Gestin de Calidad en Direccin

de Proyectos
Introduccin. Los procesos del PMI.
Jos Luis Fernndez Snchez
U.D. proyectos-INGOR-ETSII

Objetivo de la asignatura
El objetivo principal es proporcional al
alumno las mejores tcnicas y prcticas
para gestionar la calidad a nivel de un
proyecto,
a diferencia de los sistemas de gestin
de calidad que se aplican a nivel de una
empresa u organizacin
Octubre 2016

Jos Luis Fernndez Snchez

Contenido de la asignatura
1.

2.
3.
4.
5.

Introduccin. Los procesos de gestin de la

calidad segn el PMBoK del PMI
Sistema de gestin de la calidad
Herramientas y tcnicas
Las pruebas
Plan de calidad del proyecto. Auditorias de
calidad.
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Objetivo de la gestin de la calidad

del proyecto
Segn el Project Management Institute, la gestin de
la calidad del proyecto incluye la gestin del proyecto y
de su producto. Las tcnicas y mtricas aplicar
dependern del tipo de producto que se produce en el
proyecto.
La gestin de la calidad complementa a la direccin de
proyectos. Ambas disciplinas valoran:
la satisfaccin del cliente
el valor de la prevencin en lugar de la inspeccin, es decir es
mejor prevenir que corregir,
la mejora continua
y la responsabilidad de la direccin.
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Qu es la calidad?
Se entiende por nivel de calidad de un producto o servicio, el grado
con que una serie de caractersticas de ste cumplen los requisitos
(por ejemplo defectos o nivel de documentacin).
El no cumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del
proyecto puede tener consecuencias negativas para las partes
interesadas en el proyecto. Por ejemplo:
Cumplir los requisitos del cliente con un sobreesfuerzo conlleva
problemas con el equipo del proyecto, errores y repeticin del trabajo
Cumplir los plazos del proyecto ahorrando tiempo en las inspecciones de
calidad puede resultar en errores no detectados, incremento negativo de
los beneficios y aumento de los riesgos despus de la implementacin.

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Los procesos de la gestin de la

calidad del proyecto segn el PMI

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El proceso de
planificacin de la
calidad

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El proceso de planificacin de la
calidad

El proceso de planificacin de la calidad identifica los requisitos y estndares de calidad

para el proyecto y producto, documentando como se va a comprobar su
cumplimiento en el proyecto.

Entradas
Plan de gestin del
proyecto
Registro de las
partes interesadas
Registro de riesgos
Documentacin de
requisitos
Contexto empresa
Activos de los
procesos
organizativos

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Tcnicas
Anlisis costebeneficio
Coste de la calidad
Diagramas de
control
Benchmarking
Diseo
experimentos
Muestreo estadstico
Diagramas de flujo
Metodologas
Herramientas de
planificacin de la
calidad

Salidas
Plan de gestin de
la calidad
Mtricas de calidad
Listas de chequeo
de la calidad
Plan de mejora del
proceso
Actualizacin de la
documentacin del
proyecto

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Diagrama de flujo del proceso

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El coste de la calidad
El coste de la calidad incluye todos los costes incurridos en la vida del producto para prevenir
las no conformidades a los requisitos, evaluar el producto o servicio para comprobar el
cumplimiento de los requisitos, y el incumplimiento de los requisitos (repeticin de tareas
del proyecto).
Coste de conformidades
Costes de prevencin:
Formacin
Procesos de documentacin
Equipos
Tiempo para hacerlo bien
Costes de evaluacin
Pruebas
Prdidas en pruebas destructivas
Inspecciones

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Coste de no conformidades
Costes internos por fallos
Repeticin de tareas
Desechos
Costes externos por fallos
Responsabilidades legales
Trabajos por garantas
Prdida del negocio

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Entradas al proceso
Las principales entradas al proceso de planificacin de la calidad son:
Plan de gestin del proyecto. Incluyendo:
Lnea de referencia del alcance
Declaracin del alcance del proyecto. Descripcin del proyecto, lista de entregables y criterios
de aceptacin
EDP. sta contemplar una descomposicin jerrquica de los trabajos del proyecto con
una orientacin a los entregables del mismo
Diccionario de la EDP. ste suministra una descripcin en detalle de los componentes de la
EDP principalmente de los paquetes de trabajo

Lnea de referencia de planificacin

Lnea de referencia de costes

Registro de las partes interesadas. Principalmente aquellos que impacten en la

calidad.
Registro de riesgos
Documentacin de requisitos. Incluyendo requisitos de proyecto, producto y
calidad.
Contexto empresa. Regulacin, reglas y guas y condiciones de trabajo
Activos de los procesos organizativos. Polticas, procedimientos y guas de
calidad a nivel de la organizacin. Bases de datos histricas. Experiencias
y Poltica de calidad respaldada por la alta direccin.
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Tcnicas
Las principales tcnicas mencionadas por el PMBOK son:
Anlisis coste-beneficio. Un caso de negocio para cada actividad de calidad
compara el coste de la calidad con el beneficio
Coste de la calidad. Analizar los costes de la calidad organizados en costes
de conformidades y no conformidades
Diagramas de control. Se usan para determinar la estabilidad de un proceso
y si tiene unas prestaciones predecibles.
Benchmarking. Compara las prcticas del proyecto con otros proyectos para
identificar las mejores prcticas.
Diseo experimentos. Mtodo estadstico para identificar que factores
influyen en variables especficas del producto o proceso tanto en
desarrollo como produccin.
Muestreo estadstico. Escoger una parte de una poblacin de inters para la
inspeccin de calidad.
Diagramas de flujo Representar los procesos con diagramas de flujo.
Metodologas. Por ejemplo CMMI, QFD , Six Sigma, .
Herramientas de planificacin de la calidad. Por ejemplo tormenta de ideas,
diagramas de afinidad, matrices y otras.
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Salidas del proceso

Las principales salidas del proceso de planificacin de la calidad son:
Plan de gestin de la calidad. Describe como se va a implantar la
calidad a nivel del proyecto en cuestin. Posteriormente se ver
un ejemplo en el caso de un proyecto de desarrollo software.
Mtricas de calidad. Se identifican atributos de producto y de
proyecto y como los procesos de control de calidad los van a
medir. Posteriormente se vern ejemplos.
Listas de chequeo de la calidad. Las listas de chequeo o comprobacin
permiten asegurar la consistencia de tareas que se ejecutan
frecuentemente.
Plan de mejora del proceso. Se analizan los procesos para identificar
actividades que dan ms valor a estos.
Actualizacin de la documentacin del proyecto. Puede haber cambios
en documentos como el registro de partes interesadas, las
matrices de asignacin de responsabilidades y otros.
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El proceso de
aseguramiento de
la calidad

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El proceso de aseguramiento de la
calidad
El proceso de aseguramiento de la calidad audita los requisitos de
calidad y los resultados del control de la calidad para asegurar el
uso de los estndares de calidad.
Entradas

Tcnicas

Salidas

Plan de gestin de
la calidad
Plan de mejoras
procesos
Mtricas de calidad
Medidas del control
de calidad
Documentos
proyecto

Herramientas y
tcnicas para
planificar la calidad
y realizar el control
de la calidad
Auditorias de
calidad
Anlisis del proceso

Actualizacin de los
activos de los
procesos de la
organizacin
Peticiones de
cambio
Actualizaciones al
plan de gestin del
proyecto
Actualizacin de
documentos del
proyecto

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Diagrama de flujo del proceso

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Entradas al proceso
Las principales entradas al proceso de aseguramiento de la calidad son:
Plan de gestin de la calidad. Principalmente se usar la
informacin relativa a el plan de gestin de la calidad del
proyecto, que puede ser un documento independiente del
plan de gestin del proyecto, contemplando la mejora
contina de los procesos para el proyecto.
Plan de mejoras de procesos. Aplicado a nivel de organizacin.
Mtricas de calidad. Identifican atributos de producto y de
proyecto y como los procesos de control de calidad los van a
medir. Posteriormente se vern ejemplos.
Medidas del control de calidad. Estas medidas son el resultado
del proceso de control de calidad que se ver posteriormente.
Se usan para evaluar los estndares de calidad y procesos de
la organizacin.
Documentos del proyecto.
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Tcnicas
Las principales tcnicas mencionadas por el PMBOK son:
Herramientas y tcnicas para planificar la calidad y realizar el control de la
calidad. Son las tcnicas vistas anteriormente en el proceso de
planificacin y las que se ven posteriormente en el proceso de
control de la calidad.
Auditorias de calidad. Una auditoria de calidad es una actividad
organizada e independiente con el fin de determinar si las
actividades del proyecto cumplen las polticas del proyecto, de la
organizacin, los procesos y los procedimientos. Los objetivos de
una auditoria de la calidad son:
Identificar si las mejores prcticas estn implantadas
Identificar aspectos de calidad donde se han quedado cortos en su
alcance
Compartir las buenas prcticas
Dar ayuda en la implantacin de las mejores prcticas
Guardar las lecciones aprendida

Anlisis del proceso. Se analizan los procesos identificando los

problemas y limitaciones con ellos as como actividades de estos
que no dan valor aadido.

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Salidas del proceso

Las principales salidas del proceso de aseguramiento de la calidad son:
Actualizacin de los activos de la organizacin. Puede haber
actualizaciones de diversos activos de la organizacin no slo los
estndares de calidad.
Peticiones de cambio. Se originan peticiones de cambio que pasan
por el proceso de control de cambios. Estas peticiones de cambio
pueden ser realizadas para acciones correctoras , acciones
preventivas o reparar un defecto.
Actualizaciones al plan de gestin del proyecto. Se pueden realizar
cambios en el plan de gestin de la calidad, la planificacin del
proyecto o el plan de la gestin de costes entre otros documentos
de planificacin del proyecto.
Actualizacin de documentos del proyecto. Se pueden actualizar los
informes de calidad, los planes de formacin y la documentacin
de los procesos entre otros documentos.
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El proceso de
control de la
calidad

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El proceso de control de la calidad

El proceso de control de la calidad conlleva la supervisin y el registro
de los resultados de la ejecucin de las actividades de calidad,
evalundolas y recomendando los cambios necesarios.
Entradas
Plan de gestin del
proyecto
Mtricas de calidad
Listas de chequeo de la
calidad
Medidas de avance del
proyecto
Peticiones de cambio
aprobadas
Entregables
Documentos proyecto
Activos de los procesos
de la organizacin

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Tcnicas
Diagramas causa
efecto
Diagramas de control
Diagramas de flujo
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de
tendencia
Diagramas de
dispersin
Muestreo estadstico
Inspeccin
Revisin de peticiones
de cambio aprobadas

Salidas
Medidas de control de
la calidad
Cambios validados
Entregables verificados
Informacin de avance
del proyecto
Actualizacin de los
activos de proceso de
la organizacin
Peticiones de cambio
Actualizaciones del
plan del proyecto
Actualizacin de
documentos del
proyecto

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Diagrama de flujo del proceso

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Entradas al proceso
Las principales entradas al proceso de control de la calidad son:
Plan de gestin del proyecto. El plan de gestin del proyecto contiene o referencia al
plan de calidad del proyecto que es usado por control de calidad pues este plan
describe como se har el control de la calidad.
Mtricas de calidad. Se identifican atributos de producto y de proyecto y como los
procesos de control de calidad los van a medir. Posteriormente se vern ejemplos.
Listas de chequeo de la calidad. Las listas de chequeo o comprobacin permiten asegurar
la consistencia de tareas que se ejecutan frecuentemente.
Medidas de avance del proyecto. Por ejemplo las comparaciones de las prestaciones
tcnicas actuales con las planificadas, las comparaciones de plazos planificados y
actuales y las comparaciones de costes planificados y actuales.
Peticiones de cambio aprobadas. Los cambios aprobados pueden incluir modificaciones
como reparaciones de defectos, revisin de mtodos de trabajo y revisin de la
planificacin del proyecto
Entregables
Documentos proyecto. Por ejemplo acuerdos, informes de auditorias de calidad, planes
de formacin y documentacin de proceso obtenida por herramientas de calidad
Activos de los procesos de la organizacin. Son activos que pueden influir en el control de
la calidad como los estndares y polticas de calidad, guas o procedimientos de
informe de defectos
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Tcnicas
Las principales tcnicas mencionadas por el PMBOK 2008 son:
Diagramas causa efecto. Conocidos tambin como diagramas
Ishikawa o diagramas de espina de pescado muestran
como varios factores pueden ser la cusa de un determinado
efecto.
Diagramas de control. Los diagramas de control muestran el
comportamiento en el tiempo de un determinado proceso
Diagramas de flujo. La realizacin de los diagramas de flujo
de un proceso permiten identificar oportunidades de
mejora de ste.
Histogramas. Los histogramas permiten identificar los
problemas ms comunes en un proceso
Diagramas de Pareto. Es un tipo especfico de histograma
ordenado por frecuencias de ocurrencia.
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Salidas del proceso

Las principales salidas del proceso de control de la calidad son:
Medidas de control de la calidad. Estas medidas son el resultado del proceso de control
de calidad que se ver posteriormente. Se usan para evaluar los estndares de
calidad y procesos de la organizacin.
Cambios validados. Los elementos cambiados o reparados son inspeccionados y sern
aceptados o rechazados.
Entregables verificados. Se determinar la correccin de los entregables. Tambin son
entregables los resultados de la ejecucin de los procesos de control de la calidad.
Los entregables verificados sern input de la validacin de alcance vista en tema
anterior.
Informacin de avance del proyecto. Por ejemplo la relacionada con el cumplimiento de
requisitos.
Actualizacin de los activos de proceso de la organizacin. Entre estos cabe destacar las
listas de chequeo y las lecciones aprendidas entre otros.
Peticiones de cambio. Puede haber peticiones de cambio al plan de gestin del proyecto
como consecuencia de acciones correctoras o preventivas.
Actualizaciones del plan del proyecto. Entre otros puede haber cambios al plan de calidad
del proyecto o al plan de mejoras de procesos
Actualizacin de documentos del proyecto. Principalmente puede dar lugar a cambios en
los estndares de calidad entre otros.
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