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PASANTA REALIZADA EN COMUNICACIONES BIENESTAR

UNIVERSITARIO ORIENTADA A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
AO 2014.

PRESENTADA POR
LUZ VIVIANA CARDOSO GARCA
ASESORA: JHOANA MURCIA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PROGRAMA DE COMUNICACIN SOCIAL Y PERIODISMO
NEIVA 2015
PASANTA REALIZADA EN COMUNICACIONES BIENESTAR
UNIVERSITARIO ORIENTADA A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
AO 2014.

LUZ VIVIANA CARDOSO GARCA

Informe de pasanta para optar al ttulo de Comunicador Social y Periodista

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PROGRAMA DE COMUNICACIN SOCIAL Y PERIODISMO
NEIVA 2015
NOTA DE ACEPTACIN
_________________________
_________________________
_________________________

__________________________________
JURADO

__________________________________
JURADO

NEIVA, MAYO DE 2015

DEDICATORIA

A mi madre Luz Elena Garca, a mi padre Jos Rumid Cardoso Cabrera,

a mi amor eterno, mi Hijo Emmanuel Cardoso Garca
y a mi hermano Edwin Cardoso Garca.
Y al ser de Luz que siempre me irradia e ilumina
en mi camino de vida.
Luz Viviana

AGRADECIMIENTOS

A los profesores por su enseanza y aporte de un nuevo conocimiento para mi crecimiento

profesional y espiritual.

A aquellos amigos de carrera por sacar sonrisas cada da de clase y siempre los recordar
como unos seres humanos llenos de amor y luz propia.

Y para nunca olvidar a Olguita. Mujer gracias, mil gracias es un ngel en persona.

A todo el personal de Bienestar Universitario por estar siempre dispuestos a ayudar y a

cooperar, gracias por el tiempo compartido y por el excelente trabajo en equipo durante mi
estada en la pasanta.

CONTENIDO

Pg.
INTRODUCCIN
1. DESARROLLO DE LA PASANTA
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. JUSTIFICACIN
4. OBJETIVOS
4.1.
Objetivo General
4.2.
Objetivos Especficos
5. MARCO REFERENCIAL
5.1.
Marco Terico
5.2.
Marco Conceptual
5.3.
Marco Contextual
5.4.
Marco Legal
6. DISEO METODOLGICO
6.1.
Tipo de Investigacin
6.2.
Poblacin
6.3.
Muestra
6.4.
Instrumentos de Recoleccin
7. ASPECTOS DE GESTIN INSTITUCIONAL
7.1.
Descripcin rea Bienestar Universitario
7.2.
Teleologa
7.3.
Antecedentes de Comunicaciones Bienestar Universitario
8. RESULTADOS
8.1.
Procesos Comunicacionales Desarrollados
8.2.
Anlisis de los resultados
8.3.
Grficas de los Resultados
9. CONCLUSIONES
10. RECOMENDACIONES
11. REFERENCIAS
11.1.
Webgrafia
12. ANEXOS

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INTRODUCCIN

El presente documento condensa el desarrollo de la pasanta realizada en Comunicaciones

Bienestar Universitario durante el 2014. Iniciativa comunicacional que hace parte de la
Gestin Institucional rea de Bienestar Universitario de la Universidad Surcolombiana.
La pasanta tuvo una duracin de seis (6) meses de febrero hasta agosto. Durante este
perodo se adelantaron procesos de comunicacin organizacional para el fortalecimiento de
dicha iniciativa y as mismo contribuir oportunamente en la dinmica del rea Bienestar
Universitario.

Aportar al desarrollo eficaz de Bienestar Universitario desde la comunicacin,

permitir contribuir con el mejoramiento de las relaciones y condiciones de la comunidad
universitaria. Ya que esta rea tiene como finalidad brindar orientacin en proyectos y
actividades para el desarrollo humano, el mejoramiento de la calidad de vida y la formacin
integral de los estamentos bsicos de la Universidad (estudiantil, profesoral y
administrativo), con el propsito de fortalecer la pertinencia y los valores, acordes con los
objetivos institucionales en un contexto participativo.

Debido a su importancia, la direccin de la Universidad vio la necesidad de

adelantar un proceso comunicacional que reforzara su desarrollo. Para el 2010 se denomin
Unidad de Medios, en la actualidad es Comunicaciones Bienestar Universitario, iniciativa
que gracias a la gestin del programa de Comunicacin Social y Periodismo de la Facultad
de Ciencias Sociales y Humanas, es hoy por hoy un espacio para la realizacin de pasantas
como modalidad de grado, brindndole as una gran oportunidad a los nuevos egresados de
nuestra Alma Mater.

1. DESARROLLO DE LA PASANTA

En esta pasanta, la pasante realiz un estudio de mapeo diagnstico de la comunicacin en

el campo de las organizaciones y se generaron procesos comunicativos para ir fortaleciendo
el posicionamiento y la comunicacin de Bienestar Universitario. El mapeo consisti en
actualizar un diagnstico comunicativo realizado en el 2012 a la Unidad de Medios, para
as establecer las problemticas, dificultades y potencialidades tanto de la iniciativa
comunicacional como de la dependencia, enfatizando en el estado de la imagen
institucional en la relacin de Bienestar Universitario con sus pblicos.

Los procesos comunicacionales desarrollados en la gestin de Comunicaciones

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Bienestar Universitario experimentaron una nueva dinmica. En stos se continuaron con

las estrategias ya establecidas y se complementaron con otras principalmente desde el
acompaamiento de los programas que ofrece Bienestar, la produccin audiovisual y el uso
de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, en donde se generaron
contenidos en lo relativo a la comunicacin interna y externa, al cubrimiento y divulgacin
de los eventos y actividades que se desarrollaron en el marco de la gestin de Bienestar.

Lo anterior permiti la cohesin y coordinacin organizativa, con la generacin de

un espacio de opinin y reconocimiento de temas referentes a dicha rea de la Universidad
Surcolombiana que no haba sido implementada en este espacio de trabajo.

En el orden de las ideas anteriores, el documento se dividi en cinco (5) captulos.

El primer captulo trata sobre los fundamentos del desarrollo de la pasanta, se presentan los
motivos, cuerpo terico y diseo metodolgico que hicieron posible su desarrollo. En el
siguiente, se hace una descripcin de la Universidad Surcolombiana, al igual que del
Bienestar Universitario como la gestin institucional de toda universidad en el pas y de lo
que es Comunicaciones Bienestar Universitario. Por otra parte, setratan los resultados que
se obtuvieron mediante la intervencin en el marco de una comunicacin organizacional
con la dependencia. El cuarto captulo seala las principales conclusiones a las que se lleg
luego de esta experiencia, seguidamente se presentan algunas recomendaciones para
mejorar los procesos comunicacionales de Bienestar Universitario.

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Finalmente, es importante manifestarque la experiencia no solo permiti actualizar

el diagnstico comunicativo, su principal valor consisti en intervenir de manera estratgica
la situacin problemtica, para fortalecer la iniciativa y el posicionamiento de Bienestar
Universitario, actualizndose y empleando las herramientas de las TIC como estrategia
para divulgar la informacin al pblico, de todo lo relacionado con las actividades de cada
rea de Bienestar.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el ao 2010 se cre la Unidad de Medios como un eje de trabajo de Bienestar

Universitario por la ausencia de una estrategia de comunicaciones que se orientara a
divulgar informacin y comunicacin interna de esta dependencia de la Universidad
Surcolombiana. Esta fue creada por Bienestar Universitario como producto de una prctica
de una estudiante del programa de Comunicacin Social y Periodismo, siendo el vnculo
para seguir trabajando de la mano. Despus, su nombre cambi a Comunicaciones
Bienestar Universitario. La continuidad de esta iniciativa ha sido intermitente, con altibajos
que no han permitido su consolidacin ni reconocimiento institucional, por tanto, su
contribucin al fortalecimiento organizativo, visibilidad de sus acciones y posicionamiento

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de Gestin Institucional rea Bienestar Universitario cambi sustancialmente.

Durante estos cuatro aos previos a la pasanta, se gener de manera irregular un

nivel informativo de cubrimiento y divulgacin de las actividades o eventos de los
proyectos y programas de las reas de Bienestar Universitario (Salud, desarrollo humano,
socioeconmica, cultural y coordinacin de deportes). Solo ha sido constante cuando se
asume desde el marco de lo acadmico, debido a una prctica o proyecto de grado. La falta
de continuidad llev a su estancamiento y a descensos en su dinmica, provocando
dificultades en la visibilidad permanente y articulacin de los programas que all se
desarrollan.

A si mismo exista desinformacin en los miembros de la comunidad universitaria

acerca de los programas de Bienestar como de sus proyectos y actividades, lo que
provocaba una baja recordacin. Esto daba cabida a la posibilidad de una percepcin de que
poco o nada se realizaba en lo relativo al Bienestar Universitario. Se evidenciaba de esta
manera un problema de posicionamiento de imagen institucional de Bienestar Universitario
con sus pblicos: los estamentos estudiantil, profesoral y administrativo.

Si bien desde hace ms de cuatro(4) aos existe esta iniciativa comunicacional en

Bienestar Universitario, no se haba logrado impactar de manera positiva la dinmica de
esta rea desde lo comunicativo ms all de una funcin instrumental, debido a la errnea

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concepcin de los funcionarios del rea al pensar que la comunicacin se reduce slo a los
medios, relegando otros procesos comunicacionales que en la actualidad, para las
organizaciones, pueden ser estratgicos para el alcance de sus objetivos.

En conclusin, la problemtica consisti en la irregularidad de la iniciativa

comunicacional, esta estaba abandonada y por tanto a Bienestar Universitario le costaba
hacer saber de su gestin, proyectos y actividades; su imagen institucional era dbil. Se
intervino esta situacin para darle continuidad a dicha iniciativa y resolver las debilidades
de los procesos comunicativos tanto internos como externos de Bienestar Universitario,
logrando mejorar la divulgacin de informacin pero tambin contribuyendo en mejorar la
imagen de la dependencia, y as obtener participacin y recordacin de la comunidad
acadmica como del personal de la institucin en las actividades que disea Bienestar
Universitario en pro de mejorar las condiciones de clima y cultura organizacional en la
Universidad Surcolombiana.

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3. JUSTIFICACIN

La pasanta se realiz como un proceso de formacin profesional, en donde se pusieron a

prueba habilidades en el campo de la comunicacin en las organizaciones, y tambin en lo
concerniente a produccin de piezas comunicativas con el propsito de contribuir en el
fortalecimiento organizativo de Bienestar Universitario y el posicionamiento de su imagen
institucional en los pblicos que la componen y la circundan.

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Por la importancia del rea en la Universidad, debido a que busca una mejor
calidad de las relaciones y desarrollo de los individuos de la comunidad universitaria, fue
necesario la realizacin de la pasanta, ms an cuando la comunicacin se ha vuelto
estratgica en toda organizacin, corporacin o institucin para la realizacin y
cumplimiento de sus objetivos; fue la oportunidad de aportarle a la Universidad.

Al no contar Bienestar Universitario con una comunicacin planificada, la

pasanta se orient a superar esta debilidad a travs de una estrategia de comunicaciones
que posibilit procesos en la comunicacin interna y externa de la dependencia, generando
divulgacin de la informacin entre los actores de los diferentes programas de Bienestar y
entre stos y los estamentos universitarios de la USCO, con diferentes productos
comunicativos. Adems, este documento producto de una experiencia acadmica, ser base
para una futura gestin de comunicacin organizacional del rea de Bienestar
Universitario, facilitando un empalme y continuidad de la iniciativa. Todas estas razones
hicieron que se justificase por dems la labor realizada.

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4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo General

Fortalecer la Gestin institucional - rea de Bienestar Universitario mediante su

posicionamiento a travs de LA IMPLEMENTACION diferentes procesos comunicativos y
mediticos.

4.2. Objetivos Especficos

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Generar piezas comunicativas audiovisuales institucionales del rea de Bienestar

Universitario.
Gestionar espacios de divulgacin a travs de los distintos medios de difusin que
posee la universidad para que se vuelva plataforma de las actividades del rea de
Bienestar Universitario.
Contribuir a los procesos comunicativos transversales, para fortalecer el clima
organizacional de los empleados adscritos al rea de bienestar para generar una
mayor participacin y compromiso.

5. MARCO REFERENCIAL

Teniendo en cuenta que el Marco Referencial contempla dos aspectos diferentes permite
ubicar el tema objeto de investigacin dentro del conjunto de las teoras existentes, por un
lado, tambin incluye las relaciones ms significativas que se dan entre esos elementos
tericos. Razn por la cual se puede decir que dentro de las normas y teoras existentesla
pasanta en Comunicaciones de Bienestar Universitario de la Universidad Surcolombiana
tuvo como eje central el fortalecimiento de la misma y consigo del rea, conocimientos
que se recabaron con la informacin existente inicialmente en Bienestar.

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5.1. Marco Terico

En el entendido de la importancia estratgica de la comunicacin en una
organizacin, se le apost a mejorar la dinmica de esta iniciativa comunicacional, para que
desde aqu se gestionara la comunicacin interna y externa de la dependencia. Para ello fue
clave tener claros los conceptos de comunicacin, cultura organizacional, clima
organizacional, e imagen corporativa; categoras que guiaron y estructuraron las acciones
de la pasanta.

En primera instancia, se parti de que la comunicacin es un proceso dialgico de

construccin de vnculos, sentidos y conocimientos en comn a travs de diferentes
lenguajes Paul Capriotti (1999). Desde esta perspectiva, la comunicacin es un ciclo en el
que los actores envan y reciben mensajes, estando siempre presente la retroalimentacin.
En segunda instancia, se parte de que una organizacin es un sistema social formado por
recursos, individuos, funciones y procesos administrativos que persiguen un objetivo
comn; en este caso Bienestar Universitario que se orienta al desarrollo integral de los
individuos de la comunidad de la Universidad Surcolombiana.

As las cosas, se puede afirmar que la comunicacin organizacional es la

interaccin social y simblica de individuos partcipes de una estructura social definida que
persigue un objetivo, y de sta con el entorno y sus pblicos. Como disciplina, se centra en
el anlisis, diagnstico, organizacin y perfeccionamiento de las complejas variables que
conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la

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interrelacin entre sus miembros, entre stos y el pblico externo y as fortalecer y mejorar
la identidad y desempeo de las entidades. La comunicacin organizacional establece las
relaciones interpersonales (cmo se dan), y cmo la comunicacin interviene en la
formacin de esos vnculos y sentidos. Se divide a su vez, en externa e interna donde la
primera tiene que ver con lo que se proyecta hacia afuera, y la segunda, con el trabajo que
se hace hacia dentro de la organizacin para mejorar los flujos comunicativos, el
compromiso, la participacin y la identidad. Aunque son diferentes, depende del desarrollo
de la comunicacin interna una buena comunicacin externa, un impacto positivo de una
organizacin con sus pblicos no solo por los medios o mensajes emitidos, sino por su
misma manera de ser.

Una afirmacin de Paul Capriotti (1999), que tiene cabida en esta concepcin de la
comunicacin, es que: en una organizacin todo comunica. Es decir, cada manifestacin
de la dependencia de Bienestar Universitario, sea esta de carcter conductual o
comunicativo, puede ser considerada como un elemento de informacin para los individuos
receptores. Segn este autor, la comunicacin de las empresas con sus pblicos deja de
ser solamente los mensajes "simblicos" elaborados por la propia empresa, para incluir una
nuevo elemento: la propia conducta de la empresa. Paul Capriotti (1999 Pg. 9), en este
sentido lo que los pblicos piensan de Bienestar Universitario es el resultado de la
comunicacin meditica, como tambin de su propio comportamiento, su relacin con los
mismos pblicos y la imagen que proyecta en ellos.

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Si todo comunica en una organizacin es por eso necesario planificar la

comunicacin y no dejarla a la deriva. Debe pensarse como un componente definido y
proyectado en relacin a los objetivos de la organizacin pero tambin en la generacin de
un ambiente laboral propicio, en otras palabras, en mejorar el clima organizacional. Para
Gabriel Kapln, La tribu posmoderna: participacin, comunicacin y discurso
managerial. (Revista Dilogos de la comunicacin. Vol. 61. Uruguay. Pg. 81-90.
Consultado

en

ttp://www.dialogosfelafacs.net/wp-content/uploads/2012/01/61-revista-

dialogo-la-tribu-posmoderna.pdf el 5 de marzo de 2014). De acuerdo a la literatura del

managament, una de las tendencias en la construccin de las organizaciones resalta la
importancia de tres (3) componentes esenciales: participacin, compromiso y
comunicacin. Estos guardan relacin entre s y pueden tener un buen desarrollo si la
comunicacin en una organizacin se dirige en dos lneas de accin: i) romper el
aislamiento de los dirigentes y ii) favorecer la comunicacin horizontal. De este modo, la
comunicacin se convierte en estratgica para lograr mayores niveles de participacin y, en
consecuencia, de compromiso con la organizacin. Lo cual se aplica directamente al trabajo
de pasanta que diagnostic las barreras comunicativas por las relaciones jerrquicas y los
procesos y acciones desarrolladas estuvieron en el marco de las lneas de accin ya
mencionadas.

Con el nimo de contribuir de mayor manera en la planificacin y dinmica de la

comunicacin organizacional, Paul Capriotti introduce el concepto de comunicacin
corporativa para indicar que se trata de:

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Un sistema global de comunicacin entre una organizacin y sus diversos pblicos

(...) estructura compleja, especfica y particular de relaciones que tiene una organizacin
con sus diferentes pblicos, en la que se utiliza un conjunto abierto de acciones para
generar un flujo de informacin en las dos direcciones entre los sujetos de la relacin
(Organizacin - Pblicos), que permitan alcanzar los objetivos establecidos por ambas
partes Paul Capriotti (1999 Pg. 17).

Ya no se trata solo de la organizacin en su interior, promoviendo la participacin y

el compromiso, ahora entra en juego otro componente: Los Es sabido que los funcionarios
pueden ser un pblico interno, pero en este caso se refiere al pblico al cual se dirige la
organizacin, en donde segn sus expectativas espera algo de la organizacin. Segn el
terico, esa comunicacin no es solo un mecanismo para persuadir a un pblico a travs de
productos comunicativos diversos -"hacer saber"- sino que tambin est influenciado por
las relaciones que se tejen al interior de la organizacin y al exterior de la misma generando
respuestas antes esta comunicacin.

Para desarrollar de manera positiva los flujos de comunicacin al interior de la

organizacin y de esta con el pblico, fue preciso adoptar lo que Washington Uranga
denomina gestin de procesos comunicacionales, siendo estos: Un conjunto complejo de
acciones y procedimientos que engloban el diagnstico, la planificacin, la ejecucin y la
evaluacin, (Uranga 2.008 p. 35). Dichas acciones permitieron la consecucin de un mapeo
diagnstico de la iniciativa de Comunicaciones de Bienestar Universitario, la planificacin

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de las acciones y estrategias comunicativas que se realizaron y la evaluacin de las mismas

a partir de las respuestas de los pblicos. En estos procesos comunicacionales se tuvieron
en cuenta el concepto de clima organizacional y cultura organizacional. El clima es lo
relacionado con el ambiente laboral dentro de la organizacin y comprende algunos
componentes, como:
Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos
instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin, entre
otros.
Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su estructura
formal, el estilo de direccin

Comportamiento

Organizacional:

Compuestos

por

aspectos

como

la

productividad, el ausentimismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de

tensin, entre otros. (Estrada. 2.009. p20).

A la vez son variables que se tienen en cuenta para determinar el estado y la calidad
del ambiente interno de la organizacin. No son las nicas, segn Litwin y Stringer, existen
otros 9 elementos para poder medir el clima organizacional: estructura, responsabilidad,
recompensa, riesgo, calor humano, apoyo, normas, conflictos e identidad. Es decir, cmo
los individuos interactan dentro del ambiente organizacional y las caractersticas del
mismo respecto al cumplimiento de objetivos, valores y principios que se manejan en dicho
entorno.

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En cuanto a cultura organizacional, primero hay que decir que depende y guarda
relacin con el clima organizacional. Este ltimo, ejerce una significativa influencia en la
cultura de la organizacin. Esta comprende el patrn general de conductas, creencias y
valores compartidos por los miembros de una organizacin, como en este caso, de una
dependencia de una organizacin ms compleja como lo es la USCO. Sus miembros
determinan en gran parte su cultura en relacin a la organizacin en general (USCO), en
este sentido, el clima organizacional ejerce una influencia directa porque las percepciones
de los individuos determinan sustancialmente las creencias, mitos, conductas y valores que
conforman la cultura de la organizacin. La cultura en general abarca un sistema de
significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin que los
distinguen de otras.

Es necesario aclarar que el clima y la cultura organizacional de Bienestar

Universitario no son independientes y autodefinidas, ni en gran medida su desarrollo es
determinado por una organizacin ms compleja en su estructura, a la cual se anexa como
subsistema de la misma; la Universidad Surcolombiana.

Teniendo claro la importancia y relacin entre el clima y la cultura en la

organizacin, se puede afirmar que su desenvolvimiento positivo determina y refuerza el
posicionamiento de la imagen de Bienestar Universitario en los estamentos de la
universidad. La imagen, segn Mnguez, es el conjunto de significados que una persona

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asocia a una organizacin, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha
organizacin. (Minguez, 1.999). En otras palabras, es una forma de realidad exterior que
se construye a partir de una realidad interior, de all la responsabilidad de la organizacin y
el papel estratgico de la comunicacin en la construccin de la imagen, no se trata solo de
la difusin de mensajes hacia el pblico; hay que recordar que todo en una organizacin
comunica.

En sntesis este trabajo aplic la comunicacin como un eje transversal y

estratgico en la organizacin, a travs de procesos comunicacionales que adems de
generar contenidos le apuntaron a la promocin de ambientes sanos de trabajo, de
convivencia, de participacin, de compromisos, de fomentar valores, creencias y
comportamientos que elevaran la identidad tanto con bienestar como con la universidad, de
flujos de comunicacin ascendentes y horizontales con los estamentos universitarios. Todo
con el fin de potencializar los servicios que ofrece bienestar universitario, construyendo de
esta manera una buena imagen en los pblicos y generando mayor nivel de pertenencia en
cada uno de sus miembros.

5.2. Marco Conceptual

En cuanto al marco conceptual la investigacin resaltar algunas expresiones propias del
lxico referente al tema especfico, al igual algunas palabras o conceptos que ayudan a
obtener una compresin mejor del mismo, tales como:
Pasanta

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Es la prctica profesional que realiza un estudiante para poner en prctica sus

conocimientos y facultades. (Wikipedia enciclopedia libre).
Comunicacin

En primer acercamiento a la definicin de comunicacin puede realizarse desde su

etimologa. La palabra deriva del latn communicare, que significa compartir algo, poner
en comn. Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. (Wikipedia enciclopedia libre).

LUZ,

CONSIDERO

QUE

IMPORTANTES

AUTORES

RECONOCIDOS

HAN

DEFINIDO DE FORMA MAS COMPLETA EL TERMINO COMUNICACIN PARA

LIMITARLO A WIKIPEDIA. TEN EN CUENTA AUTORES REFERENCIADOS EN
LAS DIFERENTES CLASES RECIBIDAS EN EL PROGRAMA Y UNO QUE EN
REALIDAD TE ACERQUE AL CONCEPTO Y LUEGO SIRVA PARA VERIFICICAR A
PARTIR DEL TRABAJO DE PASANTIA REALIZADO POR TI, QUE LA
COMUNICACIN ES EL EJE TRANSVERSAR PARA CUALQUIER ORGANIZACIN
(APLICADO A BIENESTAR)
La comunicacin organizacional.
Conocida tambin como comunicacin

corporativa cuando se trata de una empresa,

o comunicacin institucional cuando se trata de una institucin pblica. Consiste en el

proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja.
(Wikipedia. La enciclopedia libre).
Audiovisual

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Es el concepto que une lo auditivo y lo visual, imagen y sonido. (Wikipedia enciclopedia

libre).
Organizacional
Se recurre al trmino 'organizacional' como adjetivo calificativo de cualquier tipo de
elemento

situacin

relacionada

con

las

organizaciones

de

diverso

tipo.

(www.definicionabc.com Social)
Estrategia
Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que
tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo. (definicion.mx/estrategia/)

5.3. Marco Contextual

Resea Histrica de la Universidad Surcolombiana

La Universidad Surcolombiana "USCO", es una universidad pblica de orden nacional financiada

principalmente por el Estado Colombiano tiene como misin producir, adecuar y difundir
conocimientos cientficos, humansticos y tcnicos que sirvan eficazmente a la comprensin y
solucin de los problemas relevantes de desarrollo integral, equitativo y sostenible. Actualmente,
cuenta 4 sedes distribuidas en el departamento del Huila con sede principal en la ciudad de Neiva y
subsedes Pitalito, Garzn y La Plata; ofreciendo sus programas de pregrado de tipo tecnolgico o
profesional y postgrado en modalidades presencial, semipresencial y a distancia.
Misin
La Universidad Surcolombiana tiene como misin la formacin integral de ciudadanos
profesionales a travs de la asimilacin, produccin, aplicacin y difusin de conocimientos
cientficos, humansticos, tecnolgicos, artsticos y culturales, con espritu crtico, para que aborden
eficazmente la solucin de los problemas del desarrollo humano integral de la Regin
Surcolombiana con proyeccin nacional e internacional, dentro de un marco de libertad de
pensamiento, pluralismo ideolgico y de conformidad con una tica que consolide la solidaridad y
la dignidad humana.

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Visin
En las dos primeras dcadas del Siglo XXI, la Universidad Surcolombiana ser una Institucin
universitaria lder de la dinamizacin de los procesos acadmicos-culturales necesarios para que la
comunidad regional surcolombiana se constituya y autodetermine democrticamente en una
perspectiva de paz con justicia social, identidad regional y nacional, integracin latinoamericana,
fraternidad universal y desarrollo sostenible.
Historia
Antecedentes y Creacin
El 17 de diciembre de 1968, mediante la Ley 55 se crea el Instituto Tecnolgico Universitario
Surcolombiano (ITUSCO), con la misin de preparar y calificar los profesionales que requeran la
regin y el conocimiento de su realidad concreta. Inici labores acadmicas el 30 de marzo de 1970,
con tres programas de Tecnologa, en Administracin de Empresas, en Administracin Educativa y
en Contadura Pblica, con 305 alumnos y cuatro profesores de tiempo completo.
Mediante la Ley 13 de 1976 se transform el ITUSCO en Universidad Surcolombiana, con
estructura similar a la de la Universidad Nacional de Colombia, excepto en la conformacin del
Consejo Superior; en consecuencia, limit la competencia de la Universidad al ofrecimiento slo de
programas acadmicos establecidos por la Universidad Nacional. La Universidad Surcolombiana
nunca atendi este mandato legal y cre otros programas que luego oficializ ante el ICFES. Vale
decir que durante la primera dcada de existencia, varios programas nacieron sin tener un norte
especfico y sin el aval de la Universidad Nacional. Slo en el transcurso de su desarrollo se fueron
creando las facultades y oficializando los programas a nivel profesional ante el ICFES.
Cronologa
En 1973 se traslad a la sede de la Avenida Pastrana Borrero, Carrera 1, con los mismos
programas, ms Lingstica y Literatura, todos a nivel de tecnologa. En 1974 se cre el Programa
de Enfermera.

Hasta 1980, la Universidad Surcolombiana an no haba iniciado la cultura de la planeacin

y la autoevaluacin y ya ofreca nueve programas educacin: Preescolar, Lingstica y
Literatura,(Actualmente Lic. en lengua castellana) Administracin Educativa, Educacin Fsica,
Matemticas y Fsica, Contadura Pblica, Administracin de Empresas, Ingeniera Agrcola y
Enfermera; tena 1.879 estudiantes, noventa y nueve profesores de tiempo completo y algunos
de medio tiempo y ctedra. Hasta esa fecha, no se ofreca ningn programa de postgrado.

En 1983, se crearon cuatro nuevos programas: Medicina, Ingeniera de Petrleos,

Tecnologa Agropecuaria y Licenciatura en Tecnologa Educativa, estos dos ltimos en la
modalidad a distancia.

En 1984 se ofreci el primer Postgrado en la Universidad Surcolombiana, de

Especializacin en Matemticas, en convenio con la Universidad Nacional de Colombia.

En 1989 ya se ofrecan once programas presenciales en Neiva: los nueve programas arriba
mencionados, ms Medicina e Ingeniera de Petrleos. Adems, tres fueron creados en
convenio con el Instituto Huilense de Cultura;6 seis a distancia en las sedes: Licenciatura en
Tecnologa Educativa, creada por Resolucin 2123 de octubre de 1989; Tecnologa
Agropecuaria, Resolucin 0626 de marzo de 1988; Tecnologa en Gestin Bancaria y

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Financiera, en convenio con la Universidad del Tolima, Resolucin 2419 de noviembre de
1989; Tecnologa en Obras Civiles, en convenio con la Universidad del Quindo, segn
Resolucin 190 de febrero de 1990; Tecnologa en Administracin Municipal, en convenio con
la ESAP y Licenciatura en Educacin Bsica Primaria, en convenio con la Universidad del
Quindo, Resolucin 191 de febrero de 1990, y dos postgrados de Especializacin en Gestin
del Desarrollo Regional, segn Acuerdo 191 de noviembre de 1989 y en Sistemas, en convenio
con la Universidad Nacional de Colombia, abril de 1989. Todas las resoluciones y acuerdos
mencionados fueron expedidos por el ICFES. En los veintids programas, 201 profesores de
tiempo completo, 29 de medio tiempo y un nmero oscilante de catedrticos atendan 4.275
estudiantes. Una sola cohorte del Programa de Educacin Bsica Primaria a Distancia, atenda
1082 estudiantes.

Los aos 1993 y 1994 marcan la aplicacin de la Ley 30 de 1992 y la designacin del rector
por parte de la comunidad universitaria, de acuerdo con los nuevos procedimientos normativos.
Otro hecho importante para el desarrollo de la Universidad se produjo entre 1993 y 1994 con la
definicin, por parte del Consejo Superior, de la primera Teleologa Institucional, plasmada en
el Estatuto General.

A la fecha, la institucin ha logrado un mejoramiento significativo en la realizacin de sus

funciones misionales, evidente en la acreditacin de alta calidad de los programas de Medicina,
Enfermera, Educacin Fsica, Contadura Pblica, Lenguas Modernas e Ingeniera de
Petrleos, y en el fortalecimiento y consolidacin de grupos de investigacin y proyeccin
social.

Por Acuerdo 020 de 2003, el Consejo Superior expidi el Proyecto Educativo Universitario
donde se declaran la misin, los principios, los propsitos, la visin, las polticas y los macro
proyectos institucionales, en atencin a lo aprobado en el Plan de Desarrollo. Por acuerdo 021
de 2006 se modific la misin de la Universidad.

Adems, en el ao 2007, el Consejo Superior estableci polticas acadmicas, de

investigacin, de proyeccin social, administrativas y financieras para la institucin.

Durante el ao 2008, con participacin de la comunidad universitaria y los actores

relevantes de la regin, se formul el quinto plan de desarrollo para el periodo comprendido
entre los aos 2009 2012 con horizonte prospectivo al ao 2019. Este plan est orientado a la
Acreditacin Acadmica y Social de la Universidad Surcolombiana; para ser reconocida por el
mundo acadmico y productivo en los mbitos regional, nacional y mundial. Est orientado por
la estrategia de gestin de calidad para la acreditacin institucional, mediante las estrategias de
consolidacin de la comunidad acadmica, la modernizacin logstica y tecnolgica y de
cooperacin interinstitucional.

En 2012, la Universidad Surcolombiana est cumpliendo 42 aos de labores acadmicas

como institucin de educacin superior.

El 15 de febrero de 2013, el Consejo Superior aprob la creacin del Programa de Ingeniera Civil.
(Wikipedia. La enciclopedia libre).

5.4. Marco Legal

29

Sistema de Educacin en Colombia

La Ley 115 de 1994 (Ley General de Educacin), de conformidad con el artculo 67 de la

Constitucin Poltica, define y desarrolla la organizacin y la prestacin de la educacin formal en
sus niveles de preescolar, bsica (primaria y secundaria) y media, no formal e informal (Ministerio
de Educacin Nacional).

La educacin superior, por su parte, es reglamentada por la Ley 30 de 1992 que define el
carcter y autonoma de las Instituciones de Educacin Superior -IES-, el objeto de los programas
acadmicos y los procedimientos de fomento, inspeccin y vigilancia de la enseanza. Estas dos
leyes indican los principios constitucionales sobre el derecho a la educacin que tiene toda persona,
por su parte, las condiciones de calidad que debe tener la educacin se establecen mediante el
Decreto 2566 de 2003 y la Ley 1188 de 2008. (Ministerio de Educacin Nacional).

El Decreto 2566 de 2003 reglament las condiciones de calidad y dems requisitos para el
ofrecimiento y desarrollo de programas acadmicos de educacin superior, norma que fue derogada
con la Ley 1188 de 2008 que estableci de forma obligatoria las condiciones de calidad para
obtener el registro calificado de un programa acadmico, para lo cual las Instituciones de Educacin
Superior, adems de demostrar el cumplimiento de condiciones de calidad de los programas, deben
demostrar ciertas condiciones de calidad de carcter institucional. (Ministerio de Educacin
Nacional).

Esta normatividad se complementa con la Ley 749 de 2002 que organiza el servicio pblico
de la educacin superior en las modalidades de formacin tcnica profesional y tecnolgica, ampla
la definicin de las instituciones tcnicas y tecnolgicas, hace nfasis en lo que respecta a los ciclos
propeduticos de formacin, establece la posibilidad de transferencia de los estudiantes y de
articulacin con la media tcnica. (Ministerio de Educacin Nacional).

Marco legal que sustenta las TIC en Colombia

MARCO LEGAL DE LAS TIC EN COLOMBIA

30

La Constitucin Poltica de Colombia promueve el uso activo de las TIC como herramienta
para reducir las brechas econmica, social y digital en materia de soluciones informticas
representada en la proclamacin de los principios de justicia, equidad, educacin, salud,
cultura y transparencia.

La Ley 115 de 1994, tambin denominada Ley General de Educacin dentro de los fines de
la educacin, el numeral 13 cita. La promocin en la persona y en la sociedad de la capacidad para
crear, investigar, adoptar la tecnologa que se requiere en los procesos de desarrollo del pas y le
permita al educando ingresar al sector productivo. (Ministerio de Educacin Nacional
Artculo 5).

La Ley 715 de 2001 que ha brindado la oportunidad de trascender desde un sector con baja
cantidad y calidad de informacin a un sector con un conjunto completo de informacin pertinente,
oportuna y de calidad en diferentes aspectos relevantes para la gestin de cada nivel en el sector.
(Plan Nacional de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2008: 35).

La Ley 1341 del 30 de julio de 2009 es una de las muestras ms claras del esfuerzo del
gobierno colombiano por brindarle al pas un marco normativo para el desarrollo del sector de
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Esta Ley promueve el acceso y uso de las TIC a
travs de su masificacin, garantiza la libre competencia, el uso eficiente de la infraestructura y el
espectro, y en especial, fortalece la proteccin de los derechos de los usuarios. (Plan Nacional de
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2008)

31

6. DISEO METODOLGICO

La metodologa a implementar ser cientfica, propia para esta clase de trabajos, como es la
teora descriptiva con relacin al mtodo o conjunto de ellos, sumado al proceder de la
pasante. El Tipo de Investigacin que aplicaremos ser una investigacin Descriptiva y
Cuantitativa, basada en la observacin y el anlisis de la informacin recogida.

6.1. Tipo de Investigacin

Descriptivo-Cuantitativo
6.2. Recoleccin de Informacin
Mediante Entrevista y fichas de campo.
6.3. Poblacin
La conforma todas las personas establecidas en el estamento universitario
6.4. Muestra
La muestra estar dada por la valoracin del trabajo realizado
6.5. Instrumento
Encuesta y fichas de campo e informe final.

32

7. ASPECTOS DE GESTIN INSTITUCIONAL

7.1. Descripcin rea Bienestar Universitario

Acuerdo Nmero 015 de 2014, Por el cual se expide el Estatuto de Bienestar Universitario
de la Universidad Surcolombiana.

El rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario tiene como objetivo

orientar proyectos y actividades para el desarrollo integral de la comunidad universitaria,
as como el mejoramiento de la calidad de vida de los miembros de la institucin con el fin
de fortalecer los valores institucionales en un contexto participativo.

As mismo, se proyecta como un rea generadora de oportunidades y espacios de

integracin, a travs de proyectos, programas y actividades que logren fortalecer la calidad
de vida de la comunidad universitaria. Actualmente el rea de Gestin Institucional
Bienestar Universitario est conformada por seis dependencias: salud, salud ocupacional,
trabajo social, coordinacin de deportes, extensin cultural y comunicaciones. Los servicios
prestados por cada dependencia estn dirigidos a los pblicos internos (trabajadores) y
mixtos (estudiantes) de la Universidad Surcolombiana.

33

Desde el ao 2010, bajo la direccin del Dr. Luis Eduardo Cabezas se cre la
dependencia Unidad de Medios, actualmente llamada Comunicaciones Bienestar
Universitario, como respuesta a la necesidad de divulgar e informar a la comunidad
acadmica los proyectos, programas y actividades propuestos por esta Unidad Institucional.

A travs de la ejecucin de estrategias comunicativas desarrolladas por practicantes

universitarios y pasantes profesionales del Programa de Comunicacin Social y
Periodismo, se ha consolidado un espacio de fortalecimiento de las actividades, proyectos y
programas del rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario. No obstante, dichas
estrategias carecen de una continuidad debido a la corta permanencia de los estudiantes en
el rea de Comunicaciones y la falta de un profesional de planta.

Por otra parte, las estrategias ejecutadas en los ltimos cuatro aos no se registran
evidencias del impacto generado desde el rea de comunicaciones en cada uno de los
pblicos, la falta de documentacin y reglamentacin del rea dentro de la estructura
organizativa de Gestin Institucional Bienestar Universitario.

7.2. Teleologa
Misin

El Bienestar Universitario se orienta al desarrollo humano de la comunidad universitaria, la

formacin integral, la calidad de vida y la construccin de comunidad acadmica a travs

34

de los diferentes programas y proyectos que ofrece la Universidad Surcolombiana dentro de

un clima organizacional que propicie la participacin activa de todos sus estamentos.

Visin

El Bienestar Universitario, en la prxima dcada, se constituir en un proceso misional de

la Universidad Surcolombiana que promover el pleno desarrollo humano de los diferentes
estamentos que conforman la comunidad universitaria, generando oportunidades y espacios
de integracin y desarrollo a travs de programas, proyectos y actividades que fortalezcan
la calidad de vida de sus integrantes.

Las Polticas PEU

Promover el Desarrollo Humano de la comunidad universitaria
Asumir el Promover el Desarrollo Humano de la comunidad universitaria
Asumir el proyecto educativo universitario PEU como referente de articulacin del
proyecto de vida de los miembros de la comunidad universitaria.
Garantizar y promover programas y proyectos que permitan que la comunidad
universitaria adquiera estilos de vida saludables.
Propiciar y consolidar un medio ambiente universitario a partir del concepto de
desarrollo humano sostenible.

35
Estrategias

Generar un trabajo mancomunado entre la academia y el bienestar universitario

Desarrollar programas y actividades de proyeccin solidaria y participacin
comunitaria que faciliten la interrelacin de la Universidad con el entorno local,
regional, nacional e internacional.
Vincular empresas pblicas y privadas que ofrezcan las mejores opciones de
bienestar universitario en la perspectiva de crear un "ethos" organizacional
adecuado a los propsitos y anhelos individuales y colectivos de la comunidad
universitaria.
Coordinar con los Consejos de Facultad, programas y proyectos de bienestar
universitario dirigidos a la formacin integral de los estamentos de cada una de las
unidades acadmicas.
Asumir el sistema de informacin de bienestar universitario SIBU, como
herramienta para el seguimiento y acompaamientos de los programas, proyectos y
actividades de bienestar universitario.
Investigar y analizar los procesos de evaluacin, la realidad cambiante de la
comunidad universitaria y generar un estado del arte en torno a los temas de
bienestar universitario.
Objetivos
Propiciar las condiciones bsicas que permitan el desarrollo, la ejecucin y el
seguimiento de las reas constitutivas del bienestar universitario.

36

Apoyar de manera integral los procesos acadmicos, investigativos, de proyeccin

social y administrativos de la Universidad a travs de programas, proyectos y
servicios que responda a las necesidades bsicas de los distintos estamentos.
Contribuir al fomento entre los miembros de la comunidad universitaria de los
valores de convivencia, alteridad, respeto, solidaridad, asertividad y vnculos de
pertenencia social a la vida de la Universidad Surcolombiana.
Evaluar sistemtica y permanentemente los resultados obtenidos con la
implementacin de los diferentes procesos y programas que constituyen el "ethos"
del bienestar universitario y elaborar los planes de mejoramiento que sean
necesarios.
Velar por la consecucin de condiciones adecuadas en el campo administrativo,
financiero, tecnolgico, cultual, social y de planta fsica que faciliten el normal
desarrollo de las diferentes reas constitutivas del bienestar universitario.

7.3. Antecedentes de Comunicaciones Bienestar Universitario

Acuerdo Nmero 015 de 2014, Por el cual se expide el Estatuto de Bienestar Universitario
de la Universidad Surcolombiana.

37

8. RESULTADOS

8.1. Procesos Comunicacionales Desarrollados

(OJO LUZ, ESTOS NO SON PROCESOS, SON PRODUCTOS DE ALGUNA
ESTRATEGIA IMPLEMENTADA EN TU PASANTA, PERO NO SON CLARAS
LAS LINEAS DE TRABAJO DESDE LAS CUALES SE OBTIENEN COMO
RESULTADO) no solo deben ser mencionados, debe contarse en que consistieron,
cuntos se realizaron, con qu objetivo, qu lograron en el rea intervenida y su lnea
de accin a partir de las metodologas o teoras vistas en la carrera. ESE ES EL
VERDADERO SENTIDO DE MOSTRAR LOS RESULTADOS.

Videos Institucionales

Programas Radiales

Cpsulas Tv

Boletines

Enlace pgina Web de la Usco

Mapeo Diagnstico

8.2. Anlisis de los resultados

38

Bajo este contexto, el proyecto de pasanta profesional del presente ao tiene como
propsito diagnosticar la situacin actual del rea de Gestin Institucional Bienestar
Universitario desde el mbito comunicativo, indagar las percepciones de sus pblicos
respecto a los servicios, identificar los canales por los cuales reciben informacin y por
cuales les gustara enterarse de eventos, programas y actividades. Por lo anterior, se realiz
un mapeo organizacional a travs de una encuesta estructurada aplicada de manera aleatoria
a 30 administrativos, 24 Jefes de Programa, y 254 estudiantes.

Ante la pregunta Conoce usted el rea de Gestin Institucional Bienestar

Universitario? El 100% del personal administrativo respondi afirmativamente, el 96% de
los Jefes de Programa y el 71% de los estudiantes, asegur conocer el rea.

La percepcin de los pblicos respecto al rea es positiva, teniendo en cuenta que

la imagen institucional segn Paul Capriotti se define como la imagen mental que tiene los
individuos en relacin con las organizaciones, se construye a partir de experiencias y
vivencias de los mismos, as como todos los mensajes y manifestaciones de su empresa y
entorno es decir, que los administrativos, jefes de programa y estudiantes han tenido una
relacin directa con el rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario, generando un
reconocimiento de la unidad en la comunidad universitaria.

39

Segn el personal encuestado, el 42% de los administrativos las reas de salud

(odontologa, servicio mdico y psicolgico), extensin cultural y coordinacin de deportes
son las ms recordadas; para el caso de los Jefes de Programa el 18% sealaron que las
reas de salud y salud ocupacional son las ms reconocidas. Para los pblicos internos, el
reconocimiento de las reas de Bienestar Universitario est condicionado al uso de los
servicios que ofrece cada una de sus dependencias, por tal motivo, el rea de salud
ocupacional que est dirigida directamente a los trabajadores es un rea destacada debido a
las actividades y programas en los que participan.

Para los estudiantes, las reas ms reconocidas son las de salud, extensin
cultural y coordinacin de deportes, ya que sus programas estn enfocados en el
cubrimiento de las necesidades artsticas, fsicas y deportivas de este pblico; por lo tanto,
tienen mayor recepcin. Adems los servicios de estas reas posibilitan la generacin en
descuentos en el valor de sus matrculas semestrales, de igual forma los estudiantes
obtienen un reconocimiento al representar a la universidad en cualquiera de los escenarios
nacionales en los que esta tenga participacin.

De igual manera, el 35% del personal administrativo no conoca el rea de

Comunicaciones como parte de Bienestar Universitario, el 30% de los Jefes de Programa
seal que no conoca el rea de trabajo social; se evidencia que las dependencias con
menor recordacin para el pblico interno, son aquellas en las que no participan.

40

El 83% de los estudiantes encuestados sealaron que conocan todas reas de

Gestin Institucional Bienestar Universitario, es decir, ninguna de las dependencias es
desconocida ya que sus programas vinculan a directamente a esta poblacin, sin embargo el
6% indic que desconocan el rea de coordinacin de deportes.

Los resultados anteriores se concluye que en los estudiantes, administrativos y jefes de

programa el rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario, tiene un
reconocimiento institucional de las actividades ejecutadas por las reas de salud, extensin
cultural y coordinacin de deportes. No obstante, es necesario promocionar las actividades,
programas y proyectos de todas las dependencias que componen esta rea.La visibilizaran
de las actividades posibilita un mayor reconocimiento y participacin por parte de la
comunidad universitaria.

8.3. GRAFICAS: RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS.

Administrativos

41

Conoce usted el rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario?

SI
NO

100%

Ha participado en los eventos y/o actividades de Bienestar Universitario?

21%

SI
NO

79%

42

Con qu medio de comunicacin se entera de las actividades y/o eventos de cada una de las reas constituidas de Gestin Institucional - rea de Bienestar Universitario?

10%

Pgina Web

3%

Emisora
Redes Sociales
Cartelera

14%

Carta

3%

59%

7%
3%

Correo
Voz a Voz

por cul medio de comunicacin le gustara enterarse de las actividades y/o eventos de cada una de las reas?

Correo

7%
4%

Emisora
Pagina web

14%

Redes Sociales

54%

Va Universitaria
Ninguno

18%
4%

43

Qu servicios tiene Gestin institucional - rea de BU?

3%
10%
10% 17%
7%

10%
41%

COORDINACIN DE
DEPORTES

SALUD

SALUD / EXTENSIN
CULTURAL

SALUD / EXTENSIN
CULTURAL /
COORDINACIN DE
DEPORTES

SALUD / EXTENSIN
CULTURAL /
COORDINACIN DE
DEPORTES / SALUD
OCUPACIONAL / TRABAJO
SOCIAL /

SALUD / EXTENSIN
CULTURAL /
COORDINACIN DE
DEPORTES / SALUD
OCUPACIONAL / TRABAJO
SOCIAL

NINGUNO

44

Seale los servicios que usted no conoce de B.U.

Comunicaciones B.U
Coord. Deportes

34%

31%

Trabajo social y
comunicaciones b.u

3%
10%

Trabajo Social

ninguno

21%

Jefes de Programa:

Conoce usted el rea de Gestin Institucional - Bienestar Universitario?

4%
SI
NO

96%

45

Ha participado en los eventos y/o actividades de Bienestar Universitario?

13%
SI
NO

87%

Con qu medios de comunicacin se entera de las actividades y/o eventos de cada de las reas constituidas de Gestin Institucional - rea de Bienestar Universitario?

4%

4%

4%
FISICOS
DIGITALES
AUDIOVISUALES

48%

VOZ A VOZ
TELEFONICOS
EMISORA

39%

NO LLEGA LA INFO

46

Por cul medio de comunicacin le gustara enterarse de las actividades y/o eventos de cada de las reas constituidas de Gestin Institucional - rea de Bienestar?

BLOG

4%
4%

CONSTRUIR UN FOLLETO

8% 4%4%

CORREO
BOLETIN
PAGINA WEB
PAG WEB DE B.U.

21%

PROGRAMACIN MENSUAL

50%

REDES SOCIALES

4%

SALUD

Qu servicios tiene Gestin Institucional - rea de Bienestar Universitario?

COOR. DEPORTES

SALUD /EXTENSIN CULTURAL

COORDINACIN DE DEPORTES / SALUD / TRABAJO SOCIAL

9%

COORDINACIN DE DEPORTES /13%

SALUD / TRABAJO SOCIAL

9%

NO HAY CONOCIMIENTO
4%

4%

SALUD / COORDINACIN DE DEPORTES17%

17%

SALUD / SALUD OCUAPCIONAL / EXTENSIN CULTURAL

SALUD OCUPACIONAL 9% 4%
4%

9%

SALUD/ COORDINACIN DE DEPORTES/ SALUD OCUPACIONAL

NO RESPONDE

47

Seale los servicios que usted no conoca de Gestin Institucional rea de Bienestar Universitario

4%

9%

COMUNICACIONES B.U.

26%

COORD. DEPORTES
TRABAJO SOCIAL
SALUD OCUPACIONAL
NO RESPONDE

30%
30%

Estudiantes:

Conoce Usted el rea de Gestin Institucional rea de bienestar Universitaria?

2%
27%

SI
NO
NOR

71%

48

Ha participado en los eventos y/o actividades de Bienestar Universitario?

2%
SI
NO

46%

52%

NOR

Con qu medio de comunicacin se entera de las actividades...

Pagina web
Emisora
Redes Sociales

44%

46%

Cartelera
Carta
Otro
No responde

2%
2%
2%
2%
2%

49

Seale los servicios que usted NO conoca de Gestin Institucional rea de Bienestar Universitario
6%2%
2%
2%
2%
2%

Coordinacin de Deportes
Trabajo Social
Salud Ocupacional
Odontologa
Psicologa
Mdico/Enfermera
No Responde

83%

50

9. CONCLUSIONES

Las relaciones con el entorno se tejen entre el conocimiento que tiene el pblico y la
organizacin, en este caso Bienestar Universitario, Segn Paul Capriotti la organizacin
debe mirar el grado de conocimiento que tienen los pblicos y las relaciones que se tejen
en dicho contacto. (Capriotti 1999 Pg. 19).

En este sentido, se indag la participacin de los pblicos en las actividades

ejecutadas por el rea de Bienestar Universitario: el 79% del personal administrativo
respondi de manera afirmativa, el 89% de los Jefes de Programa y el 52% de los
estudiantes encuestados han participado de las actividades y eventos. Segn los resultados
se evidencia que los Jefes de Programa tienen una mayor participacin en las actividades,
programas y eventos del rea de Bienestar Universitario, no obstante se observa un
porcentaje menor para los estudiantes y administrativos en este tem.

Canales y flujos de comunicacin. As mismo para entender las relaciones que se

establecen entre los pblicos con el rea de Gestin Institucional Bienestar Universitario, se
plante la pregunta Con qu medio de comunicacin se entera de las actividades y/o
eventos del rea? Que establece los medios de interaccin con los estudiantes,
administrativos y jefes de programa encuestados.

51

El 54% del personal administrativo se entera de las actividades a travs de la

pgina web, un 14% seala la carta o medio escrito como principal fuente de informacin,
el 10% se informa mediante el correo electrnico, el 7% por redes sociales y el 10%
restante a travs de la emisora, carteleras y voz a voz.

Para los jefes de programa el 48% afirm que obtienen informacin a travs de los
medios fsicos como las cartas y las carteleras, el 39% a travs de medios digitales como la
pgina web, correo electrnico y redes sociales, un 5% se entera a mediante el voz a voz,
un 4% obtiene informacin por la emisora universitaria y el 4% restante seala que no le
llega oportunamente la informacin.

Por otra parte, el 44% de los estudiantes se entera por medio de la pgina web de
las actividades, un 2% seala que se entera por redes sociales, un 2% por carta, un 2% por
correo electrnico y un 46% no responde. Se evidencia que para los tres pblicos un
porcentaje representativo obtiene informacin mediante los medios digitales o la pgina
web, que durante los ltimos aos han tomado fuerza debido a la incursin de las nuevas
tecnologas en las dinmicas institucionales.

El flujo de informacin es un recurso importante para el logro de los objetivos y

resultados de toda organizacin. Por tal motivo, fue necesario preguntar por cul medio de

52

comunicacin le gustara enterarse de las actividades, eventos y programas del rea de

Gestin Institucional Bienestar Universitario?

Para el personal administrativo el 53% le gustara enterarse de las actividades a

travs de correo electrnico, el 18% a travs de la pgina web, el 14% redes sociales, el 4%
indic a travs de va universitaria, el 4% a travs de la emisora de la universidad y el 7%
no respondi la pregunta.

El 50% de los Jefes de Programa encuestados seal que le gustara informarse a

travs del correo electrnico, el 21% indic que a travs de la pgina web, el 9% a travs de
redes sociales, el 4% a travs de folletos, el 4% a travs del blog, el 4% a travs de una
programacin mensual, 4% a travs de la pgina web de Bienestar Universitario y el 4% a
travs del boletn del rea.

El 37% de los estudiantes seal que le gustara obtener informacin a travs de los
medios digitales como la pgina web, el correo electrnico y las redes sociales, el 9%
indic su preferencia por los medios fsicos: cartas y carteleras, el 4% seal su preferencia
por todos los medios posibles y el 41% restante no respondi el interrogante. Se evidencia
que los estudiantes, personal administrativo y jefes de programa coinciden en recibir
informacin a travs de los medios digitales por su eficacia y carcter mediato que facilita
el acceso para todos los pblicos.

53

Segn Joan Costa, la comunicacin es una herramienta estratgica que permite,

actualizar los significados y percepciones que surgen de la multiplicidad de puntos de vista
que conviven en una organizacin. Por ende, la comunicacin es transversal a todos los
procesos que se tejen al interior de una organizacin, en este caso al rea de Gestin
Institucional Bienestar Universitario.

54

10. RECOMENDACIONES

1. Realizar una Feria de Bienestar Universitario que permita dar a conocer los
servicios que ofrecen las reas adscritas a esta dependencia, as como promover las
campaas y actividades programadas por cada rea.
2. Elaborar productos audiovisuales (Video institucional, capsulas y cuas
promocionales) del rea de Bienestar Universitario que difundan las actividades
ejecutadas por cada una de las dependencias.
3. Crear un archivo documental, el cual registre de manera cronolgica los productos
desarrollados por el rea de Comunicaciones Bienestar Universitario.
4. Establecer un mecanismo de informacin que permita el manejo adecuado del
correo electrnico del rea de Bienestar Universitario, el cual dinamice las
respuestas a las solicitudes que llegan a cada rea.
5. Taller de concientizacin con el personal de Bienestar Universitario, en el cual se
aborde la importancia de la comunicacin en el rea, el cual permita socializar las
falencias comunicativas y plantear intervenciones frente a las mismas.
6. Consolidar la pgina web de Bienestar Universitario en la plataforma digital
institucional como un mecanismo de interaccin con la comunidad universitaria.
7. Dinamizar las redes sociales del rea de Gestin Institucional Bienestar
Universitario, las cuales fomenten la participacin de la comunidad universitaria en
las actividades y eventos programados.
8. Desarrollar un cronograma de envo de informacin por correo electrnico a las
facultades y correos institucionales de los Jefes de Programa, socializando mediante

55

infografas y productos digitales la informacin correspondiente del rea de

Bienestar Universitario.

11. REFERENCIAS

CAPRIOTTI, Paul. 2013. Pg. 9

KAPLN, Gabriel (2001. Pg. 81-90)
URANGA, Washington (2008 Pg. 35-92)

56

SALAZAR ESTRADA. (2009)

Mnguez A., N. (1999).

11.1. Webpedia

La Ley 115 de 1994 Ley General de Educacin - Wikipedia

Ley 30 de 1992 que define el carcter y autonoma de las Instituciones de

Educacin Superior IES - Wikipedia

"La Ley 1341 del 30 de julio de 2009 de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones - Wikipedia

Plan Nacional de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, 2008: 35 Wikipedia

Acuerdo Nmero 015 de 2014, Por el cual se expide el Estatuto de Bienestar

Universitario de la Universidad Surcolombiana.

12. ANEXOS

Hola Luz:

57
Te cuento que al revisar los primeros captulos de tu informe, sent que no has
avanzado la redaccin aun en tiempo futuro como si la pasanta no se
hubiese realizado. Los puntos en el orden que te mencione (en nuestro ltimo
encuentro personal) para la presentacin del documento no los tuviste en
cuenta entonces siento que en parte estoy perdiendo mi tiempo al leer lo
mismo y seguir corrigiendo sobre lo mismo.
Al

finalizar

el

documento,

veo

que

has

incluido

conceptos

(lee

las

recomendaciones al respecto) y los resultados de la encuesta que aplicaste. La

encuesta es parte de las actividades de la pasanta, NO el nico resultado, por
tanto, es necesario que tambin le des el suficiente despliegue a estas tareas
(ten en cuenta las observaciones que te di).
Sin ms detalles ponte pilas LUZ, bajo esta estructura y la floja presentacin de
resultados que no los veo alineados con la teora planeada inicialmente, ni con
las lneas de trabajo desarrolladas por ti, ser inconveniente que presentes
este documento para la revisin y sustentacin ante de los jurados. La
disciplina es algo muy importante para este documento y la verdad no la veo
reflejada en el. Animo!
NOTA: no estoy revisando nada de normas APA, pero considero que la
bibliografa esta pobre y mal citada.