THESIS

"PROPOSAL FOR DEVELOPMENT MODEL OF QUALITY MANAGEMENT IN

THE FIRST CONSTRUCTION BUILDERS" -SEGURA CONZALES ZURISADAI
MARIELLA-FIC-UNI
SUMMARY
Quality management development model suggested for construction
companies that wish to weigh the quality inspection of their projects to obtain
good results to increase customer satisfaction based on quality management
and to continuously improve without Import whether or not the company has
any quality certification.
Using the Delphi methodology, the proposed development model will be
validated or discarded, and will be compared with other existing development
models.
The thesis proposes a model development structured by levels and based
mainly on the performance of the quality management and the continuous
improvement that is adapted to the conditions in our environment.
It also tells us about The Delphi method is a structured communication
technique, developed as an interactive systematic prediction method, which is
based on a panel of experts. Its objective is the achievement of a consensus
based on the discussion among experts through an iterative process. Its
operation is based on the elaboration of a questionnaire that has to be
answered by each expert. Once the overall results are analyzed, another
questionnaire is repeated to be answered again by the same experts, after
informing them of the results obtained in the previous consultation. The
process can be repeated several times until reaching a certain level of
consensus. Finally, the head of the study will draw conclusions based on the
statistical exploitation of the data obtained.
The Delphi forecasting methodology uses expert judgment in technology or
social processes by considering the answers to a questionnaire to examine the
likely orientations of the development of specific technologies, meta-types of
technologies or different processes of social change. The summary of expert
judgments (in forms of quantitative evaluations and written comments) are
provided as feedback to the same experts as parts of a next round of
questionnaire (next-round). The experts then revalue their views in the light of
this information, and a group consensus tends to emerge. Bright believes that
technological forecasting, including Delphi forecasting, is a form of logical
analysis that leads to conclusions about the future of technological attributes
(Scott, 2001). The delphi technique is based on firm concepts to draw
conclusions with supported arguments.
The implementation of ISO 9001: 2008 allows the continuous improvement of
quality management systems (QMS) and the processes of your organization.
This in turn improves the ability of your operations to meet customer needs
and expectations.
By improving your organization's quality management systems, you can
positively increase your profitability. By demonstrating that you are truly

committed to the quality of products and services, you can transform your
business culture, as employees will understand the need for continuous
improvement as a result.
ISO 9001: 2008 is based on eight principles of quality management:

Customer focus
Leadership
Staff participation
Process-based approach
System approach to management
Continuous improvement
Fact-based approach to decision-making
Mut Mutually beneficial relationships with the supplier.
Quality management system certification with SGS will help your
organization develop and improve its performance. The ISO 9001: 2008
certification allows you to demonstrate a high level of quality of service
when making offers for contracts; In addition, a valid ISO 9001: 2008
certificate demonstrates that your organization follows internationally
recognized quality management principles.

At the global level, SGS is the first certifier of this ISO. At the local level, on the
other hand, it maintains the leadership with 45% of certified companies.
The companies that stated that they did not have a Quality Area but that they
are interested in incorporated, are mostly young companies and that at the
moment they have staff on site who, in addition to performing the duties to
which they were assigned, carry out the quality inspection In their projects.
The survey questionnaire was defined for construction companies based on the
criteria applied by the existing models, considering the applicability and results
obtained from them in our environment, also considered the opinions gathered
from the panelists of the Delphi evaluation.
Raising a classification of construction companies based on the degree of
maturity proposed with respect to quality management would allow the
construction companies of buildings that applied to the survey:

Determine their weaknesses and actions to be taken to improve on the

basis of quality management and continuous improvement.
Increase the desire to develop (healthy competition) and stay in time,
medium or large; Avoiding also the propagation of informality in the
construction of buildings.

Likewise, companies that are in similar conditions to which they participated in

all surveys could also benefit from the application.
For the development of a quality culture in an organization, it is considered
necessary to have a Quality Area, not to take care of quality in the company,
but to support the projects when they need it and have The right staff to
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implement and ensure project quality. In this way it is sought to differentiate

the number of quality managers in the works, since sometimes the latter
cannot fulfill 100% with the assigned activities since they often have other
responsibilities in the projects.
Quality management in the construction of buildings is an issue that has only
recently been taking shape in the building construction sector in our country,
perhaps influenced by customer pressure through supervision or by necessity
To maintain the prestige but still much to do so that the result of the correct
management of the quality in the construction companies of buildings is
evident before the clients and other beneficiaries.
It is necessary to have a platform that synthesizes the stages of development
that the construction companies of our buildings cross in our environment,
since the existing models and philosophies are usually very general to be
directly applied in a sector in the process of development and with As many
singularities as the construction.
The proposal of standardization for the improvement of the quality must be
focused from the point of view of improvement of the constructive processes
and not as limiting of the technological advances.

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TESIS
PROPUESTA DE MODELO DE DESARROLLO DE LA GESTION DELA
CALIDAD EN LAS PRIMERAS CONSTRUCTORAS DE EDIFICACIONESSEGURA CONZALES ZURISADAI MARIELLA-FIC-UNI
RESUMEN
Modelo de desarrollo de la gestin de la calidad sugerido para las empresas
constructoras de edificaciones que desean pesar de la inspeccin de la calidad
de sus proyectos a obtener buenos resultados a incrementar la satisfaccin del
cliente en base a la gestin de la calidad y a mejorar continuamente sin
importar si la empresa cuenta o no con alguna certificacin de la calidad.
Mediante el uso de la metodologa Delphi se validara o descartara el modelo de
desarrollo propuesto, adems ser sometido a comparacin con otros modelos
de desarrollo existente.
La tesis plantea un modelo desarrollo estructurado por niveles y basado
principalmente en el desempeo de la gestin de la calidad y la mejora
continua que se adecua a las condiciones en nuestro medio.
Tambin nos habla sobre El mtodo Delphi es una tcnica de comunicacin
estructurada, desarrollada como un mtodo de prediccin sistemtico
interactivo, que se basa en un panel de expertos. Su objetivo es la consecucin
de un consenso basado en la discusin entre expertos mediante un proceso
iterativo. Su funcionamiento se basa en la elaboracin de un cuestionario que
ha de ser contestado por cada experto. Una vez analizados los resultados
globales, se vuelve a realizar otro cuestionario para ser contestado de nuevo
por los mismos expertos, tras darles a conocer los resultados obtenidos en la
anterior consulta. El proceso puede repetirse varias veces hasta alcanzar cierto
nivel de consenso. Finalmente, el responsable del estudio elaborar sus
conclusiones a partir de la explotacin estadstica de los datos obtenidos.
La metodologa de previsin Delphi utiliza juicios de expertos en tecnologa o
procesos sociales considerando las respuestas a un cuestionario para examinar
las probables orientaciones del desarrollo de tecnologas especficas, metatipos de tecnologas o diferentes procesos de cambio social. El resumen de los
juicios de los expertos (en las formas de evaluaciones cuantitativas y
comentarios escritos) son provistos como retroalimentacin a los mismos
expertos como partes de una ronda siguiente de cuestionario (next-round). A
continuacin, los expertos revalan sus opiniones a la luz de esta informacin,
y un consenso de grupo tiende a emerger. Bright cree que la previsin
tecnolgica, incluyendo previsin Delphi, es una forma de anlisis lgico que
conduce a conclusiones sobre el futuro de atributos tecnolgicos (Scott, 2001).
La tcnica delphi se basa en conceptos firmes para sacar conclusiones con
argumentos soportados.
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La puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los

sistemas de gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su
vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.
Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr
aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que est realmente
comprometido con la calidad de los productos y servicios, podr transformar su
cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entendern la
necesidad de mejorar continuamente.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
La certificacin del sistema de gestin de la calidad con SGS le ayudar
a que su organizacin desarrolle y mejore su rendimiento. La
certificacin ISO 9001:2008 le permite demostrar alto nivel de calidad de
servicio al hacer ofertas para contratos; adems, un certificado ISO
9001:2008 vlido demuestra que su organizacin sigue los principios de
gestin de calidad internacionalmente reconocidos.

A nivel mundial, SGS es la primera certificadora de este ISO. A nivel local, por
su parte, mantiene el liderazgo con un 45% de empresas certificadas.
Las empresas que manifestaron no contar con rea de Calidad pero que estn
interesadas en incorporada, son en su mayora empresas jvenes y que por el
momento cuentan con personal en obra que adems de realizar las funciones a
las que fueron asignados, realizan la inspeccin de calidad en sus proyectos.
Se defini el cuestionario encuesta para las empresas constructoras de
edificaciones en base a los criterios aplicados por los modelos existentes,
considerando la aplicabilidad y resultados obtenidos de los mismos en nuestro
medio, tambin se consider las opiniones recogidas de los panelistas de la
evaluacin Delphi.
Plantear una clasificacin de las empresas constructoras de edificaciones en
base al grado de madurez propuesto con respecto a la gestin de la calidad
permitira a las empresas constructoras de edificaciones que aplicaron a la
encuesta:

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Determinar sus puntos dbiles y las acciones que deben seguir para
mejorar en base a la gestin de la calidad y a la mejora continua.
Incrementar el deseo por desarrollarse (sana competencia) y
permanecer en el tiempo, ya sean medianas o grandes; evitando
tambin la propagacin de la informalidad en la construccin de
edificaciones.

Del mismo modo, las empresas que se encuentran en similares condiciones a

las que participaron de todas las encuestas tambin podran beneficiarse de la
aplicacin.
Para el desarrollo de la cultura de calidad en una organizacin se considera
necesaria la existencia de un rea de Calidad, no para que se encargue de la
calidad en la empresa, sino para que de soporte a los proyectos cuando estos
lo necesiten y que cuente con el personal adecuado para implementar y
asegurar la calidad en los proyectos. De esta manera se busca diferenciar la
cantidad de encargados de la calidad en las obras, ya que a veces estos
ltimos no pueden cumplir al 100% con las actividades asignadas dado que
muchas veces tienen otras responsabilidades en los proyectos.
La gestin de la calidad en la construccin de edificaciones es un tema que
recin desde la ltima dcada ha venido tomando importancia en el sector
construccin de edificaciones en nuestro medio, tal vez influenciado por la
presin del cliente a travs de la supervisin o por la necesidad de mantener el
prestigio pero an falta mucho por hacer para que el resultado de la correcta
gestin de la calidad en las empresas constructoras de edificaciones sea
evidente ante los clientes y dems beneficiarios.
Es necesario contar con una plataforma que sintetice las etapas de desarrollo
por las que atraviesan las empresas constructoras de edificaciones en nuestro
medio, ya que los modelos y filosofas existentes suelen ser muy generales
como para ser directamente aplicados en un sector en proceso de desarrollo y
con tantas singularidades como lo es la construccin.
La propuesta de estandarizacin para la mejora de la calidad debe de ser
enfocada desde el punto de vista de mejora de los procesos constructivos y no
como limitantes de los avances tecnolgicos.

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