Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
AMRICA LATINA
Latin American
Communication
Monitor (LCM)
2014-2015
Informe resumen
131
EQUIPO DE INVESTIGACIN
CONSEJO ASESOR
ngeles Moreno.
Margarida Kunsch.
Alejandro lvarez.
Universidad Nacional de Crdoba (AR)
Andria Athaydes.
Universidade Luterana de Brasil (BR)
Francisco Solnich.
Universidad del Pacfico (CH)
Octavio Islas.
Instituto Tecnolgico
de Monterrey (MX)
Coordinadora asistencia de
investigacin: Cristina Navarro.
Universidad Rey Juan Carlos
Marco Herrera.
Universidad de la Comunicacin (MX)
PARTNERS
SPONSOR
INFORME COMPLETO
www.latinamericancommunication.com
COORDINADORES NACIONALES
EN OTROS PASES
Melvin Pea.
PUCMM (RD)
Jenny Yaguache.
Universidad Tcnica Particular
de Loja (EC)
Maritza Mosquera.
Universidad de Panam (PA)
Marita Solrzano.
Universidad San Martn de Porres (PE)
132
REPORTAJE
REPORTAJE
Latin American
Communication Monitor:
Diseo de investigacin,
metodologa y demogrficos
1.774
profesionales
Cuestionario online
10 secciones
33 preguntas
El Latin American Communication Monitor (LCM) se realiza por primera vez en Amrica Latina como parte del proyecto Global
Communication Monitor, vinculado al European Communication Monitor (ECM), conocido como el mayor estudio longitudinal sobre la
profesin de gestin de comunicacin y relaciones pblicas en Europa. Su objetivo es mejorar el conocimiento de la prctica profesional
en Amrica Latina, evaluando las tendencias
para analizar los cambios que se estn produciendo en el sector. Al mismo tiempo, el estudio pretende visibilizar la funcin de los comunicadores de habla hispana y portuguesa en
el mundo y empoderar as a los profesionales
dentro de sus organizaciones, al igual que a
las asociaciones del sector dentro de su entorno social.
133
Regiones representadas
en el estudio.
Cargo dentro de
la organizacin.
29,8 %
Director de
Comunicacin
8 %
Mxico
24 %
Centroamrica
y el Caribe
28,4 %
Jefe de equipo
41,8 %
Miembro del equipo
68 %
Sudamrica
7 conclusiones
Conectar las estrategias de la organizacin y de la comunicacin, el principal reto para la
profesin de gestin de la comunicacin y las relaciones pblicas en Amrica Latina: un 12,5
% de ellos opera prcticamente al margen de los objetivos corporativos.
Los medios impresos pierden popularidad frente a la comunicacin online: profesionales
de Venezuela, Brasil, Costa Rica y Mxico, los ms partidarios de los nuevos canales.
Los comunicadores latinoamericanos trabajan ms en la era digital: casi uno de cada
cuatro dominicanos excede sus horarios en un 50 %.
WhatsApp aumenta la eficiencia en el manejo del tiempo.
Los comunicadores latinoamericanos, pesimistas con su salario y oportunidades de
carrera: compensacin salarial, acceso a cargos directivos, estatus y oportunidades de carrera
favorecen a los hombres.
Persiste el desconocimiento sobre el comportamiento de las audiencias en social media: los departamentos de Comunicacin excelentes implementan con ms xito la comunicacin en estos canales.
La profesionalizacin de las relaciones pblicas y la gestin de la comunicacin no han
avanzado en Amrica Latina en los ltimos cinco aos.
Crecemos creando
C
CM
MY
planner
CY
CMY
Consultores de comunicacin
www.plannermedia.com
@planner_media
134
Principales tendencias de la
comunicacin estratgica en Amrica
Latina: temas clave, canales y
especialidades profesionales
Conectar las estrategias de la organizacin
y de la comunicacin es el tema que ganar
ms importancia de cara a los prximos tres
aos (95,6 %). La relevancia que los profesionales latinoamericanos conceden a este reto
est relacionada con la evolucin de la profesin hacia posiciones estratgicas, accediendo
a los consejos de direccin o los puestos de
mando y participando en las decisiones gerenciales (Cornelissen et al., 2013; Grunig, 2006).
Los encuestados tambin destacan otros dos
grandes asuntos directamente relacionados
con las transformaciones tecnolgicas: la necesidad de enfrentarse con la revolucin digital
y la web social (94,1 %) y de construir y mantener la confianza en la organizacin (92,1 %).
En cuestin de gnero, las mujeres valoran ms
que los hombres el apoyo al cambio organizacional y la importancia de lidiar con la velocidad
y el volumen del flujo de la informacin. Las diferencias en funcin de la edad, sin embargo,
son escasas.
Respecto a los canales empleados para comunicarse, los cambios que ha experimen-
REPORTAJE
Claro dominio de la
comunicacin online
Prediccin en 2017
Comunicacin
online
Medios escritos
online
SUDAMRICA
TOTAL
86,8 %
92,7 %
89,5 %
90,0 %
94,1 %
97,4 %
95,2 %
95,6 %
92,6 %
96,3 %
93,6 %
94,1 %
85,3 %
94,2 %
89,0 %
89,9 %
70,6 %
92,1 %
81,3 %
82,9 %
86,8 %
91,1 %
85,3 %
86,8 %
91,2 %
95,3 %
91,2 %
92,2 %
89,7 %
91,6 %
86,0 %
87,7 %
88,2 %
94,2 %
86,6 %
88,5 %
76,5 %
90,1 %
80,1 %
82,2 %
88,24 %
97,38 %
84,38 %
87,8 %
76,5 %
93,2 %
82,5 %
84,6 %
91,9 %
76,8 %
Comunicacin
a travs
de mviles
91,0 %
60,5 %
Social Media
90,5 %
68,1 %
Comunicacin
cara a cara
82,7 %
71,5 %
94,1 %
80,1 %
Comunicacin
no verbal
MXICO
En 2014
78,5 %
58,5 %
Eventos
77,8 %
73,2 %
Publicaciones
organizacionales
68,7 %
56,3 %
TV / Radio
64,6 %
70,7 %
Medios escritos
tradicionales
45,6 %
66,3 %
135
Tres de
cada cuatro
comunicadores
latinoamericanos
reportan
sobrecarga
laboral.
12 %
Al menos un 50 % ms
36 %
Al menos un 25 % ms
22 %
Al menos un 10 % ms
20,9 %
Aproximadamente
las mismas
2 %
Menos horas
136
REPORTAJE
Sobrecarga de
trabajo de los
comunicadores
en Amrica
Latina.
Menos horas o
aproximadamente
las mismas
Al menos un
10 % ms
Al menos un
25 % ms
Al menos un
50 % ms
Formas de
networking ms
usadas por los
profesionales de
comunicacin.
20 % Cara a cara
8 % Telfono
9 % Social Media
60 % Email
3 % Otras
137
de las tecnologas se estaba revirtiendo (Curtin & Whiterspoon, 1999). Los resultados son
tambin consistentes con los estudios precedentes, ya que los nativos digitales declaran
usar social media por encima de cualquier otro
grupo de edad.
Por qu prefieren los profesionales unos canales frente a otros? Cuando se trata de valorarlos, apuntan a las diferentes caractersticas
de cada canal. El ms usado por excelencia,
el email, es considerado el ms productivo.
Sin embargo, hay que destacar la importancia
y los beneficios de la comunicacin cara a cara,
como se argumenta tericamente desde la sociologa (Guidens, 1991). La aplicacin de mensajera instantnea WhatsApp gana protagonismo por su eficiencia con el tiempo (37,9 %).
Brasil es el nico pas donde el email se considera ms formal que la comunicacin cara
a cara y, junto con Costa Rica, tambin es
considerado ms profesional. Este dato resulta interesante, en la medida en que Brasil
Cara a cara
Telfono
Social Media
60 %
56 %
Cara a cara, la
manera ms formal
de networking.
Cara a cara, el
mtodo ms
confiable.
40 %
42 %
WhatsApp el ms
eficiente en el tiempo.
Cara a cara, el
mtodo ms
profesional.
30 %
55 %
El email, el ms
efectivo.
Cara a cara, el
mtodo que hace
sentirse ms
profesional.
atrevia.com
Madrid | Barcelona | Valencia | Santiago de Compostela | Mlaga | Bilbao | Lisboa | Oporto | Sao Paulo | Santiago de Chile | Bogot | Quito | Mxico DF | Lima |San Juan | Washington | Bruselas
138
REPORTAJE
80 % 55 % 52 % 36 % 47 % 58 % 60 % 59 % 69 %
MIS TAREAS SON
INTERESANTES
EL TRABAJO
TIENE UN ALTO
ESTATUS
LA CONCILIACIN
DE MI VIDA
LABORAL Y
PERSONAL ES
ADECUADA
EL SALARIO
ES ADECUADO
TENGO GRANDES
OPORTUNIDADES
DE PROGRESAR
EN MI CARRERA
MI SITUACIN
PERSONAL
ME PERMITE
ACEPTAR
TODAS LAS
OPORTUNIDADES
PARA SEGUIR
CRECIENDO EN
MI CARRERA
MI TRABAJO
ES SEGURO
3,7
3,
4,02
0
4,
4 ,0
3,
4 ,0
4,0
EN GENERAL,
ESTOY
SATISFECHO
CON MI TRABAJO
4, 2
LOS SUPERIORES
VALORAN MI
TRABAJO
Un trabajo
interesante:
el principal
factor de
satisfaccin para
comunicadores
estratgicos
latinoamericanos.
139
@reportarte
facebook.com/reportarte
www.reportarte.es
info@reportarte.es
140
REPORTAJE
Facilitadores estratgicos:
principal rol profesional.
SIEMPRE
Ayuda a definir las
estrategias de negocio
ASESOR
CORPORATIVO
5%
FACILITADOR
ESTRATGICO
64,5 %
MUCHO
Apoya los objetivos
de la organizacin
con la gestin de la
comunicacin
NADA
Apoya los objetivos
de la organizacin
con la gestin de la
comunicacin
EXPERTO
AISLADO
12,5 %
APOYO
OPERATIVO
18,1 %
NUNCA
Ayuda a definir las
estrategias de negocio
La influencia ejecutiva de la
comunicacin supera a la
influencia consultiva.
60 %
En el 60 % de las organizaciones
latinoamericanas, las
recomendaciones de la funcin
de comunicacin se toman
seriamente.
68 %
En el 68 % de las
organizaciones
latinoamericanas, los
responsables de comunicacin
toman parte en las decisiones
estratgicas y se sientan en la
mesa de direccin.
141
100 %
Menos de 10.000 $
90 %
10.001 - 40.000
80 %
40.001 - 90.000
70 %
Ms de 90.000 $
60 %
50 %
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
0%
Mxico
10 %
Per
20 %
Venezuela
30 %
Repblica
Dominicana
40 %
142
REPORTAJE
3,08
72
3,08
UNA MAYORA
FEMENINA CONDUCE
A UN DESCENSO DE
LOS SALARIOS EN LA
PROFESIN
38 %
LAS MAYORAS
FEMENINAS
MOVERN LA
PROFESIN HACIA
LA COMUNICACIN
SIMTRICA
86 %
46 %
77 %
3,16
2,94
2,77
2,84
2,39
2,23
2,25
Quedan
bastante ms
excluidas
de las redes
informales de
poder
Desempean
trabajos que
estn menos
valorados
en relacin
con el xito
organizacional
Tienen menos
oportunidades
de avanzar
a pesar de
las mismas
cualificaciones
2,50
3,20
LA FEMINIZACIN
INCREMENTAR EL
INTRUSISMO
60 %
3,34
LA FEMINIZACIN
RETARDAR
LA EVOLUCIN
TECNOLGICA DE
LA PROFESIN
LA MAYORA
FEMENINA
CONDUCE A UN
AUMENTO DE LOS
SALARIOS MEDIOS
EN LA PROFESIN
LA FEMINIZZACIN
PERPETUAR LA
IMAGEN DBIL DE
LA PROFESIN
40 %
UN DOMINIO
FEMENINO
FOMENTAR EL
Profesionalizacin
Desacuerdo
Neutral
De acuerdo
2,53
2,47
2,41
2,01
HOMBRE
Tienen que
demostar ms
para lograr el
mismo xito
Tienen que
trababjar ms
duro para
asegurar la
calidad y las
relaciones a largo
plazo con los
altos directivos
Necesitan ms
tiempo para
obligaciones
como cuidar
de los
hijos, otros
familiares, etc.
Se enfrentan
con barreras
invisibles para
impulsar su
carrera a los
niveles ms
altos
Reciben
menos apoyo
de mentores /
tutores
pases con mayores niveles de igualdad de gnero, segn el Global Gender Gap Index 2013
del Foro Econmico Mundial (Bekhouch et al.,
2013) Argentina, Per y Costa Rica son los
que apoyan en mayor medida las afirmaciones
de que las mujeres estn bastante ms excluidas de las redes informales de poder, que
tienen menos oportunidades para avanzar o
que necesitan ms tiempo para cuidar de las
personas a su cargo. Es decir, a mayor ndice
de igualdad, mayor capacidad crtica con las
diferencias de gnero o ms altas expectativas respecto al desempeo igualitario de las
organizaciones.
143
85 %
INTERACTUAR CON LOS
CONSUMIDORES Y OTROS
STAKEHOLDERS / PBLICOS
49 %
OFRECER UNA LNEA DE
COMUNICACIN DIRECTA CON
LOS GESTORES DE LA EMPRESA /
ORGANIZACIN
75 % 65 % 35 % 60 % 70 %
RESOLVER RECLAMACIONES,
QUEJAS Y SUGERENCIAS
PARA DETECTAR Y FRENAR
POSIBLES CRISIS
144
REPORTAJE
Departamentos
de comunicacin
excelentes por pas.
16,9 %
19
,
Expectativas
stakeholders
19,4 %
14,9 %
22
,6
Interactuar
con los
consumidores
y otros
stakeholders /
pblicos
22
%
,9
13
,3
23,
5%
16,7
Departamentos de Comunicacin
excelentes: caractersticas diferenciales
que en Europa (Zerfass et al., 2014a), en Amrica Latina la excelencia no est relacionada
con una mayor sobrecarga laboral.
Resolver
reclamaciones,
quejas y
sugerencias
para detectar
la crisis
Permitir a los
consumidores
comentar sobre
una experiencia
relacionada con
la empresa /
organizacin o
sus productos y
servicios
Solicitar
feedback de los
consumidores
en la mejora e
innovaciones
de productos y
servicios
Trabajar de
forma interactiva /
directa con los
consumidores
en la mejora e
innovacin de
productos y
servicios
Expandir las
relaciones
en el mbito
internacional
xito
implantacin
84,8 %
57,8 %
74,8 %
59,8 %
69,4 %
56,5 %
65,1 %
39,1 %
59,5 %
39,5 %
48,7 %
49,2 %
34,7 %
42,6 %
145
146
REPORTAJE
27,7 %
Empresa estatal,
sector pblico u
organizacin poltica
24,5 %
Empresa privada
(reducido nmero
de propietarios, no
cotizada en bolsa)
12,6 %
Consultor freelance
o independiente
12,6 %
Organizacin sin
nimo de lucro o
asociacin
11,3 %
Empresa con
cotizacin en bolsa
(mltiples propietarios,
cotizada en bolsa)
11,3 %
Otro
147
Se estudia formalmente en
instituciones de ducacin
superior que otorgan ttulos
o diplomas.
Se basan en una ideologa
y principios ticos que
implican explcitamente un
compromiso con el bien de
la sociedad.
Poseen conocimientos
y tcnicas propios que
otorgan a los profesionales
un estatus especial en el
mercado de trabajo.
Cuentan con organizaciones
asociativas que agrupan a
los profesionales para su
beneficio.
Es una prctica diferenciada
de otros campos
relacionados como el
marketing, la publicidad y el
periodismo.
Se basan en un cuerpo
de conocimiento formal
(acadmico, cientfico)
Se reconocen como un
trabajo especializado dentro
de las organizaciones.
Tienen un sistema de acceso
y promocin laboral en
el que se priman ms las
habilidades y conocimientos
profesionales que el
nepotismo.
Colaboran para desarrollar la
conciencia ciudadana de los
stakeholders / pblicos de la
organizacin
COLABORAN PARA
DESARROLLAR LA CONCIENCIA
CIUDADANA DE LOS
STAKEHOLDERS / PBLICOS DE
LA ORGANIZACIN
48 %
30 %
SE RECONOCEN COMO UN
TRABAJO ESPECIALIZADO
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
40 %
SE BASAN EN UN CUERPO DE
CONOCIMIENTO FORMAL
55 %
ES UNA PRCTICA
DIFERENCIADA DE OTROS
CAMPOS RELACIONADOS COMO
EL MARKETING, LA PUBLICIDAD
Y EL PERIODISMMO
CUENTAN CON ORGANIZACIONES ASOCIATIVAS QUE
AGRUPAN A LOS PROFESIONALES PARA SU BENEFICIO
10/04/15
46 %
50 %
POSEEN CONOCIMIENTOS
Y TCNICAS PROPIAS QUE
OTORGAN A LOS PROFESIONALES
UN ESTATUS ESPECIAL EN EL
MERCADO LABORAL
46 %
56 %
80 %
148
REPORTAJE
Referencias
Aldoory, L. (2005). A (re) conceived feminist paradigm for public relations:
A case for substantial improvement. Journal of Communication, 55(4),
668-684.
Bekhouch, Y., Hausmann, R., Tyson, L. D., & Zahidi, S. (2013). The
global gender gap report 2013. Geneva Switzerland World Economic
Forum 2013.
Berger, B. (2007). Public relations and organizational power. In Toth,
E. (Ed.) The future of excellence in public relations and communication
management: Challenges for the next generation, Mahwah, New Jersey:
Lawrence & Erlbaum Associated, 221-234.
Cornelissen, J., van Bekkum, & van Ruler, B. (2013). Corporate Communications: A Practice-based Theoretical Conceptualization. Corporate
Reputation Review, 9(2), 114-133.
Curtin, P. & Witherspoon, D. (1999). Computer skills integration in public relations curricula. Journalism & Mass Communication Educator, 54 (1), 2334.
DiStaso, M. W. & McCorkindale, T. (2012). Social media: Uses and
opportunities in public relations [Review of the three books Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies, Measure
what matters: Outline tools for understanding customers, social media,
engagement, and key relationships, and Engage! The complete guide for
brands and businesses to build, cultivate, and measure success in the
new web]. Global Media Journal--Canadian Edition, 5(2), 7582.
Francis-Smythe, J., Haase, S., Thomas, E., & Steele, C. (2013). Development and validation of the career competencies indicator (CCI). Journal of
Career Assessment, 21(2), 227-248.
Tsetsura, K. (2011). Is Public Relations a Real Job? How Female Practitioners Construct the Profession. Journal of Public Relations Research,
23(1), 123.
Valentini, C. (2010). Personalised Networks of Influence in Public Relations, Journal of Communication Management, 14(2), 153-166.