TRABAJO COLABORATIVO

FUNDAMENTACION DE LA TGS

REINIRIS CORZO ARCON

COD: 56.056.817

GRUPO:
301307_138

TUTOR:
JAIRO MARTINEZ BANDA

PORGRAMA:

INGENIERIA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD LA GUAJIRA
RIOHACHA LA GUAJIRA
2016

INTRODUCCION

La teora general de sistemas (TGS) o teora de sistemas o enfoque sistmico es

un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades
comunes a entidades llamadas sistemas. stos se presentan en todos los niveles
de la realidad, pero que tradicionalmente son objetivos de disciplinas acadmicas
diferentes.
Entre el ao de 1950 y 1968; se desarrollo una teora interdisciplinaria con los
trabajos de Ludwing Von Bertalanffy. Este dice que dicha teora es capaz de
transcender los problemas de cada ciencia y de proporcionar principios y fue
conocida como Teora General de Sistemas, que tiene una visin orientada hacia
todo, es decir, est ms interesada en unir las cosa que en separarlas.
Como se puede observar el mundo de hoy es una sociedad compuesta
de organizaciones; las cuales estn constituidas por personas y estos son seres
humanos que constan de varios rganos y miembros que funcionan de manera
coordinada, de este modo se puede decir que estamos frente a un sistema.
En la actualidad el enfoque sistmico es tan comn que no se nos ocurre pensar
que estamos utilizndolo en todo momento.

OBJETIVOS

Aplicar la TGS a una empresa de servicios pblicos de nuestro territorio

Conocer a fondo todos los elementos que conforman la TGS

Representar por medio de diagramas la TGS

Investigar los mecanismos de la TGS

EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO FONSECA EXPRESS

MISION
Satisfacer la movilidad de los ciudadanos con un transporte pblico colectivo de
calidad, competitivo, econmicamente eficiente y respetuoso con el medio
ambiente. Tambin satisfacer las necesidades diarias de los clientes externos en
materia de transporte pblico mediante una experiencia de servicio positiva y
conseguir que el cliente interno desarrolle su trabajo de manera gratificante.

VISIN
Ser la principal alternativa de transporte pblico para los habitantes del Cesar y La
Guajira mediante una propuesta de alto valor en servicios y atencin.

OBJETIVOS

Prestar excelentes servicios de transporte de pasajeros, de encomiendas y

calidad de atencin que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros
clientes, generando confianza y garantizando la seguridad, rapidez y cobertura
de la ruta que cubre Fonseca Valledupar Valledupar - Fonseca, que permitan
mantener satisfechos a los mismos.

Establecer polticas de control de nuestro sistema de transporte terrestre

basados en el cdigo de comercio y la ley de trnsito y transporte terrestre que
nos permite cumplir a cabalidad con los diferentes servicios que ofrece nuestra
empresa.

Publicar y mantener actualizando a los precios de ventas al pblico (PVP) de los

diferentes servicios que ofrece la empresa.

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las
autoridades competentes y/o organismo pblicos.

Capacitar continuamente el personal de FONSECA EXPRESS, acerca de los

diferentes servicios que ofrece la empresa, as como las innovaciones que estos
presentan con la finalidad de prestar un mejor servicio a la clientela.

Disear, aplicar y mantener actualizados los procedimientos y medios

informticos a los fines de generar la mxima eficiencia, celeridad y
transparencia a los diferentes servicios que ofrece la empresa.

Prestar atencin telefnica y personalizada al cliente, brindndole respuestas

oportunas y precisas acerca de las posibles eventualidades y siniestros que se
puedan presentar en la distribucin de su mercanca.

POLITICAS
Lograr la mxima satisfaccin de nuestros clientes; los servicios que prestamos
cumplen con las expectativas y necesidades de los clientes y son adecuados
para el uso, las prestaciones, la seguridad y la fiabilidad.
Ser competitivos en el mercado; la reduccin de costos debe ser una meta
permanente, mediante la reduccin de reclamaciones y sanciones.
Informar, formar y motivar a todas las personas de la organizacin; para que
tengan la capacidad suficiente para ejercer su trabajo de forma satisfactoria y
con los menores riesgos posibles para su seguridad, la de nuestros clientes y
los usuarios de nuestros servicios

ESTRATEGIAS
Ofrecer un servicio de transporte de pasajeros, diferenciado a travs de la calidad,
y principalmente orientado a la preocupacin por la seguridad, con eficiencia en la
administracin de costos y el fomento de la venta anticipada y por internet se
cimentar un crecimiento sustentable en el tiempo.

DESCRIPCION DEL ENTORNO ESPECFICO

Son aquellos elementos que afectan de forma directa a la empresa
1. La competencia: por un lado estaran los cambios en la competencia actual.
Las empresas que operan en el mismo sector compitiendo por una cuota de
mercado pueden llevar a cabo acciones que afecten a sus competidores. Pero,
por otro lado, tambin hay que tener en cuenta la amenaza de entrada de
nuevos competidores, lo que se denomina la competencia potencial
2. Los proveedores: La acciones de los proveedores provocan cambios en el
micro entorno de las empresas, por ejemplo, cuando aparece un suministrador
que tiene el poder de ampliar el margen sobre costos para aumentar sus
beneficios, o cuando se encarece la materia prima utilizada por el sector.
4. Los clientes: el comportamiento de la demanda en relacin al producto que
ofrece un determinado sector supone una variable importante de su entorno.

Descripcin de los principales procesos

Brindar un servicio de calidad a los clientes que buscan contar con un talento
humano competente y motivado, con una moderna flota de vehculos y buses y con
la mejor infraestructura fsica, logstica y tecnologa.

Ser reconocidos como

empresas lderes en el sector de transporte departamental, que contribuyan al

bienestar general de la sociedad con un servicio exclusivo y de calidad en el traslado
de personas y encomiendas.

Seleccin
de Turnos

Reunin con
el personal

Verificar la agenda
de clientes y la
bsqueda de
encomiendas

Recibir los
pasajeros que
llegan

Coordinacin de
bsqueda de
pasajeros y de
encomiendas

Salida de
Vehculos a su
destino

ORGANIGRAMA MIXTO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO

FONSECA EXPRESS

DIRECCION
GENERAL

CONTABILIDAD

PERSONAL
ADMINISTRATIVO

SECRETARIA

COORDINADOR
DE SERVICIOS

LOGISTICA

PRODUCCION

CONDUCTORES

Aplicar los aportes semnticos de la Teora General de Sistemas a la empresa en

anlisis. No se trata de definirlos si no de identificar en el sistema como se
evidencian. Si considera que para su ejercicio debe incluir otros aportes semnticos
puede relacionarlos en la tabla.
Entradas:

Salidas

Subsistemas:

Relaciones:
(Simbiticas, superfluas,
sinrgicas)

Contexto:

Homeostasis:

Entropa:

Adaptabilidad

Ipermeabilidad

Vehculos
Pasajeros
Conductor
Infraestructura
Muebles y enseres de oficina
Equipos de Computo
Suministro de combustible
Insumos
Gastos administrativos y de oficina
Llenar planilla de viaje
Traslado a ciudad de destino
Satisfacer a los pasajeros
Pagar peajes
Realizar el recorrido indicado de los pasajeros
Administrativo
Financiero
Sistemas
Logstica
Produccin
Comunicacin Constante
Amabilidad y confianza
Asignacin de labores
Motivacin y modificacin de interrelaciones personales
Evaluacin de los servicios prestados
Estado de las vas
Ruta de destino
Equipo de carretera completo
Transportar con responsabilidad a los pasajeros a los sitios de
destino
Estar en contacto con la polica de trnsito y carretera para darle
tranquilidad a los clientes
Capacitar a los conductores para evitar accidentes
Vehculos con fallas mecnicas
Trato poco amable a los clientes
Mala calidad en el Servicio Prestado
Incumplimiento de los trabajadores
Mala presentacin de la oficina
Globalizar la actividad de la empresa y buscar nuevos mercados
Realizar inversin en tiempo, personal, creacin, medios,
tecnologas y entorno para ser ms productivos y rentables.

Innovacin
Implantar nuevas alternativas para atraer clientes
Comercializacin de los servicios prestados (transporte de
pasajeros y encomiendas)

EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO FONSECA EXPRESS

CONCLUSIN

Se dice que los sistemas son combinaciones por parte reunidas para obtener un
resultado o formar conjunto organizados de cosas, se relaciona un todo unitario y
complejo para alcanzar varios objetivos. Estos sistemas tienen como caractersticas
la objetividad y la totalidad, metas o fines en los cuales se quiere llegar y los
sistemas globales que tiene naturaleza orgnica.
Tambin en algunos sistemas los lmites se encuentran ntimamente vinculados con
el ambiente y lo podemos definir con la lnea que forma un crculo alrededor de
variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio de energa a travs de
esa lnea con el interior del crculo que delimita.

BIBLIOGRAFA

CHIAVENATO, Idalberto; Introduccin a la Teora General de la Administracin,

5 Edicin, Mxico, D. F 1999.

Fundamentacin de la Teora General de Sistemas (s/f), tomado de,

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301307/301307_TGS.doc_Act.pdf