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Desarrollo humano
Segunda edicin, 2011

D.R. Instituto Carlos Slim de la Salud
Impreso en Mxico por Galas de Mxico, S.A. de C.V.
Se autoriza la reproduccin total o parcial de esta
obra por cualquier medio, siempre que sea para fines
didcticos no lucrativos y se anote la fuente.
Presentacin
Nuestra esperanza es despertar cada da con un amanecer

de salud y calidad de vida para todas las mujeres y nios del mundo.
La atencin de la salud materno-infantil en Amrica Latina y el Caribe

ha tenido avances importantes durante el siglo XXI. Sin embargo, el
esfuerzo no ha sido suficiente para cambiar el destino de enfermedad
y muerte que se cierne sobre miles de mujeres y nios.
Los efectos de la muerte materna son devastadores: en el hogar,
la ausencia definitiva de la madre perturba la economa, daa los lazos afectivos y dificultad la supervivencia y la educacin de los hijos.
Por otra parte, la atencin a la salud neonatal e infantil es un
imperativo tico y una prioridad para cualquier pas, porque en esas
etapas de la vida se construyen las capacidades y planes de vida de
los individuos, en quienes se basa el desarrollo de la sociedad.
Las anteriores reflexiones han motivado al Instituto Carlos Slim
de la Salud a desarrollar la estrategia AMANECE (Atencin MAterna
NEonanal, Crecimiento y Estimulacin), que busca modificar las causas de la morbilidad y mortalidad materna y neonatal, as como brindar una adecuada atencin de la salud infantil, y con ello contribuir
al cumplimiento del acuerdo internacional Objetivos de Desarrollo
del Milenio (vase www.salud.carlosslim.org).
AMANECE es una estrategia que retoma las mejores prcticas
nacionales e internacionales en salud materno-infantil para abordar
el problema de manera integral: organiza redes de atencin y participacin comunitaria en torno a la mujer embarazada para prevenir
complicaciones durante la gestacin, el parto y la etapa neonatal;
forma promotores comunitarios que actan como lderes de esa
participacin comunitaria; brinda servicios de deteccin temprana
para evitar discapacidad grave en el nio, como ceguera y sordera, y
acompaa al infante hasta los cinco aos de edad estimulando su desarrollo fsico, emocional e intelectual a fin de brindarle herramientas tiles para toda la vida. AMANECE busca sensibilizar, mediante
tcnicas de desarrollo humano y de labor de equipo, a todos los que
participan en su aplicacin.
Todas estas tareas exigen el fortalecimiento de la infraestructura

de los servicios materno-infantiles. Para llevarlo a cabo, AMANECE
tiene un slido aliado en la Fundacin Telmex, que participa con la
donacin de tecnologa estratgica mdica y de informtica.
Para operar la estrategia y elaborar sus principales herramientas,
el Instituto Carlos Slim de la Salud desarroll las Carpetas AMANECE
que fortalecen las acciones de salud materno-infantil, y representan el
principal soporte tcnico, terico y prctico de esta estrategia de prevencin, atencin y participacin comunitaria. Integradas a la lnea
editorial Manuales para Profesionales de la Salud del Instituto Carlos
Slim de la Salud, las Carpetas son compilaciones documentales que
permiten desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para
la implantacin de AMANECE: proporcionan una sntesis de informacin basada en evidencia cientfica y renen materiales de promocin de la salud y protocolos que apoyan una atencin integral de
bajo costo y alto impacto.
Dado el enorme valor que tiene la formacin de recursos humanos tanto en el contexto institucional como en el comunitario,
AMANECE pone nfasis en la actualizacin permanente de los profesionales de la salud, los promotores comunitarios y las personas
que capacitan a estos ltimos. Las Carpetas funcionan tambin como
herramientas didcticas interactivas para facilitar esa actualizacin.
En su elaboracin participaron numerosos profesionales de la salud
mexicanos y latinoamericanos, expertos en los diferentes procesos
de la atencin materno-infantil, incluida la etapa preconcepcional;
fueron escritas y redactadas con un lenguaje sencillo para permitir al
lector la comprensin cabal de los contenidos y su puesta en prctica, o bien la transmisin de los mismos a otras personas y grupos
interesados en aplicarlos.
Las Carpetas AMANECE para fortalecer las acciones de salud
materno-infantil estn a disposicin de toda persona o institucin
pblica o privada que quiera implantar la estrategia AMANECE en
alguna regin de Mxico, Amrica Latina y el Caribe (vase www.

clikisalud.info).
Nuestra meta es hacer realidad el sueo de que no haya ms
muertes de mujeres al dar a luz o que los nios no fallezcan al nacer
o a los pocos meses de vida. Estamos convencidos de que AMANECE
puede ser una de las claves para conseguirlo
ndice
INTRODUCCIN 8
Contenido temtico y aplicativo
1. Construyendo la identidad del grupo:
Elementos que facilitan los procesos grupales educativos
12
2. Gimnasia cerebral
Cmo la conciencia del movimiento corporal facilita los procesos
de aprendizaje
19
3. Pan o agua?
La razn y la emocin, elementos inseparables de la inteligencia humana
23
4. Quin te manda el mensaje?

Post data T.E.A.M.A.
27
5. Inteligencia emocional
33
6. Soy espejo, me reflejo:

La comunicacin en los procesos de salud
41
7. Lecturas recomendadas
49
Trabajando juntos
Desarrollo Humano
Trabajar unidos y mantenernos

juntos garantiza el xito
7
Introduccin
En esta poca de cambios y de nuevas necesidades de las

personas para el cuidado de su salud, se ha de hacer frente a
enfermedades emergentes, a problemas que se generan por el
rezago social y a sistemas de salud sobrepasados por la excesiva demanda de atencin y la falta de recursos. El prestador
de servicios en cualquier campo, en cualquier comunidad
sea sta urbana o rural se enfrenta en su quehacer cotidiano
a situaciones complejas y desgastantes, ms an aquel que
dedica sus esfuerzos en el rea de la salud de las mujeres bajo
la presin constante de cuidar un embarazo para que se desarrolle en condiciones saludables, de evitar las emergencias
obsttricas y la muerte en el proceso de dar a luz adems de
preparar el espacio que permita recibir a un recin nacido
vigoroso previniendo la discapacidad.
En este contexto, para revertir adems de lo anterior, la inercia actual de la prctica mdica que tiende hacia el ejercicio
de una medicina sobre-especializada, individual y altamente
tecnificada, distante de la experiencia humana. es necesario
incluir en la formacin de los profesionales de la salud: el
desarrollo de habilidades y competencias en el campo de l y
salud mental, social y ambiental, relacionadas entre s.
Hoy en da, la medicina requiere orientarse hacia una prctica humanista, diversa, accesible, amable, considerando a la
persona dentro de los planos corporal, emocional, mental y
espiritual, colocndola como el centro de atencin y reconociendo sus capacidades para participar activamente en el
mantenimiento o la recuperacin de su propia salud.
Si bien, resulta fundamental que el personal de salud est actualizado en los conocimientos tcnico-mdicos, es necesario
que su capacitacin adopte una perspectiva humanista en el
marco tico de los derechos, ya que la experiencia humana
no slo implica pensamiento, sino tambin afectividad y nicamente cuando se consideran en conjunto, se forma al indi-
viduo para enriquecer el significado de su existencia.
bien hacia el trabajo con la comunidad, de tal manera que:
Desde la perspectiva del Desarrollo Humano, inspirada en

Juan Lafarga Corona, pionero de este movimiento para Mxico y Latinoamrica, quien considera que el verdadero aprendizaje es el que provoca un cambio en la manera en como
la persona se percibe a s misma y se convierte en promotora
natural de transformacin positiva en su entorno inmediato.
El prestador de servicios de salud no se sienta amenazado en su dignidad.
Encuentre un clima de confianza para realizar y hacer propuestas innovadoras vinculadas con los programas de salud y relacionadas directamente con su
prctica cotidiana dentro de la comunidad en la que
se desenvuelve.
Esta visin humanista plantea que:
Se promueva un deseo de ser parte activa del proceso y desarrollo de las propuestas y proyectos.
La persona se sienta aceptada y respetada, pues ello

genera una disposicin natural de mayor apertura,
integracin de ideas, sentimientos, experiencias, participacin, involucramiento y apropiacin de la tarea
a realizar como parte del servicio integral a otros.
Se acenta el manejo de conflictos, contenidos,

ideas y sentimientos intra e interpersonales en el aqu
y ahora, es decir, se excluye la evasin.
Se promueve la autoevaluacin del trabajo, lo que

permite que el prestador de servicios sea autocrtico,
siga favoreciendo sus aciertos y fortalezca sus acciones en su quehacer cotidiano reconociendo as sus
capacidades, habilidades, alcances y lmites.
Cuando el trabajador de la salud se siente integrado,

considerado, tomado en cuenta, participante activo
en y de los programas de salud, los resultados y la
productividad aumentan.
El ser humano posee un potencial innato para sobrevivir, desarrollarse, aprender y relacionarse.
La persona percibe como importante lo que influye

en la salud y en la prestacin de su servicio.
Cualquier aprendizaje necesariamente genera un

cambio social y un crecimiento personal.
Este cambio puede ser percibido como amenazante

y tiende a ser resistido.
El adulto aprende mediante una aplicacin prctica

del conocimiento y slo aquello que le resulte significativo para su quehacer y su ser.
No basta el inters y el entrenamiento tcnico para

ofrecer un servicio profesional adecuado para la satisfaccin de las necesidades de quienes van en busca
de su salud, de disminuir un dolor o un malestar.
La sensibilizacin al personal de salud y la atencin

a su propia persona impacta directamente en la calidad del servicio.
Aunado a lo anterior cabe mencionar que desde un enfoque

humanista y dentro de lo que es el aprendizaje significativo,
se considera que para implementar programas de accin, las
organizaciones e instituciones deben poner especial cuidado
en impulsar el desarrollo humano como estrategia explcita en
la capacitacin o actualizacin mediante cursos, talleres, sesiones o conferencias que se impartan a los equipos de salud o
Finalmente, es importante que el personal se apropie del

conocimiento tcnico, de las nuevas maneras de hacer las
cosas y lo socialice en sus entornos inmediatos. Esta ptica
inevitablemente nos lleva en sinergia a desarrollar una cultura
participativa que ha sido visualizada como una de las condiciones propiciatorias del trabajo con calidad integral ms importante en el quehacer grupal y por lo tanto comunitario.
Propsito
El presente mdulo est dirigido a personal de los equipos de salud y promotores comunitarios, y est basado en la
perspectiva del desarrollo humano y en particular, con planteamientos del aprendizaje significativo. El documento tiene
como propsito ser una herramienta esencial de apoyo para
que el personal de salud y los promotores comunitarios, promuevan y recuperen el sentido de logro, revaloren la trascendencia de su prctica profesional/paraprofesional en el quehacer cotidiano, propicien el trabajo en equipo, se planteen
retos y desafos, resuelvan los problemas con creatividad se y
como consecuencia se genere la calidad, continuidad, conti-
10
gidad e integridad de los servicios de salud materno infantil.

Este cuaderno temtico contiene ideas que se consideran bsicas para trabajar en la induccin a la autoexploracin
personal y promocin del desempeo en los equipos de salud.
Cada elemento que conforma esta carpeta tiene un smbolo lo que te facilitar visualmente ubicar en cada tema lo
que requieras pedaggicamente para desarrollarlo.
Introduccin
Conceptos bsicos de aprendizaje

Objetivo de ejercicio vivencial que promueve
Identificar y reconocer la experiencia de los

participantes.
el proceso de aprendizaje significativo
Reconocer y validar el desempeo de cada miembro

del grupo.
Materiales de apoyo requeridos
Desarrollo del ejercicio
Las tcnicas vivenciales y especialmente su manejo
Gua de apoyo para el procesamiento, valoracin del aprendizaje y cierre

Tarea propuesta para los participantes
Aprender a escucharse desde el lugar del otro.
adecuado, favorecen habilidades bsicas de comunicacin,

fomentan la convivencia, promueven el descubrimiento de
capacidades y aptitudes; ayudan a identificar problemas per-
En el ltimo segmento de este mdulo se incluye una se-
sonales, romper inhibiciones, superar tensiones y crear es-
rie de referencias que puedes consultar para ampliar tu reper-
tados de seguridad psicolgica y, por supuesto, auxilian en
torio tcnico y profundizar en alguna temtica en particular.
la consolidacin personal de la interpretacin realista de lo
El presente documento no es un manual de tcnicas gru-
abordado tericamente.
pales, pues esperamos que al utilizarlo, lo adeces, enriquez-
Las tcnicas vivenciales pueden ser movilizantes para al-
cas y transformes creativamente a partir de tu capacitacin
gunas personas, pues permiten aflorar sentimientos descono-
tcnica y experiencia como facilitador y poblacin con la
cidos o guardados profundamente por quienes los experimen-
que trabajes.
tan, detonando procesos catrticos, que en realidad ataen a
Desde la visin humanista las tcnicas que se presentan
la psicoterapia grupal, y que an sin ser de tu competencia
en esta seccin, estn propuestas bajo la modalidad de ejer-
como facilitador de procesos educativos, es importante puedas
cicios vivenciales y tienen como finalidad implcita:
mostrarte atento y sensible tratando de reorientar el objetivo en
Desarrollar el sentimiento del nosotros.
forma sutil. Es importante recordar que en tu quehacer como
Ensear a pensar activamente.
facilitador al desarrollar cada ejercicio vivencial, es necesario
Ensear a escuchar de modo comprensivo.
que partas del reconocimiento, experiencia, conocimiento,
Crear una actitud propositiva ante los problemas de
acervo y contexto cultural de cada uno de los participantes.
las relaciones humanas, favorable a la adaptacin
Las actividades que se sugieren en este documento, tie-
social del individuo.
nen un valor mayor cuando t como facilitador te das la opor-
Promover la autorresponsabilidad
tunidad de poder experimentarlas, y ests en la promocin y
Desarrollar capacidades de cooperacin,
fortalecimiento en tu persona de las tres actitudes bsicas (con-
intercambio, autonoma y creatividad.
gruencia empata y valoracin positiva incondicional). Es reco-
Fomentar la identificacin de fortalezas, debilidades
mendable que cuentes con algunas habilidades bsicas para
y carencias de cada integrante del grupo para
identificar los elementos que facilitan los procesos grupales.
potenciar los alcances reales de los participantes
Recuerda que la conducta de las personas se encuentra ntima-
Generar un laboratorio de relaciones interpersonales
mente relacionada con la actitud y experiencia del facilitador.
teniendo como uno de sus pilares el intercambio de

habilidades.
11
1. Construyendo la identidad del grupo
12
Introduccin
Antes del trabajo grupal
Una de las claves para alcanzar tus objetivos de la manera
ms segura y eficiente, es elaborar un plan de accin en el que
detalles tus pasos a seguir. En este plan necesitars identificar
los recursos de los que dispones y de los procedimientos con
los que puedes operar desde tu contexto.
A continuacin te mencionamos cada uno de los ele-
mentos que es importante consideres en la planeacin y operacin de las sesiones que llevars a cabo:
Verifica la posibilidades de horarios y tiempo para
ver la comprensin y sensibilizacin respecto a las temticas
trabajar con la poblacin que facilitars; recursos
abordadas. Estos recursos pueden ayudarte como facilitador a
con los que s cuentas y las formas en que puedes
expresarte de manera sistemtica y promover el aprendizaje
obtenerlos, as como la consideracin de trmites
significativo, sin embargo, no olvides que el instrumento fun-
administrativos, permisos y responsivas, por ejemplo
damental en la facilitacin eres t mismo.
para el uso de algn lugar en especfico, traslado o
salidas del equipo de salud e incluso de la misma
grado de tal manera que posibilite la percepcin de la relacin
comunidad.
que se guarda con los temas entre s y no se genere confusin
Valora qu necesitas hacer para adquirir el material,
entre los participantes, por ello es importante que exista cla-
herramientas de trabajo, papelera e incluso agua
ridad en el desglose y la secuencia de los temas, conocer el
o algn refrigerio para tus asistentes. De ninguna
contenido temtico que se revisar en la sesin, as como sus
manera sobra decir que la planeacin logstica
propsitos y tiempos asignados para el desarrollo de cada uno
y operativa as como la distribucin y uso de
de ellos.
materiales, en tiempo y forma en cada una de las
El nmero de personas que integre al grupo con el que
sesiones implica consideracin y respeto por parte
trabajars tiene que ver con las condiciones de infraestructura
del equipo facilitador para con el grupo.
y de nmero de facilitadores que estarn con el grupo. Ideal-
Es importante que tengas claridad en el propsito u
mente se puede trabajar con 15 personas por facilitador.
objetivo central de tu programa.

En el caso del eje contenido temtico, ste debe estar inte-
Particularmente para trabajar con los equipos de salud,
Te ayudar el proponer para tu taller un nombre
puedes considerar que el grupo que integres est constituido
fresco y atractivo para la poblacin a que lo dirigirs.
por personas con diversas profesiones de los distintos niveles de
Para la operacin considera el nmero mximo y
atencin, y convocar pluralmente a los participantes: trabajado-
mnimo de participantes y si tendrs oportunidad de
ras sociales, mdicos, enfermeras, psiclogos, nutrilogos, odon-
contar con algn otro(s) facilitador (es).
tlogos, personal administrativo, promotores comunitarios e in-
Asigna tiempos especficos a cada actividad y sin
clusive algn personaje de la autoridad local. El proceso grupal
perder tu flexibilidad, dales cumplimiento y favorece
que se desarrolla con este tipo de grupo, puede ser complejo, sin
conjuntamente con el grupo que se lleven a cabo.
embargo, los resultados son muy productivos considerando que
Es importante la puntualidad al inicio, durante los
las personas aunque se hayan visto y ms an, aunque se llegan
recesos y al trmino de la sesin. Tu manejo del
a saludar ocasionalmente y tienen aos de saber que trabajan en
tiempo implica el respeto para los participantes y
el mismo lugar, no se conocen entre s; puede ser que desconoz-
para otros equipos de trabajo.
can el quehacer cotidiano de cada uno de ellos y por lo tanto los
Considera las condiciones del lugar en donde
obstculos con los que se enfrentan. Posiblemente desconocen a
trabajars con el grupo para que identifiques como
otros miembros cercanos a su equipo inmediato de trabajo, que
podrs disponer de l e inclusive cules actividades
tienen la posibilidad de hacer acciones sumamente sencillas que
y de qu forma puede llevar a cabo el grupo. De
podran ayudar a eficientar sus propias labores. En ocasiones lo
ninguna manera est por dems recordarte que es
que las personas requieren es escucharse entre s, y conocer qu
importante conozcas la infraestructura con la que
obstculos y cmo los enfrentan los integrantes de un equipo de
cuentas t y/o la poblacin con quien trabajars.
trabajo cercano, y de all fortalecer y coordinar labores que fi-
En relacin al diseo de tu carta descriptiva, sta puede
nalmente llevan a una misma meta. Intercalar diferentes equipos
ser en formato de cuadro o en relatora, como mejor te aco-
de trabajo generando un ambiente de respeto y tolerancia facilita
modes. Lo importante es que sea un instrumento funcional
que entre ellos empiecen a formar redes de apoyo y a compartir
para ti; lo cierto es que mientras ms la detalles, te ser de
experiencias exitosas, y en ltimo de los casos simplemente a
mucha ayuda, especialmente si tu experiencia es poca en el
dejar de emitir juicios de valor descalificantes.
manejo de grupo.
Debido a los requerimientos de atencin que tienen las
Respecto a los recursos didcticos, es decir, a los mate-
unidades de salud por parte de nuestras poblaciones, se su-
riales, instrumentos, objetos y aparatos que para promover el
giere que las sesiones se establezcan en horarios que efecti-
proceso de enseanza-aprendizaje, recuerda que su funcin
vamente favorezcan y garanticen la asistencia y permanencia
es ayudarte a generar mayor inters en los asistentes, promo-
del personal. Es posible que sean sesiones de dos horas, dos
13
veces a la semana, cada 8 das, habr localidades en las que
lo importante es darle la palabra al grupo, de otra manera la
quizs se pueda trabajar 6 horas durante un da. Quien co-
sesin puede convertirse en conferencia unilateral con la que se
noce las circunstancias de la poblacin tendr mayor posibi-
obstaculiza la participacin activa de los asistentes.
lidad de acompaarla y favorecerla.

Cabe mencionar especficamente que, para el trabajo que
Durante el trabajo grupal
vayas a realizar directamente con la comunidad, es importante
Por lo menos 30 minutos antes de iniciar tu sesin con el grupo,
que tomes en cuenta los das de mercado, horas de jornadas la-
verifica materiales, aparatos, instrumentos e insumos de apo-
borales, fechas de festividades locales, horarios familiares, etc.,
yo; confirma tener todo listo y organizado segn el orden en
pues estos elementos pueden favorecer u obstaculizar sobrema-
que emplears los recursos. Procura nicamente presentar los
nera la asistencia de las personas convocadas.
materiales al momento en el que les dars uso, de otra manera
Antes de iniciar el trabajo grupal, es importante que cada
el grupo se puede distraer y lejos de que los materiales sean
integrante del equipo facilitador identifique cmo se siente para
un apoyo los puedes convertir en distractores que dificulten un
estar y desempearse en el trabajo del grupo, y desde ese lugar
mejor desempeo al interior del grupo.
cmo puede generar un clima de seguridad, respeto, confianza

y confidencialidad en el grupo.
Es importante considerar que la dinmica grupal que se
Es importante que puedas conectarte con los elementos relevantes para el grupo, promuevas la participacin activa de los
asistentes y ests atento a generar un ambiente de respeto.
desarrolle, si bien tiene como propsito fortalecer procesos edu-
Durante cada sesin es fundamental que los procesos de
cativos integrales teniendo como fundamento al aprendizaje
aprendizaje los trabajes operativamente desde la ptica de la
significativo, no es el objetivo realizar trabajo psicoteraputico,
facilitacin.
pues a los participantes se les hace saber desde un inicio el pro-
Es necesario que hagas nfasis en las concepciones y per-
psito de la estrategia global como un proceso educativo y no
cepciones que configuran el ver, pensar, sentir y actuar de los
psicoteraputico.
participantes, promoviendo ejemplos concretos vinculados con
Prepara de antemano la disposicin fsica del lugar en
la cotidianeidad de los asistentes.
donde se trabajar. Recuerda hacer la distribucin del espacio
Promueve un ambiente socio-emocional propicio para el
considerando que es ms fcil la comunicacin con los par-
aprendizaje significativo, a travs del uso de las siguientes es-
ticipantes si formas semicrculos o un arreglo en forma de U
trategias:
pues este acomodo brinda la oportunidad de que facilitadores y
participantes as como, entre participantes puedan verse y con
lineamientos de funcionamiento del grupo. T eres
facilidad y establecer contactos visuales.
un modelo en el grupo, as que es importante que los
Posiblemente en ocasiones tendrs la oportunidad de trabajar en espacios que cuentan con las condiciones ptimas, sin
lineamientos tambin t los lleves a cabo.

La confidencialidad no es negociable y es importante
embargo, no siempre es as, recuerda simple y sencillamente
que cada miembro del grupo hable en primera
que los adultos valoran un espacio salubre, amplio y con luz.
persona del singular: YO.
Revisa el tema que vas a trabajar y hazte el propsito de
conocer las condiciones y el contexto de la poblacin a la que

atenders, de tal manera que puedas adaptar la informacin y
Revisa las expectativas del equipo de facilitacin y del

grupo.
Cntrate en las fortalezas de las personas, en lo que
las actividades a las necesidades de los participantes, conside-
saben y hacen adecuadamente, no en sus debilidades
rando las condiciones de temperatura ambiental y del espacio
o en lo que no saben.
de trabajo.
14
Propicia con los participantes la construccin de
Para el trabajo directo con la comunidad, si tienes conocimiento de que algunos de los participantes asistirn con nios
(no pretendas ser alguien que no eres).

pequeos, te ayudar tener a la mano materiales con los que los

pequeos puedan entretenerse durante la sesin (algunos carri-
Establece relaciones autnticas con los participantes

Promueve las actividades, intereses o proyectos de los
participantes.
Al inicio de cada reunin da la bienvenida a los
tos, muecas, papel, crayolas, cuentos, etc.). No est por dems
participantes, y revisa con ellos la agenda (objetivos,
contar con un par de galletas lo menos azucaradas posibles.
contenidos bsicos, actividades). Esto ayuda mucho
Si llegas a utilizar rotafolios, diapositivas, considera que

son un apoyo para comentar e ilustrar conceptos bsicos y que
a los adultos a saber qu se espera de ellos en la

experiencia de aprendizaje.
Recuerda que tu funcin primordial es facilitar el
caractersticas se accede a niveles conceptuales y
proceso grupal y guiar los contenidos tcnicos.
vivenciales de lo aprendido para poner en prctica
Estimula el intercambio de informacin y
acciones concretas segn las posibilidades reales de
experiencias, la reflexin y la creatividad; antes de

apresurarte a dar una respuesta, procura que el mismo
cada participante.

grupo contribuya a aclarar las dudas, a solucionar
palabra o trmino para referirse a las situaciones
problemas y a tratar de aplicar los conocimientos
que se estn abordando en la sesin, permite que las
en situaciones de su vida diaria. Es necesario que
usen, y asegura que estn hablando de lo mismo y
consideres un tiempo para que el grupo responda a
agrega que tambin se usa el trmino que se propone
los planteamientos que se hacen.
tcnicamente.
Reconoce las experiencias y conocimientos de los
sus miembros, pon atencin en tu tono, flexin y
tu facilitacin proporcionan la base principal de
volumen de tu voz. Te ayudar en tu contacto con el
aprendizaje. Por lo tanto permite dentro del marco
grupo que puedas emplear un estilo conversacional
de la tolerancia y el respeto que el grupo aplique sus
con los participantes. Muestra respeto por las prcticas
criterios y llegue a sus propias conclusiones sobre los
culturales, religiosas, diferencias y preferencias
temas tratados.
sexuales, comentarios, dudas y preguntas de los
Durante el desarrollo de los ejercicios, da las
asistentes. Es importante que puedas estar consciente
instrucciones de las actividades paso a paso,
de que a veces decimos ms con nuestro lenguaje
es necesario repite los conceptos e ideas con otras
corporal y actitudes, que con lo que verbalizamos.

que hagas un engarce con la temtica que le sucede;
Si divides al grupo para realizar alguna actividad,
te ayudar hacerlo de manera explcita; adems en
circula constantemente entre todos los equipos
caso de que necesites hacer una adaptacin segn tus
para apoyar su trabajo. Respetuosamente escucha y
observaciones en el proceso grupal y requerimientos
observa con mucha atencin lo que estn diciendo o
del grupo, podrs hacerlo de manera que no sea tan
haciendo y si notas que es pertinente tu intervencin
complicado para ti y ms funcional para el grupo.

Al terminar las reuniones, avisa a los asistentes de los
minutos, sin perder de vista que tu trabajo es con todo
materiales que deben traer (en caso de requerirlos)
el grupo.
y confirma horarios y lugar de la prxima sesin.
Para el manejo tcnico, explica, da ejemplos y
Despdete de los participantes y agradece su
preferencialmente lleva a cabo demostraciones con

los mismos asistentes de tal manera que se facilite la
Al concluir la revisin de un tema, es importante
palabras hasta que se hayan comprendido.
solicita permiso para integrarte al equipo por unos
Al dirigirte al grupo en general o hacia alguno de
participantes, pues son ellos mismos los que con
respetando el ritmo de comprensin del grupo. Si
Puede ocurrir que los participantes utilicen otra
asistencia.

En tu cierre de la sesin final, asegrate de propiciar
comprensin de los conceptos bsicos. En el caso
una retroalimentacin (en el sentido estricto de la
de que en el grupo haya un especialista relacionado
palabra) del grupo hacia los facilitadores o bien para
con el tema en turno, exhorta respetuosamente
t si fuiste la nica persona que fungi con ese rol.
su participacin para apoyar en las explicaciones
Adems de la retroalimentacin a los facilitadores
tcnicas.
propn una autovaloracin del aprendizaje para los
En el proceso de reflexin se proporciona el marco
participantes. El ejercicio de estos dos puntos nutre
conceptual para el intercambio de puntos de vista
el cierre del proceso grupal y enriquece el acervo
pero especialmente rescata del mismo grupo diversas
experiencial de quienes participan.
formas de sentir y asumir situaciones especficas,

este abordaje ayuda sobremanera a nutrir el
proceso grupal al hacerlo dentro de un ambiente
Atencin
en que se garantice la confianza y el respeto entre
Corresponsabilidad grupal
los participantes a travs de acciones concretas y
Expectativa
actitudes propositivas. En un ambiente con estas
Compromiso
15
Objetivo de los ejercicios vivenciales que promueven
6 participantes y volver a comenzar otra secuencia hasta que
el proceso de aprendizaje significativo:
todos se presenten. En realidad los ajustes y adaptaciones que
El participante identificar, los objetivos del curso-taller, las
puedes hacer de este ejercicio son mltiples. Puede ser que la
expectativas y compromisos como integrante del grupo.
presentacin de los asistentes no se haga a la derecha sino de

manera salteada a solicitud de los participantes, sin embargo,
en este sentido el nivel de atencin que se requiere es mucho
Hojas blancas, hojas de colores, cinta adhesiva, marcadores
mayor. Este es un ejercicio que requiere mucha atencin y que
de agua, gafetes o etiquetas para nombre de cada miembro
adems se torna sumamente divertido. La conduccin de este
del grupo
ejercicio debe privilegiar que entre los participantes se llamen

por su nombre: Pedro, Mariana, Juan y no por sus profesiones
Desarrollo de los ejercicios:
o jerarquas.
Cmo llego y en qu llego
mente se sugiere consultarlo con el grupo dados los patrones y
Expectativas y Compromisos
pautas culturales para generar cercana, calidez y confianza.
A qu venimos
A qu venimos
Lineamientos de funcionamiento
En caso de trabajar con la comunidad directa-
Comparte con grupo el programa general de trabajo para

que haya certidumbre a este respecto en relacin a la estruc-
Cmo llego y en qu llego

Cada participante se presentar completando las siguientes
especialmente la forma en cmo se va a trabajar. En este l-
frases: Me llamo _____________ (Slo el nombre de pila o como
timo punto recuerda que es pertinente acotar que los ejerci-
le gusta que le llamen, sin que se adjudiquen ttulos profesiona-
cios con los que trabajars son de corte vivencial y que cada
les). En este momento me siento ______________ (la persona
persona se sienta en la libertad de platicar de s misma, hasta
expresa su sentimiento), y llego en) ______________. (Expresa
donde se sienta a gusto.
el nombre de un animal). El sentimiento y nombre del animal
Expectativas y Compromisos
expresados, deben comenzar con la misma letra, o bien con el
Se entrega una hoja blanca a cada participante y se les so-
mismo fonema, si se trabaja con poblacin que no sabe leer ni
licita que individualmente y en silencio escriban con una frase,
escribir.
o con 2 3 palabras, sus expectativas respecto al curso-taller.
Al grupo le ayudar que un facilitador modele y que se
16
tura del curso taller, sus propsitos, los temas a tratar y muy
Se les pide que usen letra grande y no pongan su nombre.
exprese nicamente lo que se solicit sin cambiar el orden de
Una vez que todos terminaron de escribir, se entrega a
las frases. Despus del modelador, el primer participante que
cada quien una hoja de color en la que el participante escribir,
est a su derecha, repite los que el facilitador dijo y siguiendo el
(tambin en silencio y en una frase, o con 2 3 palabras) como
formato, se presenta a s mismo. El siguiente participante ser el
participante que s puede hacer l o ella misma para que lo que
que est a su derecha y este dice lo que expresaron las personas
escribi en la hoja blanca suceda. En este apartado al grupo le
anteriores, y as sucesivamente.
ayuda que cada persona lo escriba en acciones concretas. Pos-
Ejemplo: Una vez que se dieron las instrucciones, la faci-
teriormente cada quien pega la hoja de color con la blanca de
litadora expresa: Me llamo Mary. En este momento me siento
tal manera que se pueda leer lo escrito en ambas hojas. Pasan a
contenta y llego en un caballo. Otro participante: Ella se llama
colocar sus hojas en la pared y finalmente se arma una galera
Mary, se siente contenta y lleg en caballo. Me llamo Juan, en
de expectativas y compromisos, invitando al grupo que pase a
este momento me siento feliz y llegu en una foca.
leerlas en silencio y poniendo atencin en la idea central de lo
Al grupo se le puede mencionar que si a alguna de las
que se escribi, es importante promover especialmente que se
personas le costara trabajo seguir la secuencia, no se preocupe
lleve a cabo en un ambiente de respeto. Finalmente, se hace
pues entre todos le ayudarn a recordar. Lo importante es que se
una plenaria para identificar coincidencias, puntos de partida,
valore la atencin que se pone a la persona que en turno tiene la
preguntarse y responder si lo escrito all es posible que pueda
palabra, que se fomente el apoyo a quienes lo requieren y que
suceder y llevarse a cabo al interior del taller.
el grupo sea quien pueda dar ese apoyo. Es importante que los
integrantes del grupo tengan atencin fsica a la persona que en
Lineamientos de funcionamiento
turno tiene la palabra. Si el grupo es mayor de 15 participantes,
Da una breve introduccin respecto a la importancia de
el ejercicio se puede trabajar haciendo una secuencia de 5 o
las reglas y formas de funcionamiento en la sociedad, poniendo
ejemplos concretos relacionados con el entorno de la poblacin
neamiento y comenta que ningn ejercicio es obligatorio, sin
con la que ests trabajando. Enseguida invita al grupo a partici-
embargo, que es importante que se den permiso de salir de su
par en una lluvia de ideas para acordar los lineamientos bsicos
rea de confort para tomarse los riesgos que implica la autoex-
de funcionamiento del grupo. T funges como facilitador, el
ploracin y se permitan pensar, decir, hacer, y sentir desde un
grupo genera los lineamientos y tu participacin en este primer
lugar novedoso y creativo.
momento ser en todo caso para hacer alguna acotacin que
Es importante durante este segmento que promuevas la
sea importante para el grupo aclarar y que en absoluto, no entre
participacin activa de cada uno de los integrantes del grupo
a negociacin, por ejemplo, si prestaron el lugar de trabajo y la
en cada punto propuesto y que cada uno de stos sea llevado
condicin es dejarlo en condiciones favorables de uso, asentar-
al consenso de cada miembro del grupo y, en caso de ser nece-
lo en los lineamientos y acordar cmo hacerlo, quizs todos, o
sario, responda a las necesidades especiales de alguna persona
una comisin en turno recuerda que t facilitas, no resuelves.
en particular. La duracin de este ejercicio puede ser de 5 hasta
Con frecuencia los puntos bsicos que el grupo menciona
25 minutos, dependiendo de la madurez del grupo. Como faci-
para hacer sus propios lineamientos son: puntualidad (especifi-
litador conoces la importancia de esta actividad debido a que
car horarios de los diferentes segmentos de la sesin), acuerdos
ya en estos momentos ests trabajando en el proceso grupal; es
sobre recepcin de llamadas telefnicas), consumo de alimen-
importante que al grupo le quede claro que los lineamientos son
tos, organizacin en los turnos para comunicarse, el respeto y
propuestos y adecuados por el mismo grupo, lo que implica la
la tolerancia a las diferencias de los puntos de vista de cada
corresponsabilidad entre sus miembros y un sentido de escucha
persona.
efectivo de cada uno de sus integrantes.
Como facilitador conoces lo importante que es que los
Los lineamientos pueden ser escritos o dibujados en
participantes se refieran a s mismas en primera persona del
pliegos de papel o en hojas y pueden colocarlos en un lugar
singular, es decir, en forma personal: YO. Si ningn miembro
visible para que todo el grupo o persona nueva que se integre
del grupo lo propone, t puedes hacerlo para que forme parte
los puedan ver y llevar a cabo para cada sesin. En el caso de
del lineamiento.
que trabajes al aire libre, al inicio de cada sesin que alguien
Otro punto importante en los lineamientos es la confiden-
del grupo y con el apoyo de otros haga un recordatorio de

los mismos.
Forma impersonal
Forma personal
Hace calor
Yo tengo calor
La gente se molesta cuando

no le ponen atencin
Yo me molesto cuando no
me ponen atencin
Eso pone triste a la gente
Yo me pongo triste
Gua de apoyo para el procesamiento,

valoracin del aprendizaje y cierre.
Tarea propuesta para los participantes:
Invitar a los integrantes del grupo a llevar a cabo la serie de
compromisos que cada uno adquiri con el grupo.
cialidad, esto es: lo que sucede dentro del grupo, all se queda.
Este es el momento para mencionar que la confidencialidad
necesariamente forma parte de los lineamientos, explicando
cmo es que este punto es el nico que no es negociable, pues
es un elemento fundamental y bsico para trabajar a lo largo
de todo el taller debido a la metodologa pedaggica que se
emplea. Cada persona podr platicar fuera del taller lo que le
sucedi a ella misma, pero no podr referir el decir, sentir o
hacer de los otros miembros del grupo.
Finalmente pregunta al grupo cmo se siente con ese li-
17

Preguntas generadoras de
aprendizaje para
procesamiento grupal
Cmo promover respetuosamente la

participacin activa de cada integrante
del grupo en cada uno de los ejercicios?
Pregunta para valoracin

del aprendizaje
A partir de tu vivencia con estos ejercicios,

cules son para ti los elementos que consideras
favorecen la integracin de un grupo?
Conceptos bsicos a
reforzar
Atencin
Corresponsabilidad grupal
Expectativa
Compromiso
Pregunta generadora
para cierre del
procesamiento
Con una palabra expresa cmo te sentiste

estando en este grupo?
Tarea propuesta para los participantes:

Invitar a los integrantes del grupo a llevar a cabo la serie de
compromisos que cada uno adquiri con el grupo.
18
2. Gimnasia cerebral
Introduccin
El conocernos a nosotros mismos necesariamente tiene su comienzo al tomar conciencia de las sensaciones que tenemos y
de las emociones que experimentamos. En la medida en que
la persona tiene mayor conciencia de su cuerpo, tiene mayor
conciencia de su Yo, de su S Mismo, y esto no es otra cosa ms
que el autoconocimiento, el primer escaln en la pirmide de
la autoestima que pedaggicamente nos plantea la psicologa.
Desde los avances en las neurociencias se revela la fina conexin cerebro-cuerpo, algo que ha sido comprendido desde
la antigedad por los creadores orientales del Tai Chi, la yoga
y otras disciplinas y tcnicas dedicadas a la salud integral de
mente-cuerpo-espritu.
19
Nuestro cuerpo tiene un papel muy importante en el de-
recibir informacin y conocimiento, y la predispone tambin
sarrollo intelectual, pues los movimientos que comienzan con
actitudinalmente al inicio de una sesin de trabajo o bien de
el inicio de la vida proporcionan al cerebro una valiosa infor-
una jornada intensa en la que se implique actividad cognitiva
macin para aprender del medio ambiente que nos rodea. El
y emocional. Con un buen manejo de la gimnasia cerebral, se
movimiento interviene en forma directa en la creacin de redes
crean las condiciones para optimizar el aprendizaje, se ayuda a
neuronales y es a travs de la vista, audicin, olfato, tacto y
expresar las ideas y se promueven procesos creativos, contribu-
gusto que recibimos informacin que acumulamos en nuestro
yendo a establecer enlaces entre las tareas a nivel cognitivo y su
cerebro y son la base de nuestro aprendizaje. Aristteles afir-
manifestacin hacia el medio ambiente, as como a favorecer
maba: Nada hay en mi intelecto que no haya pasado por mis
la autopercepcin integral de cuerpo, mente y espritu.
sentidos.
Por medio de la gimnasia es posible reforzar aspectos
Los seres humanos poseemos dos hemisferios cerebra-
como la lateralidad, las relaciones espaciales, la psicomotrici-
les y aunque son simtricos, con grupos de clulas nerviosas
dad fina y la integracin de emociones al aprendizaje y tam-
similares y patrones de conexiones muy parecidos, cada he-
bin puede ser practicada por personas que buscan disminuir
misferio del cerebro tiene funciones especializadas. El hemis-
niveles de estrs, mantener una memoria lcida y un pensa-
ferio izquierdo ejecuta las habilidades manuales, las funciones
miento activo.
lgico-matemticas, el lenguaje y la escritura. Por ello, tiene la
La gimnasia cerebral promueve el equilibrio; auxilia en el
condicin de procesar referencias simblicas, comparar datos
desarrollo lingstico, la lectura, escritura, matemticas y habi-
nuevos con preexistentes y ordenar oraciones. Por su lado, el
lidades plsticas.
hemisferio derecho controla las funciones emocionales y crea-
Una de las implicaciones del uso de la gimnasia cerebral
tivas; no se rige por la lgica, es anrquico y se gua por la
tambin tiene que ver con la dinmica que genera en los pro-
intuicin sintetiza, no analiza. Generalmente, un hemisferio
cesos grupales, esto es, ayuda a romper tensiones para llevar de
prevalece sobre el otro. En las personas zurdas, el dominante
la mano al grupo a generar literalmente calor humano, centra-
es el derecho. En cambio, en las diestras el hemisferio principal
miento cognitivo, atencin y relajamiento.
es el izquierdo.
Existen ya programas psicopedaggicos basados en el mo-
vimiento, en los que se hacen sencillos ejercicios de habilida-
Conciencia corporal.
des fsicas para facilitar las conexiones entre los dos hemisferios
Autopercepcin integrada de cuerpo, mente, estado de nimo.
y adems integrar funcionalmente el cerebro, los sentidos y el
Interaccin de hemisferios cerebrales.
cuerpo, de tal manera que la persona que lleva a la prctica

dichos movimientos contribuye ptimamente en procesos de
Objetivo de ejercicio vivencial que promueve el proceso de
enseanza aprendizaje.
aprendizaje significativo
Al conjunto de movimientos corporales y especficos que

activan diferentes reas del cerebro y que promueven la dis-
Los participantes identificarn los beneficios de la gimnasia cerebral en los procesos grupales educativos.
posicin al aprendizaje, se le conoce como gimnasia cerebral

y actualmente se le utiliza para mejorar el funcionamiento y
Materiales de apoyo requeridos:
calidad de vida de personas de todas las edades y de diferentes
Ninguno.
contextos socioculturales.
Los ejercicios de gimnasia cerebral incentivan la estimu-
20
Desarrollo del ejercicio:
lacin adecuada de la relacin interhemisferial, fortaleciendo
A continuacin se presentan una secuencia de fotografas en la
el patrn cruzado del cuerpo. Es el movimiento coordinado
que se muestran los ejercicios de gimnasia cerebral que puedes
lo que permite la formacin de nuevas conexiones neuronales
trabajar con el grupo.
o bien, mantener en uso las que ya se tienen, de manera que

se genera una mejor atencin, coordinacin y concentracin,
algo que con el paso del tiempo y la ausencia de estos movimientos corporales muchas veces se va perdiendo especialmente a la edad de adultos en plenitud.
La gimnasia cerebral prepara al cerebro de la persona para
Ejercicios de gimnasia cerebral

A continuacin se presentan 4 secuencias de ejercicios de
gimnasia cerebral. Cada secuencia es independiente de otra
y puede hacerse cada una de ellas por un tiempo aproximado
Secuencia 4
Secuencia 3
Secuencia 2
Secuencia 1
de 5 minutos.
21
Gua de apoyo para el procesamiento, cierre y valoracin del

aprendizaje.
aprendizaje para
Identifica tu estado de nimo en este

momento y nota si hubo algn cambio en
este, despus de haber realizado
gimnasia cerebral
Cmo te sientes?
Tuviste alguna dificultad o fue sencillo
lograr la coordinacin de tus
movimientos?
Qu te ayud a hacer los ejercicios?
Notaste algn cambio en tu cuerpo, en
tu pensar, en tu sensacin y sentir antes y
despus de haber realizado los
ejercicios?

del aprendizaje
Cmo la conciencia del movimiento corporal

facilita los procesos de aprendizaje?
Conceptos bsicos a
reforzar
Conciencia corporal
Autopercepcin integrada de cuerpo,
mente y estado de nimo
Interaccin de hemisferios cerebrales.
Pregunta generadora
para cierre del
procesamiento
Expresa en una sola frase qu aprendiste de

este tema?

Sugiere que sigan haciendo estos ejercicios por lo menos un
par de veces al da y que inventen otros ms que puedan ensearles a sus compaeros, amigos y familia.
22
3. Pan o agua?
Introduccin
La atencin a la salud y a la enfermedad, es un proceso profundamente humano que implica el encuentro de personas, vulnerabilidades, saberes, emotividades, sentimientos y razones.
Lamentablemente, los programas de formacin y la es-
tructura jerrquica que caracteriza los servicios mdicos,

genera esquemas de percepcin y apreciacin en los trabajadores de la salud que los lleva a desarrollar una prctica
igualmente jerrquica con sus pacientes, que se traduce en el
establecimiento de relaciones desiguales de poder: el mdico
es el que sabe, el paciente el que ignora.
Los profesionales de la salud son ms que simples proveedores y los pacientes ms que simples consumidores de
un servicio llamado atencin a la salud; el acto del profesional de la salud es un acto sumamente complejo y profundo
que afecta no slo al paciente sino tambin al propio mdico,
enfermera o trabajador social, promotor de salud y que se
caracteriza por la necesidad de ayuda recproca.
23
La atencin a la salud del otro es un trabajo emocional-
enjuiciarlo, criticarlo o minimizando sus potencialidades, en
mente demandante que implica la confrontacin repetida y
ese momento el participante emerger de manera ms libre y
dolorosa con el sufrimiento humano y la muerte.
aceptante hacia s mismo.
La ansiedad asociada a la interaccin con personas en

situacin de pobreza y desgracia puede generar conductas y
Desde la valoracin positiva incondicional:

respuestas emocionales de bloqueo, de las que a menudo el

personal de salud no es consciente y que repercuten en las
reconocer su humanidad.

habilidades de servicio y en la vida personal.
amor.

cia emocional (incrementar la conciencia, el autodominio, la
experiencias.

dual y organizacional en busca de mejoras en la calidad de

atencin materno-infantil.
Hay un inters autntico en la persona, con

la libertad de tener sus propios sentimientos y
empata, la escucha activa, la solucin de conflictos) es el

punto de partida para promover el cambio de actitud indivi-
Hay valoracin y validacin para los cinco

sentimientos bsicos: miedo alegra, tristeza, enojo y
Retomar la dimensin humana del trabajador de la salud brindndole herramientas para desarrollar la inteligen-
No existen condiciones para aceptar al otro, para
Es una actitud que se percibe, que se experimenta en

muchos momentos, pero que no es permanente.
Se puede estar de acuerdo o no con las acciones
Replantear la prestacin de servicios de salud como un
que la otra persona hace. Lo importante es que no se
espacio de interaccin en el que la actuacin de mdicos y
pierda de de vista que ante todo es eso, una persona.
enfermeras debiera orientarse hacia la facilitacin de proce-
sos de cambio que favorezcan la participacin corresponsable del paciente en el cuidado de su salud, implica adoptar
un marco terico y metodolgico humanista en la formacin
Se reconoce la humanidad de la persona, sin

juzgarla, criticarla, o evaluarla.
Con respeto y compromiso, se acepta al otro como

es, como piensa, siente, cree y acta.
y entrenamiento de los profesionales de la salud.

El enfoque centrado en la persona es una de las corrien-
Congruencia o autenticidad
tes humanistas que plantea que las personas tenemos capa-
La congruencia es entendida como la relacin que existe entre
cidades y potencial ilimitado para desarrollarnos, as como
mi pensar, mi decir, mi hacer y mi sentir.
el nivel de concientizacin de nuestro destino. Desde este
Ser congruente implica:
enfoque se hace especial nfasis en que podemos ayudar a
Que mi conducta y actitudes estn acordes con mis
otras personas en su desarrollo personal, cuando poseemos

las actitudes bsicas:

Valoracin positiva incondicional
Congruencia o autenticidad.
Empata
El que una persona ejerza las tres actitudes bsicas le

permite mejorar sus relaciones humanas en cualquier mbito
de la vida.
valores, pensamientos y sentimientos.

Ver el mundo con mis ojos desde las circunstancias de
la otra persona.
No puedes ser congruente si no eres aceptante contigo
mismo, an en tus fases ms negativas y si no tienes
para contigo una comprensin fina y profunda.
Si no tienes un buen grado de autoaceptacin y de
autocomprensin tenders a defenderte cuando surja
algo amenazante para la imagen que tienes de ti

Si mi actitud es de aprecio incondicional, se crea un clima en
24
mismo y esto te har difcil ser autntico y congruente.

Autenticidad no significa impulsividad ni una
el que el otro no est ya a la espera angustiosa de la desaproba-
franqueza hiriente que consiste en decirle al otro algo
cin, rechazo o crtica; con ello la persona ablanda sus defen-
negativo sin haberme detenido a ver qu me est
sas y puede dejar de racionalizar, negar, desfigurar, ocultar, es-
pasando.
tar ms preparado a ser genuino y espontneo de lo que estaba

antes de experimentar mi valoracin incondicional.
Que el facilitador acepte a sus participantes, respete sus
opiniones, sentimientos, formas de ver la vida, y no lo condi-
No se debe olvidar que la delicadeza y el respeto son

esenciales en las relaciones interpersonales.
La autenticidad no debe fingirse pues resulta ms
nefasta que emitir un juicio abierto.
cione para integrarlo a su sesin, hacindolo parte del todo,
Es importante controlar la impulsividad y no confundirnos
escuchndolo y manteniendo una apertura de aceptacin, sin
en la forma en que expresamos al otro lo que sentimos o pen-
samos. Es bsico que la persona se detenga y alcance a darse
Desarrollar la actitud emptica, requiere de poder en-
cuenta de cmo se est sintiendo, de qu cree que le est pa-
tender y acercarme al sentir lo que le pasa a la otra persona,
sando en relacin con la experiencia vivida, as como buscar la
sin perder de vista, que no es mi experiencia sino la de la otra
forma de decir las cosas, de expresarse sin lastimar a nadie.
persona. Desde la empata no se juzga, se acompaa, no se

dan consejos, se comparten experiencias.
Empata
La empata es la base esencial para la formacin de la
La empata consiste en ingresar en el mundo perceptivo de la
conducta altruista y moral, es decir, sin empata no sera posi-
otra persona sin enjuiciarla o sin formar una opinin valorativa
ble la tica. Por ello, la empata puede identificarse perfecta-
respecto a ella. Ser emptico significa entrar en el mundo pri-
mente como una forma de compasin. La empata implica ser
vado perceptual del otro, ser sensitivo, momento a momento, a
transitoriamente como s uno fuera la otra persona.
los sentimientos que experimenta la otra persona. Ser emptico
Un alto grado de empata es un factor relevante en una
es alcanzar la comprensin integral del otro, captar los signifi-
relacin interpersonal, en la promocin de cambios y en el
cados ms sutiles de los que el otro quizs no tiene conciencia,
aprendizaje.
siempre y cuando ello no implique una invasin a la intimidad
Aquellas personas que tienen fuertes capacidades emp-
de la persona. La actitud emptica frecuentemente se nutre de
ticas tienden a ser menos agresivos y participan en una mayor
comprobar con el otro la precisin de lo que se capta de l y ser
cantidad de acciones prosociales. No resulta sorprendente
guiado por sus respuestas.
que las personas empticas tengan mayor capacidad de lo-
Estar con la otra persona en esta forma significa dejar los

juicios de valor, para poder penetrar en ese mundo del otro
sin prejuicios. La persona no nace emptica, pero s con el
potencial para serlo y hacerlo.
grar un contacto ntimo en sus relaciones con sus cnyuges,

hijos y amigos.
El ejercicio de tres actitudes bsicas en las relaciones
interpersonales favorece:
El desarrollo de la empata implica:
Establecer contacto con la persona
Sentir el mundo privado de la otra persona como
Alimentar la confianza
si fuera propio sin perder la cualidad del como
Propiciar la apertura de la persona
si. No sentir lo que siente otra persona, pero s
Lograr un mutuo entendimiento y negociacin de
identificar sus circunstancias e imaginar cmo l o
ganar-ganar
ella se experimenta desde ese lugar.

La comprensin integral de la persona
La empata es la comprensin de la otra persona
Acompaamiento
desde sus propias circunstancias de vida, sin perder
Congruencia
yo mi identidad.
Empata
Mirar al mundo a travs del marco de referencia
de la otra persona, preguntarse por qu el mundo

del otro es as, y poder comunicar al otro su
entendimiento en una forma que le muestre que
quien lo escucha ha captado sus sentimientos como
Los asistentes identificaran la importancia de las tres actitudes
la conducta y la experiencia implcita en estos
bsicas como elementos facilitadores en las relaciones inter-
sentimientos.
personales.
Algunos elementos que favorecen una actitud emptica

de quien escucha son:

Experiencias similares o parecidas a la personas que

Sbanas, msica, reproductor de msica
se escucha

La autenticidad de la persona, ser uno mismo, ser
espontneo, no estar a la defensiva y estar dispuesto.
Abriendo la Flor
Ser concreto, es decir, tratar los sentimientos, las
Se forman parejas. Uno elige ser A y otro B. B es botn de
experiencias y conductas especficas en situaciones
flor y A es un jardinero. B, se recuesta en el piso y toma una
especficas.
postura corporal muy cerrada, simulando precsamente ser un
25
botn. El jardinero cuida a su botn de flor y le ayuda a abrirse

y extenderse plenamente. El botn de flor permanece con los
ojos cerrados y recibe los cuidados del jardinero para que a su
propio ritmo el jardinero lo acompae tratando de identificar
como ser para esta persona sentirse tocada, apoyada. Cmo
hacerle para abrir el botn de flor sin que sea de manera intrusiva y al ritmo del botn. Toda la actividad puede acompaarse
de msica suave. Es importante que el ejercicio se haga con
mucho respeto y lentitud. El jardinero debe estar exclusivamente en total atencin a su botn de flor. Cuando ha terminado de
abrir a su botn, permanece junto a l, sin distraer su atencin
hacindole saber que est fsicamente cerca de l, esto ltimo
puede hacerlo a travs de un contacto fsico permanente, esttico y respetuoso. En un tiempo razonable y cuando ya todos
los botones se hayan abierto, invita a los botones a que an
con sus ojos cerrados vayan poniendo atencin a su postura
corporal, a los sonidos del ambiente, a la luminosidad del lugar
y a su tiempo invitarlos a que abran los ojos, empiezas a cerrar
la experiencia trayndolos al aqu y ahora para que puedan
incorporarse de pie con ayuda de quien fue su jardinero. Cambio de roles.
Invita a que en silencio cada quien identifique que actitud puede seguir desarrollando conscientemente a partir de un par de
acciones concretas relacionadas con las tres actitudes bsicas.
26
aprendizaje para
Identifica la gama de sentimientos

experimentados cuando fuiste jardinero
Identifica la gama de sentimientos
experimentados cuando fuiste botn de flor
Qu rol se te facilito ms llevar a cabo?
Qu necesitas para acompaar a otra
persona?
Qu necesitas para permitir que otra
persona te acompae?
Qu relacin tiene este ejercicio con tu
quehacer personal, familiar y laboral?

del aprendizaje
Qu importancia tienen las tres actitudes

bsicas en las relaciones interpersonales?
Conceptos bsicos a
reforzar
Acompaamiento
Congruencia
Empata
Pregunta generadora
para cierre del
procesamiento
Expresa en una sola frase con que

aprendizaje te quedas de ti mismo.
4. Quin te manda el mensaje?
Introduccin
El Sistema Nervioso en el cuerpo humano se encuentra formando redes y sistemas, de tal modo que cualquier estmulo
interno o externo se refleja en casi todo el cuerpo. Las clulas
estructurales del Sistema Nervioso se llaman neuronas. La comunicacin entre las neuronas se realiza a travs de contactos
funcionales altamente especializados denominados sinapsis.
La mayor de parte de las sinapsis son de tipo qumico, es
decir, utilizan molculas llamadas neurotransmisores, tambin

llamados polipptidos, son de naturaleza proteica.
No puede existir una emocin sin la liberacin de un neurotransmisor, pero tampoco puede existir el neurotransmisor
sin la experiencia de una emocin.
27
A los neurotransmisores tambin se le conocen como
el organismo requiere de protenas, especialmente del amino-
Mensajeros Qumicos Cerebrales. En la actualidad para fines
cido Triptfano y de las Vitaminas del Complejo B, como cido
didcticos se les ha clasificado como:
Flico, Tiamina, Piridoxina y Cianocobalamina.
Mensajeros qumicos de la Tristeza
La mayora de las personas que sufren de dolores de cabe-
Mensajeros qumicos de la Alegra
za en forma crnica, tienen bajos niveles de serotonina en sus
Dentro de los mensajeros de la tristeza o de la ira se en-
tejidos; inclusive, algunos investigadores se refieren a la migra-
cuentran la Adrenalina y la Noradrenalina. Estos mensajeros es-
a y a los dolores de cabeza como un sndrome de serotonina
tn fuertemente asociados con la puesta en alerta mxima de
baja. La serotonina est descrita como una sustancia sedante y
nuestro sistema nervioso. Se encuentran en el sistema nervioso
antidepresiva
simptico, e incrementan la tasa cardiaca y la presin sangu-
La morfina y la herona son las drogas ms potentes, co-
nea, as como los niveles de triglicridos y glucosa. Nuestras
nocidas por el ser humano para disminuir el dolor y producir
glndulas suprarrenales las liberan en el torrente sanguneo.
placer. Existen algunas sustancias similares a la morfina que se
Los neurotransmisores de la ira frecuentemente se aso-
producen en nuestro cerebro y son conocidas como endorfi-
cian con las conductas R: como resentimiento, rabia, rencor,
nas, en estas se encuentra el mecanismo natural para regular el
reproche, resistencias y represin, son hormonas coRRosivas
dolor bajo ciertas condiciones.
para las clulas, y aceleran el envejecimiento.

Dentro de los mensajeros qumicos cerebrales de la alegra se encuentra la serotonina, dopamina y endorfinas.
La dopamina parece concentrarse en reas del cerebro de

mayor produccin de endorfinas. Cuando hay una situacin de
estrs causa una disminucin de dopamina y la persona pierde
Se ha encontrado que la serotonina est ntimamente rela-
su anestsico natural. Con una severa disfuncin de las endorfi-
cionada con sentimientos como el amor, la alegra, la ternura y
nas y de la dopamina la vida se convierte en dolorosa y ausente
tambin con el estado de nimo. Hay estudios que demuestran
de todo placer. La dopamina est asociada con la memoria, y
que un nivel bajo de serotonina, condiciona a la depresin,
se ha descrito una relacin de niveles bajos de dopamina con
problemas con el control de la ira, el desorden obsesivo-com-
la enfermedad de Alzheimer.
pulsivo y el suicidio. Asimismo una disminucin de la sero-
La pregunta ahora es existe la posibilidad de modifi-
tonina lleva a un incremento del apetito por los carbohidra-
car los niveles de neurotransmisores de la alegra y la ira? La
tos (comidas ricas en azcares) y problemas con el sueo, lo
respuesta es s; a travs del fortalecimiento de la inteligen-
cual tambin est asociado con la depresin y otros problemas
cia emocional de s mismo, de la modificacin del tipo de
emocionales.
pensamientos, as como de la modificacin de hbitos de
Alrededor del mundo cada vez ms cientficos, psiclogos, mdicos y otros expertos en la salud estn reconociendo
que un grupo de padecimientos surge de problemas con la qumica bsica cerebral. Este padecimiento ha recibido un nom-
conductuales.
Existe la suficiente evidencia que los niveles de serotonina, endorfinas y dopamina se elevan cuando la persona:

bre general: sndrome de deficiencia de serotonina.
correr, andar en bicicleta, practicar yoga
La serotonina est dentro de los promotores de la alegra
Hace gimnasia cerebral
y es el ms estudiado de todos los neurotransmisores, juega
Re amplia y aparatosamente
un papel integral en los sentimientos de bienestar, autoestima,
Escucha msica
calma, seguridad, relajacin, confianza y concentracin. Es
Toca algn instrumento
precursor de la sntesis de melatonina, sustancia que permite
Somos las nicas criaturas en la superficie de la tierra capa-
el sueo profundo.
28
Realiza ejercicio fsico como: caminar, bailar, nadar,
La serotonina inhibe los efectos de los neurotransmisores de la ira; eso significa que cuando disminuyen nuestros
ces de transformar nuestra biologa mediante lo que pensamos

y sentimos. Nuestras clulas estn constantemente observando
nuestros pensamientos y siendo modificadas por ellos.
niveles de serotonina, muy probablemente eso estimular el
Un ataque de depresin puede arrasar nuestro sistema
surgimiento de temor, enojo, tensin, agresin, violencia, un
inmunolgico; y por el contrario, serenarse puede fortificarlo
comportamiento obsesivo compulsivo, ansiedad y alteraciones
tremendamente. El recuerdo de una situacin negativa o triste,
en el patrn del dormir.
libera las mismas hormonas y sustancias biolgicas destructivas
Las personas con desnutricin tienen serios problemas

para la produccin de serotonina, ya que para su produccin,
que el estrs. La alegra y la actividad armoniosa nos mantienen

saludables y prolongan la vida.
Quien est deprimido proyecta tristeza por todas partes

del cuerpo. Hasta las lgrimas por melancola, contienen trazos qumicos diferentes al de las lgrimas de alegra.
Las evidencias confirman la gran necesidad de usar nuestra conciencia para crear en nuestro cuerpo lo que realmente
necesitamos y explorar entonces nuestras emociones.
En nuestro repertorio emocional, cada emocin juega
un papel singular como qued revelado anteriormente. Con
nuevos mtodos para explorar el cuerpo y el cerebro, los
ALEGRA: Hay un aumento de la actividad en un cen-
investigadores descubren ms detalles fisiolgicos acerca
tro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece
de cmo cada emocin prepara el organismo para una cla-
un aumento de la energa disponible, y una disminucin de
se distinta de respuesta. Desde diversas perspectivas no es
aquellos que generan pensamientos inquietantes. Pero no hay
gratuito ni coincidencia que se manejen por los menos 5
un cambio determinado de la fisiologa salvo una tranquili-
emociones y algunos refieren que no son emociones sino
dad, que hace que el cuerpo se recupere ms rpidamente
sentimientos bsicos. Revisamos anteriormente que cada
del despertar biolgico de las emociones desconcertantes.
uno de estos sentimientos bsicos tienen sus propios men-
Esta configuracin ofrece al organismo un descanso general,
sajeros. Pedaggicamente asignaremos la primera letra de
adems de buena disposicin y entusiasmo para cualquier ta-
cada sentimiento bsico, de ah el ttulo del presente seg-
rea que se presente y para esforzarse por conseguir una gran
mento: Quin te manda el mensaje?: Post data T.E.A.M.A.
variedad de objetivos.
ahora sabemos que los neutransmisores son los mensajeros
MIEDO: La sangre va a los msculos esquelticos gran-
de la Tristeza, Enojo, Alegra, Miedo, Amor. A continuacin
des, como los de las piernas, y as resulta ms fcil huir, y el
se hace una referencia fisiolgica de cada una de estas emo-
rostro queda plido debido a que la sangre deja de circular por
ciones y que al ser elaboradas por la persona pasan enton-
l (creando la sensacin de que la sangre se hiela). Al mismo
ces a convertirse en sentimiento:
tiempo, el cuerpo se congela, aunque slo sea por un instan-
TRISTEZA: Su funcin importante es ayudar a adaptarse
te, tal vez permitiendo que el tiempo determine si esconderse
a una prdida significativa, como la muerte de una persona
sera una reaccin ms adecuada. Los circuitos de los centros
cercana o una decepcin grande. La tristeza produce una
emocionales del cerebro desencadenan un torrente de hormo-
cada de la energa y el entusiasmo por las actividades de
nas que pone al organismo en alerta general, haciendo que
la vida, sobre todo por las diversiones y los placeres y, a
se prepare para la accin, y la atencin se fija en la amenaza
medida que se profundiza y se acerca a la depresin, hace
cercana, lo mejor para evaluar qu respuesta ofrecer.
ms lento el metabolismo del organismo. Este aislamiento
AMOR: Los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual
introspectivo crea la oportunidad de llorar por una prdida o
dan lugar a un despertar parasimptico: el opuesto fisiolgico
una esperanza frustrada, de comprender las consecuencias
de la movilizacin lucha o huye que comparten el miedo y el
que tendr en la vida de cada uno y, mientras se recupe-
enojo. La pauta parasimptica, tambin llamada respuesta de
ra la energa, planificar un nuevo comienzo. Esta prdida
la relajacin, es un conjunto de reacciones de todo el organis-
de energa puede haber obligado a los primeros humanos
mo, que genera un estado general de calma y satisfaccin.
entristecidos -y vulnerables- a permanecer cerca de casa,

donde estaban ms seguros.
Estas tendencias biolgicas a actuar estn moldeadas adems por nuestra experiencia de la vida y nuestra cultura.
ENOJO: La sangre fluye a las manos, y as resulta ms

fcil tomar un arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardaco
se eleva y un aumento de hormonas como adrenalina genera
Emociones bsicas: Tristeza, enojo, alegra, miedo y amor
un ritmo de energa lo suficientemente fuerte para originar una
Neurotransmisores
accin vigorosa. El enojo es una de las emociones que al elaborarse, nos ayuda a poner lmites, a defendernos de otros. El
enojo, por generaciones en varias culturas ha sido menospre-
ciado y sancionado, sin embargo, forma parte de la naturaleza
Los asistentes reconocern las cinco emociones bsicas, as
humana de las emociones.
como la manera en que se permiten, o no transmitirlas.
29
Marca con X lo que proceda:
15 tarjetas con el nombre de cada sentimiento bsico

Las cebollas emocionales
Se divide al grupo en filas, pueden ser 4 filas de 7 integrantes,
si es un grupo de 16 personas, se pueden hacer 2 filas de 8
integrantes, en realidad depende del nmero de participantes.
Se les pide que se sienten con sus piernas abiertas uno detrs
de otro, como si fueran las capas de una cebolla. Cada persona
transmitir el mensaje que le d el compaero que est sentado atrs de l. Tendrn que encontrar la manera de transmitir a su compaero ese mismo mensaje. Nadie puede hablar,
todos cierran sus ojos y hasta que se d la indicacin podrn
abrirlos. nicamente por un momento el compaero ltimo
de cada fila permanecer con los ojos abiertos mientras el facilitador le muestra una tarjeta que tiene escrito el nombre de
un sentimiento bsico o bien un dibujo de una persona manifestando explcitamente un sentimiento. Cuando el facilitador
d la seal, los compaeros de atrs empezarn a transmitir el
Miedo
___ Aumento del nivel
de adrenalina
___ Temblores
___ Paralizacin,
incapacidad para
moverse
___ Risa nerviosa
___ Palidez
___ Sensacin de
hormigueo
___ Vello erizado en la
nuca
___ Palpitaciones
___ Mandbula
apretada
___ Disminucin de la
temperatura
corporal
___ Palidez en el rostro
Enojo
__ Palpitaciones
__ Aumento del nivel de
energa
__ Puos apretados
__ Rostro encendido
__ Mandbula hacia
delante
__ Sensacin de
angustia en la boca
del estmago
__ Aumento de la
tensin arterial
__ Aumento de la
temperatura
corporal
mensaje al que est delante de ellos y as sucesivamente hasta que el mensaje llegue hasta el primer compaero de cada
Amor, alegra
Tristeza
fila. Una vez comprendida la instruccin se prepara al grupo

para que cierren sus ojos y lleguen a la quietud y silencio. El
facilitador muestra una tarjeta diferente, a la ltima persona de
cada fila. Se les da la indicacin de que empiecen a transmitir
el sentimiento. Durante esta parte de la actividad el facilitador
les recuerda a los participantes permanecen con sus ojos cerrados y que los abrirn hasta que l d la indicacin. Cuando
el mensaje ha llegado al primer integrante de cada fila, se les
pide a todos abran sus ojos. Se pregunta fila por fila de adelante
para atrs Qu sentimiento recibiste y cul transmitiste?. La
ltima persona que recibi el mensaje se pasa para atrs de la
fila y se repite la operacin.
30
Instrumento de apoyo
Respuestas fisiolgicas de las 5 emociones bsicas
Instrucciones: Utiliza esta gua para evaluar tu respuesta fisiolgica a distintas emociones.
Recuerda que para poder reconocer tus propias emociones debe identificar primero tus respuestas fisiolgicas antes
distintas situaciones y acontecimientos.
___ Cuerpo relajado

___ Risa fcil
___Desaparicin de
pensamientos
negativos
___ Aumento del nivel de
energa
___ Optimismo
___ Disminucin de la
preocupacin
___Facilidad para
superar los
contratiempos
___ Mayor entusiasmo
___ Mayor espritu de
cooperacin
__ Llanto fcil
__ Decaimiento
__ Descenso del nivel de
energa
__ Falta de entusiasmo
__ El metabolismo se
vuelve ms lento
__ Aumento del
pesimismo
__ Mayor introspeccin
__ Aislamiento
__ Sensacin de
cansancio o sueo

Preguntas generadas de
aprendizaje para procesamiento
grupal
Qu sentimiento fue para ti ms

fcil de transmitir?
Qu sentimiento se te dificult
identificar?
Qu sensaciones identificaste en tu
cuerpo?
Qu expresas con mayor facilidad
algn sentimiento?
Qu sentimiento con frecuencia no
muestras?
Cmo le haces para percibir los
sentimientos de otros?
Pregunta para valoracin del

aprendizaje
Cules son las cinco emociones

bsicas y de qu manera los puedes
identificar en ti mismo y en otros?
Conceptos bsicos a reforzar
Emociones bsicas
Tristeza
Enojo
Alegra
Miedo
Amor
Pregunta generadora para cierre

del procesamiento
En una frase comparte de que te

das cuenta respecto a tus emociones

Invita a los participantes a que estn ms atentos de s mismos
en sus sensaciones, especialmente para identificar con mayor
facilidad alguna emocin.
31
32
5. Inteligencia emocional
Introduccin
Algunos estudiosos plantean que el ser humano no posee una,
sino varios tipos de inteligencia. Este planteamiento es conocido como las inteligencias mltiples y define a la inteligencia
como el conjunto de capacidades que nos permite resolver
problemas o fabricar productos valiosos en nuestra cultura.
Se plantean 9 grandes tipos de capacidades o inteligen-
cias: la inteligencia lingstica, la inteligencia lgico-matemtica, la inteligencia corporal kinestsica, la inteligencia

musical, la inteligencia espacial, la inteligencia naturalista,
la inteligencia interpersonal, la inteligencia intrapersonal y la
inteligencia emocional.
A continuacin nos referiremos a la inteligencia
emocional, entendida como la capacidad para reconocer
sentimientos en s mismo y en otras personas, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con los dems.
33
La inteligencia emocional es una forma de interac-
Autoconciencia: La habilidad para reconocer y compren-
tuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los
der los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as
sentimientos (emociones elaboradas) y algunas habilida-
como su efecto en las dems personas. Las competencias que
des como la autoconciencia, la motivacin, el control de
se miden y desarrollan en esta categora son: la auto-confian-
sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata,
za, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y
por mencionar algunas, y que son indispensables para una
llenos de buen humor.
adecuada y creativa adaptacin e interaccin social.
Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redirec-
La inteligencia emocional es una destreza que nos per-
cionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la
mite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, in-
capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar.
terpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse
Las competencias que se miden y desarrollan en esta cate-
satisfechos y ser eficaces en la vida as como crear hbitos
gora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabi-
mentales que favorezcan nuestra propia productividad.
lidad, orientacin a resultados e iniciativa.
Se ha determinado que las condiciones intelectuales
Empata: Las habilidades para sentir y palpar las necesi-
no son la nica garanta de xito en el mbito profesional
dades de otros y de la propia comunidad con la que se traba-
o de oficio de un trabajo, sino tan slo un factor, que uni-
ja, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de
do a las necesidades emocionales cubiertas del personal
quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan:
como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados
la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al
de todo lder miembro de la comunidad, motivndolo
servicio.
emocionalmente a ser productivo.
Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas
Una vez que una persona entra en una organizacin
de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas,
o se incorpora a un equipo de trabajo, para que pueda
creando redes de relaciones, construyendo climas agradables,
dar lo mejor de s y hacer adecuadamente su trabajo, no
abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias
slo depende de su talento sino que adems lo haga con
en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo, influen-
entusiasmo y compromiso.
cia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos,
Es importante considerar que una persona necesita:

Contar con sus tiles de trabajo
construccin de redes y la cooperacin en equipo.

La inteligencia emocional determina, por ejemplo, nues-
Saber qu es lo que tiene que hacer.
tra capacidad de resistencia a la frustracin, a la confusin,
Saber cmo hacerlo.
o nuestra manera de reaccionar ante la adversidad. Nuestra
Sentir que lo que est haciendo tiene un valor
capacidad de aprendizaje est, por tanto ntimamente ligada
significativo.
a nuestra inteligencia emocional.
Sentir que est contribuyendo con su hacer.
Si bien una de las caractersticas principales de la inteli-
Sentirse reconocido por lo que hace y por el
gencia emocional es el reconocimiento de las emociones en
esfuerzo que realiza.
los dems, una manera de lograrlo es a partir de la empata.

Dentro de las acciones que fomentan el desarrollo de la em-
34
Puede ser que en algunos lugares se cuente con todos
pata y la inteligencia emocional en su ms amplio sentido, se
los insumos y lamentablemente no se obtengan los resul-
pueden destacar aquellas acciones en las que los prestadores
tados esperados, solo la interrelacin de estos elementos
de servicios de salud permiten que los compaeros y los usua-
facilitan mejores resultados en los equipos de trabajo.
rios trabajen juntos y comenten reacciones emocionales frente
Actualmente se trabaja con lo que se conoce como
a diversas experiencias. La comprensin emptica del personal
las competencias emocionales que con frecuencia son de-
de los equipos de salud y los promotores, equivale a la lectura
cisivas en el xito de lderes y sus comunidades.
de las necesidades de la poblacin que se atienden en el cui-
A continuacin se mencionan las cuatro categoras bsicas de las que se sealan finalmente 20 competencias en total:
dado de su salud.
Conceptos bsicos de aprendizaje:
se propone y entregarle uno a cada persona. Si la poblacin
Inteligencias mltiples
no cuenta con lectoescritura, puedes elegir 5 de las categoras
Inteligencia emocional
que consideres ms significativas para el grupo y citar experiencias personales y ejemplos concretos de sucesos reales
Objetivo de ejercicio vivencial que promueve el proceso de
acontecidos en la atencin a la salud materno-infantil.
aprendizaje significativo
Los asistentes identificarn el concepto contemporneo de in-
Instrumento de reflexin
teligencia y reconocern los elementos bsicos que facilitan el
A continuacin encontrars 10 categoras diferentes para
desarrollo de la inteligencia emocional.
reflexionar respecto al desarrollo de tu inteligencia emocional. Lee cuidadosamente cada uno de los reactivos y
los elementos que lo conforman (tres preguntas)
Hojas de instrumento de reflexin.
tambin las hojas de apoyo en las que se desglosan cada
Utiliza
una de las categoras a reflexionar. Coloca un valor del 1

al 5 para cada reactivo. Si consideras que tienes un bajo
Tomando conciencia de mi inteligencia emocional
desarrollo en el rea a calificar, coloca una X en el nmero
Si la poblacin con la que trabajars sabe leer y escribir

con fluidez, puedes hacer uso del instrumento que enseguida
1 y si consideras que tienes un amplio desarrollo coloca

la X en el no. 5.
Categora
1. CONCIENCIA EMOCIONAL
(Reconocer emociones y afectos )
Valores
1
Total
4
1.1 Sabes qu emociones experimentas y por qu?

1.2 Percibes los vnculos entre tus sentimientos, lo que
piensas, haces y dices?
1.3 Reconoces qu efecto tienen esas sensaciones
sobre tu desempeo?
Categora
2. AUTOEVALUACIN PRECISA
(Conocer los propios recursos interiores, habilidades y lmites)
Valores
1
Total
4
35
2.1 Conoces tus puntos fuertes y tus debilidades?
2.2 Eres reflexivo y aprendes de la experiencia?
2.3 Estas abierto a la crtica sincera y bien intencionada, a
las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al
desarrollo de t mismo?
Categora
3. CONFIANZA EN S MISMO
Fuerte sentido de lo que la persona vale y reconocimiento
de las capacidades de s mismo
Valores
1
Total
4
3.1 Te muestras seguro de ti mismo, tienes presencia?

3.2 Puedes expresar opiniones que despierten rechazo, y
arriesgarte porque lo consideras correcto?
3.3 Eres decidido, puedes tomar decisiones firmes a pesar
de las incertidumbres y las presiones?
Categora
4. AUTODOMINIO
(Manejo de las emociones y tus impulsos perjudiciales)
Valores
1
Total
4
4.1 Manejas bien los sentimientos impulsivos y tus

emociones perturbadoras?
4.2 Te mantienes firme, positivo e imperturbable an en
momentos difciles?
4.3 Piensas con claridad y no pierdes la concentracin
cuando eres sometido a presin?
Categora
36
5. INNOVACIN Y ADAPTABILIDAD
(Estar abierto a ideas y enfoque novedosos, ser flexibles
para reaccionar ante los cambios)
5.1 Adoptas perspectivas novedosas y aceptas riesgos?
5.2 Adaptas tus reacciones y tcticas a las circunstancias
mutantes?
5.3 Eres flexible en tu visin de los hechos?
Valores
1
Total
4
Categora
6. COMPROMISO
(Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin)
Valores
1
Total
4
6.1 Encuentras una sensacin de ser til en la misin

general?
6.2 Utilizas tus valores grupales para tomar decisiones y
clarificar tus alternativas?
6.3 Buscas activamente oportunidades para cumplir la
misin del grupo?
Categora
7. INICIATIVA
(Exhibir proactividad y persistencia)
Valores
1
Total
4
7.1 Vas tras el objetivo ms all de lo que se requiere o se

espera de ti?
7.2 Persistes en ir tras la meta pese a los obstculos y
contratiempos?
7.3 No operas por miedo al fracaso, sino por la esperanza
de xito?
Categora
8. COMPRENDER A LOS DEMS
(Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse activamente por sus preocupaciones)
8.1 Estas atento a las pistas emocionales y sabes escuchar?
8.2 Muestras sensibilidad hacia los puntos de vista de los
otros y los comprendes?
8.3 Brindas ayuda basada en la comprensin de las
necesidades y sentimientos de los dems?
Valores
1
Total
4
37
Categora
9. COMUNICIACIN
(Escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes)
Valores
1
Total
4
9.1 Enfrentas directamente los asuntos difciles?

9.2 Sabes escuchar, buscas el entendimiento mutuo y
compartes informacin con agrado?
9.3 Fomentas la comunicacin abierta y eres tan receptivo
de las malas noticias como de las buenas?
Categora
10. CATALIZADOR DE CAMBIOS
(Iniciar o manejar los cambios)
10.1 Reconoces la necesidad de efectuar cambios y retirar
obstculos?
10.2 Identificas si eres o no tolerante ante los cambios?
10.3 Eres modelo para el cambio positivo que se espera de
otras personas?
38
Valores
1
Total
4
1 2
9 10 11 12 13 14 15
1 2
9 10 11 12 13 14 15
1. Conciencia emocional
2. Autoevaluacin
3. Confianza en s mismo
4. Autodominio
5. Innovacin y adapta.
6. Compromiso
7. Iniciativa
8. Comp. a los dmas
9. Comunicacin
10. Cata. de cambios
Total puntos
39
Gua de apoyo para el procesamiento, valoracin del aprendizaje y cierre.
PREGUNTAS GENERADORAS DE APRENDIZAJE PARA

PROCESAMIENTO GRUPAL
Con qu reflexin de ti mismo te quedas?

Qu es lo que t crees que necesitas para desarrollar
mejor tu inteligencia emocional?
PREGUNTA PARA VALORACIN DEL APRENDIZAJE
Qu son las inteligencias mltiples?

Qu es la inteligencia emocional?
CONCEPTOS BSICOS A REFORZAR
Inteligencias mltiples
PREGUNTA GENERADORA PARA CIERRE DEL

PROCESAMIENTO
En una frase comparte de qu te das cuenta en relacin

a tus emociones

Invitar a los participantes a que identifiquen tres acciones que
puedan hacer para fortalecer su inteligencia emocional
40
6. Soy espejo, me reflejo
Introduccin
La manera en que los seres humanos se comunican, es un proceso muy complejo, puesto que representa un cambio en la estructura del pensamiento, en la percepcin de la realidad, en el
lenguaje y en la construccin de perfiles culturales diversos, as
pues, el proceso de comunicacin no es fcil de abordar debido a que es necesario detenerlo en el tiempo y fragmentarlo.
Hay un modelo de apoyo y relacin interpersonal que
hemos adecuado pedaggicamente para que el prestador de
servicios de salud, orientador o promotor comunitario lo pongan conscientemente en prctica no solo al brindar servicios
de atencin sino en su relacionarse especialmente con las
personas afectivas ms cercanas de su entorno.
41
El modelo propone tres fases:
tos, es decir que se encuentran disponibles en la conciencia
Fase de atencin
de la persona.
Fase de autoexploracin
Fase de autoentendimiento dinmico
En esta fase, la meta de los miembros del equipo de salud
El facilitador de procesos de salud comunica su empata

primaria a travs de:

Reflejo simple o de reiteracin: el cual se refiere
y promotor comunitario es poner atencin fsica a la perso-
al contenido, estrictamente manifiesto, de la
na usuaria de sus servicios; estar con l/ella a travs de la
comunicacin. Poner de manifiesto un elemento
escucha activa y generar las actitudes de congruencia, em-
importante o simplemente en reproducir las ltimas
pata y aceptacin positiva incondicional de tal manera que
palabras expresadas por la persona.
el usuario alcance a percibirlas. En esta fase se hace nfasis
Concretizacin. Consiste en facilitar que la persona
especialmente en el orientador y las destrezas necesarias que
delimite su conducta, o sea, lo que hace y deja de
le ayudan en su relacin con otras personas que forman parte
hacer cuando ha sido muy general o ambiguo en su
de su equipo de trabajo y en la relacin que establece son los
expresin de sta. La concretizacin implica tambin
usuarios. Se resumen en una sola palabra atender a partir de
que el orientador en salud ayude a la persona a
lo que es la atencin fsica y psicolgica.
que se responsabilice respecto a su expresin de
En qu consiste la atencin fsica?
conductas, experiencias y sentimientos, es decir, que
Dirigirse hacia el otro, verlo cara a cara.
Adoptar corporalmente una postura abierta.
Dirigir el cuerpo hacia el otro.
que acompaan a la comunicacin verbal y que
Contacto ojo a ojo.
refuerzan o refutan el mensaje expresado por la
Posicin relajada y cmoda.
persona. Implica el uso de gestos faciales, posturas
Eliminar movimientos y muletillas innecesarios.
corporales y movimientos realizados con el cuerpo.
hable en primera persona.

Reflejo fsico o pistas no verbales: Son las formas
En qu consisten los elementos bsicos de la atencin
El facilitador en procesos de salud debe estar atento
psicolgica?
y en ocasiones hacerle saber a la persona lo que
Cubrir los elementos de la atencin fsica.
Ser congruente ante la persona.
Ser emptico, capaz de comprender al otro.
implican el tono de voz, la modulacin, el volumen
Expresar al otro la valoracin a su persona,
o algn sonido que emita la persona. Estas pistas
reconocer que antes que usuaria, paciente,
confirman o refutan el mensaje verbal.
observa en ella.

Pistas paralingsticas: Acompaan al lenguaje,
compaero, jefe, colaborador, es ante todo una

persona.
Fase de autoentendimiento dinmico:
Identificar si la persona a la que atiendes percibe de
El facilitador en procesos de salud usa una variedad de des-
ti estas actitudes,
trezas en la consulta, frente al grupo o estando con el equipo
Atender las pistas no verbales y paralingsticas de
de trabajo. En esta fase el facilitador utiliza la empata exacta
la persona.
avanzada, la cual consiste en ir ms all de lo expresado por la

persona, es decir, consiste en hacer explcito o implcito.
Fase de autoexploracin:
Durante esta etapa la meta del orientador es responder a lo
que la persona tiene que decir, con respeto y empata estable-
42
El facilitador en procesos de salud comunica su empata

exacta avanzada a travs de:

Reflejo de sentimientos: Consiste en sacar a la luz los
cer armona y una relacin efectiva de trabajo y colaboracin;
sentimientos inherentes a las palabras de la persona,
facilitando y promoviendo la exploracin de s mismo: expe-
proponindolos como una hiptesis a la persona,
riencias, conductas ideas, creencias, recursos, limitaciones,
esto es sin imponrselos.
etc. en relacin al punto que se aborda.

En esta fase el prestador de servicios de salud utiliza la
Reflejo de elucidacin: consiste en captar y cristalizar

ciertos elementos, que sin formar claramente parte
empata primaria, que consiste en comunicar al usuario el en-
del campo, lo impregnan. Se trata de poner de
tendimiento bsico de lo que la persona nos est comunican-
manifiesto sentimientos y actitudes que no se derivan
do acerca de su experiencia, conductas, sentimientos explci-
directamente de las palabras de la persona sino que
se deducen razonablemente de la comunicacin o de
En un ambiente de seguridad psicolgica, el propsito
su contexto. Hay que realizarlo con cuidado y de un
de la retroalimentacin es describir el desempeo de una
modo no categrico: si no me equivoco, no s si
persona. Alguna vez, todos hemos dado o recibido retroali-
lo capto correctamente, etc.
mentacin de manera espontnea y natural.
Confrontacin emptica: Consiste en enfrentar a la
Bsicamente la retroalimentacin se da en cuatro pasos:
persona de manera emptica con las incongruencias
1. Describir la conducta del otro.
que manifiesta entre su decir y hacer, decir y sentir,
2. Compartirle mi reaccin ante esa conducta.
sentir y pensar, etc. Se usa con cuidado y siempre
3. Dar y solicitar opciones.
dando la posibilidad a la persona de comunicarnos
4. Hacer acuerdos.
si estamos o no en lo correcto como yo te escucho,
5. Tener seguimiento de los acuerdos.
a m me parece, etc.
Para dar una autntica retroalimentacin hay una serie
Autorrevelacin: Consiste en que el facilitador
de requisitos que se deben e cubrir, especialmente por par-
comparta algn sentimiento o experiencia propios,
te de quien la brinda: saber escuchar, saber observar y saber
con la idea de que le ayude a la persona a ampliar
acompaar. De otra manera la palabra retroalimentacin pue-
la percepcin de s misma. No se debe abusar de la
de ser utilizada como pretexto para enjuiciar, estigmatizar o
autorrevelacin pues el facilitador de procesos de
inculpar.
salud est trabajando con el usuario y con l mismo.

Fase de accin:
Empata primaria
Es importante facilitar que la persona tome acciones y conduc-
Empata exacta avanzada
tas relacionadas con lo que ha aprendido, que sea en fechas
Atencin fsica
concretas y reales. En los procesos de salud esta fase se ve forta-
Atencin psicolgica
lecida especialmente con el seguimiento del facilitador en las
Reflejo
acciones de los usuarios.
Concretizacin
Autorrevelacin
Retroalimentacin:
Confrontacin emptica
En el proceso de comunicacin uno de los primeros escalones
Retroalimentacin
es el conocido como la escucha, el siguiente como la escucha

activa y emptica y que se nutre de las tcnicas tales como
los reflejos, por mencionar algunas. Otro escaln es el de la
retroalimentacin.
Los educandos reconocern las tcnicas de comunicacin que
La retroalimentacin es indispensable para que los inte-
favorecen la empata primaria y avanzada
grantes de un grupo de aprendizaje en procesos de salud se

ayude mutuamente en su desarrollo personal y profesional,
por eso es de suma importancia aprender a darla y a recibirla
Hojas de instrumento de reflexin
de manera adecuada pues abre la posibilidad de saber cmo

nos ven los otros y, tambin a ellos de saber cmo los percibimos.

Transmisin del mensaje
La palabra retroalimentacin (feedback) surgi de las
Cuestionario para nivel de escucha
aplicaciones de la ciberntica a los cohetes espaciales, los
Gua de tcnicas de comunicacin
cuales mandan informacin a la Tierra sobre el curso que lle-
Lo falso y lo verdadero de la retroalimentacin
van. Entonces se retroalimenta a los sistemas de control de los
Hoja de apoyo para retroalimentacin del facilitador en
cohetes con nueva informacin para hacer cambios o ajustes
procesos de salud
de acuerdo a un plan. En el caso de las relaciones humanas,
Transmisin del mensaje
la retroalimentacin es la oportunidad de dar informacin a
Se invita a que 4 personas salgan del espacio de trabajo. La
la otra persona respecto a sus comportamientos y la manera
primera que entra, lee el mensaje una sola vez y la indicacin
en que estos nos afectan.
es que lo transmita al compaero que entrar enseguida. Y as
43
sucesivamente. No hay ms indicaciones. Si hay preguntas por

parte de quien escucha, se le respondern de acuerdo a la informacin que tenga la persona en dilogo con l. El mensaje y
las personas a las que se brindan los servicios de salud.

Desbrozar: Quitar la broza, desembarazar, limpiar. // Eliminar los aspectos confusos // Entrever
la definicin de la palabra desbrozar solo podr leerla el primer

participante. El resto del grupo estar atento a lo que sucede y
Cuestionario para nivel de escucha
cmo sucede la transmisin del mensaje. Hay una nota al final
La aplicacin de este cuestionario tiene como propsito re-
del mensaje esta la leer el facilitador nicamente despus de
flexionar sobre el nivel de escucha.
que a la totalidad del grupo le pregunte en donde se pueden

imaginar que suceden los hechos de lo que se describe en el
Responde a cada afirmacin poniendo un nmero del 1 al

5 en las casillas de la izquierda.
mensaje, qu relacin creen que hay entre los personajes y
1. Siempre falso
cul es el rol de cada uno de estos. Lo importante es hacer una
2. Normalmente falso
reflexin de los riesgos de la comunicacin, las forma en que
3. A veces falso
cada quien percibe, cmo interviene el tener certeza o incerti-
4. Normalmente cierto
dumbre de lo que se expresa y el vocabulario empleado entre
5. Siempre cierto
otros factores.
Mensaje
Estaba yo sentada leyendo frente a un jardn maltratado, an
esperaba, cuando repentinamente un hombre se acerc y me
mir de tal manera que pareca desbrozar mi imagen. Era un
varn vestido de colores blancos. Segu leyendo y no le di
mayor importancia... El hombre se encamin hacia donde yo
estaba y me pregunt la hora... le dije que eran las doce del
da... l se maravill y dijo: la luna luce hermosa, cmo es
posible que ests leyendo y te pierdas de la maravillosa luna.
Trate de continuar mi lectura pero empec a distraerme y decid cambiar de lugar. Por fin me recibi la Dra. Quiroga, le
coment del hombre que se me haba acercado y el doctor me
dijo que era una buena persona y que nada tendra de malo si
1. _____ Me cuesta trabajo diferenciar las ideas

importantes de las que no lo son cuando escucho
a los dems
2. ____ Cuando escucho a los dems compruebo la
informacin con lo que yo ya s
3. _____ Suelo tener cierta idea sobre lo que me
van a decir cuando escucho a los dems
4. _____ Presto atencin a los sentimientos de los
dems cuando los escucho
yo le prestara mayor atencin, despus agreg que esta sera la

ltima sesin de psiquiatra que tendra yo con ella.
5. _____ Cuando escucho a los dems, suelo pensar

en lo que voy a decir a continuacin
Contexto
6. _____ Me centro en el proceso comunicacin que

est sucediendo entre m mismo y los dems
cuando les escucho
Soy alumna de la especialidad en psiquiatra. La Dra. Quiroga

es mi asesora y, es amiga de Luis, mdico alpata, todo se viste
de blanco; conoce sobre los movimientos lunares, y le encanta
mirar la luna cada vez que tiene oportunidad as como pasear-
7. _____ Cuando quiero hablar, no puedo esperar

que los dems terminen de hablar
se por el jardn del consultorio de la Dra. Quiroga.

La palabra desbrozar es utilizada intencionalmente pues
44
con frecuencia se desconoce su significado. Durante el ejercicio puede ser que la persona no comprenda, no pregunte
respecto a lo que significa la palabra, e inclusive no la registre.
Si no hay una comprensin de lo que escucha, habr mayor
posibilidad de complicacin en el proceso de comunicacin.
Finalmente se puede utilizar otra palabra a lo largo del texto,
lo importante es que en el procesamiento con el grupo, se analicen las implicaciones de utilizar trminos inaccesibles para
8. _____ Intento comprender los significados que se

estn elaborando cuando los dems hablan
9. _____ Me centro en ver hasta qu punto se me ha
entendido cuando los dems me hablan
10. _____ Cuando no s a qu se refieren les pido
que lo elaboren ms
Para conocer la puntuacin que has obtenido, primero

invierte la puntuacin en cada tem (un 5 para el 1, un 4 para
el 2, un 3 para el 3, un 2 para el 4 y un 1 para el 5). Posteriormente suma estas puntuaciones. Cunto ms alta es la
puntuacin, mayor es tu nivel de escucha. Las puntuaciones
oscilan entre 10 y 50.
Gua de Tcnicas de Comunicacin
DESCRIPCIN
TIPO DE COMUNICACIN
ROL DEL ENTREVISTADOR
Reflejo de simple o reiteracin
Usuaria: ..
Venir cada 8 das es muy complicado y difcil.
Facilitador: Es complicado y difcil
Comprensivo
Reflejo de contenido
Facilitador: Usted dice que siente
Comprensivo
Reflejo fsico o pistas no verbales
Facilitador: Noto que sonre al escucharme
Observador
Reflejo de sentimiento
Facilitador: Parece que esto le causa tristeza
Hipotetizador
Concretizacin
Facilitador: Cundo? Cuntos? Cmo?
Investigador
Reflejo de elucidacin
Facilitador: Si no me equivoco, usted
Hipotetizador
Facilitador: Por un lado me dice que usted cuida su

salud y por otro lado no viene a sus consultas.
Investigador
Autorrevelacin
Facilitador: a m me ha pasado que

En mi experiencia
Acompaante
45
1.- FALSO. Solo se retroalimenta a otra persona cuando se le da informacin

til, que le sirva para mejorar.
2.- VERDADERO. Para mejorar, la persona necesita informacin que le permita
examinar su comportamiento.
3.- FALSO. Al dar retroalimentacin es importante evitar los juicios de valor
como malo, bueno, etc.
4.-FALSO. De igual manera, no es conveniente interpretar la conducta de la
otra persona.
5.- VERDADERO. Para retroalimentar, basta describir el comportamiento de la
otra persona.
6.- FALSO. No basta ser sincero, se requieren ciertas habilidades como claridad,
concrecin y percepcin, entre otras.
7.- FALSO. Para dar RA efectiva se debe buscar el momento en que la otra
persona est ms dispuesta a recibirla.
8.- FALSO. Es conveniente explicar el motivo que nos impulsa a dar RA a la
otra persona.
9.- VERDADERO. Es ms til para la otra persona recibir informacin sobre
aspectos concretos de su comportamiento.
10.- FALSO. Es necesario estimar cuanta RA es capaz de recibir la otra persona
para que no pierda sus efectos positivos.
11.- FALSO. Lo importante es que el otro comprenda lo que se le retroalimente.

12.- VERDADERO. A travs de una confrontacin positiva se puede dar RA no
pedida, pero necesaria.
13.- VERDADERO. Hay aspectos que uno mismo no puede ver, por eso tambin
se necesita recibir RA de los dems.
14.- VERDADERO. Los aspectos que te interesan en ese momento son los
que con mayor facilidad puedes alcanzar a identificar y por lo tanto, en
la inmediatez, son los verdaderamente importantes para tu crecimiento
personal.
15.- FALSO. Al recibir RA hay que evitar caer en la tentacin de defenderse, es
mejor escuchar con atencin.
16.- VERDADERO. Comparar la RA recibida con la experiencia propia es la
mejor forma de comprobarla. Esto tambin ayuda a asumirla y a responsabilizarse del cambio.
17.- FALSO. Despus de haber recibido RA es importante expresar con tranquilidad los sentimientos que provoc; pero esto no quiere decir que hay
que justificarse o defenderse, es mejor aprovechar la RA para crecer interiormente.
46
1. Todos los mensajes que se dan a otra persona son retroalimentacin
2. Dar retroalimentacin es proporcionar informacin a la otra persona para que revise su

comportamiento.
3. La retroalimentacin siempre implica un juicio de valor acerca de la otra persona
4. Interpretar la conducta de la otra persona y retroalimentacin significan lo mismo
5. La retroalimentacin es la descripcin que se le da a la otra persona acerca de su comportamiento.
6. No es necesario se hbil para dar retroalimentacin a los dems. Basta con ser sincero
7. Cualquier momento es bueno para dar retroalimentacin
8. No es necesario que expliques lo motivos que te impulsan a da retroalimentacin
9. Es mejor referirse a aspectos concretos al dar retroalimentacin que expresarse en trminos

generales para que la persona no se ofenda
10. Cuando retroalimentes a otra persona no te guardes nada, dilo todo de una vez
11. No es tan importante que la otra persona comprenda lo que se le retroalimenta como el hecho
de que t se lo digas
12. Si es necesario retroalimentar a una persona y no est dispuesta, habr que confrontarla
13. Para mejorar tu comportamiento es conveniente solicitar RA (retroalimentacin) de los dems
14. Solo hay que pedir retroalimentacin en los aspectos que verdaderamente te interesan
15. Cuando te den RA, refuta lo que no te parezca y defindete
16. Para comprobar la RA recibida es mejor compararla con tus propias experiencias que pedir otra
opinin
17. Es mejor quedarte callado que comunicar tus emociones al haber recibido RA
falsa, o la letra V si es verdadera.

Encierra en un crculo la letra F si crees que la aseveracin es
DE LA RETROALIMENTACIN
LO FALSO Y LO VERDADERO
Hoja de apoyo para retroalimentacin del facilitador en procesos de salud

Nombre del facilitador en procesos de salud:
Situacin en la que se brinda la retroalimentacin: (Consulta, trabajo de campo con la comunidad, orientacin y consejera)
1
1.1
1.2
1.3
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
Encuadre de la sesin
Apertura de la sesin
Claridad en los propsitos
Lineamientos para funcionar en el grupo o durante la orientacin
El facilitador genera en la relacin las tres actitudes bsicas
No
Muestra Empata
Muestra Valoracin Positiva
Muestra Congruencia
Comunicacin
Hace reflejos fsicos
Hace reflejos de contenido
Hace reflejos de sentimiento
Manifiesta percatarse de las sensaciones de la(s) persona(s) con las que dialoga o atiende
Comunica su comprensin de los sentimientos del educando
Promueve el principio de responsabilidad en usuario
Atiende oportunamente las necesidades de los usuarios sin promover la victimizacin
Promueve respetuosamente la participacin activa del usuario en el cuidado de su salud
Aplica las tareas del prestador de servicios de salud
Identifica las necesidad del usuario
Control y direccin del trabajo tcnico
Hay presencia emptica del facilitador ante el usuario
Propone opciones de solucin y facilita la red social del usuario
Es creativo, sale de su rea de confort, busca opciones novedosas para implementar en la
atencin con los usuarios
Es respetuoso ante la experiencia del cliente
El lenguaje corporal del prestador de servicios de salud
Se percata de la distancia/ cercana fsica con el usuario
Atencin en su propia postura corporal frente al usuario
Establece contacto visual. Describir
Volumen, tono, velocidad y flexin de la voz cuando habla con el usuario. Describir
Uso de muletillas verbales. Describir
Uso de muletillas corporales. Describir
Manejo de tiempo para brindar la atencin
Cierre de la sesin
Retroalimentacin
Reconoce sus limitaciones en su prctica y encuentro con el usuario
Reconoce sus recursos en su prctica y encuentro con el usuario
Recibe retroalimentacin positiva de su trabajo
Recibe retroalimentacin adversa de su trabajo
Reconoce sus sentimientos ante la experiencia del trabajo
47

PREGUNTAS GENERADORAS DE APRENDIZAJE PARA

PROCESAMIENTO GRUPAL
Qu tcnica de comunicacin puedes poner en prctica

para mejorar tu comunicacin?
Con qu reflexin de ti mismo te quedas?
PREGUNTA PARA VALORACIN DEL APRENDIZAJE
Qu se necesita para que una persona pueda dar

retroalimentacin?
CONCEPTOS BSICOS A REFORZAR
Empata primaria
Empata exacta avanzada
Atencin fsica
Atencin psicolgica
Reflejo
Concretizacin
Autorrevelacin
Retroalimentacin
PREGUNTA GENERADORA PARA CIERRE DEL

PROCESAMIENTO
En una frase comparte qu aprendiste en esta sesin

Invitar a los participantes a practicar en sus relaciones interpersonales los diferentes tipos de reflejos.
48
7. Lecturas recomendadas
Anzieu, D. y Martin J. 2004. La dinmica de los grupos pequeos. Biblioteca Nueva. Espaa.
Cohen, J. 2001. La inteligencia emocional en el aula: proyectos estrategias e ideas. Ed. Troque.
Egan, G. 1992 .El orientador experto. Cuaderno de trabajo. Edit. Manual Moderno, Mxico, D.F.
Egan, G. 1992 .El orientador experto. Libro de texto. Edit. Manual Moderno, Mxico, D.F.
Gardner H. 2001. La inteligencia reformulada. Las inteligencias mltiples en el siglo XXI. Paids.
Espaa.
Goleman D. 1998 La inteligencia emocional, Vergara Mxico
Gmez del C. J.F. La intervencin comunitaria desde el enfoque centrado en la persona. En:
Lafarga, J. y Gmez del C. J.F. 1992 Desarrollo del potencial humano. Vol. 4. Trillas, Mxico.
Gonzlez J. 2007. La inteligencia emocional: la manera de manejar las emociones. Ediciones
Dastin. Espaa
Gonzlez, A. 1993 .El nio y la educacin. Edit. Trillas, Mxico, D.F.
Gonzlez, A. 1995 De la sombra a la luz. Jus-UIA, Mxico
Gonzlez, A. 2000. El enfoque centrado en la persona: aplicaciones a la educacin. Trillas, Mxico.
Gordon, T. Liderazgo y direccin centrados en el grupo. En: Rogers, C.
1988 Psicoterapia
centrada en el cliente. Paids, Buenos Aires.

Ibarra, L. 2001. Aprende mejor con gimnasia cerebral. Garnik Ediciones. Mxico.
Lafarga, J. y Gmez del C. J.F. 1992. Desarrollo del potencial humano. Vol. 4. Trillas, Mxico.
Lafarga, J. y Gmez, del C. J.F. 1991 Desarrollo del potencial humano. Vol. 2. Trillas, Mxico.
Lafarga, J. y Gmez, del C. J.F. 2003. Desarrollo del potencial humano. Vol. 3. Trillas, Mxico.
Lecky, P. 1980. Autoconciencia. Una teora de la personalidad. Edit. Descle de Brouwer, Bilbao.
Napier, R. y Gershenfeld, M. 2005 Grupos: Teoras y Experiencias. Trillas. Mxico.
Perreti, A. De. 1980 .El pensamiento de C. Rogers. Edit. Atenas, Madrid.
Quitman, H. 1992 Psicologa humanstica. Edit. Herder, Barcelona.
Quintanilla,L., Lafarga, J., Smit, L., Cox, K. (1995) Guia para Capacitadores en Salud Sexual, IPPF/
WHO., E.U. A.
Quintanilla, L. en Prometeo, Revista de Psicologa Humanista. (1993) Nm. 3. Formacin y
Evaluacin de Consejeros en Salud SexuaL
Rogers C y Freidberg. 1996. Libertad y creatividad en la educacin, Paids, Espaa.
Rogers, C. 1990 .Los caminos del ser. Edit. Kairs, Barcelona.
Rogers, C. 1992. El poder de la persona. Edit. Manual Moderno, Mxico, D.F.
Rogers, C. 1992. El proceso de convertirse en persona. Edit. Paids, Buenos Aires.
Rogers, C. 1994. La persona como centro. Edit. Herder, Barcelona.
Rogers, C. Un enfoque centrado en la persona de las tensiones intergrupales. En: Lafarga, J. y
Gmez, del C. J.F. 1989. Desarrollo del potencial humano. Vol. 3 Trillas, Mxico.
Stevens, J. 1994.El darse cuenta. Edit. Cuatro Vientos, Chile.
Trechera, J. 2003 Trabajar en equipo: Talento y Talante. Espaa. Editorial Descle de Brouwer.
49
www.salud.carlosslim.org
www.clikisalud.info
50

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Desarrollo humano

Segunda edicin, 2011

Nuestra esperanza es despertar cada da con un amanecer

La atencin de la salud materno-infantil en Amrica Latina y el Caribe

Todas estas tareas exigen el fortalecimiento de la infraestructura

alguna regin de Mxico, Amrica Latina y el Caribe (vase www.

4. Quin te manda el mensaje?

6. Soy espejo, me reflejo:

Trabajar unidos y mantenernos

En esta poca de cambios y de nuevas necesidades de las

viduo para enriquecer el significado de su existencia.

bien hacia el trabajo con la comunidad, de tal manera que:

Desde la perspectiva del Desarrollo Humano, inspirada en

El prestador de servicios de salud no se sienta amenazado en su dignidad.

Esta visin humanista plantea que:

La persona se sienta aceptada y respetada, pues ello

Se acenta el manejo de conflictos, contenidos,

Se promueve la autoevaluacin del trabajo, lo que

Cuando el trabajador de la salud se siente integrado,

La persona percibe como importante lo que influye

Cualquier aprendizaje necesariamente genera un

Este cambio puede ser percibido como amenazante

El adulto aprende mediante una aplicacin prctica

No basta el inters y el entrenamiento tcnico para

La sensibilizacin al personal de salud y la atencin

Aunado a lo anterior cabe mencionar que desde un enfoque

Finalmente, es importante que el personal se apropie del

gidad e integridad de los servicios de salud materno infantil.

Conceptos bsicos de aprendizaje

Identificar y reconocer la experiencia de los

el proceso de aprendizaje significativo

Reconocer y validar el desempeo de cada miembro

Materiales de apoyo requeridos

Desarrollo del ejercicio

Las tcnicas vivenciales y especialmente su manejo

Gua de apoyo para el procesamiento, valoracin del aprendizaje y cierre

Aprender a escucharse desde el lugar del otro.

adecuado, favorecen habilidades bsicas de comunicacin,

En el ltimo segmento de este mdulo se incluye una se-

sonales, romper inhibiciones, superar tensiones y crear es-

rie de referencias que puedes consultar para ampliar tu reper-

tados de seguridad psicolgica y, por supuesto, auxilian en

torio tcnico y profundizar en alguna temtica en particular.

la consolidacin personal de la interpretacin realista de lo

El presente documento no es un manual de tcnicas gru-

pales, pues esperamos que al utilizarlo, lo adeces, enriquez-

Las tcnicas vivenciales pueden ser movilizantes para al-

cas y transformes creativamente a partir de tu capacitacin

gunas personas, pues permiten aflorar sentimientos descono-

tcnica y experiencia como facilitador y poblacin con la

cidos o guardados profundamente por quienes los experimen-

tan, detonando procesos catrticos, que en realidad ataen a

Desde la visin humanista las tcnicas que se presentan

la psicoterapia grupal, y que an sin ser de tu competencia

en esta seccin, estn propuestas bajo la modalidad de ejer-

como facilitador de procesos educativos, es importante puedas

cicios vivenciales y tienen como finalidad implcita:

mostrarte atento y sensible tratando de reorientar el objetivo en

Desarrollar el sentimiento del nosotros.

forma sutil. Es importante recordar que en tu quehacer como

Ensear a pensar activamente.

facilitador al desarrollar cada ejercicio vivencial, es necesario

Ensear a escuchar de modo comprensivo.