INFORME FINAL DE PASANTAS REALIZADO EN EL

DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL DE LA

TESORERA GENERAL DEL ESTADO SUCRE, GOBERNACIN
DEL ESTADO SUCRE. AO 2014

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
RAFAEL MARA BARALT
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
COORDINACIN GENERAL DE PASANTIAS Y PRCTICA PROFESIONAL
CONVENIO UNERMB- IUTIRLA
EXTENSIN-CUMAN

INFORME FINAL DE PASANTAS REALIZADO EN EL

DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL DE LA
TESORERA GENERAL DEL ESTADO SUCRE, GOBERNACIN
DEL ESTADO SUCRE. AO 2014

Informe Final De Pasanta Presentado Como Requisito Parcial Para

Optar Al Ttulo De Licenciado En Administracin Mencin Gerencia
Industrial.

ELABORADO POR:
BARRETO ORTIZ, PABELLYS DEL VALLE
C.I N: 10.954.986
TUTOR ACADMICO:
Lcdo. ANTULIO VILLARROEL

Cuman, diciembre de 2014.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
RAFAEL MARA BARALT
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
COORDINACIN GENERAL DE PASANTAS Y PRCTICA PROFESIONAL
CONVENIO UNERMB IUTIRLA
EXTENSIN CUMANA

INFORME FINAL DE PASANTAS REALIZADO EN EL

DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL DE LA
TESORERA GENERAL DEL ESTADO SUCRE, GOBERNACIN
DEL ESTADO SUCRE. AO 2014.

ELABORADO POR:
BARRETO ORTIZ, PABELLYS DEL VALLE
C.I N: 10.954.986
ESPECIALIDAD: GERENCIA INDUSTRIAL

PERIODO
ACADEMICO:
PII-2014

FECHA:

DICIEMBRE

CALIFICACIN:

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
RAFAEL MARA BARALT
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
COORDINACIN GENERAL DE PASANTAS Y PRCTICA PROFESIONAL
CONVENIO UNERMB IUTIRLA
EXTENSIN CUMANA

ACTA
APROBATORIA
DEL INFORME FINAL DE PASANTAS
En mi carcter de tutor acadmico del Informe Final de Pasanta
presentado por la T.S.U: Barreto Ortiz, Pabellys Del Valle, portador de la
Cdula de Identidad N 10.954.986, para optar al Ttulo de Licenciada en
Administracin Mencin Gerencia industrial titulado: ANLISIS DEL
NIVEL

MOTIVACIONAL

DEL

PERSONAL

QUE

LABORA

EN

EL

DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL DE LA TESORERA

GENERAL DEL ESTADO SUCRE, GOBERNACIN DEL ESTADO SUCRE.
AO 2014, considero que dicho informe rene los requisitos y mritos
suficientes para ser aceptado y admitido como culminacin de la etapa
previa a la formalizacin del acto acadmico.
En la ciudad de Cuman, a los 04 das del mes de diciembre del ao
2014.

Tutor Acadmico:
________________
Lcdo. Antulio Villarroel
C.I.N 8.640.848

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
RAFAEL MARA BARALT
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
COORDINACIN GENERAL DE PASANTAS Y PRCTICA PROFESIONAL
CONVENIO UNERMB IUTIRLA
EXTENSIN CUMANA

Lcdo. Antulio Villarroel

TUTOR ACADMICO

Lcda. Gleni Gonzlez

TUTOR INDUSTRIAL

T.S.U. Pabellys Del V, Barreto O.

Aspirante A Lcda.

Prof. Helwys Rodrguez

COORDINADOR DE PASANTAS

INDICE
Dedicatoria. VI
Agradecimiento. VII
INTRODUCION.
Planteamiento del problema
Objetivos.
Justificacin..
Metodologa...
CAPITULO I. ANTECEDENTES DE ESTUDIOS
1
Antecedentes..
CAPITULO II. LA EMPRESA
2.1 Resea Histrica..
2.2 Naturaleza y Objetivos..
2.3 Estructura Organizativa..
2.4 Relacin con otras Empresas
2.5 Producto y Mercado de la Empresa.
2.6 Descripcin del Departamento.
2.7 Normas y Procedimientos establecidos por el Departamento para la
Ejecucin de las Actividades
2.8 Perfil que ha de tener el Jefe de la Unidad o Departamento
2.9 Relaciones Internas y Externas del Departamento.
2.10 Situacin Actual del Funcionamiento del Departamento.
2.11 Equipos, Herramientas y Materiales, que se manejan o emplean en el
Departamento.............
CAPITULO III. DESEMPEO LABORAL
3.1 Plan de actividades a desarrollar durante las pasantas.
3.2 Jerarquizacin de las actividades que se desarrollan durante las tres (3)
primeras semanas
3.3 Explicacin detallada de cada una de las Actividades desarrolladas
durante las tres (3) primeras semanas
3.4 Explicacin detallada de cada una de las Actividades desarrolladas en
la Prosecucin de los Objetivos Especficos
3.5 Anlisis crtico del Trabajo realizado en la Empresa
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA.
Anexos

DEDICATORIA

A Dios, a la Virgen del Valle y al Corazn de Jess, por

acompaarme en todos los momentos de mi vida, dndome fuerzas para
soportar y enfrentar todos los obstculos que se me presentaron para la
culminacin de mi informe de pasantas.
A mis adorados hijos, Yorman Alejandro, Leonardo Jos y
Andrs Vicente, por su cario, y que sin saberlo fueron mi inspiracin en
todo momento para realizar este sueo y que les sirva de ejemplo a seguir.
A mi amado esposo, Rafael Leonardo, por todo su amor, cario,
comprensin, su ayuda y por confiar en m, hizo posible que culminara esta
meta.
A mi madre, Elba Rosa, por su dedicacin, esfuerzo y espera, para ti
este triunfo.
A mis hermanos, Elba Militza, Ysmelba Alejandra e Ysmael
Enrique, por haberme apoyado en todo momento.
A mis tos, especialmente a Modesta, Elia y Nellys, por su
confianza, su ayuda, por su inmenso cario, para ustedes quienes s que se
alegran conmigo.
A mis abuelos, Ana y Enrique, quienes a pesar de no estar a mi
lado fsicamente, nunca me abandonaron dndome fuerzas para culminar
esta meta y s que desde el cielo celebran este acontecimiento.
Los Amo. Pabellys del Valle

AGRADECIMIENTO

Para el logro de la realizacin de este informe fue necesario contar

con la colaboracin de diversas personas a quienes les doy mi ms grande y
sincero agradecimiento.
Al Lcdo. Manuel Gmez, por permitirme realizar las pasantas en la
Tesorera General del Estado Sucre.
A mi

Tutora

Empresarial,

Lcda.

Gleni

Gonzlez,

por

su

colaboracin, asesora y por haberme permitido que llevara a cabo sta

investigacin en el Departamento de Registro y Control.
A la T.S.U. Yelitza Ortz, por su ayuda, amistad y orientacin en la
elaboracin de mi informe de pasantas.
A mi Tutor Acadmico, Lcdo. Antulio Villarroel, por su paciencia,
orientacin, por su colaboracin en el suministro de informacin, quien supo
en todo momento cumplir con su labor profesional, con sus observaciones
precisas y oportunas durante la realizacin de este informe.
A mi compaera, Luzmely Andrade, por su amistad, paciencia,
solidaridad y ayuda en todo momento.
Y en general a todas aquellas personas que de una manera u otra
estuvieron disponibles para ayudarme en la realizacin o desarrollo de este
informe.

A todos, gracias

INTRODUCCIN

Dentro de las Organizaciones, el recurso humano es uno de los

aspectos ms importantes y a la vez complejo, con los cuales cuenta la
misma; de l depende casi en su totalidad que la institucin

logre la

ejecucin de sus planes de manera eficaz y efectiva, por lo tanto el personal

debe sentirse satisfecho dentro de su ambiente laboral.
Dentro de este contexto el nivel de motivacin de los trabajadores se
hace cada vez ms evidente debido a una serie de factores que lo pueden
estimular positivamente a la ejecucin de un trabajo de ptima calidad.
Es por tal motivo que las organizaciones en la actualidad deben trazar
planes que tienen que ver con el recurso humano a fin de ir adaptando el
comportamiento de sus trabajadores al trabajo en equipo de forma integrada
y cooperativa.
La motivacin del personal es uno de los procesos ms importante,
que requiere de mucha atencin de los gerentes, pues de ella depende en
alto grado que los objetivos propuestos por la organizacin se ejecuten
satisfactoriamente de manera ptima productiva.
La Gobernacin del Estado Sucre es la instancia pblica encargada de
dirigir, coordinar, supervisar y controlar las acciones del Poder Ejecutivo
Estadal relacionadas con el desarrollo econmico y social del Estado Sucre.
As como Tambin, dirigir las finanzas pblicas y representar jurdicamente al
Estado.
La Tesorera General de Gobierno, depende de la Gobernacin del
Estado Sucre, la cual se encarga de percibir y custodiar los ingresos y dems
valores pertenecientes al Tesoro del Estado, as como tambin hacer los

pagos autorizados en el presupuesto conforme a la Ley de Hacienda del

Estado Sucre.
La Divisin de Habilitaduria, depende de la Tesorera General de
Gobierno, y es la encargada de Organizar, dirigir, y controlar todas las
actividades y funciones que garanticen el proceso de pago, as como
tambin custodiar los valores o ttulos pertenecientes al Fisco Regional. De
all se desprende el Departamento de Registro y Control el cual registra y
controla los pagos efectuados por el Ejecutivo Regional, as como de la
preparacin de los reportes financieros.
Sus actividades van dirigidas a la atencin de individuos, grupos y
comunidades, lo que implica una atencin directa al pblico, por lo tanto el
personal que all trabaja debe poseer ciertas condiciones, aptitudes a nivel
de personalidad que le permitan atender debidamente a los usuarios.
Este trabajo de investigacin consiste en un anlisis nivel motivacional
del personal que labora en el Departamento de Registro y Control de la
Tesorera General del Estado Sucre; el cual se estructurar por la
Introduccin y tres (03) captulos distribuidos de la siguiente manera:

Introduccin: est conformada por el Planteamiento del problema,

Objetivos, Justificacin y Metodologa.
Captulo I. Antecedentes De Estudios: son trabajos ya presentados
que guardan significativa relacin y permiten dar soporte a la investigacin.
Captulo II. La Empresa: donde se destaca la resea histrica,
naturaleza y objetivos, estructura organizativa, relacin con otras empresas,
producto y mercado de la empresa, descripcin del departamento; normas y

procedimientos, perfil que ha de tener el jefe de la unidad o departamento,

relaciones internas y externas del departamento, situacin actual del
funcionamiento del departamento y equipos, herramientas y materiales que
se utilizan en el departamento.
Captulo III. Desempeo Laboral: donde se detallan las actividades
desarrolladas en el trabajo de pasantas.
Finalmente se presentar:
Conclusiones y Recomendaciones: aqu se resumen los aportes
ms significativos y se presentan las recomendaciones que el autor formula
derivados del anlisis del trabajo realizado.
Bibliografa: facilita el estudio de referencia de los textos utilizados en
este informe con el fin de tener una base legal de donde sale toda la
informacin recabada.
Anexos: constituyen una seccin adicional a la organizacin del
trabajo. Su finalidad es proporcionar informacin extra acerca del tema de
estudio. Por lo tanto, es todo aquel material que sirve como complemento al
trabajo y el tema de estudio como artculos, estadsticos, grficos,
fotografas, mapas, tablas, entre otros.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones estn esencialmente constituidas por personas, de las

cuales depender la excelente consecucin de las metas propuestas que
garantizarn el xito o fracaso de las mismas.
En este sentido el desempeo en el trabajo, va a depender no solo de
las habilidades de los empleados sino tambin de su motivacin; por lo tanto
el entendimiento del proceso motivacional, incluyendo el crecimiento de las
necesidades que tiene los individuos es esencial para una administracin de
personal efectiva, ya que hace posible determinar los incentivos que deben
usarse.
Entre los factores desmotivadores se mencionan la falta de
organizacin y polticas de formacin y adiestramiento del personal en reas
especficas de la institucin, la poca supervisin directa a los subordinados,
la cual evidencia inasistencias e impuntualidad en el trabajo, el reducido
espacio fsico donde se realizan las actividades, lo cual limita el cumplimiento
eficaz y eficiente de las funciones de los trabajadores, poco sentido del
trabajo en equipo expresado en un individualismo laboral de aquellos
funcionarios que se niegan a realizar funciones y/o tareas, conjuntamente
con los trabajadores de la misma, de las relaciones interpersonales va a
depender la buena comunicacin en la institucin, entre otros.
En el caso particular del Departamento de Registro y control de la
Tesorera General del Estado Sucre, no cuenta con una herramienta capaz
de arrojar alguna informacin relacionada con el proceso motivacional de la
empresa, que permitan establecer estrategias motivacionales para mejorar el
desempeo laboral. Inclusive que ayude a reducir barreras o dificultades del
departamento en caso de que existan. Motivo por el cual; el objetivo principal
de este tema es determinar si la satisfaccin del trabajador afecta o por el

contrario contribuye a los objetivos de la organizacin, lo cual requiere o

hace necesario realizar un Anlisis del Nivel Motivacional de los Trabajadores
del departamento de Registro y Control de la Tesorera General del Estado
Sucre, con el fin de buscar condiciones favorables que le permitan satisfacer
sus deseos y necesidades y lograr con ello que se desenvuelvan
eficientemente en sus tareas o funciones que realizan diariamente.
En tal sentido se debe responder a las siguientes interrogantes:
Estn realmente motivados los trabajadores del Departamento de
Registro y Control de la Tesorera General del Estado Sucre?
Es la motivacin laboral un problema que perjudica tanto al
trabajador como a la organizacin?
Es la remuneracin un motivo de insatisfaccin laboral?
La empresa ofrece incentivos que satisfagan a los trabajadores?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General

Analizar el nivel motivacional del personal que labora en el

Departamento de Registro y Control de la Tesorera General del Estado
Sucre, Gobernacin del Estado Sucre. Ao 2014.
Objetivos Especficos
1

Determinar el nivel de motivacin de los empleados del

Departamento de Registro y Control de la Tesorera General del Estado

Sucre.
2

Evaluar si el espacio fsico donde labora el personal es el ms

adecuado.
3

Determinar el grado de satisfaccin de los empleados en

relacin al sistema de remuneracin.

4

Detectar las necesidades de los trabajadores en relacin al

adiestramiento y capacitacin.
5

Determinar el tipo de incentivo ms adecuado para motivar al

personal.
6

Describir las relaciones interpersonales de los trabajadores

dentro de la organizacin.

JUSTIFICACIN

El Recurso Humano es fundamental para el xito de toda organizacin

que desea mantener el avance y mejoramiento en sus funciones. Estas
consideraciones suponen la satisfaccin de necesidades del individuo para
llevar a cabo con empeo el proceso productivo de la estructura a la que
pertenece.
La motivacin para el trabajo es importante debido a los cambios que
vive el pas en la actualidad. Aunque hay excepciones, existen muchas
organizaciones en las cuales se mantiene a los trabajadores en condiciones
de trabajo muy parciales. Por tal motivo, la motivacin constituye uno de los
principales elementos del xito en todas aquellas organizaciones que se
esfuerzan por buscar la excelencia y la satisfaccin de sus trabajadores.
No obstante, el gerente debe idear mecanismos para tratar de
satisfacer al mximo las necesidades de los trabajadores. Ello con el
propsito de lograr que estos permanezcan dispuestos a cooperar y aportar
el mayor y mejor esfuerzo posible; a fin de alcanzar la mxima productividad
en las tareas asignadas.
Por tal motivo, la investigacin est dirigida al Anlisis del Nivel
Motivacional del Personal que labora en el Departamento de Registro y
Control de la Tesorera General del Estado Sucre y de all la necesidad de
analizar los diferentes factores de motivacin que le permitan realizar sus
actividades de manera eficiente y que contribuya al logro de objetivos
propuestos por la empresa.

Por lo antes expuesto, esta investigacin tiene un gran valor, la cual

reunir aportes a:

La Tesorera General del Estado Sucre: ya que le arrojara informacin

precisa en cuanto a los factores motivacionales necesarios para tener un
personal satisfecho y dispuesto a realizar sus funciones ms eficientemente,
contribuyendo de esta manera a mejorar el ambiente de trabajo para lograr
los objetivos de la institucin.

Los trabajadores del Departamento de Registro y Control, le permitir

integrarse an ms a la empresa y as contribuir a alcanzar sus objetivos
individuales y al mismo tiempo mejorar o mantener las relaciones
interpersonales.

La Directiva, le servir de ayuda para que establezca un clima

organizacional slido y confiable, el cual conduzca al logro de la mxima
satisfaccin del personal y al mismo tiempo el beneficio de la organizacin.

Por ltimo, el desarrollo del presente trabajo de investigacin servir

como base para futuros investigadores que desean realizar estudios sobre
temas relacionados.

METODOLOGA
La Metodologa para toda investigacin tiene una importancia
fundamental ya que los hechos deben tener relacin con los resultados
obtenidos, debe llevarse a cabo en una forma eficiente. En el caso de esta
investigacin se utilizaran varios elementos metodolgicos los cuales
servirn para la realizacin de este informe.

NIVEL DE LA INVESTIGACIN
Segn Arias (2012, Pg. 23) el nivel de investigacin se refiere al
grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio.
Para Arias (2012, Pg. 24)

El nivel de investigacin descriptivo,

consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con

el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este
tipo de investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere.
El nivel de investigacin que se utiliz para este estudio es de tipo
descriptivo. Se pretendi recabar las percepciones del personal, con el
respecto al ambiente donde desempean sus labores con la finalidad de
determinar su incidencia en la motivacin, con el propsito de que los
resultados

del

estudio

sirvan

para

mantener,

corregir,

mejorar

el

comportamiento y desempeo del personal que labora en el departamento

objeto de estudio.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
Segn Arias

(2012, Pg. 27)

El diseo de

investigacin es la

estrategia general que adopta el investigador para responder al problema

planteado. En atencin al diseo, la investigacin se clasifica en:
documental, de campo y experimental.
Para la realizacin de este estudio, se hizo necesario utilizar la
Investigacin de Campo y Documental.
Segn Arias (2012, Pg. 27) La investigacin de campo es aquella
que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de
investigacin no experimental.
El investigador se traslad al sitio donde se desarroll la investigacin,
es decir, realiz la investigacin a travs de la bsqueda de informacin por
medio de instrumentos como la observacin directa y entrevistas.
Segn Arias (2012, Pg. 27)
proceso

basado

en

la

bsqueda,

La investigacin documental es un
recuperacin,

anlisis,

critica

interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por

otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o
electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el
aporte de nuevos conocimientos.

Para la

investigacin objeto de estudio fue fundamental revisar

material bibliogrfico pertinente al tema que se desarroll, como libros,

materiales de archivos (Gacetas, Manuales) y Tesis.

CAPTULO I
ANTECEDENTES DE ESTUDIOS

Antecedentes de estudios:

Reconocer el grado de motivacin de los trabajadores es importante,

para que stos puedan hacer suficiente uso de su potencial, en ese sentido,
la organizacin lo debe tomar en cuenta, porque de ello depende en gran
parte el nivel de desempeo de los trabajadores que permitir que se
cumplan efectivamente los objetivos propuestos por la misma.

Los antecedentes de la investigacin buscan aclarar el proceso

de investigacin con argumentos de otros autores referidos a un tema
especfico, ya que se debe partir de algunas ideas o informaciones
previas.
A continuacin se destacan trabajos de investigacin asociados al
informe que se presenta, los que sirvieron de base para el desarrollo del
mismo y en los que se fundament, para hacer eficiente y eficaz su
desarrollo.
En este sentido, Villarroel (2011) en su trabajo de Investigacin para
optar al Ttulo de Licenciada en la Carrera de Gerencia de Recursos
Humanos en la Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre, Titulado Anlisis
del Clima Organizacional en el Departamento de Compras del Rectorado de
la Universidad de Oriente concluye que:
El personal no se siente motivado por la empresa,
ya que existen diversos factores desmotivantes

tales como: muy poco conocimiento acerca de lo

que abarca el trmino Clima Organizacional,
factores que intervienen en l o la importancia que
ste tiene en la institucin donde laboran; aunque
el flujo de comunicacin es efectivo no ha sido
suficiente para que los empleados desarrollen un
sentido de pertenencia con el Departamento, el
espacio donde laboran es reducido y que por lo
tanto es un factor que incide negativamente en el
desarrollo de las funciones del Departamento de
compras, ausencia de planes de incentivos ni
ascensos por desempeo para el personal.(p. 86).
Es necesario que los jefes de Departamentos evalen detalladamente
el nivel de motivacin del personal a su cargo, de manera tal, que propicien
una buena comunicacin entre los empleados y lograr que ellos se sientan
satisfechos e identificados con la misma, proporcionndoles un espacio
adecuado para el desenvolvimiento de sus tareas y ofrecerles incentivos por
su desempeo, todo lo antes expuesto, con la finalidad de tener un personal
altamente motivado garantizando la optimizacin de las actividades y por
ende el logro de los objetivos trazados por la organizacin.
Snchez (2011) en su trabajo de Investigacin para optar al Ttulo de
Especialista en Gerencia Pblica en la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada Nacional. Direccin de Investigacin y
Postgrado (UNEFA-DIP) Titulado Motivacin como factor determinante en el
Desempeo Laboral del Personal Administrativo del Hospital Dr. Adolfo
Prince Lara. Puerto Cabello, Estado Carabobo, concluye que:

se pudo observar que existe un alto ndice de

descontento por los ingresos que perciben en
relacin al trabajo que realizan, se les reconoce
muy poco la asistencia al trabajo, y ellos sealan
que el ambiente donde laboran es generalmente
tenso como tambin las

actitudes

de

sus

compaeros es conflictiva lo cual no les estimula

a

efectuar

las

actividades

con

eficacia

eficiencia, carencia de incentivos que estimulen

la ejecucin laboral en forma exitosa, no se les
recompensa por los logros obtenidos y no tienen
posibilidad de desarrollo dentro de la institucin,
factores que les desmotiva frecuentemente y les
impide realizar a gusto sus tareas y asignaciones
laborales. (p.68).
Los empleados de cualquier organizacin necesitan ser tomados en
cuenta, sentirse parte importante de la misma. Reconocimiento y
estimulacin por su esfuerzo y dedicacin en la actividad en que se
desempean. Deben otorgarles planes de incentivos que le permitan mejorar
sus condiciones econmicas y calidad

de

vida,

satisfaciendo

sus

necesidades bsicas, como vivienda, alimentos, seguros mdicos, entre

otros. Todo esto, con el nico fin de mantenerlos motivados y lograr que
realicen sus tareas y funciones asignadas con eficacia y eficiencia.
Herrera y Ron (2013) en su tesis para optar al Ttulo de Licenciada en
la Carrera de Administracin de Empresas en la Universidad Experimental de
Guayana, Titulado Determinacin del Nivel de Satisfaccin Laboral como
Factor de Influencia en el Desempeo de las Actividades, en la Empresa

Cementos de Venezuela, Planta Guayana; ubicada en Puerto Ordaz, Estado

Bolvar, concluye que:
El factor que incide sobre el nivel de satisfaccin
con mayor influencia en los trabajadores es la
remuneracin,

aseguran

que

se

sienten

insatisfechos por la falta de mejoras salariales, lo

que permite evidenciar la estrecha relacin que
existen

entre

las

mejoras

salariales

la

remuneracin que perciben por sus labores. Por

lo antes expuesto la satisfaccin laboral influye
en el desempeo de las actividades de los
trabajadores

ya

que

manifestaron

sentirse

desmotivados con su rendimiento laboral y esto

repercute negativamente en el logro de los
objetivos de la empresa. (p.62).
Es importante que los jefes o gerentes apliquen sistemas de incentivos
capaces de estimular el rendimiento de los empleados, otorgndoles mejoras
salariales, que le hagan sentir que su trabajo es importante para la empresa
y que valoran sus esfuerzos.

CAPITULO II
LA EMPRESA

2.1 Resea Histrica

A principios del siglo XX, especficamente en el ao 1909 bajo el

rgimen dictatorial del General Juan Vicente Gmez y como producto de una
reforma Constitucional; fue creada mediante Ley, sancionada por el
Congreso Nacional la Entidad polticamente denominada Estado Sucre, con
carcter de independencia y autonoma propia, ejerciendo el cargo de
gobernador el entonces General Zoilo Vidal.

A partir de esa fecha y hasta la actualidad, la Gobernacin del Estado

Sucre ha sido dirigida por diversas personalidades civiles y militares de la
geografa regional y nacional; emplendose as diferentes polticas o
acciones de gobierno, entre las cuales se destacan las implementadas por el
Dr. Antonio lamo durante su perodo de gobierno, ya que este orden
mediante decreto gubernamental el 3 de Febrero de 1930, la Construccin
del Palacio de Gobierno del Estado Sucre. Dicha obra fue inaugurada el 17
de Diciembre de ese mismo ao, bajo un permetro de 3.500 metros
cuadrados aproximadamente y ubicada en el casco histrico de la Ciudad de
Cuman. Inicialmente, el Poder Ejecutivo de la provincia de Cuman estuvo
constituido por un triunvirato ejecutivo (tres gobernantes) y un secretario, los
cuales tenan bajo su responsabilidad la administracin del gobierno desde
sus diferentes puntos de vista; econmico, social y poltico.
Una vez creada la Entidad Federal y con el paso de los aos, el poder
ejecutivo del Estado Sucre ha sufrido diversas modificaciones, como
consecuencia de las transformaciones polticas, econmicas y sociales

ocurridas en Venezuela. La Ejecucin del Presupuesto de Ingresos del

Estado se rige por la ley Orgnica de Hacienda Pblica y dems Leyes
Especiales de acuerdo con el sistema de contabilidad fiscal aprobado por la
Controlara del Estado. La Gobernacin del Estado Sucre es una Institucin
de carcter pblico cuya finalidad esencial es mantener la independencia, la
soberana e integridad estadal.
La Gobernacin del Estado Sucre, como rgano de gobierno y
administracin del estado , busca la productividad y eficiencia del gasto
pblico y al mismo tiempo hace .nfasis en la calidad de su recurso humano,
mediante la innovacin de sus procesos administrativos; as mismo, en el
ejercicio de las facultades que le confiere el marco legal respectivo,
planificar, coordinar y promover su propio desarrollo, en funcin de las
necesidades del ciudadano sucrense con el fin de alcanzar el mximo
bienestar econmico y social de acuerdo con la disponibilidad de recursos, la
coordinacin del Gobierno Nacional y la participacin ciudadana.
En base a lo antes expuesto, la Gobernacin tiene entre sus funciones
dirigir, coordinar, supervisar y controlar las acciones del poder Ejecutivo
Estadal, relacionadas con el desarrollo econmico y social del estado; as
como tambin coordinar, administrar y controlar las finanzas Pblica y para
tal fin se crea el 8 de Marzo de 1995, la Tesorera General del Estado sucre
adscrita a la Direccin de Administracin, segn el decreto N 1677 en la
gaceta extraordinaria N 179.
Es as como la Tesorera General del Estado Sucre, de conformidad
con la Ley de Hacienda del Estado se encargar de percibir y custodiar los
ingresos y dems valores pertenecientes al Tesoro y hacer los pagos

autorizados por el Presupuesto conforme a la Ley de Hacienda del Estado;

Anteriormente esta dependencia estaba conformada por dos divisiones:
La Divisin de Hacienda y la Divisin de Habilitadura; en relacin a la
Divisin de Hacienda, a partir de la vigencia del decreto N 1804 de fecha
11/04/2012 de la gaceta extraordinaria N 1695, se crea el Servicio Autnomo
Bolivariano de Administracin Tributaria del Estado Sucre (SABATES), el
cual funcionara como un servicio autnomo sin personalidad jurdica con
autonoma funcional y financiera; se organizar como una entidad de
carcter tcnico, depender jerrquicamente del Despacho del Gobernador
del Estado Sucre y asumir todas las funciones y competencias relativas en
materia tributaria de la Divisin de Hacienda Estadal, adscrita a la Tesorera
General de Estado de acuerdo al artculo N 08 del decreto antes
mencionado.

2.2 Naturaleza y Objetivo

2.2.1. Misin: Administrar y custodiar los ingresos y dems valores

pertenecientes al Tesoro del Estado Sucre, con el objeto de contribuir y velar
con la Ejecucin del Presupuesto del Estado y dems disposiciones
establecidas en la ley, brindando un servicio de atencin a toda la poblacin
del Estado Sucre de forma oportuna, eficiente y transparente.

2.2.2. Visin: Ser una organizacin garante de la ejecucin de los

recursos financieros capaz de administrar con eficiencia y transparencia los
ingresos percibidos para la satisfaccin de las necesidades de la comunidad

sucrense, segn las disposiciones establecidas en la ley de Presupuesto

Pblico del Estado.

2.2.3 La gobernacin del Estado Sucre es un organismo de naturaleza

pblica y entre sus competencias debe ejercer a travs de la Tesorera
General los siguientes objetivos:

Recibir y custodiar los ingresos y dems valores pertenecientes al

Tesoro del Estado, as como tambin hacer los pagos autorizados en
el presupuesto conforme a la Ley de Hacienda del Estado Sucre.

Programar todos los pagos a realizar contra el Tesoro Estadal.

Velar por las conciliaciones de la cuentas entre la ejecucin financiera

y la presupuestaria.

Garantizar la custodia de los valores o ttulos pertenecientes al Fisco

Regional.

Velar por el funcionamiento del proceso de Renta Estadal.

Garantizar la recaudacin de los ingresos generados por el Ejecutivo

Regional.

Coordinar la planificacin de la cancelacin del Impuesto Sobre La

Renta.

Garantizar la recaudacin de la Renta Estadal.

Establecer la normativa y los pasos a seguir

para la conciliacin

bancaria de las diferentes cuentas auxiliares (nmina) que maneja la

Gobernacin del estado Sucre a travs de la Tesorera General del

estado.
2.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

DIRECCIN DE ADMINISTRACIN

TESORERIA GENERAL
DEL ESTADO SUCRE

DIVISION DE HACIENDA

DIVISION DE HABILITADURIA

DPTO. DE ARCHIVO
DPTO. DE ADMINISTRACION
DPTO.DE
DERENTAS
ANALISIS
DPTO.
FINNCIERO
DE CONCILIACIN
BANCARIA
La Tesorera
General
del
Estado
Y REGISTROS

Divisin de Habilitadura.
1.
2.
3.
4.

DPTO. DE REGISTRO
DPTO. DE CAJA

ESTADISTICOS

Departamento de Conciliacin Bancaria.

Departamento de Archivo y Registro Estadstico.
Departamento de Caja.
Departamento de Registro y Control.

2.3.1 Departamento de conciliacin Bancaria:

Y CONTROL

Tiene entre sus funciones las siguientes.

Recibe del Departamento de Caja la relacin de cheques pasados a

reintegro por caducidad.

Llevar los libros diarios de las diferentes cuentas que posee la

Gobernacin de las distintas Entidades Bancarias.

Realizar el movimiento

mensual de Tesorera de los ingresos y

egresos.

Realizar las conciliaciones mensualmente con los estados de cuenta

recibidos de las entidades bancarias.

Departamento De Caja:

Recibe y revisa los cheques firmados conjuntamente con las rdenes

de pagos y soporte del Departamento de Registro y Control.

Coloca el estatus respectivo (cheque impreso) de la orden de pago en

el Sistema Administrativo Contable para el Gobierno (SACOFIGO) de
la Gobernacin.

Luego guarda la orden de pago con cheque para su posterior

cancelacin.

Al momento de la cancelacin de la orden de pago el cajero solicita al

beneficiario, cedula de identidad laminada

para la verificacin de

datos contenidos en la orden de pago. Posteriormente saca copia del

cheque con cedula y hace firmar la orden de pago al beneficiario

para la entrega del cheque.

Recibe del Departamento de Registro y Control las nminas de pagos

para su debido procedimiento administrativo.

Dar

las diferentes informaciones solicitadas por el personal que

acuden a la Tesorera General que dependen del ejecutivo regional.

Departamento de archivo

Archivar todas las rdenes de pago pagadas (directas o indirectas)

para su resguardo.

Ordenar todas las nminas de sueldos y salario y otros conceptos

para su posterior custodia en los archivadores respectivos en el
departamento de archivo.

Registrar en el libro todas las rdenes canceladas por nmeros y

conceptos.

Departamento de Registro y Control

Coordinar todas las actividades de caja del Ejecutivo.

Organizar el trabajo de caja a fin de garantizar la disponibilidad

inmediata de los valores emitidos para su entrega al Beneficiario.

Preparar informes peridicos sobre los pagos emitidos.

Preparar informes peridicos sobre la disponibilidad de valores no

cobrados para su agilizacin.

Ejercer la custodia de la caja de caudales de la Tesorera.

Velar por el funcionamiento de un sistema de informacin al pblico.

Introducir mejoras permanentes en el sistema de pago del Ejecutivo,

asesorando al tesoro para implementar nuevos mecanismos que

agilicen la administracin.
Elaborar la programacin de los planes financieros de inversiones a
corto, mediano y largo plazo.

Coordinar las conciliaciones de cuentas entre la ejecucin financiera y

la ejecucin presupuestaria.

Las dems que le asigne las Leyes y Reglamentos.

2.4 RELACION CON OTRAS EMPRESAS

La Tesorera General del Estado est directamente relacionada con

las siguientes Instituciones Financieras: Banco Del Tesoro, Banco Caron,
Banco de Venezuela, Banco Industrial, Banco Bicentenario, entre otros.
Estas instituciones son las encargadas de pagar las nminas de todos los
trabajadores pertenecientes al Ejecutivo Regional as como tambin los
compromisos adquiridos por la misma con terceros, tales como proveedores
o servicios.

Tambin tiene relacin directa con proveedores que suministran equipos y

materiales de oficina, materiales de limpieza y aseo, as como tambin con
los medios de comunicacin (radio, prensa y televisin) para la publicidad de
la institucin. Adems con constructoras, con las empresas que alquilan los
inmuebles donde funcionan las diferentes dependencias del Ejecutivo. De
igual manera, con los aseguradores o diferentes centros de salud, para
proporcionarles a sus trabajadores una mejor atencin en cuanto a
asistencias mdicas, entre otros.
2.5 PRODUCTO Y MERCADO DE LA EMPRESA

Brinda un servicio de atencin a toda la poblacin dependiente de la

Gobernacin del Estado Sucre (Jubilados, Pensionados de Educacin,
personal Docentes activos e interinos suplentes, personal policial,
empleados, mdicos, obreros, de salud y de personal) y otros entes que
le prestan bienes o servicios a la Gobernacin del Estado Sucre.

Se imprimen las nminas y se elaboran los cheques correspondientes a

sueldos y salarios del personal dependiente de la gobernacin del
Estado Sucre.

Concilia todas las cuentas pertenecientes a la Gobernacin del Estado

Sucre llevando todos los ingresos y egresos realizados, con el fin de
tener un mayor y mejor control de los saldos correspondientes.

2.6 DESCRIPCIONDEPARTAMENTO
DEL DEPARTAMENTO
REGISTRO Y CONTROL
DE REGISTRO DE
Y CONTROL

3 ASISTENTES
2 CONTADORES

3 ADMINISTRADORES

ADMINISTRATIVOS

1 SECRETARIA

2.6.1 Funciones de los integrantes

DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL

Nombre del cargo: Administrador 1

FUNCIONES:

Reintegros sobre disminucin de fondos en avances.

Reintegros sobre ingresos por obtencin indebida.
Reintegros sobre restitucin de desembolso.
Se recibe y revisa los cheques para ser restituidos al tesoro del
estado. (Fondo de Terceros).

Se imprimen

las planillas que se envan a sabates para la

recaudacin y liquidacin de: (fondos en avances, ingresos por

obtencin indebida, restitucin de desembolsos), as mismo cheques
que por otros conceptos lleguen a esta direccin.

Se realizan los oficios enviados a sabates sobre los ingresos al tesoro

del

estado,

como

son.

El

situado

compensacin y crditos adicionales.

constitucional,

fondo

de

Registrar todos los ingresos y egresos en el libro contable del fondo

de compensacin del banco del tesoro

Registrar todos los ingresos y egresos en el libro contable apartado

fondo de compensacin del banco nacional de crdito.

Registrar todos los ingresos y egresos en el libro contable apartado

fondo de compensacin del banco occidental de descuento.

Liquidacin de las nminas de sueldos del personal fijo, jubilado y

contratado.

As mismo cualquier otra funcin que sean encomendadas.

Nombre del cargo: Administrador 2

FUNCIONES:

registrar las entradas y las salidas de pago de nminas en el libro

GASTO NOMINA CORRIENTE banco Venezuela CTA N 0102-066007-0000016094.

Registrar en el libro de transferencias los pagos a realizar por los

diversos conceptos.

Registrar en el libro de traslado las transferencias realizadas a cada

una de las cuentas utilizadas.

Realizar las transferencias en el sistema.

Elaborar cheques en el sistema de rdenes de pago por diversos

conceptos.

Nombre del cargo: Administrador 3

FUNCIONES:

Recibir y chequear de manera detallada los depsitos recaudados por

el sabates.

Registrar los depsitos recaudados en los libros contables de las

diferentes cuentas: tasa por gua de circulacin, ingresos por multa,
tasa administrativa de licores, impuesto a empresas mineras, timbres
fiscales, papel sellado, derecho por gua de circulacin, de los bancos,
Caron, tesoro, Venezuela y banco occidental de descuento.

Incluir los depsitos, traslados, cheques, en el sistema administrativo

contable y financiero para el gobierno (SACOFIGO).

Incluir en el programa de Excel el total de ingresos recaudados por

cada cuenta, para obtener la totalidad de ingresos recaudados en el
mes.

Realizar las certificaciones de ingresos.

Sacar el 75% a Fundesoes y 5% al sabates de acuerdo a los ingresos

recaudados en el mes, y el 20% le corresponde a las alcaldas, esta

se cancela cuando se obtiene la orden de pago a travs de la ley de

presupuesto ao 2014.

Comprobar el saldo de la cuenta de timbre fiscal del banco del tesoro

para poder procesar la cancelacin de Fundesoes, sabates y/o
alcaldas. en caso insuficiente en cuanto al saldo, se procede hacer un
cheque de la cuenta timbre fiscal del banco Caron para incrementar la
cuenta y ejecutar los pagos correspondientes.

Realizar oficios al sabates dndole respuesta a traslados solicitados

por la misma.

Realizar las estadsticas de los ingresos y egresos mensuales.

Verificar los estados de cuentas de cada entidad con su respectivo

libro.

Archivar los depsitos de las diferentes cuentas en sus respectivas

carpetas.

Verificar las conciliaciones de cada cuenta

Nombre del cargo: Contador I

.
FUNCIONES:

Recibir las nminas del reporte de deducciones del personal de la

Gobernacin de fondos de terceros con la relacin enviada de
personal.

Agrupar las nminas que corresponden a las diferentes casas

comerciales y cajas de ahorros.

Relacionar mensualmente los montos descontados por conceptos de

fondos de terceros, para hacer la relacin de pago mediante
transferencia y/o cheques.

Llevar el control de lo pagado y por pagar de fondos de terceros.

Registrar las entradas y salidas en el libro de fondos de terceros.

Custodia de los cheques de casas comerciales y cajas de ahorros.

Liquidar nminas de contratado y personal fijo.

Prestar colaboracin en lo que se requiera en un momento dado.

Pagar el seguro social y fondo de jubilaciones.

Registrar las entradas y salidas en el libro del seguro social

Nombre del cargo: contador 2

FUNCIONES:

Recibir las rdenes de pago.

Incluir las rdenes de pago en el sistema SACOFIGO.

Registrar las rdenes de pago en archivo Excel.

Mantener la custodia fsica de las rdenes de pago.

Depositar en la cuenta correspondiente los cheques referidos a

retenciones de I.V.A.

Efectuar el archivo TXT para las retenciones de I.V.A.

Realizar la declaracin de I.V.A.

Elaborar cheque para el pago de las retenciones de I.V.A.

Llevar expediente de declaraciones de retenciones de I.V.A.

Nombre del cargo: Asistente Administrativo

FUNCIONES:

Incluir chequeras en el sistema.

Cancelacin de rdenes de pago en el sistema SACOFIGO a travs de

transferencias.

Elaboracin de cheques de rdenes de pago mediante sistema

SACOFIGO.

Generar comprobantes de (ISLR e IVA) a travs del sistema

SACOFIGO.

Elaborar cheques y llenar planillas de depsitos para banco.

Nombre del cargo: Asistente Administrativo 2

FUNCIONES:

Realizar la relacin de depsito enviadas a los diferentes bancos.

Envi de rdenes de pago para la firma del secretario general con su

respectivo oficio.

Envo de rdenes de pago para la firma del gobernador con su

respectivo oficio.

Registrar las entradas y salidas de la CTA: 01010660060000016007.

Registrar las entradas y salidas de la CTA: 01280015161500994114.

Cancelacin de rdenes de pago en el sistema.

Control de firmas del tesorero (A) en rdenes de pago de nminas.

Prestar colaboracin en lo que se requiera en un momento dado.

Nombre del cargo: Asistente Administrativo 3

FUNCIONES:

Desglose de rdenes de pago.

Comparacin de cheque contra rdenes de pago.

Relacin de las rdenes de pago en formato Excel.

Endosar cheques a la cuenta del banco del tesoro nacional CTA:

01630403444033001012.

Recibir y chequear los depsitos del banco del tesoro nacional.

Ingresar en el sistema llamado XML del Seniat la informacin recibida
del banco.

Chequear estado de cuenta recibidos del banco del tesoro nacional.

Realizar asientos en el libro de impuesto sobre la renta del estado de

cuenta que enva el banco del tesoro nacional y posterior envi al
departamento de conciliacin bancaria.

Recibir documentacin trimestralmente de los trabajadores adscritos a

la Gobernacin del Estado Sucre, para la elaboracin del ARI para la
retencin de impuestos.

Verificar que la documentacin recibida contengan los datos solicitados

y sus respectivos anexos.

Elaborar listado para la retencin de impuesto y enviarlos con oficio al

departamento de nmina.

Prestar apoyo en el momento que lo requiera el departamento o

cualquier compaero de trabajo.

Nombre del cargo: secretaria

FUNCIONES:

Recibir los oficios de las diferentes Direcciones pertenecientes a la

Gobernacin del Estado sucre.

Enviar autorizaciones a los distintos bancos para la cancelacin de

nominas

Solicitar las chequeras por medio de oficios de las diferentes cuentas

pertenecientes a la Gobernacin del Estado Sucre.

Archivar los oficios enviados y recibidos del departamento

Recibir las nminas enviadas de la direccin de personal

Atender y dar las distintas informaciones solicitadas por el personal

dependiente del Ejecutivo Regional ya sea esta por va telefnica o
personal

2.7 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR EL

DEPARTAMENTO PARA LA EJECUCION DE LAS ACTIVIDADES.

a El Departamento llevara el control de los cheques emitidos por cada orden

de pago, para ello generara el formulario relacin de cheque emitidos, en
el cual se deber especificar:

Nombre del beneficiario

Nmero de la orden de pago
Concepto de lo que se est cancelando
Monto del cheque
Nmero del cheque

b Establecer la normativa y los pasos a seguir para el ingreso de recursos al

tesoro estadal transferidos por fondos de compensacin interterritorial a
travs de la Tesorera General del Estado Sucre.
c) Establecer la normativa y pasos a seguir para la conciliacin bancaria de
las diferentes cuentas auxiliares (nmina) que maneja la Gobernacin del
Estado Sucre, a travs de la Tesorera General Estado.

d) Cumplir con los procedimientos administrativos ajustados a las normas y

leyes que la rigen con el fin de garantizar el fiel cumplimiento de sus
obligaciones.

2.8

PERFIL QUE HA DE TENER EL JEFE DE LA UNIDAD O

DEPARTAMENTO.

Antes de establecer cualquier perfil general para ocupar el cargo de

jefe del Departamento de Registro y Control, se hace saber que el ocupante
de este cargo es de libre remocin, lo cual indica, que no existen requisitos
particulares para ocuparlo, no por eso est exento de cumplir con un perfil
que garantice el buen desarrollo de las actividades inherentes al cargo, sin
embargo, existen requisitos generales, como a continuacin se detalla:
Poseer un Ttulo Profesional universitario en el rea de Administracin,
Contadura, Economa y o sus equivalentes.
Tener experiencia laboral mnima de tres (03) aos.

 Tener una excelente empata, gran optimismo y capacidad de

organizacin, formacin y experiencia profesional.
Adems debe tener Destrezas y Habilidades que vayan en pro de
lograr

las competencias tanto de la organizacin como de los

trabajadores, entre las cuales podemos mencionar:

Manejo de equipos de computacin

Ser proactivo

Ser flexible y adaptarse a los cambios

Tener espritu de superacin

Motivar a los empleados

Mantener buenas relaciones interpersonales

Excelentes habilidades para trabajar en equipo

Poseer conocimientos en el rea y de todos los procesos.

Supervisar y controlar que las funciones del Departamento se lleven a

cabo.

2.9 RELACION INTERNA Y EXTERNA DEL DEPARTAMENTO

El Departamento de Registro y Control mantiene una comunicacin
directa entre los integrantes del mismo y todo el personal que labora en la
Institucin. Adems se encuentra internamente relacionado

con otros

departamentos, para cumplir las funciones y tareas asignadas en el mismo.

Estos departamentos son:

2.9.1 Relaciones internas

Departamento de Caja
Departamento de Conciliacin Bancaria
Departamento de Archivo
2.9.2 Relaciones externas
Direccin de administracin
Direccin de Personal
Direccin de Presupuesto
Ordenacin de pago
Despacho del Gobernador
Secretaria General de Gobierno
Entidades Bancarias, entre otros
2.10

SITUACION

ACTUAL

DEL

FUNCIONAMIENTO

DEL

DEPARTAMENTO
El Departamento de Registro y Control, se encuentra ejecutando la
custodia de los valores, (ordenes de pagos, documentos de valor,
cheques, entre otros). Adems llevando la debida la planificacin,
organizacin, supervisin y control de las actividades que all se realizan.
Su situacin actual en cuanto al funcionamiento, es un departamento
eminentemente tcnico, cumpliendo as en la actualidad con los objetivos
del sistema de administracin financiera y presupuestaria. Presta un buen
servicio de

atencin a la poblacin de forma oportuna y eficiente.

Coordina las conciliaciones de cuentas entre la ejecucin financiera y la

ejecucin presupuestaria.

El Departamento de Registro y control cuenta con personal profesional

formado acadmicamente y con experiencia, comprometidos con la
institucin, tambin est presente una buena relacin entre el equipo de
trabajo y el jefe del departamento, lo cual contribuye de manera positiva
al logro eficiente y eficaz de los objetivos de la organizacin, as como
tambin a la eficiencia y optimizacin de sus actividades y a custodiar y
velar el Tesoro del Estado.
A pesar de lo antes expuesto, este departamento tiene debilidades,
entre las cuales se pueden mencionar: la falta de un espacio fsico
adecuado, la poca o ninguna capacitacin y adiestramiento del personal
impidiendo la posibilidad de desarrollo tanto personal como profesional del
mismo, no cuenta con equipos de computacin actualizados, lo que trae
como consecuencia la falta de informacin oportuna una vez solicitada en
un determinado momento , falta de seguridad para la custodia de las
rdenes de pago u objetos de valor, la falta de incentivos, falta de
acondicionamiento fsico del entorno de trabajo que le permita al
trabajador confort y sensacin de bienestar, la falta de reconocimiento por
parte del jefe o compaeros cuando es necesario. Sin embargo, todas
estas debilidades pudieran ser subsanadas por cuanto las condiciones y
oportunidades estn dadas, falta voluntad y la debida toma de decisiones.

2.11

EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y MATERIALES, QUE SE MANEJAN O

EMPLEAN EN EL DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CONTROL DE

LA TESORERIA GENERAL
SUCRE.

DE LA GOBERNACIN DEL ESTADO

Dentro de una organizacin o empresa el Recurso Humano es el ms

importante, ya que son los trabajadores quienes realizan todas las
actividades para alcanzar las metas de la institucin, sin l sera imposible.
Ahora bien, necesitan equipos, herramientas y materiales para la ejecucin
de las mismas. A continuacin se detallan los equipos, herramientas y
materiales que se emplean en el Departamento de Registro y Control:

EQUIPOS UTLIZADOS:

Computadoras.
Impresoras.
Fotocopiadoras.
Sumadoras
Sillas
Escritorios
Muebles
Archivadores.

HERRAMIENTAS DE OFICINA:

Engrapadoras.
Grapas.
Regla.
Saca grapa.
Perforadores.
Saca punta.

MATERIALES DE OFICINA:

Libretas.
Tinta y cintas para impresoras.
Libros contables

Lpices
Lapiceros
Ligas
Clips de varios tipos.
Carpetas (marrones y de manila).
Resaltadores.
Hojas (carta, oficio, forma continua)
Tacos para apuntes.
Sellos.
Almohadillas, entre otros.

CAPITULO III
DESEMPEO LABORAL

3.1 Plan de actividades desarrolladas durante las pasantas

SEMANAS
ACTIVIDADES
Orientaciones generales del
tutor acadmico
Asesoras y orientaciones por
parte del tutor empresarial
Delimitar el rea de estudio de la
pasanta con el tutor
empresarial
Presentar al tutor acadmico el
rea de estudio de la pasanta
Entrevistas con el personal del
Departamento de Registro y
Control
Aplicacin de la observacin
directa durante el periodo de
pasantas
Recoleccin de informacin a
travs de reuniones acerca del
objeto de estudio
Recopilar informacin
bibliogrfica (textos, Gacetas,
Manuales) para el informe de
pasanta
Recopilar informacin a travs
de internet con respecto al
objeto de estudio

10

11

12

13

14

Presentar al tutor acadmico y

empresarial informes
preliminares
Revisin del material realizado
por parte del tutor acadmico y
empresarial
Entrega del Informe Final

3.2 Jerarquizacin de las actividades que se desarrollan durante tres

(3) primeras semanas.

Estas actividades representan aquellas responsabilidades asignadas

en el Departamento de Registro y Control de la Tesorera General del Estado
Sucre. En este caso, se jerarquizan slo las actividades realizadas en las
tres primeras semanas durante las pasantas:

1. Presentacin ante el Lcdo. Manuel Gmez, Tesorero General del

Estado Sucre, y ste a su vez me presenta al tutor empresarial Lcda.
Gleni Gonzlez, Jefe de la Divisin de Habilitadura.
2. Conocer al personal que labora en el Departamento de Registro y
Control de la Tesorera General del Estado Sucre.
3. Recopilar informacin acerca del objeto de estudio a travs de la
observacin directa en el Departamento de Registro y Control.
4. Realizar entrevistas con el personal que labora en el Departamento
de Registro y Control.
5. Recibir y relacionar las rdenes de pagos.

6. Archivar

las

fundaciones,

rdenes

segn

relaciones

su

pblicas,

clasificacin:
gastos

proveedores,

mdicos,

nminas

adicionales, conceptos varios, entre otros.

7. Mantener la custodia fsica de las rdenes de pago.

3.3 Explicacin detallada de cada una de las actividades desarrolladas

en las tres (3) primeras semanas.

1. Se hizo necesario presentarme ante el Lcdo. Manuel Gmez, director

de la institucin y posteriormente al tutor empresarial, Lcda. Gleni
Gonzlez, quien indag sobre el tema, la duracin de la pasanta, y
plante la necesidad de implementar mejoras en el ambiente laboral
para motivar al personal.
2.

Visita al departamento de Registro y Control donde se iba a

desarrollar la pasanta con la finalidad de familiarizarme con el
personal que en ella laboraba.

3. Solicitar al tutor empresarial toda la informacin necesaria para

conocer las actividades que se llevaban a cabo en el Departamento de
Registro y Control para ejecutar las diferentes actividades.
4. A travs de la observacin directa se pudo determinar que en el
Departamento de Registro y Control existen algunos factores
desmotivantes

como:

espacio

fsico

inadecuado,

la

falta

de

adiestramiento y capacitacin del personal, falta de incentivos, las

remuneraciones no satisfacen sus necesidades bsicas, los equipos

no estn actualizados, entre otros. De igual manera, algunas fortalezas

como

buenas

relaciones

interpersonales,

personal

altamente

calificado, buen ambiente laboral.

5. Las entrevistas realizadas al personal que labora en el Departamento
de Registro y Control tuvieron como finalidad recabar las percepciones
que tienen los trabajadores acerca de los diferentes factores
motivacionales.
6. Recibir y elaborar la relacin de rdenes de pago en custodia en Excel
especificando:

Nmero de la orden de pago

Beneficiario
Concepto y
Monto de la orden.

7. Mantener guardadas en custodia las rdenes de pago hasta ser

solicitadas por el jefe del Departamento para su cancelacin.

3.4 Explicacin detallada de cada una de las actividades desarrolladas

en la prosecucin de los objetivos especficos.
Para entrar en el aspecto vinculado a las actividades que dieron lugar
a dar respuesta a los objetivos especficos, es conveniente sealar que la
evaluacin del nivel motivacional est en funcin de las opiniones personales
de las caractersticas que el trabajador percibe posee la organizacin.
Para llevar a cabo esta investigacin se realizaron algunas actividades
que permitieron indagar e investigar que tan motivados estn los

trabajadores del Departamento de Registro y Control de la Tesorera General

del Estado Sucre de la Gobernacin del Estado Sucre, utilizando tcnicas
como como las entrevistas no estructuradas, reuniones y la observacin
directa.
Para determinar el nivel de motivacin de los empleados del
Departamento de Registro y Control de la Tesorera General del Estado
Sucre, se realiz una entrevista no estructurada al jefe del Departamento,
para resolver algunas dudas existentes en cuanto a los factores
motivacionales que se le aplicaba al personal tales como: aumento de
sueldos y salarios, espacio fsico, las relaciones interpersonales, las
necesidades de los trabajadores en relacin al adiestramiento y capacitacin,
aplicacin de incentivos adecuados para motivar al personal, si tomaba en
cuenta la opinin de los trabajadores, recibiendo de ella respuestas poco
satisfactorias, pero sin embargo, se encontraba en la mejor disposicin de
ayudar a resolver la problemtica.

En cuanto a evaluar si el espacio fsico donde labora el personal es el

ms adecuado, se pudo apreciar a travs de la observacin directa que no
es el ms adecuado, ya que no permite al personal

cumplir con las

necesidades y exigencias para desarrollar sus actividades de una manera

cmoda y efectiva.
Respecto a determinar el grado de satisfaccin de los empleados en
relacin al sistema de remuneracin, se realizaron reuniones con el personal
y manifestaron que el tabulador de sueldos y salarios de la Gobernacin del
Estado Sucre no estn ajustados ni actualizados, lo que trae como

consecuencia que no correspondan a sus cargos y a las funciones que

realizan.
Detectar las necesidades de los trabajadores en relacin al
adiestramiento y capacitacin. Para ello se realizaron reuniones con el
personal que labora en el Departamento de Registro y Control y
manifestaron, sin duda alguna, no recibir ningn tipo de adiestramiento y
capacitacin que les permita crecer tanto personal como profesionalmente.
Para determinar el tipo de incentivo ms adecuado para motivar al
personal, se realizaron entrevistas en el Departamento de Registro y Control
con el propsito de indagar con mayor exactitud y objetividad qu tan
motivados estn los trabajadores, a travs de la percepcin que tienen los
mismos acerca de los diferentes incentivos que ofrece la organizacin,
quienes a su vez son los encargados de determinar el nivel motivacional del
mismo.
Con respecto a describir las relaciones interpersonales de los
trabajadores dentro de la organizacin, se observ que mantienen buena
comunicacin entre jefe y subordinados, lo cual es muy positivo para el logro
de los objetivos de la institucin.

Despus de analizar y estudiar detalladamente cada una de las

apreciaciones y opiniones de los trabajadores se pudo determinar las
fortalezas con que cuenta el Departamento as como tambin las debilidades
que lo aquejan en cuanto a su funcionamiento y el nivel motivacional del
personal que all labora.

3.5 Anlisis crtico del trabajo realizado en la empresa.

Los resultados obtenidos en la aplicacin de la matriz FODA, donde

se expresa fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta
este Departamento.

FORTALEZA
-

Cuenta

con

Tcnico,

un

OPORTUNIDADES
personal

profesional

Buenas

relaciones

interpersonales.
-

incentivar

al

Fuerte poder para el logro de

los objetivos.

Los trabajadores se sienten

identificados

personal

administrativo capacitado.
-

Motivar

con

Ayudar a las comunidades.

Brindar una mejor atencin en

la

Institucin.

cuanto a servicios a todo el

-

Sus opiniones son tomadas

Estado Sucre.

en cuenta por parte del jefe

para la toma de decisiones.
-

Buen Ambiente laboral.

DEBILIDADES

Para darle respuestas a la

poblacin es propicio el apoyo
de otras instituciones del
Estado Sucre.
AMENAZAS

Falta

de

motivacin

al

personal por parte del Jefe

Necesidad de herramienta de
trabajo.

superior.
-

Falta

de

adiestramiento

Situacin econmica del pas.

Dficit

capacitacin del personal que

Falta de un adecuado espacio

Falta

Deficiencia en las habilidades

gerenciales.

fsico.
-

Presupuestario.

labora en el Departamento.
-

financiero

de

motiven

incentivos
y

beneficien

que

Cambio de
Directivos.

Gobierno

al

personal.
-

Los Sueldos y salarios son

insuficientes para satisfacer
las necesidades bsicas de
los trabajadores.

El proceso del trabajo de Pasantas sirvi de gran apoyo prctico para

obtener conocimientos tcnicos, que muchos de ellos se basan en la teora y
slo la experiencia desde la perspectiva de una organizacin pueden dar el
soporte y el matiz real para poder analizar de manera crtica el tema de la
motivacin.
De ah se desprende, que en el Departamento de Registro y Control, a
grandes rasgos, se ejecutan con alto nivel de eficiencia. Fundamentalmente,

existe la voluntad de los integrantes de este Departamento de llevar a cabo

sus actividades de la mejor forma posible. Lo cual tiene gran relevancia
porque hace propensa la posibilidad de que el trabajo se lleve con alta
probabilidad de disminucin de errores y en menor tiempo posible.
En mi opinin, el elemento tcnico es importante, y en el
Departamento se lleva a cabalidad, pero igual de importante es el recurso
humano porque es el quin realiza todas las tareas para el logro de los
objetivos de la Institucin.
Por lo antes mencionado se hace necesario el anlisis del nivel
motivacional del personal que labora en el Departamento de Registro y
Control al se le aplic tcnicas como entrevistas no estructuradas,
observacin directa y reuniones informales las cuales se arrojaron
informacin determinante, pudiendo sealar que el personal que labora en el
Departamento de Registro y Control no se encuentra motivado en su
totalidad.
Los resultados obtenidos muestran de forma general que en el
Departamento existen muchos factores desmotivantes, adems refieren que
los sueldos y salarios son importantes para sustentarse ellos y a sus familias,
los cuales no los satisfacen, ya que lo consideran insuficientes, por lo que
origina un descontento del personal que all labora.
El espacio fsico es tambin un factor que contribuye a crear y
mantener la armona del personal, adems de conservar los documentos de
valor y sin embargo en ste Departamento no es el ms adecuado.

Los Gerentes o Jefes tienen la responsabilidad de crear un medio

propicio para el desempeo de sus subordinados a travs de un
adiestramiento y capacitacin ptimo y constante.
El personal se siente desmotivado por la falta de incentivos como
reconocimientos, aumentos de salarios, entre otros.
Se puede decir que en la organizacin existen buenas relaciones
interpersonales por que se establece una comunicacin eficaz.
Los trabajadores, en su mayora, se sienten identificados en la
organizacin porque sus opiniones son tomadas, muchas veces, en cuenta
para la toma de decisiones.
En el Departamento, de manera general, se crea un ambiente
favorable que les permite desenvolverse eficientemente en sus funciones
para alcanzar las metas de la organizacin de manera determinante para la
obtencin de buenos resultados.

CONCLUSIONES
Una vez analizados los diferentes factores motivacionales que son
aplicados en el Departamento de Registro y control de la Tesorera general
de la Gobernacin del Estado Sucre, se pudo llegar a las siguientes
conclusiones:
1 En el departamento de Registro y Control, el personal no se siente
motivado

en

desmotivantes

su

totalidad, ya

tales

como:

que

baja

ambientales inadecuadas, entre otros.

existen

diversos factores

remuneracin,

condiciones

2 El Departamento de Registro y Control

distribucin y

no

tiene una

espacio fsico que cumplan con las

buena

necesidades y

exigencia para desarrollar las actividades de una manera efectiva.

3 El personal no recibe como es debido el adiestramiento y
capacitacin, lo que trae como consecuencia que los trabajadores se
sientan desmotivados por no proporcionarles la capacitacin y
actualizacin necesaria para el mejor desempeo de sus funciones.

4 Existe una insatisfaccin total por la remuneracin percibida, debido a

que los trabajadores no perciben los sueldos y salarios justos por las
funciones desempeadas, adems no le permiten satisfacer sus
necesidades bsicas.

5 El personal se siente insatisfecho porque los beneficios o incentivos

que otorga la empresa son pocos por las labores que desempean.

6 Se puede decir que existen buenas relaciones en el Departamento

donde labora el personal.

RECOMENDACIONES
Tomando como referencia las conclusiones antes descritas se hacen las
siguientes recomendaciones:
1

Aplicar tcnicas que permitan alcanzar la total motivacin del personal

para que as se sientan incentivados y por ende ms productivos.

2 Acondicionar el espacio fsico donde para que el personal realice sus

actividades ms cmodamente, es decir, debera de ampliarse o
buscar un local que cuente las condiciones necesarias para garantizar
un mejor

ambiente de trabajo y un nivel mximo de eficiencia y

eficacia en el desarrollo de las tareas cotidianas.

3 Los trabajadores deben recibir adiestramiento y capacitacin a travs

de charlas, talleres, cursos, implementacin de programas de
mejoramiento, que le permitan desenvolverse no solo en el uso de los

equipos y herramientas sino tambin en el plano personal y

profesional.

4 Que se ajusten correctamente los sueldos y salarios estableciendo

una debida y actualizada tabla de remuneracin que corresponda a
sus cargos y a las funciones que realizan.

5 El Departamento de Registro y Control debera otorgar ms beneficios

o incentivos a su personal a travs de aumentos de salarios,
reconocimientos, fiestas continuas, para lograr motivar a todo el
personal con el fin que su desempeo sea el ms deseado.

Se recomienda al personal en general que debe tratar de relacionarse

para el logro de los fines de la Organizacin. Para ello debe existir en
este Departamento una comunicacin eficaz constante y mantener las
relaciones interpersonales ya existentes, permitiendo as que fluyan
como deben ser.

BIBLIOGRFIAS
Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigacin (6ta Edicin). Caracas,
Venezuela: Episteme.
Herrera y Ron (2013) en su tesis para optar al Ttulo de Licenciada en
la Carrera de Administracin de Empresas en la Universidad
Experimental de Guayana, Titulado Determinacin del Nivel de
Satisfaccin Laboral como Factor de Influencia en el Desempeo de
las Actividades, en la Empresa Cementos de Venezuela, Planta
Guayana; ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolvar

Snchez (2011) en su trabajo de Investigacin para optar al Ttulo de

Especialista en Gerencia Pblica en la Universidad Nacional
Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Nacional. Direccin de
Investigacin y Postgrado (UNEFA-DIP) Titulado Motivacin como
factor

determinante

en

el

Desempeo

Laboral

del

Personal

Administrativo del Hospital Dr. Adolfo Prince Lara. Puerto Cabello,

Estado Carabobo

Villarroel (2011) en su trabajo de Investigacin para optar al Ttulo de

Licenciada en la Carrera de Gerencia de Recursos Humanos en la
Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre, Titulado Anlisis del Clima

Organizacional en el Departamento de Compras del Rectorado de la

Universidad de Oriente .
Manual de Normas y Procedimientos y Manual de Organizacin de la
Tesorera General del Estado Sucre.

ANEXOS

FIGURA N 1

FIGURA N 2

FIGURA N 3

FIGURA N 4

FIGURA N 5

FIGURA N 6