UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME GRUPAL TRABAJO COLABORATIVO No. 1 2016 08-03

GESTION DE CALIDAD
TRABAJO COLABORATIVO 1

PRESENTADO POR:
MRIA HELENA AYALA FAJARDO
LINDA LILI CASTIBLANCO
JINNA PAOLA PEREZ FERRO
MILENA ANDREA TIQUE

PRESENTADO A:
DIANA PATRICIA DIAZ

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INGENIERIA INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2016
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Contenido

INTRODUCCIN....................................................................................................3
OBJETIVOS...........................................................................................................4
Objetivo General.................................................................................................4
Objetivos Especficos..........................................................................................4
1. PROPUESTA CONTEXTO ORGANIZACIONAL.............................................5
1.1.

Visin.........................................................................................................5

1.2.

Misin........................................................................................................5

1.3.

Poltica de Calidad....................................................................................6

1.4.

Objetivos de Calidad.................................................................................6

1.5.

Organigrama.............................................................................................6

1.6.

Anlisis de contexto organizacional - PESTEL.........................................6

1.7.

Mapa de Procesos....................................................................................6

1.8.

Matriz de Interaccin.................................................................................6

1.8.1. Anlisis de Matriz de Interaccin..............................................................6

.............................................................................................................................6
CONCLUSIONES......................................................................................................7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................8

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INTRODUCCIN
El contexto de una organizacin lo podemos definir como el entorno y
combinacin de los factores internos y externos en una empresa, interactuando
con el objetivo de alcanzar las metas previstas por las organizaciones, para ello es
importante determinar cules de los factores en los que se debe implementar y
planificar un sistema de gestin de calidad.
En el desarrollo del siguiente trabajo, se realiz una propuesta de contexto
organizacional en la empresa escogida, elaborando la misin, visin, poltica y
objetivos de calidad, organigrama, un paso fundamental para que la empresa
funcione acorde a sus objetivos y metas. Por otro lado se utiliz y elaboro la
tcnica PESTEL, para describir el entorno externo en el que se va a desenvolver
la empresa.

OBJETIVOS

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Objetivo General.
Realizar una propuesta de contexto organizacional en la empresa seleccionada.

Objetivos Especficos.
Disear y elaborar misin, visin, poltica de calidad, objetivos de calidad,
organigrama, anlisis del contexto organizacional, mapa de procesos y matriz de
interaccin.

1. PROPUESTA CONTEXTO ORGANIZACIONAL

1.1.

Visin

En el ao 2020 seremos una empresa lder en el mercado nacional de Uniformes

de Dotacin reconocida por el mejoramiento continuo de sus procesos, calidad de
sus productos y la excelencia en la prestacin de los servicios, con proyeccin e
innovacin hacia futuro pensando en la necesidad del consumidor.

1.2.

Misin

En t-stock elaboramos uniformes de dotacin donde nuestro principal cliente son

las empresas, que da inicio desde la elaboracin de los diseos, compra de
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materia prima, pasando por la transformacin de la misma en los diferentes

uniformes requeridos y terminando con su venta y distribucin; orientado a la
satisfaccin de nuestros clientes con proveedores competentes, con recurso
humano calificado garantizando la estabilidad financiera de socios y colaboradores
cumpliendo las normas y reglamentos del estado.

1.3.

Poltica de Calidad.

Nuestra organizacin ha sido creada para contribuir con la economa del pas,
generando confianza y optimizando procesos que garanticen la excelencia de
nuestros servicios y la calidad de nuestros productos.

Nuestro mayor logro es alcanzar reconocimiento en el mercado, cumpliendo

objetivos estratgicos y de innovacin, que nos permita alcanzar desarrollos
tecnolgicos, en la seleccin de proveedores confiables, cumpliendo normas y
leyes que enmarcan nuestro compromiso con el entorno en general.

1.4.

Objetivos de Calidad.

Lograr la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes, garantizando la

excelencia de nuestros productos y servicios.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos
Cumplir con los procedimientos y estndares de calidad

1.5.

Organigrama

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1.6.

Anlisis de contexto organizacional PESTEL

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1.7.

Anlisis Interno

1.8.

Mapa de Procesos.

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1.9.

Matriz de Interaccin

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1.8.1. Anlisis de Matriz de Interaccin

Se puede evidenciar que la Gerencia General impacta todas las reas en un nivel
significativamente alto, ya que es esta Gerencia la que impulsa todas las dems
reas no solo implementando polticas de calidad sino normatividad general que
implica a cada proceso, por este motivo solo tiene un valor de 3 en algn aspecto
de Recursos Humanos y en el proceso de produccin como tal. Este proceso de
produccin en s mismo se maneja sin mayor impacto en reas comerciales, y
financieras ya que no se relaciona directamente porque aunque el proceso
terminado es la finalidad donde si tiene una mayor relacin es en reas como
Gestin de Produccin y Calidad y una valorizacin importante con la Gerencia
General que enfoca sus polticas en el producto terminado.
En conclusin la calidad impacta siempre con valores altos todas las reas ya que
no solo se debe enfocar en el producto como tal, sino en cada uno de os procesos
relacionados directos e indirectos, ya que si todo funciona bien la finalidad va a ser
la misma, que es el cumplimiento de os objetivos, pro esto el puntaje de 158 para
el proceso con cdigo P03, es el ms alto y debe ser tomado como prioridad.
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El valor ms bajo esta en el rea de Recursos Humanos, ya que su tarea

especfica es mantener directrices especficas y cumplir con la normatividad sin
ser un impacto directo, aunque esto no significa que deba desconocerse que
tambin debe manejar polticas de calidad para el buen funcionamiento general de
la empresa.

CONCLUSIONES
Se estudian los componentes principales de la Gestin de Calidad teniendo
en cuenta herramientas establecidas para generar unas polticas claras no
solo en la empresa seleccionada sino en cualquier empresa a certificar.
A travs de la actividad se identificaron los mecanismos y herramientas que
nos permitieron realizar y comprender la importancia de la adecuada
definicin de las polticas, misin, visin y dems estructuras que requiere
una empresa para lograr exitosamente certificar sus procesos en calidad.
Se puede concluir la importancia de saber desarrollar correctamente los
objetivos y metas de la empresa como parte fundamental, pues esto nos
ayudara a ser innovadores y estratgicos identificando los mercados que
nos dirigimos y los clientes que queremos satisfacer en sus necesidades.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Gestin Por Procesos. (s.f). recuperado el 29 de septiembre de 2016 de
http://www.monografias.com/trabajos98/gestion-por-procesos/gestion-porprocesos.shtml.
http://www.pymesycalidad20.com/
https://books.google.com.co/books?
id=2ibhVMNE_EgC&pg=PA51&dq=politicas+de+calidad&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwjgveGBo7rPAhXJ5iYKHdjkDQkQ6AEILTAD#v=o
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