intangible

adj.
1 Que merece extraordinario respeto y no puede o no debe ser alterado o da
ado: la libertad de expresin es intangible. intocable.
2 Que no tiene realidad fsica: un sueo intangible; el alma es intangible. tang
ible.
Diccionario Manual de la Lengua Espaola Vox. 2007 Larousse Editorial, S.L.

intangible
adj. Que no debe o no puede tocarse.
Diccionario Enciclopdico Vox 1. 2009 Larousse Editorial, S.L.

intangible
(intan'xile)
abreviacin
1. tangible que no se puede tocar el intangible paso del tiempo
2. que no se puede o debe alterar o daar Los derechos humanos son intangibl
es.

Planeacin agregada en los servicios

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea
la planeacin agregada, sin embargo, a diferencia de las empresas
que se dedican a la fabricacin de productos, no generan
inventarios debido a que el servicio es algo intangible y se genera bajo
solicitud.
De ste tema, podemos resaltar las siguientes caractersticas:
En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe
el servicio y sale.
El servicio no puede posponerse y se debe otorgar cuando
el cliente lo requiera.

 Es difcil encontrar una medida agregada de capacidad

debido al carcter individualizado de los servicios y su gran
variedad.
Los servicios no se pueden transportar, con lo que la
capacidad que necesitamos para prestarle debe estar en el
lugar y en el momento adecuado
La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya
que la empresa subcontratada puede convertirse en un
competidor y captarnos los clientes
Se da ms importancia al empleo de la mano de obra que
al empleo de ,maquinaria o equipo fijo
La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes
variaciones.
Ejemplo:
Una mediana empresa de logstica ha firmado un contrato con una gran
corporacin encargada de la produccin y distribucin de frmacos. El
papel de la empresa de logstica ser el de distribuir frmacos y equipo
para produccin a las diferentes sucursales de la empresa.
Debido a los grandes volmenes de productos que es necesario distribuir
el desgaste de las unidades de transporte es mayor a lo normal, por ello,
la empresa de frmacos ha ofrecido cubrir los gastos de mantenimiento
de los vehculos que sean utilizados para el transporte de sus productos
y equipos.
Siendo una mediana empresa de logstica no cuenta con unidades de
transporte suficientes ni choferes para cubrir todas las rutas en los
tiempos especificados, sin embargo, si cuenta con el capital necesario

para invertir en dichos aspectos y cumplir as con los tiempos de entrega

de la forma ms eficaz posible.
Como empresa de servicios usarn la planeacin agregada para:
Distribuir sus choferes y personal actual maximizando la
cobertura de sus rutas.
En base a los costos y los rditos tomarn la decisin sobre
si subcontratar a una empresa de fletes que proporcione
choferes y unidades de transporte para cubrir las rutas
faltantes o contratar nuevos choferes y comprar unidades
necesarias o incluso contratar choferes y rentar las
unidades que hagan falta con un asociado.
Tomar en cuenta los horarios de trabajo de las sucursales
de la empresa de frmacos y el tiempo que tardara en
llegar las unidades hasta dichas sucursales para as
planear mejor los horarios de salida y ajustarse a los
horarios de entrega.
calcular los costos totales por mantenimiento general de
las unidades y restarle los costos de mantenimiento que
absorber la empresa de frmacos para as determinar los
costos que le corresponden a la empresa de logstica.

2.5. Planeacin Agregada en el Sector Servicios. Las organizaciones de

servicios tambin pueden utilizar la planeacin agregada la cual se centra
en una situacin que se debe hacer de acuerdo a una solicitud de servicio y
no para generar inventarios. Por consiguiente los productos terminados no
estn disponibles para responder a fluctuaciones de la demanda sino en los
registros de trabajo pendientes que puedan incrementarse o disminuirse
para utilizar la capacidad a los niveles deseados. Por ejemplo, el

departamento de obras pblicas del gobierno de una ciudad, es

responsable de reparar y mantener todas las calles y avenidas y los
sistemas de drenaje, adems de construir nuevos acceso. El departamento
no puede establecer inventario de estos productos terminados, pero sin
embargo puede conservar las combinaciones adecuadas de mano de obra
capacitada y no capacitada, equipos, proveedores y emplear
subcontratistas que satisfagan la demanda para varios servicios. La
implementacin de un plan puede afectar el comportamiento organizacional
de servicios de varias maneras, se deben de realizar arreglos para
conservar el nivel de atencin de los servicios que presta la planta de
empleados y la de los subcontratistas. Es necesario coordinar muy bien el
departamento de recursos humanos, los cambios en la fuerza de trabajo, de
manera que se disponga de personal adecuado cuando sea necesario. La
planeacin agregada es un proceso que permite llegar a un equilibrio entre
los niveles de servicio, las restricciones sobre las capacidades que se fijan
y los ajustes temporales a la demanda de servicios a mediano plazo, para
hacer el mejor uso de los recursos disponibles. Actividades
Complementarias. I. Desarrolle un anlisis de lo que significa en cualquier
organizacin de servicios la aplicacin Planeacin Agregada. II. Realice un
cuadro sinptico que establezca cuales son las estrategias que se tiene que
aplicar para cumplir con Planeacin Agregada en las organizaciones de
servicios.

Transcripcin de PLANEACIN AGREGADA EN LOS SERVICIOS

Restaurantes En un negocio con demanda muy variable, como los restaurantes, la
programacin agregada se dirige a (1) suavizar la tasa de produccin y (2)

encontrar el tamao de la fuerza de trabajo necesaria. Usualmente, el enfoque

general requiere crear niveles de inventario muy modestos durante los perio- dos
lentos y agotarlos durante los periodos pico, pero usando la mano de obra para
absorber la mayor parte de los cambios en la demanda. Como esta situacin es
muy similar a la de manufactura, tambin es posible aplicar a los servicios los
mtodos tradicionales de planeacin agregada. Una diferencia notable es que
incluso un nivel bajo de inventarios quiz resulte perecedero. Adems, las
unidades de tiempo relevantes pueden ser mucho ms breves que en la
manufactura. Por ejemplo, en los restau- rantes de comida rpida los periodos
bajo y pico se miden en horas, y el producto quiz permanezca en inventario un
tiempo tan corto como 10 minutos.
Cadenas nacionales de pequeas empresas de servicio Con la llegada de las
cadenas nacionales de pequeas empresas de servicio, como funerarias, talleres
de lubricacin rpida, centros de fotocopiado e impresin y centros de cmputo,
surge la pregunta de la conveniencia de la planeacin agregada contra la
planeacin independiente de cada establecimiento comercial. Tanto la produccin
como las compras se planean centralmente cuando es posible influir en la
demanda mediante promociones especiales. Este enfoque de planeacin
agregada tiene ventajas porque reduce los costos de compras y publicidad, y
ayuda a administrar el flujo de efectivo en los sitios independientes.
Algunas organizaciones de servicio realizan la planeacin agregada en la misma
forma que se hizo en los ejemplos 1 a 5 de este captulo, pero dando un papel
ms activo a la administracin de la demanda. Como en la mayora de los
servicios se buscan combinaciones de las ocho alternativas de capacidad y
demanda planteadas, los administradores suelen formular estrategias mixtas de
planeacin agregada. En industrias como la bancaria, la del transporte de carga y
la de comida rpida, quiz la planeacin agregada resulte ms sencilla de
practicar que en la manufactura.
Estas alternativas pueden parecer demandantes, pero no son inusuales en las
industrias de servicio, donde la mano de obra es el vehculo principal para la
planeacin agregada. Por ejemplo: La capacidad excedente se usa para que los
vendedores de bienes races y automviles tengan tiempo de estudiar y planear.
Los departamentos de polica y bomberos tienen la posibilidad de llamar a
personal que no est en servicio cuando se presentan emergencias importantes.
Si la emergencia se prolonga, policas o bomberos pueden trabajar ms horas y
turnos extra. Cuando inesperadamente hay muy poca actividad, los restaurantes
y las tiendas dejan salir tem- prano a su personal. Los almacenistas de

supermercados trabajan en las cajas registradoras cuando las filas son muy
largas.
Las camareras expertas aceleran su actividad y aumentan la eficiencia del
servicio cuando llegan grupos grandes de clientes. Los enfoques de la planeacin
agregada difieren de acuerdo con el tipo de servicio que se presta. Se analizarn
enseguida cinco escenarios de servicio.
PLANEACIN AGREGADA EN LOS SERVICIOS
En las empresas de servicio el control del costo de la mano de obra es crtico. Las
tcnicas exitosas incluyen: 1. Programacin exacta de las horas de mano de obra
para garantizar una respuesta rpida a la demanda del cliente. 2. Una forma de
recurso de trabajadores de guardia que pueda sumarse o restarse para
satisfacer la demanda inesperada. 3. Flexibilidad en las habilidades individuales
de los trabajadores que haga posible la reasignacin de la mano de obra
disponible. 4. Flexibilidad en la tasa de produccin o en los horarios de trabajo
para satisfacer la demanda cambiante.
Hospitales Los hospitales enfrentan problemas de planeacin agregada en la
asignacin de dinero, personal y su- ministros para satisfacer las demandas de los
pacientes. Por ejemplo, el hospital Henry Ford de Michigan planea la capacidad de
camas y las necesidades de personal a la luz del pronstico de la carga de
pacientes desarrollado con promedios mviles. El enfoque en la mano de obra de
su plan agregado les ha llevado a la creacin de una plantilla de personal flotante
que cubre cada puesto de enfermera.
PLANEACIN AGREGADA EN LOS SERVICIOS
Servicios miscelneos Muchos servicios miscelneos financieros, de transporte,
y varios de comunicaciones y entreteni- miento proporcionan un producto
intangible. Para estos servicios, la planeacin agregada trata princi- palmente con
la planeacin de los requerimientos de recursos humanos y la administracin de la
demanda. La doble meta es nivelar los picos de la demanda y disear mtodos
efectivos para aprovechar plenamente los recursos de mano de obra durante
periodos de poca demanda. En el ejemplo 6 se ilustra un plan de este tipo para
una empresa jurdica.
Industria de las aerolneas Las lneas areas y las empresas que rentan
automviles tienen problemas singulares de programacin agregada. Considere
una aerolnea con oficinas centrales en Nueva York, con dos ejes nodales en ciudades como Atlanta y Dallas, y 150 oficinas en aeropuertos de todo Estados
Unidos. Esta planeacin es considerablemente ms compleja que la planeacin

agregada para un solo sitio o incluso para cierto nmero de sitios independientes.
En la industria area, la planeacin agregada consiste en implementar tablas o
programas para (1) el nmero de vuelos que entran y salen de cada eje nodal; (2)
el nmero de vuelos en todas las rutas; (3) el nmero de pasajeros que recibirn
servicio en todos los vuelos; (4) la cantidad de personal de aire y tierra que se
requiere en cada aeropuerto y eje nodal; y (5) la determinacin de los sitios que
habrn de distribuirse en las diferentes clases de boleto. Las tcnicas para hacer
esta asignacin se conocen como administracin del rendimiento, o ingreso,
nuestro siguiente tema.