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Estudo de Perfil

do Turista
Pessoa com
Deficincia

2013
Secretaria de
Direitos
Humanos

1. ESCOPO TCNICO DO
PROJETO
1.1

Mtodo de estudo.

1.2

Objetivos.

1.3

Amostra.

Secretaria de
Direitos
Humanos

1.1 Mtodo do Estudo


8

Pesquisa de carter EXPLORATRIO.

8
8

Mtodo QUALITATIVO.

8
8

Coleta de dados primrios atravs das tcnicas: GRUPO

FOCAL E ENTREVISTA INDIVIDUAL EM


PROFUNDIDADE.

GRUPO FOCAL
FOCAL
GRUPO

Entrevista realizada, de
maneira no estruturada e
natural, por um moderador
treinado orientado por um
roteiro, junto a um
pequeno grupo de
respondentes.

A abrangncia geogrfica da

ENTREVISTA
ENTREVISTA
INDIVIDUAL DE
DE
INDIVIDUAL
PRODUNDIDADE
PRODUNDIDADE
Entrevista
no estruturada, direta,

pessoal, orientada por um roteiro,


em que um nico respondente
testado por um entrevistador
altamente treinado, para descobrir
motivaes, crenas, atitudes e
sensaes subjacentes ao tema em
pesquisa contemplou
os 5 MAIORES
estudo.

DESTINOS EMISSORES DE TURISMO DOMSTICO DO BRASIL:


SO PAULO, RIO DE JANEIRO, BELO HORIZONTE, CURITIBA E
PORTO ALEGRE.
8

Secretaria de

Os dados foram coletados entre os dias 13 A 20Direitos


DE MAIO DE 2013.
Humanos

1.2 Objetivos

Estabelecer
Estabelecer o
o perfil
perfil da
da demanda
demanda de
de turismo
turismo
acessvel, com
com foco
foco nas
nas pessoas
pessoas com
com
acessvel,
deficincias.
deficincias.

Avaliar
Avaliar a
a propenso
propenso de
de pessoas
pessoas com
com
deficincia para
para viajar.
viajar.
deficincia

Mapear
Mapear os
os principais
principais fatores
fatores presentes
presentes na
na
deciso
deciso de
de viajar
viajar ou
ou no
no a
a lazer,
lazer, bem
bem como
como na
na
experincia turstica
turstica como
como um
um todo.
todo.
experincia

Identificar,
Identificar, de
de modo
modo segmentado
segmentado (pelo
(pelo tipo
tipo de
de
deficincia),
deficincia), as
as principais
principais necessidades
necessidades
relacionadas
relacionadas
acessibilidade
acessibilidade de
de instalaes,
instalaes,
equipamentos,
equipamentos, servios
servios e
e comunicao.
comunicao.

objetivo

Qual a
atual
situao de
acessibilidad
e da
atividade
turstica?
Quais
polticas
pblicas,
planos e
projetos de
acessibilidade
e direitos
humanos
podem ser
desenvolvidos
?

identificar as CARACTERSTICAS, COMPORTAMENTOS de consumo


NECESSIDADES deste pblico, conhecendo suas percepes em relao
INFRAESTRUTURA e ao ATENDIMENTO nas cidades, as barreiras e empecilhos para
realizao de viagens, suas EXPECTATIVAS e seus relatos de experincias positivas
negativas.
Secretaria de
Direitos
Humanos

a
e

1.2 Objetivos
Como feito o planejamento da viagem?
Fontes de informaes utilizadas

Frequncia e regularidade com que as viagens de


lazer so realizadas?

QUESTES
DE
PESQUISA...

Durao das viagens?


Viajam acompanhados? Por quem?

Encontram desafios nas viagens tursticas? Se sim,


quais so esses desafios?

Quais so as dificuldades e barreiras encontradas?


Contratam servios de agentes de viagens?

Hospedagem, entretenimento e transporte que so


usados?

Quais so os nveis de satisfao com a experincia

turstica?

Tipo de frias/viagens, propenso, frequncia e


destino deste Secretaria
tipo viagem
realizadas e desejadas
de
Direitos
Humanos

pelos grupos-alvo?

1.3
DE 5Amostra
(CINCO) GRUPOS FOCAIS

8 Realizao

Turistas REAIS:
viajaram a lazer
para algum
destino turstico
brasileiro nos
ltimos 12
meses

ORDEM
Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

Grupo 5

CIDADE
Belo Horizonte

, assim distribudos:

So Paulo

PERFIL DO GRUPO
PESSOAS COM DEFICINCIA

(MOTORA, AUDITIVA, VISUAL E


INTELECTUAL)

Porto Alegre
Rio de Janeiro

Curitiba

DE 20 (VINTE) ENTREVISTAS INDIVIDUAIS DE


PROFUNDIDADE, SENDO 4 (QUATRO) em cada uma das praas

8 Realizao

contempladas pelo estudo, com o seguinte perfil de entrevistado:


Turistas

POTENCIAIS:
no viajaram,
mas pretendem
viajar a lazer
para algum
destino turstico
brasileiro nos
prximos 12
meses

1 deficincia MOTORA potencial turista


1 deficincia VISUAL potencial turista
1 deficincia AUDITIVO potencial turista
1 deficincia INTELECTUAL potencial
turista
Secretaria de
Direitos
Humanos

2. RESULTADOS DETALHADOS

2.1 Comportamento de consumo e lazer.

2.2 Planejamento e realizao de viagens tursticas.

2.3 Experincias no turismo brasileiro.

2.4 Projees de viagens, quando e onde?

2.5 Copa do mundo FIFA 2014.

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.1 Comportamento de
consumo e lazer.

2.1.1 Atividades
profissionais.

2.1.2 Hbitos de lazer


cotidianos.

2.1.3 Hbitos de mdia.

2.1.4 Motivaes para


viagens.

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.1.1 ATIVIDADES PROFISSIONAIS


DO PONTO DE VISTA DAS ATIVIDADES PROFISSIONAIS, A
PESQUISA MOSTRA QUE A GRANDE MAIORIA DAS PESSOAS
COM DEFICINCIA FSICA TM UMA VIDA BASTANTE ATIVA.

A anlise deste grupo mais ativo


mostra que...

Muitos esto realizando CURSOS DE NVEL SUPERIOR. Entre estes, os cursos so


os mais variados: CINCIAS CONTBEIS, CINCIAS DA COMPUTAO,

HISTRIA, MARKETING, CINCIAS SOCIAIS, JORNALISMO, TURISMO E


DIREITO. Existem tambm alguns casos (mais eventuais) em que eles j esto
no PROCESSO DE PS-GRADUAO.
8

CURSOS DE NVEIS
CAPACITAO E QUALIFICAO PROFISSIONAL:
MSICA, MASSOTERAPIA E INFORMTICA.

Uma

boa

parcela

est

realizando

TCNICOS DE
ARTESANATO,

CURSOS DE IDIOMAS (INGLS E ESPANHOL) tambm fazem parte da agenda


destas pessoas mais ativas.

DIVERSIDADE DE FUNES,
EXISTINDO TANTO AQUELAS DE NVEIS GERENCIAIS QUANTO AS DE
NVEL TCNICO E OPERACIONAL: diretor
financeiro,
gerentes de processos,
Secretaria
de

Quanto

ocupao

atual,

nota-se

uma

Direitos

professora universitria, fonoaudiloga, auxiliar


administrativo, artista plstico,
Humanos

2.1.2 HBITOS DE LAZER COTIDIANOS.

Os pesquisados mostram-se muito ativos e envolvidos com um grande nmero


de atividades...
Visitar a famlia

Ir ao cinema

Navegar na internet

Estar com os amigos

Viajar

Alm destas, existe ainda um conjunto de outras atividades praticadas:

Participao em eventos promovidos pelas entidades que os


representam;

Leitura, estudos e pesquisas (pela internet);

Ouvir msicas;

Passear com os filhos (teatro, cinema, shopping)

Esportes (natao, futebol, basquete, capoeira)

Ir ao shopping nos sbados e domingos

Teatro;

Vdeo game.

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.1.3 HBITOS MDIA.


8

Mdias como JORNAIS IMPRESSOS, REVISTAS E RDIOS


NO ESTO, de modo significativo, PRESENTES NA
VIDA DE TODOS as pessoas com deficincia ouvidas.

A TELEVISO conta com GRANDE NMERO DE ADEPTOS. O


TEMPO dedicado a mesma bastante VARIADO: entre 2
HORAS A 3 HORAS por dia.

CABE INTERNET O PAPEL PRINCIPAL: ela utilizada por


todos: o tempo dedicado varia entre 1 a 16 horas por dia e
acessada tambm pelo celular.

Finalidades: ESTUDAR E PESQUISAR; conversar com AMIGOS


E
PARENTES
e redes sociais, principalmente de
relacionamento (facebook, salas de bate-papo).
Secretaria de
Direitos
Humanos

2.1.4 MOTIVAES PARA VIAGENS


8

AS VIAGENS tambm tm uma


grande importncia na vida das
pessoas com deficincia ouvidas.

OS MOTIVOS que os levam a


viajar, COMPEM UMA LISTA
SUBSTANCIAL:

q
q

VISITAR PARENTES E FAMILIARES.


PARA ESTAR COM AMIGOS QUE
MORAM EM OUTRAS CIDADES.
q CONHECER NOVOS LUGARES, NOVAS
CULTURAS, VER NOVAS
PAISAGENS.
q SER SURPREENDIDO POR ALGO NOVO,
ESTAR EM BUSCA DE
NOVIDADES.
q CONHECER UM LUGAR FAMOSO OU
INUSITADO (NEVE).
q IR, ESPECIFICAMENTE, PRAIA
q IR A EVENTOS PROMOVIDOS POR
ENTIDADES QUE OS
REPRESENTAM.
q VIAGENS
A TRABALHO.
IMPORTNCIA QUE DADA S VIAGENS,
INDICA
QUE, ALM DE TODOS
q FAZER PROVAS DE UM DETERMINADO
CONCURSO.
OS FATORES MOTIVACIONAIS J CITADOS,
EXISTE TAMBM UM

SENTIMENTO DE SUPERAO, LIBERDADE E AUTONOMIA QUE O ATO DE


VIAJAR SUSCITA NAS PESSOAS COM DEFICINCIA OUVIDAS.
Secretaria de
Direitos
Humanos

2.2 Planejamento e realizao de


viagens tursticas

COMO? Realizao do
planejamento e fontes de
informaes sobre a viagem.

ONDE? Escolha do destino, fatores


de deciso.

QUANDO? Frequncia de
realizao de viagens.

O QU? Atividades praticadas.

Secretaria de
Direitos
Humanos

COMO? REALIZAO DO
PLANEJAMENTO
A PESQUISA MOSTRA QUE O PLANEJAMENTO DESEJADO E
CONSIDERADO MUITO IMPORTANTE, POIS...

8
8
8

evita dissabores;
confere mais segurana e tranquilidade
permite a criao de contingncias: para
evitar perda de tempo, gastos extras e
constrangimentos.
ALM DE PREVENIR A OCORRNCIA DE PROBLEMAS E
DAR MAIOR SEGURANA AO VIAJANTE COM
DEFICINCIA, O PLANEJAMENTO, FEITO COM UMA
CERTA ANTECEDNCIA, PODE GERAR TAMBM

ECONOMIA FINANCEIRA

(PREOS MAIS

VANTAJOSOS, PROMOES)
Secretaria de
Direitos
Humanos

COMO? REALIZAO DO
PLANEJAMENTO
Destino e tempo de permanncia.

Meios de transporte para se chegar


ao destino (e dele retornar) e custos
dos mesmos.

Condies do transporte pblico da


cidade a ser visitada.

Hotis (disponibilidade de vagas,


nmero de quartos adaptados,
acessibilidade, valores das dirias).

Atrativos tursticos (o que existe na


cidade, como se chega a esses
pontos, existe acessibilidade,
intrpretes, braile, etc).

Comrcio local, nvel de


acessibilidade e preos praticados.

Segurana do local (nvel de


violncia e riscos para a segurana
fsica).
Secretaria de
Direitos

Humanos

Com certeza importante planejar. Costumo me informar,


principalmente com meus amigos, j que nunca viajo sozinha e so
eles que me acompanham. So eles que olham os atrativos locais, a
infraestrutura, a segurana. (...) como chegar l, porque eu sempre
vou de carro, no viajo de nibus. (Curitiba EP Motora)
(...) por exemplo quero ir ao Acre, mas antes quero informaes do
local, como o hotel e tudo mais. Se eu resolver que d para ir, eu
vou. Nunca deixo para programar na hora no, pois gosto de
planejar antes. Vejo como a cultura, como o hotel, se tem
segurana, se tem intrprete de libras... (Belo Horizonte EP
Auditiva)
Apesar do pessoal ter falado de planejamento pensando muito em
preo, eu acho que o planejamento para voc ter mais qualidade
geral na sua viagem. Voc precisa saber se os lugares so
acessveis. Se no, voc gasta seu tempo e seu dinheiro e cansa de
sair procurando, tentar uma sorte de encontrar lugares acessveis.
Com o planejamento, voc pode fazer um plano B.
de
(So Paulo GrupoSecretaria
Focal)
Direitos
Humanos

COMO? TIPOS DE
INFORMAO
8 VALORES DE PASSAGENS? TEMPO DE DURAO
DAS VIAGENS?

Para um
planejamento eficaz,
que permita a
realizao de uma
viagem tranquila e
prazerosa, as pessoas
com deficincia
apontam que
fundamental ter
acesso s seguintes
informaes:

8
8 MEIOS DE TRANSPORTE QUE PODERO SER
USADOS PARA A VIAGEM? MEIOS DE TRANSPORTE
LOCAIS E COMO ELES ESTO ADAPTADOS?
8
8 OS HOTIS SO ACESSVEIS? SEUS QUARTOS E
BANHEIROS SO ADAPTADOS?
8
8 COMO O COMRCIO LOCAL EST PREPARADO
PARA ATENDER CADA TIPO DE DEFICINCIA?
8
8 OS ESTABELECIMENTOS SO ACESSVEIS?
POSSUEM BANHEIROS ADAPTADOS?
8
8 NOS RESTAURANTES O CADEIRANTE CONSEGUE
SENTAR MESA COM SUA CADEIRA E DE MODO
CONFORTVEL?
8
8 A PESSOA COM DEFICINCIA VISUAL CONSEGUE
LER O CARDPIO?
8
8 O SURDO POSSUI UM INTRPRETE PARA SE
COMUNICAR?
8
Secretaria de
Direitos E CULTURAIS DA CIDADE
8 OS PONTOS TURSTICOS
Humanos

COMO? FONTES DE
INFORMAO
AS INFORMAES CHEGAM AT AS PESSOAS COM
DEFICINCIA, PRINCIPALMENTE, ATRAVS DA INTERNET,
QUE POSSUI UM PAPEL PRIMORDIAL NO PLANEJAMENTO
DAS VIAGENS, E TAMBM ATRAVS DOS AMIGOS E
FAMILIARES QUE J CONHECEM O LOCAL, J ESTIVERAM L
E CONSEGUEM INFORMAR SOBRE AS INFORMAES
NECESSRIAS.
8
8

A LIGAO TELEFNICA tambm utilizada para estabelecer CONTATO


COM
HOTIS,
EMPRESAS
RODOVIRIAS
E
AREAS,
ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS E PONTOS TURSTICOS.

8
8

Existem tambm OUTROS CANAIS, menos CITADOS, so eles:

REVISTAS DE TURISMO, LIVROS DE VIAGENS, ANNCIOS NA TV


E NO RDIO, MATRIAS DIVULGADAS NOS JORNAIS
IMPRESSOS, PANFLETOS RECOLHIDOS NAS AGNCIAS DE
de
VIAGENS.Secretaria
Direitos
Humanos

COMO? QUALIDADE DA
INFORMAO
APESAR DA IMPORTNCIA DADA AO PLANEJAMENTO, OS
TURISTAS COM DEFICINCIA APONTAM QUE NO EXISTE
UM CANAL DE INFORMAES TURSTICAS EFICIENTE E
QUE ATENDA A SUAS ESPECIFICIDADES
8
8
8
8
8
8
8

As informaes precisam ser garimpadas...


No existe um canal que as organize e as centralize...
Nem sempre as informaes buscadas so encontradas....
Quando se encontra alguma coisa, nem sempre a informao
apresenta o grau de especificidade e detalhamento
necessrios.

PORTANTO, A PESQUISA APONTA A CARNCIA DE UM


CANAL DE COMUNICAO DIRETO PARA OS TURISTAS
COM DEFICINCIA.
Secretaria de
Direitos
Humanos

COMO? QUALIDADE DA
INFORMAO
8

Alm da escassez e da superficialidade das


informaes, a pesquisa identifica um outro
problema: NEM SEMPRE AS INFORMAES
ESTO DE ACORDO COM A REALIDADE
ENCONTRADA

PELA

PESSOA

COM

DEFICINCIA.
8
8

Suficientes as informaes no so. Quando voc


chega l, voc pensa que uma coisa, mas no .
O transporte no aquilo. Falaram que o local
adaptado, mas s uma pequena rea. No
totalmente adaptado como previsto, como eu
precisaria que fosse.
(Belo Horizonte
EP Motora)
Secretaria de
Direitos
Humanos

ONDE? ESCOLHA DO DESTINO,


FATORES DE DECISO.
NO PROCESSO DECISRIO (deciso de ir ou no a um determinado local)
nota-se que acessibilidade e adaptao so importantes, mas NEM
SEMPRE SERO COLOCADAS A FRENTE DO DESEJO OU DA NECESSIDADE de
estar em um local.
Fatores que os turistas com deficincia consideram: PREOS
COMPETITIVOS, EXISTNCIA DE LOCAIS COM ASPECTOS HISTRICOS E
CULTURAIS INTERESSANTES E SINGULARES, GASTRONOMIA TPICA,
PAISAGENS RARAS E DIFERENTES, entre outros.

Secretaria de
Direitos
Humanos

ONDE? ESCOLHA DO DESTINO,


FATORES DE DECISO.

Hotis com acessibilidade e quartos e banheiros adaptados;

Eventos culturais e artsticos;

Comrcio local prximo ao hotel e tambm com


acessibilidade e adaptaes;

Transporte pblico acessvel (incluindo os transportes que levam


aos pontos tursticos);

Caladas planas e bem cuidadas;

Existncia opes para a diverso dos filhos;

Presena de intrpretes nos locais mais necessrios;

Piso ttil, braile e demais recursos que podem orientar a


pessoa com deficincia visual;

Sazonalidade: baixa temporada (locais mais vazios, melhor


atendimento e preos menores); ou alta temporada (em caso

de frias com a famlia).


Secretaria de
Direitos
Humanos

ALM DE ACESSIBILIDADE E ADAPTAO, eu acho legal a identidade


do local. (...) eu gosto de coisas ligadas arte. Eu acho que todo mundo que
vai para UM LUGAR DIFERENTE, espera ver coisas diferentes. (...) Ento
me

interessa

PROGRAMAO

CULTURAL

DO

LUGAR,

PODER

CONHECER A COMIDA, OS HBITOS, OS GOSTOS DAQUELE LUGAR.


(Rio de Janeiro EP Motora)
CONCILIAR TUDO ISSO A UM LOCAL PREPARADO para receber e
atender o turista com deficincia UM GRANDE DESAFIO, pois de nada
adianta estar no local dos seus sonhos, SE VOC NO PODE TIRAR O
MXIMO PROVEITO dele. Na verdade, se isso no for possvel, a
EXPERINCIA PASSA A SER DE FRUSTRAO. (Belo Horizonte Grupo Focal)
NA RELAO ACESSIBILIDADE X GRAU DE ATRATIVIDADE DO LOCAL a
Secretaria decontar
ser visitado, nasce a importncia da cidade
com
Direitos
Humanos

PESSOAS

QUANDO? Frequncia de realizao de


viagens.
VIAGENS RPIDAS: 2 A 4 DIAS

[H QUEM AS FAA COM REGULARIDADE, ASSIM COMO H QUEM NO TENHA


O HBITO DE AS REALIZAR]
8 Finais de semana, feriados, viagens a trabalho.
8

Viagens a congressos, campeonatos esportivos.

Tratamento mdico.

8
8

VIAGENS MDIAS: 1 SEMANA


[A MAIORIA REALIZA ESSE TIPO DE VIAGEM A FREQUNCIA GIRA EM TORNO
DE 2 A 6 VEZES / ANO]
8 Visitar

amigos e familiares.

Feriados prolongados como Carnaval, Semana Santa, Natal e rveillon.

Pacotes ofertados pelas agncias de viagens.

8
8

VIAGENS LONGAS: 15 A 21 DIAS


[FREQUNCIA DE 1 A 2 VEZES / ANO]
8 Viagens
8
8

de final de ano para a praia (frias com a famlia ou sozinho).

Viagens para o exterior.


Viagens para a realizao de um sonho (lua de

Secretaria de
Direitos
mel,
ver
Humanos

a neve, conhecer algum

O QU? Atividades praticadas


A ANLISE DAS ATIVIDADES PRATICADAS NAS VIAGENS, LEVOU A IDENTIFICAO

DE 4 PERFIS DISTINTOS:

PACAT
OS &
RECEOS
OS

Geralmente suas
viagens destinam-se
a VISITAR
PARENTES E
FAMILIARES.
PREFEREM FICAR
EM CASA, assim
como fazem em
suas cidades de
origem.

Quando saem, O
FAZEM NA
COMPANHIA DOS
FAMILIARES que
lhes prestam toda
ateno e auxlio.

QUEREM
CONHECER

HISTRIC
OS &
CULTURAIS

OUSADOS
&
CORAJOSOS

VIAJAM PARA
CONHECER
PONTOS
TURSTICOS
especficos.

Se interessam muito
pela PARTE
HISTRICA E
CULTURAL DAS
CIDADES ONDE
VO.

VIAJAM EM BUSCA
DO NOVO E DO
INUSITADO. Se
lanam em busca de
atividades que os
levem a ROMPER
LIMITES.

Procuram se inteirar
sobre tudo que
envolve histria,
cultura e artes.

Esto em BUSCA
DO DESAFIO, mas
no o fazem de
modo irresponsvel.

Entre suas
atividades,
DESTACAM-SE
IDAS A MUSEUS,
TEATROS,
Secretaria
de E
CINEMAS
Direitos
MARCOS

Entre estes, nota-se


a presena daqueles
que CURTEM
ESPORTES
RADICAIS E
ECOTURISMO.

importante
registrar com fotos e
filmagens os locais
onde estiveram.
Gostam de FAZER
ISSO NA
COMPANHIA DE
AMIGOS.
APROVEITAM
TAMBM O
COMRCIO LOCAL
(gastronomia,
artesanatos,

Humanos

2.3 Experincias no
turismo brasileiro

2.3.1 Viagens realizadas no ltimo ano*.

2.3.2 Experincias e expectativas.

2.3.3 Cidade que ofereceu melhor acessibilidade.

2.3.4 Ocorrncia de preconceitos e reaes a estes.

* Bloco inserido apenas nos Grupos de


Discusso, realizado com turistas reais.
Secretaria de
Direitos
Humanos

2.3.1 VIAGENS REALIZADAS


PRATICAMENTE TODOS OS RESPONDENTES DOS
GDS REALIZARAM NO LTIMO ANO UMA VIAGEM
A ALGUM LUGAR DO BRASIL.
8

As experincias tursticas se do atravs de VIAGENS A TRABALHO, A LAZER,


VISITAS

FAMILIARES

AMIGOS,

PARTICIPAO

EM

CAMPEONATOS

ESPORTIVOS, ENCONTROS RELACIONADOS AOS GRUPOS DE REFERNCIA das


pessoas com deficincia (associaes, fundaes, etc).
8

A grande MAIORIA NO UTILIZA OS SERVIOS DE AGNCIAS DE VIAGENS, sendo


que apenas um pequeno grupo utiliza, vez ou outra, tais servios.

Os turistas com deficincia, via de regra,

VIAJAM

ACOMPANHADOS

FAMILIARES E AMIGOS, SENDO ESTES LTIMOS OS MAIS CITADOS.

Secretaria de
Direitos
Humanos

POR

Cidades citadas....
PARACATU TERESPOLIS SO PAULO PETRPOLIS FLORIANPOLIS
CABO FRIO RIO DE JANEIRO BRASLIA NATAL CURITIBA OSASCO
ARRAIAL DO CABO ARRAIAL DA AJUDA CAMPOS DO JORDO GUARAPARI
NOVA FRIBURGO SO ROQUE ITAPECERICA INHOTIM ITU POOS DE
CALDAS RECIFE FORTALEZA SALVADOR ALAGOAS ILHA BELA SANTOS
ARACAJU MANAUS BELM PORTO SEGURO GOINIA CALDAS NOVAS JOO PESSOA PORTO ALEGRE BELO HORIZONTE VILA VELHA CAMPO
GRANDE VOLTA REDONDA ARRAIAL DO CABO BZIOS RIO DAS OSTRAS

A experincia turstica
dos SERRA
respondentes
bastante
ALM PARABA
GACHA
diversificada, contemplando vrias partes do Brasil.

Secretaria de
Direitos
Humanos

Sim, este ano j viajei por 3 vezes. So Paulo, Florianpolis, s que

para So Paulo eu fui a trabalho. (...) no fui sozinho, fui com a


diretoria e foram s 2 dias. (Curitiba Grupo Focal)
Para Recife, Curitiba e Santos. Para Recife foi com minha famlia,
temos parentes l. Santos tambm e Curitiba foi para visitar minha
v. Coragem de ir sozinha eu no tenho porque tenho medo de me
perder. (...) para variar foi muito difcil a comunicao l. (So
Paulo Grupo Focal)
Ultimamente no tenho feito viagem para passear, tenho ido
apenas visitar a minha me em So Paulo. Tem que ter uma
graninha, se no, no tem como. Passo l uns 2 ou 3 dias. (Curitiba
Grupo Focal)

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.3.2 EXPERINCIAS E EXPECTATIVAS

Transporte
8 De acordo com a percepo dos turistas com deficincia que participaram do
estudo, O TRANSPORTE, SEJA ELE PBLICO OU DA INICIATIVA PRIVADA
(deslocamentos

intermunicipais,

interestaduais

internacionais)

AINDA

NECESSITA DE MUITOS INVESTIMENTOS PARA SE TORNAR ACESSVEL.


As COMPANHIAS AREAS esto um pouco frente, pois OFERECEM

ATENDIMENTO DIFERENCIADO NO MOMENTO DO CHECK IN E DO CHECK


OUT. Todavia, ainda FALTA ESPAO, ADAPTAO (espao dos corredores,
banheiros, intrpretes, braile) e ACESSIBILIDADE nas aeronaves.
8Os

TERMINAIS

RODOVIRIOS

ESTO

MUITO

DISTANTES

DA

ACESSIBILIDADE NECESSRIA. Faltam ainda investimentos NA ESTRUTURA


E NA CAPACITAO DAS PESSOAS.

Secretaria de
Direitos
Humanos

(...) s vezes, voc chega l e no encontra dificuldade nenhuma.


Eu j viajei para Recife, Braslia, Rio de Janeiro, So Paulo e a
maior dificuldade de todos eles o transporte coletivo, o nibus
no ter a adaptao. (...) sentar no cho, ser carregado para
entrar nele, isso o mais chato. (Belo Horizonte EP Motora)
Por exemplo, sabe aquele nibus de turismo que vai passando e
o guia vai falando. (...) aquele nibus com bastante gente e uma
pessoa falando ao microfone, imagina o surdo. No aproveita
nada, a precisa de um intrprete e no tem. (Rio de Janeiro EPAuditivo)
(...) a rodoviria estava em reforma, a eu estava no porto
errado, ningum chegou para me perguntar nada, para me ajudar.
A, meu nibus saiu e eu fiquei l sentada na cadeira, com as
malas do lado e a passagem na mo. (...) no precisa ficar o tempo
todo comigo, mas poderia ter uma pessoa para perguntar para
onde eu iria e me levar at o porto, eles me deixaram l. (Porto
Alegre EP Visual)
(...) Eu quase me machuquei muito. Eu
fuidesubir no nibus e ca.
Secretaria
Direitos
Tinha que ter alguma coisa que nos orientasse
a subir e que
Humanos

Hospedage
m
8A cidade de SOCORRO (SP), segundo os respondentes, um MODELO DE TURISMO
ACESSVEL, pois a cidade que oferece a melhor adaptao para as pessoas com
deficincia. (Vdeo Socorro)
8
8Feita essa exceo, NAS DEMAIS EXPERINCIAS RELATADAS FICA EVIDENTE QUE A
ACESSIBILIDADE AINDA NO FOI PENSADA DE MODO GLOBAL DENTRO DOS
HOTIS. Observa-se frequentemente que apenas reas pontuais so adaptadas.
8A DISPONIBILIDADE DE QUARTOS ADAPTADOS OUTRO PROBLEMA vivido pelos
turistas com deficincia. Em ALTA TEMPORADA OU QUANDO ALGUM EVENTO QUE
ENVOLVE PESSOAS COM DEFICINCIA est sendo realizado, OS POUCOS QUARTOS
ADAPTADOS QUE EXISTEM SO INSUFICIENTES PARA ATENDER A DEMANDA.
8Nota-se tambm que nos hotis FALTA PREPARAO E QUALIFICAO DAQUELES
QUE ORIENTARO E RECEBERO AS PESSOAS COM DEFICINCIA. A expectativa
a de que os atendentes POSSAM, inclusive, FORNECER
INFORMAES SOBRE A
Secretaria de
Direitos
CIDADE E AS CONDIES DOS PONTOS TURSTICOS,
Humanos o que maior parte das vezes

Alguns eu ligo e reservo tranquilamente porque um amigo j


esteve l e me disse como o hotel. Eu j tive dificuldades
com a falta de hotel adaptado, porque tem poca do ano que
difcil. (...) quando tem um evento, uma feira, eventos
esportivos que envolvam pessoas com deficincia, voc tem 4,
5 , 6 mil pessoas com deficincia e no tem local adaptado para
todas essas pessoas, a fica impossvel. (Rio de Janeiro EP
Motora)
Eu estava no Pantanal em uma hospedagem um pouco mais
simples, l tinha muitas escadas, uma escadaria. Era difcil, se
fosse um cadeirante, nem teria jeito. (So Paulo - EP Visual)
Visual
No hotel que fiquei da ltima vez, no tinha o nmero do
quarto em relevo, a eu disse que quando sasse, ia precisar de
algum para me ajudar a voltar. Eles ficaram bravos. Dentro
quarto tudo digital, voc no consegue encontrar o boto que
liga o ar. Os hotis no tm recursos humanos. O banheiro no
tem barra de suporte no box e nem espao para entrar uma
cadeira. Os registros so altos e um cadeirante no alcana.
Isso tudo, por exemplo, foiSecretaria
em de
Braslia.
Direitos
(Porto Alegre Grupo Humanos
Focal)

Infraestrutura
8As cidades NO ESTO PREPARADAS para as pessoas com deficincia. DA
CALADA MAL CUIDADA (cheia de buracos e irregularidades) AT A ILUMINAO
INADEQUADA dos locais (planejada apenas para as pessoas sem deficincia), TUDO
SE CONSTITUI BARREIRAS A SEREM VENCIDAS.
8 O cenrio percebido pelos pesquisados como sendo de CERTA HOSTILIDADE e as
demandas apresentadas referem-se a uma DIVERSIDADE DE NECESSIDADES:
Melhorar O ACESSO AOS EQUIPAMENTOS E ATRATIVOS

TURSTICOS;
Melhorar a CONDIO E A MANUTENO DAS CALADAS.
SONORIZAR os semforos.
CONSCIENTIZAR A POPULAO para que ela entenda e no

ignore a funo do piso ttil.


Pontos tursticos e comrcio precisam ter GUIAS / INTRPRETES

QUALIFICADOS.
Tornar os locais MAIS ILUMINADOS, considerando tambm os

turistas de BAIXA VISO.


Melhorar a qualidade das OBRAS DE ACESSO que devem atender

aos REQUISITOS DE SEGURANA, evitando


assim acidentes.
Secretaria de
Direitos
TORNAR PARQUES TAMBM ACESSVEIS. NoHumanos
basta apenas

As vezes que eu viajei no encontrei um piso ttil, nenhuma


informao, eles no sabem de nada. Quando voc olha para
mim, voc no diz que eu sou deficiente. Nos lugares a pessoa
com deficincia visual precisa de algum que descreva as cosias
para ele, precisam dizer: estou com uma bandeja e com um copo
de suco gelado, aceita?. Eles no tm informao nenhuma
sobre como lidar com a gente.
(So Paulo EP Visual)
Em So Paulo existe uma cidade chamada Socorro, l existe um
hotel fazenda totalmente adaptado s necessidades das pessoas
com deficincia. Ento l a gente consegue usufruir de 100% do
que eles oferecem. Sei de muita gente que foi l e voltou
justamente por isso. Paga-se um pouco mais caro, mas tem-se
autonomia para tudo. O custo um pouco maior, mas acaba
valendo a pena. (Curitiba Grupo Focal)
O que eu mais sinto falta onde vou de um bom calamento,
rampas, acesso fcil s coisas. Isso a gente no tem mesmo.
(Rio de Janeiro EP Motora)
Secretaria de
Os surdos no entendem os que as
pessoas falam, ento
Direitos
Humanos
precisamos que as cidades tenham mais
intrpretes. Se quero

Atrativos tursticos, entretenimento


e cultura
8 NOS CINEMAS, O CADEIRANTE ainda precisa ficar l na frente e sua POSIO

MUITO DESCONFORTVEL. A pessoa com deficincia VISUAL E O INTELECTUAL que


no falam ingls, no conseguem ler a legenda, por isso PRECISAM DA DUBLAGEM
QUE NEM SEMPRE FEITA.
8
8
8 O ACESSO de boa parte dos pontos tursticos ainda no foi adaptado e chegar a
determinados lugares, muitas vezes, AINDA UM DESAFIO. INTRPRETES DE
LIBRAS E O BRAILE precisam estar mais presentes nos PONTOS TURSTICOS.
OS TURISTAS COM DEFICINCIA BUSCAM A EXPERINCIA PLENA (MUSEUS,
TEATROS, CINEMAS, SHOPPINGS, SHOWS, LIVRARIAS, ETC). TODAVIA, RARAMENTE
TM CONSEGUIDO A PLENITUDE DESEJADA.
8
8
8 Alguns se queixam, inclusive que, nos pacotes de viagens, TM QUE PAGAR MESMO
PELAS ATIVIDADES QUE NO CONSEGUEM REALIZAR, ISSO NO VISTO COMO
UMA RELAO JUSTA.

Secretaria de
Direitos
Humanos

No cinema eu preciso que o filme seja dublado. A, eu


chego l o filme que eu estou a fim de ver, mas no tem
dublado. Eu no consigo ler a legenda, ela passa muito
rpido. Ento no tem filme para mim.
(Rio de Janeiro EP Intelectual)
No costumo ir a cruzeiros, mas se eles tivessem
intrpretes, eu iria. (...) nos museus seria importante ter
uma orientao. Uma vez fui em um museu em Petrpolis,
eles davam um udio com traduo em libras, e voc ia
andando e ele descrevia tudo para voc. Achei muito bom,
mas nem todos tm isso.
(Belo Horizonte Grupo Focal)

Secretaria de
Direitos
Humanos

Operadores tursticos, atendentes e


agncias de viagens
Conhecer as especificidades de cada
deficincia (limitaes e
potencialidades).
Conhecer, do ponto de vista legal, todos
os direitos das pessoas com deficincia.
Possuir algumas caractersticas
pessoais e habilidades essenciais: ser
atencioso, paciente, prestativo, ter
iniciativa, ser educado, gentil, cordial,
etc.

8Os que utilizam os servios das agncias declaram que NO PERCEBEM UM ATENDIMENTO
E NEM UMA OFERTA DE PRODUTO DIFERENCIADOS. NO EXISTE A POSSIBILIDADE
DE PACOTES UM POUCO MAIS CUSTOMIZADOS.
8

8Ocorrem tambm FALHAS NA COMUNICAO ENTRE AGENTE/OPERADOR E O CLIENTE


(por exemplo no preenchimento de fichas com INFORMAES QUE
NO SO
REPASSADAS ADEQUADAMENTE ao prestador do servio turstico.
8 Portanto, NEM SEMPRE O CONTATO GERA UMA EXPERINCIA POSITIVA. Quase sempre
h, por parte do turista com deficincia, A SENSAO DE ESTAR DIANTE DE PESSOAS
POUCO PREPARADAS E/ OU SENSIBILIZADOS.
8
Secretaria de
Direitos
Humanos

2.3.3 CIDADES MAIS ACESSVEIS

MENOR ACESSIBILIDADE
MAIOR ACESSIBILIDADE
RIO DE
JANEIRO
SO PAULO
SOCORRO (SP)

CURITIBA

NO
CAMINHO...

GOINIA
INTERIOR DE

RECIFE
NATAL

GOIS

FORTALEZA

PANTANAL

SALVADOR
BELO
HORIZONTE

PRAIAS EM GERAL
BRASLIA

PORTO

8
8A

MANAUS

ALEGRE

percepo de MENOR ACESSIBILIDADE E ADAPTAO


TENDE AO INTERIOR OU A LOCAIS ONDE OS ATRATIVOS
TURSTICOS ESTO RELACIONADOS AOS RECURSOS
NATURAIS DO LOCAL.

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.3.4 AVALIAO DO PRECONCEITO


8

De acordo com os pesquisados, A OCORRNCIA DE PRECONCEITOS SE D


COM UMA FREQUNCIA EXPRESSIVA.

8
8

Verifica-se, no entanto, que o preconceito muitas vezes originado pelo prprio


DESCONHECIMENTO E/OU FALTA DE INFORMAO.

8
8

Verifica-se que A GRANDE MAIORIA NO RECLAMA POR SEUS DIREITOS.

8
8
8

Melhorou bastante, mas ainda tem gente que nem fala com voc. Se voc
est acompanhado, falam com a pessoa e no falam com voc. At no mdico,
ele quer falar comigo, mas fala com meu marido, como se eu no estivesse
l. (Curitiba EP Visual)
(...) Eu quase me machuquei muito. Eu fui subir no nibus e cai. Tinha que
ter alguma coisa que nos orientasse a subir e que falasse o nmero e o
destino do nibus. Voc pede informao para algum e parece que voc no
existe, eles te ignoram, parece que ficam com medo. (So Paulo Grupo
Focal)
(...) entrei com um processo na justia. Estava andando na rua e esbarrei na
Secretaria deParei na delegacia. (Rio
mochila de uma pessoa e ela comeou a me insultar.
Direitos
de Janeiro EP Visual)
Humanos

2.4 Projees de
Viagens

2.4.1 Que lugares gostariam de conhecer

2.4.2 Barreiras e entraves realizao das viagens


desejadas.

Secretaria de
Direitos
Humanos

2.4.1 LUGARES QUE GOSTARIAM DE


CONHECER
FRANA ESPANHA - ALEMANHA

PASES FORA
DO BRASIL

MINAS GERAIS ESPIRTO SANT0 GOIS


RIO DE JANEIRO BAHIA AMAZONAS ESTADOS

MARANHO - CEAR
NORTE - NORDESTE SUL CENTROOESTE
RIO DE JANEIRO SO PAULO BZIOS

REGIES

PARATI RECIFE SO LUIZ FLORIANPOLIS APARECIDA DO NORTE


CURITIBA - FORTALEZA - FERNANDO DE

CIDADES

NORONHA ATIBAIA BRASLIA OURO


PRETO TIRADENTES SO LOURENO
SO JOO DEL REI SOCORRO MACEI
SALVADOR CAMPOS ALTOS PORTO
ALEGRE SOROCABA SO LUIZ
MANAUS JOO PESSOA
FEIRA LITERRIA DE PARATY DISNEY

LOCAIS E EVENTOS

LENIS MARANHENSSES PANTANAL PORTO DE GALINHAS - SERRA GACHA


Secretaria de
Direitos
Humanos

2.4.2 BARREIRAS E ENTRAVES


REALIZAO DAS VIAGENS

L colocado no cho).
L Transporte coletivo sem acessibilidade (ser carregado, ser
L
L
L
L Restries financeiras.
L
L
L
L Caractersticas naturais das (ex: calamentos das ruas de Parati, as ladeiras

das cidades histricas de Minas Gerais).

L falta de tempo.
L
L Imagem negativa da cidade, formada por notcias divulgadas na mdia.
L Receio de que no ser compreendido na cidade a ser visitada
(auditivos, por exemplo).

L
L Medo da violncia local.
L
L Despreparo das pessoas e profissionais do turismo para lidarem com a
pessoa com deficincia.

L Impresso de que locais que oferecem contato com a natureza (Amaznia, Mato
Grosso, Gois, por exemplo) estejam ainda menos
adaptados, podendo
Secretaria de
Direitos
oferecer riscos pessoa com deficincia.
Humanos

2.5 Copa do mundo


FIFA 2014

2.5.1 Viajariam para assistir aos jogos?

2.5.2 Principais dificuldades


enfrentadas?

2.5.3 O Brasil est preparado para


receb-los?

Secretaria de
Direitos
Humanos

L
L
L
L
L

2.5.1 VIAJARIAM PARA ASSISTIR AOS JOGOS?


L
L
L
L
L
O GRUPO DAQUELES QUE VIAJARIAM
PARA ASSISTIR AOS JOGOS DA COPA
DO MUNDO BEM MAIOR DO QUE
OS QUE NO VIAJARIAM.
Neste grupo que responde sim,
temos:
pessoas que adoram futebol;
pessoas que gostam de viajar e
lidam
melhor com as situaes imprevistas.
pessoas que consideram estes
eventos
oportunidades raras e nicas que no
podem ser perdidas.
pessoas que acreditam na hiptese
de que
para a copa os prestadores de servios
estaro mais bem qualificados para

ENTRE OS QUE NO VIAJARIAM, EXISTEM


AQUELES QUE AFIRMARAM QUE O SEU
INTERESSE ESTARIA NAS
PARAOLIMPADAS.
O perfil das pessoas com deficincia que
compem o grupo dos que no viajariam:
pessoas que no gostam de futebol;
pessoas com restries financeiras;

pessoas que, em locais de grande

concentrao de pblico, se sentem inseguras


e desconfortveis.
pessoas que esto insatisfeitas por
acharem que algumas aes s esto sendo
realizadas em funo da Copa e no visando
atender as necessidades reais das pessoas que
Secretaria de

vivem aqui. Direitos


Humanos

Se eu tiver oportunidade, eu vou viajar porque uma


oportunidade nica. Ouvi dizer que deficiente vai ter direito a 1
ingresso. Acho que no vai ter dificuldade no, talvez seja porque
eu gosto muito.
(Belo Horizonte Grupo Focal)
Para esses eventos eu iria sim, porque, pelo menos para esses
eventos, eu acredito que as pessoas vo estar mais qualificadas.
Pelo menos, mais treinadas para receber qualquer tipo de
pblico. Ento, quanto a isso, eu viajaria sim.
(So Paulo EP Visual)
iria, sem problema nenhum, normal. S teria que procurar um
lugar mais seguro. O surdo precisa de um lugar seguro, pois pode
comear uma briga e ele nem perceber.
(Curitiba EP Auditiva)
Querer at que eu queria, mas acho que vai ser caro no tenho
muito dinheiro paraSecretaria
ir no.
de
Direitos
(So Paulo EP Intelectual)
Humanos

2.5.2 PRINCIPAIS DIFICULDADES A SEREM ENFRENTAD

O transporte coletivo ainda no est todo adaptado, as pessoas com deficincia ainda
encontram dificuldades para us-lo.
No acreditam que os estdios estaro prontos para oferecerem a acessibilidade
necessria.
Dificuldade em encontrar quartos adaptados disponveis nos hotis.
Os aeroportos no estaro prontos para funcionar bem com uma demanda to grande.
Os prestadores de servios (motoristas, atendentes, garons, etc) ainda no esto
capacitados.
No existe um servio de informao eficiente e disponvel para orientar as pessoas com
deficincia, principalmente a visual e auditiva.
As calados ainda apresentam muitas irregularidades.
No existem trajetos tursticos inteligentes, pensados especificamente para as pessoas
com deficincia.

A sensao de insegurana tanto em relao violncia urbana, quanto sua integridade


E SER
NO(medo
DESPREPARO
GERALafogar...)
DOS RECURSOS HUMANOS QUE AS PESSOAS
fsica
de cair, machucar,

COM DEFICINCIA, QUE VM DE FORA, TERO SUAS MAIORES DIFICULDADE,


DADO QUE NA EUROPA E NOS EUA A REALIDADE J APRESENTA, SEGUNDO A
PERCEPO DELES, UMA EVOLUO MAIOR.
Secretaria de
Direitos
Humanos

E por fim seguem


algumas
expectativas e
sugestes...

preciso pensar em adaptao e no


esquecer da correta divulgao do
que foi feito. Informaes coerentes
com a realidade, nem mais e nem
menos.

Investir,
ostensivamente,
na
adaptao dos principais pontos
tursticos
das
cidades:
museus,
cinemas, teatros, praias, etc.

8
8

Investir tambm de modo efetivo na


adaptao do transporte pblico,
preparando
os
motoristas
para
lidarem com as situaes e os
diversos tipos de deficincia.

Utilizar mais a mdia (mdias


tradicionais, digitais e alternativas)
para a comunicao do processo de
adaptao, assim como programas e
leis.

8
8Criar

Secretaria de
Direitos
Humanos

uma

revista

especfica

para

E sobretudo...
INVESTIR NA PREPARAO E QUALIFICAO DOS
PRESTADORES DE SERVIOS QUE, EM ALGUMA MEDIDA, TERO
CONTATO COM AS PESSOAS COM DEFICINCIA NO DIA A DIA.
PRECISO DESMISTIFICAR CONCEITOS EQUIVOCADOS, QUEBRAR
ANTIGOS PARADIGMAS, POIS ASSIM QUEBRAM-SE OS
PRECONCEITOS, E O TRATAMENTO PASSA A SER INCLUSIVO E
EFICAZ .

Secretaria de
Direitos
Humanos

www.turismo.gov.br
social@turismo.gov.br

Secretaria de
Direitos
Humanos