FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO

FACULTA DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
ART. CIENTFICO - PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
Narvez C a; Castro J b; Garca Y b; Gonzlez D b Jimnez K b; Surmay M b; Tinoco
D b;
Cartagena de India, 28 de Mayo del 2015
a. Profesor de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco.
b. Estudiante de Ingeniera Industrial.
Resumen
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en
1987, momento en el que la invasin de productos japoneses en el mercado
estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este
pas. En la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las
organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto
del Premio Nacional de la Calidad Americana.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la
excelencia en la gestin de la organizacin, con unos criterios de una profundidad
realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el
cliente y su satisfaccin, adems podemos decir que la Gestin de la Calidad Total
(GCT) ms que todo se enfoca a las personas que busca el continuo incremento
de la satisfaccin del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad
total es adems un enfoque sistmico completo (no un rea o un programa
aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel; ya qu trabaja
horizontalmente cruzando funciones y departamentos, implicando as a todos los
empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrs y hacia delante
para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.

Palabras claves.
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige; MBNQA; Gestin de la Calidad
Total.
Abstract
National Malcolm Baldrige quality award was created in the United States in 1987,
moment in which the invasion of Japanese products in the U.S. market requires a
response by the organizations in this country. In the belief that Total quality
management is necessary so organizations can compete on the international
market, emerges the national quality award of the American project.
Malcolm Baldrige is an extraordinary tool for assessing excellence in the
management of the Organization, with a really impressive depth criteria. It attaches
enormous importance to customer focus and satisfaction, we can also say that the
Total quality management (GCT) more than all focuses on people who constantly
seeks the continuous increase of the satisfaction of the consumer at a real cost
less. Total quality is also a complete systemic approach (not an area or an isolated
program), and an integral part of the high-level strategy; because what works
horizontally across functions and departments, thus involving all employees from
the top to the base, and extends backward and forward to include the supply chain
and the chain's customers.
Keywords
National quality award Malcolm Baldrige; MBNQA; Total quality management.

1. INTRODUCTION

2)

En el presente artculo se muestra la

comparacin del Premio de Calidad
Nacional Malcolm Baldrige y la
gestin de la calidad total. El Premio
de Calidad Nacional Malcolm Baldrige
fue creado en honor al Sr con el
mismo nombre por sus logros
Gerenciales y porque logro romper
esquemas en cuanto a la Calidad y
su resultado directo en el incremento
de las ganancias empresariales.
El concepto de la mejora de calidad
es directamente aplicable a las
compaas pequeas y a las grandes,
a las industrias de servicios y a las de
produccin, al igual que al sector
pblico y privado.
Con el fin de poder ser exitosos, los
programas para mejorar la calidad
deben ser orientados al cliente y
manejados por el Gerente. Esto
requiere de grandes cambios en las
instituciones sobre todo en la forma
en que estn acostumbrados a hacer
su negocio.
2. MARCO TEORICO
OBJETIVOS
BALDRIGE

DEL

PREMIO

1) Reconocer los logros de

aquellas
compaas
que
mejoran la calidad de sus
bienes y servicios as como
ayudar otras compaas a
mejorar
la
calidad
y
productividad.

3)

4)

5)

6)

Establecer guas y criterios

que puedan ser usados en la
evaluacin de los esfuerzos
para el mejoramiento de la
calidad.
Eliminar la amenaza de otros
pases en el mercado de E. U.
y fomentar el bienestar de la
economa de la nacin.
Crear
conciencia
a
las
industrias y comercios de que
la baja calidad cuesta tanto
como un 20% de las
ganancias.
Fomentar la implementacin
de innovaciones relacionadas
a la calidad tanto en pequeas
como grandes empresas.
Proveer guas especficas para
otras
organizaciones
americanas
que
deseen
aprender cmo manejar una
alta calidad

FUNCION DEL PREMIO NOVEL

El Premio Nacional a la Calidad en
Estados Unidos, llamado Malcon
Baldrige se cre en memoria del
Secretario de Comercio impulsor del
mismo. La importancia del premio
viene dada por el hecho de los
galardones son entregados por el
propio Presidente. El Malcon Baldrige
es poco conocido y usado fuera de
los Estados Unidos y su rea de
influencia continental, aunque hay
muchas grandes multinacionales
americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluacin y de
mejora.

ste premio ha sido fuente de

inspiracin al Premio Europeo de la
calidad (European Foundation for
Quality
Management)
(EFQM)
(Padrn Robaina, 2001, pp. 135-143).
Como la mayora de los modelos,
est en constante evolucin, y en su
ltima versin de 1997 ha cubierto
una de las lagunas que tenan los
primeros modelos, los resultados
econmicos de la empresa (Arranz
Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que
han sido reenfocados hacia lo que
requiere un sistemas de gestin
empresarial cuyo objetivo, adems de
la satisfaccin del cliente, debe ser
ante todo la eficiencia econmica de
la empresa. Pueden participar
empresas
norteamericanas
o
empresas extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en los
EE.UU, con un mnimo de empleados
del 50% de su plantilla total y un
mnimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los
EE.UU.
El Malcolm Baldrige es una
herramienta
para
evaluar
la
excelencia en la gestin de la
empresa. Concede una enorme
importancia al enfoque hacia el
cliente y su satisfaccin. As, como
considera el enfoque de costes
(Zahoul, 2002, p 1).
En Estados Unidos el Malcom
Baldrige se ha convertido en un
estndar que es seguido como
referencia para la implantacin de un
sistema de gestin basado en la

calidad total en las empresas. De la

misma manera se utiliza dicho
modelo para efectuar el seguimiento
de la evolucin del sistema de
gestin. Cada criterio del Baldrige se
basa en unos conceptos y valores
fundamentales, que presentamos a
continuacin (National Institute Of
Standards And Technology NIST
1999).
Liderazgo
La alta direccin debe fijar el rumbo
en el que se mover la organizacin
el cual va encaminado a crear unos
valores claramente enfocados hacia
el cliente. En el mismo sentido, los
lderes debern tener en cuenta los
intereses de todos los accionistas,
encaminando sus acciones hacia la
consecucin de la satisfaccin de los
mismos. La participacin activa de la
alta direccin se traducir en una
planificacin de acciones y revisin
de resultados, en la difusin de la
Calidad y el reconocimiento de logros
y
resultados
de
Calidad
excepcionales.
Enfoque hacia el cliente
El cliente ser finalmente quien
juzgue la Calidad y el funcionamiento
de la organizacin. As, toda la
organizacin deber tener en cuenta
todo aquello que contribuya a dar
valor al cliente y lo conduzca a estar
satisfecho con la misma. Esto
requiere no slo el entender las
necesidades actuales de los clientes
y satisfacerlas, sino tambin las

futuras y ser capaz de anticiparse a

ellas.

Aprendizaje de la organizacin y
su personal

importancia el establecimiento de
alianzas estratgicas que pueden
permitir a la compaa entrar en
nuevos mercados o establecer las
bases para el desarrollo de nuevos
productos o servicios.

La mejora debe ser parte del trabajo

diario de todos los departamentos y
unidades de la empresa, buscando
eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para
hacer las cosas mejor. Para ello hay
que contar con las ideas de los
empleados, los resultados de la
investigacin
y
desarrollo,
las
opiniones y sugerencias de los
clientes,
el
"benchmarking"
y
cualquier otra fuente de informacin
sobre la competencia o el mercado.

Agilidad
de
flexibilidad.

Participacin y desarrollo de los

empleados y asociados

Para lograr calidad y liderazgo en el

mercado se requieren estrategias
orientadas al futuro, y la toma de
compromisos a largo plazo con
proveedores, clientes, empleados y
accionistas. Adems, se requiere un
enorme sentido de anticipacin de los
cambios que van a ocurrir, tanto de
las expectativas de los clientes,
segmentos de mercado, innovaciones
tecnolgicas,
como
legislacin
aplicable y actividades de los
competidores.

La consecucin de los objetivos

operativos y de calidad requiere
empleados comprometidos y bien
formados. Para coordinar todos los
programas de gestin de los recursos
humanos y la integracin del personal
en los planes de negocio y en el
proceso de planificacin estratgica
de la empresa. La organizacin debe
fomentar el trabajo en equipo bien
sea internamente, entre miembros de
la
propia
organizacin,
o
externamente,
con
clientes,
proveedores u otras organizaciones
como universidades. En cuanto a las
relaciones externas, la organizacin
necesita construir relaciones con sus
"parteners" Cada da tiene mayor

respuesta

Para competir con xito en los duros

mercados actuales es necesario
reducir los ciclos de desarrollo de
productos y servicios, as como una
mayor agilidad frente a las demandas
de los clientes, los cuales, cada vez
ms,
solicitan
entre
sus
requerimientos
el
disponer
de
tiempos de respuesta ms cortos.
Orientacin al futuro

Gestin de la innovacin
El concepto de innovacin es cada
vez ms la clave para mejorar los
productos, servicios y procesos de
una organizacin y, a la vez, crear
valor para los accionistas. La

innovacin no est restringida

solamente al departamentos de I+D,
sino que debe soportar cada producto
y cada proceso de la organizacin.
Gestin basada en hechos.
La consecucin de los objetivos
operativos y de calidad en la empresa
requiere de una gestin de procesos
basada en una informacin fiable. Las
decisiones deben tomarse tras
recoger y analizar toda la informacin
relevante.
Responsabilidad pblica
Los lderes de la organizacin deben
asumir la alta responsabilidad que
tienen ante la sociedad, de manera
que deben ser modelo a seguir. As,
hay valores que los lderes deben
promover dentro de la empresa,
trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus
empleados Estos valores son: tica
en los negocios, salud pblica,
seguridad,
proteccin
medioambiental, difusin de los
valores de la Calidad, etc.
Orientacin a los resultados y
generacin de valor
El xito de la gestin de la empresa lo
determinan
los
resultados
alcanzados. Estos resultados deben
ser satisfactorios para todas las
partes interesadas por la actividad de
la empresa tales como: clientes,
empleados, accionistas, proveedores,
socios, el pblico en general y la
comunidad donde est radicada.

Perspectiva del sistema

Por ltimo, los criterios del modelo
Malcom
Baldrige
ofrecen
una
perspectiva completa del sistema de
gestin de la empresa, cuya base
est formada por siete criterios.
3. RESULTADO Y DISCUSIN
Calidad total es un sistema de
direccin enfocado en las personas
que busca el continuo incremento de
la satisfaccin del consumidor este se
establecera como un paralelo de uno
de los criterios del premio Malcom
Baldrige el cual sera excelencia
orientada al consumidor ya que al
conocer los gustos y necesidades de
los consumidores, estos podr ser
utilizados para aportar valor. Las
organizaciones no slo deben
preocuparse por conocer los deseos
actuales de los consumidores, sino
que tambin deben realizar un
esfuerzo para conocer sus deseos
futuros.Calidad total es un enfoque
sistmico completo (no un rea o un
programa aislado), y una parte
integral de la estrategia de alto nivel ,
del mismo modo, el premio Malcom
Baldrige al establecer los siete
criterios del modelo y los valores
nucleares forman los bloques sobre
los que se construye el modelo y el
mecanismo integrador del sistema. La
calidad total trabaja horizontalmente
cruzando funciones y departamentos,
implica a todos los empleados desde
la cima hasta la base, y se extiende
hacia atrs y hacia delante para
incluir la cadena de proveedores y la

cadena de clientes. El aprendizaje

organizativo incluye tanto la mejora
continua de las aproximaciones
existentes
como
el
cambio
significativo,
que
lleva
a
la
consecucin de nuevos objetivos y
aproximaciones.
Calidad
total
acenta
el
aprendizaje
y
la
adaptacin al cambio continuo como
claves para el xito organizativo, esto
genera un enfoque en el futuro debido
a la persecucin del crecimiento
sostenido y del liderazgo del mercado
requiere una fuerte orientacin al
futuro y a la disponibilidad de asumir
compromisos a largo plazo con sus
grupos de inters.

4. CONCLUSIN
El trmino de calidad ha ido
evolucionando cada vez ms a travs
del tiempo. En la actualidad es muy
comn que los clientes soliciten y
sean ms exigentes en cuanto a la
calidad de los productos y de los
servicios que estos demandan, por
esta razn que el premio a la
exelencia El modelo Malcolm Baldrige
establece que los lderes de la
organizacin deben estar orientados
a la direccin estratgica y a los
clientes. Adems deben de dirigir,
responder y gestionar el desempeo
basndose en los resultados. Las
medidas y los indicadores del
desempeo
y
el
conocimiento
organizativo deben ser la base sobre
las que se van a construir las

estrategias clave. Estas estrategias

deben estar relacionadas con los
procesos clave y con la alineacin de
los recursos. De este modo, se
conseguir una mejora en el
desempeo
general
de
la
organizacin y la satisfaccin de los
consumidores y de los grupos de
inters.

5. ORGANIZACIONES QUE HAN

RECIBIDO EL PREMIO
2008Cargill Corn Milling
North America, Poudre Valley
Health System, and IredellStatesville Schools
2007PRO-TEC Coating Co.,
Mercy Health Systems, Sharp
HealthCare, City of Coral
Springs, and U.S. Army
Research, Development and
Engineering (ARDEC)
2006Premier, Inc. MESA
Products Inc., and North
Mississippi Medical Center
2005Sunny Fresh Foods
Inc., DynMcDermott Petroleum
Operations, Park Place Lexus,
Jenks Public Schools, Richland
College, and Bronson
Methodist Hospital
2004The Bama Companies,
Texas Nameplate Company
Inc., Kenneth W. Monfort
College of Business, and
Robert Wood Johnson
University Hospital Hamilton
2003Medrad Inc., Boeing
Aerospace Support, Caterpillar
Financial Services Corp.,

Stoner Inc., Community

Consolidated School District
15, Baptist Hospital Inc., and
Saint Lukes Hospital of
Kansas City

1996ADAC
Laboratories,
Dana
Commercial
Credit
Corp., Custom Research Inc.,
and
Trident
Precision
Manufacturing Inc.

2002Motorola
Inc.
Commercial, Government and
Industrial Solutions Sector,
Branch Smith Printing Division,
and SSM Health Care

1995Armstrong
World
Industries Building Products
Operation
and
Corning
Telecommunications Products
Division

2001Clarke
American
Checks Inc., Pals Sudden
Service,
Chugach
School
District, Pearl River School
District, and University of
Wisconsin-Stout

1994AT&T
Consumer
Communications
Services,
GTE Directories Corp., and
Wainwright Industries Inc.

2000Dana
Corp.-Spicer
Driveshaft Division, KARLEE
Company Inc., Operations
Management International Inc.,
and Los Alamos National Bank
1999STMicroelectronics
Inc.-Region Americas, BI, The
Ritz-Carlton Hotel Co. L.L.C.,
and Sunny Fresh Foods
1998Boeing
Airlift
and
Tanker
Programs,
Solar
Turbines Inc., and Texas
Nameplate Co. Inc.
19973M Dental Products
Division,
Solectron
Corp.,
Merrill Lynch Credit Corp., and
Xerox Business Services

1993Eastman Chemical Co.

and Ames Rubber Corp.
1992AT&T Network Systems
Group/ Transmission Systems
Business
Unit,
Texas
Instruments
Inc.
Defense
Systems & Electronics Group,
AT&T Universal Card Services,
The Ritz-Carlton Hotel Co.,
and Granite Rock Co.
1991Solectron Corp., Zytec
Corp., and Marlow Industries
1990Cadillac Motor Car
Division,
IBM
Rochester,
Federal Express Corp., and
Wallace Co. Inc.
1989Milliken & Co. and
Xerox Corp. Business Products
and Systems
1988Motorola Inc.,
Commercial Nuclear Fuel
Division of Westinghouse

Electric Corp., and Globe

Metallurgical Inc
6. REFERENCIAS
Aramayo, Armando PE.
INFOPLANNING S.A.
Glor, Eleanor,Editorin Chief.
The Innovation Journal:
Pagn Pars, Omeya PE. Todo
lo que usted debe saber sobre

la Gestin Integral de la
Calidad
www.baldrige.com
http://www.nist.gov/public_affai
rs/releases/2005baldrigewinner
s.htm
www.quality.nist.gov
http://mastercalidadeducativa.b
logspot.com/p/modelobladridge.html