Portaafolio de Evaluacion de Proyectos

UNIVERSIDAD LAICA
ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD
DE CIENCIAS ECONOMICAS
DOCENTE:
ECO. LUIS IGLESIA
EVALUACION DE PROYECTO
NOMBRE:
GABRIELA COBEA CANDELA
CURSO:
OBTAVO SEMESTRE A
AO LECTIVO:
2016 2017
HOJA DE VIDA
EVALUACION DE PROYECTOS
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CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
Nombres:
Alexandra Gabriela
Apellidos:
Cobea Candela
Fecha de Nacimiento:
9 de diciembre de 1990
Lugar de Nacimiento:
Esmeraldas
Cedula de Ciudadana:
131472920-1
Estado Civil:
Casada
Direccion:
Divino Nio
Telefono:
0998275545/0969241920
Correo:
alexa_cande_912@hotmail.com
ESTUDIOS REALIZADOS
Primarios:
Escuela Particular CAMINITOS DEL SABER

6 Aos
Secundarios:
Colegio Particular Segundo Loor Barreiro

3 Aos
Colegio Nacional 5 de Junio
3 Aos
Universitarios:
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab

8 vo Semestre de la facultad de Economa
CURSOS Y SEMINARIOS REALIZADOS

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TAC consultores, La Tributacin en la Economa Ecuatoriana (20 horas) 17 junio

del 2013.
Secretaria Nacional de Planificacin y Desarrollo, Democratizacin del Estado
Ecuatoriano (4 horas) 24 de junio del 2013.
Bolsa de Valores Guayaquil, Introduccin al Mercado de Valores (8 Horas) el 8 de
agosto de 2013.
Secretaria Tcnica de Capacitacin y Formacin Profesional, La Produccin y
el Desarrollo Sostenible en la Economa 2014(18 horas) del 15 al 17 de mayo del
2014.
Superintendencia de Compaas Y Valores, Mercado de Valores (8 horas) 21 de
octubre del 2014.
EXPERIENCIA LABORAL
Corporacin El Rosado S.A.

Tiempo: 8 meses
Corporacin Internacional de Estudios Profesionales
Tiempo: 2 aos
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INTRODUCCION
Descrito en forma general, un proyecto es la bsqueda de una solucin inteligente, al

planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad humana.
En esta forma, puede haber diferentes ideas, inversiones de diverso monto, tecnologa y
metodologas con diverso enfoque, pero todas ellas destinadas a resolver las necesidades
del ser humano en todas sus facetas, como pueden ser: educacin, alimentacin, salud,
ambiente, cultura, etc. El proyecto de inversin se puede describir como un plan que, si se
le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podr
producir un bien o un servicio, til al ser humano a la sociedad en general.
La formulacin y evaluacin de proyectos, sean de carcter privado o social, revisten una

importancia vital dentro de la planeacin del desarrollo econmico y social de cualquier
pas y mayor todava en los pases en vas de crecimiento, donde se requiere optimizar los
recursos financieros generalmente escasos, con la finalidad de alcanzar las metas
propuestas.
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Objetivo general.
Formar a un profesional de la economa capaz de resolver los problemas ms generales y
frecuentes que surgen en los procesos de produccin, comercializacin, distribucin y
consumo de bienes y servicios con creatividad, independencia, honestidad; que aplique la
metodologa de la investigacin y los adelantos de la ciencia y la tecnologa a la solucin de
los problemas asociados a los procesos, funciones y actividades especficas de la profesin,
teniendo como fundamento la conducta tica, la responsabilidad y el compromiso social
que debe distinguir.
Objetivos especficos.
Vinculado al conocimiento y los saberes. Formar profesionales vidos de conocimiento,
motivados por la actualizacin continua de sus saberes en las aristas econmica, social,
poltica, histrica, humana y profesional a escala nacional e internacional; capaces de
apropiarse de tcnicas y mtodos cuantitativos y cualitativos complejos para el anlisis, la
investigacin, la administracin, el financiamiento y la gestin eficiente en el mbito de la
economa y las finanzas pblicas y privadas, interesados en aportar soluciones justas a los
problemas de la sociedad moderna, en un contexto acorde la transformacin de la Matriz
Productiva.
Vinculado a la pertinencia. Formar profesionales de excelente calidad acadmica y

humana, con sentido de pertenencia hacia su pas y su comunidad, de modo que en su
desempeo incida en la maximizacin del beneficio empresarial y social a nivel local,
regional, nacional e internacional; respondiendo al PNBV y la matriz productiva, y lo
evidencie a travs de:
La valoracin de acciones y decisiones de polticas pblicas de los gobiernos locales

y nacionales, y proponga alternativas para el cumplimiento de las funciones del Estado
en la economa;
La investigacin de las causalidades en las distorsiones de la economa y sus

implicaciones en empresas pblicas y privadas.
Vinculado a los aprendizajes. Realizar investigacin cientfica relacionada con el rea

econmica, financiera, social y poltica en y para empresas pblicas y privadas, as como
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en el contexto regional, nacional e internacional como premisa para proponer alternativas

sustentables y elaborar estrategias, programas, procesos de planificacin, y polticas
econmicas, haciendo uso de mtodos formales, a efectos de promover la maximizacin del
bienestar social.
Vinculado a la ciudadana integral. Formar profesionales acorde a los principios ticos,

velando por la veracidad y discrecionalidad de la informacin, la proteccin, uso eficiente y
control de los recursos, la honestidad en los argumentos en el marco del dilogo de saberes,
la interculturalidad y el respeto a los derechos del buen vivir.
Otros especficos con la profesin. Proveer a los estudiantes las herramientas tecnolgicas
necesarias para fortalecer y enlazar la estructura social en el desarrollo
econmico. Propiciar la experticia acadmica-laboral, mediante prcticas pre profesionales
en el rea de las ciencias econmicas y de mtodos cuantitativos. Generar espacios de
trabajo colectivo, para el desarrollo de actividades interdisciplinares que aseguren el buen
vivir de los ciudadanos.
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NATURALEZA DEL PROYECTO:
VISIN
El Centro Recreacional para el Adulto Mayor tiene como propsito

brindar servicios a personas de la tercera edad con programas que van
de la mano con la tecnologa, ya que esta facilitara las actividades
recreativas y psicomotrices que se brindaran.
MISIN
Aprovechar las tecnologas de informacin que el internet pone a

nuestro servicio en beneficio de nuestros clientes, ofreciendo a travs
del internet beneficios importantes y opciones para que utilicen nuestros
servicios de una manera econmica, de manera sencilla y ms eficiente.
DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS A

LANZAR AL MERCADO
Este proyecto est basado en la necesidad de que la ciudad de Manta no

cuenta con un centro recreativo destinado exclusivamente para nuestros
adultos mayores, ya que ellos son una parte vulnerable dentro de
nuestra poblacin.
Este centro recreativo Alegra de Vivir permite a los adultos mayores
realizar una serie de actividades fsicas, cognitivas, recreativas de
expresin de comunicacin, y artes plsticas, encaminadas a promover
la autonoma, gratificacin, diversin y participacin de nuestros
ancianos. Sera un ambiente agradable y seguro cuya misin y
compromiso ser contribuir a un bienestar integral de nuestros ancianos.
Esta idea surge con el criterio de que ellos puedan asistir a este centro a
divertirse y a salir de la rutina diaria, ya que la mayora de estos adultos
mayores no trabajan y lo ms opcional es que ellos ocupen su tiempo en
actividades productivas.
As como tambin les permitir a nuestros ancianos compartir entre ellos
dentro de un ambiente ameno, de amistad y confianza vivencias
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pasadas. Dentro de nuestra cultura esto va muy acorde ya que como

sabemos nuestros ancianos ya estn en una etapa donde necesitan una
calidad de vida mucho mejor y descansar.
Segn (Larson & Bruce, 1987) menciona que a medida que las personas
envejecen, se producen modificaciones en su estado de salud tales
como estos: se alteran las estructuras y se reducen las funciones de las
clulas y los tejidos de todos los sistemas del organismo, adems
aparecen cambios que afectan:
La masa metablica activa.
El tamao y funcin de los msculos.
El sistema esqueltico.
La respiracin.
El aparato cardiovascular.
Los riones.
Las glndulas sexuales.
Los receptores sensoriales.
La mdula sea y los glbulos rojos.
Debido a lo antes mencionado el centro brindara los servicios de:
Manualidades.
Ciclismo.
Programas de voluntariado.
Danza.
Acondicionamiento fsico.
Gimnasia mental.
Natacin.
Talleres nutricionales.
Da de campo.
Aerbicos.
Caminata.
Atencin mdica.
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Estas directrices son vlidas para todos los adultos sanos de ms de

65 aos. Las personas con determinados problemas de salud, como
enfermedades cardiovasculares y diabetes, pueden tener que tomar
ms precauciones y consultar al mdico antes de intentar alcanzar los
niveles recomendados de actividad fsica para los adultos mayores.
Los adultos mayores pueden acumular el total de 150 minutos
semanales de diversas maneras. El concepto de acumulacin hace
referencia a la meta de totalizar 150 minutos de actividad a base de
intervalos de al menos 10 minutos cada uno a lo largo de la semana,
por ejemplo, realizando 30 minutos de actividad de intensidad
moderada cinco veces a la semana.
Estas recomendaciones son vlidas para todos los adultos mayores,
independientemente de su sexo, raza, origen tnico o nivel de
ingresos. Las recomendaciones son extensivas a los adultos mayores
con discapacidad, siempre y cuando se adapten a cada persona en
funcin de su capacidad de ejercicio, de sus limitaciones y de los
riesgos especficos para su salud.
OBJETIVOS DEL EMPRENDIMIENTO E-BUSINESS
La cantidad de clientes potenciales que se obtendrn fsicamente

tendrn la opcin de apartar sus citas previamente a travs de la
banca electrnica, el cual es nuestro mejor aliado para las
negociaciones porque nos disminuye el tiempo.
Las personas que quieren formar parte de nuestra clientela,

tendrn la opcin de ingresar a nuestra pgina web, en la cual
navegarn y se podrn informar de los servicios que el centro
brinda.
Maximizar del beneficio el cual se espera obtener un pronto

retorno de la inversin a un corto plazo, minimizando los costos
desde un principio siempre y cuando no dejar de lado la misin y
visin del proyecto.
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DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
El modelo de nuestro negocio es B2C Business-to-Consumar en el

cual los negocios venden a los compradores directamente,
nuestras ganancias sern por el cobro del servicio el cual vamos
a ofrecer al mercado.
Adems, se trata de emprender en un nicho muy concreto, de que el
servicio que se ofrezca en la tienda on line tenga una logstica fcil.
Asimismo, se trata de no manejar un nmero excesivo de clientes
porque provocara un problema de sobrepoblacin.
Dentro de los beneficios de este centro estarn:
Actividad fsica.
Mejoramiento de la psicomotricidad.
Desarrollo de hbitos de vida saludable.
Estimular la prctica del deporte, la recreacin y el
aprovechamiento del tiempo libre.
Prevencin de enfermedades crnicas degenerativas.
La incorporacin a las nuevas tecnologas por parte de la tercera edad,

cobra mayor importancia si se considera que la poblacin experimenta
un aumento progresivo de la esperanza de vida al nacer. "Las
tecnologas de la informacin y la comunicacin permiten un abordaje
preventivo de la discapacidad, al brindar herramientas que contribuyen
a conservar un mximo de expectativas de vida activa manteniendo un
ptimo nivel funcional", destaca. Todo esto redunda en un aumento de la
calidad de vida, lo que es muy importante si se considera que este
incremento es inversamente proporcional a la expectativa de
incapacidad.
El servicio se llevar a cabo tomando en cuenta las contraindicaciones
de la actividad fsica para no arriesgar al paciente, as como
previamente se debern realizar todas las valoraciones mdicas,
psicolgicas, funcionales, y las que se crean necesarias para cada
participante en el programa. Una vez hecho lo anterior se iniciar el
trabajo fsico 3 veces por semana sin exceder los 30 min. diarios,
mismos que se incrementarn conforme la condicin fsica de los
ancianos se incremente. El horario preferente ser de 8:00 a 10:00 a.m.
de 6:00 a 8:00 p.m.
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El lugar de trabajo puede ser de dos formas: un rea abierta (al aire
libre) o cerrada, y esta ltima se considera mejor ya que se puede tener
un mejor control de la temperatura, la que debe oscilar entre los 20 y
22 C, debe contar con excelente iluminacin y ventilacin, as como
tambin se deben considerar que preferentemente tenga piso
antideslizante, que est libre de obstculos y que no inclinaciones y si es
posible que cuente con espejos grandes donde los ancianos puedan ver
constantemente su postura y los movimientos que realizan para
retroalimentarse visualmente.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
En la ciudad de Manta estn presentes competidores que llevan
brindando este servicio desde hace varios aos y poseen renombre, pero
vale recalcar que estas fundaciones u hogares para el adulto mayor
estn dirigidos a proporcionar servicios limitados y nada innovadores,
puesto que se centran en ofrecer el servicio bsico de atencin
excluyendo muchas tecnologas adecuadas.
Por ende, como no existe en la ciudad de Manta muchos centros para el
adulto mayor, sobre todo que cuenten con servicios variados que vaya
de la mano con la tecnologa actual, nos proporciona una gran ventaja,
la misma que se debe utilizar de la mejor manera para as poder tener
una gran proporcin del mercado. No obstante, en un futuro gracias a
nuestra innovacin tendremos mucha ms competencia por lo que
tenemos que estar en constante cambio.
Como se lo menciono anteriormente en Manta existen centros dedicados
a la atencin del adulto mayor por lo que existe competencia on-line.
Entre estas estn:
OFF LINE
1 MANTA
FUNDACIN
FUNTEMAN
PARA
LA
3ERA
EDAD
SAN
PABLO
DE
MANTA
Esta fundacin trabaja en conjunto con el patronato de manta, y a su

vez no posee pgina web para brindar servicio de asistencia al usuario.
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El Servicio que brinda esta residencial para Adultos Mayores en la ciudad

de Manta con posibilidad de atencin para Pensionistas, Colaboradores y
Gratuitos. Tambin ofrecen asistencia completa y gratuita a los ancianos
de probada insolvencia econmica.
2 PICHINCHA
CENTRO DE RECREACION PARA EL ADULTO MAYOR MARIA
Esta fundacin no posee pgina web para brindar servicio de asistencia
al usuario, solo se encuentra informacin de esta en las guas telefnicas
y es muy escaso lo que se puede encontrar en las mismas
Su objetivo fundamental est orientado a promover acciones para la
participacin y acompaamiento en el proceso de envejecimiento activo
y saludable. Adems elaboran actividades culturales, paseos a
diversos centros de la ciudad, con el fin de que los afiliados conozcan los
diferentes centros histricos con el principal objetivo de brindar
momentos de sano esparcimiento, que permitan a los afiliados gozar de
experiencias y vivencias diferentes, promoviendo la sociabilidad e
integracin.
3 GUAYAQUIL
CENTRO GERIATRICO "FERNANDO GMEZ TAMA"
Esta fundacin no posee pgina web para brindar servicio de asistencia
al usuario, solo se encuentra informacin de esta en las guas telefnicas
y es muy escaso lo que se puede encontrar en las mismas
Es un hogar campestre orientado al cuidado y atencin del adulto
mayor; este hogar se presenta como una alternativa diferente en el
mercado, donde los adultos mayores y sus familiares encuentren un
espacio cmodo, agradable y rodeado de un ambiente natural.
ON LINE
1 GUAYAQUIL
EL HOSPICIO DEL CORAZN DE JESS
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Este hospicio mediante el uso de estrategias e-business y el internet

proporciona a la comunidad una pgina web con amplia gama de
opciones online, entre los que estn tipos de pagos, residencias,
pensionado, terapias y diversas consultas. Cuentan con una atencin
oportuna a alguna duda o reclamo del servicio.
La Comunidad Dorada ha sido concebida para servir a hombres y
mujeres de edad avanzada que carezcan de personas que se encarguen
de ellos durante el da, pero que puedan reintegrarse a sus hogares en
la tarde. El objetivo de este servicio es proporcionarles un espacio donde
puedan realizar actividades de recreacin, terapias fsicas y
ocupacionales, ejercitar sus destrezas y disfrutar de la compaa de
otras personas de su misma edad, y proporcionar ayuda a sus familiares.
2 QUITO
CENTRO PARA EL ADULTO MAYOR PERPETUO SOCORRO
Este centro para el adulto mayor ha implementado las estrategias de ebusiness mediante la atencin electrnica en la pgina en Facebook en
la cual brinda informacin de forma semanal, pero que es de gran aporte
para la comunidad la cual ayuda al usuario a conocer de los servicios y
de las actividades diarias que realizan como centro. Mediante
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publicaciones que explican la asistencia completa que brindan usando

esto como estrategia para atraer a clientes
3 GUAYAQUIL
EL CENTRO GERONTOLGICO MUNICIPAL DR. ARSENIO DE LA
TORRE MARTILLO
Este centro tambin cuenta con estrategias e-business en la que usan

una pgina web divertida y con limitadas opciones de registro, quejas, y
pagos pero que resulta llamativa con los colores e imgenes a la hora de
ingresar a la misma.
TENDENCIAS E-BUSINESS
Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo
La infraestructura tecnolgica es la base del concepto e-business y el
tiempo ha demostrado que ao tras ao la tecnologa cambia y
revoluciona el mundo. Actualmente, uno de los conceptos tecnolgicos
que ha logrado mayor impacto es el navegar sin estar conectado,
mediante WAP (Wireless Application Protocol). Esta tecnologa permite la
conectividad con Internet en todo instante, efectuando consultas de emails, navegacin por diferentes pginas web y hasta chatear por medio
de la utilizacin de unidades mviles celulares. Esta tecnologa es
posible porque aprovecha el lenguaje WML (Wireless Markup Language),
el cual fue diseado para medios de navegacin sin teclados.
Las empresas del sector financiero han aprovechado esta tendencia para
desarrollar sus modelos e-business basados en esta tecnologa
fortaleciendo la banca en lnea, el envo y recepcin de correos
electrnicos, servicios de noticias y revisin de precios. Estos son
algunos ejemplos puntuales:
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Se pone a disposicin de todos los clientes la posibilidad de realizar

operaciones bancarias por el telfono mvil; para ello, se necesita un
telfono mvil GSM que adems incorpore la tecnologa WAP, protocolo
de aplicaciones inalmbrico, que incorpora un navegador de Internet.
Otro elemento que el consumidor considera importante al momento de
adquirir nuestro servicio seria la asesora tcnica especializada, la cual
se la dar por medio de catlogos electrnicos, la cual le permite al
consumidor verificar la correcta adquisicin del servicio debido a la
asesora que se le brinda mediante los catlogos electrnicos.
Anlisis de benchmarking
El e-business est logrando una transformacin fundamental en el
comercio entre empresas (B2C) y est llevando los negocios de un
estadio de optimizacin individual a uno de optimizacin de negocios en
la red, lo que ha creado ventajas competitivas.
Los negocios electrnicos han logrado despertar el mundo econmico
tradicional y han generado una carrera de diversas tendencias y que
mejoran los conceptos involucrados en e-business. Sin embargo, esto es
un claro sntoma de que el tema se encuentra en construccin y
permanente desarrollo. En lo que no cabe duda es en lo arrollador y
devastador que este cambio ha sido y puede ser en la forma de hacer
negocios.
Dentro de la ciudad de Manta se ha realizado un pequeo anlisis de los
competidores bsicamente del mercado local, en los cuales solo
encontramos a:
o Funteman, pues esta es publica y su nico medio de ingresos son
las donaciones de fundaciones del exterior, y las donaciones de la
comunidad en general.
o Cottolengo, es una institucin privada donde las personas de la
tercera edad acuden por un servicio, para lo cual se debe cancelar
una pensin mensual por el uso del mismo.
Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la informacin
E-business ha proporcionado herramientas inteligentes para compartir
conocimiento. Por ello, uno de los principales elementos del centro
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recreacional es aprovechar el talento humano y potenciar uno de los

activos ms importantes de las organizaciones como lo es su gente es
decir su clientela.
Por ejemplo, dentro de la implementacin del centro se puede
implementar una herramienta conocida como e-measure que es el
monitoreo del desempeo de los procesos de negocio que se estn
integrando mediante Internet se est convirtiendo en una herramienta
de gestin interesante para la gerencia. El proceso de generar
estadsticas que muestren la relacin de eficiencia al emplear este
medio de conectividad ha mostrado diferentes caminos para mejorar la
forma como se hacen las cosas.
Otra tendencia puede ser e-value que ms de una tendencia es una
realidad para las empresas que ingresan o se forman dentro de una red.
Es vital generar valor para el mercado y rentabilidad para los
accionistas. Un ejemplo claro ha sido la disminucin en los ltimos
meses del valor de las empresas en Internet.
Anlisis FODA
Este anlisis FODA nos permitir realizar un anlisis interno de nuestro
centro recreacional, tanto de las fortalezas como debilidades, y de las
amenazas y oportunidades, de qu manera nos encontramos frente a la
competencia.
Adems este centro tendr una estricta seleccin del personal, y una
vez contratado realizara planes de capacitacin constante para ser una
ventaja competitiva con la dems empresas. Dentro de nuestro anlisis
FODA nos caracterizamos por:
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OPORTUNIDADES:
*Necesidad insatisfecha del
servicio.
*Escaza competencia.
*Innovacion.
*Aumento demogrfico del adulto
mayor.
FORTALEZAS:
*Buena localizacin.
*Capital necesario.
*Infraestructura adecuada.
*Calidad en el servicio ofrecido
con tecnologia de punto.
DEBILIDADES:
*Altos costos en inversin inicial.
*Poca seguridad en la ciudad.
*Pobre divulgacin de las
actividades.
*Poco Apoyo en las actividades.
AMENAZAS:
*Aparicin de nuevos
competidores.
*Aumento desocupacin.
*Aumentos constantes de
beneficios sociales.
*Poblacin hacia actividades no
sanas de la recreacin.
Anlisis de las 5 Fuerzas Competitivas

El Anlisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo elaborado por el
economista Michael Porter en 1979, en que se describen las 5 fuerzas
que influyen en la estrategia competitiva de una compaa que
determinan las consecuencias de la rentabilidad a largo plazo de un
mercado, o algn segmento de este. Las primeras cuatro fuerzas se
combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de
competencia.
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Amenaza de entrada de nuevos competidores: La amenaza de

entrada de nuevos centros a un sector depende del nivel de barreras de
entrada existentes en el mismo. Cuanto menores sean las barreras de
entrada ms atractivo ser el sector, ya que los nuevos participantes
tendrn mayor facilidad para apoderarse de una parte del mercado. Los
clientes con los que contaremos sern fieles de seguir confiando en
nosotros. Si se conseguimos ofrecer un buen servicio la amenaza de
entrada de competidores no ser una preocupacin, tomndola como
referente para mejorar.
Rivalidad entre los competidores existentes: El atractivo de un
mercado para una empresa es menor a medida que mayor es el grado
de rivalidad que existe en dicho mercado. El mercado de los centros
recreacionales esta en los ltimos aos teniendo un auge considerable.
Con lo que existe una fuerte rivalidad entre los competidores,
competidores que estn empezando a ofertar nuevos servicios y que por
tanto quieren conseguir la mayor cuota de mercado posible, para as
aprovechar la novedad del servicio.
Poder de negociacin con los proveedores: En caso de que los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y servicios
ofrecidos, esto podr ocasionar que el mercado o el segmento de
mercado no sean atractivos. La situacin ser an ms complicada si los
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insumos que suministran son claves para la eCommerce, no tienen

sustitutos o son pocos y de alto costo.
Poder de negociacin de los clientes: Los compradores se pueden
considerar una amenaza competitiva cuando obligan a bajar los precios,
o cuando demandan mayor calidad o mejor servicio, lo que conlleva un
incremento de los costes, con la consiguiente disminucin de los
mrgenes. Debido a internet los clientes cada vez tienen mayor poder,
ya que ste proporciona un marco inmejorable para poner en contacto
consumidores y realizar acciones de presin contra determinadas
empresas, siempre y cuando los clientes estn insatisfechos.
Amenaza de productos y servicios sustitutivos: Un mercado no es
atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La
situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados
tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los
mrgenes de utilidad de la empresa y de la industria.
PLAN DE MARKETING
Poltica de Producto y Servicio
Son todas las caractersticas fsicas o psicolgicas que el consumidor va

a recibir de nuestro servicio. Nuestro negocio online debe de saber qu
necesidad tienen nuestros consumidores para as poder cubrirlas.
Siguiendo esto, nuestra tienda online podr formar toda una gama de
servicio que formaran parte de nuestro catlogo. Dentro de estos
servicios, se podrn establecer diferentes lneas de servicios (que
tengan caractersticas comunes).
Deberemos de diferenciar un servicio tangible a un servicio ampliado. El

primero es aquel que sus caractersticas nos permiten que sea tangible y
observable. En cambio, el segundo son todos los servicios que
acompaan el producto, cmo puede ser un servicio de atencin el
cliente o una garanta.
Nuestro negocio online ha de tener claro que con sus servicios lo que
vende es una satisfaccin para el cliente. Otro trmino a tener en cuenta
es la imagen de marca; consiste en crear caractersticas diferentes a un
servicio para diferenciarlo del resto de la competencia.
Poltica de Precios
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Este plan de e-Marketing permitir mejorar los resultados y la

competitividad. Para ello, es necesario establecer relaciones diferentes y
ms profundas con los clientes, concretamente es necesario conocerlos
mejor, segmentarlos, recibir sus respuestas y fidelizarlos. Esta
orientacin se denomina orientacin CRM al cliente o Customer
Relationship Management.
Para la creacin de la poltica de precios deben tomarse en cuenta las
diferentes circunstancias del momento, por lo tanto, no debemos
considerar nicamente el sistema del servicio, para ello tenemos que
medir el alcance de los objetivos de la empresa, elasticidad de la
demanda, el valor que los clientes le den al servicio y la competencia.
Los precios deben ir a la par de las metas con la que queremos ingresar
al mercado por lo tanto estos deben ser tan igual o mejor que los de la
competencia.
El precio es el valor monetario que se le da a un servicio, es decir, la
cantidad de dinero que necesitas para adquirir el producto. Por lo tanto,
vamos a definir la poltica de precios cmo el conjunto de normas y
acciones que regulan los ingresos que obtendremos de la venta de
nuestro producto.
Este precio puede crear una diferenciacin respecto a la competencia.
Se pueden diferenciar en:
Indiferenciados: satisfacen la necesidad de manera similar a servicios
de la competencia, y, por lo tanto, lo que va a decidir donde el
consumidor adquiere el producto, es el precio.
Diferenciados: satisfacen la necesidad de forma diferente, lo que
decide donde el consumidor compra el producto es la imagen.
Poltica de Servicio y Atencin al Cliente
Ante la decisin de entrar en el ciberespacio, se plantean diferentes

alternativas en todas las reas y por supuesto, en lo referentes al
servicio.
Las alternativas son:

Crear nuevos servicios para los clientes actuales.
Adaptar los servicios a nuestro pblico objetivo.
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Por estas razones y por el tipo de cliente al que se dirige el eCommerce

se elegira la segunda alternativa, por mostrar la mayor adaptabilidad de
los servicios a los gustos del pblico objetivo.
E-Marketing es un Marketing que se centra en la retencin de clientes y
no tanto en su captacin, es decir, se centra en los clientes reales con el
objetivo de satisfacer sus necesidades al ms alto nivel. Internet ofrece
multitud de posibilidades para llevar a cabo este Marketing de retencin
Poltica de Promociones y Descuentos
Hay que tener una coherencia de precios ya que tambin se corren

riesgos de que las ofertas de productos que se realicen a travs de la
web se convierta en un campo potencial para nuestra empresa y haga
que las ventas en los locales comerciales bajen y dejen de ser rentables.
Entonces debemos saber establecer sitios de venta en lnea, ya que este
negocio puede volverse potencial de tan solo, de la noche a la maana
si se es bien administrado y escogido.
Dentro de la poltica de promociones y descuentos, nuestra promocin
de descuento es que no se cobrar ningn precio alguno por inscripcin
del adulto mayor y su primer pago de pensin ser gratuito hasta el
segundo mes.
En este punto tambin vamos a definir cmo vamos a llamar la atencin
a nuestros clientes potenciales. Es importante definir cmo vamos a
promocionar nuestra tienda online. Nosotros recomendamos estos
aspectos:
Redes Sociales: Facebook, twitter, linkedin, pintarest.
Newsletter: email del marketing est demostrado que es uno de
los elementos ms efectivos. Se puede decidir en qu intervalo
enviarlo y as conseguir que nuestros clientes siempre nos
recuerden.
Escribir un blog: Una manera de crear un buen posicionamiento
en los buscadores es crear contenidos de alta calidad, por eso, con
un blog lo puedes conseguir.
Estrategia de Comunicacin
Nuestra estrategia de comunicacin se basar en el entorno de Internet,

donde se considera que la informacin que se puede ofrecer de los
servicios es la clave para lograr ese valor aadido para los clientes.
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Este valor aadido se puede conseguir a travs de la informacin acerca

de los servicios tales como caractersticas, detalles, precio, nmero de
servicios en cada horario de atencin.
Adems de los temas que son de especial inters para los familiares de
nuestros clientes que utilizan nuestros servicios. En este caso, los
clientes encontraran todo tipo de informacin acerca de los servicios que
se promocionan a travs de la pgina web.
Este servicio de informacin se materializa en temas de inters para
esos clientes potenciales en funcin de sus caractersticas como gustos,
usos y costumbres.
Una de las claves del marketing que se pretende desarrollar es la
creacin de la lealtad a la eCommerce a travs de un contenido
dinmico y atractivo para el pblico objetivo al que se dirige.
Estrategias de Penetracin del Mercado
Se debe desarrollar la estrategia que le permita alcanzar el nivel de

penetracin de mercado planteado en sus objetivos, cmo se piensa
posicionar el centro en la mente de los consumidores, tomando como
referencia bsicamente la Matriz Ansoff ya cual nos da una mayor
visibilidad de cmo obtener y posesionarnos en la mente de la sociedad
en general.
Como primera propuesta se basar en definir la propuesta de valor del
eCommerce, lo cual es el punto de partida en donde, analizadas la
oferta (competencia) y la demanda (clientes) as como nuestras
fortalezas
y
debilidades
internas,
se
establece
nuestro
posicionamiento de mercado objetivo.
Como segundo punto se establecer el mix de medios, pues en funcin
de nuestro mercado, la fase de madurez del eCommerce y tipo de
servicio que ofrezcamos, nuestra estrategia de marketing online para la
tienda online establecer el mix de medios que necesitamos manejar,
as como qu peso y funcin tendr cada uno de nuestros assets
digitales en los sucesivos Planes de Comunicacin.
Publicidad y Promocin (On Line y Off Line)
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Una de las tareas ms importantes y complejas del e-Marketing es dirigir

navegantes a la web. Para ello se cuenta con dos tipos de herramientas tales
como:
Herramientas online: medios electrnicos basados en la propia Red.
Buscadores, metatags, boletines y grupos de noticias, banners.
o Herramientas offline: medios de comunicacin de marketing
tradicionales.
o
PLAN DE MARKETING: DISEAR LA LNEA DE

PRODUCTOS
Retraso.
Nuestro servicio no contara con servicio alguno, puesto que los mdicos
especializados estarn dentro de los predios y no saldrn hasta que
cumplan con los horarios establecidos.
Interfaz de Usuario.
El diseo de interfaz de usuario tiene que ser la base principal de

cualquier organizacin ya que un buen diseo de interfaz puede ser la
diferencia para ofrecerle al usuario final una excelente experiencia de
usabilidad, efectividad y hacer de tu sistema de presentacin. Para ello
tomaremos en cuenta varios aspectos:
-
Debe existir coherencia en cada diseo.

Debe permite a los usuarios frecuentes utilizar accesos directos, es
decir ofrecer la informacin adecuada en donde se ofrecen
comentarios informativos.
Permitir un fcil retroceso de las acciones.
Reducir la carga de la memoria es decir en donde el
procesamiento de la informacin en la memoria a corto plazo se
muestre de manera sencilla.
Conveniencia.
La conveniencia con la que estar a primeras instancias el centro es que

no cobrara su primera mensualidad, sino hasta la segunda mensualidad,
dando a la comunidad la facilidad de que obtengan los servicios de
Pgina 23
manera que ellos disfruten de los servicios y se den cuenta de la calidad

del mismo.
Resolucin de la Imagen.
El logotipo deber ser sencillo y fcil de reconocer para captar la

atencin del cliente, original para diferenciarse de otras empresas y
destacar por contraste, homogneo, con elementos coherentes entre s,
sin distorsiones ni variantes de realizacin, as como adecuado a
criterios sociales y de tiempo.
Velocidad de Operacin.
Nuestro software procurara ser veloz en lo que corresponde al servicio

prestado ya que se brindara la opcin de tener una amplia gama de
personas brinden un servicio a las personas que lleguen sin tener que
esperar mucho tiempo.
Capacidades
Nuestro centro contara con suficiente capacidad para acoger a toda la

comunidad que llegue a nuestras instalaciones, pues contara con todo el
talento humano necesario y equipos disponibles para las terapias.
Comprensibilidad
En la comprensibilidad dispondremos de informacin que contenga

nuestros catlogos donde se evidenciara los servicios que se brindara.
Molestias
Una situacin de molestias podra ser la publicidad, pero en este caso se

lo har nicamente con publicidad va on line. Otro factor puede ser las
fechas de pagos.
Apoyo
El apoyo que se espera tener en un futuro es de parte del gobierno del

Ecuador, para as subsidiar el pago y brindar el servicio gratuitamente.
PLAN DE MARKETING: ESTRATEGIA DE PRECIOS
Pgina 24
En base a la demanda: La estrategia de precios a seguir se fij un

precio relativamente alto, con el fin de reflejar una alta calidad y
exclusividad, lo que ser complementado con publicidad para dar a
conocer el establecimiento.
Con base a los costes: La mayora de los costos de operacin
provienen de los procedimientos administrativos de la estructura
organizativa. Bsicamente, son los relacionados con las remuneraciones
del personal. Los sueldos correspondientes al personal del
establecimiento se cancelan en forma mensual, representando de esta
manera doce pagos al ao, constituyendo un costo operacional para un
perodo anual.
Con base en los beneficios:
Para los efectos de la Evaluacin econmica del negocio se
realizarn flujos de caja con un horizonte de 5.
Con base en la competencia:
Las estrategias que vamos a usar es la de tener nuestros servicios a un
menor costo comparados con la competencia por un tiempo
determinado y luego hay si subiramos los precios al igual que todos los
otros lugares ya que el consumidor tendr conocimiento de la calidad de
nuestro servicio con el pasar del tiempo.
PLAN DE MARKETING: PERSONALIZANDO EL PRECIO
Un cliente podra contratar un Plan A (de menor costo) y adicionarle
solamente los extras requeridos (como, por ejemplo, curaciones, camas
clnicas, cambios de sonda, bombas de alimentacin, etc.)
Tabla 11: "Planes de Servicio" Tipo Caractersticas
de plan
Plan A
Establecido por el centro y con
opcin limitada
Plan B
Servicios medios mitad creado por
el cliente y otro establecido por el
centro.
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Plan C
Agregados o un kit nuevo armado

por el cliente
PLAN DE MARKETING: PERSONALIZANDO EL SERVICIO

Se busca informar de los servicios que se prestaran y beneficios de los
mismos. Se intenta situarse en la mente del consumidor como la
alternativa que mejor se adapta a sus necesidades y modos de
satisfacerlas, motivndole al consumo.
Es aqu donde aparece el debate entre el cliente potencial y el
destinatario de la promocin. La campaa de publicidad comenzar 7
meses antes de la inauguracin del complejo. Si se tiene en cuenta que
el plazo para la reforma del local alquilado ser de 4 -5 meses, parece
lgico y suficiente empezar la campaa con 7 meses de antelacin.
PLAN DE MARKETING: AJUSTAR PRECIO Y CALIDAD
Versiones con Capacidades Reducidas
La mejor manera de aumentar la visibilidad online de las residencias
de ancianos empieza por contratar un plan de marketing que genere
visitas hacia la pgina web y potenciar las llamadas de posibles nuevos
usuarios. Los expertos en marketing del local trabajaran para mejorar el
posicionamiento en la red del centro de mayores.
Versiones Online y Offline.
Al referirse a este punto encontramos tanto en el anlisis de la
competencia como en las investigaciones que hay personas que se les
hace manejables informarse a travs de un peridico o una gua
telefnica sobre un centro para el adulto mayor. Porque an se observa
gente que no sabe manejar medios electrnicos o simplemente prefieren
lo tradicional.
Analizar el Producto.
Pgina 26
Se ha demostrado que es conveniente estimular a los adultos mayores

incorporando las nuevas tecnologas en su vida cotidiana, ya que al
agregar diferentes sistemas para sus tratamientos ayuda a dar un
servicio ptimo.
El servicio base dirigido a los mayores consta de:
Estancias Temporales
Respiro Familiar
Convalecencias
Post-operatorios
Servicios de rehabilitacin
Estancias Permanentes/indefinidas
Estancias Diurnas
Sub-servicios:
Valoracin geritrica integral.
Control y supervisin mdica.
Fisioterapia y rehabilitacin.
Atencin psicolgica.
Atencin social.
Terapia ocupacional.
Animacin socio-cultural.
Restauracin bajo supervisin mdica con dietas y mens
especializados.
Servicios Complementarios.
Vigilancia permanente.
Precios De Promocin
En esta seccin se pueden establecer valores ya sea dependiendo de la
temporada ya que se cuenta con programas que duran ciertos meses o
tambin por darle un poco de publicidad al servicio ofreciendo
promociones de 2x1, o reduccin en las cuotas por pagos puntuales.
PLAN DE VENTAS
Estrategia de Ventas
El objetivo es pues, definir estrategias especficas para cada unidad de
actividad estratgica, teniendo en cuenta su posicionamiento
diferenciado sobre el anlisis de atractivo y el de competitividad.
La atraccin del nmero 9: Esta estrategia va acorde a la
poblacin de esta ciudad porque ha tenido mucho xito en las
Pgina 27
organizaciones que lo aplican y es comn ver precios terminamos

en 9. Se podra especificar como una cuota de $299,99 ya que
llama mucho la atencin de los usuarios.
Aumentar la cantidad sin incremento del precio: Podemos
darle un valor agregado al servicio con un mismo costo. Ya sea un
da ms de terapias o spa como extra.
Fuerza de Ventas
En la actualidad esto es de vital importancia para una compaa en esta
viene siendo fundamental debido a que va enlazada con en marketing
formando as los canales de distribucin para tener ventas directas entre
empresa y consumidor final al igual que para comunicar y promocionar
el servicio.
Por lo que es necesario tener personal capacitado en esta rea para que
exista una mejor interaccin entre vendedor y cliente. Ya sea esto por
los medios offline /online. Ya que desde una pgina web bien
administrada hasta un volante publicitario nos dar resultados positivos.
Proceso de rdenes
En el comercio electrnico, las expectativas y preocupaciones del cliente
son distintas a las de los canales tradicionales, por lo que el
cumplimiento de pedidos debe ser sumamente eficiente.
Rapidez
Que los servicios sean oportunos ya que al atender mal a un cliente
estaremos perdiendo ms que uno ya que el comentario del servicio
brindado se esparce y crea mala imagen
Precisin
Entregar el servicio que se solicit sin cambios ni errores
El cliente realiza la compra en el sitio:
Atender mediante la web de forma rpida brindando la informacin
correcta y sin que la pgina se cuelgue o las opciones no carguen al
seleccionarlas, algunas de estas son:
Pgina 28
Mediante la confirmacin (va sitio web o e-mail) se busca dar al

cliente la certeza
Mostrar informacin de forma clara y concisa, que incluye:
Agradecimiento y confirmacin de que la orden fue correctamente
recibida.
Mtodo de pago (mostrar recibo si es mediante depsito bancario
o transaccin electrnica).
Permitir que sea fcil de imprimir.
Explicar cmo modificar la orden previa al envo en caso de que se
detecte un error.
Se debe informar al usuario que recibir un e-mail de confirmacin
a nombre de la empresa para evitar que sea confundido con spam
EL PRODUCTO O SERVICIO
MODELO DE NEGOCIOS Y CADENA DE VALOR
En los ltimos aos se ha manejado desde muchos puntos de vista el
tema del comercio electrnico. Se han recibido definiciones del mismo
desde representantes de soluciones para el sector, hasta consultores,
pasando por representantes del sector financiero. Igualmente se han
discutido los conocidos modelos de Negocio a Negocio y Negocio a
Consumidor.
El desarrollo tecnolgico impulsado por la Internet y su incorporacin a
la vida cotidiana de los negocios y las personas adultas mayores, hacen
que mantenerse al filo de la tecnologa sea un trabajo complejo y que
requiera tiempo. Es prcticamente por esta razn, que al profesional del
rea de tecnologa se le presenta la necesidad de decidir y escoger entre
la lnea estratgica o la lnea tcnica para el desarrollo de su carrera. Lo
que s es claro es que no podr abarcar las dos con la profundidad que
se requiere, sin embargo, no se debe tomar este requerimiento como
una decisin excluyente. La tienda virtual que se ejercer en el tipo de
negocio electrnico B2C como ya lo dijimos anteriormente, con lo cual
llegaremos a tener una buena relacin con nuestros clientes.
A continuacin, se formulan las siguientes preguntas base:
1. Cul es la estructura de la industria en donde se
encuentra la empresa?
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La industria a la que est asignada nuestro centro recreacional es al

sector de los servicios, pues mencionado centro brindara al adulto
mayor una calidad de vida ms sana, con una actividad y mente
recreativa acorde a la edad con la que tienen.
En trminos generales el centro brindara a los adultos mayores poder
tener una mejor calidad de vida, adems de esto con la satisfaccin de
cubrir con la necesidad que cuenta nuestro mercado local.
2. Cules son las cadenas de valor de negocios, empresarial
o industrial para esta empresa en particular?
El estratega debe incursionar en campos de la administracin y en
especial en los temas de mercadeo. Es mucho ms fcil para la persona
del rea tcnica incursionar en el mercadeo, que para el mercadista
incorpore en sistemas, razn por la cual se presenta una oportunidad
que se debe aprovechar.
Igualmente se debe manejar un conjunto de conocimientos del mbito
global y el efecto que la tecnologa puede tener en el rumbo del negocio
en general, y del negocio propio en particular. La decisin ms compleja
es en cual tecnologa concentrarse, sin embargo, se recomienda estar
atentos al desarrollo de tecnologas que permitan el desarrollo del
comercio electrnico.
Adems de esto nuestra cadena de valor se basar en el mbito
empresarial, pues ser un servicio el que se va a brindar, el cual ser
perfeccionado con personal profesional y capacitado para el rea en el
que se desenvolver.
3. Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos
del negocio?
Las soluciones de comercio electrnico no son sencillas, ni desde el
punto de vista administrativo, ni desde el punto de vista tecnolgico,
Ms bien rayan en lo que se podra denominar como proyectos de alta
complejidad en el mundo de la aplicacin de la tecnologa informtica.
Esta complejidad est dada tanto por la constante aparicin de nuevas
tecnologas como la falta de estndares para lograr implementaciones
por consenso.
Se necesitar que los estrategas dirijan y diseen las estrategias para la
utilizacin de la tecnologa de tal manera que representen una
Pgina 30
propuesta de valor agregado. Igualmente se debe contar con un grupo

de profesionales expertos en sus diferentes reas, que, mediante el uso
de dinmicas de grupo y manejo de proyectos, se garantice la
implementacin de las estrategias que permitan el logro de los objetivos
de negocio planteados.
A continuacin, se presenta la cadena de valor con la que contara
nuestro centro como entidad a gestionar.
Pgina 31
ADQUISICON DEL CLIENTE: Es

la inversin econmica que
hemos hecho para conseguir que
un consumidor potencial se
convierta en una conversin
finaly adquiera nuestro servicio.
Es una mtrica aplicable a las
diferentes reas del marketing
online como SEO, SEM, emaling.
SOPORTE AL CLIENTE:
Elsoporte al clientees un
conjunto deservicios de atencin
al clientecuyo objetivo es ayudar
a los consumidores a que el
servicio searentabley que lo
utilicen de manera correcta.
CUMPLIMIENTO CON EL
CLIENTE: En el proceso de
gestin de compromisos hemos
establecido etapas secuenciales
desde el entendimiento de la
necesidad del cliente, pasando
luego por la construccin,
establecimiento y cumplimiento
del compromiso y llegando hasta
el desarrollo de la relacin con el
cliente.
SOPORTE CONTINUO AL
CLIENTE: El Departamento
deSoporte Continuose hace
cargo de laasistencia permanente
y continua de nuestros clientes
,manifestando su conformidad a
la finalizacin del servicio
recibido.
REQUERIMIENTOS TECNOLOGICOS
Hardware, software y telecomunicaciones.
Para contar con una correcta e innovador adora forma de manejo de

nuestro centro es necesario contar con los siguientes requerimientos
tecnolgicos.
Hardware.
Nuestro establecimiento tendr la mejor tecnologa posible para brindar

un ptimo servicio a los usuarios por lo que se contara con lo siguiente:
equipos de soporte tcnico, monitores, impresoras, teclados, cmara
web y adems accesorios tecnolgicos que se requieren en la atencin
al adulto mayor como mquinas de estimulacin, tratamiento y
vitalizacin. Mucho de estos en la marca LENOVO.
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Software.
Sistema de administracin de documentos: Elas es un sistema de

administracin de documentos desarrollado como una solucin para
todas aquellas empresas que deseen ahorrar en papelera y
almacenamiento de documentos, y que busquen mejorar su
organizacin administrativa.
ISP: Como proveedor el servicio que usaremos ser TELCONET.NET
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Que es el internet ISP.

Esta compaa nos ofrece un plan de conexin permanente a Internet y
permite configurar las opciones de acuerdo a las necesidades
especficas que tenga la empresa.
Entregando un ancho de banda de una velocidad de transmisin de
bajada (proveedor hacia usuario) mnima efectiva igual o superior a
1024 Kbps, en conexin permanente, que permita el suministro
combinado de servicios de transmisin de voz, datos y vdeo de manera
simultnea"
Adems cuenta con el resguardado de la integridad y confidencialidad
de la informacin, con el servicio de seguridad lgica. Estos servicios
permiten brindar a nuestros clientes un nivel avanzado de proteccin de
la informacin de manera eficiente y transparente para el usuario.
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LA TIENDA VIRTUAL
Para que nuestro centro cuente con los servicios de una pgina web se
necesitara contar con un dominio, hosting y otras opciones. Las cules
sern detalladas a continuacin.
Al momento de buscar el registro en la pgina de dominio NIC pudimos
estar
disponible
con
el
siguiente
nombre:
centrorecreacionalalegriadevivir.ec la cual est disponible y a la vez se lo
contrariara por 3 aos al costo mostrado a continuacin.
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Lo cual se lo puede verificar al solicitar nuestro dominio las distintas

opciones:
Una vez obtenido el dominio se busc un proveedor que nos brinde

promociones o un precio accesible para la creacin de la pgina web,
por lo cual ingresamos en la tienda virtual de alfadigital.com.ec
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La misma que brindara los siguientes servicios:
Diseo moderno que se acomoda a los diferentes tipos de

pantallas y dispositivos mviles.
Hosting de 1gb y dominio por un ao (Dominio .com, .org, .info).
Hasta 50 cuentas de correo corporativo.
4 Secciones de informacin (Secciones con texto, fotos y/o videos).
Formulario de contacto (Con redireccin a correo electrnico).
Diseo de la
personalizada).
1 Slideshow animado en la pgina principal.
Capacitacin sobre el manejo de la pgina web.
pgina
inicial
(Mdulos
diagramacin
A TAN SOLO $249 (+ IVA)

Adems, incluirn a la pgina web las siguientes programaciones:
Galera de imgenes y videos
Formularios adicionales.
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Catlogo de productos.
Sistemas de reservas.
Biblioteca de documentos.
Foros.
Mtodos de pago en lnea.
Suscripcin a boletines.
Sistema de noticias.
Blogs.
Directorios empresariales.
Calendario de eventos.
Mdulo de noticias.
Para el alojamiento de la pgina virtual de nuestro establecimiento, se

contar con el servicio de Hosting, esto de una u otra forma nos reducir
costo de inversin. El hosting nos ofrecer los servicios de
almacenamiento y permanencia de la pgina de internet.
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MEDIOS DE PAGO, SEGURIDAD Y FACTURA ELECTRNICA

Los medios de recaudacin o pagos que realizara nuestro centro se
llevaran a cabo por medio de nuestro sitio on line a travs de
transferencias bancarias, se podrn realizar tambin cargos a la cuenta
del usuario/beneficiario mensualmente, lo cual se les informara
mediante la pgina web con la que cuenta dicho centro, ingresando a su
usuario personal, o al telfono celular de los valores recargados en la
cuenta por el servicio del centro.
Las personas que no pueden o no deseen cancelar la mensualidad via on
line, tendrn la opcin de realizarla de manera off line, es decir cancelar
en efectivo o por medio de depsito bancario.
En trminos de la seguridad, la pgina web ingreso a Id Segura la cual es
una empresa certificadora reconocida por los pases y que nos brindar
la tranquilidad y seguridad necesaria de que nuestra pgina web no ser
plagiada ni mucho menos alterada por situaciones adversas a nosotros
como centro recreacional.
Id Segura nos proporcionara como empresa asegurar los datos que

viajan por Internet y certificar la informacin digital. Es una marca
registrada propiedad de ESDINAMICO y contempla Certificados SSL de
128 bits de encriptacin, Firmas Electrnicas y Trustlogos para
Webassurance. Gracias a esta iniciativa, Ecuador cuenta ahora con la
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ms moderna tecnologa del mundo para asegurar la informacin en

Internet.
Son proveedores de certificados por la Corporacin Aduanera
Ecuatoriana CAE de Correo Seguro desde hace tres aos. Adems, han
venido proveyendo por igual periodo Certificados Digitales para Sitios
Web E-commerce e E-business.
Para la factura electrnica dentro del pas, el Banco Central Del Ecuador
puede obtener los certificados de firma electrnica, el mismo que da la
identidad digital de la organizacin, a travs de un TOKEN, que es un
dispositivo criptogrfico USB y que tiene como vigencia 2 aos. La tabla
de pago por el mismo es:
Emisin del
certificado de Firma
Electrnica Token
Dispositivo Portable
seguro-Token
TOTAL
$27
+IVA
$22
+IVA
$49
+ IVA
Renovacin del
$18
certificado (2Aos)
+ IVA
El registr de la factura electrnica y del registro del centro como tal se
da http://www.sri.gob.ec/de/10110
NUEVA NORMATIVA PARA LA FACTURACIN ELECTRNICA.

Nuevo procedimiento para la autorizacin de facturacin electrnica. El
Servicio de Rentas Internas (SRI) expidi las normas para la emisin de
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comprobantes de venta, retencin y documentacin complementarios

mediante comprobantes electrnicos por Resolucin No. NACDGERCGC14-00790, publicada en el Registro Oficial Tercer Suplemento
No. 346 de 2 de octubre de 2014.
Se podrn emitir de manera electrnica:
a.
Facturas.
b.
Comprobantes de retencin.
c.
Guas de remisin.
d.
Notas de crdito.
e.
Notas de dbito.
Para hacerlo, los sujetos pasivos debern presentar su solicitud a travs
de la pgina web del SRI. Se sometern a un proceso de prueba, en el
que realizarn todos los ajustes informticos necesarios para la correcta
aplicacin de la herramienta. Una vez cumplidos todos los requisitos el
SRI autorizar, con vigencia indefinida, al sujeto pasivo la emisin
electrnica de los mencionados comprobantes.
Los comprobantes electrnicos tendrn total validez tributaria y servirn
para sustentar costo, gastos y crdito tributario. Estos debern estar
firmados de manera electrnica nicamente por el emisor. Estn
tambin obligados a remitir al SRI los comprobantes, a travs de la
pgina web, en el momento mismo en el que se realice la transaccin.
Con la emisin del comprobante electrnico, se proporcionar al
consumidor o usuario la clave de acceso, de carcter numrico nico,
que servir para comprobar, en la pgina web del SRI, el estado del
comprobante. Esta clave se convierte en el nmero de autorizacin del
documento.
El sujeto pasivo deber imprimir y entregar una representacin impresa
del comprobante electrnico:
a) Cuando no exista consentimiento del usuario de recibir el
comprobante electrnico.
b) Cuando la impresin sea requerida expresamente por el receptor.
c) Cuando en la compra no se identifique al consumidor o usuario.
Los sujetos pasivos autorizados para emitir comprobantes electrnicos,
as como aquellos que reciban estos comprobantes, debern
Pgina 41
conservarlos por un plazo igual al establecido para los comprobantes en

modalidad de pre-impresin.
ADVERTENCIA: El boletn de Prez, Bustamante & Ponce no es ni podr
ser usado como asesora u opinin legal, en vista de que se trata de un
documento puramente informativo.
ATENCIN AL CLIENTE
La correcta relacin con los clientes permite a las empresas conocer los
cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus
necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir
una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales
contemporneos se perfilan cada vez ms uniformes en cuanto al uso de
tecnologas
avanzadas
de
la informacin y comercializacin de productos, pero se diferencian
notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La clave del xito de cualquier comercio electrnico est en el buen
servicio al cliente. No es el producto/servicio, ni la marca ni el precio.
Todos sabemos que, si un cliente compra en una tienda y tiene una mala
experiencia, no repite. Y, sin embargo, el servicio al cliente sigue siendo
el principal olvidado cuando se planea cualquier estrategia de ecommerce.
El comercio electrnico est exento de los mtodos tradicionales de
atencin al cliente; lo nico que se debe hacer es adaptarlo al medio.
Algunos de los mtodos que se pueden poner en marcha en nuestro
centro recreacional es la relacin a la atencin al cliente son:
Chats en vivo: Utilizaremos en nuestra pgina de inicio un chat
en vivo, en donde las personas puedan cuestionar nuestro
servicio, mtodos de pago y estado del paciente, es decir del
anciano.
Atencin telefnica: Actualmente no existen restricciones para
utilizar este medio, ya sea tipo convencional o celular, o a travs
de los nuevos medios como Skype. Si no se quiere utilizar la
cmara, no lo es necesario. El mtodo de whatsapp sirve de una
manera local, y para esto recomendamos tratar de utilizar un
nmero que no sea particular, ya que a veces no suele ser bueno
mezclar negocios con vida personal.
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Redes sociales: Las redes sociales actualmente estn presentes

en todo, incluso en atencin al cliente. Y esto no es solamente
exclusivo para Facebook y Twitter; actualmente Instagram est
tomando fuerza dentro de estas estrategias. Por ejemplo, en
Facebook podemos resolver comentarios por medio de una
publicacin en el muro o en inbox, con un poco ms de espacio
para la conversacin.
MARKETING ELECTRNICO
El servicio de marketing que utilizara nuestro centro recreacional es

http://www.gfsistemas.net/ la cual su funcin es ser un sistema rpido y
sencillo.
GFSISTEMAS es una agencia de publicidad digital e impresa que brinda
el apoyo a diferentes sectores de la economa en la relacin y desarrollo
de experiencias digitales, encaminadas a estrechar las relaciones entre
las marcas y sus consumidores.
GFSISTEMAS ofrece al mercado del Ecuador un sistema rpido y sencillo
para administrar sus servicios on line, ofrece e-commerce que permite
implementar una tienda en lnea muy fcil. Los servicios que nos
brindaran son los siguientes:
Diseo y Desarrollo de Portales web

Blogs
Generacin de Clientes On Line.
Diseo de Imagen Corporativo.
Construccin de enlaces
Marketing y Publicidad en Medios Sociales.
Creacin y gestin de perfiles de medios sociales.
Gestin de la reputacin de marca on line.
Soporte on line.
Pgina 43
PROTOTIPO DEL PORTAL DEL NEGOCIO
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INVERSIONES COMPLEMENTARIAS
El presupuesto destinado para la creacin de la pgina web de nuestro
centro recreacional est valorado en:
CA
NT
1
1
DETALLE
Sistema de Administracin de
Documentos Elas
ISP TELCONET
WINDOWS LICENCIA POR UN
AO
ALFA DIGITAL pgina web
DOMINIO POR 3 AOS
HOSTING PLATINIUM (1 AO)
TOKEN ( 2 aos)
EMISION FIRMA ELECTRONICA
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P. UNIT
$
3.000,00
$
190,00
$
119,99
$
278,88
$
84,00
$
166,88
$
108,64
$27+IVA
DISPOSITIVO PORTABLE
SEGURO $ 22+IVA
CERTIFICADO $18+ IVA
$
3.948,39
TOTAL
Dentro del presupuesto para la implementacin de la pgina web se

realizara la adquisicin de un Sistema de Administracin de Documentos
llamado ELIAS por el cual se pagar un valor de $3.000,00; adems de
esto se adquirir un ISP por el costo de $190,00. El dominio que la
pgina tendr se la pagara por 3 aos a $84,00 incluido el IVA, un
paquete de hosting platinium por el valor de $166,88. El dispositivo del
TOKEN para realizar la factura electrnica es su totalidad por dos aos
es de $108,64.El total de todos los valores a cancelar alcanzan los
$3.948,39 por la creacin de nuestra pgina en el internet.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SU PROYECTO E-BUSINESS

DESCRIPCIN GENERAL DEL NEGOCIO
La naturaleza del proyecto parte de que la ciudad de Manta no cuenta
con un centro recreativo destinado exclusivamente para nuestros
adultos mayores que este complementado con la tecnologa.
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Este centro recreativo permitir a los adultos mayores realizar una serie
de actividades fsicas, cognitivas, recreativas de expresin de
comunicacin, y artes plsticas, encaminadas a promover la autonoma,
gratificacin, diversin y participacin de nuestros ancianos.
Esta idea surge con el criterio de que ellos puedan asistir a este centro a
divertirse y a salir de la rutina diaria implementando a su vida la web y
sus beneficios, ya que los clientes conocern nuestros servicios
mediante los medios offline y online.
Adems, ya que el proyecto no ser completamente electrnico, pero si
contara con los medios adecuados, el modelo de negocio a seguirse ser
la implementacin de e-businees, ya que Tanto el capital humano, como
el relacional y el estructural se optimizan gracias al e-business.
Mediante esta implementacin se producir una serie de ventajas que

permitirn responder ms rpido a las demandas del mercado, un mejor
conocimiento del cliente y adaptacin de las necesidades y demandas.
La informacin obtenida es de ms calidad, puesto que permite un
feedback ms rpido y fiable.
Tambin mejora las relaciones con los stakeholders. Nos permite estar
ms cercanos y prximos a todos los agentes de la red de valor y a
todos los grupos de inters de la empresa. La combinacin de Internet
con los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web
+ Tecnologa de Informacin), permitir potenciar los procesos vitales
del negocio.
CARACTERSTICAS DEL MODELO DEL NEGOCIO

El modelo de negocio ser tecnolgico, ya que se vendern servicios a
travs de una pgina web. Generando beneficios cuando no ests
presente, ya que funciona 24h por da y 7 das a la semana permitiendo
aportar toda la informacin detallada y actualizada.
Por lo que debemos contratar los servicios de una compaa que nos
proporcione el servicio de internet en este caso ser TELCONET. NET y
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alfa digital para lo relacionado a la pgina web y adems con una

persona capacitada en el manejo de la misma que trabaje en el centro.
ORGANIGRAMA SIMPLIFICADO
DIRECCION
DIRECCION GENERAL
GENERAL
RECEPCION
RECEPCION DE
DE
PAGOS
PAGOS
ATENCION
ATENCION AL
AL
CLIENTE
CLIENTE
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD YY
FINANZAS
FINANZAS
COMERCIAL/MARKETI
COMERCIAL/MARKETI
NG
NG
Dentro del organigrama simplificado se encuentra en primeras

instancias la DIRECCION GENERAL en la cual la persona de mxima
autoridad es la que realiza la gestin y direccin administrativa en
nuestro centro recreacional.
Actualmente son multitud las empresas que han decidido abrir sus
propias tiendas online, siendo necesaria una gran inversin de dinero,
pero tambin de tiempo. Una ilusin que requiere del conocimiento de
las herramientas correctas de gestin.
Los gerentes de la empresa tienen muy claro que vender por internet no
es tan fcil como cuentan, es tanto o ms complejo que vender en un
negocio tradicional.
La organizacin est direccionada al e-commerce y los procesos son
definidos considerando la operacin de este tipo de negocios. Para
definir las reas o funciones se toman en cuenta los requerimientos del
e-commerce. El director general cuenta con una serie de directores para
cada uno de las responsabilidades del centro, que a continuacin se
detallan.
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A continuacin, se encuentra el departamento de recepcin de pagos,

mediante el cual realizamos por cuenta de la institucin el cobro de las
pensiones por el uso del servicio. Se puede realizar el pago a travs de
cuatro modalidades:
Banca Electrnica: Podrn utilizar nuestro servicio de consultas y

transacciones por Internet, mediante el cual se realiza la
suscripcin determinada por cada persona, con el nmero de
cedula de la persona que est a cargo del adulto mayor, en este
caso el familiar. A travs de este servicio la institucin podr
consultar en lnea el estado de cuenta del pago de pensiones del
adulto mayor.
Dbito Automtico: Para acceder al servicio de Dbito Automtico

en cuenta, la persona, deber solicitarlo y suscribir el contrato una
sola vez, y nuestra Institucin realizar peridicamente los cobros
con dbito a la cuenta indicada.
Pago en Ventanilla: Solamente se deber indicar al servidor de caja

el apellido de la persona. No se necesita ningn tipo de documento
o autorizacin adicional para identificarlo. Realizado el pago se
entrega al cliente su factura y el estado de cuenta actualizado.
Dentro de los beneficios de estas formas de pago estn:
Control: Libro de Ventas IVA.

Seguridad: Al evitar recibir efectivo en sus instalaciones.
Informacin detallada e informe de pagos.
Reportes especiales: Extractos, facturas, reportes.
Abono diario.
Flexibilidad: Diferentes conceptos de pago ya sean mensualidad,
entre otros.
A continuacin, est la atencin al cliente ya que es la clave del xito del

comercio electrnico hacia al cliente. Todos sabemos que, si un cliente
compra en una tienda y tiene una mala experiencia, no repite. Y, sin
embargo, el servicio al cliente sigue siendo el principal olvidado cuando
se planea cualquier estrategia de ecommerce.
La contabilidad y finanzas es el departamento donde su funcin es llevar
a cabo los asuntos contables y financieros del rea, entre ellos el control
Pgina 49
y supervisin de los presupuestos anuales, control y seguimiento del

cobro de las pensiones.
El departamento de comercial/ marketing son los aspectos que se
detallaran diariamente. Online prepara para ser tcnico o responsable
de proyectos integrales de E-commerce y marketing online, ya que
facilita los conocimientos tericos y prcticos necesarios para posicionar
y difundir los productos empresariales en Internet mediante diferentes
herramientas informticas.
Adems de esto contamos con tcnicas para atraer a nuestros clientes a
visitar nuestras instalaciones y nuestro sitio web.
TECNICAS PARA
ATRAER LOS
CLIENTES AL SITIO
WEB
PRINCIPALES
TECNICAS DE
COMUNICACION
BASADAS EN EL
INTERNET ( ON
LINE)
PRINCIPALES
TECNICAS DE
COMUNICACION
TRADICIONAL ( OFF
LINE)
MOTORES DE
BUSQUEDA
COMERCIALIZACIO
N MERCHANDISING
E-MAIL
REVISTAS
ELECTRONICAS
MEDIOS DIGITALES
CODIGOS QR
MARCO LEGAL
Dentro del marco legal el centro recreacional se basar bsicamente en
la Ley # 2002-67 de Comercio Electrnico, Firmas Electrnicas y
Pgina 50
Mensajes de Datos (LCE), promulgada en el suplemento del Registro

Oficial 557 del 17 de abril de 2002.
Pues entre los aspectos legales que surgen como consecuencia de uso
del comercio electrnico en dicho centro, se van a utilizar los siguientes
puntos y por ende deben estar respaldados:
Nombre de Dominio: Es aquel nombre asignados IP (Protocolos
de Internet), que permite que el acceso a Internet sea mucho ms
amigable. En tal sentido, es importante registrar el nombre de
dominio de la empresa a fin de evitar que terceras personas lo
adquieran para luego lucrar con su transferencia. Al registrar un
dominio se debe tener cuidado con el anlisis del contrato que se
firma, donde debe estar claramente establecida la exclusividad
para la renovacin del nombre de dominio a favor del titular del
mismo.
ALADI autorizada por la constitucin es la encargada de definir las
polticas y lineamientos para la administracin del nombre de dominio
asignado en Ecuador, as como el establecimiento de los criterios para la
delegacin de la actividad de registro. La Comisin Multisectorial antes
acotada estar integrada por:
Un representante del Ministerio de Relaciones Exteriores.
Un representante del Ministerio de Transportes, Comunicaciones,
Vivienda y Construccin.
Un representante del Ministerio de Industria, Turismo, Integracin
y Negociaciones Comerciales Internacionales.
Un representante del Organismo Supervisor de la Inversin Privada
en Telecomunicaciones.
Un representante del Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual.
La Ciberocupacin. Es la actividad de registrar nombres de
dominio sin ser los verdaderos propietarios, tener los derechos o la
representacin sobre una marca, nombre comercial, razn social o
denominacin social en lo cual es importante la existencia de
legislacin especfica que marque las pautas necesarias, y sobre
todo las sanciones ejemplares para quienes hacen uso de tal
actividad.
La Proteccin al Consumidor. Por la internacionalizacin del
comercio electrnico la proteccin del consumidor que en nuestro
cado es el beneficiario que recibir el servicio es uno de los retos
ms importantes que planteados en la actualidad, debido a que
Pgina 51
determinada publicidad por medios electrnicos est en capacidad

de afectar a miles de personas en pocos segundos y en varios
pases simultneamente. Debemos resaltar, que la publicidad en
comercio electrnico puede realizarse mediante el uso de
buscadores, intercambio o arrendamiento de banners, enlaces y
avisos en otras pginas.
El Spamming. Tambin denominado spam, es decir el correo no

deseado, que se enva a quien no lo ha solicitado, en tal sentido,
es importante que el centro recreacional antes de lanzar
campaas masivas va correo electrnico, solicitemos el
consentimiento de nuestro mercado objetivo, a fin de evitar
incurrir en sta figura muy mal vista en el mbito del comercio
electrnico.
Las Medidas de Seguridad en el Comercio Electrnico. El

tema de la seguridad es fundamental para el fortalecimiento de la
confianza en el comercio electrnico, en tal sentido, en el mbito
mundial se viene legislando al respecto para dar validez y eficacia
jurdica a las firmas electrnicas mediante el uso de la criptografa
asimtrica, los pagos seguros, etc.
Adems de esto hay organizaciones internacionales que han promovido

el desarrollo de legislaciones en materia de comercio electrnico, tales
como OMC, ALADI, pues en esencia, esta Ley expedida en abril del 2002,
tiene como objetivo normar, regular y controlar los contratos de carcter
civil y mercantil ejecutados a travs de servicios de redes electrnicas
(Internet) para facilitar las relaciones econmicas y de comercio en el
Ecuador.
El Sector de Telecomunicaciones en el Ecuador ha estado
tradicionalmente vinculado a la poltica gubernamental. Pero el pueblo
ecuatoriano ha entendido que ha llegado la hora de tomar el camino del
desarrollo, y todos y cada uno de los habitantes est consciente de
querer mejores das en base del esfuerzo conjunto.
ESTUDIO FINANCIERO
El estudio financiero es una parte fundamental de la evaluacion de
nuestro proyecto de inversion online. El cual puede analizar un nuevo
Pgina 52
emprendimiento y ponerlo en marcha. Es por eso la importancia del

desarrollo de este punto, lo cual nos permite como centro recreacional
determinar si este proyecto es rentable o no.
Entre los datos importantes para la proyeccion financiera estan:
El numero de adultos mayores con los que iniciara las actividades

el centro recreacional es de 42 personas menualmente.
El tiempo estimado para el proyecto es de 5 aos, a partir del ao
2016 al 2020.
La tasa de interes activa para el credito es del 15%, con un plazo
de 3 aos.
Para el incremento de los sueldos se ha estimado un 5,19% segn
la tasa de interes de inflacion registrada en el Banco Central del
Ecuador.
Los presupuestos contribuyen una expresion cuantitativa de los objetos

que se propone a alcanzar el centro recreacional en un periodo de
tiempo determinado, con la adopcion de las estrategias ebussines y las
herramientas tecnologicas.
El presupuesto de inversion esta basado en proporcionar a la gerencia
del centro ecreacional, la base de la decision suficiente que justifique el
plazo de la inversion, que permita en un tiempo establecido y razonable,
recuperar y generar una buena utilidad y un incremento sustentable del
centro. Dentro de los activos fijos estan:
INVERSION DE ACTIVOS FIJOS
CANTIDAD
ARTICULOS
VALOR UNITARIO
INVERSION TOTAL
Escritorios
277,96
1389,80
Mesa de centro de vidrio
167,79
335,58
Sillones
806,70
3226,80
16
Basureros
9,60
153,60
Sillas de escritorio
268,41
805,23
Libreros
197,81
1384,67
Alfombras
54,43
108,86
Pgina 53
Pizarrones
21,50
129,00
Camillas
155,80
779,00
Mesa de aluminio
265,41
265,41
Silla de visita
68,25
409,50
Cortina movible
112,56
112,56
Lokers de 16 puertasSillas plasticas
150,00
600,00
50
Sillas plasticas
13,36
668,00
Banco escalon
4,24
21,20
Juego de comedor
200,00
800,00
Espejos
50,30
100,60
Mesa de escritorio
40,00
120,00
24
Platos tendidos (unidades)
0,99
23,76
24
Jarros (unidades)
0,75
18,00
24
Cucharas (unidades)
0,56
13,44
Bancas de hierro para parque
210,00
1260,00
Pasasol de tela gigante
28,75
57,50
Basureros ecologicos
5,00
20,00
Estanteras metalicas
90,00
180,00
TOTAL
12982,51
EQUIPOS DE OFICINA
Telefono
32,50
97,50
Grabadora
100,00
200,00
Piano
220,00
220,00
Dvd samsung
43,72
43,72
Microfono condensador para voces
80,00
80,00
TOTAL
641,22
Pgina 54
INVERSION DE EQUIPOS DE OFICINA
EQUIPOS DE COCINA
Cocina Indurama
Refrigeradora Indurama
Licuadora Oster
Sanduchera Oster
1
1
800,00
800,00
1000,00
2000,00
120,00
360,00
70,00
140,00
Cafetera 12 tasas Oster
100,00
100,00
Microondas
150,00
150,00
TOTAL
3550,00
Pgina 55
EQUIPOS DE COMPUTACION
Computadora + Impresora Multifuncion
Fax HP Multifuncional
1200,00
3600,00
150,00
300,00
TOTAL
3900,00
EQUIPOS MEDICOS
Balanza corporal
45,00
45,00
Tallimetro
36,10
36,10
Equipo Cirujia Menor
50,00
50,00
Estetoscopio
65,95
65,95
Linterna de examinacion
8,50
8,50
Otoscopio
75,00
75,00
Tensiometro
85,00
85,00
Panel lector radiografia
150,00
150,00
TOTAL
515,55
TOTALES GENERALES
7965,55
La depreciacin de los activos fijos, es un mecanismo por el cual el

desgaste que sufre un bien por el uso que se le haga. Cuando un activo
es utilizado para generar ingresos, este sufre un desgaste normal
durante su vida til que al final llevara a ser inutilizable.
Todos los activos fijos pierden su valor por el uso u obsolescencia, para
lo cual necesitamos realizar la depreciacin tomando en cuenta los aos
de vida til de dichos activos, para compensar la prdida en los registros
contables.
La tabla de la depreciacin de activos fijos es:
DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS
Pgina 56
ACTIVOS FIJOS
VALOR DEL
ACTIVO
Muebles y enseres
VIDA
UTIL
VALR
RESIDUA
L
DEPRE.
ANUAL
12981,91
10
6490,96
1298,19
Equipos de Oficina
641,22
10
320,61
64,12
Equipos de cocina
1403,4
10
701,7
140,34
2258,92
752,97
Equipos mdicos
370,42
10
185,21
37,04
TOTAL
17655,87
7698,48
2292,66
Equipos de computacin
El presupuesto de inversion intangible o diferido, tambien conocido

como pre operativo es aquel presupuesto que se amortiza ya que su
valor es consecuencia de gastos anticipados o inversiones y son
puestos en una cuota fija, la misma que sera puesta de acuerdo al
tiempo estipulado por la ley.
INVERSION DE ACTIVOS INTANGIBLES O DIFERIDOS
ACTIVOS INTANGIBLES
VALOR DEL ACTIVO
Gastos de investigacin
550,00
Gastos de constitucin
100,00
Pgina 57
Gatos pre-operativos
400,00
Gastos de instalacin y adecuacin
1500,00
TOTAL
2550,00
Amortizacin de los activos intangibles o diferidos.
AMORTIZACION DE ACTIVOS INTANGIBLES O DIFERIDOS
ACTIVOS INTANGIBLES
% DE LA AMORTIZACION
AO 1
Gastos de investigacin
20%
110,00
Gastos de constitucin
20%
200,00
Gastos de instalacin y adecuacin
20%
300,00
TOTAL
610,00
AMORTIZACION ACUMULADA
610,00
El capital de trabajo se considera a todos aquellos recursos que sirven

para poner en marcha y que el centro recreacional empiece su
operacin, es decir el activo corriente de una organizacin. Para lo cual
se ha aplicado una frmula que nos permitir conocer el capital de
trabajo existente en el proyecto.
INVERSION DE CAPITAL DE TRABAJO
DETALLE
VALOR ANUAL
Pgina 58
VALOR TRIMESTRAL
Gastos generales
10201,5
2550,38
Mano de obra directa
23400
5850
Gastos indirectos de operacin
4200
1050
Gastos administrativos
9300
2325
Gastos de ventas
345
86,25
47446,5
11861,63
TOTAL
Para nuestro proyecto el capital de trabajo ser calculado mediante los

rubros de gastos generales, mano de obra directa, costos indirectos de
operacin, gastos administrativos y gastos de venta, los mismos que
han sido generados de forma trimestral, teniendo un capital de trabajo
de $ 11.861,63.
La estimacin de los ingresos del servicio nos permite al centro
recreacional observar la situacin y la participacin del centro en el
mercado al que estamos enfocados, con la intencin de materializar
nuestros ingresos en base a la realidad del entorno que nos rodea.
Para lo cual se ha proyectado un ingreso correspondiente al cobro del
servicio que es de $130,00 mensuales, durante los 12 meses del ao
2016. Por cada uno de los adultos mayores que disfrutaran de las
actividades diarias que se ofrece en el centro recreacional, en lo cual lo
estamos proyectando en la siguiente tabla.
PROYECCIONES DE INGRESOS
Pgina 59
AO
S
NUMERO ADULTOS
MAYORES ANUAL
NRO. ADULTO
MAYOR ANUAL
PRECIO
UNITARI
O
INGRESO
S
2016
505
42,0833
130,00
65650
2017
511
42,5833
136,75
69877,72
2018
517
43,0833
143,84
74367,44
2019
522
43,5000
151,31
78983,65
2020
528
44,000
159,16
84037,88
En cuanto a los egresos son considerados como todas las salidas de

dinero dadas por diversas causas, que forman parte de un gasto. Las
inversiones que son realizadas por una entidad tambin son conocidas
como egresos, pero estas a su vez son recuperables.
Tabla de la mano de obra directa.
MANO DE OBRA DIRECTA
CANTIDAD
MENSUAL
ANUAL
Doctor
400,00
4800,00
Enfermera
375,00
4500,00
Psicloga/o
800,00
9600,00
Fisioterapista
375,00
4500,00
TOTAL
1950,00
23400,00
Los costos indirectos son todos aquellos costps que no estan clasificados
como mano de obra directa, materiales directos u otros costos directos.
Pgina 60
Tabla de la mano de obra indirecta.
MANO DE OBRA INDIRECTA
CANTIDAD
MENSUAL
ANUAL
Cocinera
175,00
2100,00
Personal de Limpieza
175,00
2100,00
TOTAL
350,00
4200,00
Los gastos operacionales son todos los egresos en los que incurre la
empresa para cumplir con su actividad principal. Como por ejemplo los
gastos administrativos, gastos de venta y gastos generales.
Los gastos administrativos son todos los gastos que se relacionan en
forma directa con la oficina o departamento administrativo.
Tabla de gastos administrativos.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
CANTIDA
D
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
MENSUA
L
ANUA
L
Administrador
400,00
4800,00
Recepcionista
375,00
4500,00
TOTAL
775,00
9300,00
Pgina 61
Tabla de beneficios sociales.
GASTOS DE BENEFICIOS SOCIALES
CANTIDAD
PERSONAL ADMINISTRATIVO
AO 1
TOTAL ANUAL
Administrador
524,10
6289,20
Recepcionista
493,19
5918,25
TOTAL
1017,29
12207,45

1
Doctor
524,1
6289,2
Enfermera
493,1875
5918,25
Fisioterapista
493,1875
5918,25
Psicologo
1018,7
12224,4
TOTAL
2529,175
30350,1

1
Cocinero
245,8875
2950,65
Personal de limpieza
245,8875
2950,65
TOTAL
491,775
5901,3
TOTAL BENEFICIOS SOCIALES
4038,24
48458,85
Tabla de gastos generales.
Pgina 62
GASTOS GENERALES
DETALLE
MENSUAL
ANUAL
Servicios bsicos
150,00
1800,00
Suministros de aseo
50,00
600,00
Gastos de enfermera
55,00
660,00
Equipo de seguridad
35,00
420,00
Suministros de oficina
30,34
364,08
Gastos materiales didcticos
75,00
900,00
TOTAL
395,34
4744,08
Tabla de gastos de ventas.
GASTOS DE VENTAS POR 1 AO
CANTIDAD
CONCEPTO
PRECIO UNITARIO
PRECIO TOTAL
Trpticos por ciento
25,00
75,00
45
Jarros decorativos
12,00
540,00
COSTO TOTAL ANUAL
37,00
615,00
Para el financiamiento del proyecto se ha establecido dos medios

adecuados que nos permitirn solventar las necesidades del periodo
determinado. Por una parte se ha recibido el aporte de nuestros socios
que corresponde al 56,67% de la inversin total; y un prstamo obtenido
en una institucin financiera que nos proveer el 43,33% restante del
total de la inversin.
Tabla de la estructura del financiamiento.

Pgina 63
ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO
INVERSION
VALOR
RECURSOS PROPIOS
(%) INV.
TOTAL
(%)
VALORES
VALORES
Activos fijos
17655,87
51%
17,22%
5989,10
14,44%
5000
Activos diferidos
3450,00
10%
17,22%
5989,10
14,44%
5000
Capital de trabajo
11861,63
34%
17,22%
5989,10
14,44%
5000
SUBTOTAL
32967,50
95%
51,66
%
17967,30
43,33
%
15000
Imprevistos 5%
1648,38
5%
5%
1648,38
TOTAL
34615,88
100%
56,66%
19615,68
43,33%
15000
El prestamo solicitado es a traves de una institucion financiera, como lo

es el Banco Central del Fomento con un monto de $15.000 con una tasa
de interes del 15%, ya que esta destinado para la prestacion del
servicio. El plazo es de 5 aos lo cual empezaremos a cancelar a partir
del primero de marzo del 2015, considerando que los pagos son de
manera semestral, detallandolo en la siguiente tabla.
Tabla de las condiciones del prestamo.
CONDICIONES DEL PRESTAMO
Monto
15000
Tasa de interes anual
15%
Plazo (aos)
Periodos de pago
(semestral)
10
Forma de amortizacion
Dividendos constantes
Pgina 64
Ademas de esto, se presentan los calculos de la tabla de amortizacion

del prestamo bancario.
TABLA DE AMORTIZACION DE PRESTAMO BANCARIO
N
PAGO
FECHA DE PAGO
SALDO
INICIAL
CUOTA
CAPITAL
INTERE
S
SALDO
FINAL
INTERES
ACUM.
0,00
0,00
0,00
0,00
15000,00
0,00
01/02/2016
15000,00
2185,29
1060,29
1125,00
13939,71
1125,00
01/08/2016
13939,71
2185,29
1139,81
1045,48
12799,90
2170,48
01/02/2017
12799,90
2185,29
1225,30
959,99
11574,60
3130,47
01/08/2017
11574,60
2185,29
1317,19
868,10
10257,41
3998,57
01/02/2018
10257,41
2185,29
1415,98
769,31
8841,42
4767,87
01/08/2018
8841,42
2185,29
1522,18
663,11
7319,24
5430,98
01/02/2019
7319,24
2185,29
1636,35
548,94
5682,89
5979,92
Pgina 65
01/08/2019
5682,89
2185,29
1759,07
426,22
3923,82
6406,14
01/02/2020
3923,82
2185,29
1891,00
294,29
2032,81
6700,42
10
01/08/2019
2032,81
2185,29
2032,83
152,46
-0,02
6852,88
Por otro lado, tambin se a realizado un cuadro donde se detallan los

costos fijos y los costos variables con los que contara el centro
recreacional.
DETERMINACION DE LOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES
COSTOS FIJOS
VALOR
COSTOS VARIABLES
VALOR
Mano de obra directa
23400
Servicios bsicos
1800
Mano de obra indirecta
4200
Gastos de inters
2170,48
Gastos administrativos
2400
Gastos de publicidad
615
Depreciacin de muebles y
enseres
9300
Gastos eq. Seguridad
420
Depreciacin de equipos
de oficina
1298,19
Gastos alimentacin
2100
de cocina
64,12
de computacin
140,34
mdicos
752,97
Gastos de suministros de
oficina
364,08
Gastos de suministros de
aseo
600
Gastos de enfermera
660
Gastos de materiales
didcticos
900
Pgina 66
TOTALES
44079,7
7105,48
Tambin se est determinando la tasa que representa la medida de

rentabilidad que tendr el centro recreacional, la cual debe ser mnima
para as cubrir:
La inversin inicial.
Egresos de la operacin.
Inters que se generan por el financiamiento.
Impuestos.
Tabla del inversionista.

TABLA DEL INVERSIONISTA
(+) Tasa de inflacin
5,19
(+) Tasa activa
8,09
(+) Riesgo pas
3,42%
(=) Inversionista
13,3142
Para determinar la tasa del inversionista se necesita conocer la tasa de

inflacin activa y el riesgo pas, con la cual realizaremos el clculo del
promedio ponderado del costo del capital. El promedio ponderado del
costo del capital, es una tasa de descuento que mide el coste de capital
entendido este como una medida ponderada entre la proporcin de
recursos propios y la proporcin de los recursos ajenos.
Tabla
de
variables
del WACC.
descripcin
de
para el clculo
CONCEPTO
VARIABLE
Pgina 67
Deuda
Tasa de inters bancario para el centro
Kd
Impuestos
Patrimonio
Tasa de inters del inversionista
Kc
El 17,16% indica que es el rendimiento mnimo exigido por los inversores

en el centro recreacional proyectado, para lo cual se determinara el
costo del capital y cuanto tiene que pagar la empresa para asegurar su
financiamiento.
El VAN, es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros
ingresos y egresos que tendr un proyecto, para determinar si luego de
descontar la inversin inicial, nos quedara alguna ganancia. Si el
resultado es positivo el proyecto es viable.
VAN CON FINANCIAMIENTO
PERIODO
FLUJO
VAN
Ao 0
-14515,5
-14515,5
Ao 1
6571,61
5609,09
Ao 2
5350
3897,58
Pgina 68
Ao 3
6057,54
3766,68
Ao 4
4187,48
2222,47
Ao 5
26538,4
12022,03
TOTALES
13002,35
La tasa interna de retorno TIR es la tasa que iguala al VAN a cero.

Tambien es conocida como un indice financiero que mida la rentabilidad
de una inversion, en donde ma mayor tasa, mayor es la restabilidad.
TIR CON FINANCIAMIENTO
PERIODO
FLUJOS
Ao 0
-14517,5
Ao 1
6571,61
Ao 2
5350
Ao 3
6057
Ao 4
4187,48
Ao 5
34187,53
TOTALES
41836,12
VALOR DE LA TIR
48%
De acuerdo con estos resultados obtenidos con el calculo de la TIR,

podemos observa que es factible la implementacion de este proyecto,
pues al comparar la tasa de descuento que es del 17,16% con la TIR que
es del 48% se verifica que es mayor, esto quiere decir que se estima un
rendimiento mayor al minimo requerido, siempre y cuando se reinviertan
los flujos de efectivos netos.
Pgina 69
Tiene por objeto, proyectar el nivel de ventas netas que necesita la

empresa, para la determinacin del punto de equilibrio debemos en
primer lugar conocer los costos fijos y variables de la empresa;
entendiendo por costos variables aquellos que cambian en proporcin
directa con los volmenes de produccin y ventas.
Pgina 70
PRESUPUESTO ELECTRONICO
Pgina 71
Pgina 72
Dentro del presupuesto electrnico se realizar la adquisicin de un

Sistema de Administracin de Documentos llamado ELIAS, el ISP, el
dominio que la pgina tendr, un paquete de hosting, el dispositivo del
TOKEN y las Licencias de Windows. Los cuales son necesarios en el
centro por lo que es necesario hacer su respectiva proyeccin a 5 aos.
PERIODO DE RECUPERACION
Periodo
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Total
Inversin
($ 14.517,50)
$ 6.571,61
$ 11.921,61
$ 11.407,54
$ 10.245,02
$ 30.725,88
$ 75.243,43
Flujos
$ 6.571,61
$ 5.350,00
$ 6.057,54
$ 4.187,48
$ 26.538,40
$ 48.705,03
FLUJO NETO - INVERSION

PERIODO DE RECUPERACION =
FLUJO NETO ULTIMO AO
48705,03 - 14517,50
PERIODO DE RECUPERACION =
26538,4
Periodo de recuperacin = 1,2882

1,2882= 1 Aos
0.28 x 12 =3, 46 Meses
0,46 x 30= 14 Das
El plazo de recuperacin de la inversin nos seala el nmero de aos

necesarios para recuperar la inversin inicial, sobre la base del flujo de
fondos que genere en cada perodo durante la vida til del proyecto.
Pgina 73
La inversin inicial de nuestro proyecto se recuperar en 1 ao, 3 meses

y 14 das.
Pgina 74
Pgina 75
Pgina 76
CENTRO RECREACIONAL PARA EL ADULTO MAYOR "ALEGRIA DE VIVIR"

ESTADO DE RESULTADOS
DEL 2016 AL 2020
CUENTAS
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
INGRESOS
$ 65.650,00 $ 69.877,72
$ 74.367,44
$ 78.983,65
$ 84.037,88
(-) Costos de Ventas
$ 36.251,40 $ 40.441,01
$ 42.429,67
$ 45.645,67
$ 46.721,96
(=) Utilidad Bruta
$ 29.398,60 $ 29.436,71
$ 31.937,77
$ 33.337,98
$ 37.315,92
(-) Gastos Administrativos
$ 22.408,95 $ 24.097,67
$ 25.311,59
$ 26.588,52
27,931,72
Gastos d Ventas
$ 345,00
$ 362,91
$ 381,74
$ 401,55
$ 422,39
(=) Utilidad Operacional
$ 6.644,65
$ 4.976,13
$ 6.244,44
$ 6.347,91
$ 8.961,81
(-) Gastos Financieros
$ 2.170,48
$ 1.828,09
$ 1.432,41
$ 975,16
$ 446,75
(=) Utilidad Antes de la
Participacin
$ 4.474,17
$ 3.148,04
$ 4.812,03
$ 5.372,75
$ 8.515,06
(-) 15% de Participacin Trabajadores
$ 671,13
$ 472,21
$ 721,80
$ 805,91
$ 1.277,26
(=) Utilidad de Impuestos
$ 3.803,04
$ 2.675,83
$ 4.090,23
$ 4.566,84
$ 7.237,80
(-) 22% Impuesto a la Renta
$ 836,67
$ 588,68
$ 899,85
$ 1.004,70
$ 1.592,32
(=) Utilidad Neta
$ 2.966,37
$ 2.087,15
$ 3.190,38
$ 3.562,13
$ 5.645,48
Reserva Legal 5%
$ 148,32
$ 104,36
$ 159,52
$ 178,11
$ 282,27
Reserva Estatutaria 5%
$ 148,32
$ 104,36
$ 159,52
$ 178,11
$ 282,27
Utilidad Retenida 40%
$ 1.186,55
$ 834,86
$ 1.276,15
$ 1.424,85
$ 2.258,19
Dividendos por Pagar 50%
$ 1.483,19
$ 1.043,58
$ 1.595,19
$ 1.781,07
$ 2.822,74
El estado de resultados nos permite conocer las operaciones realizadas

en un periodo de tiempo generalmente que es de un ao, es decir se
expresan la totalidad de ingresos, costos y gastos generados en dicho
periodo.
Pgina 77
QUE ES UN PROYECTO?
Descrito en forma general, un proyecto es la bsqueda de una solucin
inteligente al planteamiento de un problema resolver, entre muchas, una
necesidad humana.
En esta forma, puede haber diferentes ideas, tecnologa y metodologas
con diverso enfoque, pero todas ellas destinadas a satisfacer las
necesidades del ser humano en todas sus facetas, como pueden ser:
educacin, alimentacin, salud, ambiente, cultura, etctera.
Por qu son necesarios los proyectos?
Siempre que exista una necesidad humana de un bien o un servicio
habr necesidad de invertir, pues hacerlo es la nica forma de producir
un bien o servicio. Es claro que las inversiones no se hacen solo porque
alguien desea producir determinado artculo o piensa que producindolo
ganara dinero.
En la actualidad, una inversin inteligente requiere una base que la
justifique. Dicha base es precisamente un proyecto bien estructurado y
evaluado que indique la pauta que debe seguirse. De ah se deriva la
necesidad de elaborar los proyectos.
DECISION SOBRE UN PROYECTO
Para tomar una decisin sobre un proyecto es necesario que este sea
sometido al anlisis de diferentes especialistas. Una decisin de este
tipo no puede ser tomada por una sola persona con un enfoque limitado,
o ser analizada solo desde un punto de vista.
Aunque no se puede hablar de una metodologa rgida que guie la toma
de decisiones sobre un proyecto, fundamentalmente debido a la gran
diversidad de proyectos y sus diferentes aplicaciones, si es posible
afirmar categricamente que una decisin siempre debe estar basada
en el anlisis de un sinnmero de antecedentes con la aplicacin de una
metodologa lgica que abarque la consideracin de todos Ios factores
que participan y afectan al proyecto.
El hecho de realizar un anlisis que se considere lo ms completo
posible, no implica que, al invertir, el dinero est exento de riesgo. El
Pgina 78
futuro siempre es incierto y por esta razn el dinero siempre se

arriesgara. El hecho de calcular unas ganancias futuras, a pesar de
realizar un anlisis profundo, no asegura necesariamente que esas
utilidades se ganen, tal como se calcul.
En los clculos no estn incluidos los factores fortuitos, como huelgas,
incendios, derrumbes, etc.: simplemente porque no es posible
predecirlos y no es posible asegurar que una empresa de nueva creacin
o cualquier otra, est a salvo de factores fortuitos.
Estos factores tambin pueden caer en el mbito de lo econmico o lo
poltico, como es el caso de las devaluaciones monetarias drsticas, la
econmica, los golpes de Estado u otros acontecimientos que podran
afectar gravemente la rentabilidad y la estabilidad de la empresa.
Por estas razones, la toma de la decisin acerca de invertir en
determinado proyecto siempre debe recaer no en una sola persona ni en
el anlisis de datos parciales, sino en grupos multidisciplinarios que
cuenten con la mayor cantidad de informacin posible. A toda la
actividad encaminada a tomar una decisi6n de inversin sobre un
proyecto se le llama evaluacin de proyectos.
Evaluacin de un proyecto
Si un proyecto de inversin privada (lucrativo) se diera a evaluar a dos
grupos multidisciplinarios distintos, es seguro que sus resultados no
sern iguales. Esto se debe a que conforme avanza el estudio, las
alternativas de seleccin son mltiples en el tamao, la localizacin, el
tipo de tecnologa que se emplee, la organizacin, etctera.
Por otro lado, considere un proyecto de inversin gubernamental (no
lucrativo) evaluado por los mismos grupos de especialistas. Tambin se
puede asegurar que sus resultados sern distintos, debido
principalmente al enfoque que adopten en su evaluacin, pudiendo
considerarse incluso que el proyecto en cuesti6n no es prioritario o
necesario como pueden serlo otros.
En el anlisis y la evaluacin de ambos proyectos se emitirn datos,
opiniones, juicios de valor, prioridades, etc., que harn diferir la decisin
final. Desde luego, ambos grupos argumentaran que dado que los
recursos son escasos desde sus particulares puntos de vista la propuesta
Pgina 79
que formulan proporcionara los mayores beneficios comunitarios y

ventajas.
La evaluacin, aunque es la parte fundamental del estudio, dado que es

la base para decidir sobre el proyecto, depende en gran medida del
criterio adoptado de acuerdo con el objetivo general del proyecto. En el
mbito de la inversin privada, el objetivo principal no es
necesariamente obtener el mayor rendimiento sobre la inversi6n. En los
tiempos actuales de crisis, el objetivo principal puede ser que la
empresa sobreviva, mantener el mismo segmento del mercado,
diversificar la pro-ducci6n, aunque no se aumente el rendimiento sobre
el capital, etctera.
Por tanto, la realidad econmica, poltica, social y cultural de la entidad
donde se piense invertir, marcara los criterios que se seguirn para
realizar la evaluacin adecuada, independientemente de la metodologa
empleada. Los criterios y la evaluacin son, por tanto, la parte
fundamental de toda evaluacin de proyectos.
Partes generales de la evaluacin de proyectos
Aunque cada estudio de inversin es nico y distinto a todos los dems,
la metodologa que se aplica en cada uno de ellos tiene la particularidad
de poder adaptarse a cualquier proyecto. Las reas generales en las que
se puede aplicar la metodologa de la evaluacin de proyectos son:
Instalacin de una planta totalmente nueva.

Elaboracin de un nuevo producto de una planta ya existente.
Ampliacin de la capacidad instalada o creacin de sucursales.
Sustitucin de maquinaria por obsolescencia o capacidad
insuficiente.
Incluso, con las adaptaciones apropiadas, esta metodologa se ha

aplicado exitosamente en estudios de implantacin de redes de
microcomputadoras, sustitucin de sistemas manuales de informacin
por sistemas automatizados, etc. Aunque los conceptos de oferta y
demanda cambien radicalmente, el esquema general de la metodologa
es el mismo.
Pgina 80
Aunque las tcnicas de anlisis empleadas en cada una de las partes de

la metodologa sirven para hacer una serie de determinaciones, tales
como mercado insatisfecho, costos totales, rendimiento de la inversin,
etc., esto no elimina la necesidad de tomar una decisin de tipo
personal; es decir, el estudio no decide por s mismo, sino que provee las
bases para decidir, ya que hay situaciones de tipo intangible, para las
cuales no hay tcnicas de evaluacin y esto hace, en la mayora de los
problemas cotidianos, que la decisin final la tome una persona y no una
metodologa, a pesar de que esta puede aplicarse de manera
generalizada.
La estructura general de la metodologa de la evaluacin de proyectos
puede ser representada como se muestra en la figura que a
continuacin les presentaremos.
La evaluacin de proyectos como un proceso y sus alcances
Se distinguen tres niveles de profundidad en un estudio de evaluacin
de proyectos. Al ms simple se le llama perfil, gran visin o
identificacin de la idea, el cual se elabora a partir de la informacin
existente, el juicio comn y la opinin que da la experiencia. En trminos
monetarios solo presenta clculos globales de las inversiones, los costos
y los ingresos, sin entrar a investigaciones de terreno.
El siguiente nivel se denomina estudio de pre factibilidad o
anteproyecto. Este estudio profundiza la investigacin en fuentes
secundarias y primarias en investigacin de mercado, detalla la
tecnologa que se empleara, determina los costos totales y la
rentabilidad econmica del proyecto, y es la base en que se apoyan los
inversionistas para tomar una decisin.
El nivel ms profundo y final es conocido como proyecto definitivo.
Contiene bsicamente toda la informacin del anteproyecto, pero aqu
son tratados los puntos finos.
Los pasos de la generacin de un proyecto
Introduccin y marco de desarrollo
Toda persona que pretenda realizar el estudio y la evaluacin de un
proyecto, debe seguir los siguientes puntos; la primera parte que deber
Pgina 81
desarrollar y presentar en el estudio es la Introduccin, la cual debe

contener una breve resea histrica del desarrollo y los usos del
producto, adems de precisar cules son los factores relevantes que
influyen directamente en su consume Se recomienda ser breve, pues los
datos aqu anotados solo servirn, como una introduccin al tema y al
estudio.
La siguiente parte que se desarrollara, sin ser captulo aparte, debe ser
el "Marco de desarrollo", "Marco de referencia" o "Antecedentes del
estudio", donde el estudio debe ser situado en las condiciones
econmicas y sociales, y se debe aclarar bsicamente porque se pens
en emprenderlo; a que persona o entidades beneficiara; que problema
especfico resolver, etctera.
En el mismo apartado debern especificarse los objetivos del estudio y

los del proyecto. Los primeros debern ser bsicamente tres;
Verificar que existe un mercado potencial insatisfecho y que es

viable, desde el punto de vista operativo, introducir en ese mercado el
producto objeto del estudio.
Demostrar que tecnolgicamente es posible producirlo, una vez

que se verifico que no existe impedimento alguno en el abasto de todos
los insumos necesarios para su produccin.
Demostrar que es econmicamente rentable llevar a cabo su

realizacin.
Acerca de los objetivos del proyecto, se puede decir que estn en
funcin de las intenciones de quienes promueven este ltimo, y se
puede agregar cuales son las limitaciones que se imponen, donde sera
preferible la localizacin de la planta, el monto mximo de la inversi6n, y
otros elementos.
Estudio de mercado
Con este nombre se denomina la primera parte de la investigacin
formal del estudio. Consta bsicamente de la determinacin y
Pgina 82
cuantificacin de la demanda y oferta, el anlisis de los precios y el

estudio de la comercializacin.
. El objetivo general de esta investigacin es verificar la posibilidad real
de penetracin del producto en un mercado determinado. El investigador
del mercado, al final de un estudio meticuloso y bien realizado, podr
palpar o sentir el riesgo que se corre y la posibilidad de xito que habr
con la venta de un nuevo artculo o con la existencia de un nuevo
competidor en el mercado
Por otro lado, el estudio de mercado tambin es til para prever una
poltica adecuada de precios, estudiar la mejor forma de comercializar el
producto y contestar la primera pregunta importante: existe un
mercado viable para el producto que se pretende elaborar? Si la
respuesta es positiva, el estudio continuo. Si la respuesta es negativa, se
plantea la posibilidad de un nuevo estudio ms preciso y confiable
Estudio tcnico
Esta parte del estudio puede subdividirse a su vez en cuatro partes, que
son:
Determinacin del tamao ptimo de la planta: El tamao depende de

los turnos trabajados, ya que para un cierto equipo instalado, la
produccin varia directamente de acuerdo con el nmero de turnos que
se trabaje. Aqu es necesario plantear una serie de alternativas cuando
no se conoce y domina a la perfeccin la tecnologa que se empleara.
Determinacin de la localizacin ptima de la planta: Es necesario tomar
en cuenta no solo factores cuantitativos, como pueden ser los costos de
transportes, de materia prima y el producto terminado, sino tambin los
factores cualitativos
Ingeniera del proyecto :En esta parte estn englobados otros estudios,
como el anlisis y la seleccin de los equipos necesarios, dada la
tecnologa seleccionada, la distribucin fsica de tales equipos en la
planta, as como la propuesta de la distribucin general, en la que por
fuerza se calculan todas y cada una de las reas que formaran la
empresa.
Pgina 83
Anlisis administrativo: Algunos de los aspectos que no se analizan con

profundidad en los estudios de factibilidad son el organizativo, el
administrativo y el legal. Esto se debe a que son considerados aspectos
que por su importancia y delicadeza merecen ser tratados a fondo en la
etapa de proyecto definitivo.
Estudio econmico
Su objetivo es ordenar y sistematizar la informacin de carcter
monetario que proporcionan las etapas anteriores y elaborar los cuadros
analticos que sirven de base para la evaluacin econmica.
Comienza con la determinacin de los costos totales y de la inversin
inicial, cuya base son los estudios de ingeniera, ya que tanto los costos
como la inversin inicial dependen de la tecnologa seleccionada.
Contina con la determinacin de la depreciacin y amortizacin de toda
la inversin inicial.
Los aspectos que sirven de base para la siguiente etapa, que es la
evaluacin econmica, son la determinacin de la tasa de rendimiento
mnima aceptable y el clculo de los flujos netos de efectivo. Ambos,
tasa y flujos, se calculan con y sin financiamiento. Los flujos provienen
del estudio de resultados proyectados para el horizonte de tiempo
seleccionado.
Evaluacin econmica
Esta parte es muy importante, pues es la que al final permite decidir la
implantacin del proyecto. Normalmente no se encuentran problemas en
relacin con el mercado o la tecnologa disponible que se empleara en la
fabricacin del producto; por tanto, la decisin de inversin casi siempre
recae en la evaluacin econmica. Ah radica su importancia. Por eso, los
mtodos y los conceptos aplica-dos deben ser claros y convincentes
para el inversionista.
Anlisis y administracin del riesgo
Por lo general, la ltima parte tratada en el estudio de factibilidad es la
evaluacin econmica. Sin embargo, en este texto existe otra parte a la
que se llam "Anlisis y administracin del riesgo", donde se presenta
un enfoque totalmente nuevo sobre el riesgo.
Pgina 84
Este enfoque puede aplicarse en economas inestables, a diferencia de

otros enfoques de aplicacin ms restringida. El resultado de una
evaluacin econmica tradicional no permite prever el riesgo de una
posible bancarrota a corto o a mediano plazo, lo que s es posible con
esta perspectiva de anlisis.
Finalmente, en todo proyecto debe haber una conclusin general, en la
que se declare abierta y francamente cuales son las bases cuantitativas
que orillan a tomar la decisin de inversin en el proyecto estudiado.
CONCLUSION
En resumen la evaluacin de proyectos pretende abordar el problema de la asignacin de
recursos en forma explcita, recomendando a travs de distintas tcnicas que una
determinada iniciativa se lleva adelante por sobre otras alternativas de proyectos. Este
hecho lleva implcita una responsabilidad social de hondas repercusiones que afecta de una
manera u otra a todo el conglomerado social lo que obliga a que se utilicen adecuadamente
Pgina 85
patrones y normas tcnicas que permitan demostrar que el destino que se pretende dar a los
recursos es el ptimo.
El Proyecto de Inversin, es un sistema, que pueden definirse como un conjunto de recursos
dispuestos de forma coordinada hasta alcanzar algn o algunos objetivos que, al menos en
parte, tienen un carcter econmico. Al mismo tiempo, dicho sistema puede ser
razonablemente analizado y evaluado como una unidad independiente.
La estructura de preparacin y presentacin de proyectos de inversin, comienza con una
idea. Cada una de las etapas siguientes es una profundizacin de la idea inicial, no slo en
lo que se refiere a conocimiento, sino tambin en lo relacionado con investigacin y
anlisis.
La ltima parte del proceso es, por supuesto, la cristalizacin de la idea con la instalacin
fsica de la planta, la produccin del bien o servicio y, por ltimo, la satisfaccin de la
necesidad humana o social, que fue lo que en un principio dio origen a la idea y al
proyecto, buscando recopilar, crear y analizar en forma sistemtica un conjunto de
antecedentes econmicos que permitan juzgar cualitativa y cuantitativamente las ventajas y
desventajas de asignar recursos a una determinada iniciativa.
La evaluacin de un Proyecto de Inversin, cualquiera que este sea, tiene por objeto
conocer los aspectos de anlisis ms significativos del Estudio de Mercado, del Estudio
Econmico y Estudio Financiero, de tal manera que asegure resolver una necesidad humana
en forma eficiente, segura y rentable. Solo as es posible asignar los escasos recursos
econmicos a la mejor alternativa.
RECOMENDACIN
Los proyectos de este tipo debern contar con la debida asistencia tcnica
especializada en el sector acadmico y pedaggico para as velar por la calidad de la
educacin y llevar un adecuado rendimiento del negocio, sin dejar de tomar en
cuenta el manejo sustentable de los recursos.
Pgina 86
Se debera evaluar la posibilidad de ampliar el proyecto a nivel nacional durante la

vida til del proyecto, tomando en consideracin el comportamiento del mercado y
las variables que lo afectan directamente como precios, costos, demanda y oferta.
Realizar constantemente investigaciones de mercado para satisfacer adecuadamente
los cambiantes requerimientos del mismo.
Recordar que un pilar fundamental para el Instituto, y una de las mayores
herramientas ante la competencia, es la calidad del servicio.
Recordar la importancia de organizar eficientemente y en su debido tiempo las
actividades promocionales.
Establecer controles y realizar ajustes peridicos en el plan de mercadeo de la
empresa, es sin duda alguna imprescindible.
Pgina 87

Portaafolio de Evaluacion de Proyectos

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