Guia de Implementación de La NTS-TS 005. Empresas de Transporte Ok PDF

Gua para la implementacin
de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005
Empresas de transporte Terrestre (Etratu)
Automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehculos automotores que presten
servicio de transporte turstico.
Requisitos de sostenibilidad
GUA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA

NORMA TCNICA SECTORIAL DE TURISMO SOSTENIBLE NTS-TS 005
Ministra de Comercio, Industria y Turismo
Cecilia lvarez-Correa Glen
Viceministra de Turismo
Sandra Victoria Howard Taylor
Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo
Mary Amalia Vsquez Murillo
Coordinador del Grupo de Calidad, Seguridad y Cooperacin Internacional
Luis Antonio Sarmiento Melo
Esta obra fue realizada por:
www.cicce.edu.co
Bajo la direccin de Claudia Milena Manjarrez Alzate Directora Ejecutiva
Contenido
CAPTULO 1
Introduccin
Cmo funciona esta gua?
Estructura de la gua
Alcance de la gua
Utilizacin de la gua
4
5
5
5
6
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la industria turstica: qu es?
CAPTULO 3
Requisitos Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005
4. Requisitos de sostenibilidad para la prestacin del servicio de transporte turstico terrestre automotor
4.1 Requisitos generales de sostenibilidad
4.1.1 Requisitos legales
4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad
4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad
4.1.2.2 Programas de gestin para la sostenibilidad
4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento
4.1.2.4 Gestin de proveedores
4.1.2.5 Autoridad y responsabilidad
4.1.2.6 Informacin y capacitacin
4.1.2.7 Documentacin
4.1.2.8 Mejora continua
Repaso 1
4.2 Requisitos especficos
4.2.1 Requisitos ambientales
4.2.1.1 Patrimonio natural
4.2.1.2 Uso Eficiente del agua
4.2.1.3 Uso Eficiente de La energa
4.2.1.4 Uso y Manipulacin de productos
4.2.1.5 Gestin de residuos
4.2.1.6 Gestin de emisin de gases efecto invernadero (GEI)
4.2.1.7 Gestin de emisin de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO)
4.2.1.8 Manejo de la contaminacin atmosfrica, auditiva y visual
4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientales
Repaso 2
4.2.2 Requisitos socioculturales
4.2.2.1 Cdigos de conducta
4.2.2.2 Patrimonio cultural
4.2.2.3 Prevencin contra la explotacin y el comercio sexual con menores
de edad relacionado con la actividad turstica.
4.2.3 Requisitos econmicos
4.2.3.1 Contratacin y generacin de empleo
4.2.3.2 Capacitacin de las comunidades locales
4.2.3.3 Beneficios indirectos
4.2.4 Otros requisitos
4.2.4.1 Satisfaccin del cliente
4.2.4.2 Seguridad
Repaso 3
5. Criterios de evaluacin para el otorgamiento del Certificado de Calidad Turstica
Bibliografa
Hoja de respuestas
Anexos
8
8
8
11
11
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17
20
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76
77
CAPTULO 1
Introduccin
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, en cumplimiento del
artculo 69 de la Ley 300 de 1996, promovi la Unidad Sectorial de Normalizacin de
Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Tcnicas Sectoriales
de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de calidad
turstica y sostenibilidad.
Por ello, para dar cumplimiento a los objetivos del Plan Sectorial de Turismo en la lnea
estratgica de calidad de la prestacin de ser vicios tursticos y al compromiso nacional
por alcanzar un turismo altamente competitivo con todos los prestadores de ser vicios
tursticos del pas, y para que estos den eficaz respuesta a los requerimientos de los
consumidores y a las demandas del mercado mundial, cumpliendo con estndares
mnimos de calidad en la prestacin de los ser vicios, es necesario contar con un
mecanismo de orientacin que gue a estos prestadores a poder cumplir con una
correcta interpretacin de cmo aplicar las normas existentes en los procesos de sus
empresas y, as, implementar su Sistema de Gestin de Sostenibilidad Turstica.
Esta gua ha sido diseada con el fin de orientar al talento humano vinculado a las
empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de
chivas y otros vehculos automotores que presten ser vicio de transporte turstico, para
que incorporen prcticas que lleven a cumplir los requisitos ambientales,
socioculturales y econmicos relacionados con el desarrollo sostenible, conforme a la
Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005.
La gua para la implementacin de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS
005 es un instrumento didctico conformado por herramientas, ejemplos, repasos y
recomendaciones que facilitarn la incorporacin de los requisitos ambientales,
socioculturales y econmicos en cada una de las empresas tursticas sin importar su
tamao o nivel de cualificacin de su personal.
Cmo funciona esta gua?

Estructura de la gua
Esta Gua se ha estructurado de la siguiente manera:
Numeral de la NTS-TS 005 (Resaltado en verde desde el captulo 4)
Explicacin del numeral o acciones sugeridas de implementacin
Ejemplo de herramienta o instrumento de implementacin
Repasos (finalizando los numerales 4.1.2.8, 4.2.1.9, 4.2.4.2)
Hoja de respuestas
Anexos (encontrar los formatos en blanco)
Alcance de la gua
Esta gua centra su propuesta orientadora de incorporar la sostenibilidad en los prestadores tursticos denominados empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehculos automotores que prestan el ser vicio de transporte turstico.
Las empresas de transporte terrestre automotor se clasifican en:
Arrendadoras de vehculos para turismo nacional e internacional
Se entiende por establecimiento de arrendamiento de vehculos nacional e
internacional el conjunto de bienes destinados por una persona natural o jurdica a prestar el ser vicio de alquiler de vehculos, con o sin conductor, con servicios bsicos o especiales establecidos en el contrato de alquiler. El contrato
de arrendamiento de vehculos es una modalidad comercial de alquiler que una
empresa dedicada a esta actividad celebra con el propsito principal de permitir el uso del vehculo a otra persona denominada arrendatario, mediante el
pago del precio respectivo.
Empresas de transporte terrestre automotor especial y operadoras de chivas

Son los legalmente constituidos y debidamente habilitados en esta modalidad
que, bajo su responsabilidad, prestan el ser vicio de transporte a un grupo
especfico de personas, ya sean estudiantes, asalariados, turistas, prestadores
de ser vicios tursticos o particulares que requieren de un ser vicio expreso, y
que para todo evento se har con base en un contrato escrito, celebrado entre
la empresa de transporte y ese grupo especfico de usuarios.
Utilizacin de la gua
La gua se ha diseado con base en los requisitos plasmados en la Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 005, por lo que se sugiere estudiar previamente el documento en su totalidad antes
de abordar la utilizacin de este instrumento.
Las dudas frente a conceptos que se puedan suscitar durante la utilizacin de esta gua
pueden aclararse consultando el numeral 3, denominado: Definiciones, de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005.
Nota: todos los ejemplos que encontrar son sugeridos; el prestador turstico puede
ajustarlos de acuerdo con su necesidad.
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la
industria turstica: qu es?
Hablar de sostenibilidad, hoy en da, es hablar de respeto al medio ambiente, de inclusin de
las comunidades locales, de generacin de empleo en condiciones justas y equitativas y, por
supuesto, de crecimiento econmico para el prestador o el destino donde se desarrollan las
actividades de turismo.
En Colombia la sostenibilidad es uno de los principios rectores del turismo, y es por ello que
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta actualmente con nueve normas tcnicas
sectoriales en materia de turismo sostenible. La sostenibilidad es un principio que se debe
promover desde las diferentes actividades tursticas; por un lado, desde la aplicacin de sus
principios por parte de los prestadores tursticos, y por otro, a travs de la motivacin hacia
comportamientos sostenibles por parte de los turistas.
Es importante destacar que la gestin sostenible implica una serie de acciones posibles de ser
realizadas en diversos mbitos, y que conducen a la obtencin de resultados positivos, tanto
para quien las aplican como para su entorno. La implementacin de las Normas Tcnicas Sectoriales de Turismo Sostenible puede ser entendida como un proceso de planificacin que
define los objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, al igual que los procedimientos para realizar monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad (ambientales, socioculturales y econmicos). Cabe resaltar que la sostenibilidad es un proceso de mejora continua
que implica el trabajo mancomunado de todos los actores involucrados y que sin duda conducir a beneficios para cada uno de ellos.
Con base en lo expuesto, la gestin sostenible deber tener en cuenta los siguientes
aspectos:
SOCIOCULTURAL
ECONMICA
AMBIENTAL
Dimensiones de
la sostenibilidad
CAPTULO 3
Requisitos de la Norma Tcnica

Sectorial NTSTS 005
4. Requisitos de sostenibilidad para la prestacin
del servicio de transporte turstico terrestre automotor
4.1 Requisitos generales de sostenibilidad
4.1.1 Requisitos legales
Las ETRATU deben establecer un procedimiento que les permita:
a.
Identificar, conocer y cumplir la legislacin vigente que le es aplicable en los

aspectos tursticos, de transporte especial, ambiental, sociocultural, econmico
y laboral.
b.
Establecer mecanismos para identificar de manera oportuna los cambios que

se produzcan en dicha legislacin.
c.
Definir mecanismos para cumplir con la legislacin identificada de manera

oportuna.
d.
Hacer seguimiento peridico al cumplimiento de esta legislacin vigente
e.
Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el

cumplimiento de la legislacin vigente, especialmente aquellas que atenten
contra el patrimonio cultural y natural, as como la integridad social.
Para identificar los requisitos legales aplicables a la empresa es recomendable elaborar un

documento que relacione los elementos fundamentales de estos requisitos legales. Esta informacin puede hacer referencia al tema objeto del requisito legal, el tipo de requisito (ley,
decreto, resolucin, licencia, permiso), su nmero consecutivo, la fecha de emisin, la autoridad que lo emite y la disposicin para la empresa. Generalmente a esta relacin de requisitos legales se le denomina Matriz de requisitos legales, por ejemplo:
Ejemplo
Programa Matriz de requisitos legales.
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
TEMA
TIPO
NMERO Y
FECHA
AUTORIDAD
DISPOSICIN
Sostenibilidad
Resolucin
3860 de 2015
Ministerio de
Comercio,
Industria y
Turismo
Para renovar el RNT

en 2017 se debe
implementar y
autoevaluar el
cumplimiento de los
requisitos de la
norma
Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)
Con el fin de organizar la metodologa para la identificacin y actualizacin de los

requisitos legales, es necesario establecer un procedimiento que garantice que la
informacin se mantendr actualizada.
Ejemplo
Procedimiento de identificacin, evaluacin y actualizacin de requisitos legales
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
EVALUACIN Y ACTUALIZACIN
DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
OBJETIVO: garantizar que los requisitos legales de la empresa van a estar siempre identificados y actualizados con la normatividad
vigente en materia ambiental, econmica, cultural y turstica.
1. Identificacin de legislacin.
La gerencia debe identificar los requisitos legales aplicables a la empresa, definidos por las autoridades competentes, en los aspectos
tursticos, ambientales, culturales, econmicos y laborales.
2. Las fuentes para identificar los requisitos tursticos son:
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Las alcaldas.
Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo, Direccin de Turismo, Secretaras de Cultura y Turismo,
otros).
Constitucin Poltica de Colombia.
Ley General de Turismo.
3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Secretaras de Salud.
Secretaras de Ambiente.
Otros.
4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:
Instituciones educativas.
Ministerio de Cultura.
Secretaras de Cultura.
Gestores culturales.
5. Las fuentes para identificar los requisitos econmicos son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Banco de la Repblica.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Servicio pblico de empleo.
7. La gerencia debe estar consultando constantemente las diferentes fuentes de generacin de requisitos para identificar cambios y
actualizaciones que afecten a la empresa.
8. La gerencia debe propender por el cumplimiento de la legislacin vigente, al igual que por denunciar las irregularidades en su
cumplimiento, especialmente las que atenten contra el patrimonio cultural, natural y la integridad social.
10
Con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos legales es recomendable realizar verificaciones en la empresa respecto de cada disposicin planteada en estos; puede usarse una
lista de chequeo como la siguiente:
Ejemplo
Formato Lista de chequeo de requisitos legales
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
LISTA DE CHEQUEO
RESPONSABLE
REQUISITO LEGAL
EVALUACIN
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIN
Registro mercantil
Registro Nacional de Turismo
RUT
4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad

Las ETRATU deben implementar un sistema de gestin para la sostenibilidad que
garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta norma, manteniendo
los registros y evidencias pertinentes.
Este sistema debe incluir los siguientes elementos:
4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad
a.
Las ETRATU deben definir una poltica de sostenibilidad en la que establezcan

su compromiso con los aspectos ambientales, socioculturales y econmicos
generados por sus actividades, productos o ser vicios. Esta poltica debe estar
documentada.
b.
La direccin de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el

cumplimiento de la poltica de sostenibilidad.
c.
A partir de la poltica de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas

cuantificables, alcanzables y medibles, los cuales deben ser revisados
peridicamente.
d.
La poltica de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a

conocer al usuario y al pblico en general.
La poltica de sostenibilidad es la forma como las ETRATU desarrollan su estrategia empresarial frente a los compromisos referentes a los aspectos ambientales, econmicos y socioculturales. Para disear la poltica de sostenibilidad, siga las siguientes recomendaciones:
Socialice con los colaboradores, clientes y proveedores sobre qu es sostenibilidad, su importancia y compromisos con ella.
Identifique los impactos negativos que genera la ETRATU en sus instalaciones
administrativas y las repercuciones generadas en el parque automotor por los
vehculos, tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los
lugares de origen a los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos.
Elabore una poltica clara, integral y alcanzable que se pueda medir a travs de
indicadores de sostenibilidad. Para elaborarla siga los siguientes pasos:
1. Identifique el concepto de valor de su ETRATU (Contamos con la ms moderna

flota de vehculos equipados con aire acondicionado, televisor, (DVD), bao,
wifi, y dems comodidades, con el fin de brindar la mejor atencin y confort a
los pasajeros, etctera).
2. Escriba porqu es una ETRATU sostenible (Nuestro equipo es consciente de los
impactos ambientales, econmicos y socioculturales generados y est ciento
por ciento comprometido con la sostenibilidad).
3. Sea realista con los aspectos que se deben mejorar y comprometa a la ETRATU
en las mejoras.
4. Defina metas alcanzables para medir el mejoramiento de estos aspectos.
5. Recuerde que la ETRATU debe cumplir en todos los aspectos legales, ambientales, socioculturales y econmicos; estos deben plasmarse claramente en su poltica.
6. Socialice la poltica con su equipo de colaboradores.
7. Difunda la poltica con clientes y proveedores a travs de medios virtuales,

por ejemplo, publicndola en la pgina web corporativa, envandola por
correos electrnicos, en redes sociales y otras. Tambin puede incluirla en
folletos promocionales, cotizaciones a clientes o dejarlas a la vista en las instalaciones de la oficina de la ETRATU.
8. Celebre cada vez que los indicadores muestren mejoramiento y cumplimiento
de metas, socializando los resultados con todos los participantes (colaboradores, clientes, proveedores e inversionistas).
Ejemplo
Formato Poltica de turismo sostenible
NTS-TS 005
Logo
ETRATU
Fecha
POLTICA DE TURISMO
SOSTENIBLE
RESPONSABLE
Versin
Cdigo
Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turstico sostenible, y asumidos los principios adoptados especficamente
en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, la _________(Nombre de la ETRATU)__________ se compromete a llevar a cabo una
gestin sostenible de sus actividades, mediante la adopcin de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el efecto de
nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, as como optimizar la
sostenibilidad de la _________(Nombre de la ETRATU)__________, mejorando su comportamiento con el entorno.
En ese mismo sentido, _________(Nombre de la ETRATU)__________
ha adoptado la siguiente poltica de turismo sostenible,
mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, que incluye,
entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los impactos generados por el transporte turstico. As mismo, nos
comprometemos a motivar y formar a nuestro personal con acciones formativas y de concientizacin sobre los principios del
turismo sostenible, a promover las buenas prcticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, y a
informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.
Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestin sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en
todos los mbitos de la sostenibilidad: social, econmico y ambiental, as como en la satisfaccin del cliente. Para ello se sometern
los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de
recursos.
Esta poltica de turismo sostenible se actualizar siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos
casos nuevos objetivos de sostenibilidad.
4.1.2.2 Programas de gestin para la sostenibilidad

Las ETRATU deben:
a.
Identificar las actividades, productos y ser vicios que tienen y puedan tener
impactos ambientales, socioculturales y econmicos.
b.
Realizar una evaluacin de impactos que permita determinar las prioridades

de actuacin e incluya consideraciones ambientales, socioculturales y
econmicas.
c.
Con base en la priorizacin, definir un programa para minimizar los impactos

ambientales, socioculturales y econmicos negativos, y mantener y optimizar
los impactos positivos.
Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para
su logro y seguimiento, y debe ser consistente con la poltica de sostenibilidad.
Para el cumplimiento de este requisito se hace necesaria la aplicacin de una Matriz
de evaluacin de impactos; este formato permite a la ETRATU identificar y monitorear
las reas de responsabilidad, con el fin de lograr el cumplimiento de la estrategia
desarrollada por la direccin con base en los requisitos de la Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 005. La matriz de evaluacin de impactos se convierte en una herramienta con
la que se identifican los posibles efectos negativos que pueda generar la actividad
econmica de la ETRATU:
Ejemplo
Formato Matriz de evaluacin de impactos
Logo
ETRATU
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE AFECTEN LA
SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
PRIORIDAD DE
ACTUACIN
SOCIOECONMICO
SOCIOCULTURAL
AMBIENTAL
EJE
MATRIZ DE EVALUACIN DE IMPACTOS
ACTUACIN
Patrimonio Natural
Alta
Difusin de material que contribuya a sensibilizar y concientizar a las

personas en los vehculos, durante el trayecto del punto de origen al
punto de destino.
Uso eficiente del agua
Alta
Aplicar prcticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehculos.
Uso eficiente de la energa
Alta
Seleccionar sistemas de combustin ms limpia. La mayora de los

motores de combustible deben tener una combustin eficiente para
reducir la contaminacin de hidrocarburos.
Uso y manipulacin de
productos
Alta
Escoger productos y servicios ambientalmente certificados.
Gestin de residuos
Alta
Asegurar que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios

porttiles sean manipuladas y eliminadas de forma segura.
Gestin de emisin de gases

efecto invernadero
Alta
En la planificacin de rutas deben primar, de forma anticipada, los

datos de consumo de combustible, y hacer una planificacin que
reduzca su uso.
Gestin de emisin de
sustancias agotadoras de la
capa de ozono, (SAO)
Baja
Elegir vehculos de dimensiones adecuadas a las necesidades reales de

los clientes actuales, a fin de disminuir ndices de emisin.
Manejo de la contaminacin
atmosfrica, auditiva y visual
Baja
Revisiones peridicas del parque automotor para detectar las fuentes de

contaminacin auditiva.
Cdigos de conducta
Media
Diseo y publicacin de un cdigo de conducta en el que se demuestre

el compromiso de la ETRATU frente a la prevencin de la explotacin
sexual y comercial de nios, nias y adolescentes ESCNNA.
Patrimonio cultural
Alta
Difundir a travs de folletos y videos informacin sobre el patrimonio

cultural de los destinos a visitar.
Contratacin y generacin de
empleo
Alta
Priorizar la contratacin de mano de obra local.
Capacitacin de las
comunidades locales
Media
Promover instancias de capacitacin y desarrollo dirigidas a los

habitantes.
Beneficios indirectos
Baja
Establecer alianzas estratgicas comerciales u operacionales con

empresas en los destinos tursticos.
Esta matriz funciona as:

EJE: se hace referencia a los aspectos ambientales, socioculturales o econmicos sobre los
cuales se est evaluando el efecto.
IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA SOSTENIBILIDAD: de forma concreta se sealan las acciones, en el objeto social del prestador de
ser vicios tursticos, que estn generando efectos negativos en alguno de los ejes.
VALORACIN: el prestador, a travs de una calificacin numrica, evala las actividades,
productos y ser vicios que afectan la sostenibilidad, en la que: 1 representa la calificacin
ms baja; 2 representa una calificacin que, si bien no es deficiente, implica el hacer mejoras, y 3 significa que el prestador actualmente est realizando acciones satisfactorias en
favor de mitigar los efectos ambientales, socioculturales y econmicos.
PRIORIDAD DE ACTUACIN: este tem va relacionado con el de valoracin; por lo tanto si
la calificacin valorativa final es 1 implica que en un corto plazo (tres meses) se debe
actua r para mitigar el efecto; si la valoracin es 2, la actuacin debe realizarse en un mediano plazo (seis meses), y si la valoracin es 3, en la actuacin se deben realizar acciones
de seguimiento para mejora continua y mantener esta valoracin.
ACTUACIN: son las acciones concretas que van a lograr el mitigar o prevenir el efecto
negativo que se est generando en el respectivo eje.
Una vez se tengan los resultados de la matriz, se lograr identificar cules son los programas que se deben implementar en la ETRATU:
Ejemplo
Programas de Gestin para la sostenibilidad.
REQUISITOS LEGALES
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
Sociales
Ambiental
Econmicos
Ambientales
Culturales
Econmica
Sociocultural
Los programas de gestin para la sostenibilidad nacen a partir de la identificacin de los

impactos significativos por la operacin de la ETRATU. Estos programas van enfocados a
la sostenibilidad ambiental, sociocultural y econmica, e incluyen como mnimo:
Objetivos.
Actividades.
Metas cuantificables (cuando apliquen; deben ser alcanzables y medibles).
Recursos.
Responsables.
Plazos e Indicadores.
As mismo, se a de tener en cuenta que cada programa debe crearse de acuerdo con los impactosque cada rea de trabajo de la ETRATU genera al tener presentes los efectos ocasionados
en las instalaciones administrativas de la ETRATU y en el parque automotor por los vehculos,
tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los lugares de origen a
los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos. Esos impactos por lo general
involucran a la comunidad residente y a la comunidad de trnsito (persona que vive entre el
lugar de origen y el lugar de destino) en cuanto a calidad de vida y demanda econmica; al
igual que las consecuencias en el patrimonio cultural existente, en flora, fauna y ecosistemas.
Es aqu donde el encargado de implementar la Norma Tcnica Sectorial NTS-TS 005 debe
hacer una pertinente identificacin de los aspectos significativos que generan las actividades
y ser vicios que ofrece la ETRATU y que son especficos para esta. Ninguna ETRATU puede
copiar actividades, productos y ser vicios de otra ETRATU, ya que cada organizacin es
nica.
4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento

Las ETRATU deben establecer y mantener procedimientos documentados para realizar
el monitoreo y el seguimiento de los programas de gestin para la sostenibilidad as
como de los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la poltica.
A fin de llevar este requisito, es necesario establecer un procedimiento que defina las
disposiciones y responsabilidades para realizar el monitoreo y seguimiento de los programas de gestin creados a partir de la identificacin de impactos en sostenibilidad,
as como el monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas planteados, y as darle
cumplimiento a la poltica de sostenibilidad.
Ejemplo
Procedimiento de monitoreo y seguimiento.
NTS-TS 005
Logo
ETRATU
PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
1. OBJETIVO: describir los requisitos y responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los programas, objetivos y
metas de sostenibilidad.
2. ALCANCE: este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestin de sostenibilidad de la
empresa.
3. RESPONSABLE: el responsable por la elaboracin y mantenimiento de este procedimiento es la gerencia de la ETRATU.
4. DEFINICIONES
Seguimiento: supervisin del comportamiento de las mediciones en un periodo.
Medicin: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado.
5. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
5.1 Monitoreo y seguimiento de programas
Es responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo de los programas establecidos en la empresa para confirmar que las
actividades definidas en estos se estn llevando a cabo.
Este monitoreo lo realizar periodicamente una vez cada mes, y deber confirmar la realizacin de las actividades descritas
en los programas visitando las reas objeto del programa. Deber generar un acta del monitoreo.
El seguimiento de los programas lo debe realizar la gerencia una vez cada tres meses, asegurndose de que las actividades
de todos los programas se llevan a cabo.
En caso de encontrar que un programa no se est desarrollando, deber tomar la alternativa necesaria para asegurar la
ejecucin del programa.
5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas
Es responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo y seguimiento mensual de las metas propuestas para los objetivos, y
determinar qu metas se estn cumpliendo y qu objetivos se estn alcanzando.
Como sustento del monitoreo y seguimiento, es necesario tener en cuenta los siguientes
conceptos:
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA: son los documentos en los que se hace una
descripcin sistemtica de las actividades plasmadas en los objetivos de la poltica de turismo sostenible de la ETRATU.
FORMATOS DE REGISTROS: son los documentos en los que se registra, de
forma organizada, la informacin necesaria para la gestin eficaz de cada
uno de los programas, acciones u objetivos para el cumplimiento de la poltica
de turismo sostenible de la ETRATU.
A modo de ejemplo, se sugieren los siguientes formatos que soportan el requisito:
Ejemplo
Formato de Procedimiento del consumo de lubricantes y detergentes
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO
DE LUBRICANTES Y DETERGENTES
RESPONSABLE
Fotografa de Archivo - MINCIT
Fecha
Tipo
Programa
Criterio
Cdigo
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
SUPERVISA
Acceder al formato que se encuentra

en la oficina de administracin
Colaborador de mantenimiento del

parque automotor
Diligenciar los datos

correspondientes (Hora, Fecha,
Realizado por) del formato de
registro
Colaborador de mantenimiento
Ahorrar energa usando menos el

aire acondicionado, con horarios
establecidos segn las horas de
apertura al pblico
Colaborador de mantenimiento
Ejemplo
Formato Registro del consumo de agua y energa
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
Fecha
Tipo
REGISTRO DEL CONSUMO

DE AGUA Y ENERGA
Programa
Criterio
RESPONSABLE
LECTURA
COMBUSTIBLE
FECHA/ HORA
LECTURA
ENERGA
Cdigo
LECTURA AGUA
NMERO DE
RECORRIDOS
4.1.2.4 Gestin de Proveedores

Las ETRATU deben:
a.
Identificar los bienes y ser vicios que adquiere o contrata para la prestacin de
su ser vicio y establecer criterios de compra que incluyan consideraciones
ambientales, socioculturales y econmicas, de acuerdo con la disponibilidad
del mercado.
b.
Dar prioridad a los proveedores que demuestren su compromiso con el

desarrollo sostenible.
c.
Verificar la idoneidad y legalidad de los proveedores que contrata.
Criterios sugeridos del programa de gestin de proveedores
El precio justo del

mercado
Una garanta del

producto o
servicio adquirido
Unas condiciones
de pago
favorables tanto
para el comprador
como para el
vendedor.
Que contribuya a
la promocin del
patrimonio cultural
de la regin.
Apoyo al
desarrollo
econmico de la
regin
Preferencia de
proveedores con
acciones
comprobables de
sostenibilidad
Comprar
productos
biodegradables en
empaques sujetos
a reciclaje o
reutilizacin
Verificacin de
idoneidad legal
del proveedor
Desglosando los objetivos planteados, se establece a nivel general que las relaciones comerciales que se tengan con los proveedores, adems de considerar aspectos de calidad y precio,
tambin y de forma destacada se tengan en cuenta aspectos ambientales y sociales, haciendo
hincapi en el compromiso de sostenibilidad de la ETRATU.
Se sugiere aplicar el siguiente modelo, denominado Formato de anlisis de impacto de compras, en el que se registran el producto o ser vicio comprado y el impacto especfico ambiental, cultural o econmico que genera.
Ejemplo
Formato Anlisis del impacto de compras
NTS-TS 005
Logo
ETRATU
FORMATO DE ANLISIS
DEL IMPACTO DE COMPRAS
RESPONSABLE
No.
PRODUCTO / SERVICIO
Fecha
Versin
Cdigo
IMPACTOS
AMBIENTAL
SOCIOCULTURAL
ECONMICO
NEUMTICOS RING 5
AMBIENTADORES DE ESENCIAS
FLORALES
CERA BLANCA
KIT DE CARRETERA
UNIFORMES
RADIO SATELITAL
CONTROL DE EMISIN DE GASES
COJINERA
De igual manera, se debe tener presente el territorio en los itinerarios que la ETRATU
tiene en cada una de sus rutas, para dar prioridad a proveedores locales siempre que
la legislacin lo permita y existan los bienes y ser vicios requeridos, pues de esa forma
se contribuye econmicamente a la comunidad cercana al lugar de operacin y se minimizan efectos ambientales.
4.1.2.5 Autoridad y responsabilidad
a.
La direccin de la ETRATU debe asegurar la implementacin y mantenimiento

del sistema de gestin para la sostenibilidad.
Es recomendable contar con un lder de sostenibilidad; si la ETRATU es una
micro o pequea empresa, puede ser el mismo propietario quien lidere este
proceso; si es una ETRATU con gran cantidad de actividades y dependencias,
se sugiere nombrar a un ejecutivo con experiencia administrativa y operativa
para liderar la implementacin.
La principal funcin del lder ser la de implementar la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005.
b.
La direccin de la ETRATU debe definir la responsabilidad y autoridad de las

personas involucradas en el cumplimiento de esta norma.
Es necesario definir las responsabilidades por parte de la ETRATU, de modo
que garanticen el cumplimiento de los requisitos de esta norma; cada uno de
los colaboradores de la ETRATU debe tener, entre sus funciones y actividades,
responsabilidades propias del cargo relacionadas con la gestin de la sostenibilidad avaladas por el propietario o gerente de la ETRATU.
Monitoreo del cumplimiento de los requisitos de esta norma: es importante
hacer seguimiento de cada uno de los compromisos establecidos frente al sistema de sostenibilidad, para el xito de los objetivos establecidos. as mismo, las
reuniones sobre sostenibilidad que se realicen en la ETRATU debern generar
un acta de reunin en la que se establezcan los compromisos y se permita
hacer seguimiento.
A continuacin se sugiere un formato de acta de reunin.
Ejemplo
Formato Acta de reunin
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
Fecha
Tipo
ACTA DE REUNIN
Versin
RESPONSABLE
Criterio
Cdigo
Asistentes
ACTA No.
FECHA
HORA
Invitados
LUGAR
ORDEN DEL DA
1. Llamado a lista y verificacin de qurum.
2. Lectura y aprobacin del acta anterior.
3. Tema a tratar: Definicin de responsabilidad, deberes de los cargos para el cumplimiento de la poltica de
sostenibilidad turstica.
4. Varios.
DESARROLLO
Se presenta al lder del sistema de gestin de sostenibilidad turstica, quien ser el responsable de la implementacin
de la NTS-TS 005, quien cuenta con autoridad y autonoma para el xito del proceso.
Tarea(s)
Responsable(s)
Fecha(s)
COMPROMISOS
Para definir la autoridad y responsabilidad se puede implementar un formato que tome

en cuenta la identificacin de aspectos e impactos de sostenibilidad, por ejemplo:
Ejemplo
ACTIVIDAD
CARGO
FUNCIN
RESPONSABILIDAD
Consumo de combustible
Conductor
Manejo del vehculo
Manejo defensivo
Generacin de emisiones
del vehculo
Conductor
Revisin tcnico-mecnica
Mantener vigente la
certificacin de revisin
tcnico-mecnica
4.1.2.6 Informacin y capacitacin

Las ETRATU deben:
a.
Informar sobre su poltica y programas de sostenibilidad a sus proveedores,

vinculados y dems empresas con las cuales tenga relacin comercial.
b.
Disear, implementar y mantener una estrategia para informar y promover

entre
proveedores,
vinculados,
empleados
y
en
la
comunidad,
comportamientos responsables con el desarrollo sostenible.
c.
Contar con la informacin para los clientes, de acuerdo con lo exigido por esta
norma, en mnimo dos idiomas.
d.
Contar con un programa de capacitacin y motivacin en sostenibilidad

dirigido a los empleados, vinculados y dems personal contratado, que
permita el conocimiento del sistema de gestin, el cumplimiento de los criterios
de esta norma y el mejoramiento de sus competencias; se deben mantener
registros de las actividades de capacitacin.
e.
Contar con un programa de capacitacin en sostenibilidad, diseado

especficamente para los conductores y auxiliar de ser vicio a bordo, cuando
aplique.
f.
Capacitar a los empleados y dems personal vinculado en la prestacin del

ser vicio de transporte turstico terrestre automotor sobre la poltica de
sostenibilidad.
g.
Informar a sus clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales

y econmicos responsables que deben guardar en los itinerarios y destinos
tursticos que visita.
h.
Brindar informacin a los empleados, vinculados y clientes sobre la

posibilidad de participar en actividades sostenibles.
i.
Disear o utilizar la publicidad de los productos y ser vicios que ofrece, de tal
manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural.
Para el desarrollo de este requisito se sugiere implementar los formatos Programa de

informacin y Plan de sensibilizacin. Para ello se sugiere realizar:
PROGRAMA DE SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
Seleccin del lder instructor encargado de las actividades de sensibilizacin. (Generalmente es el mismo del sistema de gestin de sostenibilidad, o
puede ser un ejecutivo o una persona externa a la ETRATU).
Seleccin y organizacin de la informacin a transmitir a los clientes. (Por
ejemplo, la poltica de sostenibilidad de la ETRATU y los programas a implementar).
Seleccin de los lugares y formatos donde se exhibir la informacin: oficinas,
parqueadero de vehculos, pgina web, tesorera y material publicitario de la
ETRATU.
Diseo de un plan de capacitacin que incluya temas de formacin, duracin,
fechas, personal a participar y evidencias de formacin.
Diligenciar el formato Programa de sensibilizacin e informacin.
Registro, por parte del personal de la ETRATU, del nmero de turistas sensibilizados en cada desplazamiento.
Ejemplo
Formato Programa de sensibilizacin e informacin
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
FORMATO PROGRAMA DE
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
REA DE INFORMACIN
TEMAS DE FORMACIN
PARTICIPANTES
Todas las instalaciones de la ETRATU
Sostenibilidad
poltica de sostenibilidad
Todos
Vehculos
Sociocultural
Conductores
EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIN: listas de asistencia, registro fotogrfico, otros.
El gerente de la ETRATU o el lder de sostenibilidad debern designar un responsable

del desarrollo y ejecucin de un plan de sensibilizacin, informacin y formacin para
los empleados, a fin de garantizar su implicacin en la poltica de turismo sostenible.
Podr incluir acciones de sensibilizacin ambiental, seguridad, calidad, informacin
sobre el destino, etc. En este orden de ideas, se sugiere implantar el formato Plan de
capacitacin.
Ejemplo
Formato Plan de capacitacin
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
Fecha
FORMATO
PLAN DE CAPACITACIN
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
PLAN DE CAPACITACIN SEMESTRE II 2016
PARTICIPANTE
TEMA DE
CAPACITACIN
INSTRUCTOR
FECHA
FIRMA
4.1.2.7 Documentacin
La documentacin para el cumplimiento de esta norma debe incluir:
a.
Declaraciones documentadas de una poltica, los objetivos, programas y metas

de sostenibilidad.
b.
Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.
c.
Los documentos vigentes deben estar identificados y disponibles.
d.
La implementacin de un mecanismo que facilite el control de los documentos

vigentes.
NOTA: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
Para evidencia de este requisito, se procede a elaborar el Listado maestro de documentos del sistema. Este listado comprende el nombre de cada uno de los documentos,
que se convierten en evidencia que demuestra que la ETRATU est cumpliendo con los
requisitos de la norma. En este orden de ideas, el esquema parte de tener presente la
jerarqua de cada documento que forma parte del listado:
Ejemplo
Formato Listado maestro de documentos
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
NOMBRE DEL DOCUMENTO

LISTA DE CHEQUEO DE REQUISITOS LEGALES
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD ETRATU
PROGRAMA PATRIMONIO NATURAL
PROGRAMA USO EFICIENTE DEL AGUA
PROGRAMA USO EFICIENTE DE LA ENERGA
PROGRAMA USO Y MANIPULACIN DE PRODUCTOS
PROGRAMA GESTIN DE RESIDUOS
PROGRAMA GESTIN DE EMISIN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
PROGRAMA GESTIN DE EMISIN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO SAO
PROGRAMA MANEJO DE LA CONTAMINACIN ATMOSFRICA, AUDITIVA Y VISUAL
CDIGOS DE CONDUCTA
PROGRAMA PATRIMONIO CULTURAL
PROGRAMA CONTRATACIN Y GENERACIN DE EMPLEO
PROGRAMA CAPACITACIN DE LAS COMUNIDADES LOCALES
PROGRAMA BENEFICIOS INDIRECTOS
PROGRAMA DE PREVENCIN DE LA ESCNNA
LISTA DE CHEQUEO ESCNNA
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - MEDIO AMBIENTE
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - SOCIOCULTURAL
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - ECONMICO
4.1.2.8 Mejora continua
a.
Las ETRATU deben adelantar continuamente acciones y estrategias,

encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestin en el mbito de
la sostenibilidad.
b.
Semestralmente se deben registrar los logros obtenidos y las acciones de

mejora por alcanzar, de acuerdo con el programa de gestin para la
sostenibilidad.
Proceso de mejora continua
1. PLANEAR
Establecimiento de
metas y objetivos.
Definicin de
metodologa
2. EJECUTAR
Sensibilizacin
Capacitacin
Implementacin
Diseo de indicadores
4. ACTUAR
3. VERIFICAR
Y CONTROLAR
Corregir
Retroalimentar
Mejorar
Hacer seguimiento
Auditora interna
Analizar indicadores
Analizar resultados
Este numeral tiene como objetivo verificar que se cumplan todas las metas de sostenibilidad de la ETRATU.
Como se puede apreciar en la grfica, el primer paso es planear el sistema de gestin
de sostenibilidad y establecer las metas y objetivos que se quieren alcanzar, definiendo
una metodologa clara.
En segundo lugar, debemos ejecutar, esto implica disear los programas de sostenibilidad con sus indicadores especficos, y sensibilizar y capacitar sobre su aplicacin en
cada puesto de trabajo.
La verificacin y control se hacen mediante el control a los indicadores, que se debe

hacer cada periodo determinado, de acuerdo a como lo establezca el lder de implementacin. Se sugiere semestral o trimestralmente.
La evidencia de esta verificacin queda registrada en un formato de acta de reunin,
con los resultados de los indicadores, las metas cumplidas y las que faltan por cumplir,
dejando compromisos claros de mejora y responsables.
El actuar permite corregir y reentrenar sobre las acciones de mejora que sean necesarias de aplicar en los programas que no estn alcanzando las metas.
1
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.
1. Un requisito legal es:
A.
B.
C.
Disposicin de carcter
obligatorio que tiene como
propsito que la ETRATU
cumpla con las normas
sanitarias.
cumpla con las disposiciones
de la Constitucin Poltica, las
leyes, decretos, cdigos,
ordenanzas, resoluciones y
acuerdos municipales vigentes.
cumpla con las
disposiciones del Ministerio
de Comercio, Industria y
Turismo.
2. La autoridad y responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005 estarn a cargo de:
A.
B.
C.
De un lder externo a la
ETRATU.
De un lder designado por el

gerente de la ETRATU.
De un lder designado por

el Comit de
Implementacin.
3. La Matriz de impacto permite:

A.
B.
C.
Identificar las reas que

generan ms
contaminacin por parte
de la ETRATU.
Identificar las reas de

mayor responsabilidad en
generar impacto negativos
econmicos, ambientales y
socioculturales, de la
ETRATU.
Identificar las reas de

responsabilidad de la
ETRATU.
4. Una auditora interna tiene como propsito:

A.
B.
C.
Verificar el grado de
cumplimiento de la
Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 005.
Informar a la direccin de la
ETRATU sobre el grado de
cumplimiento de la Norma
Tcnica Sectorial NTSTS
005.
Ambas.
A.
B.
C.
Realizar permanentemente
acciones encaminadas al
mantenimiento y
mejoramiento de la gestin
de sostenibilidad, como
revisin, evaluacin y
acciones de mejora.
En ocasiones realizar
acciones encaminadas al
mantenimiento y
mejoramiento de la gestin
de sostenibilidad.
Capacitar cada dos aos

al personal de la
organizacin.
5. Es mejora continua:
Fin del
4.2 Requisitos especficos

4.2.1 Requisitos ambientales
4.2.1.1 Patrimonio natural
Las ETRATU deben:
a.
Informar a sus clientes acerca de la normatividad legal vigente y el rgimen

sancionatorio en los destinos que opera, para evitar el trfico ilegal de
especies de flora y fauna.
b.
Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes,

campaas enfocadas a la prevencin y denuncia frente al trfico ilcito de flora
y fauna, teniendo en cuenta la reglamentacin vigente.
c.
Liderar, apoyar o promover el desarrollo de iniciativas de carcter ambiental.
El programa de patrimonio natural busca promover que la ETRATU, en la prestacin de

los ser vicios de transporte de pasajeros, y en el mbito de una actividad recreativa en
el patrimonio natural, evite impactos negativos irreversibles.
El ser humano es el principal enemigo de la flora y fauna existente, por sus acciones
violentas y poco conscientes hacia su entorno.
El trfico ilegal de flora y fauna se considera la accin directa que ms incide
negativamente sobre las especies animales y vegetales que estn en el entorno.
Los hechos ms comunes en los que se evidencia esta actividad son:
Animales vivos utilizados como mascotas.
Animales utilizados como curiosidades o como trofeos de caza.
Colmillos, huesos, rganos sexuales, plumas, uas, cascos, utilizados como
objetos afrodisacos, medicinales o de brujera.
Extraccin sin autorizacin legal de flora y fauna para uso cientfico o comercial.
Cuero o piel para fabricar prendas de vestir.
Carne y huevos para consumo.
Flora o fauna extrada por el visitante a manera de recordatorio.
ACCIONES PARA PREVENIR EL TRFICO ILCITO DE FLORA Y FAUNA EN EL DESTINO

DONDE FUNCIONA LA ETRATU, POR EJEMPLO:
Informe a los turistas antes y durante el viaje que el trfico de flora y fauna
es un delito.
Tenga informacin, tanto en el material promocional como por medios electrnicos, de acciones que prevengan efectos negativos sobre el patrimonio
natural del destino.
Sensibilice a clientes de alojamiento, alimentacin, recreacin, etc., respecto
de acciones evidenciables de proteccin de la flora y fauna en los destinos
ofertados.
Informe a los turistas que no consuman huevos ni carne de origen silvestre en
los destinos de viaje.
Informe a los pasajeros que deben denunciar a vendedores de flora y fauna
ilegal en los destinos visitados.
Informe a los turistas que en el Cdigo Penal colombiano se establecen penas
de hasta 90 meses de crcel y multas hasta de 15.000 salarios mnimos,
para quienes incurran en el delito del trfico ilegal de flora y fauna silvestres.
Con el fin de evidenciar lo mencionado, se sugiere un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa de flora y fauna
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE
FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Clasificar
taxonmicamente
las plantas
nativas,
endmicas y
naturalizadas de
las rutas
programadas de
los vehculos
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Generar respeto
por parte de los
pasajeros hacia
el patrimonio
natural
4.2.1.2 Uso eficiente del agua

En las instalaciones administrativas, operativas ambas de la empresa y en el
parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un
programa que incluya:
a.
Registro y monitoreo del consumo de agua peridico y establecimiento de

metas de manejo eficiente del recurso.
b.
Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidrulicas

y sanitarias.
c.
Plan de ahorro y uso eficiente del agua.
Para cumplir este requisito es recomendable desarrollar un programa de ahorro y uso

eficiente del agua, con acciones que conduzcan a un adecuado manejo tcnico, administrativo y legal del recurso como parte de toda la cadena asociada a la prestacin del
ser vicio de transporte.
En el transporte, una de las actividades que genera mayor consumo de agua es el
lavado de los vehculos, sobre todo si se trata de automotores de gran tamao; sin embargo, utilizando los equipos adecuados esta agua se podra volver a utilizar.
Actualmente existen empresas de lavado que ahorran al menos un 50% en el consumo
de agua, al combinar distintas modalidades de lavado dependiendo de las caractersticas del trabajo a realizar, desde uso de mangueras con pistola, de bajo caudal, hasta
lavado en seco, en el que no se utiliza agua.
IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE AGUA: aplicable para oficinas donde se
cuenta con sistemas sanitarios y de flujo de agua.
Grifera de las reas de oficinas, de la de parqueo de los vehculos y talleres.
Aparatos sanitarios de las reas de oficinas, de la de parqueo de los vehculos y talleres.
IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE AGUA, POR EJEMPLO:

Realice una revisin y mantenimiento a las griferas y aparatos sanitarios.
Realice campaas de sensibilizacin con el equipo de colaboradores, en procura de ahorrar agua en los aparatos sanitarios y griferas; extienda esta
accin a clientes en caso de que en las instalaciones de la ETRATU se cuente
con el ser vicio sanitario para ellos.
Minimice la descarga en ser vicios y sanitarios con sistemas de contrapeso
para cisternas.
Utilice los equipos de lavado con la capacidad mxima, ya que el uso con
menos prendas utiliza la misma cantidad de agua.
Aplique prcticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehculos.
En la medida en que sea posible, use mtodos de limpieza en seco (como

barrer o pasar la aspiradora) para pisos de talleres y zonas exteriores.
A fin de evidenciar este programa, se sugiere implementar un formato con las siguientes caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa de ahorro y uso eficiente del agua
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
Asegurarse de
que los grifos
estn bien
cerrados. Para
ello se debe
aconsejar a los
mecnicos el
cerrar el grifo
cuando hagan
uso del bao
Jefe de
mantenimiento
Diciembre de
2016
Fecha
Versin
Cdigo
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Identificacin de
cada uno de los
puntos de salida
de agua
Humano
INDICADOR:
OBJETIVO
Evitar prdida
por goteo de
hasta veinte litros
de agua al da
4.2.1.3 Uso eficiente de la energa

programa que incluya como mnimo:
a.
Registro de los consumos totales de energa y establecimiento de metas de

manejo eficiente del recurso.
b.
Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las

fuentes de energa.
c.
Planes de manejo en el uso eficiente de la energa.
d.
Estmulo del uso y establecimiento de fuentes no convencionales de energa.
Para el cumplimiento de este requisito es necesario partir de las caractersticas locativas que tienen las reas de oficina, parqueo de vehculos y talleres de la ETRATU;
adems, el uso de la energa implica el funcionamiento de la flota de vehculos, de ah
la importancia de un uso eficiente de este recurso.
Con las recomendaciones apropiadas, un programa de ahorro y uso eficiente de la
energa permitir a cabalidad desarrollar este requisito.
Para ello se recomienda que el programa apunte a:
IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE ENERGA
Lmparas y luminarias en las instalaciones.
Equipos elctricos en oficinas.
Sistemas de climatizacin en los vehculos.
Sistemas de combustin de los vehculos.
IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE ENERGA, POR EJEMPLO:

Lleve registros del consumo de energa en instalaciones.
Lleve registros del consumo de combustible en la flota de vehculos.
Programe cambio a iluminacin ahorradora en instalaciones.
Realice revisiones preventivas a instalaciones elctricas con dos objetivos:
medir dnde se est dando un sobreconsumo de energa y encontrar posibles
reas que puedan ocasionar accidentes elctricos.
Incluya dentro del plan de capacitacin una sensibilizacin sobre la importancia y procesos para ahorro de energa.
Maximice la eficiencia de los sistemas de calefaccin, ventilacin y aire
acondicionado de los vehculos.
Mantenga la presin de los neumticos recomendada en los vehculos, con el
afn de no usar ms energa de la necesaria en el vehculo.
Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa de ahorro y uso eficiente de energa.
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Maximizar la
eficiencia de los
sistemas de
calefaccin,
ventilacin y aire
acondicionado de
los vehculos
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Ahorro de energa
hasta de un quince
por ciento
computador
portatil utilizan de
forma ms
eficiente la energa
que los equipos de
escritorio
Tcnico
INDICADOR:
4.2.1.4 Uso y manipulacin de productos

parque automotor, las ETRATU deben:
a.
Evitar el uso y ver timiento de sustancias toxicas contaminantes, y establecer e

implementar un programa que permita el manejo adecuado de tales sustancias,
identificando aqullas que generan un impacto significativo sobre el medio
ambiente.
b.
Llevar un registro del consumo de productos e insumos empleados.
c.
Definir un programa para la minimizacin y manejo de los productos qumicos.
d.
Emplear productos de limpieza que tengan tensoactivos biodegradables o que

cumplan con la NTC 5131 u otros criterios ambientales equivalentes.
e.
Promover el uso del papel con un porcentaje de contenido de material reciclado

de acuerdo con la disponibilidad del mercado.
f.
Minimizar el consumo del papel en todas las reas del establecimiento.
g.
Mantener copias actualizadas de las hojas de seguridad de cada uno de los

productos qumicos empleados, en las cuales debe estar indicada al menos la
siguiente informacin:
Composicin del producto, e
Instrucciones de manejo seguro del producto, transporte, almacenamiento, forma
de disposicin final y manejo en caso de ingestin, derrame o de emergencia.
La informacin de las hojas de seguridad debe ser divulgada y estar disponible para
consulta del personal relacionado con el manejo de estos productos.
El principal objetivo de este programa es implementar buenas prcticas en la utilizacin de los productos que se requieren para el mantenimiento y funcionamiento de los
vehculos destinados al transporte turstico, y que generan efectos que pueden afectar
negativamente al medioambiente. Para lograrlo se deben:
IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS QUMICOS UTILIZADOS POR LA ETRATU
Productos desengrasantes.
Productos ambientadores.
Extintores.
ACCIONES PARA EL ADECUADO USO Y MANEJO DE PRODUCTOS QUMICOS, POR EJEMPLO
Establezca un proceso de uso para cada uno de los productos qumicos que
se utilizan en la ETRATU, que incluya cantidad por litro de agua, forma de
uso, equipos de proteccin que se deben utilizar, cronograma de
capacitacin.
Utilice productos biodegradables; recuerde que un producto no
biodegradable demora muchsimos aos en descomponerse, lo que afecta
ostensiblemente al medioambiente.
Minimice el consumo de productos qumicos de alta repercucin.
Confirme que el proveedor de recargas de extintores garantiza productos

qumicos aprobados por la legislacin nacional.
Incluya en el plan de capacitacin el manejo de productos quimicos; las
capacitaciones se pueden solicitar al proveedor de estos productos.
Almacene adecuadamente los productos lejos de alimentos y de su alcance
por menores de edad.
Asegurar que las sustancias peligrosas que son reguladas por la legislacin,
por ejemplo solventes, gasolina, gas licuado, amoniaco, entre otros, cumplan
con los controles especficos aplicables.
Ejemplo
Formato Programa de uso de productos qumicos
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE USO
DE PRODUCTOS QUMICOS
RESPONSABLE
Encargado de Implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Tener publicada
la hoja de
seguridad donde
se utiliza o se
almacena el
producto qumico
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
OBJETIVO
Establecer un
sistema de
gestin sostenible
en el uso de
productos
qumicos
INDICADOR:
4.2.1.5 Gestin de residuos

programa que incluya como mnimo:
a.
Registros de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera.
b.
Manejo integral de residuos que incluya al menos los siguientes principios:

clasificar, reutilizar, reciclar y disponer adecuadamente los mismos.
c.
El manejo de residuos peligrosos dentro del cual se deben considerar:

*
*
*
*
Lubricantes y combustibles de mantenimiento de equipos.

Bateras y sus componentes.
Pinturas, disolventes y sus recipientes.
Agentes refrigerantes de los aires acondicionados, sistemas de refrigeracin del
vehculo y de los sistemas de proteccin contra incendios.
* Productos qumicos.
* Tner, y
* Otros considerados en la legislacin vigente.
d.
Cuando la disposicin final se realice a travs de un tercero seleccionar el que

garantice la apropiada disposicin de acuerdo a la normatividad vigente.
El principal objetivo de este requisito es el de identificar, manejar adecuadamente y

minimizar los residuos slidos que genera la ETRATU, buscando mitigar el impacto
negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:
IDENTIFICAR LOS RESIDUOS SLIDOS QUE SE GENERAN EN LA ETRATU
Aguas residuales.
Residuos slidos.
Residuos peligrosos.
ACCIONES PARA IDENTIFICAR, MANEJAR ADECUADAMENTE Y MINIMIZAR LOS
RESIDUOS GENERADOS POR LA ETRATU
GESTIN DE AGUAS RESIDUALES
Use detergentes y compuestos desengrasantes, de degradacin rpida, para
reducir las emulsiones de aceites y otros hidrocarburos.
Instale unidades de lavado con base en agua (en lugar de solvente) para el
desengrasado de motores y piezas.
Use jabn biodegradable, es menos costoso de operar y ms seguro.
Asegrese de que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios porttiles

sean manipuladas y eliminadas de forma segura (por ejemplo, a lugares de
descarga designados y autorizados).
Practique las 5R del manejo de residuos
Prefiera comprar productos que tengan mayor vida til, que sean reutilizables y
reciclables.
Grfico las 5R del manejo de residuos
echazar
la compra de productos o
insumos que no sean
reciclables, o estn fabricados con materiales txicos
para la salud y el
medioambiente.
eciclar
transformando los desechos

en materia prima para la
elaboracin de un nuevo
producto, por ejemplo, aprovechando el papel sobrante para
que sea utilizado como materia
prima en la elaboracin de
folletos o brochures.
educir
la compra de productos
con exceso de empaque y
que no sean reciclables o
reutilizables.
5R
R
eutilizar
Ser creativos y buscar

nuevos usos para los productos adquiridos (usndolos en
decoracin, material promocional, etc.). O contactar personas
u ONG, que son grupos
organizados que reciclan
y a su vez generan
empleos.
eparar
aquellos equipos o
utensilios que se hayan
deteriorado, con el fin
de aprovecharlos al
mximo.
GESTIN DE RESIDUOS SLIDOS

Mantenga un inventario actualizado de los residuos peligrosos utilizados y
almacenados, y asegrese de que todos los contenedores estn claramente
identificados, de acuerdo con la normativa vigente.
Despliegue un letrero con la informacin de seguridad, segn lo estipulado por

el fabricante, detallando las precauciones a seguir relacionadas con la salud,
la seguridad y el medioambiente.
Defina y delimite el lugar donde las sustancias peligrosas se utilizarn, y
capacite al personal en los procesos de manipulacin de sustancias.
Use dosificadores automticos para productos qumicos.
Ejemplo
Formato Programa de gestin de residuos.
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE
GESTIN DE RESIDUOS
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Adecuar la
bodega de
desechos para
mantenerlos
completamente
separados y
organizados
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
OBJETIVO
Disminuir la
cantidad de
desechos
producidos en el
rea de
mantenimiento
vehicular
INDICADOR:
4.2.1.6 Gestin de emisin de gases efecto invernadero

Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y
largo plazo que tenga como objetivo reducir las emisiones de Gases Efecto
Invernadero. El programa debe incluir como mnimo metas de reduccin y plazos de
cumplimiento, as como:
a.
Registro y control mensual de los combustibles utilizados, de los costos y el

consumo respecto a los desplazamientos generados por el parque automotor.
b.
Mantenimiento preventivo en el parque automotor, para evitar prdidas de

eficiencia en el combustible.
c.
Definicin de mecanismos que permitan un uso eficiente del combustible en el

parque automotor.
El principal objetivo de este programa es identificar, manejar adecuadamente y

minimizar la emisin de gases de efecto invernadero que genera la ETRATU, buscando
mitigar el impacto negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:
IDENTIFICAR LAS FUENTES GENERADORAS DE GEI
Aire acondicionado.
Sistemas de combustin de vehculos.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIN DE GEI, POR EJEMPLO:
Efecte la medicin, control y seguimiento de las emisiones de gases de efecto
invernadero.
Propenda por emplear energas renovables siempre que sea posible. En todo
caso, debern tenerse en cuenta las buenas prcticas internacionales, adems
de las regulaciones locales en relacin con las fuentes de energa aceptables,
evitando aquellas peligrosas o muy contaminantes (como el fueloil de alto contenido en azufre, etctera).
Disminuya la emisin de gases de efecto invernadero, haciendo uso racional
de energa de equipos y maquinarias del taller de reparacin de vehculos.
Realice un plan de inversiones e investigaciones, de acuerdo con sus posibilidades, para el uso de la energa solar o elica en la flota de transporte.
Incluya en el plan de capacitacin el programa de gestin de emisin de gases
de efecto invernadero, su importancia y sensibilizacin.
4.2.1.7 Gestin de emisin de sustancias agotadoras de la capa de ozono, SAO

Las ETRATU
largo plazo
de la capa
reduccin y
deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y

que tenga como objetivo reducir las emisiones de sustancias agotadoras
de ozono. El programa debe tener en cuenta como mnimo metas de
plazos de cumplimiento, as como:
a.
Registro de los equipos de aire acondicionado y refrigeracin que se utilicen

teniendo en cuenta: cantidad, potencia, tipo y carga de gas refrigerante en
gramos o kilos.
b.
Registros de los equipos de extincin e incendio con HCFC-123, que se utilicen

teniendo en cuenta cantidad y carga del agente extintor en gramos o kilos.
c.
Un mecanismo que permita implementar un mantenimiento preventivo que

lleve al control de la emisin de SAO en los equipos, aplicado por tcnicos
certificados, mnimo cada seis meses, que incluya: tipo de mantenimiento,
carga de gas refrigerante o agente extintor utilizado, cantidad de gas
recuperado y datos de identificacin del tcnico.
Para cumplir con este requisito, se recomienda que el programa apunte a identificar:
FUENTES GENERADORAS DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO
(SAO)
Extintores, equipos de refrigeracin y equipos de aire acondicionado.
Combustibles fsiles como gasolina, carbn y gas natural.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE
LA CAPA DE OZONO (SAO)
Realice actividades para medir la emisin de gases CO2; lo que se conoce
como huella de carbono.
Los extintores y equipos de aire acondicionado debern emplear propelentes y
refrigerantes que no daen la capa de ozono.
Programe un plan de mantenimiento para vehculos que garantice su correcto
funcionamiento y el control de emisiones.
Los vehculos con emisiones debern, cuando se empleen combustibles fsiles,
priorizarse sobre aquellos menos contaminantes: metano mejor que propano,
propano mejor que gasoil.
Participe en actividades de reforestacin en su rea de influencia a fin de

compensar las emisiones de CO2.
Elija vehculos eficientes en el consumo de energa con base en el coeficiente
de consumo de energa.
Incluya en el plan de capacitacin el programa de gestin de sustancias
agotadoras de la capa de ozono, su importancia y sensibilizacin.
Utilice dispositivos de ahorro de combustible.
4.2.1.8 Manejo de la contaminacin atmosfrica, auditiva y visual

programa para promover el control y la disminucin de la contaminacin
atmosfrica, auditiva y visual, de acuerdo con la legislacin vigente.
Para el cumplimiento del requisito se debe:
IDENTIFICAR FUENTES GENERADORAS
AUDITIVA Y VISUAL (AVA):
DE
CONTAMINACIN
ATMOSFRICA,
Equipos de sonido y televisores en el vehculo.

Zona de talleres, como plantas elctricas, calderas y otros equipos.
Equipos de refrigeracin con sustancias contaminantes y agotadoras de la
capa de ozono. (Generalmente traen un sello de identificacin con las siglas
HCFC).
Aerosoles de pinturas y otros productos con sustancias contaminantes y
agotadoras de la capa de ozono.
MEDIDAS PARA REDUCIR LA CONTAMINACIN AVA, POR EJEMPLO:
Realice mantenimiento preventivo y regular a los equipos de refrigeracin
para minimizar el ruido producido.
Haga un plan para minimizar las emisiones de ruido de los vehculos y del
rea de taller y reparacin.
Al adquirir o arrendar nuevos vehculos considere la eficiencia del combustible; un combustible eficiente le permite al motor generar menos ruido.
Realice las demarcaciones en las diferentes reas para el cumplimiento de la
ley antitabaco.
Adece y demarque un lugar para los fumadores (instalar ceniceros y programar recoleccin constante de colillas y cenizas).
Evite quemar llantas, plantas o desechos.
Evite el exceso de rotulacin, ya que esta contribuye a la contaminacin visual
en los vehculos.
Evite pinturas que contengan plomo, pues son un peligro para la salud.
No use productos en aerosol que tengan cloroflorcarbonos (CFC), ya que
daan la capa de ozono.
Programe de acuerdo con sus posibilidades el cambio de equipos que contengan CFC o hidroclofluorcarbonados (HCFC).
Incluya en el plan de capacitacin el programa de manejo de AVA a todo el
personal de la ETRATU, su importancia y sensibilizacin.
Evite la acumulacin de residuos, pues son causantes de contaminacin visual.
Se sugiere utilizar un solo formato para la implementacin de los requisitos 4.2.1.6,
4.2.1.7 y 4.2.1.8, ya que la naturaleza de todos estos requisitos permiten integrar las
diversas fuentes de contaminacin AVA.
Ejemplo
Formato Programa integral de mitigacin de contaminacin
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA INTEGRAL DE
MITIGACIN DE CONTAMINACIN
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Realizar
capacitaciones a
los empleados en
la prevencin de
generacin de
CO2 en el rea
de cocina
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
Chef
Director de A&B
OBJETIVO
Minimizar la
contaminacin
producida por el
hotel en un 5%
INDICADOR
4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientales

parque automotor, las ETRATU deben, cuando aplique, establecer, implementar y
mantener un programa que incluya acciones y mecanismos que permitan la
identificacin, control y evaluacin para la minimizacin de otros impactos
ambientales negativos y la optimizacin de aquellos positivos que las distintas
actividades estn generando.
Este requisito es una referencia directa al diseo e implementacin de un programa de
mantenimiento sostenible del parque automotor, teniendo dos objetivos:
Mantenga el vehculo en perfectas condiciones mecnicas, afinando el motor,

cambiando los filtros, controlando las emisiones de gases.
Cumpla con los controles y evaluaciones de emisiones que solicita el Ministerio
de Transportes.
Para la debida evidencia de lo mencionado, deben existir pautas documentadas a este
respecto, por lo que se sugiere un formato con las siguientes caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa de mantenimiento vehicular sostenible
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
VEHICULAR SOSTENIBLE
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Registro de
control del
mantenimiento de
vehculos
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
INDICADOR
OBJETIVO
Minimizar la
contaminacin
producida por
vehculos que no
estn en
condiciones
mecnicas
ptimas
2
1. La sigla AVA significa:
A.
Atmosfrica, Auditiva
y Visual.
B.
Ambiental, Verde
y Auditiva.
C.
Autnoma, Visual
y Auditiva.
2. Las siglas GEI y CO2 hacen referencia a:

A.
Gases de efecto
invernadero y dixido de
carbono.
B.
Gases de efecto de
inmersin y dixido de
nitrgeno.
C.
Gases de efecto de
infraccin y dixido de
carbono.
3. Todo programa de gestin y control de la energa debe contar con:

A.
Tener indicadores de
metas, formatos de
procedimiento y registro.
B.
Demostrar en algn grado el
ahorro y uso eficiente de la
energa.
Fin del
C.
Ambas.
4.2.2 Requisitos socioculturales

4.2.2.1 Cdigos de conducta
Las ETRATU deben disear y dar a conocer un cdigo de conducta aplicable en el
momento del viaje y durante la estada en el destino visitado, dirigido a los
conductores, auxiliares y usuarios de los ser vicios que presta.
Un cdigo de conducta es un instrumento de regulacin voluntario de las actuaciones

de una ETRATU, tanto en sus procesos internos como en sus relaciones con otros actores
y la sociedad en general, con el propsito de garantizar el control de sus actos de
acuerdo con principios y valores sociales y ambientales.
El espritu con el que se suele guiar la elaboracin de un cdigo de conducta es el de
sensibilizar a determinados actores de la sociedad sobre algunas cuestiones especficas
vinculadas con el desarrollo econmico, sociocultural o ambiental. Un cdigo acta
mediante la aplicacin de un conjunto de principios, normas y regulaciones.
Un buen nmero de las medidas que contemplan los cdigos de conducta se dirigen a
los turistas con la finalidad de incidir en el respeto a las culturas locales, sus tradiciones y costumbres. Suelen referirse a sugerencias y modos de alcanzar un grado de
conocimiento mutuo y un entendimiento respetuoso, evitando los conflictos entre turistas
y comunidades receptoras.
Proceso de diseo de un cdigo de conducta.
1. ANLISIS PREVIO
Quin usar el cdigo?:
Cules son los temas
principales que servirn
de base al
documento?
4. EVALUACIN
Elaboracin y
aplicacin de un instrumento entre los actores, a
los cuales hace referencia el cdigo de
conducta
2. REDACCIN
Informar, educar e
incitar la sostenibilidad
del negocio, del territorio y de la comunidad
en su conjunto
3. FORMATO
Y DIFUSIN
Se pueden utilizar
varios actores y
canales
En este orden de ideas se sugieren, a manera de ejemplo, las siguientes reas de atencin a la hora de elaborar el Cdigo de Conducta de la ETRATU:
1. Salvaguarde los derechos colectivos y las prcticas sociales de las comunidades anfitrionas.
2. Preser ve el patrimonio natural comunitario, conformado por los recursos
naturales y la biodiversidad de los ecosistemas.
3. Respete y valore el patrimonio cultural comunitario, para transmitirlo
enriquecido a las futuras generaciones.
4. Participe equitativamente en los beneficios econmicos y sociales que
genera el turismo (turismo justo).
4.2.2.2 Patrimonio cultural

Las ETRATU deben:
a.
Adelantar acciones que promuevan la conser vacin y adecuada gestin del

patrimonio cultural.
b.
Manejar de manera responsable y respetuosa la informacin acerca de los

diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural de
los destinos que visita.
c.

acciones enfocadas a la prevencin y denuncia frente al trfico ilcito de bienes
culturales, teniendo en cuenta la legislacin vigente.
d.
Evitar la generacin de impactos negativos en el patrimonio cultural de los

destinos que visita.
e.
Promover con sus usuarios comportamientos responsables y respetuosos en los

destinos que visita, especialmente en aquellos donde habiten comunidades
locales o minoras tnicas, y en relacin con el adecuado uso del patrimonio
cultural.
Para el cumplimiento de este requisito, se recomienda que la ETRATU minimice los

impactos socioculturales negativos y optimice aquellos positivos que sus distintas actividades puedan generar:
IDENTIFICAR LOS BIENES MATERIALES E INMATERIALES DEL PATRIMONIO CULTURAL
DEL DESTINO DONDE LA ETRATU TRANSPORTA PASAJEROS
Gastronoma local.
Expresiones artsticas.
Expresiones folclricas.
Saberes ancestrales.
Cosmovisin.
Lenguas y dialectos.
Artesanas.
Edificaciones de origen militar.
Edificaciones de origen educativo.
Edificaciones de entidades pblicas.
Museos.
Lugares con significados histricos.
Bienes de inters cultural.
Otros.
Este requisito busca salvaguardar el patrimonio cultural del lugar a donde se envan
pasajeros, as como la gestin de las relaciones entre los clientes y la comunidad
residente.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A ESTE PROGRAMA
Para lograr una gestin pertienente que lleve al cumplimiento de este requisito, se
recomienda que:
Cree un programa de gestin sociocultural que cuente con acciones de
contribucin al desarrollo local, bienestar para la comunidad, promocin de
una oferta turstica con caractersticas culturales locales y proteccin al
patrimonio histricocultural.
Genere instrumentos de informacin y capacitacin para difundir cada una de

las actividades del programa. Estos instrumentos son evidencia de la existencia
del programa y el cumplimiento del requisito.
Difunda, entre personal interno y pasajeros, la legislacin referente a comunidades protegidas y patrimonio del destino a donde enva pasajeros la ETRATU.
Indague sobre entidades locales que promuevan la proteccin de estos recursos, y colabore con ellos.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a los pasajeros.
caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa sociocultural
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Durante los
recorridos,
divulgar la oferta
cultural del sitio
de llegada
Coordinador del
recorrido
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
INDICADOR
OBJETIVO
Proteccin de los
bienes culturales
del destino
turstico
4.2.2.3 Prevencin contra la explotacin y el comercio sexual con menores de

edad relacionado con la actividad turstica.
a.
Denunciar la explotacin laboral infantil.
b.

acciones enfocadas a la prevencin del comercio y explotacin sexual y
laboral con menores de edad, y denunciar los casos segn la legislacin
vigente.
c.
Informar a sus proveedores sobre su compromiso para la prevencin del

comercio y explotacin sexual con menores de edad a travs del turismo.
d.
Contar con un programa de capacitacin para la prevencin del comercio

sexual con menores de edad, conforme a la legislacin vigente dirigido a
empleados y dems personal vinculado.
Para este requisito, es necesario demostrar a travs de evidencias documentadas el compromiso de la ETRATU en relacin con la lucha contra la explotacin sexual y comercial de nios,
nias y adolescentes.
La gestin del sector turstico comprende una serie de cuestionamientos y retos para lograr que
la tica sea parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones sinrgicas, intercambios
productivos y aportes tanto reales como beneficiosos para las comunidades de acogida.
Este requisito de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005 propone conocer, interiorizar y
poner en prctica tanto la tica personal y profesional frente a la explotacin sexual y comercial de nios, nias y adolescentes (ESCNNA). Este problema constituye un delito que, por su
amplitud y complejidad, requiere la convergencia de mltiples actores en su tratamiento, prevencin y, en especial, en los mecanismos para su erradicacin.
IDENTIFICACIN DE LOS ASPECTOS QUE INVOLUCRAN A LA ESCNNA

Explotacin sexual de nias, nios y adolescentes.
Pornografa infantil y adolescente.
Trfico de nios, nias y adolescentes con propsitos sexuales.
Matrimonios involuntarios que involucren menores de edad.
Turismo sexual con nios, nias y adolescentes.
Explotacin laboral infantil.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA ESCNNA

Realice campaas locales y nacionales (y apoye las internacionales) para la
prevencin y erradicacin de la explotacin sexual y comercial de nios, nias
y adolescentes, asociada a viajes y turismo.
Informe a los pasajeros sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, y las instituciones e instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de casos de
ESCNNA que evidencien. Eso se debe hacer antes, durante y despus del paquete turstico.
Disee folletos, carpetas, carteles, entre otros, con informacin referente a este
tema.
Disee, publique y sensibilice un cdigo de conducta frente al ESCNNA para
informar a colaboradores y pasajeros.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a los pasajeros y proveedores tursticos locales.
Ejemplo
Formato Cdigo de conducta, prevencin ESCNNA
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
CODIGO DE CONDUCTA,
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir
y denunciar la explotacin, uso, publicacin, difusin de imgenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido
de redes globales de informacin, o el establecimiento de vnculos telemticos de cualquier clase, relacionados con material
pornogrfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podra generar responsabilidad de tipo penal y administrativo.
Poltica de prevencin de la explotacin sexual infantil
El (nombre de la ETRATU) est comprometido con la prevencin de la explotacin y el abuso sexual de menores de edad
asociada al turismo, por lo tanto desarrollamos las siguientes actividades de prevencin:
Para el caso de los menores de edad, solicitar tarjeta de identidad o registro civil, a fin de verificar vnculo que los
identifique con parentesco de primer grado; si la persona viaja con otro pariente menor de edad que no sea el hijo,
se informa que debe portar carta de autorizacin de los padres para viajar. No permitir el ingreso al vehculo de
pasajeros ante la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. En este caso, los empleados de la ETRATU deben evitar a toda costa que el vehculo inicie el recorrido.
Por ningn motivo los empleados, proveedores, guas y operadores podrn promocionar u ofrecer antes, durante y
despus del trayecto, sitios, imgenes, textos, publicidad, video, ni ningn medio en que se muestren actividades
sexuales con menores de edad.
4.2.3 Requisitos econmicos

4.2.3.1 Contratacin y generacin de empleo:
Las ETRATU deben:
a.
Contratar personas naturales o jurdicas, en condiciones justas y equitativas y de

acuerdo con la legislacin vigente.
b.
Promover entre sus clientes la compra, el consumo de bienes y ser vicios

producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que visita,
de acuerdo con la disponibilidad del mercado, en condiciones justas y
equitativas
c.
Abstenerse de contratar menores de edad.
d.
Evitar la discriminacin laboral de raza o gnero.
Con el fin de cumplir este requisito, se recomienda la:

IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE DESARROLLO ECONMICO DEL DESTINO
DONDE OPERA LA ETRATU:
reas productivas en el sitio de destino.
Empleos directos e indirectos que generan las rutas de transporte ofertadas u operadas por la ETRATU.
Proveedores locales.
Identificar la cadena de valor local.
Instituciones de educacin superior y educacin para el trabajo y el desarrollo
humano.
ACCIONES DE MEJORA PARA DAR CUMPLIMIENTO A ESTE REQUISITO

Facilite medios para que emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y
vender productos basados en los valores naturales, culturales e histricos de la zona.
Favorezca a los proveedores locales para contribuir al desarrollo local, hacindolos
parte de las rutas tursticas.
Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.
Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visitas de estudiantes, ofertas de prcticas laborales, entre otras.
Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes lneas de responsabilidad, en las rutas tursticas operadas por la ETRATU.
Promueva y articlese a la cadena de valor turstica existente en el destino.
Promueva la participacin de actores locales culturales, ambientales, artesanales,
artsticos, folclricos, entre otros, en el desarrollo de las rutas y paquetes tursticos
ofertados.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a
los pasajeros.
Ejemplo
Formato Programa econmico
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA ECONMICO
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Articulacin de
restaurantes
locales en las
rutas de
transporte de
pasajeros
Administracin
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
OBJETIVO
Favorecer la rama
econmica en los
sitios de origen y
llegada de
pasajeros
INDICADOR
4.2.3.2 Capacitacin de las comunidades locales

Las ETRATU deben apoyar el desarrollo de programas de capacitacin de la
comunidad local en su rea de influencia.
4.2.3.3 Beneficios indirectos

Las ETRATU deben demostrar y promover una par ticipacin activa en las diferentes
actividades sociales, recreativas o benficas convocadas por organizaciones
comunales o empresas locales del rea de influencia de la empresa.
Los requisitos 4.2.3.2 y 4.2.3.3 se pueden implementar de forma conjunta,
entendiendo que el turismo representa una posibilidad de mejora econmica en el nivel
de vida de la poblacin residente, ya que suele aumentar y mejorar la distribucin de
la renta en los destinos tursticos, siempre que se planifique desde los principios de la
sostenibilidad.
Para ello, las ETRATU deben aportar su capacidad como empresa con la finalidad de
mejorar el desarrollo socioeconmico del destino ofertado en sus planes tursticos.
Adems, deben promover un comportamiento responsable hacia sus colaboradores,
garantizndoles unas condiciones dignas de trabajo.
ACCIONES DE MEJORA PARA EL APOYO A LAS COMUNIDADES

Garantice una actitud respetuosa y colaborativa con las comunidades locales,
a travs de sus instituciones, ONG, comunidades de vecinos, empresas, etctera., estableciendo los canales de comunicacin adecuados.
La ETRATU debe incluir restaurantes en su ruta que cuenten en el men con
gastronoma tpica del sitio de destino.
Participe en la vida social de la comunidad, colaborando con los eventos
sociales que se desarrollen, en principio llevando turistas o contratando con
proveedores locales eventos sociales, culturales, folclricos, comunitarios,
etctera.
Colabore en campaas con fines sociales, como donaciones de activos usados,
bancos de alimentos, refrigerios, entre otro.
Priorice la msica tpica local en los diferentes espacios y tiempos de las rutas,
y paquetes tursticos operados en el destino.
Difunda entre visitantes y colaboradores la agenda cultural y social del destino; procure planear los itinerarios incluyendo de forma total o parcial esa
agenda.
No comprometa el normal desarrollo de los ser vicios locales durante la ejecucin de rutas y paquetes tursticos en el destino (sanitarios, ser vicios pblicos,
seguridad, de limpieza o de otro tipo).
Aporte beneficios econmicos a la poblacin autctona, mediante generacin
de empleo y la compra de bienes y ser vicios.
Promueva acciones de promocin de la equidad de gnero, a fin de brindar
oportunidades positivas para la integracin y el desarrollo de las mujeres, sin
dejar de lado la revaloracin y el trabajo compartido y en igualdad de oportunidades con los hombres.
Promueva una comprensin y fortalecimiento de los derechos y las responsabilidades legales de las comunidades y de los pueblos indgenas sobre la tierra,
los territorios, los recursos y el desarrollo en general, para elevar su calidad y
condiciones de vida.
Promueva y participe en comits con la suficiente autoridad, alcance y poder

de decisin, que incluyan a la poblacin local, los operadores privados y posiblemente las entidades de gobierno y las ONG, para asegurarse de la participacin social activa, la equidad, el conocimiento respetuoso, la identificacin
de posturas y necesidades de cada grupo, y que se tomen decisiones y acuerdos consensuados.
Promueva espacios para el dilogo, la informacin y la comunicacin entre
turistas y locales.
Consulte con la comunidad sobre aspectos que incluyan la disposicin hacia el
conocimiento del turismo, las posibles oportunidades y los escollos, la experiencia existente, las inquietudes y el grado de inters.
Haga una evaluacin del patrimonio natural y cultural, incluidas las oportunidades que presentan el turismo, los puntos sensibles, los impactos y las limitaciones.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a los turistas.
4.2.4 Otros requisitos

4.2.4.1 Satisfaccin del cliente
Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un mtodo para el registro,
medicin y seguimiento de la satisfaccin del cliente que incluya quejas y reclamos.
La calidad se ha orientado tradicionalmente a todo lo relativo a la comodidad y el
ser vicio. Estos aspectos son bsicos para la experiencia turstica, y es por ello que se
consideran en este estndar.
Si se est tratando la sostenibilidad en sus aspectos ambientales, socioculturales y
econmicos, lo fundamental es garantizar la sostenibilidad empresarial de la
ETRATU, pensando en que cada ser vicio prestado nace y se dirige a la satisfaccin de
las necesidades de los clientes, superando las expectativas que estos tengan.
Acciones de mejora para la calidad y satisfaccin de los clientes:

Establezca mecanismos que garanticen la disponibilidad de vehculos para
alquiler a los clientes (personas naturales, empresas y proveedores tursticos).
Estandarice los protocolos bsicos de atencin a clientes, desde el momento de
la primera solicitud de informacin: atencin telefnica, bienvenida, informacin de las caractersticas de los vehculos y atencin durante el trayecto.
Defina pautas de comportamiento, aspectos del personal y cdigo de tica, y
garantice que todos los colaboradores las conozcan.
Establezca instrucciones de trabajo que garanticen la limpieza y el mantenimiento de todos los vehculos de ser vicio.
Defina procesos y procedimientos en la prestacin de los ser vicios para garantizar la correcta ejecucin y satisfaccin a los pasajeros.
Disee y emplee un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes.
Establezca y mantenga al da un sistema receptor de sugerencias y quejas
para recibir, documentar y responder a las quejas y sugerencias de los pasajeros. Evidencie que se da respuesta a cada una de ellas.
Incluya en el plan de capacitacin este programa.
caractersticas:
Ejemplo
Formato Programa de satisfaccin del cliente
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA DE
SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
1. Registro de
formato de
preguntas,
quejas, reclamos
y sugerencias
(PQRS) de los
clientes
Administracin
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Identificar
oportunidades de
mejora en la
prestacin del
servicio al cliente
4.2.4.2 Seguridad
Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que garantice la
seguridad de los empleados y de los clientes y difunda las medidas de seguridad
establecidas para los vehculos de transporte turstico terrestre automotor y en las
instalaciones de la empresa.
La seguridad de los clientes de una ETRATU hace parte integral del ser vicio que ellos
esperan recibir, junto con la gran responsabilidad que tiene la ETRATU durante el desplazamiento, desde el lugar de origen hasta el lugar de destino de los pasajeros.
Hay que recordar que todo aspecto de seguridad debe analizar las siguientes variables:
PERSONAS
Conductores.
Pasajeros.
Auxiliares.
Otros.
TCNICAS DEL VEHCULO
Sistema elctrico.
Derrame de qumicos o combustibles.
Daos mecnicos.
Otras.
FSICAS
Accidentes de personas.
Terremotos, sismos.
Incendios.
Otras.
AMBIENTALES
Derrames de productos qumicos.
Fuga de gas.
Propagacin de plagas.
Otras.
Por lo anterior es importante que la ETRATU cuente con un programa que permita realizar acciones de prevencin ante posibles riesgos humanos generados por el conductor
(insomnio, consumo de sustancias, emergencias mdicas, etc.) y daos mecnicos del
vehculo.
De igual manera, los seguros de ley son un componente que la ETRATU debe tener al
da, ante cualquier tipo de siniestros y para evitar pagar sanciones ante el Ministerio
de Transporte.
Ejemplo
Formato Programa de seguridad.
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROGRAMA
DE SEGURIDAD
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Estar al da en los
documentos y
exigencias de
trnsito que la Ley
General de
Transporte exige
rea comercial
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
Todos de los
paquetes tursticos
ofertados deben ir
con seguros de
viaje y asistencia
mdica
Tener al da el
Registro Nacional
de Turismo
rea comercial
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
Evitar que el
recorrido no salga
de su lugar de
destino, o se
regrese el vehculo
sin haber llegado a
su destino, por
parte de la Polica
de Turismo
INDICADOR
OBJETIVO
3
1. El manejo de la prevencin de riesgos sociales implica:
A.
Adelantar acciones para la
prevencin de la explotacin
sexual y comercial de nios,
nias y adolescentes.
B.
No permitir que menores de
edad estn trabajando en la
ETRATU
C.
Ambas.
2. Cul es la ley sobre la cual los visitantes, colaboradores, residentes de un destino y operadores
tursticos deben conocer para efectuar las denuncias de casos de ESCNNA?
A.
Ley 634 del 10 de agosto de
2001.
B.
Ley 1336 de 2009.
C.
Ley 679 del 3 de agosto de
2001.
3. La responsabilidad social empresarial tiene como propsito:

A.
Que la ETRATU proporcione
un aporte en dinero,
mensual, a la comunidad.
B.
Que la ETRATU retribuya a la
comunidad, a los
colaboradores y a
proveedores locales, una
serie de beneficios
econmicos y no econmicos,
por el desarrollo de su
actividad econmica en el
sitio de destino.
C.
Ambas.
4. El medir el nivel de satisfaccin de los ser vicios prestados a los huspedes le permite a la ETRATU:
A.
Mantener unos estndares
de calidad.
B.
Mejorar continuamente los
ser vicios prestados.
C.
Ambas.
5. Una actividad para dar cumplimiento al requisito del aporte de mejoramiento a las capacidades
de las comunidades es:
A.
Disee folletos, carpetas,
carteles, calcomanas,
entre otros, con
informacin referente al
ESCNNA.
B.
Fomentar la contratacin de
residentes locales, en
diferentes lneas de
responsabilidad, dentro de
la ETRATU.
Fin del
C.
Adelantar acciones para
reducir el uso de productos
empacados y, cuando sea
necesario, promover su
recuperacin, reutilizacin
o reciclaje.
5. Criterios de evaluacin para el otorgamiento

del Certificado de Calidad Turstica
Las ETRATU deben:
5.1 Cumplir con el ciento por ciento (100 %) del total de los requisitos indicados en
esta norma.
5.2 Difundir el esquema de cer tificacin a sus proveedores, empleados y clientes, de
acuerdo con los lineamientos de los respectivos reglamentos de uso de las marcas de
cer tificacin respectivas, una vez se obtenga la cer tificacin bajo los criterios de esta
norma.
Si algn requisito no es aplicable para la ETRATU, este debe justificar su exclusin.
La exclusin es justificable solamente cuando las caractersticas de la ETRATU y sus
condiciones par ticulares no permitan cumplir ese requisito.
La certificacin es el proceso por el cual la ETRATU decide someter a evaluacin su
Sistema de Gestin de Sostenibilidad Turstica por una tercera parte, a fin de obtener
el Sello de Calidad Turstica Colombiana en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005.
La tercera parte es una persona natural o jurdica, acreditada por el Organismo
Nacional de Acreditacin de Colombia (ONAC), el cual evala el sistema de gestin de
sostenibilidad turstica y deja una constancia documental sobre esta. El Sello de
Calidad Turstica Colombiana, en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, lo que hace
es demostrar que la ETRATU cumple con los estndares de sostenibilidad exigidos por
la norma.
El proceso de certificacin pretende motivar a las ETRATU para mejorar sus procesos
con respecto a los impactos generados frente al medioambiente, el patrimonio cultural
y la dinmica social y econmica en los destinos donde operan.
Los beneficios que trae la certificacin para una ETRATU son:

Reduccin de los costos de operacin, sobre todo los relacionados con
ser vicios pblicos como el agua, la energa y combustibles con base fsil.
Mejora en la calidad del ser vicio, ya que uno de los principios de la
sostenibilidad incluye el rea econmica; por lo tanto, la satisfaccin de los
clientes es un eje en el cumplimiento de la norma.
La certificacin le permite a la ETRATU identificarse plenamente ante un

segmento de mercado en crecimiento y con alta capacidad de pago, que tiene
en cuenta a las ETRATU que realicen, a nivel interno y externo, acciones de
responsabilidad social empresarial en beneficio de la sostenibilidad.
La certificacin permite un reconocimiento positivo de entidades de gobierno,
potenciales clientes nacionales e internaciones y actores del destino, en el que
la ETRATU contribuye con su operacin a la calidad de vida del lugar, por lo
tanto la cadena de valor local ve a la ETRATU como una aliada para el
crecimiento y posicionamiento del destino.
La empresa al certificarse en la Norma Tcnica Sectorial de Turismo Sostenible,
obtendr la Marca de Calidad Turstica.
En caso de que el establecimiento opte por
certificarse con la NTS-TS 005

puede seguir los siguientes pasos
Eleccin del certificador
Es recomendable realizar una averiguacin de las entidades certificadoras de

la NTS-TS 005. Al realizar este anlisis es importante considerar cul es el
prestigio que tienen en el mercado, ya que su respaldo es el principal beneficio
para la imagen del establecimiento. En este paso es importante solicitar
cotizaciones del ser vicio de certificacin para incluir este criterio en la decisin
de la entidad certificadora.
Contacto comercial
Una vez elegida la entidad certificadora, ser necesario hacer el contacto con
los agentes comerciales, con quienes se elaboran los respectivos documentos
comerciales para la formalizacin del ser vicio de auditora. La entidad certificadora asignar a un auditor que rena las competencias requeridas para la
realizacin de la visita de auditora.
Revisin documental.
El auditor asignado se reunir con la gerencia para conocer los distintos procesos de la empresa. Revisar principalmente los documentos del sistema de gestin de la sostenibilidad para verificar que cumpla con los requisitos que plantea la NTS-TS 005. En caso de inconsistencias, har las recomendaciones necesarias y esperar a que el establecimiento haga los cambios.
Auditora de las instalaciones
Una vez que se verifique la documentacin, el establecimiento y el auditor deciden en conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor explica el procedimiento que se va a realizar:
Obser var las actividades.
Inspeccionar los distintos procedimientos.
Analizar si los registros se realizan correctamente.
Entre las herramientas que utiliza, adems de la obser vacin, puede
efectuar entrevistas con el personal o generar algn muestreo.
72
Informe de la auditora
El auditor elabora un informe de la auditoria en las instalaciones, en el cual

incluye las actividades realizadas, los hallazgos encontrados y la conclusin de
la auditora; esta conclusin es la aprobacin de la certificacin o la solicitud
de acciones correctivas que deben ser solucionadas por el establecimiento, en
un plazo no mayor a tres meses para la aprobacin de su certificacin.
Certificacin
Es la entrega de un certificado, por parte de la entidad certificadora, al establecimiento, en el cual se registra que se cumplen los requisitos de la NTS-TS 005.
La certificacin tiene una validez de tres aos.
Auditoras de seguimiento
Aunque el certificado es vlido por el perodo total de tres aos, deben

realizarse auditoras anuales de mantenimiento, siempre acordando la fecha
previamente con el establecimiento.
73
BIBLIOGRAFA
CONSULTORES DE CETA TURISMO SUSTENTABLE. Manual de entrenamiento para tcnicos en turismo sustentable. Cuba. Revisin: abril de 2003.
ICONTEC (2004). NTC-ISO 14001, Sistema de Gestin Ambiental. Requisitos con orientacin para su uso.
Bogot.
ICONTEC. NTS-TS 005, Empresas de transporte Terrestre (Etratu). Requisitos de Sostenibilidad, Bogot: El
Instituto, 2009.
ISO (2008). Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de gestin de la calidad.
INSTITUTO DE TURISMO RESPONSABLE. Estndar internacional del sistema de turismo responsable para
transportes y rent a car Biosphere Mobility. Espaa. Revisin: junio de 2012.
MALDONADO, C. Y HURTADO, J. (2006). Cdigos de conducta en turismo: tendencias internacionales y
perspectivas comunitarias en Amrica Latina. Ginebra. OIT.
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL PER (2010). Manual de buenas prcticas para transporte turstico terrestre. Per.
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones. Bogot: Corporacin Nacional de Turismo.
RAIN FOREST ALLIANCE. Gua de buenas prcticas. Empresas de transporte turstico.
Vanegas, H. H. (2012) Un jardn de colores. (Fotografa de portada). Recuperado del archivo del ministerio
de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
74
PUBLICACIONES ELECTRNICAS
DONACIONES CULTURALES (En lnea). Disponible en:
http://www.donacionesculturales.gob.cl/ley-de-donaciones-culturales/comite-de-donaciones-culturales/
ENFOQUE ECNOMICO. (En lnea). Disponible en:
http://enfoque-economico.blogspot.com/2012/06/el-procedimiento-administrativo-de.html
GUA PRCTICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN PYMES. (En
lnea). Disponible en: http://www.hiperion.com.co/guia.pdf
GLOBAL SUSTAINABLE TOURISM CRITERIA. Los criterios (En lnea). Disponible en:
http://www.sustainabletourismcriteria.org
SUBSECTOR DE LENGUAJE Y COMUNICACIN (En lnea). Disponible en:
http://natacastellano.blogspot.com/2011/12/actividad-3-registros-de-habla.html
75
Hoja de respuestas
Repaso 1
1. = B
2. = B
3. = B
4. = C
5. = A
Repaso 2
1. = A
2. = A
3. = B
Repaso 3
1. = C
2. = C
3. = B
4. = C
5. = B
76
Anexos
A continuacin se ponen a disposicin los formatos sugeridos
que podrn ser utilizados para la implementacin de la
norma.
77
NTS-TS 005
RESPONSABLE
TEMA
TIPO
NMERO Y
FECHA
Fecha
Versin
Cdigo
AUTORIDAD
DISPOSICIN
NTS-TS 005
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
ACTUALIZACIN Y EVALUACIN
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 005
LISTA DE CHEQUEO DE
REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
REQUISITO LEGAL
EVALUACIN
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIN
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
POLTICA DE TURISMO
SOSTENIBLE
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
Logo
ETRATU
PRIORIDAD DE
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS,
Y SERVICIOS QUE AFECTEN
LA SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
EJE
ACTUACIN
Logo
ETRATU
NTS-TS 005
PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 005
PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO
DE LUBRICANTES Y DETERGENTES
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Fecha
Tipo
Programa
Criterio
Cdigo
SUPERVISA
NTS-TS 005
REGISTRO DEL CONSUMO
RESPONSABLE
FECHA/ HORA
LECTURA DE
COMBUSTIBLE
LECTURA DE
ENERGA
Fecha
Tipo
Programa
Criterio
Cdigo
LECTURA DE
AGUA
NMERO DE
RECORRIDOS
NTS-TS 005
FORMATO DE ANLISIS
DEL EFECTO DE COMPRAS
RESPONSABLE
No
PRODUCTO / SERVICIO
Fecha
Versin
Cdigo
EFECTOS
AMBIENTAL
CULTURAL
SOCIOECONMICO
NTS-TS 005
Fecha
Tipo
ACTA DE REUNIN
Versin
RESPONSABLE
Criterio
Cdigo
Asistentes
ACTA No.
FECHA
HORA
Invitados
LUGAR
ORDEN DEL DA
DESARROLLO
Tarea(s)
Responsable(s)
Fecha(s)
COMPROMISOS
NTS-TS 005
FORMATO PROGRAMA DE
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE
REA DE INFORMACIN
TEMA DE FORMACIN
Fecha
Versin
Cdigo
PARTICIPANTES
EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIN:
NTS-TS 005
Fecha
FORMATO PLAN DE CAPACITACIN
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
PLAN DE CAPACITACIN SEMESTRE II 2016
PARTICIPANTE
TEMA DE
CAPACITACIN
INSTRUCTOR
FECHA
FIRMA
NTS-TS 005
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
NOMBRE DEL DOCUMENTO
NTS-TS 005
PROGRAMA
FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA DE USO
DE PRODUCTOS QUMICOS
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA DE
GESTIN DE RESIDUOS
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA INTEGRAL
MITIGACIN DE CONTAMINACIN
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
VEHICULAR SOSTENIBLE
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
CDIGO DE CONDUCTA,
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 005
PROGRAMA ECONMICO
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA
SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESPONSABLE
Encargado de i mplementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 005
PROGRAMA
DE SEGURIDAD
RESPONSABLE
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO

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de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005

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Con el fin de organizar la metodologa para la identificacin y actualizacin de los

Procedimiento de identificacin, evaluacin y actualizacin de requisitos legales

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

Formato Lista de chequeo de requisitos legales

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad

4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad

Las ETRATU deben definir una poltica de sostenibilidad en la que establezcan

La direccin de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el

A partir de la poltica de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas

La poltica de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a

1. Identifique el concepto de valor de su ETRATU (Contamos con la ms moderna

7. Difunda la poltica con clientes y proveedores a travs de medios virtuales,

Formato Poltica de turismo sostenible

ha adoptado la siguiente poltica de turismo sostenible,

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

4.1.2.2 Programas de gestin para la sostenibilidad

Realizar una evaluacin de impactos que permita determinar las prioridades

Con base en la priorizacin, definir un programa para minimizar los impactos

Formato Matriz de evaluacin de impactos

MATRIZ DE EVALUACIN DE IMPACTOS

Difusin de material que contribuya a sensibilizar y concientizar a las

Uso eficiente del agua

Aplicar prcticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehculos.

Uso eficiente de la energa

Seleccionar sistemas de combustin ms limpia. La mayora de los

Escoger productos y servicios ambientalmente certificados.

Asegurar que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios

Gestin de emisin de gases

En la planificacin de rutas deben primar, de forma anticipada, los

Elegir vehculos de dimensiones adecuadas a las necesidades reales de

Revisiones peridicas del parque automotor para detectar las fuentes de

Diseo y publicacin de un cdigo de conducta en el que se demuestre

Difundir a travs de folletos y videos informacin sobre el patrimonio

Priorizar la contratacin de mano de obra local.

Promover instancias de capacitacin y desarrollo dirigidas a los

Establecer alianzas estratgicas comerciales u operacionales con

Esta matriz funciona as:

Programas de Gestin para la sostenibilidad.

Los programas de gestin para la sostenibilidad nacen a partir de la identificacin de los

4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento

Procedimiento de monitoreo y seguimiento.

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

Formato de Procedimiento del consumo de lubricantes y detergentes

Fotografa de Archivo - MINCIT

Acceder al formato que se encuentra