INTRODUCCIN

Las nuevas condiciones socioeconmicas que advierte el escenario internacional,

denominadas megatendencias empresariales con impacto econmico, tecnolgico,
poltico, social y cultural en el pas, definen la imperante necesidad de efectuar
acciones altamente competitivas, estratgicas, comerciales para sobrevivir en el
mercado y mejorar los resultados de alcance organizacional.
Por tanto, la Administracin como una de las actividades ms importantes de la
humanidad proporciona un sinnmero de tcnicas, herramientas y metodologas
para el desarrollo de estas acciones altamente competitivas, estratgicas y
comerciales, los que se disgregan del proceso de la planeacin, organizacin,
ejecucin, control y sus reas funcionales que corresponden a las funciones
elementales de Marketing, Finanzas, Produccin, Personal y otros tpicos.
En ese contexto, la Mercadotecnia es una de las reas funcionales de la
Administracin que contempla factores preponderantes para conocer y atender al
cliente y, con ello, satisfacer sus necesidades; esta disciplina tiene un muchos
instrumentos potenciales que coadyuvan en el desarrollo comunicacional, que es
una parte fundamental de la Mercadotecnia, uno de estos instrumentos es el
denominado estrategia de promocin.
La Promocin, es la actividad que permite comunicar al pblico sobre la existencia
de un determinado producto o servicio, incluyendo sus cuatro elementos
promocionales. Para que los individuos adquieran un determinado servicio o
producto, stos deben conocerlos y estar incentivados para adquirirlos, esa es
precisamente la tarea ms importante que cumple la publicidad.
La realizacin de actividades de publicidad, es una parte fundamental a tenerse en
cuenta dentro del sector de Turismo, tal es el caso de las Agencias de Viajes y

Turismo, ya que de ello depende el poder atraer clientes (turistas nacionales o

extranjeros) y poder ofertar sus servicios; pero es muy importante que se elijan los
medios de comunicacin, diseos y mensajes publicitarios adecuados para que los
servicios tursticos sean publicitados adecuada y efectivamente.
Como se puede observar en estos das, las Agencias de Viajes y Turismo se
encuentran inmersas en el fenmeno de la Internet, que supone sin duda, un paso
ms en la transformacin y evolucin de este sector.
En la actualidad, Internet representa un cambio sorprendente y radical como medio
de difusin publicitaria para las Agencias de Viaje y Turismo a nivel mundial.
Adems de todas las ventajas inmediatas que ha aportado Internet en cuanto a la
comodidad de realizar reservas y visitas a pginas promocionales de destinos,
Internet presenta un aspecto que no escapa a los principales gerentes y
empresarios.
Se trata de una ventana directa que permite contactar a un pblico de millones de
personas, entre los cuales se encuentran individuos que habitualmente no utilizaban
los sistemas tradicionales de distribucin, agencias y centrales de reservas.
De ah que las grandes corporaciones estn ya integradas en proyectos a gran
escala que garanticen como mnimo su presencia en Internet y, poco a poco
introducirse en ese sorprendente y emocionante mundo de la red, dada su enorme
repercusin y consecuencias respecto al panorama empresarial mundial y sus
inagotables expectativas de futuro.
A partir del presente siglo, para realizar una adecuada y efectiva publicidad va
Internet las Agencias de Viajes y Turismo, deben contar con pginas Web altamente
efectivas y hospedadas en los lugares de mayor bsqueda de la Red. Adems,
deben poseer caractersticas formales y funcionales adecuadas y eficientes desde el
punto de vista del diseo publicitario, que transmita seguridad y confianza en el
servicio turstico ofrecido por Internet.
En consideracin a los aspectos mencionados, la Agencia de Viajes y Turismo
Altiplano S.R.L. de la ciudad de Potos, en sus actividades para promover sus

servicios y atraer a turistas (nacionales o extranjeros), se identific la siguiente

problemtica:
-

Desconocimiento por turistas nacionales y extranjeros sobre la existencia

de la empresa.
Perdida de posibles ingresos, por servicios prestados a turistas

nacionales y extranjeros.
Costos de produccin publicitaria altos.
No existe personal capacitado dentro de la empresa para llevar a cabo
actividades de Mercadotecnia y Promocin para la misma.

La problemtica descrita anteriormente se debe a:

-

Falta de experiencia y/o

orientacin, sobre cmo llevar a cabo

actividades de comunicacin acerca de la agencia y la oferta de sus

-

servicios.
No se determina un presupuesto necesario para llevar a cabo la las
actividades de publicidad, ya que actualmente la Agencia se encuentra

en una situacin econmica delicada.

Poca o ningn conocimiento sobre estrategias de Mercadotecnia y

promocin.
Medios de difusin no muy adecuados para atraer a turistas nacionales y

extranjeros.
Falta de una estrategia de publicidad masiva.

El presente trabajo pretende proponer y disear una estrategia de publicidad usando

como medio de difusin masiva la Internet, lo que se conoce como Publicidad va
Internet (Publicidad On-line), como una alternativa ms para mejorar la actual
estrategia de Publicidad que se tiene en la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano
S.R.L., que permita aminorar las deficiencias que se tienen a la hora de promover
sus servicios y atraer a turistas (extranjeros y nacionales).
Por lo expuesto anteriormente, se formula el siguiente Problema de Investigacin:
Cul es la estrategia de Publicidad va Internet, que permitir incrementar la venta
de los servicios en la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L. de la ciudad de
Potos?

En consecuencia, el trabajo de investigacin determina como Objeto de Estudio, la

Estrategia de Publicidad va Internet.
Por lo expuesto anteriormente se formul como Objetivo General: Proponer una
Estrategia de Publicidad va Internet, para la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano
S.R.L. de la ciudad de Potos, que permita incrementar la venta de sus servicios.
Como gua para el desarrollo de la investigacin se plantean las siguientes
preguntas cientficas:
1. Cules son los fundamentos tericos sobre los cuales descansa la
Estrategia de Publicidad va Internet?
2. Cul la situacin actual sobre la estrategia de publicidad en la Agencia de
Viajes y Turismo Altiplano S.R.L. de la ciudad de Potos?
3. Cul ser el modelo terico de la estrategia de publicidad va Internet, que
permitir incrementar la venta de servicios en la Agencia de Viajes y Turismo
Altiplano S.R.L. de la ciudad de Potos?
Las tareas de investigacin que permitieron responder a las preguntas cientficas
fueron las siguientes:
1. Desarrollo de una fundamentacin terica que explique la Estrategia de
Publicidad va Internet.
2. Realizacin de un diagnstico, para identificar la situacin actual de la
Estrategia de Publicidad en la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L.
de la ciudad de Potos
3. Formulacin un modelo terico adecuado de Estrategia de Publicidad va
Internet para incrementar la venta de servicios en la Agencia de Viajes y
Turismo Altiplano S.R.L. de la ciudad de Potos.
El presente trabajo se justifica por la gran importancia que tiene en la actualidad la
Mercadotecnia en la empresas, pese a la amplitud de esta rea es necesario
involucrarse en toda su actividad, es en ese sentido que para la realizacin del
mismo se toma como punto de partida las generalidades de la Mercadotecnia, para
luego llegar a lo especfico es la estrategia de publicidad va Internet.

El presente trabajo tiene por relevancia, la investigacin, puesto que a travs de

ella, se logr realizar una comparacin de distintos autores, es decir, aportar con un
sustento terico, permisible para dar solucin al problema planteado.
La finalidad del presente trabajo, es de proporcionar y mejorar la estrategia de
publicidad a travs de las nuevas formas y medios de comunicacin como ser la
internet, los mismos que puedan mantener la atencin, motivar el inters, para que
el publico objetivo pueda demandar los servicios de la Agencia de Viajes Altiplano
S.R.L.
El presente trabajo de investigacin se enmarc dentro de una investigacin de
carcter Descriptivo-Propositivo: Descriptiva: ya que se describieron y analizaron,
de manera precisa, aquellas caractersticas o elementos que intervienen en relacin
al objeto de estudio, tal como se presenta en la realidad y se identific el
comportamiento de las personas que se encuentran en el universo de investigacin;
Propositiva: porque la investigacin permiti elaborar un Modelo de Estrategia de
publicidad va Internet, como una propuesta terica.
Una vez planteado el problema, el objetivo y las preguntas cientficas, al igual que
las tareas de investigacin, adems del tipo de investigacin, a continuacin se
describen los mtodos que se han aplicado; se enumera en funcin a los captulos
del esquema del trabajo, esto con el fin de hacer todo el diseo metodolgico ms
prctico y dinmico, al momento de identificar la aplicacin de un mtodo y su
relacin con el objetivo de cada captulo.
Por lo tanto, se puede indicar que en el presente trabajo de investigacin se
aplicaron mtodos tericos y algunas tcnicas de investigacin; asimismo, cada
uno de stos tuvieron un tratamiento especial en las diferentes fases de la presente
investigacin.
En el Captulo I, se han utilizado los mtodos deductivo-inductivo, los cuales
ayudaron a desarrollar conclusiones de tipo general, partiendo de hechos o
fenmenos particulares, ya que se ha empezado de la Administracin de de la
Mercadotecnia donde se dan conceptos generales de sus componentes para
particularizar en conceptos de estrategia de Publicidad va Internet.

Tambin se tom en cuenta a los mtodos analtico-sinttico, para revisar

diferentes bibliografas especializadas sobre el tema de estudio, recurriendo a varios
autores, con el objetivo de analizarlos, descomponerlos y extraer aquellos aspectos
ms significativos relacionados con el objeto de estudio y, a partir de ello, determinar
una conveniente posicin terica.
Para un mejor apoyo se hizo necesaria la utilizacin de tcnicas, como el fichaje,
realizando paralelamente las teoras que sirvan de lineamientos para el modelo por
ser planteado.
De igual modo, para el desarrollo del Captulo II, se han utilizado los mtodos
analtico-sinttico, contribuyendo en todo el desarrollo de la investigacin y,
especficamente, en el tratamiento de este captulo, permitiendo un anlisis de los
antecedentes de la estrategia de publicidad en la Agencia de Viajes y Turismo
Altiplano S.R.L., a travs de diagnsticos preliminares, mediante el acopio de datos
del contexto actual, definiendo y rescatando las experiencias de los actores
principales. La sntesis ayud a descubrir las relaciones esenciales y caractersticas
generales de los elementos de la estrategia de publicidad.
El mtodo de anlisis histrico y lgico, fue el que permiti realizar una resea
histrica y/o antecedentes de la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L. y
conocer la evolucin que tuvo la misma con el transcurso de los aos.
Para la realizacin del diagnstico se han utilizado tcnicas de investigacin, tales
como: La Entrevista, que con la ayuda de una Gua de Entrevista (Ver Anexo B) fue
aplicada a la Gerente propietaria de la Empresa y, por otro lado, tambin se aplic
una Encuesta con la ayuda de un Cuestionario (Ver Anexo F) previamente
elaborado, a una muestra de 382 turistas entre nacionales y extranjeros de una
poblacin de 71.674 (Ver Anexo E).
Con la ayuda de estas tcnicas se logr obtener informacin referente a la
estrategia de publicidad; adems, permiti conseguir datos generales acerca de la
Agencia.
Pasando al Captulo III y, teniendo ya los resultados del diagnstico, asimismo,
haber asumido una posicin terica, se procedi al desarrollo del modelo terico de
6

la Estrategia de Publicidad va Internet para la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano

S.R.L.
Para este propsito se utiliz el mtodo de modelacin, que permiti producir un
modelo prctico y factible en el cual se efectu una representacin simplificada de la
realidad, la misma que permite descubrir y estudiar cualidades de la estrategia de
publicidad va Internet.
El presente trabajo de investigacin, presenta una novedad cientfica, bajo los
siguientes puntos:

Sistematizar adecuadamente los elementos tericos de la estrategia de

publicidad, obteniendo un proceso secuencial donde cada paso sea
sucesivamente pertinente al anterior y, cada uno de ellos se interrelacionen
para el logro de los resultados.

Conocer la interrelacin e importancia de la parte terica con la prctica,

vale decir, que al realizar un anlisis comparativo y crtico de las diferentes
teoras, se logre aportar de una forma terica a una estrategia de
publicidad de Publicidad va Internet, adecuada a la realidad de la Agencia
de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L.

Asimismo, se orienta a la comprensin de teoras que se interrelacionan

entre s; adoptando una posicin propia, adecuada a la realidad imperante
de la Agencia de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L., ya que si bien se tiene
una serie de elementos tericos, stos son sujetos de anlisis para lograr
obtener una posicin, que pueda ser adaptada al trabajo de investigacin.

Por su parte, la significacin prctica de la investigacin, est dada por las

connotaciones que se pretende alcanzar con la propuesta del modelo que se
presenta. Estas connotaciones principales son:
El modelo es una propuesta que da solucin al problema planteado, para
ello se desarroll la estrategia de Publicidad va internet que persigue

lograr una eficiente comunicacin, para incrementar la demanda por los

servicios de la agencia, informando, persuadiendo y recordando sobre la
existencia y los servicios que se ofrece; por lo tanto, servir de base a
otras instituciones similares.
La propuesta tambin presenta la seleccin de los medios y formas de
publicidad va internet, por los cuales sern emitidos los anuncios, de
manera que el pblico capte el mensaje, le llame la atencin y se interese.
Finalmente, la organizacin del trabajo, se ha constituido por tres captulos. A
continuacin se detalla brevemente el propsito de cada uno de ellos:
El Captulo I, tiene como objetivo conocer y fundamentar las bases tericas
del objeto de estudio, partiendo de consideraciones generales para llegar a
detallar sus partes integrantes, de modo que se asuma una posicin terica
que es la base y sustento de la propuesta.
El Captulo II, es un diagnstico que tiene como objetivo mostrar las
condiciones actuales, de la estrategia de publicidad que desarrolla la
Agencia de Viajes y Turismo Altiplano S.R.L.,
El Captulo III, es un modelo terico que se constituye en la propuesta o
alternativa de solucin al problema planteado. En este Captulo se elabor la
Estrategia de Publicidad va Internet a la posicin asumida en el Captulo I, y
los datos obtenidos en el Captulo II. Este proceso recogi los elementos y
los plasm en una Estrategia de Publicidad va Internet para la Agencia de
Viajes y Turismo Altiplano S.R.L.,
Finalmente, se establecen las Conclusiones y Recomendaciones, de igual
forma se presentan las Referencias Bibliogrficas, para despus
complementar el trabajo de investigacin con los Anexos.