Guia

de
IMPLANTAO

ndice
1. Introduo 07
2. Etapas da Implantao 07
2.1. Realizar Primeiro Contato 08
2.2. Reunio de Abertura de Projeto 09
2.3. Validao de Pr Requisitos 09
2.4. Instalao do Produto 09
2.5. Treinamento 10
2.6. Validao pelo Cliente 11
2.7. Validao Final com a Mxima 11
2.8. Recebimento do Termo de Concluso 12
2.9. Acompanhamento Ps Virada 12
3. Equipe de implantao Mxima Sistemas 13
4. Sugestes de melhorias 14
5. Vamos ao trabalho? 14

OL!
Se voc recebeu este Guia, porque acabou de se tornar um
Cliente Mxima. Sua chegada motivo de comemorao
para ns, afinal, nossos clientes so, acima de tudo, parceiros. E
amigos. Como no celebrar a chegada de um amigo?
Aqui, na Mxima Sistemas, a evoluo contnua das nossas
ofertas so conduzidas no apenas pelas melhores prticas de
mercado, mas, essencialmente, por voc. Que interage, que se
envolve, que colabora, que se compromete. O bom uso das
nossas solues est diretamente relacionado com a estabilidade
e a maturidade dos nossos servios e produtos e tambm
do seu compromisso em respeitar nossas recomendaes
e orientaes. Afinal, parceira isso. mtua, recproca.
Portanto, leia com cuidado as indicaes e esclarecimentos
deste material. O mesmo cuidado com que solicitamos a leitura
deste Guia, foi aplicado no desenvolvimento dele. Esteja certo
de que preparamos um roteiro de simples compreenso e de
comprovada aplicabilidade.
Por fim, lembre-se de que estamos sempre abertos dicas e
sugestes . Em uma parceria como a nossa, o saber falar e o
saber ouvir so valores indispensveis. Vamos juntos!
Abraos, boa leitura e bom trabalho,
Adriana Mendes
Diretora de Relacionamento com Cliente

1. Introduo
A implantao da Soluo Mxima preparada para ser 100%
remota e dividida em etapas, respeitando uma metodologia
segmentada de organizao. Estas sero conduzidas dentro
de uma didtica de trabalho prpria, que define as atividades
a serem executadas durante toda a implantao.
As atividades de cada etapa do projeto de implantao, a
serem desempenhadas pela equipe do cliente e pela Mxima
Sistemas, esto descritas abaixo.

2. Etapas da
Implantao
O fluxograma a seguir mostra como essas macro etapas
esto relacionadas. Logo aps, apresentamos um resumo
das atividades desenvolvidas em cada etapa.

Um alerta para a direo da empresa: para o sucesso do

projeto, essencial que todos os usurios estejam
comprometidos com o aprendizado da operao do
novo sistema.

2.1. REALIZAR PRIMEIRO CONTATO

Essa etapa marca o primeiro contato do escritrio de implantao
com o cliente, que recebe diretrizes sobre o que deve ser
preparado para iniciar o projeto. Entre os requisitos necessrios
esto: a preparao do servidor para implantao das Solues
Mxima, que deve ser exclusivo, diferente e separado do seu
servidor de gesto/ERP (como por exemplo o Sistema Winthor),
e de acesso internet via ADSL ou outro tipo de acesso dedicado
internet com endereo IP fixo e vlido.
Vale ressaltar que cada soluo Mxima possui uma
particularidade quanto ao requisito de servidor ou link de
internet, entre outros. Os documentos enviados, orientaro
quanto aos requisitos de cada soluo.
ATENO!
Fique atento a documentos que sero encaminhados para
assinaturas e reenviados para a Mxima afim de dar
continuidade ao projeto.

2.2. REUNIO DE ABERTURA DE PROJETO

Nesse momento acontece a Reunio de Abertura do Projeto
onde o Consultor de implantao da Mxima se apresenta
ao cliente. Um intregvel importante dessa etapa o
Cronograma Geral do Projeto de Implantao das Solues
Mxima. Ele identifica o incio e o trmino de cada etapa.
Os registros de cada etapa sero realizados atravs do sistema
web 0800net e no por e-mail, afim de termos centralizadas
todas as comunicaes e registros de documentos entre a
Mxima e o Cliente.

2.3. VALIDAO DE PR REQUISITOS

O Consultor de implantao valida item a item os requisitos
mnimos de infraestrutura/equipamentos para iniciar o
Projeto de Implantao das Solues Mxima. importante
ressaltar que esta etapa, se bem executada, possui grande
parcela de contribuio para agilidade e sucesso do projeto.

2.4. INSTALAO DO PRODUTO

Essa etapa compreende a fase de instalao do produto
adquirido pelo cliente. Aps a instalao, o consultor de
implantao realiza a validao da mesma, simulando o
funcionamento do sistema. importante ressaltar que cada
soluo Mxima possui uma particularidade quanto a etapa
de instalao. Os documentos enviados, orientaro quanto
aos requisitos de cada soluo.

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2.5. TREINAMENTO
O treinamento se divide em 2 etapas com foco no usurio
chave, Gerente de Projeto do produto:
Treinamento de Administrao do Sistema:
Um dos momentos mais importantes do projeto acontece
nessa etapa, no servidor, que a parametrizao do sistema
das Solues Mxima, onde possvel cadastrar/gerenciar
usurios do sistema, criar perfis de acessos, configurao de
critrios de vendas, metas , configuraes de filiais, planos
de pagamento e tipos de cobrana, alterar configuraes
globais do sistema, entre outros.
Treinamento de Usabilidade do Sistema:
Consiste no treinamento com foco na usabilidade do
equipamento mvel ou web. O Consultor apresenta os
detalhes de funcionamento do sistema. O Treinamento de
Usabilidade, dever ser replicado a todos os demais usurios,
sendo esse momento de responsabilidade do cliente.
Lembramos que cada soluo Mxima possui uma particularidade
quanto a Etapa de Treinamento. O usurio chave ser devidamente
orientado pelo Consultor(a) de Implantao.
ATENO!
Sabemos que algumas etapas consomem mais tempo de cada um
dos envolvidos, sendo muito comum haver falta de disponibilidade
das pessoas para receber o treinamento e tambm para praticar
o que aprendeu. Portanto, o envolvimento da direo

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fundamental no processo de mudana de sistema, buscando

empenho e comprometimento de todos os envolvidos no projeto.
Caso essa atividade sofra atraso, ser necessrio alterar o Cronograma
Geral, sempre observando a disponibilidade de agenda do Consultor
da Mxima Sistemas, transferindo a atividade de treinamento para
data futura podendo comprometer a data da virada.

2.6. VALIDAO PELO CLIENTE

Aps a concluso do Treinamento, o cliente validar as regras
de negcio. O documento Validao Final - Simulado
ser o guia nessa etapa. Vale ressaltar que cada soluo
Mxima possui uma particularidade quanto a Etapa de
Validao pelo Cliente e o Consultor(a) de Implantao
orientar o usurio chave quanto a cada uma delas.
Observao: A durao dessa etapa vai depender do
tempo que a empresa dedicar para validao do sistema.
Para que no comprometa o Cronograma Geral e a absoro
do Treinamento, a Mxima sugere um prazo de at 05 dias
teis a partir do trmino do treinamento de Usabilidade.

2.7. VALIDAO FINAL COM A MXIMA

Para avaliao da virada, ser realizado a anlise no documento
Validao Final - Simulado (conforme cada soluo
Mxima), que indicar o nvel de preparo da empresa para a
virada do projeto. de vital importncia o envolvimento do
Gerente de Projeto, RCAs e TI (ou conforme cargos envolvidos na
implantao conforme cada soluo Mxima) nesse momento.
ATENO!
Fique atento ao documento Configurao de equipamentos para
uso das solues Mxima sobre os equipamentos homologados.
Eles sofrem constantes atualizaes em funo da evoluo tecnolgica,
e podem variar da data de negociao comercial at a data da virada.

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2.8. RECEBIMENTO DO TERMO

DE CONCLUSO
nesse momento que o cliente informa que as solues Mxima
esto aptas a entrarem em produo, assinando e enviando
o Termo de Concluso do Projeto de Implantao e, por fim,
formalizando que sente-se capaz de realizar a virada. Com o Termo
de Concluso do Projeto de Implantao, a Mxima Sistemas:
Aciona o Escritrio da Qualidade para realizar a Pesquisa de
Satisfao do Cliente, momento de grande valia para a Mxima
pois tomamos cincia dos pontos de melhoria em nosso processo.

2.9. ACOMPANHAMENTO PS VIRADA

Momento em que o cliente passa a utilizar as solues
Mxima em sua produo e poder entrar em contato com
a Equipe de Implantao em at 1 semana aps a virada.
NECESSRIO AGENDAR A DATA DA VIRADA
Aps o perodo de implantao, os usurios continuaro a contar
com toda a assistncia da Mxima Sistemas no que se refere
a esclarecer suas dvidas, reportar incidentes, sugerir melhorias
no sistema. Esse trabalho feito pelo Suporte Tcnico, que
atravs de um sistema de atendimento eletrnico (0800.net),
onde as solicitaes dos usurios so registradas por meio da
internet, presta todo o apoio necessrio para garantir o bom
funcionamento do sistema na empresa do cliente.
Alm disso, apresentamos tambm a nossa Central de
Relacionamento que tem como objetivo representar o cliente
dentro da Mxima Sistemas. Cada empresa representada
atravs de um Analista de Atendimento (CR), que tambm
sero responsveis por estreitar seu relacionamento com a
Mxima, reforar o apoio ao cliente, mantendo sua satisfao.
Por meio desse canal possvel solicitar urgncia de suas
solicitaes, registradas atravs de chamado no 0800.net,

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registrar reclamaes, sugestes e elogios, e ainda solicitar

atendimento com as demais reas da empresa.

3. Equipe de implantao
Mxima Sistemas
Abaixo segue envolvidos durante as Etapas de Implantao
de Solues Mxima:
Assistente de Implantao Realiza o papel de Escritrio de
Implantao. o primeiro contato do cliente e serve de apoio
na implantao.
Consultor de Implantao Realiza a execuo das
atividades do projeto de implantao que so de
responsabilidade da Mxima.
Analista de Suporte Responsvel por atender o cliente,
atravs de abertura/registro de chamados na ferramenta
0800.net, no que se refere s dvidas rpidas e incidentes
das solues.
Coordenador(a) de Implantao Responsvel pela equipe
de Implantao da Mxima Sistemas.
Diretor(a) de Relacionamento com Cliente Responsvel
pela rea de Implantao, Suporte e Central de Relacionamento
da Mxima Sistemas.

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4. Sugestes
de melhorias
As Sugestes de Melhorias encaminhadas Mxima
so submetidas anlise de uma equipe comprometida de
analistas de negcios e donos de produtos que ponderam
a aderncia de cada um aos processos de negcios. E assim
julgam e priorizam a implementao.
ATENO!
Ressaltamos que qualquer alterao/melhoria identificada durante
o processo de implantao comprometer a data da virada.

5. Vamos ao trabalho?
Bem-vindo MXIMA SISTEMAS!
Agradecemos por nos escolher e esperamos servi-los cada vez
melhor. Acreditamos que a relao de longo prazo pautada em
transparncia e muito dilogo. O Atendimento ao Cliente muito
importantes para ns!! Aqui tambm valorizamos muito a sua
opinio. Alm dos nossos canais de atendimento, trabalhamos
com uma consultoria terceirizada e especializada em Pesquisa de
Satisfao afim de obtermos a imparcialidade total.
de grande valia sua participao para que possamos melhorar a
cada dia. Estamos em alerta permanente para que sua satisfao
seja plena e nossos laos de parceria sejam cada vez mais fortes.
Estamos sempre a disposio. Conte Conosco!
Mxima Sistemas

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