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NDICE

Resumo 4
Passo Passo - 5
Economia Digital - 7
Etapa 1: Pesquisa - 9
Tipos de Pesquisa - 13
Entrevista - 14
Questionrio - 15
Observao Pessoal - 16
Relatrio de Pesquisa - 17
Etapa 2: Como meu consumidor
procura meu produto ou servio - 18
Planejamento - 22
Inserindo contedo online - 22
Como divulgar na internet - 25
Facebook - 33
Google Plus - 40
Outras redes sociais - 42
Links Patrocinados - 46
Fazendo a roda girar - 48
Tendncias de Marketing Digital para 2014 - 50

Avenida Rebouas, 3797 - Pinheiros - So Paulo


Telefone 11 3087-6688
E-mail: marcia@calderon.com.br
Site: www.consultoriamktdigital.com.br

Atualmente, com o crescimento constante da


internet, possuir uma empresa ou um negcio que
no esteja ligado s novas tendncias ou ao mercado
globalizado um grande risco, pois o seu concorrente
pode estar atento a isso e abocanhar a sua fatia de
mercado.

Voc pode at estar pensando que o seu negcio
pequeno ou que ele s atende a uma determinada
regio. Porm, qualquer pessoa, inclusive, da sua
cidade pode estar pesquisando neste exato momento
por uma empresa ou profissional que realize a sua
funo. E, se voc no tiver nenhuma presena na
internet e seu concorrente sim, quem voc acha que
ser localizado e contratado?

Se voc j tem um site e acha que suficiente, afinal
sua empresa no um e-commerce, saiba que
mesmo seu negcio no estando alocado dentro da
Internet, d para ganhar muito dinheiro com ela. Nas
prximas pginas darei dicas, idias e algumas
tcnicas e voc ver que possvel sim, ganhar
dinheiro pela internet mesmo que seu negcio
funcione fora dela.



PASSO A PASSO PARA GANHAR


DINHEIRO NA INTERNET MESMO
ESTANDO FORA DELA.

Neste e-book voc ser apresentado detalhadamente a cada


etapa do Marketing Digital e receber dicas importantes
para alavancar o seu negcio que funciona fora da Internet.

importante salientar que esta uma nova concepo de
marketing e, no funcionar se for inserido em um velho
modelo. Pense, discuta, planeje e ponha em prtica este
novo modelo que interliga o mundo virtual com o real.
No modelo antigo funcionava da seguinte forma:
Um homem assistindo a um jogo de futebol v um
comercial de Celular.
Vai at sua loja de eletrnicos favorita, v um anncio
na prateleira, gosta da embalagem, bem atendido pelo
vendedor.
Efetua a compra e fica feliz.
No modelo atual:
Um homem esta assistindo aos melhores momentos de
seu time no You Tube e v o comercial do Celular.
Na hora j entra em uma Rede social para saber opinio
dos consumidores sobre o modelo de celular.
Busca informaes sobre benefcios do produto nos sites
e se achar que um bom produto:
Busca o melhor preo , efetua a compra e fica feliz.
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A ECONOMIA DIGITAL#
O Comrcio comrcio realizado atravs de lojas ou qualquer
estabelecimento fsico que podem ser acessadas de
computadores, tablets e at smartphones a ferramenta
bsica da economia digital.
No necessrio ser um e-commerce para se beneficiar da
economia digital.

Isso porque a economia digital so todas as compras e
vendas, assim como quaisquer tipos de negociaes que so
realizadas ou geradas atravs da internet.

Para dar um exemplo do crescimento desta nova ordem no
comrcio mundial, a economia digital j representa 3,2% de
todo o PIB brasileiro e a tendncia deste nmero crescer
cada dia mais e mais.

Voc imaginaria a alguns anos que poderia estar comprando
um celular, um apartamento, massagem ou at mesmo uma
roupa atravs da internet? Difcil, certo? At porque a internet
se popularizou a pouqussimos anos.
E, se alm de comprar pela internet o vendedor estiver l do
outro lado do mundo como, por exemplo, na China? Saiba que
isto uma realidade atualmente com a economia digital.

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Para voc ter uma idia existem sites chineses que vendem
seus produtos para todo o mundo e, como o nmero de
clientes brasileiros to grande, no cobrado frete para o
envio de mercadorias para o nosso pas.

Ento, se os seus fornecedores esto espalhados pelo mundo,
os seus concorrentes podem estar tambm, em qualquer.

Porm, nem s de compras internacionais que a economia
digital feita. Pegue o exemplo que demos na introduo
quando comentamos sobre um morador da mesma cidade
que voc. Imagine que ele precisa de um encanador ou
bombeiro hidrulico, porm chegou a poucos dias na cidade,
no conhece ningum, tampouco um profissional nesta rea.
Se a sua empresa est localizada em uma cidade grande
saiba que quase certo que ele vai pesquisar na internet para
achar um profissional do ramo.

Agora sua empresa no est divulgada online, mas seu
concorrente est. Quem voc acha que vai ser contratado?
Ele, claro. E isto tem se tornado uma rotina entre as
empresas.

J ocorreram casos em que grandes empresas no
observaram o crescimento da economia digital e acabaram
perdendo uma infinidade de clientes para empresas pequenas
que se anteciparam, deram um passo frente e comearam a
trabalhar com a internet.

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A Economia Digital fez com que pequenas empresas que nem


eram conhecidas pelos seus prprios concorrentes
crescessem e se tornaro, em alguns casos, at lderes de
mercado.

E, com este motivo que, a partir de agora iremos apresentar
as principais tcnicas necessrias para fazer sucesso no
mundo virtual e ter clientes em todos os cantos do Brasil e,
dependendo do seu ramo de negcio, at do mundo.

Etapa 1)Pesquisar
A primeira etapa do Marketing Digital de qualquer empresa
saber exatamente como est a sua prpria presena digital e
a de seus concorrentes diretos e indiretos. Antes de tomar
alguma ao preciso saber em que terreno est pisando,
por isso leve esta etapa bem a srio, ela base de seu
sucesso.

Para isso vamos listar os dados que voc deve checar. Depois
que responder sobre a sua empresa repita tudo com seus
concorrentes.
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Como esta meu site?


Est persuasivo? Est chamativo? Meu cliente entende o
que est sendo vendido? Consegue ver na home page
meu endereo, localizao e telefone? Procure responder
estas perguntas com o mximo de fidelidade possvel e,
para isso, entre no site como se fosse seu prprio cliente
procurando por um produto ou servio. Lembrese , seu
site deve ser um gerador de negcios, no um simples
carto de visitas.
Listagem de palavras chave:
Faa uma lista de palavras que seu cliente utiliza para
localizar seu servio ou produto. Dica: as pessoas, em
primeiro lugar, procuram pelo problema ou pelo
benefcio e somente aps, que pesquisam pela
caracterstica do produto. Para ilustrar vamos pegar dois
exemplos: o primeiro de uma mulher que pode digitar
sardas no Google ao invs de tratamento a Laser e, o
segundo de um cliente que pode pesquisar como dormir
melhor e no por colcho.
Redes Sociais:
Voc tem uma fan page ou utiliza a sua prpria pgina do
Facebook para divulgar sua empresa? Tem postado
informaes relevantes e interessantes ou s promoes
e cachorrinhos? O cliente que vem na sua loja/
estabelecimento curte sua fan page? No perca nosso
captulo sobre Redes Sociais onde passaremos
preciosas dicas para voc. Clique http://
www.consultoriamktdigital.com.br/consultoria-redessociais/ e saiba mais sobre Redes Sociais.
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E-mail Marketing:
Como voc tem trabalhado sua lista de clientes e
prospect? Tem se comunicado com seu cliente ou s
envia propaganda? Voc tem o e-mail dos clientes que
vieram at o seu ponto comercial ou por indicao?
No se esquea de que o ponto importante ao qual deve
ser aplicada uma pesquisa o fator concorrencial, ou
seja, sobre os seus concorrentes. Mas, no marketing
digital preciso conhecer os meus concorrentes? Claro
que sim. Isso fundamental em qualquer ramo de
negcio pela simples existncia de um mercado
globalizado.

Das empresas digitais:
Lembra que falamos que voc pode comprar uma roupa
ou qualquer outro produto da China e nem pagar pelo
frete? Mesmo do outro lado do planeta eles podem ser
seus maiores concorrentes.

Sua Pesquisa Digital continua, pois necessrio
conhecer o seu pblico-alvo, ou seja, para quem vou
vender, qual sua classe social, sexo, idade, em que
regies do Brasil residem meus clientes, quais seus
hbitos dentro e fora da rede, o que ela ganha ou perde
quando compra de voc, quais so seus desejos, qual
site navega e pgina que curte, se j conhece seu
produto ou servio. Sua empresa pode definir alguns
pblicos-alvo, e quanto mais souber sobre cada um de
seus clientes potenciais, mais fcil ser chegar prximo
dele.
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To importante quanto definir seu pblico definir seu


prprio negcio. E, para isso responda estar trs
perguntinhas bsicas.

O que sua empresa faz?
Ajuda a quem?
A realizar ou resolver o qu?

Porm, para a execuo de uma pesquisa que traga
resultados satisfatrios necessrio fazer questes
inteligentes e que seus entrevistados respondam com
seriedade e, para auxiliar neste processo, alguns mtodos de
levantamento de dados devem ser empregados e, isso que
trataremos agora em nosso prximo captulo (Tipos de
Pesquisa).
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TIPOS DE PESQUISA
Para tomarmos aes de sucesso de marketing
precisamos saber o que nosso consumidor (ou at mesmo
o provvel consumidor) pensa. Como a presena on-line
dele, como se comporta e principalmente como faz buscas
na internet. Veja a partir de agora as trs principais
formas de abordagem:

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ENTREVISTA

O primeiro tipo de pesquisa ou mtodo de levantamento de


dados a entrevista. A entrevista consiste em um agente
(entrevistador) realizando perguntas a outrem
(entrevistado).

A principal vantagem da entrevista perante os outros
mtodos de levantamento de dados que conforme o
rumo da conversa toma um determinado caminho, podem
ser inseridas perguntas que no estavam no roteiro como,
tambm, serem eliminadas algumas.

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Porm a entrevista traz uma desvantagem muito grande


quando o assunto seu tempo de aplicao. Se voc tem
um grande nmero de pessoas para aplicar a entrevista o
seu custo ser alto, assim como o tempo at obter as
respostas ser longo.

QUESTIONRIO
Um outro mtodo de levantamento de dados o
questionrio. Sua aplicao tem algumas vantagens
quanto a entrevista sendo que a principal o tempo
reduzido para a aplicao, uma vez que podem ser
realizados diversos questionrios de uma s vez.

aconselhvel enviar os questionrios por e-mail para o
seu pblico-alvo e/ou clientes atuais para estes estarem
respondendo e retornando. Um bom site gratuito para voc
criar suas pesquisas o Survey Monkey.
Seu custo outro diferencial perante os demais mtodos
de pesquisa, pois como a aplicao realizada atravs da
grande rede esse quase no existe. E, mesmo que seja
aplicado na prpria empresa os gastos so pequenos, at
porque dependendo do nmero de funcionrios, pode ser
aplicado a todos em uma nica vez.

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OBSERVAO PESSOAL
Este talvez seja o mais importante tipo de pesquisa, pois
atravs da observao pessoal que vrios detalhes so
percebidos.
Estudiosos do marketing aconselham a nunca utilizar a
observao pessoal sozinha, ou seja, como nico mtodo
de levantamento de dados e, sim, em conjunto com algum
dos tipos apresentados anteriormente.
Atravs da observao pessoal podem ser levantadas
informaes quanto maneira de trabalhar dos
funcionrios, a maneira de agir de seus concorrentes e
como o seu pblico-alvo v a sua mercadoria perante as
outras.
Para que uma observao pessoal seja considerada
relevante importante que a mesma tenha um registro
sistemtico de tudo o que observado, assim como
obedecer fielmente aos objetivos da empresa perante a
pesquisa.

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RELATRIO DE PESQUISA
Aps a tabulao dos dados obtidos em sua pesquisa uma
srie de informaes podem ser verificadas onde voc
dever fazer uma anlise A anlise SWOT serve para a
empresa identificar quais so os seus pontos fortes,
pontos fracos, oportunidades e ameaas.#
Isso colocado em uma matriz, um grfico com dois eixos
e ento a empresa pode analisar estrategicamente o que
deve melhorar, no que deve investir para se posicionar
melhor no mercado.

Este relatrio dever ser guardado para planejamento das


aes de marketing atuais e futuras e, tambm para
corrigir possveis erros de atendimento e na satisfao
atual de seus clientes perante seus produtos ou servios.

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Etapa 2) Como meu


consumidor procura meu
produto ou servio

De acordo com pesquisas recentes mais de 64% dos
consumidores buscam produtos na internet antes de sair
s compras em estabelecimentos fsicos.

Mas, no pense que o consumidor sabe exatamente o que
quer quando faz sua busca na internet, pois muitas vezes
ele est em um estgio inicial de busca, mas que pode ser
fisgado pelo seu servio ou produto ainda nesta fase.

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O consumidor nesta fase faz a pesquisa com base em dois


princpios:

a) Problema
o problema que ele tem que resolver que faz ele
buscar a soluo na internet. Sua busca comea digitando
seu PROBLEMA em sites de busca.
Se uma pessoa digita Insnia, ela est buscando quais
so as solues existentes no mercado para este
problema. Pode ser um remdio, um mdico, uma aula de
yoga, um psiclogo, um livro sobre o assunto ou podem
ser diversas opes em segmentos diferentes.
A partir do resultado das pesquisas em sites de busca
que o consumidor comea a definir como resolver o seu
problema, at efetuar sua compra seja em um
estabelecimento fsico ou virtual.
Um ponto interessante que seja um produto ou um
servio, que posso ser adquirido na internet ou somente
pessoalmente, muitas vezes a deciso da compra comea
na frente de um computador, tablet ou celular.

Liste agora o mximo possvel de palavras que seriam
PROBLEMAS que seus produtos ou servios resolveriam,
pois estas so as famosas palavras chave que os seus
consumidores iro pesquisar nos buscadores, como, por
exemplo, o Google e o Bing.

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b) Benefcios
Outra forma das pessoas pesquisarem na internet
atravs da digitao dos Benefcios que querem obter
com a compra de determinado produto ou servio. Um
exemplo disso quando algum digita pele linda para o
vero, onde ela pode obter resultados de clinicas de
esttica, de cremes, de livros, de nutricionistas, de
mdicos, alm de outros. Quando a pessoa busca pelo
beneficio ainda no sabe qual produto ou servio comprar,
pois est apenas obtendo conhecimento para a sua
aquisio.

Liste agora, para sua empresa, quais seriam as palavras
que atribudas aos Benefcios que os seus clientes
buscam no seu estabelecimento. No se esquea de listar
o mximo possvel, pois as mesmas sero as palavraschave de seu site, assim como na opo anterior
problema.

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c) Nome do produto ou servio, caractersticas e


geolocalizao.
Este parece ser o mais bvio, mas muitas vezes ainda o
segundo estgio da pesquisa, que quando o consumidor
j digitou anteriormente o problema ou benefcio e se
decidiu que tipo de produto ou servio precisa ou deseja
adquirir.
Esta deciso agora est mais prxima e neste momento
temos que ser melhores que nossos concorrentes diretos.
Tambm neste momento da pesquisa que entra a
geolocalizao, as pessoas pesquisam servios ou
produtos prximos da sua casa ou trabalho.
Outro fator importante verificado pelo provvel cliente so
as especificaes tcnicas que o mesmo adquiriu em
pesquisas anteriores.

Liste agora todas as palavras que sejam caractersticas de
seus produtos, localizao de seu estabelecimento de
diversas formas, no apenas a cidade, mas tambm
bairros ou prximo a um determinado local conhecido
como por exemplo um shopping, hipermercado entre
outros.

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PLANEJANDO


Planejar o ato de prever o futuro, ou seja, tentar imaginar
como seu negcio estar daqui a alguns meses ou anos e
ter uma idia de qual caminho dever trilhar para atingir o
sucesso.
O planejamento de marketing dever incluir as aes
digitais interligadas com as aes de marketing da
empresa para que ambas falem a mesma lngua para o
mesmo pblico e, no, uma falando de determinada
maneira e a outra, completamente diferente.

INSERINDO CONTEDO
ONLINE
Agora que temos um relatrio de pesquisa e sabemos
quem nosso consumidor , como ele procura por nossos
servios na internet, o prximo passo criar um contedo
interessante para o nosso prospect. Isso mesmo, esta a
palavra da vez: CONTEDO, CONTEDO, CONTEDO.

Tudo que realmente as pessoas buscam na internet
contedo interessante e relevante para solucionar seus
problemas e desejos. Mas, afinal, como vou ganhar
dinheiro postando contedo gratuito na internet?

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muito simples, ou seja, pelo fato que desta forma sua


empresa ir chegar aos consumidores extremamente
interessados no meu negcio, que querem saber sobre seu
produto ou servio, assim o correto criar um
relacionamento com eles e oferecer seus servios.
Como existe uma certa amizade ter uma maior
credibilidade no seu produto ou servio.
E, tenha sempre em mente que voc ir chegar s pessoas
certas, porm isso ocorrer apenas no momento certo.

Ento, por exemplo, se seu negcio uma clnica de
esttica, e vende procedimentos para deixar a pele
preparada para o vero, o contedo do seu blog deve falar
sobre isso, porm no deve ficar apenas a.
Coloque um link na F Page do Facebook para que seus
amigos possam ver e compartilhar, faa um vdeo
promocional sobre um determinado produto ou empresa e
libere no You Tube tora para que ele passe a ser viral - e
um e-mail marketing para enviar aos seus clientes
ressaltamos que o envio de qualquer tipo de e-mail,
inclusive, de marketing de ter autorizao do consumidor
porque pode ser considerado um spam.
Procure fazer tudo isso usando aquelas palavras chaves
que anotamos

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acima, colocando contedo, dicas e, no vendendo


especificadamente seu produto, mas dentre as dicas
explicando como funcionam, quais benefcios etc.. As
pessoas que estiverem procurando por pele linda para o
vero, ou algo parecido vo com certeza cair em alguma
de suas postagens. Vo conhecer sua clnica e vo se
sentir muito mais segurana ao escolh-la para fazer tais
procedimentos.

Se voc tem uma loja fsica de moda, pode colocar post
falando das tendncias na Europa, o que vai usar no vero,
o que moda na sua cidade, se a roupa da atriz da novela
engorda ou no... pode passar um vdeo com o desfile de
sua coleo, um bate papo com estilistas.
Estas so apenas algumas idias, porm importante que
voc procure no seu segmento descobrir quais os
contedos que seu cliente est buscando na Internet, e,
colocar na rede.

Mas, como deve ser feito isso? Para quem tem
conhecimentos mnimos de informtica este processo
muito simples bastando, apenas, criar um blog para o
nicho especfico do mercado no nosso caso moda e
colocar contedo interessante e relevante, pois os robs
dos sites buscadores levam esta informao muito em
considerao na hora de mostrar aos usurios quais so
os sites com as melhores notas.

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Contudo, veja a seguir esse procedimento em maiores


detalhes, assim como outros que podem fazer a real
mudana na vida e sucesso de sua empresa.

COMO DIVULGAR NA
INTERNET
A internet , atualmente, o principal canal para a
divulgao de produtos e servios e independente se o seu
negcio ou no online. Conforme citamos anteriormente,
mais de 64% dos consumidores procuram informaes
sobre os produtos primeiro na grande rede para depois ir
at uma loja fsica para adquirir o produto isso quando
no adquirem diretamente pela loja virtual.

Contudo, saber os canais certos de divulgao
fundamental e exatamente sobre isso que comearemos
a falar a partir de agora.

Site / Blog

O seu site como se fosse seu negcio na internet, ele
deve ser um gerador de negcios, da mesma forma que
voc se preocupa em ter um bom ponto
comercial, com a fachada da (veja mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/criacao-de-sites/ e
saiba como construir seu site)
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sua clnica ou sua vitrine, voc deve se preocupar com seu


site. Seu site deve ser dinmico, com postagens freqentes
e muita informao, por isso em alguns casos
interessante que alm de ser um site seja um blog ao
mesmo tempo, pois desta forma poder colocar fotos,
vdeos e matrias interessantes e, portanto, no ficar
esttico. importante que contenha mais de cinco (05)
formas de contato logo na abertura da home page, tais
como: endereo, telefone, e-mail, Facebook, Twitter, entre
outros. O e-mail e o telefone de contato podem, inclusive,
aparecer mais de uma vez.

Se achar interessante coloque uma ferramenta de acesso
imediato, como, por exemplo, um chat direto para que seus
clientes possam tirar suas dvidas na hora e, com isso,
voc no d a chance dele procurar pelo mesmo produto
na concorrncia.

muito importante que as palavras-chave que voc
descreveu anteriormente estejam inseridas diversas vezes
em suas postagens para que quando seu consumidor fizer
a busca chegue ao seu site. O algoritmo do Google varre as
palavras chaves e os sites que possuem um contedo
melhor e mais relevante ganham muitos pontos subindo
muito nas pginas dos resultados. O Googlebot o rob
que fica escaneando a internet 24 horas por dia a procura
de novos sites ou atualizaes para realizar a indexao
destas pginas. Este processo ocorre atravs dos links,
que vo
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apontando para outros sites at chegar ao seu e,


portanto, quanto mais links externos existirem
apontando para o seu contedo, melhor.

Caso no exista nenhum link na internet que aponte para
o seu site - isso muito comum no comeo - voc pode
utilizar arquivos XML para mostrar ao rob todas as suas
pginas e assim ter suas pginas indexadas.

O importante, neste primeiro momento, para aparecer
mais acima nos resultados das pesquisas ter o maior
nmero de links apontando para o seu site porque isso
representa que o seu contedo relevante, assim como
muito importante tambm o impacto visual e o fcil
acesso as informaes disponveis.

Para conseguir isso crie um site ou um blog onde o
contedo seja facilmente localizado pelos seus visitantes
e caso a criao de contedo relevante seja difcil para
voc existem produtoras de contedo de baixo custo
que, podem fazer um servio completo, ou seja, partindo
da criao dos textos at a publicao diretamente no
seu blog ou site, se assim voc achar melhor.

Contudo, o seu site ficar ainda mais em evidncia se for
realizado um trabalho srie de otimizao no mesmo,
assunto que trataremos abaixo.

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SEO
Voc j ouviu falar em SEO? Sabe o que significa?
SEO significa Search Engine Optimization, que em bom
portugus a otimizao de sites para os
mecanismos de busca. Clique em http://
w w w. c o n s u l t o r i a m k t d i g i t a l . c o m . b r / c o n s u l t o r i a o t i m i z a c a o - d e - s i t e s - s e o / e s a i b a m a i s .
E como isso ocorre?

A otimizao de sites acontece para que seu site tenha um
melhor posicionamento nos mecanismos de buscas, como
o Google, Bing, entre outros, ou seja, quando seu cliente
faz uma pesquisa o objetivo do SEO fazer com que sua
pgina ou vrias pginas de seu site apaream entre os
primeiros resultados da busca.

No podemos confundir o SEO com links patrocinados. A
diferena est em que nos links patrocinados voc paga
um determinado valor para que o seu site aparea entre os
primeiros. J no SEO no existe pagamento.
Essa melhora na posio, quando do momento da
pesquisa, se d atravs de tcnicas e/ou mtodos.

Os mecanismos de busca atualmente relacionam os sites
atravs de sua relevncia e essa verificao realizada
por algoritmos que as empresas de busca
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27

escondem a sete chaves. Porm, aps muitos estudos


vrias tcnicas e mtodos so utilizados para melhorar a
relevncia e, por conseqncia, a melhora do
posicionamento do seu site nos resultados de busca.

Estas tcnicas e mtodos so divididas em duas frentes:
os fatores On-Page (fatores internos do site) e os Off-Page
(fatores externos do site). Abaixo, relacionamos alguns dos
principais fatores On-Page e Off-Page:

Fatores On-Page:
Ttulos de pginas;
Meta tags;
Heading tags;
Atributo alt em imagens;
Domnio, entre outros.

Fatores Off-Page:
Nmero de links externos;
Qualidade dos links externos;
Idade de um domnio, entre outros.

E, aps saber o que significa SEO, voc j sabe quais so
suas vantagens?

As vantagens de um trabalho de SEO trazer novas
visualizaes para o seu site e com isso realizar novas
vendas, novos assinantes, um maior trfego ou qualquer
outro resultado que seja a sua inteno.

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28

E-MAIL

Ponto mais importante que deve ser levado em
considerao a de que voc deve conseguir que todo o
visitante que v at o seu site deixe, pelo menos, o seu
nome e endereo de e-mail para futuros envios de
promoes ou relacionamento.
E esta dica no serve apenas para um site como, tambm,
para uma loja ou empresa fsica.
Pense que todos os clientes que vo at a sua empresa e
que procuram um determinado produto que infelizmente
naquele momento est em falta, ou que ainda no est no
momento certo da compra, voc deve ficar com os dados
dele para no futuro enviar uma pequena nota da chegada
do referido produto, enviar promoes ou manter um
relacionamento chamando-o para ver um novo post do
blog ou para curtir sua pgina do facebook.
O e-mail a porta de entrada para voc se relacionar com
o seu cliente, ento no deixe que nenhum, mas nenhum
cliente mesmo saia de sua loja, negcio ou site sem saber
o e-mail dele.

Para isso confira algumas dicas que auxiliam e muito a
conseguir o e-mail dos seus clientes no estabelecimento
fsico:

Avenida Rebouas, 3797 - Pinheiros - So Paulo


Telefone 11 3087-6688
E-mail: marcia@calderon.com.br
Site: www.consultoriamktdigital.com.br

29

Sempre preencha um cadastro do comprador com, no


mnimo, nome e e-mail;
Caso tenha apenas perguntado ou se interessado pelo
seu servio ou produto diga que vai enviar promoes
especiais, bastando, para isso, deixar nome e e-mail;
Oferea um brinde em troca do e-mail, vale a pena
(no d qualquer brinde, mas um que faa com que toda a
vez que o cliente o veja lembre da sua empresa);
Faa promoes que s funcionem para cadastros
novos;
Vale, inclusive, fazer promoes como compras
coletivas para captura de grande quantidade de e-mails;

Use a criatividade, mas jamais deixe que qualquer pessoa
interessada em seu produto ou servio no deixe seu email em quaisquer circunstncias no Site, Blogs e Redes
Sociais:
A captura de e-mail muito importante, pois se de algum
jeito este cliente chegou aos seus canais na internet
porque tem interesse no seu contedo e, portanto, voc
precisa ter o e-mail dele para poder se relacionar com ele
no futuro.

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No site coloque um caixa de captura e solicite apenas


nome e e-mail dando em troca dicas do seu negcio ou
uma entrevista exclusiva, um e-book ou algum outro
brinde virtual.

Depois de montar uma ou diversas listas segmentadas de
clientes, crie um relacionamento com eles atravs de email marketing, dando dicas, idias e contedo
exclusivo e relevante. Um bom programa para gerenciar
estas listas o aweber, KlickMail, Mailchimp.

O cliente que esteve em seu estabelecimento fsico passa
a ser virtual no momento em que voc tem o e-mail dele e
voc pode entrar em contato com ele a qualquer
momento

REDES SOCIAIS


As redes sociais so o maior meio de comunicao atual
da internet e as empresas viram isto e esto utilizando em
uma grande quantidade para fazer propagandas
sutis sobre os seus produtos. Saiba mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/consultoria-redessociais/ sobre as redes sociais.

Tudo comeou com o praticamente finado Orkut onde
grandes empresas como a Coca-Cola, Pepsi, Chevrolet,
Ford, entre outros lanavam promoes e ficavam
monitorando a rede 24 horas por dia atrs de
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reclamaes, assim como elogios. E, este o principal


motivo do sucesso que grande parte das empresas que
trabalham como o Facebook, Google +, Twitter, entre outros
tem, pois possvel ver o que esto achando do trabalho e
da empresa como um todo.

Vejamos agora como funciona em cada uma das principais
redes sociais:


FACEBOOK
O Facebook a maior rede social existente no momento e
ela pode ajudar voc como nenhuma outra ferramenta na
internet. Um estudo encomendado pelo Mercado Livre
indica que 58,9% dos entrevistados buscam informaes e
servios em mdias como, por exemplo, o Facebook, antes
de efetuar sua compra.

atravs do compartilhamento que seu site pode tornar-se
conhecimento por um nmero infinitamente grande de
pessoas em todas as partes do mundo atravs de um
efeito multiplicador.

Imagine que voc compartilhe o link do seu site para os
seus 100 amigos l cadastrados e que apenas 10% deles
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compartilhe novamente seu link para os amigos. Se


levarmos em conta um nmero fictcio de que cada amigo
seu tenha mais 100 amigos seu link acaba de atingir o
nmero impressionante de 1100 visualizaes (100 dos
seus amigos e mais 1000 dos amigos dos seus amigos). E
assim continua... A cada novo compartilhamento mais
pessoas iro ver e, possivelmente, visitar o seu site.
Conforme pode ser visto, o Facebook a maneira mais
eficaz, atualmente, para a realizao de publicidade na
internet, por um simples motivo...

AS PESSOAS ESTO TODAS L!!!



Alm da forma gratuita de divulgao atravs de
compartilhamento de mensagens existe, tambm, a forma
paga de colocar anncios no Facebook.

Portanto, esta uma das principais portas para o sucesso
de sua empresa, mesmo ela estando fora do mundo online,
pois a publicidade que atingir impressionante. Confira a
seguir algumas dicas para fazer sucesso dentro do
Facebook:

Monte uma Fan Page para sua empresa e nunca utilize o
seu perfil pessoal.Isso porque uma Fan Page ser mais
profissional e tem como mensurar as aes. muito
simples montar uma, basta seguir o passo a passo do
prprio Facebook, comeando desde a pgina principal
onde tem a opo de criar uma pgina para sua empresa.

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Planejar a presena: Leve em considerao tudo que foi


pesquisado na primeira fase, quais so e como atuam seus
concorrentes no Facebook, quais so as vantagens e
oportunidades de seu negcio, quais seus objetivos e
metas com relao ao Facebook. Voc pode querer
aumentar o nmero de fs, querer aumentar vendas no
estabelecimento fsico, conversar com seus clientes,
ganhar novos clientes, vender pelo Facebook. Quais so as
metas...

A Imagem de capa muito importante, portanto, escolha
uma imagem que represente a sua empresa. A imagem de
perfil aparecer em todas as publicaes, ela o rosto da
sua empresa.

Da mesma forma que utilizamos o site para capturar email de clientes podemos fazer isso criando uma pgina
chamada de FAN GATE, assim poderemos capturar
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contatos de pessoas interessadas em nossos servios ou


produtos.
Criar aplicativos para sua pgina interessante pois, desta
forma voc tem uma finalizao de compra on-line atravs
de promoes, descontos, cupons para levar fs para sua
empresa fsica. Utilize o shortstack para criar aplicativos
bsicos.

Voc pode montar facilmente uma loja dentro do prprio
Facebook, a chamada F-Commerce. Esta loja pode ter
finalizao da compra on-line atravs do PagSeguro ou
off-line aonde o cliente dever buscar efetuar o pagamento
no seu prprio estabelecimento fsico. O F-commerce no
apenas para vender, mas serve para ajudar o consumidor
a comprar.Utilize algum destes aplicativos para montar
sua loja dentro do Facebook: FACILIME, KAUPUS,
LIKESTORE ou MYSOCIALSHOP.

Coloque plugins sociais em todos os seus produtos ou
servios dentro do seu site, pois assim a partir de seu
prprio site as pessoas j podem curtir sua pgina.

Para aumentar o nmero de fs convide seus amigos para
curtir sua Fan Page. Mande convite para sua lista de email com o link de sua Fan Page para assim obter mais
curtidas. Faa promoes dentro do estabelecimento fsico
com um QR Code (SPOTLIKE) ou simplesmente oferecendo
um desconto ou brinde para quem fizer CheckIn no seu
estabelecimento e se tornar f.

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Engajamento com os seus clientes o que cria


proximidade e faz com que ele se lembre sempre da sua
empresa quando precisar. Para engajar preciso colocar
sempre contedo interessante e relevante. As pessoas
compram informaes na internet. Traga posts
interessantes e converse com seus clientes em cima deles.
Mostre de forma delicada os Benefcios e como seu
produto ou servio pode resolver os Problemas dele. Evite
falar s das caractersticas de sua empresa, produto ou
ser vio.Contedo ser ve para gerar conversas,
engajamento, se posicionar, ser encontrado e criar
reputao.

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muito importante que o seu cliente compartilhe,


comente, curta, clique em suas mensagens, pois assim seu
post fica mais tempo no feed de noticias e gera mais fs,
resultados e engajamento. No se esquea de sempre
colocar uma imagem impactante.

Mensure quais os tipos de posts deram mais resultados,
qual o horrio que deu melhor resultado para planejar os
prximos posts.

Utilize as datas comemorativas para divulgar servios ou
produtos pertinentes.

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Quando fizer promoes leia as regra de promoes do
Facebook, pois se for algo em desacordo pode ser tirado
do ar. Utilize os aplicativos para fazer promoes e nunca
faa no Feed de Notcias. Voc pode utilizar aplicativos
como o The FanMachine, YesGanhei ou Sortei.me.

Utilize a estratgia de palavras-chaves que foram
descritas no incio do e-book para colocar em seus posts,
pois, desta forma, voc estar otimizando sua pgina.

Anunciar no facebook muitssimo interessante. Com
estes anncios sua empresa pode aumentar a base de fs,
direcionar fs para o site ou blog, divulgar promoes,
chamar clientes para promoes no
estabelecimento fsico. A grande vantagem que sua
empresa anuncia baseado no PERFIL do comprador, ento
voc s anuncia para a pessoa que quer atingir, no lugar
que quer atingir. Posts patrocinados e anncios so timos
para gerar mais trfego em sua pgina e em seu
estabelecimento fsico.
DICA Utilize o Facebookoffers, ele permite que a empresa
crie cupons para serem trocados no estabelecimento fsico
e tambm compartilhar com amigos.

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GOOGLE + (GOOGLE PLUS)


A rede social do Google uma das que mais atribui
pontuao para os sites e pginas que esto linkadas
dentro dela. Isso porque o rob do Google faz as suas
primeiras pesquisas dentro dela e atribui uma pontuao
maior pelo simples fato de ser uma rede social da prpria
empresa.

Embora o Facebook ainda tenha um nmero muito maior
de usurios, o Google + vem crescendo em diversos pases
no Brasil o nmero de usurios no est crescendo tanto
quanto nos Estados Unidos e na Inglaterra, porm ainda
assim j existe uma excelente quantidade de pessoas
interagindo.

Outro ponto importante que nada impede voc de estar
presente em duas ou at mais redes sociais, sendo assim
no custa nada fazer as mesmas promoes que sua
empresa faz para os usurios do Facebook no Google +.

Lembre-se que mesmo o Facebook sendo o maior do
mundo nem todas as pessoas fazem parte dela e, sempre
possvel encontrar algum que esteja somente no Google
+.

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39

Se voc ainda no tem uma conta nesta rede social saiba


que necessrio apenas ter uma conta do Google pode
ser at o Gmail que voc ter acesso total a todos os
servios da companhia americana, inclusive, o Google +.
Portanto, crie sua conta em poucos minutos e comece a
compartilhar o contedo do seu site e blog aqui tambm.

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OUTRAS REDES SOCIAIS


Independente da rede social que voc estiver usando, as
dicas que passamos acima so similares e precisam
apenas de algumas adaptaes mais por conta do formato
das redes sociais do que do contedo.

No Instagram, por exemplo, utilize fotos impactantes de
novos produtos ou servios interessantes ao seu pblico.
No Twitter divulgue seus post do Facebook e Blog com
uma chamada criativa e interessante. Utilize muito o You
Tube, criando um canal e colocando vdeos interessantes
sobre os seus produtos os vdeos podem ser caseiros,
porm capriche na qualidade para fazer com que os seus
clientes assinem o seu canal e voltem sempre para ver o
seu contedo. Sempre pense em redes sociais como
contedo interessante e relevante para conversar com o
meu pblico e convid-lo a vir no seu estabelecimento
fsico.

Quando o Cliente est no seu estabelecimento fsico voc
deve convid-lo a se conectar, nos canais em que sua
empresa est conectada. Ao convidar voc ir ver que
grande parte (mais de 80%) j faz parte da rede social e ir
procurar sua empresa e, se o atendimento for bom quase
certo que uma propaganda gratuita esteja vista.

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Atualmente, quase toda a populao tem acesso internet


se no em casa, em uma lan house ou at na casa de um
colega ou amigo, mas o acesso que tem mais aumentado
pelos smartphones, ou seja a internet est passeando
junto com seu consumidor o tempo todo . E a estratgia
usada para a propagao de seu site na internet atravs
do uso dos seus prprios visitantes. E, esta tcnica tem um
nome: SMO.

SMO (Social Media Optimization) ou em portugus
Otimizao de Mdias Sociais mais uma estratgia
utilizada para aumentar o nmero de visitantes de seu site.

Voc conhece algum que tem acesso internet e no
acessa alguma rede social atualmente? Voc sabia que
segundo pesquisas o site mais acessado no Brasil o
Facebook? E justamente a que vimos uma grande
utilizao do SMO nas Mdias Sociais.

O SMO possui algumas regras importantes para apresentar
sucesso. So elas:

- A primeira e essencial das regras criar contedo com
qualidade. Quanto mais qualidade seu contedo tiver mais
reconhecido seu site ser o que aumentar a visibilidade
do mesmo.

- Como o SMO fala em redes sociais facilitar a partilha dos
contedos outra regra essencial. Por mais que j exista a
opo da prpria rede de Compartilhar sempre
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bom escrever, pedir ao visitante claramente para


compartilhar com os amigos.

- Outra regra importante recompensar os visitantes que
compartilham o seu link. Veja que ele est fazendo isso de
forma totalmente colaborativa com voc. No custa nada
voc acessar a pgina do mesmo no facebook, por
exemplo, e curtir o compartilhamento e escrever alguma
mensagem ou atravs de um Retweet no caso do Twitter.

Tambm importante que sua pgina na rede social no
seja utilizada apenas para divulgao do seu contedo,
mas que tenha interao com os outros usurios. Estes
usurios podem ser aqueles que publicam contedo
interessante para a sua rea porque desta forma eles,
tambm, estaro compartilhando e ajudando a seu site ser
conhecido.

Sempre que um f da sua pgina deixar um comentrio
tanto bom quanto ruim sobre algum procedimento de sua
empresa no deixe o mesmo sem uma resposta. Caso o
comentrio seja bom d pelo menos um curtir e se o
mesmo for ruim procure responder com clareza o que
aconteceu e o que pode ser feito para corrigir este erro.

Podemos notar que o SMO engloba um marketing viral.
Mas e o que marketing viral? uma maneira de fazer as
pessoas estarem passando para frente uma
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mensagem e/ou contedo onde os que estiverem vendo


tambm tenham a possibilidade de estar compartilhando,
passando para frente novamente e assim sucessivamente.

Esse tipo de marketing faz com que uma empresa se torne
conhecida de uma maneira muito rpida e barata, pois
atinge uma quantidade enorme de pessoas e praticamente
no tem nenhum custo.

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LINKS PATROCINADOS
Google Adwords

Embora o principal servio do Google e aquele que mais
conhecido seja o seu buscador, ele no feito apenas
disso. Outro servio que o mesmo oferece e que pode ser
visualizado diretamente no seu navegador quando da
apresentao de um resultado de busca que uma srie
de links de anncios. Saiba mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/consultoria-linkspatocinados/.

Estes espaos so comprados pelos proprietrios daqueles
sites para aparecem junto busca de determinadas
palavras-chave, ou seja, o site procura o Google e compra
estas palavras-chave. Toda vez que estas palavras forem
pesquisadas os anncios sero apresentados logo na
primeira pgina, so os chamados links patrocinados.

Diferente dos anncios do Facebook que so voltados
para o perfil do cliente o do Google Adwords voltado para
o que o cliente esta desejando ou procurando
De novo, utilize as tais das Palavras-Chaves que resolvem
problemas ou trazem benefcios aos seus consumidores.


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O Google Adwords pode ser uma ferramenta excelente


para quem j conhece o mercado e quer conseguir um
nmero maior de clientes. Para comear uma campanha
no Google os valores, geralmente. Como voc j conhece o
seu pblico-alvo mais fcil adquirir espaos, quando da
realizao de pesquisas, em palavras-chave que tem
alguma ligao ou que possam atrair visitantes e possveis
negcios.

Lembre-se da nossa dica anterior, para toda visita
realizada em seu site procure ficar com o nome e o e-mail
do visitante at porque, muitas vendas no so realizadas
num primeiro acesso e caso voc no tenha nenhuma
informao do seu visitante e possvel futuro cliente como
poder se relacionar com ele e gerar vendas?

Utilize o Google Adwords para gerar trfego de qualidade
para seus contedos e assim gerar mais oramentos ou
visitas no seu estabelecimento fsico e desta forma gerar
mais vendas.

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46


FAZENDO A RODA GIRAR
Agora que voc j conhece tudo a respeito de como
divulgar a sua empresa atravs da internet e,
principalmente, das redes sociais que so a forma mais
simples, barata e fcil chegada a hora de colocar em
prtica.

Para isso, siga os passos na ordem abaixo que as chances
do sucesso so grandes. Mas, lembre-se que nada cai do
cu e que preciso muito trabalho dirio at que os
verdadeiros frutos comecem a aparecer.

Crie muito contedo (posts, blogs, vdeos, palestras, ebooks gratuitos, webnar que so palestras ao vivo na
internet, entrevistas, dicas) sobre os benefcios e quais
problemas so resolvidos com seu produto ou servio.

Aloque este contedo em seu site e redes sociais se
voc no conhece de internet e no tem jeito com as redes
sociais procure por uma empresa ou, at mesmo, a prpria
produtora para fazer este trabalho para voc;
Divulgue atravs de anncios seus contedos no Google
e nas redes sociais;

Capture e-mails de todas as pessoas interessadas tanto
na internet como em seu estabelecimento fsico e crie um
relacionamento com elas atravs destes e-mails e das
redes sociais;

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Crie promoes, cupons, descontos exclusivos para
chamar o pblico engajado para sua empresa fsica;

O cliente que est na empresa fsica chamado para
participar das redes sociais e relacionamento atravs de
e-mails;

Mensure para saber quais aes esto dando melhor
resultado para criar outra etapa de planejamento;

Assim funciona a roda que gira do Virtual para o Real, da
loja fsica para o digital. Aproveite estas tcnicas e ganhe
muitos clientes e aumente o ticket mdio de vendas
atravs da Internet.

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TENDNCIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA
2014


Marketing de contedo associado ao SEO;

Colocar contedo interessante e relevante sobre sua


expertise na rede associado as tcnicas de busca dos
usurio por estas informaes
daro aos sites
confiana,autoridade e confiabilidade. Se este Site
conseguir desta forma estar entre os primeiros da busca
orgnica do Google ser resultado financeiro na certa.

Redes sociais mais ativas associadas ao Mobile
Marketing;
Conversar e criar relacionamento com seu cliente atravs
das redes sociais imprescindvel, saber que ele carrega
o mundo em suas mos atravs do celular e poder manter
este relacionamento a qualquer hora, em qualquer lugar
a chave para conquist-los, afinal 61,8% dos brasileiros se
conecta a internet atravs de smartphones.

Intensificao do remarketing;
Se atualmente, o cliente faz a busca na internet e tem que
nos achar, agora a tendncia que possamos oferecer
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49

ao cliente o exatamente produto ou servio que ele


procura quando estiver navegando na rede.
Remarketing nada mais que uma ferramenta que
marca e identifica os usurios que j visitaram o seu site
ou buscaram seu produto e servio e passa a exibir seus
anncios com mais freqncia , como se estes
produtos ou servios te seguissem.
Email Marketing segmentado e Responsivo associado
ao BIG DATA;
Cada vez mais o email marketing deixa de ser uma
ferramenta de divulgao em massa para se tornar
segmentada, responsiva e toma tambm a frente de
relacionamento com o cliente, saber us-la ser
fundamental aos negcios. Quanto mais soubermos
sobre nossos clientes melhor podemos direcionar o email
para ele oferecendo o produto ou servio certo na hora
certa.

Bom, espero que todas estas dicas sejam muito teis
para voc. Mantenham-se atualizados atravs de nossos
Blog e redes sociais, se tiver alguma dvida ou sugesto
por favor entre em contato atravs do email
marcia@consultoriamktdigital.com.br ou pelo formulrio
de nosso site http://www.consultoriamktdigital.com.br/
Abrao e sucesso Marcia Calderon Sister!

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SOBRE A CONSULTORIA MKT DIGITAL


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