Você está na página 1de 24

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA UNIP INTERATIVA

EMILIO JOS DE OLIVEIRA QUEIROZ

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II (PIM II)


C.C. Silva Clnica Mdica e Laboratrio

Santa Maria da Vitria / BA


2013

EMILIO JOS DE OLIVEIRA QUEIROZ


RA: 1303344

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II (PIM II)


C.C. Silva Clnica Mdica e Laboratrio

Trabalho Interdisciplinar do Projeto


Integrado Multidisciplinar II (PIM II),
apresentado como exigncia parcial para
concluso do 1 Semestre do Curso
Superior de Tecnologia em Gesto de
Recursos Humanos, da Universidade
Paulista UNIP.

Orientador: Prof Mauro Trubbianelli

Santa Maria da Vitria / BA


2013

Resumo
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM II),
referente projeto de pesquisa realizado no segundo bimestre do primeiro perodo
do Curso de Graduao Tecnolgica em Gesto de Recursos Humanos da
Universidade Paulista UNIP - realizada na cidade de Santa Maria da Vitria,
estado da Bahia na empresa C.C. Silva Clnica Mdica e Laboratrio relativa s
disciplinas conomia e Mercado, Matemtica Aplicada e Comunicao Empresarial
e demonstra como importante o conhecimento terico-prtico das disciplinas
elencadas, pois faz-se necessrio atualmente domnio do assunto para ento aplicar
o conhecimento adquirido em prol do bom desenvolvimento da empresa, sendo que
tais disciplinas esto intrinsecamente ligadas em relao sua utilizao no dia a dia
de qualquer empresa que queira prosperar e isso poder ser visto ao longo deste
projeto.
Palavras-chave: projeto, mercado, matemtica, comunicao.
Abstract
This study deals with an Integrated Multidisciplinary Project II (PIM II), related
to the research project conducted in the second quarter of the first period Graduate
Course Technology in Human Resource Management from Universidade Paulista UNIP - held in the city of Santa Maria da Vitria, State of Bahia in the business C.C.
Silva - Medical and Laboratory concerning disciplines Market and Economy, Applied
Mathematics and Business Communication and demonstrates how important the
theoretical and practical knowledge of the subjects listed, because it is necessary to
present mastery of the subject so as to apply the knowledge gained in favor of the
good development of the company, and such subjects are intrinsically linked in
relation to its use in everyday life of any company who wants to thrive and this can be
seen throughout this project.
Keywords: design, marketing, mathematics, communication.

SUMRIO

1 INTRODUO..........................................................................................................4
2 ECONOMIA E MERCADO.......................................................................................5
3 A EMPRESA ...........................................................................................................7
4 PANORAMA ECONMICO/FINANCEIRO E SUA INFLUNCIA NO RAMO DE
ATIVIDADE..................................................................................................................8
4.1 Impacto do Problema Econmico na Organizao.......................................9
4.2 Dinmica do Mercado e seu Impacto na Organizao....................................10
4.3

Variveis

Macroeconmicas,

Interdependncias

Suas

Consequncias na Empresa....................................................................................11
5 MATEMTICA APLICADA....................................................................................13
5.1 Aplicao da Matemtica na Empresa.............................................................13
5.2 A Importncia da Matemtica para o Administrador......................................15
6 COMUNICAO EMPRESARIAL..........................................................................16
6.1 Comunicao Interna e Externa da Empresa..................................................17
6.2 Estrutura da Funo da Comunicao na Empresa.......................................18
6.3 Importncia e Planejamento da Comunicao na Empresa...........................18
6.4 Participao e Preocupao Institucional.......................................................19
6.5 Fluxo das Comunicaes..................................................................................19
7 CONCLUSO........................................................................................................20
REFERNCIAS..........................................................................................................21
ANEXO.......................................................................................................................23

1 INTRODUO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II) requisito obrigatrio para


concluso do primeiro semestre do curso superior tecnolgico em gesto de
recursos humanos da Universidade Paulista UNIP; demonstrar que se aplicando
na prtica todo conhecimento adquirido em disciplinas como Comunicao
Empresarial, Matemtica Aplicada e Economia e Negcios pode-se melhorar a
gesto de uma empresa independente do segmento que ela pertena, pois com o
conhecimento adquirido atravs de pesquisas de mercado, com o uso de artifcios
como aplicaes especficas de clculos matemticos consegue se projetar metas
alcanveis e dentro da realidade do negcio proposto.
Sabe-se que para uma empresa prosperar deve cumprir metas previamente
estabelecidas, ter uma boa comunicao, tanto interna como externa, com a
utilizao do marketing e do endomarketing e para que se alcance essas metas
obviamente o gestor tem que tentar ficar antenado com o mercado ao seu redor,
fazendo pesquisas de campo, de mercado, alm de passar uma imagem positiva de
sua empresa junto clientela, ao consumidor final ou ao usurio do servio,
incluindo-se a a parte financeira, que sempre tem que estar atenta aos custos,
fazendo-se projees quando necessrias, aliando-se ento a matemtica aplicada
clculos de receita e despesa, estoque e rotatividade alm de projees.
Espera-se que ao final este projeto alcance seu intento, que demonstrar
como se pode melhorar a gesto de um negcio aplicando tcnicas corretas,
mtodos precisos, podendo ento indicar atravs da ligao terico-prtica o que se
pode melhorar, o que pode ser modificado para melhorar o negcio e at mesmo
indicar alternativas de melhorias no empreendimento.

2 ECONOMIA E MERCADO
O estudo sobre economia e mercado visa demonstrar como o prprio nome
diz o panorama econmico local e at mesmo regional, valendo inclusive em um
cenrio nacional, para ento se pensar em como utilizar estes dados para prever o
impacto que o negcio que se pretende gerir vai produzir ao entrar no mercado,
impacto este no sentido de quanto se gerar de receita e que despesas se ter, pois
segundo o professor Flvio Coutinho (site culturamix.com, 2013) est se referindo
na verdade a um sistema econmico onde o mercado que toma as decises de
pra que o recurso vai ser produzido, como ser fabricado e para quem servir. Da o
nome, porque na verdade no uma economia do governo, mas uma em que o
comando prprio mercado e mercador.
Tecnicamente falando, entende-se Economia a cincia social que estuda a
produo, distribuio, e consumo de bens e servios. O termo economia vem do
grego para oikos (casa) e nomos (costume ou lei), da regras da casa (lar). (Site O
Economista)
O Dicionrio Aurlio (2005) define o termo economia como: S.f. Organizao
de uma casa, financeira e materialmente: economia domstica. / Gesto onde a
despesa bem proporcionada: viver com economia. / Conjunto das atividades de
uma coletividade humana, relativas produo e ao consumo das riquezas. //
Economia concertada, sistema econmico intermedirio entre a economia liberal,
que supe ausncia de qualquer interveno estatal (salvo para velar pela livre
concorrncia), S.f.pop. Dinheiro economizado: viver de suas prprias economias.
A economia dividida em vrios segmentos* e no se pode dizer que ela
nica ou que se aplica uma nica frmula para que ela funcione como se deseja ou
se h necessidade, como veremos a seguir:

Economia de escala;

Economia de guerra;

Economia de mercado;

Economia de subsistncia;

Economia dirigida;

Economia domstica;

Economia informal;

Economia invisvel;

Economia mista;

Economia planificada;

Economia poltica;

Economia popular;

Economia subterrnea;

Economia nova; e

Economia velha.
*Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: http://aulete.uol.com.br/economia

Do mesmo modo o Dicionrio Aurlio (2005) define mercado como:


S.M. Econ. - Sistema de organizao econmica no qual os prprios
mecanismos naturais asseguram, independentemente de qualquer interveno do
Estado ou dos monoplios, o equilbrio permanente da oferta e da procura.
Em seguida demonstra-se os vrios tipos de mercados que encontramos nos
mais diversos ramos de atividades*:

Mercado aberto;

Mercado a termo;

Mercado comum;

Mercado de balco;

Mercado de capitais;

Mercado de futuros;

Mercado de trabalho;

Mercado financeiro;

Mercado livre;

Mercado negro;

Mercado paralelo;

Mercado primrio; e

Mercado secundrio.
*Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: http://aulete.uol.com.br/mercado

3 A EMPRESA
A empresa apresentada objeto deste estudo a C.C. Silva Clnica Mdica e
Laboratrio (anexo I) e faz parte do segmento de prestao de servios
especializados em sade, como consultas mdicas de diversas especialidades,
cirurgias, internaes e acompanhamentos de empresas no ramo de medicina do
trabalho, alm de exames para diagnstico por imagem e laboratrio de anlises
clnicas.
Segmento que surge devido a necessidade de atendimento especializado
principalmente em pequenas cidades do interior, onde a populao carece de
servios mdicos tanto quanto em grandes centros mas que fica carente de tal
servio porque os centros especializados de atendimento pblico esto localizados
em cidades de maior porte ou nas capitais dos estados da federao.
Ela administrada de forma geral, sendo um nico proprietrio que terceiriza
ou contrata servios prestado por profissionais especializados ou no e delibera de
forma monocrtica sobre toda e qualquer deciso seja ela relacionada a compras,
fechamento de contratos ou qualquer assunto pertinente empresa
Santos (2011) descreve este tipo de administrador como administrador geral,
ou seja, administrador que atua em micro e pequenas empresas, sendo responsvel
por todas ou, pelo menos, por um grupo de reas funcionais da empresa, bem como
por todas as equipes alocadas para estas funes. Tm uma atuao mais
generalizada, que implica multiespecializao, grande vivncia e formao ecltica.

4 PANORAMA ECONMICO/FINANCEIRO E SUA INFLUNCIA NO RAMO DE


ATIVIDADE

A Enciclopdia Livre Wikipdia (2012) descreve assim a economia brasileira:

A economia do Brasil tem um mercado livre e exportador. Com um PIB


nominal de 2,39 trilhes de dlares (4,14 trilhes de reais), foi classificada
como a stima maior economia do mundo em 2011, segundo o FMI
(considerando o PIB de 2,39 trilhes de dlares, para 2012), e tambm a
stima, de acordo com o Banco Mundial (considerando um PIB de 2,09
trilhes de dlares em 2010) e o World Factbook da CIA (estimando o PIB
de 2011 em 2,28 trilhes de dlares). a segunda maior do continente
americano, atrs apenas dos Estados Unidos. Com a desvalorizao do real
ocorrida em 2012, a economia voltou a ser a stima do mundo.

Vemos ento que o Brasil tem uma economia em franca expanso, entre as
maiores do planeta, porm, especificamente o que se investe no segmento sade
pelos rgos, secretarias e departamentos governamentais feito de forma macia
em hospitais e entidades pblicas, com alguns repasses para entidades privadas
com convnios, firmando-se desta maneira, parcerias pblico-privadas.
Como tal situao influencia o mercado ao qual o ramo de atividade da
empresa ora analisada neste projeto se apresenta?
Ocorre que, como dito anteriormente, a maioria dos recursos financeiros
aplicados no segmento de empresas de atividade econmica atrelada a atividades
mdicas feito pelo governo, seja ele, federal, estadual ou municipal e fica um nicho
de mercado que se bem aproveitado gera um lucro bastante satisfatrio para o
empreendedor, seja ele de pequeno, mdio ou grande porte, pois se aplicam altas
somas em hospitais considerados de grande porte, preferencialmente em cidades
tambm de grande porte, gerando assim um dficit de servios mdicos
especializados em cidades de pequeno e mdio porte.
Este panorama econmico influencia assim diretamente ento o segmento de
empreendimentos

em

empresas

de

atendimento

mdico

em

diversas

especialidades, pois com a omisso ou o pouco que o governo faz em relao


sade pblica em cidades pequenas, cria-se como dito anteriormente o que se
pode chamar de empresas de capital privado oferecendo servios mdicos,
laboratoriais, assistindo assim a populao de, tal forma que, se torna mais vivel

contratar tais servios e pag-los, do que se locomover grandes centros e tentar


conseguir esse mesmo tipo de servio mdico procurando hospitais e entidades
pblicas.
Torres (2004) explica tal evento descrevendo como difcil e complexa a
implantao do Sistema nico de Sade (SUS) que se d pela interao das trs
esferas de governo e explorando pouco uma potencialidade pouco aproveitada pelo
conjunto da administrao pblica brasileira.
4.1 Impacto do Problema Econmico na Organizao

Segundo a Enciclopdia Livre Wikipedia o problema econmico descrito como


teoria visto da seguinte forma:
O problema econmico uma das teorias econmicas fundamentais na
operao de qualquer economia. Ele prope que existe uma escassez, que
os recursos finitos disponveis so insuficientes para satisfazer todos os
desejos humanos. O problema ento se transforma em como determinar
que ser produzido e como os fatores de produo (como capital e trabalho)
devero ser alocados. A economia gira em torno de mtodos e
possibilidades de resolver o problema econmico.

Para Silva (1999) o grande desafio da humanidade produzir bens


econmicos para satisfazer necessidades e desejos assim sendo, a C.C. Silva,
empresa do ramo de servios mdicos tambm se preocupa com escassez de
recursos materiais e humanos, mo de obra especializada e de equipamentos e
insumos, desenvolvendo ento suas atividades com viso no futuro, agindo de forma
que se recicle o que for possvel, tentando valorizar os recursos humanos que
prestam servio na empresa, sejam eles terceirizados ou empregados diretamente,
fazendo com que se minimize o impacto que se gera com a no fidelizao
funcional, com o consumo desordenado de materiais que podem ser reutilizados e
no o so e com o manejo correto e consciente de equipamentos e mquinas
necessrias ao funcionamento da empresa.
Desta maneira a C.C. Silva no est alheia a situaes como pagamento
justo aos funcionrios pelo servio prestado, pesquisa de mercado e de qualidade,
mdia de preos dos servios equivalentes prestados por outras empresas e a
situao econmica de um modo geral com viso em tudo que ocorre sua volta.

10

Agindo desta maneira a empresa fica antenada com a situao econmica e


seus problemas, podendo assim agir de forma coerente pensando em como produzir
sem dficit, sabendo quem far parte do sistema produtivo da empresa e a quem
sero dirigidos seus produtos e servios.

4.2 Dinmica do Mercado e seu Impacto na Organizao

Para considerar a dinmica do mercado, primeiro vamos compreender o que


demanda de mercado.
Para Vasconcellos (2002) demanda de mercado, a mesma definida pela
quantidade de determinado bem ou servio que os consumidores desejam adquirir,
num dado perodo. considerada como um fluxo, pois deve ser determinada em um
certo perodo de tempo.
Para Silva (1999), o interesse individual do lucro o que move os agentes
econmicos ofertantes (empresas), o motivo para o consumo e o poder de compra
do demandante (consumidor) so pr-requisitos para que exista demanda e a
quantidade de bens procurados inversamente proporcional aos preos, ou seja,
quanto menor o preo, maior a demanda.
Com base nesta dinmica de mercado a C.C. Silva trabalha tentando oferecer
servios mdicos de qualidade com preos atraentes e competitivos em relao aos
concorrentes procurando englobar a demanda de servio com qualidade sempre
tentando fidelizar seus usurios tornando-se desta forma uma empresa que sai
frente da sua concorrncia j que no se consegue monopolizar determinado
segmento quando h diversas empresas no mesmo ramo ou atividade, como
descrito no Livro Economia e Mercado da Professora Vanete Lopes Doneg dos
cursos superiores de gesto da Universidade Paulista*:
A concorrncia perfeita ou pura caracteriza-se pela existncia de um grande
nmero de produtores (firmas), de tal maneira que uma empresa
isoladamente no consiga interferir nos nveis de oferta do mercado, e no
tenha, portanto, poder para determinar os preos de equilbrio.
*Livro texto Economia e Mercado UNIP Interativa pgina 61

11

4.3

Variveis

Macroeconmicas,

Interdependncias

Suas

Consequncias na Empresa

As variveis macroeconmicas afetam diretamente com maior ou menor grau


de impacto todas as empresas, no se pode deixar de citar como exemplo, a
inflao e o salrio, principalmente o mnimo que fixado por fora de lei.
certo afirmar, por exemplo, que com o controle da inflao, os gastos com
insumos e matria-prima deixaram de impactar de forma negativa os oramentos
das empresas, repassando assim esse benefcio para o consumidor final, gerando
uma consequncia positiva.
Para Vasconcellos (2002) as metas da poltica macroeconmica so:
a) alto nvel de emprego;
b) estabilidade de preos;
c) distribuio de renda socialmente justa;
d) crescimento econmico.

Pode-se dizer, ento, que emprego, preo, distribuio de renda e


crescimento econmico esto intrinsecamente ligadas, pois pode concluir-se que
seguindo a ordem decrescente da descrio de Vasconcellos, certo que o
crescimento econmico leva uma melhor distribuio de renda, gerando assim
maior consumo, levando a estabilidade de preos, gerando como consequncia um
alto nvel de emprego.
Seriam ento utpicas as metas descritas pelo autor Marco Antonio S. de
Vasconcellos?
correto dizer que no, pois o mesmo autor cita que ao estudar e procurar
relacionar os grandes agregados, a macroeconomia no analisa em profundidade o
comportamento das unidades econmicas individuais, tais como famlias e firmas, a
fixao de preos nos mercados especficos, os efeitos de oligoplios em mercados
individuais etc. Essas so preocupaes da Microeconomia. A Macroeconomia trata
os mercados de forma global (Vasconcellos, 2002, pg. 187).
Percebe-se assim que, salrios, impostos, juros, cmbio e oferta de moeda
tratados na macroeconomia, tm impacto sim, tambm na microeconomia, fazendo
assim com que empresas ajam tentando minimizar custos, sem impactar
negativamente nos salrios de seus funcionrios e principalmente na qualidade dos

12

produtos e servios prestados e/ou oferecidos por essas empresas.


Verifica-se,

desta

maneira, que

a interdependncia

entre

macro

microeconomia e suas vertentes fica clara quando observa-se a economia de um


modo sem tentativas de manipulaes, observando e trabalhando-se de modo local,
reduzindo gastos e impactos financeiros locais, mas de olho na economia global,
pois hoje a interdependncia econmica fato e no se pode fechar os olhos para a
realidade da situao financeira e seus impactos a nvel mundial, nacional, estadual
e principalmente local.

13

5 MATEMTICA APLICADA
No site da Enciclopdia Livre Wikipdia, encontra-se o seguinte texto para se
tentar explicar a utilidade matemtica aplicada s empresas e aos negcios por elas
geridos:
Matemtica aplicada considera o uso de ferramentas abstratas de
matemtica para resolver problemas concretos na cincia, negcios e
outras reas. Um importante campo na matemtica aplicada a estatstica,
que usa a teoria das probabilidades como uma ferramenta e permite a
descrio, anlise e predio de fenmenos onde as chances tem um papel
fundamental. Muitos estudos de experimentao, acompanhamento e
observao requerem um uso de estatsticas.

Pode-se citar algumas que se destacam devido sua maior aplicabilidade no


ramo da administrao de empresas e negcios, como:

Matemtica Financeira;

Anlise Numrica;

Funes Aplicadas;

Estatstica;

Clculos de Juros (porcentagem), e

Regras de 3 simples ou compostas, entre tantas outras.


A matemtica usada como uma ferramenta essencial em muitas reas do

conhecimento, tais como engenharia, medicina, fsica, qumica, biologia, e cincias


sociais. Matemtica aplicada, ramo da matemtica que se ocupa de aplicaes do
conhecimento matemtico em outras reas do conhecimento, s vezes leva ao
desenvolvimento de um novo ramo, como aconteceu com Estatstica (Wikipdia,
2012).
5.1 Aplicao da Matemtica na Empresa
No setor de contabilidade da empresa, utiliza-se de vrias frmulas de
clculos, que vo desde custos de aquisio de materiais, insumos e equipamentos
a clculos de horas trabalhadas para folha de pagamento, pagamento de horas
extras e claro calcula-se tambm margem de lucro dos servios prestados, que
vo desde o preo da consulta feito atravs de tomada de preos da concorrncia,
at a porcentagem de ganho em procedimentos e administrao de medicamentos
(dose individual).

14

No se pode deixar de citar que na rea mdica a matemtica tambm


amplamente utilizada no s financeiramente, mas utilizada principalmente
em clculos de doses de medicamentos, gotejamento de soros e intervalo de
administrao de doses calculadas em horas prescritas.
Como exemplo de matemtica aplicada empresa, utiliza-se por exemplo a
margem de lucro de 45% sobre as doses de medicamentos prescritos, e uma
margem de lucro de 60% sobre a utilizao de insumos como seringas por exemplo.
No caso do clculo de porcentagem pode-se dar como exemplo um frasco de
Ampicilina 1g injetvel adquirido pelo valor de R$ 2,00, calcula-se sobre o valor um
lucro de 45%, ou seja:
2,00 x 0.45= 0,90
Sendo R$ 2,00 o custo do produto, 45% a margem de lucro, equivalente no
clculo a R$ 0,90, cobrando-se do consumidor o valor final do frasco do
medicamento o valor de R$ 2,90.
Claro que este um exemplo simples de como se utiliza, alm de que
imbutido ao custo final do consumidor dever ser acrescido custos com mo de
obra, insumos, consumo de energia, gua, aluguel.
Outra frmula matemtica bastante utilizada na empresa a regra de 3
simples, principalmente pela equipe de enfermagem no clculos de doses de
medicamento a serem administradas, citando como exemplo a prescrio de 250mg
do medicamento Ampicilina injetvel, e na unidade encontra-se frascos de 1000mg
para serem diludos em 4 ml de soluo, faz-se ento o seguinte clculo utilizandose da regra de 3 simples:
1000mg --------------------- 4 ml
250mg --------------------- x
x = 250 . 4
1000

x= 1000 = 1ml
1000

Portanto, administrando-se 1 ml da soluo do medicamento se ter a dose


prescrita pelo mdico que foi de 250 mg.

15

Utiliza-se tambm a matemtica aplicada como parmetro para tomada de


decises,

pesquisas de mercado, onde se analisam os preos praticados pela

concorrncia e procurando cortar ou diminuir gastos ou at mesmo a margem de


lucro, oferecendo assim um bom desconto, tentando-se assim, conquistar o cliente.
Citando como exemplo, podemos dizer que o preo convencional de uma
consulta para um ASO (Atestado de Sade Ocupacional) fica no valor de R$ 30,00,
porm se uma empresa deseja passar todos os seus empregados pelo exame
mdico, faz-se um desconto de 10% acima de 10 exames mdicos.
Exemplo: 01 atestado = R$ 30,00 - 10 atestados sem desconto = R$ 300,00
Porm se os 10 atestados forem para uma mesma empresa aplicando-se o
desconto de 10%, fica: R$ 300,00 10% = R$ 270,00
Clculo: 300 x 0.10 = 30
Sendo 300 reais o total sem desconto, 30 reais o desconto de 10% e 270 reais o
valor final com o desconto.
Como foi visto e demonstrado, a matemtica uma importante ferramenta
para qualquer gestor que queira desenvolver um bom trabalho em empresas de
qualquer segmento, pois ela se aplica no s parte propriamente dita financeira da
empresa, mas tambm ao cotidiano de todas as pessoas e todas as profisses.
5.2 A Importncia da Matemtica para o Administrador
Para Assis (2009) no mundo agitado e competitivo de hoje as empresas
enfrentam inmeros problemas e desafios, cujas solues quase sempre so
complexas exigindo do administrdor conhecimento, flexibilidade e habilidade, pois
com o mercado de trabalho requisitando profissionais que devam atender a novos
padres de qualidade e modernidade, o conhecimento se mostra fundamental, pois
sem uma administrao competente os rumos de uma empresa podem ter como
conseqncia, a perda de espao no mercado, a diminuio de seus lucros ou at
mesmo a falncia.

16

6 COMUNICAO EMPRESARIAL
Garcia (2011) define como comunicao empresarial:
A comunicao empresarial envolve todas as ferramentas de comunicao,
escolhidas especialmente para cada um dos pblicos a serem trabalhados.
Observe que se trata de uma atividade multidisciplinar e que, s por essa
razo, j apresentaria bom grau de dificuldade para ser levada a cabo.

Porm, correto afirmar que a comunicao empresarial no pode ser


considerada apenas uma definio de dicionrio. Ou seja, simplesmente como um
conjunto de mtodos e tcnicas de Comunicao dentro da empresa dirigida ao
pblico interno (funcionrios) e ao pblico externo (clientes, fornecedores,
consumidores, etc). At porque definies como essas precisam ser sempre
revistas em funo das mudanas da sociedade e do ambiente empresarial.
(Jornalista e escritor Paulo Nassar (1995).
Hoje em dia pode-se afirmar com certeza que uma empresa, seja ela de
qualquer segmento, no pode viver alheia aos tipos de comunicaes existentes e
disponveis no mercado, citando como exemplo o marketing e o endomarketing.
correto afirmar que uma empresa no vive sem o marketing, porm com
toda certeza pode-se afirmar que da mesma maneira o endomarketing vai faz-la
alar voos muito mais longos e mais altos, porm sempre se atentando que o
endomarketing nada mais do que uma estratgia bem utilizada e ligada
diretamente a gesto de recursos humanos da empresa.
Para Gaudncio Torquato (1985), a comunicao um processo que se
divide em duas etapas, a primeira de transmisso da mensagem; a segunda, de
recuperao, necessria para o controle de recuperao da fonte (...) So estes os
fatores que esto disposio das organizaes para o ordenamento e
cumprimento de metas e objetivos.
Este captulo, portanto, tratar, como j visto, do assunto tipos de
comunicao utilizadas na empresa C.C. Silva descrevendo como se utilizam as
diversas formas de se comunicar, formal e informalmente, fluxo de comunicao,
como feito a parte de marketing e como a empresa se integra ao moderno e
dinmico mercado hoje existente.

17

6.1 Comunicao Interna e Externa da Empresa


A empresa C.C. Silva no segue um mtodo ortodoxo de comunicao
empresarial como descrito por Torquato (1985, pg. 111) que diz que, o
planejamento das estratgias e programas e projetos de comunicao empresarial
requer uma minuciosa leitura do meio ambiente e que ocorrem em grave erro os
comunicadores e profissionais que planejam suas atividades sem atentarem para
este fato de extrema relevncia.
A comunicao da empresa dar-se internamente, basicamente por telefone e
emails, porm tais veculos de comunicao tem que ser monitorados, pois segundo
Garcia (apud Furlan, 2007) as empresas podem sofrer problemas judiciais que
podem ser trazidos pelos funcionrios, tais como: spam enviados utilizando o e-mail
da empresa (e-mail corporativo), deixando assim a empresa responsvel pelo envio
do e-mail, instalao de software pirata e at a falta de tica do funcionrio em
transferir informaes da empresa a terceiros.
No existindo formalmente memorando, ofcios ou requerimentos, a empresa
deixa de demonstrar organizao e metodologia de trabalho com coerncia,
limitando-se arquivar somente correspondncias recebidas, alm de contratos de
prestao de servio. J a comunicao externa, se d atravs de veiculao em
mdias impressas e de rdio, por se tratar de uma cidade de pequeno porte, no
havendo necessidade de um marketing macio, ou seja, praticamente o comercial
feito no chamado boca a boca.
Relatrios so feitos de forma mensal mais ao nvel de contabilidade e quanto
a comunicao por cartas comerciais, so enviadas empresas do ramo
agropecurio com um nmero maior de funcionrios (acima de cem empregados)
cartas em papel timbrado oferecendo seus servios de medicina do trabalho, alm
de se tentar convnios com tais empresas.
A comunicao interpessoal no trabalho em equipe feito de modo
extremamente informal, de modo que se deixa at mesmo de se resguardar uma
certa hierarquia que deveria existir, como em qualquer empresa.
6.2 Estrutura da Funo da Comunicao na Empresa
Como dito no captulo anterior, toda a comunicao da empresa feita
praticamente de modo informal, o que deixa de certo modo at difcil de se analisar

18

este tpico, pois no existe a figura do porta-voz, atribuies especficas para o


papel de responsvel pela comunicao empresarial na companhia, ficando a cargo
do proprietrio, que administra de forma geral, delegar a quem lhe convier que se
faa a vez de porta-voz.
A empresa se limita a ter contratada uma secretria/recepcionista que de
certo modo acaba respondendo por quase toda a comunicao da empresa, fato
que leva-se a acreditar que a empresa trabalha de forma errnea especificamente
neste tpico, pois segundo a Enciclopdia Livre *Wikipdia Comunicao interna
a funo responsvel pela comunicao efetiva entre integrantes de uma
organizao. Setor relativamente jovem, a comunicao interna baseia-se nas
teorias e prticas de profisses relacionadas, como jornalismo, relaes pblicas,
marketing e recursos humanos, entre outras.
*Wikipdia, disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_interna>

6.3 Importncia e Planejamento da Comunicao na Empresa


O lder informal se impe com naturalidade e conquista respeito e admirao
dos companheiros pelo simples fato de ser completamente natural e autntico.
uma pessoa comum, com extraordinrio brilho pessoal, fruto de inteligncia, de
comportamento tico, de domnio tcnico, de timo relacionamento interpessoal
(TORQUATO, 2002; p. 193), assim sendo, a empresa d a impresso que por ser
extremamente informal o sistema de comunicao interno da empresa pouco
efetivo e a comunicao externa, todos acreditam que o negcio vai para a frente
se todos se derem bem de maneira pessoal, no gerando assim divergncias
profissionais, pois a pouca comunicao que h na empresa feita de forma
vertical, ou seja, de cima pra baixo, partindo da premissa do ditado popular que diz
que manda quem pode e obedece quem tem juzo.
Porm o mesmo autor descreve assim o lder informal:
O lder informal uma pessoa flexvel, que incorpora os ideais da
coletividade, cristalizando sentimentos, canalizando aspiraes e
interesses grupais. Suas qualidades de comunicao so
apreciveis, pois alm das expresses adequadas no relacionamento
grupal, ele possui reconhecimento e capacidade para ouvir e
silenciar os bons conhecimentos a respeito dos cdigos da empresa
(TORQUATO, 2002; p. 194).

Acredita-se que a empresa h que se repensar seu modo de comunicar-se.

19

6.4 Participao e Preocupao Institucional


A empresa C.C. Silva, no demonstrou atravs de seu proprietrio qualquer
tipo de participao ou preocupao institucional, ficando assim difcil falar sobre tal
tpico, se limitando apenas a dissertar sobre o que o tema do captulo.
Segundo o site Wikipdia At os anos 80 a utilizao do marketing
institucional estava restrita forma de promover corporativamente uma empresa e
sua marca, sem o objetivo de venda, ou lanamento de produtos e servios.,
portanto, participao institucional pode ser definida como aquela onde o
patrocinador entra divulgando apenas seu nome sem falar nos produtos... S para
marcar presena.
Portanto a participao e a preocupao institucional tem o intuito de passar
uma imagem de confiana da empresa para os consumidores, digamos como que
polindo a imagem da companhia junto ao pblico-alvo.
Infelizmente a empresa alvo deste projeto no utiliza-se deste recurso.
6.5 Fluxo das Comunicaes
O fluxo das comunicaes na empresa muito restrito, e sempre de forma
descendente, no se aceitando por parte do proprietrio que funcionrios deleguem
alguma atividade que foi indicada para si e at mesmo sugiram solues para
eventuais transtornos ou desavenas. No h comunicao ascendente.
Na comunicao horizontal, no h muito o que se comentar sobre a
empresa, pois como dito em captulo anterior os funcionrios trabalham no sistema
de somente cumprir o que lhes foi incumbido, apesar de Garcia (2011, pg. 57)
afirmar que Comunicao lateral e informal: feita entre os departamentos de uma
organizao, geralmente seguindo o fluxo do trabalho, proporcionando um canal
direto para a coordenao e para a soluo dos problemas
Segundo Bateman e Snell (1998, pg. 143), esses trs tipos de comunicao
devem ocorrer de maneira clara dentro da organizao, muitas vezes chamada de
administrao da comunicao livro aberto. Isso muito importante para empresa,
pois as informaes obtidas podem amenizar controvrsias. Assim, a comunicao
de forma clara e precisa, sempre tem que estar presente dentro da empresa,
melhorando o convvio entre as pessoas tornando mais amigveis e aptas a
absoro de opinies das outras pessoas da equipe.

20

7 Concluso
Fazendo-se uma anlise da pesquisa, correlacionando-se dados coletados e
aplicando-se a estes dados a ligao terica-prtica, pde se perceber que a
empresa est bem inserida no mercado quando se fala de economia e mercado,
pois aplicado de forma correta todas as teorias administrativas relativas sistema
econmico, demanda, oferta, equilbrio de mercado, alm de se analisar o impacto
do problema econmico (Doneg, 2011).
Do ponto de vista da disciplina matemtica aplicada, verificou-se um eficiente
sistema matemtico empregado na empresa, pois conta com acessria contbil,
fundamental para a sobrevivncia de qualquer empresa, pois segundo Oliveira
(2009) A assessoria contbil pode reduzir os ndices de mortalidade das empresas
que, no primeiro ano, chega a 30%, segundo estatsticas. ''O papel de um
contabilista dentro de uma empresa vai alm de lidar com o fisco, mas
principalmente gerar informaes para que os empresrios tomem decises
acertadas''. Alm de que no ambiente interno da empresa, os funcionrios muito
bem qualificados, executam clculos matemticos constantemente, quer seja pra
administrao de medicamentos, quer seja para clculos de gastos com despesas,
gerando assim equilbrio na complicada balana receita-despesa.
Percebeu-se, porm que

infelizmente, que do ponto de vista do assunto

comunicao empresarial a empresa peca em todos os sentidos, no executando na


prtica a comunicao empresariam em toda sua essncia e pode assim ser
descrita: ...h tambm uma leva de empresrios, com viso apenas administrativa e
de lucro, que considera a comunicao como algo secundrio ao seu negcio. Essa
postura no tem contribudo muito para ampliar o aumento da compreenso entre as
pessoas e para facilitar a soluo de conflitos, quase sempre proporcionados pela
falta de comunicao. (Garcia, 2011).
Conclui-se assim este projeto acreditando que a empresa pesquisada, vai
bem no que tange aos assuntos economia e mercado e matemtica aplicada, mas
tem que se melhorar, e muito, no tema comunicao empresarial, tornando-se assim
mais competitiva, organizada e bem relacionada internamente e externamente, ou
seja, bem vista tanto pelos seus funcionrios, como pelos clientes e usurios dos
servios prestados pela C.C. Silva Clnica Mdica e Laboratrio.

21

- REFERNCIAS

- Arajo, Antonio P.
Educao matemtica: importncia, problemas e
conseqncias. Introduo Teoria Geral da Administrao, 7 edio, So
Paulo: Editora Campus, 2004.
- Artigo do Professor Flvio Coutinho, publicado no site Culturamix.Com disponvel
em: <http://economia.culturamix.com/mercado/economia-de-mercado>. Acesso em:
29 Abr. 2013.
Artigo
publicado
no
site
o
economista.com
disponvel
em:
<http://www.oeconomista.com.br/conceito-de-economia/> Acesso em: 03 Mai. 2013.
- Artigo do Administrador Leandro Assis, publicado no site administradores.com.br
disponvel em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/matematicaaplicada-na-administracao/30545/ >. Acesso em: 22 Mai. 2013.
- Artigo do professor Guilherme Lima Moura publicado no site Letras.ufscar
disponvel em:
<http://www.letras.ufscar.br/linguasagem/edicao03/ensaios_colaborador.php>.
Acesso em: 24 Mai. 2013.
- Artigo do Jornalista Paulo Nassar publicado no site comunicao empresarial,
disponvel em: <http://comunicacaoempresarialecoaching.wordpress.com/definicaode-comunicacao-empresarial/>. Acesso em: 27 Mai. 2013.
- BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administrao Construindo Vantagem
Competitiva. So Paulo: Editora Atlas, 1998.
- Brasil, Secretaria da Fazenda, Receita Federal, Cadastro Nacional de Pessoas
Jurdicas, disponvel em:
<http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao
.asp.>. Acesso em: 24 Abr. 2013.
- Dicionrio Aulete Digital, disponvel em: <http://aulete.uol.com.br>. Acesso em:
16 Mai. 2013.
- Dicionrio Aurlio, 5 Edio, Editora Positivo, 2005
- Doneg, Vanete Lopes, Livro Texto Economia e Mercado Cursos de Gesto
UNIP Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.
- Enciclopdia Digital Livre Wikipdia, disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/>
- Gaudncio Torquato, Francisco, Comunicao Empresarial / Comunicao
Institucional, 6 Edio, So Paulo, Editora Summus, 1985.

22

- Garcia, Solimar, Livro Texto Comunicao Empresarial Cursos de Gesto Unip


Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.
- GREMAUD, Amaury Patrick de, et. tal. Economia Brasileira Contempornea, 7
Edio, So Paulo: Editora Atlas, 2010.
- Santos, Livaldo dos, Livro Texto Fundamentos da Administrao Cursos de
Gesto UNIP Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.
- SILVA, F. G. DA. JORGE, F. T. Economia Aplicada, So Paulo: Futura, 1999.
Cap. 2 p.47-89 (Apresentao em Microsoft Office PowerPoint).
- Site Acessoria Contbil, disponvel em:
<http://www.plumascontabil.com.br/Informativo/postosgasolina/200901assessoria_co
ntabil_e_fundamental_na_empresa.aspx>. Acesso em: 28 Mai. 2013.
- VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: micro e macro. 3.
Ed. So Paulo: Atlas, 2002.
- Torres, Marcelo Douglas de Figueiredo, Estado, democracia e administrao
pblica no Brasil, 1 Edio, Rio de Janeiro, Editora FGV, 2004

23

- ANEXO
Anexo I Inscrio CNPJ da Empresa junto Receita Federal

Fonte: http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp