Você está na página 1de 27

PARTE II

O INDIVDUO

CAPTULO

4
PERSONALIDADE
E EMOES

2006 by Pearson Education

OBJETIVOS DO APRENDIZADO

Depois de ler este captulo, voc ser capaz de:


1.

Explicar os fatores que determinam a personalidade de uma


pessoa.

2.

Descrever a estrutura do Indicador de Tipos Myers-Briggs (MBTI)


de personalidade.

3.

Identificar os traos-chave no modelo de personalidades Big Five.

4.

Explicar o impacto da tipologia do trabalho sobre a relao entre


personalidade e desempenho no trabalho.

5.

Diferenciar emoes e estados de humor.

6.

Comparar emoes sentidas com emoes demonstradas.

7.

Explicar as diferenas nas emoes em funo do sexo.

8.

Descrever as limitaes externas s emoes.

9.

Aplicar os conceitos relativos a emoes aos aspectos do


comportamento organizacional.

2006 by Pearson Education

42

PERSONALIDADE
PERSONALIDADE
Personalidade
A soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage
com as demais.

Traos de personalidade
Caractersticas marcantes que
podem descrever o
comportamento de uma pessoa.

Determinantes
da personalidade:
Hereditariedade
Hereditariedade
Ambiente
Ambiente
Situao
Situao

2006 by Pearson Education

43

Traos
Traos de
de personalidade
personalidade

Indicador de Tipos Myers-Briggs


Teste de personalidade que indica quatro caractersticas e
classifica as pessoas em 16 tipos diferentes de personalidade.

Tipos
Tiposde
depersonalidade:
personalidade:
EEou
ouI Iextrovertidos
extrovertidosversus
versusintrovertidos
introvertidos
SSou
ouNNbom
bomsenso
sensoversus
versusintuitivos
intuitivos
TTou
ouFFracionais
racionaisversus
versusemocionais.
emocionais.
PPou
ouJJperceptivos
perceptivosversus
versusjulgadores.
julgadores.

2006 by Pearson Education

44

QUADRO
QUADRO4-1
4-1
Dezesseis
Dezesseistraos
traosprimrios
primriosde
deMyers-Briggs
Myers-Briggs
1. Introvertidos

Extrovertidos

2. Menos inteligentes

Mais inteligentes

3. Emocionalmente instveis

Emocionalmente estveis

4. Submissos

Dominadores

5. Cautelosos

Irresponsveis

6. Pragmticos

Escrupulosos

7. Tmidos

Ousados

8. Insensveis

Sensveis

9. Confiantes

Desconfiados

10. Prticos

Imaginativos

11. Francos

Astutos

12. Autoconfiantes

Inseguros

13. Conservadores

Experimentadores

14. Dependentes

Auto-suficientes

15. Descontrolados

Controlados

16. Calmos

Tensos

2006 by Pearson Education

45

Traos
Traos de
de personalidade
personalidade

Modelo Big Five


Extroverso
Socivel, gregrio e afirmativo.

Amabilidade
Receptivo, cooperativo e confiante.

Conscincia
Responsvel, confivel, persistente e organizado.

Estabilidade emocional
Calmo, autoconfiante, seguro (positivo), ao contrrio do nervoso,
deprimido e inseguro (negativo).

Abertura para experincias


Identifica algum em termos de sua imaginao, sensibilidade e
intelectualidade.

2006 by Pearson Education

46

Principais
Principais atributos
atributos de
de personalidade
personalidade que
que
influenciam
influenciam oo comportamento
comportamento organizacional
organizacional

Centro de controle
Maquiavelismo
Auto-estima
Automonitoramento
Assumir riscos
Personalidade tipo A

2006 by Pearson Education

47

Centro
Centro de
de controle
controle

Centro de controle
O grau em que as pessoas acreditam ter controle
de seu prprio destino.

Internos
Indivduos que acreditam ter controle do que
acontece com eles.

Externos
Indivduos que acreditam que o controle do que
acontece com eles est nas mos de foras
externas, como a sorte ou o acaso.

2006 by Pearson Education

48

Maquiavelismo
Maquiavelismo

Maquiavelismo
Grau em que um indivduo pragmtico, mantm distncia
emocional e acredita que os fins justificam os meios.

Condies
Condiesque
quefavorecem
favorecemoomaquiavelismo:
maquiavelismo:
Interao
Interaodireta.
direta.
Poucas
Poucasregras
regraseeregulamentos.
regulamentos.
Envolvimento
Envolvimentoemocional
emocionaldos
dosoutros.
outros.

2006 by Pearson Education

49

Auto-estima
Auto-estima ee automonitoramento
automonitoramento

Auto-estima
Grau em que os indivduos
gostam de si mesmos.

Automonitoramento
Trao de personalidade que mede a
capacidade do indivduo para ajustar seu
comportamento a fatores externos
situacionais.

2006 by Pearson Education

410

Assumir
Assumir riscos
riscos

Executivos propensos a correr riscos


Tomam decises mais rpidas.
Utilizam menos informaes para tomar decises.
Atuam em organizaes menores e mais empreendedoras.

Executivos menos propensos a correr riscos


So mais lentos para tomar decises.
Precisam de mais informaes para tomar decises.
Atuam em grandes organizaes, com ambientes mais
estveis.

Propenso para assumir riscos


Ajustar essa caracterstica aos requisitos do trabalho de
cada um pode trazer benefcios organizao.

2006 by Pearson Education

411

Tipos
Tipos de
de personalidade
personalidade
O Tipo A:
1. Est sempre em movimento, andando e comendo rapidamente.
2. Impacienta-se com o ritmo em que a maior parte das coisas
acontece.
3. Tenta pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo.
4. No consegue suportar os momentos de cio.
5. obcecado por nmeros, medindo seu sucesso em termos de
quantas coisas consegue acumular.
O Tipo B:
1. Nunca sofre de sentimento de urgncia e da impacincia que o
acompanha.
2. No sente necessidade de demonstrar suas realizaes e
conquistas, a menos que a situao o exija.
3. Faz as coisas por prazer e de forma tranqila, sem se preocupar em
provar sua superioridade a qualquer custo.
4. Consegue relaxar sem se sentir culpado.
2006 by Pearson Education

412

Tipos
Tipos de
de personalidade
personalidade

Personalidade proativa
Identifica oportunidades, mostra iniciativa, age e perservera at
que a mudana desejada ocorra.
Cria mudanas positivas em seu ambiente, apesar dos
obstculos ou independentemente deles.

2006 by Pearson Education

413

Alcanando
Alcanando aa adequao
adequao da
da personalidade
personalidade

Teoria da adequao da
personalidade ao trabalho
(Holland)
Identifica seis tipos de
personalidade e prope que a
adequao entre o tipo de
personalidade e o ambiente
ocupacional determina tanto a
satisfao quanto o nvel de
rotatividade no trabalho.

Tipos
Tiposde
depersonalidade:
personalidade:
Realista
Realista
Investigativo
Investigativo
Social
Social
Convencional
Convencional
Empreendedor
Empreendedor
Artstico
Artstico

2006 by Pearson Education

414

QUADRO
QUADRO4-2
4-2
Tipologia
de
Tipologia depersonalidades
personalidadeseeocupaes
ocupaescongruentes
congruentesde
deHolland
Holland

2006 by Pearson Education

415

QUADRO
QUADRO4-3
4-3
Relaes
entre
Relaes entretipos
tiposde
depersonalidade
personalidadeeede
deocupao
ocupao

Fonte: Reproduzido com permisso especial do editor, Psychological Assessment


Resources, Inc., de Making Vocational Choices. Copyright 1973, 1985, 1992 by
Psychological Assessment Resources, Inc. Todos os direitos reservados.

2006 by Pearson Education

416

EMOES
EMOES

Sentimento
Sentimento

Uma
Umagrande
grandevariedade
variedadede
de
sensaes
sensaesque
queas
aspessoas
pessoas
experimentam
experimentam
Emoes
Emoes

Sentimentos
Sentimentosintensos
intensos
direcionados
direcionadosaaalgum
algumou
ou
aaalguma
algumacoisa
coisa

Humores
Humores

Sentimentos
Sentimentosque
que
costumam
costumamser
sermenos
menos
intensos
intensosque
queas
asemoes
emoes
eeno
nopossuem
possuemum
um
estmulo
estmulocontextual
contextual

2006 by Pearson Education

417

O
O que
que so
so emoes?
emoes?

Esforo emocional
Quando um funcionrio expressa emoes desejveis
pela organizao durante transaes interpessoais.

Dissonncia emocional
Inconsistncias entre as emoes que sentimos e
aquelas que projetamos.

2006 by Pearson Education

418

Emoes
Emoes sentidas
sentidas versus
versus emoes
emoes demonstradas
demonstradas

Emoes sentidas
As verdadeiras emoes de uma
pessoa.

Emoes demonstradas
Emoes requeridas pela organizao e
consideradas apropriadas para um
determinado cargo.

2006 by Pearson Education

419

QUADRO
QUADRO4-4
4-4
Continuum
Continuumde
deemoes
emoes

Quanto mais prximas duas


emoes estiverem uma da
outra neste continuum, mais
provvel que sejam
confundidas pelas pessoas.

Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt,


1938.

2006 by Pearson Education

420

Dimenses
Dimenses emocionais
emocionais

Variedade das emoes


Positivas.
Negativas.

Intensidade das emoes


Personalidade.
Exigncia do trabalho.

Frequncia e durao das emoes


Quantas vezes as emoes so demonstradas.
Por quanto tempo as emoes so exibidas.

2006 by Pearson Education

421

As
As emoes
emoes ee os
os gneros
gneros

Mulheres

Mostram maior expresso emocional.


Experimentam as emoes mais intensamente.
Demonstram com mais freqncia as emoes.
Sentem-se mais confortveis expressando suas emoes.
So melhores na percepo de indcios no verbais ou
paralingsticos.

Homens
Mostrar as emoes no consistente com a imagem
masculina.
So menos hbeis na percepo das emoes alheias.
Precisam menos de aprovao social, assim como no
precisam muito expressar emoes positivas.

2006 by Pearson Education

422

Limites
Limites externos
externos s
s emoes
emoes

Influncias
Influncias
organizacionais
organizacionais

Influncias
Influnciasculturais
culturais

Emoes
Emoesdos
dos
indivduos
indivduos

2006 by Pearson Education

423

Teoria
Teoria dos
dos eventos
eventos afetivos
afetivos

As emoes so uma resposta positiva ou negativa a eventos


dentro do ambiente de trabalho
As emoes influenciam diversas variveis de desempenho e de satisfao
A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta
emocional.

Implicaes da teoria
A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoo e de humor.
Emoes atuais e passadas afetam a satisfao com o trabalho.
As variaes das emoes criam variaes na satisfao com o trabalho.
Os efeitos da emoes sobre o desempenho so apenas de curto prazo.
Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o
desempenho e a satisfao no trabalho.

2006 by Pearson Education

424

QUADRO
QUADRO4-5
4-5
Teoria
dos
Teoria doseventos
eventosafetivos
afetivos

Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, Emotion in the workplace: the new
challenge for managers, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.

2006 by Pearson Education

425

Aplicaes
Aplicaes no
no estudo
estudo do
do comportamento
comportamento organizacional
organizacional

Capacidade e seleo
As emoes influenciam o desempenho dos funcionrios.

Tomada de decises
As emoes so um aspecto importante do processo de
tomada de decises na organizao.

Motivao
O comprometimento emocional com o trabalho e a alta
motivao esto intimamente ligados.

Liderana
As emoes so importantes para a aceitao das
mensagens transmitidas pelos lderes.

2006 by Pearson Education

426

Aplicaes
Aplicaes no
no estudo
estudo do
do comportamento
comportamento organizacional
organizacional

Conflitos interpessoais
Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoes das pessoas
esto intimamente relacionados.

Atendimento ao cliente
O estado emocional do funcionrio influencia o atendimento ao
cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.

Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho


As emoes negativas podem levar a diversos desvios de
comportamento (atos voluntrios que violam as regras
estabelecidas e ameaam a organizao, os seus membros ou
ambos).
Falhas na produtividade.
Roubos e destruio do patrimnio da empresa.
Aes polticas.
Agresses pessoais.
2006 by Pearson Education

427