09/06/2014

GESTIN DE LA
COMUNICACIN
PROF. OMAR GUEVARA

El mejor plan de negocios carece de significado a menos que

todos estn al tanto de l y empujen juntos para alcanzar sus
objetivos. La buena comunicacin es la sangre de cualquier
empresa, grande o pequea. La comunicacin es esencial para
que toda la organizacin funcione al nivel ptimo y para obtener
el mximo de ..... nuestra gente
Listening Your Way to theTop

PROF. OMAR GUEVARA

09/06/2014

MEJORANDO NUESTRAS ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIN

Definiendo la comunicacin:
La comunicacin humana es el
proceso por el cual los individuos se
influyen mutuamente a travs de los
mensajes
que
recprocamente
envan
y reciben
de
forma
permanente por los diferentes
canales de un contexto temporal,
espacial, y que, en su conjunto,
construyen una historia que los
vincula.

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MODELO DE COMUNICACIN

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LA CODIFICACIN

Es la formacin del mensaje y

sufre
la
influencia
del
conocimiento, las creencias, los
prejuicios y los sentimientos del
emisor.

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EL CANAL

Es el medio del mensaje (papel,

televisin, radio, telfono, email). Para que el mensaje se
transmita, el emisor tiene que
emplear un canal que utilice el
receptor.

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DECODIFICADOR

Para obtener el mensaje, el receptor

decodifica
el
mensaje
por
interpretacin y asimilacin.
Durante
la
decodificacin,
los
conocimientos, las creencias, los
prejuicios y las percepciones del
receptor influyen en la comprensin y
la aceptacin del mensaje

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RETROALIMENTACIN

Es el proceso por el que el receptor

comunica al emisor una comprensin
del mensaje.
Adopta la forma de comunicacin
verbal, por matices y no verbal.

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EL RUIDO

La comunicacin no ocurre en el vaco, y el

ruido puede distorsionar alguna parte del
proceso. El ruido es toda actividad, persona
u objeto que interrumpe o impide la
comunicacin, y puede ocurrir si emisor y
receptor no comparten un marco de
referencia para comunicarse. El emisor debe
tratar de disminuir al mnimo el efecto del
ruido.

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ASPECTOS DE LA COMUNICACIN

Fondo:
El
contenido que se
transmite
COMUNICACIN

Forma:
Los
procedimientos y
canales para la
transmisin

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TCNICAS PARA UNA COMUNICACIN

EFECTIVA

Escuche el contexto del mensaje.- Haga un esfuerzo por or

precisamente lo que se dice.
Escuche los sentimientos del hablante.- Trate de percibir lo que
siente su interlocutor acerca de lo que dice por la forma en que
entrega el mensaje.
Responda a los sentimientos del hablante.- Demustrele que
reconoce y entiende los sentimientos que manifiesta.

Carl Rogers..quin popularizo la expresin

escucha activo

PROF. OMAR GUEVARA

TCNICAS PARA UNA

COMUNICACIN EFECTIVA

Atienda las claves verbales y no verbales del hablante.Trate de distinguir mensajes mixtos y contradicciones del
hablante.
Exprese al hablante lo que usted cree que ha escuchado.Reptale con sus propias palabras lo que piensa que dijo.
Permtale responder para clarificar el mensaje emitido.

Carl Rogers..quin popularizo la expresin

escucha activo

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TCNICAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Para realizar una Comunicacin Efectiva es importante tener en cuenta
dos aspectos:

ESPECIFICAR

DESCRIBIR

Y NO

Y NO

GENERALIZAR

INTERPRETAR

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TCNICAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

BUEN EMISOR

BUEN RECEPTOR

Pone atencin a las personas: Sabe que su

emisin va en funcin de los receptores, por ello
se toma el trabajo de entenderlos y de adaptarse
a ellos.

Est consciente de sus imperfecciones. Se conoce a s

mismo y sabe qu cosas son las que le cuesta comunicar.

Es observador de su propia comunicacin. Al actuar y decir

cosas es capaz de analizar automticamente cmo lo hizo y
los efectos que provoca en los otros.

Se esfuerza por captar el contexto, es decir, trata de captar

lo que sucede ms all de las palabras, pone atencin en los
signos no verbales.

Se esfuerza por liberarse de sus prejuicios. Sabe que tiene

ideas de las cosas que pueden estar erradas, por lo que
trata de no aferrarse a ellas.

Es capaz de distinguir entre hechos y opiniones. Se da

cuenta de la importancia de diferenciar cuando una persona
emite una opinin (su punto de vista) y cuando es un hecho
igual para todos.

Pone esfuerzo serio en especificar los

significados de las cosas que desea transmitir.
Valora la retroalimentacin. Se preocupa por
verificar si los otros comprenden lo que l est
diciendo, porque quizs l no ha sabido darse a
entender.

(Tomado de Rodrguez, M. (1986); "Comunicacin y

Superacin Personal", Serie Manual Moderno, Mxico)
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PARA DAR RETROALIMENTACIN

Fijarse en la disposicin del receptor

Describir y no interpretar
Entregar retroalimentacin cerca del hecho
Entregar retroalimentacin en el tiempo y lugar apropiados
Entregar retroalimentacin que aporte ideas
Entregar retroalimentacin sobre lo que se pueda cambiar
No exagerar
Es importante compartir algunos sentimientos e ideas

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LENGUAJE NO VERBAL

Tono de voz
Volumen de voz
Gestos
Movimiento de la mano, pies, etc.
Posturas corporales
Vestimenta
Contacto visual

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CONDUCTAS EN COMUNICACIN PARA MEJORAR LAS

RELACIONES INTERPERSONALES

Un Principio Bsico
El diagnstico debe preceder a la prescripcin.
La comprensin llega a travs de la escucha.

Paradigmas Clave
Supongo que no entiendo totalmente y necesito escuchar
Si escucho primero para entender, luego ser entendido mejor

Stephen Covey
PROF. OMAR GUEVARA

HABILIDADES ESENCIALES DE LA COMUNICACIN

La habilidad de ponerse en los zapatos

de la otra persona.
La habilidad de comunicar su
comprensin del punto de vista opuesto
La habilidad de escuchar atentamente
La habilidad de interpretar el significado
del lenguaje corporal y gestual.

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ESCUCHAR CON EMPATA

Comprenda al individuo
Preste atencin a las pequeas cosas
Mantenga los compromisos
Clarifique las expectativas
Muestre integridad personal
Disclpese cuando haga un retiro

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MEJORANDO NUESTRA COMUNICACIN

A TRAVS DE LA ASERTIVIDAD

Es un tipo de habilidad social que

rene
las
conductas
y
pensamientos que nos permiten
defender los derechos de cada uno
sin agredir ni ser agredido.

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QU HACE FALTA PARA SER

ASERTIVO?
Autoestima.Tenemos
muchas
cosas
positivas. Hay que arriesgarse a decir las
cosas.
Respeto
mutuo.fundamental.

Es

una

condicin

No buscar vencedores ni vencidos.- Unas

veces tendrn razn unos y en otras
oportunidades otros.

PROF. OMAR GUEVARA

QU HACE FALTA PARA SER

ASERTIVO?

La
persona
asertiva
tiene
caractersticas bsicas como:

unas

Posibilidad de decir no.- No es fcil decir

NO, pero se puede aprender.
Dar y recibir crticas constructivamente.Dar crticas es fcil, lo ms complicado es
recibirlas, hay que estar preparado para
ello.

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CONDUCTAS QUE PODRAN SER MAL USADAS EN LA

COMUNICACIN

ACONSEJAR

Dar remedios, consejos y soluciones a los

problemas.

INDAGAR

Hacer preguntas desde nuestro propio marco

de referencia o agenda.

INTERPRETAR

Explicar los motivos y las conductas de otros

basados en nuestra propia experiencia.
Tratar de deducir

EVALUAR

Juzgar , estar o no estar de acuerdo.

PROF. OMAR GUEVARA

Alta

COMUNICACIN PARA GENERAR CONFIANZA Y

COOPERACIN

Baja

Confianza

Sinrgica
(Ganancia /
Ganancia)
Respetuosa
(Concesiones)

Defensiva
(Ganancia/ Prdida
o
Prdida/Ganancia)
Baja

Cooperacin

Alta

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CONSTRUYENDO CONFIANZA A TRAVS DE LA

COMUNICACIN

La confianza total nunca es fcil de

lograr. Pero se puede ganar.
Para hacer que el tiempo y el esfuerzo
dedicados a crear, aumentar o
recuperar confianza sea efectivo, usted
deber seguir la regla de oro: Haz a
los dems lo que quieres que te hagan
a ti.
Cmo se aplicara esta regla en la
comunicacin interpersonal?

PROF. OMAR GUEVARA

CONSTRUYENDO CONFIANZA A TRAVS DE LA

COMUNICACIN

Cuando se comunica, si trata a los

individuos como incompetentes,
obtendr incompetencia. Trtelos
como
personas
competentes,
remarque aquello que hacen bien y
obtendr excelencia.
En sus comunicaciones, no haga
promesas que no pueda cumplir, de
lo contrario su confianza ser difcil
de recuperar.

PROF. OMAR GUEVARA

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Si no sabes comunicarte bien con los dems, no sabrs

convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estars mal
informado y no podrs dirigir ni controlar con eficacia.
(Robert Papin).

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