Propuesta de Investigacin

Cules seran la posible estrategia que le permitir posicionarse al Micromercado

CeIi Celi como una marca reconocida en el mercado Catamayense?
Justificacin
Las razones para realizar el estudio de esta pregunta de investigacin son para que
el micromercado Celi Celi logre incrementar sus ganancias a travs de las
estrategias y herramientas que puede utilizar el marketing a favor del este
micromercado, y adems de poner en prctica los conocimientos que han sido
adquiridos al transcurso de este tiempo.
Metodologa
Para el desarrollo de la pregunta de investigacin tendra en cuenta el rea de
estudio en la que se encuentra la Organizacin y Entorno Empresarial, donde se
deriva, el Entorno Externo (Anlisis STEEPLE), las Herramientas de Planificacin
Organizacional (Anlisis FODA) y el rea de estudio de Marketing donde se
despliega prevencion de ventas y la publicidad, donde se encuentra toda la
informacin necesaria respecto a una empresa y el marketing sus benficos y
adems las utilidades que presenta esta herramienta que facilita un mejor
crecimiento de la empresa, es decir, el Marketing es indispensable para cualquier
empresa que desee sobrevivir en este mundo tan competitivo como el nuestro.
El tema escogido es ayuda al crecimiento de la empresa debido que son las
herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y
alcanzar los objetivos establecidos. Las posibles fuentes de informacin serian de
los datos del micro mercado Celi Celi, los datos personales del propietario, y toda la
informacin necesaria del micro mercado Celi Celi para realizar el proyecto,
tambin me apoyare del libro de gestin empresarial y referencias bibliogrficas
sobre el tema de la unidad. Las personas que contactare para adquirir informacin
sern el propietario del micro mercado Celi Celi el Sr. Julio Cesar Celi Celi, adems
realizare entrevistas y encuestas.

Posibles dificultades
Al transcurso de mi investigacin necesitare realizar encuestas y entrevistas lo
cual tendr algunos inconvenientes, puesto que puede ocupar mucho tiempo en
ello, de lo que estuvo previsto, y as mismo los clientes como el gerente no me
pueden proporcionar informacin confiable, lo que pondr a prueba la sinceridad,
adems puede resultar que no me proporcionen toda la informacin que necesito,
ya que es algo confidencial y esto puede perjudicar a la empresa.
Plan de Accin
MESES

Tarea

Descripcin
1

1
2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
13
14
15
16
17
18
19
N: 493

Introduccin a cargo del licenciado

Eleccin del tema
Desarrollo de la Propuesta de Investigacin
Entrega de la propuesta de investigacin
Primer borrador de la propuesta de investigacin
Segundo borrador de la propuesta de investigacin
Recopilar Informacin sobre la empresa
Encuestas y Entrevistas:
Gerente del Micromercado
Clientes del Micromercado
Anlisis de datos
Anlisis FODA
Anlisis STEEPLE
Presupuesto de la estrategia
Elaboracin de la publicidad
Interpretacin de los datos
Primer Borrador de hallazgos y resultados
Primer Borrador de anlisis y discusin
Primer borrador de todo el Proyecto
Modificacin del Proyecto
Presentacin de Proyecto

Gestin Empresarial
Nivel Superior

Evaluacin Interna

Cules sera la posible estrategia que le permitir posicionarse al Micromercado

CeIi Celi como una marca reconocida en el mercado Catamayense?

Ligia Elena Paredes Crdova

Mayo 2017

Conteo de palabras:

Agradecimientos

Contenido
1.1 Resumen Ejecutivo......................................................................................6
1.2 Introduccin..................................................................................................7
1.3 Pregunta de Investigacin...........................................................................8
1.4 Procedimiento y Metodologa.....................................................................9
3. Hallazgos y Resultados................................................................................11
4. Anlisis y Discusin.....................................................................................16
5. Conclusiones y Recomendaciones............................................................18
6. Bibliografa....................................................................................................19
7. Apndices......................................................................................................20
Apndice 1: Entrevista al Propietario.........................................................20
Apndice 2: Encuesta a los Clientes...........................................................22

1.1 Resumen Ejecutivo

1.2 Introduccin
El Micromecardo Celi Celi, propiedad del Sr. Julio Cesar Celi Celi, es una empresa
ecuatoriana que se inaugur en junio de 1999, se encuentra ubicada al nor-este de
la provincia de Loja, en el cantn Catamayo.
El micromercado Celi Celi se caracteriza por la venta al por menor, productos
alimenticios, productos de primera necesidad y otros tipos de productos, como
muebles, prendas de vestir, cosmtica, etctera.
El propsito de realizar el anlisis en esta empresa es que el propietario es un
amigo de la familia y quiero ayudar a que incremente sus ingresos y as mismo sus
clientes, con el fin de poner a prctica los conocimientos adquiridos al trascurso de
estos aos.
Para desarrollar el reciente tema empresarial est encaminada a implementar
estrategias de marketing que permita al Micromercado posicionarse como una
marca reconocida en el Catn Catamayo.
Este proyecto es necesario que se realice debido a que el Micromercado Celi Celi
est enfrentando irregularidades en las ventas, por lo que existen fuertes prdidas
econmicas.
En cuanto a los temas a tratar en este proyecto de investigacin son:

Anlisis FODA, es una herramienta bsica que utilizan las empresas con la
finalidad de analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
de forma interna como externa.
Anlisis STEEPLE, es una herramienta que permite evaluar la parte
econmica, social, tecnolgica, poltica, ambiental, legal y tico, forma parte
de las oportunidades y amenazas de la empresa, es fundamental para la
estrategia de una empresa.

A partir de estas herramientas se pude evidenciar si el Micromercado est apto

lograra incrementar sus ingresos y ya no tendr ms perdidas econmicas en los
prximos aos.

1.3 Pregunta de Investigacin

Cules seran las posibles estrategias de marketing que le permitir posicionarse
al Micromercado CeIi Celi como una marca reconocida en el mercado
Catamayense?

1.4

Procedimiento y Metodologa

Para dar respuesta a la pregunta de investigacin se debe obtener datos por

diferentes medios, ya sean de fuentes primarias o fuentes secundarias. Esto
permite adquirir mayor informacin para as realizar con determinacin las
herramientas planteadas.
Las fuentes primarias como las entrevistas y las encuestas, ayudan a proporcionar
informacin original que no ha sido manipulada antes por ningn medio, obteniendo
as informacin ms confiable. Esta informacin presenta:

La entrevista realizada al Sr. Julio Cesar Celi Celi, el gerente general del
Micromercado Celi Celi, con el propsito de averiguar los problemas que
enfrenta la empresa.
La encuesta realizada a 30 clientes del Micromercado Celi Celi, para
determinar a partir de la informacin cul es su postura frente a los
diferentes aspectos de la empresa, con el fin de estudiar en profundidad los
mejores mtodos para incrementar los ingresos y as mismo la clientela.

Las fuentes secundarias como el registro interno de la empresa, libros el internet y

las pginas webs, ayudan al anlisis, la interpretacin y la evaluacin de la
informacin recolectada. Esta informacin consta:

El registro interno del Micromercado Celi Celi, para obtener ms

detalladamente el estado financiero y sus posibles irregularidades.
Los libros, ayudan a sustentar los temas que se emplean en el trascurso del
proyecto, con la intencin de ampliar informacin y corregir los posibles
errores.
El internet y las pginas webs, una fuente muy til para este tipo de
proyecto, ya que facilita la recoleccin de datos, pero muchas de los casos
la informacin no es muy confiable y no se la puede administrar con
seguridad.

A partir de la informacin que nos proporciona las fuentes primarias y secundarias,

se puede realizar un anlisis FODA, un anlisis STEEPLE, adems de las
representaciones de las encuestas a travs de grficos y tablas, para que facilite la
captacin de los resultados obtenidos, por medio de esta encuesta se determina
que estrategia es la ms apta para el Micromercado.

3. Hallazgos y Resultados
Resultado N 1
En primer lugar, la atencin al cliente se la calific como un servicio regular, ya que
el 60% de los encuestados han coincidido con esta opinin.
Grfico N 1: Atencin al cliente

Cmo calificara la atencin al cliente?

20
15

18

10
5
0

0
Muy buena

Buena

Regular

Fuente: Encuesta directa

Elaboracin: El autor
En base al estudio realizado, se determina que la atencin al cliente, es uno de
los factores que est fallando en el Micromercado por la baja calidad de servicio
que ofrece a la poblacin. Al ser 60% de los encuestados, sita en riesgo a la
empresa de una mala reputacin y as mismo el desbordamiento del estado
financiero. Por ello es recomendable que se ofrezca a los clientes una buena
atencin, que cumpla con los estndares de cada uno y brinde de igual manera
productos de buena calidad.
Grfico N 2: Medio Publicitario

Qu medio publicitario le recomienda usted al Micromercado Celi Celi?

Radio ; 7%
Sitio web; 13% Televisin ; 17%

Televisin
Catlogo
Sitio web
Radio

Catlogo ; 63%

Fuente: Encuesta directa

Elaboracin: El autor
Al analizar la falta de publicidad, se la utiliza como estrategia para el desarrollo del
proyecto. En donde los clientes han preferido escoger como un medio publicitario
los volantes con un 63%. Este medio publicitario facilitara resaltar los productos, las
promociones especiales, las rebajas, las ofertas y as mismo los precios a cada
cliente de la zona.

Resultado N 2
Tabla N 1: Anlisis FODA
Anlisis FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Ubicada en la plaza comercial ms
Mal clima organizacional
Desorganizacin en la distribucin del
conocida y ms importante de Catamayo.
Interaccin con un gran nmero de clientes
personal.
Falta de formacin y capacitacin de
potenciales.
Los productos que ofrece el Micromercado
sus empleados.
El Micromercado Celi Celi ofrece al
Celi Celi son de buena calidad.
Existe un listado sobre la informacin de
cliente un mal servicio por parte del
cada producto, el precio, el costo y su
empleado y el empleador.
El Micromercado Celi Celi no posee
utilidad.
Una variedad de promociones en los
ningn tipo de publicidad.
El Micromercado Celi Celi necesita
productos
ampliar su espacio fsico para evitar la
aglomeracin de los productos.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Apoyo del gobierno para mejorar la
Excesiva competencia en la zona,
viabilidad constantemente.
existen ms de 10 empresas del
Nuevos productos de venta.
mismo tipo.
Los precios de los productos del
Micromercado Celi Celi son muy
elevados a comparacin de sus
competidores.
Nuevos competidores en la zona,
aparte de los competidores ya
existentes.
Poca capacidad de inversin, el
Micromercado Celi Celi ha realizado
prstamos con una fuerte cantidad de
dinero, altas deudas pblicas.
Fuente: Anlisis personal
Elaboracin: El autor

Resultado N 3
Tabla N 2: Anlisis STEEPLE

Ubicada en la zona comercial

ms importante de Catamayo.
Una mala atencin al cliente.
Falta de empleados.

S T

Muchas deudas.
Tiene bien organizado el estado
financiero.
Pago de la renta

Impuestos sobre la venta.

El Micromercado tiene a su
disposicin los prstamos que le
ha solicitado al gobierno.
Mayor taza de impuestos.
Poltica fiscal expansiva.

Responsabilidad social.

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

E E
P L
E

Necesita
ampliar
la
infraestructura, para que no se
produzca ms aglomeraciones
de los productos.
Tiene la tecnologa necesaria
para llevar la contabilidad de
los productos.
Requiere
de
medios
publicitarios para comunicar a
sus clientes.

Al Micromercado no le afecta
los climas y los cambios
estacionales, ya que no son
extremos.

Estabilidad jurdica.
Proteccin a los empleados.
Proteccin a los clientes.
Proteccin social y medio
ambiente.
Legislacin a la competencia.
Derecho a un empleo legal.

No dispone de trabajadores de
buena calidad.

Resultado N 4
Tabla N 3: Presupuesto de la estrategia

PRESUPUESTO DEL CATLOGO

Cantidad: 40
Pginas totales: 6
Tipo de papel: Estucado brillante
Formato: cerrado: A4 vertical (21x29,7)
Gramaje: 115 g/m2
Encuadernacin: Grapado

Diseo Grfico:

$ 90,00

Impresin: 2 caras a color

$ 100,00

TOTAL

$ 190,00

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

4. Anlisis y Discusin
Realizar una estrategia de marketing permite el crecimiento tanto econmicamente
como socialmente, facilita el aumento de clientes y de ingresos.
La falta de publicidad en el Micromercado es el motivo principal para la elaboracin
de la estrategia. Los catlogos
son una fuente primordial para constituir la publicidad, ya que estos pueden
ser entregados con mucha facilidad al pblico en general, dependiendo a
qu tipo de consumidor le quiere ofrecer, adems se le puede proporcionar la
cantidad de informacin que el empresario desee.
Los volantes publicitarios suelen ser econmicos si se los realiza una semana en el
mes, diferencia de todo el mes. Por lo que distribuidos adecuadamente pueden
llegar al consumidor que requiere los productos del Micromercado.
Tanto el anlisis STEEPLE como el anlisis FODA brindo dos fortalezas claves
para la estrategia, est ubicada en el lugar ms conocido para la comercializacin,
adems de la gran interaccin de clientes potenciales. Por lo que incrementara los
ingresos, gracias al medio publicitario para direccionarse a los clientes, adems de
aplacar un poco la competencia que es muy abundante en ese sector.
De acuerdo a lo analizado en las encuestas, en el anlisis FODA, el anlisis
STEEPLE, y la prevencin de ventas, la estrategia que se propone es la siguiente:
La creacin de volante publicitario para el Micromercado Celi Celi, para ello se
necesita:

Contenido: rene y recopila todo el contenido necesario antes de

comenzar con el diseo del catlogo.

Imgenes de los productos: es recomendable que optes por un

profesional si no tienes conocimientos sobre fotografa. No obstante, si
distribuyes productos de otras marcas y empresas es probable que stas
ya cuenten con instantneas e imgenes a incluir en tu catlogo.

Cules son las caractersticas del producto?: es fundamental que

conozcas todas las caractersticas y especificaciones de cada uno de los
productos que incluyes en el catlogo.

Crea un bosquejo de tu catlogo: es uno de los ms importantes en el

proceso de desarrollo de un catlogo.

Tamao del catlogo y cantidad de pginas: sobretodo en cuanto a

extensin del catlogo.

Organizacin: planifica qu informacin incluirs en cada pgina del

catlogo y cmo vas a distribuirlo.

Escribe el contenido: describiendo cada producto y aadiendo toda la

informacin necesaria. A su vez, describe los productos.

Disea una cubierta impresionante: debe destacar y sorprender al

lector.

Impresin: finalmente imprimir el catlogo con nosotros. Accede a

nuestra pgina Web o llmanos al 958 405 655. Te ayudaremos.

Todo se puede realizar de acuerdo al incremento de comercializacin que exista

ese mes, el empresario podr seleccionar que meses desea desarrollar o poner en
practica la estrategia planteada, lo cual se detalla los recursos que se necesitan en
la tabla N 4.

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

Fuente: Anlisis personal

Elaboracin: El autor

5. Conclusiones y Recomendaciones

6. Bibliografa

7. Apndices
Apndice 1: Entrevista al Propietario

Apndice 2: Encuesta a los Clientes