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Trabalho de Equipa e Motivao

Objectivos
Objectivo Geral:
- Melhorar o desempenho da equipa e o relacionamento
interpessoal.

Objectivos Especficos:
- Consolidar competncias e comportamentos que tornem,
cada um, mais eficaz no relacionamento que estabelece
com os outros;
- Reconhecer alguns fenmenos de grupo relevantes para
a optimizao do desenvolvimento de equipas de trabalho.

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Contedos Programticos
- Comunicao
Conceito
Linguagem verbal e no verbal
Estilos de comunicao
Comunicao assertiva
Feedback
- Trabalho em equipa
Liderana de equipas
Conceitos de Trabalho em Equipa
Vantagens e desvantagens do Trabalho em Equipa
- Conflitos
- Motivao

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09-04-2014

1. Comunicao

Comunicao

O que comunicar?

-Tornar comum, entrar em relao com;


- Troca ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que
conhecem o significado daquilo que se diz e que se faz;
- Estabelecer uma relao em que as aces, os pensamentos, os
sentimentos e intenes de uma pessoa desencadeiam uma resposta
noutra.

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Porque comunicamos?
Informar
Persuadir
Socializar
Distrair
Educar

Comunicao elementos necessrios?

EMISSOR
(Codificador)

MENSAGEM
FEEDBACK

RECEPTOR
(Descodificador)

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Comunicao

Linguagem Verbal

Comunicar
Linguagem
No Verbal

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Comunicao

15%
50%
35%

Expresso corporal
Tom de voz
Contedo do discurso

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Barreiras Comunicao
As barreiras comunicao podem ser de dois tipos:
(1) Barreiras Externas

(2) Barreiras Internas

Barreiras Comunicao
(1) As barreiras externas podem ser a distncia entre o
emissor e o receptor; a temperatura; a iluminao do
espao, etc.;
(2) As barreiras internas podem ser:
Falar uma linguagem que no entendida pelo
interlocutor;
Empregar palavras ambguas;
Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter
medo de falar de determinado assunto ou de falar com
determinada pessoa;

Barreiras Comunicao
Referir ideias ou evocar sentimentos no adaptados ao
objectivo da comunicao;
Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua
viso do mundo;
Papis sociais desempenhados;
Estado de cansao ou doena;

Barreiras Comunicao

Quadro de referncia - enquanto falamos, no nos lembramos que


a mensagem transmitida, pode no ser compreendida por quem a
recebe;

Transmisso da mensagem;

Complexidade da mensagem;

Canal - H vrios estudos que


dizem que remetemos:
- 20% do que ouvimos
- 30% do que vemos
- 50% do que vemos e ouvimos
- 70% do que vemos, ouvimos
e discutimos.

Obstculos comunicao na Organizao


Existem alguns obstculos, dentro da organizao, que
podem dificultar a optimizao da rede de comunicaes:
- Distncia fsica;
- Especializao de funes;
- Relaes de Poder;
- Manipulao de informao;
- Sobrecarga informativa.

Custos da m comunicao?

M Comunicao

Conflitos
entre as
pessoas

Mau
desempenho

Perdas de
tempo e
recursos

Custos da m comunicao
As pessoas no so esclarecidas sobre o que deviam fazer, o que
leva ao desperdcio do tempo e recurso;
As pessoas no compreendem o
que se diz, o que leva s ms
relaes de trabalho;
As pessoas no sabem porque
fazem as coisas;
As pessoas no comunicam ideias e conhecimentos, o que leva ao
lento desenvolvimento das capacidades e demora na resoluo de
problemas;
A moral dos funcionrios diminui, o que leva quebra de eficcia;

Benefcios de uma boa comunicao


Os benefcios de uma boa Comunicao na eficcia do desempenho:
Todos sabem o que fazer;
Todos compreendem o porqu do
que esto a fazer e de que forma
isso contribui para os objectivos da
empresa;
Os recursos esto no local certo
hora certa;
Todos os trabalhadores possuem a informao relevante para realizar o seu
trabalho;
As pessoas aprendem e desenvolvem as suas capacidades mais depressa;

Benefcios de uma boa comunicao


Os problemas resolvem-se com maior rapidez, utilizando
todo o conhecimento existente na empresa;
A empresa flexvel e responde rpido mudana.

A nossa capacidade de motivar, delegar, organizar,


resolver problemas e obter informao, assenta na
capacidade que temos de comunicar com os outros.

Comunicao

Auto-Diagnstico

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Estilos de Comunicao
Passivo

Agressivo

Manipulador

Assertivo

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Estilos de Comunicao - PASSIVO


No consegue expressar directa e honestamente os
seus sentimentos, pensamentos e crenas pessoais.
Evitamento do conflito: por insegurana,
por medo - intimidao do outro ou por
envolvimento afectivo
Refora a baixa Auto-Estima
Provoca um Sentimento de Sofrimento
Expressa Comportamentos No-Verbais Passivos

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Estilos de Comunicao - AGRESSIVO


Impe os seus sentimentos, pensamentos e crenas
pessoais.
Defesa dos seus direitos pessoais
No respeita os direitos dos outros
Cria conflitos
Expressa Comportamentos No-Verbais Agressivos

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Estilos de Comunicao - MANIPULADOR


Apresenta diferentes tipos de comportamentos,
escolhidos estrategicamente, de forma a atingir os
seus objectivos pessoais que s o prprio os conhece.
Hbil nas relaes interpessoais
Age frequentemente atravs de
intermedirios
No apresenta claramente os
seus objectivos (s o prprio os conhece)

S se preocupa em satisfazer os seus objectivos

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Estilos de Comunicao - ASSERTIVO


Expressa os seus sentimentos, pensamentos e
crenas pessoais de modo honesto, directo e
apropriado.
Defesa dos seus direitos pessoais
Respeito dos direitos dos outros
Sentimento de Satisfao
Atitude Profissional
Atitude Negocial
Comportamentos No-Verbais Assertivos

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Comunicao Assertiva - Requisitos

CLAREZA NA COMUNICAO
AUTO-CONTROLO
EMPATIA: Escuta, Compreenso, Disponibilidade, ...
FIRMEZA: Definio de limites, de regras, Controlo de
cumprimento, Defesa de direitos, ...

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Responder a crticas de forma Assertiva


1. Ouvir com ateno, em silncio e olhando o outro;
2. Clarificar a crtica, repetindo-a resumidamente, para confirmar o
correcto entendimento;
3. Se necessrio, pedir para o interlocutor ser mais concreto e
preciso;
4. Avaliar a veracidade da crtica;
5. Evitar contra-atacar e criticar o outro como resposta;
6. Reflectir na resposta, de modo a que no seja agressiva;

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Responder a Crticas Falsas e/ou Injustas


Assertivamente

1. Negar directa e sistematicamente, utilizando a


tcnica do disco riscado e evitando contra-atacar;
2. Informar o interlocutor, se necessrio, esclarecendo a
situao;
3. Expressar os
injustificadas;

sentimentos

face

crticas

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Responder a Crticas Justas


Assertivamente
1. Utilizar uma Auto-Afirmao negativa: admitir o erro
de modo claro mas no auto-destrutivo;
2. Demonstrar inteno em mudar;
3. Assumir um compromisso futuro de corrigir o
comportamento;

4. Caso a crtica tenha sido feita de forma agressiva,


expressar os nossos sentimentos, solicitando que a
crtica se dirija a comportamentos especficos e no
pessoa;

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Fazer Crticas de Forma Assertiva


1. Seja breve, dizendo exactamente o que se pretende;
2. No fazer acusaes pessoais directas nem indirectas;
3. Utilizar o eu e falar dos seus sentimentos;
4. Descrever objectivamente a situao ou o comportamento;
5. Descrever a maneira como o comportamento do interlocutor o
afecta;

6. Indicar claramente qual a atitude desejvel: faa


uma proposta construtiva;

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Fazer Pedidos de Forma Assertiva


1. Previamente, avaliar o que se pretende, o que se
espera da pessoa a quem se faz pedido;
2. Ao fazer o pedido:
- Chamar a ateno do interlocutor de uma forma clara
e objectiva

- Expressar o pedido de um modo simples e breve


- Conservar um comportamento persistente e calmo

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Recusar Pedidos de Forma Assertiva


1. Avaliar a situao
2. Clarificar o pedido, confirmando o correcto entendimento;
3. Avaliar as consequncias/os riscos antes de recusar o pedido;
4. Se decidir recusar o pedido:
- Recusar o pedido, de modo cordial mas afirmativo
- Auto-afirmao progressiva: aumento da firmeza
- Assero emptica:
Compreendo que deseje isso ... mas ...
- Pedido de mudana:
Gostaria que no insistisse mais ...

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Comunicao Face a Face


Para
melhorarmos
a
nossa
capacidade
de
comunicao interpessoal devemos ter em ateno os
seguintes princpios:
Pronunciar as palavras correcta e claramente;
No falar nem muito alto nem muito baixo;
Concentrar-se na nossa
mensagem;
Ser breve;
Usar palavras simples;
Fazer acompanhar a
palavra do gesto;

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Comunicao Face a Face

Mostrar um olhar interessado;


Manter uma boa postura;
Falar, a olhar sempre para o interlocutor;
Adaptar a mensagem ao interlocutor;
Evitar grias e frases longas;
Falar de forma positiva;
Evitar utilizar a palavra no;

Competncias relacionais e comunicacionais


Saber escutar, dar ateno aos outros;
Esforar-se por perceber o ponto de vista do outro;
Saber exprimir opinies, sem contradizer, nem criticar;
Ser capaz de mudar de ponto de vista;

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Competncias relacionais e comunicacionais

Ter abertura de esprito, para ultrapassar imagens feitas


ou falsas ( esteretipos ou preconceitos) em relao aos
outros;
Ser capaz de encorajar e dar segurana;
Ser capaz de estabelecer a confiana
e a cooperao entre as pessoas;
Ser capaz de dinamizar
grupos de pessoas.

Atitudes
facilitadoras
comunicao

do

processo

de

Como fazer para melhorar a comunicao?


- Prestar ateno comunicao no verbal;
- Ser um ouvinte activo.
A escuta activa a base de uma boa comunicao
O que a escuta activa?
A escuta activa exige o nosso envolvimento e participao,
na relao de comunicao que est a ocorrer.

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Atitudes
facilitadoras
comunicao

do

processo

de

Escutar activamente :
Estar disponvel para ouvir;
Receber tudo o que nos dizem
corrigir;

sem seleccionar ou

Ouvir sem interrupes;


Entrar no mundo do outro;

Atitudes
facilitadoras
comunicao

do

processo

de

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Atitudes
facilitadoras
comunicao

Manter-se calmo e aceitar o


negativo do que o emissor diz;

do

processo

de

impacto positivo ou

Abster-se de um posicionamento crtico;


Colocar questes;
Procurar compreender;

Atitudes
facilitadoras
comunicao

do

processo

de

Evitar os comportamentos
defensivos:
Na maior parte dos casos, a comportamentos
defensivos responde-se com o mesmo tipo de
comportamentos. Sempre que isto acontece a
comunicao torna-se ineficaz, pois torna-se num duelo
verbal.
Ser emptico:
Capacidade de, por momentos, nos
colocarmos no ponto de vista do outro.

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Como que podemos assegurar que a informao


recebida a mesma que a informao inicial?

A nica forma a informao de retorno que o


receptor d ao emissor.
FEEDBACK

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Feedback
Para uma comunicao eficaz a informao deve ter um
duplo sentido, porque a informao de retorno
(Feedback) permite ao emissor modificar as suas
mensagens e adapt-las ao receptor;
O Feedback um elemento fundamental para a
existncia de uma comunicao genuna;
ele o elemento que assegura ao emissor que a sua
mensagem foi compreendida pelo receptor.

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Feedback
Permite-nos verificar se a mensagem
transmitida foi compreendida;
importante para:
- O comunicador adaptar a sua mensagem
necessidades e reaces do receptor;
- O receptor se sentir envolvido na comunicao;

O feedback d-nos mais e melhor informao para tomar


decises.

Feedback
Encorajar
a
comunicao
bilateral (nos dois sentidos)
uma forma de criar uma relao
baseada na confiana;
Este factor essencial em
contexto de trabalho, onde o
feedback pode contribuir para o
aumento da motivao
e
satisfao dos trabalhadores.

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Ser Eficaz no Feedback de Desempenho

ENFOQUE COMPORTAMENTOS ESPECFICOS


Foco no comportamento e no generalizar pessoa.

MANTENHA UMA ATITUDE OBJECTIVA


Evite uma atitude de avaliao, limitando-se descrio dos factos.

ESCOLHA O MOMENTO CERTO


Fornecer pouco tempo aps o comportamento em questo e num espao
privado.

Quando o Feedback negativo, assegure-se que se refere a um


COMPORTAMENTO QUE O RECEPTOR PODE CONTROLAR

Indicar o que especificamente PODE SER FEITO PARA MELHORAR A


SITUAO

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Feedback Contnuo
FEEDBACK POSITIVO

Pretende REFORAR os
comportamentos focados

Fundamentar opinio com factos ocorridos;


Surpreender o colaborador com novos factos.

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Feedback Contnuo
FEEDBACK NEGATIVO

Pretende REDUZIR / ELIMINAR


os comportamentos focados

Focar factos e no caractersticas pessoais;


Aprofundar a causa das situaes;
Estimular a recolha de feedback de outras pessoas;
Solicitar sugestes e possveis solues;
Manter a calma e ser paciente.
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Feedback Contnuo
Tcnica da Sandwich
Elevar a predisposio
do interlocutor para
ouvir
ELOGIO
Tentar fazer com
que o interlocutor
entenda os problemas

Motivar o
interlocutor para a
busca conjunta de
solues

CRITICA
ELOGIO

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3. Trabalho em Equipa

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As organizaes
A Sociedade moderna uma Sociedade de Organizaes!!!

O Homem actualmente passa a maior parte do seu tempo em


Organizaes das quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar,
curar as doenas, obter os produtos que necessita....
As Organizaes so agrupamentos humanosou Unidades Sociais,
intencionalmente construdos e reconstrudas para atingir determinado
objectivo.

Uma Organizao nunca constitui uma unidade pronta e acabada mas


funciona como um organismo vivo sujeito a mudanas.

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Liderana de Equipa
Gerir as fronteiras externas da equipa

Solucionar
problemas

Gerir os
Conflitos

Formar os membros da sua


equipa

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Liderana de Equipa
1 Gerir as fronteiras externas da equipa:
Os lderes so os elementos de ligao com os elementos externos
administrao e hierarquia superior, outras equipas internas
organizao, clientes externos e fornecedores;
Representa a equipa perante o exterior;
Assegura os recursos necessrios;

Esclarece e gere as expectativas dos outros acerca da equipa;


Recolhe informaes de fontes externas e as partilha com os
membros da equipa.

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Liderana de Equipa
2 Solucionar problemas:
- Gerir as necessidades de ajuda dos membros da
equipa;
- Ajudar os membros da equipa a falar dos seus
problemas;
- Analisar e solucionar os problemas;
3 Gerir os Conflitos:
- Assegurar uma gesto construtiva dos conflitos
internos;

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Liderana de Equipa
4 Formar os membros da sua equipa:
- Ajudar os membros a melhorar o seu desempenho;
- Assegurar um trabalho de coaching contnuo;

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Trabalho em equipa?...

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Trabalho em equipa!

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O que uma Equipa?


um conjunto de pessoas com um objectivo em comum
e em interdependncia que cooperam para atingir o fim
que as uniu.
GRUPO vs EQUIPA
2 + 2 = 5
EFEITO SINERGTICO
ALINHAMENTO PARA
OBJECTIVOS COMUNS

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Que equipa?

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Trabalho em Equipa
Reforar a co-responsabilidade
de todos os elementos da equipa:
na identificao de problemas
na procura de solues

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Comportamentos de um bom elemento de


uma equipa
Cooperao;
Respeito pelos outros;
Integra-se totalmente no Grupo;
Servir o Grupo, Sem perder a sua individualidade;
No se deixar conformar.
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A equipa ineficaz

Perda
de
tempo

Subgrupos

Falta
de
apoio

Ausncia de
orientao

Ideias
desaproveitadas
Membros
isolados

Produz um
fraco desempenho

Procedimentos
desajustados

Poder
poltico

Indefinio
de
papis
Agendas
escondidas

Demasiada
Orientao
para a tarefa

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A equipa eficaz

Energia e
entusiasmo

Aprendizagem
contnua

Focalizao

Criatividade

Definio
clara de
papis

Processos
eficazes

Boa
comunicao
Clima de
abertura

Planeamento
Produz um
elevado
desempenho

Coeso grupal
Deciso

Feedback
do
desempenho

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Vantagens do trabalho em equipa


Ajuda a criar uma cultura de alta performance para a soluo dos
problemas;
Garante uma maior eficcia na implementao das solues;
Facilita a comunicao e optimiza a difuso de informaes;
uma ferramenta de formao para o processo de gesto
participativa;
Aumenta o comprometimento e promove o trabalho em conjunto;
Ajuda a substituir a postura de competio interna pela cooperao;

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Vantagens do trabalho em equipa


Maximiza a sinergia (o todo maior do que as partes, os membros
so mais produtivos do que se trabalhassem isoladamente);
Promove a satisfao pelo trabalho os elementos aderem mais
facilmente aos objectivos propostos;
As equipas facilitam o processo de aprendizagem organizacional;

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Desvantagens do trabalho em equipa


O consumo de tempo em virtude das interaces
existentes entre os membros, nem sempre serem
eficientes;
Encorajamento e presso social
conformidade dos pontos de vista;

no

sentido

da

Comprometimento da eficcia da deciso se o processo


dominado por alguns, individualmente ou em
coligao;
Ambiguidade da responsabilidade pelo resultado final;
Alheamento de alguns elementos da equipa.

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O Telhadinho

As duas palavras mais importantes:


MUITO OBRIGADO

A palavra mais importante:


NS

A palavra menos importante:


EU

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Obrigado pela vossa ateno!

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Bibliografia
COVEY, Stephen ( 1991), Principle Centered Leadership, Fireside, New York;
COLLINS, Jim (2007) De Bom a Excelente, Casa das Letras, Lisboa;
GOLEMAN, Daniel, BOYATZIS e McKEE (2002), Os Novos Lderes, A Inteligncia
Emocional nas Organizaes, Gradiva, Lisboa;
HOOPER e POTTER (2004) Liderana Inteligente, Criar a Paixo pela Mudana, Actual
Editora, 2 Ed., Lisboa;
PINA E CUNHA, REGO, CAMPOS E CUNHA, CABRAL CARDOSO (2004) Manual de
Comportamento Organizacional e Gesto, Editora RH, 3 ed. Lisboa;
ROBBINS, S. (2002) Comportamento Organizacional, Pearson Prentice Hall, 9 Ed.,
So Paulo;
SIEGER, R. (2005) Vencedores Natos, Actual Editora, Lisboa;
ZOLTNERS, SINHA e MURPHY (1999), A Empresa Gorda, Mc Graw Hill, Lisboa;

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