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Catalogao na fonte
Bibliotecrio Marcos Aurlio Soares da Silva, CRB-4 / 1175
C198m
________________________________________
Prof. ADIEL TEIXEIRA DE ALMEIDA, PhD (UFPE)
________________________________________
Profa. CAROLINE MARIA DE MIRANDA MOTA, Doutor (UFPE)
________________________________________
Prof. CRISTIANO ALEXANDRE VIRGNIO CAVALCANTE, Doutor (UFPE)
_________________________________________
Prof. ANDR MARQUES CAVALCANTI, Doutor (UFPE)
_________________________________________
Prof. DCIO FONSECA, Doutor (UFPE)
AGRADECIMENTOS
Primeiramente, agradeo Deus e ao meu Anjo da Guarda que sempre estiveram
comigo nos momentos difceis e de deciso me guiando e iluminando o meu caminho.
Aos meus pais, Jefferson e Ana, e aos meus irmos, Filipe e Gustavo, pelo incentivo aos
estudos.
Ao meu marido, Gean, pela compreenso e apoio durante a realizao deste doutorado.
Ao meu filho, Lus Gabriel, que nascer na prxima semana, por me proporcionar uma
gravidez bem tranquila possibilitando assim que eu pudesse me dedicar concluso deste
doutorado.
Ao meu orientador, prof. Adiel Teixeira de Almeida, pelos ensinamentos e por acreditar
no meu potencial, bem como pela sua disponibilidade e orientao para a elaborao desta
tese e para a realizao deste doutorado.
prof.a Ana Paula e ao prof. Cristiano, pelo auxlio e orientao no s a essa tese,
mais em diversos outros trabalhos ao longo do doutorado.
comisso examinadora pelas contribuies dadas a este trabalho.
Aos professores e funcionrios do PPGEP/UFPE pelo apoio dispensado.
Ao Prof. Bertrand Mareschal pela sua orientao durante o doutorado sanduche
realizado na Universidade Livre de Bruxelas (ULB).
Aos amigos que torcem por mim e me incentivaram a obter mais esta conquista.
A CAPES pela bolsa de doutorado sanduche concedida.
Ao CNPq pelo apoio financeiro por meio da concesso da bolsa de estudos permitindo
assim que eu pudesse me empenhar em tempo integral ao doutorado e pelo apoio financeiro
para deslocamento a congressos internacionais.
iii
RESUMO
Com a intensificao da globalizao, a gesto eficaz dos processos de negcios de uma
organizao tornou-se cada vez mais importante. Tal situao estimulou o interesse
organizacional pela Gesto de Processos de Negcio (BPM). A implantao das prticas de
BPM exige das organizaes decises precisas e eficientes nas mais diversas atividades
relacionadas ao ciclo de vida do BPM. Alm disso, questes relacionadas com a forma como
as decises so tomadas so consideradas fatores crticos de sucesso para o BPM, como por
exemplo, a existncia de procedimentos formais e documentados que impeam a tomada de
deciso ad-hoc. Neste contexto, o Apoio Deciso Multicritrio tem muito a contribuir para a
resoluo de problemas dessa natureza e para uma implantao bem sucedida da metodologia
BPM nas organizaes, uma vez que esta abordagem fornece procedimentos sistemticos para
organizar a informao, tornar critrios conflituosos explcitos, gerenciar a subjetividade e
mover em direo a uma deciso mais fundamentada. Desta maneira, este trabalho prope
novos modelos de apoio deciso multicritrio para serem utilizados na Gesto de Processos
de Negcio explorando a problemtica de classificao e a abordagem no compensatria,
que ainda no foram utilizadas em estudos prvios.
Palavras-chave: Apoio a Deciso Multicritrio, Gesto de Processos de Negcio, Mtodos
Multicritrio de Classificao, Modelos de Deciso.
iv
ABSTRACT
With the intensification of globalization, the effective management of business
processes of an organization has become increasingly important. This situation stimulated the
interest for Business Process Management (BPM). The implementation of BPM practices
requires that right and efficient decisions be taken in relation to the various BPM lifecycle
activities. Moreover, issues related to how decisions are taken are considered critical success
factors for BPM, such as the existence of documented procedures that prevents ad-hoc
decision making. In this context, Multicriteria Decision Aid has much to contribute to solving
this kind of problem and to successful implementation of BPM methodology in organizations,
since this approach provides systematic procedures to organize the information, to make the
conflicting criteria explicit, to manage subjectivity and to move toward a more rational
decision. Thus, in this study new multicriteria decision models are proposed to be used in
BPM field. These models explore the classification problematic and the non-compensatory
approach, which have not been used in previous studies.
Keywords: Multicriteria Decision Aid, Business Process Management, Multicriteria
Classification Methods, Decision Models.
SUMRIO
1
INTRODUO
1.1
1.2
Objetivos
1.2.1
Objetivos Gerais
1.2.2
Objetivos Especficos
Estrutura do Trabalho
1.3
2.1
Fundamentao Terica
2.1.1
2.1.2
2.2
12
2.2.1
12
2.2.2
19
2.3
MODELO PROPOSTO
3.1
B
21
25
Modelo para Classificao dos Processos de Negcio com Base no Mtodo ELECTRE TRI25
3.1.1
30
3.1.2
Discusso
34
3.2
36
3.2.1
Aplicao Numrica
42
3.2.2
Discusso
45
3.3
Modelo para Classificao dos Processos de Negcio para Planejamento das Aes de
Implementao do BPM com Base no Mtodo FlowSort com Fuzzy Set Usando Informao Subjetiva e
Imprecisa
46
3.3.1
47
3.3.2
59
vi
65
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
68
78
vii
LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1 Definio das categorias pelos ndices de referncia (Adaptada de Merad et
al., 2004) ..................................................................................................................................... 9
Figura 3.1. Utilizao do modelo Planejamento Gerencial ......................................... 26
Figura 3.2. Classificao dos processos de negcio em categorias ................................ 28
Figura 3.3. Tarefas para customizao do modelo Planejamento Gerencial............... 30
Figura 3.4. Classificao das linhas de produo ........................................................... 34
Figura 3.5. Semiotic Quality Framework com foco na qualidade da linguagem
(Adaptada de Nysetvold & Krogstie, 2005). ............................................................................ 38
Figura 3.6. Modelo para seleo de uma linguagem de modelagem de processos de
negcio para o BPM ................................................................................................................. 39
Figura 3.7. Nmero Fuzzy Triangular normal do tipo LR .............................................. 47
Figura 3.8. Funo de preferncia difusa V-Shape com indiferena .............................. 49
Figura 3.9. Modelo para classificao dos processos de negcio para planejamento das
aes de implementao do BPM ............................................................................................ 50
Figura 3.10. Conjunto de cinco termos e sua semntica ................................................. 53
viii
LISTA DE TABELAS
Tabela 3.1. Customizao do modelo Planejamento Gerencial .................................. 33
Tabela 3.2. Peso dos critrios e ndices de referncia .................................................... 43
Tabela 3.3. Avaliao dos processos de negcio utilizando o conjunto de cinco termos
lingusticos ............................................................................................................................... 52
Tabela 3.4. Peso normalizado e limiares de preferncia (p) e indiferena (q)................ 54
Tabela 3.5. Categorias de implementao estratgica do BPM ...................................... 54
Tabela 3.6. Desempenho dos ndices de referncia ........................................................ 54
Tabela 3.7. Classificao dos processos de negcio de acordo com o fluxo positivo,
negativo e lquido ..................................................................................................................... 55
Tabela 3.8. Resultado da classificao: F-FlowSort e FlowSort .................................... 58
Tabela 3.9. Desempenho dos Processos de Explorao ................................................. 60
Tabela 3.10. Avaliaes Imprecisas representadas por Nmeros Triangulares Fuzzy ... 61
Tabela 3.11. Valores dos limiares de preferncia (p) e indiferena (q) e do peso
normalizado .............................................................................................................................. 62
Tabela 3.12. Limites das categorias ................................................................................ 62
Tabela 3.13. Classificao dos processos de explorao de acordo com o fluxo positivo,
negativo e lquido ..................................................................................................................... 62
Tabela 3.14. Comparao dos resultados........................................................................ 63
Tabela 3.15. PROMETHEE e F-PROMETHEE ............................................................ 64
ix
SIMBOLOGIA
2DPM - Two-Dimensional Process Modeling
AHP - Analytic Hierarchy Process
AMD - Apoio Multicritrio Deciso
B2B - Business to Business
BPM - Business Process Management
BPMI - Business Process Management Initiative
BPMM - Modelo de Maturidade de Processos de Negcio
BPMN- Business Process Modelling Notation
BPMS - Business Process Management Software
BPR- Business Process Reengineering
BSC - Balanced Scorecard
C-Commerce - Comrcio Colaborativo
CMM - Capability Maturity Model
CMMI - Capability Maturity Model Integration
ebXML - Electronic Business using the eXtensible Markup Language
EDI - Electronic Data Interchange
ELECTRE - Elimination et Choix Traduisant la Realit
EPC - Event-driven Process Chains
FMS - Sistema de Manufatura Flexvel
IDEF0 - Integrated Definition for Function Modelling
KPAs - Key Process Areas
MDA - Model Driven Architecture
MHDIS - Multi-group Hierarchical Discrimination
OMG - Object Management Group
RFID - Radio Frequency Identification
SOA - Service-oriented architecture
TI - Tecnologia da Informao
UML - Linguagem de Modelagem Unificada
UTADIS - Utilities Additives Discriminantes
WS-BPEL - Web Services Business Process Execution Language
YAWL Yet Another Workflow Language
Captulo 1
Introduo
1 INTRODUO
O atual cenrio de globalizao e competio entre as organizaes pela conquista de
maiores parcelas de mercado fez crescer o interesse das mesmas pela Gesto de Processos de
Negcio (BPM) (Seethamraju, 2012; Ko et al., 2009).
Dessa maneira a gesto eficaz dos processos de negcios de uma organizao vem se
tornando cada vez mais importante, uma vez que muitos fatores, tais como (Ko et al., 2009):
vem desafiando a rentabilidade e a sobrevivncia tanto das grandes quanto das pequenas
empresas.
Processos de negcios continuamente monitorados e otimizados ajudam as empresas a
alcanar a mxima eficincia em suas operaes e a serem capazes de competir em melhores
condies neste mercado globalizado (Wang et al., 2006).
Vrios aspectos so cruciais para o sucesso na implantao e na manuteno de modelos de
gesto por processos, so os chamados fatores crticos de sucesso para o BPM. Bandara et al.
(2009) afirmam que questes relacionadas com a forma como as decises so tomadas
influenciam o sucesso do BPM. Segundo eles, a existncia de polticas e procedimentos formais
e documentados que impeam a tomada de deciso ad-hoc, o fornecimento de documentos
eletrnicos, a fim de facilitar a tomada de deciso e tomar decises com base em informaes
(fatos) ao invs de atitudes de gesto e opinies so fatores que contribuem para uma
implantao bem sucedida da metodologia BPM.
Neste contexto, o Apoio Multicritrio Deciso (AMD) tem muito a contribuir para o
sucesso do BPM nas organizaes, uma vez que o AMD consiste em um conjunto de mtodos e
tcnicas formais e consistentes para auxiliar ou apoiar pessoas e organizaes a tomarem
decises mais fundamentadas, esclarecendo o problema e avaliando as alternativas sob a
influncia de uma multiplicidade de critrios, que so muitas vezes conflitantes entre si
(Almeida, 2011; Almeida, 2013).
1
Captulo 1
Introduo
Diante desse fato, esse trabalho tem por objetivo apresentar modelos de apoio deciso
multicritrio para problemas relativos a rea da Gesto de Processos de Negcio.
1.1
eficientes nas mais diversas atividades relacionadas ao ciclo de vida do BPM. Sendo assim os
modelos e sistemas de apoio deciso vm ganhando cada vez mais importncia na rea de
Gesto de Processos de Negcio. O Apoio Deciso Multicritrio, por exemplo, fornece
procedimentos sistemticos para organizar a informao, tornar critrios conflituosos explcitos,
gerenciar a subjetividade e mover em direo a uma deciso (Almeida, 2013; Almeida et al.,
2012; Almeida et al., 2002).
Na literatura, entretanto, ainda so pouco os trabalhos cientficos relacionados com a
aplicao de mtodos multicritrio rea de Gesto de Processos de Negcio.
Diante deste cenrio, este trabalho apresenta novos modelos a serem utilizados na rea de
BPM explorando a problemtica de classificao e a abordagem no compensatria. Estes
modelos contribuem para enriquecer a literatura uma vez que ainda no foram explorados em
estudos prvios alm de servir como ferramenta de apoio tomada de deciso pelos gerentes e
profissionais envolvidos com a aplicao dos conceitos e prticas de Gesto de Processos de
Negcio.
1.2
Objetivos
Captulo 1
Introduo
1.3
Estrutura do Trabalho
O trabalho est estruturado em quatro captulos a seguir:
O Captulo 1, a Introduo, apresenta as motivaes e justificativas para o
Captulo 1
Introduo
Captulo 2
Fundamentao Terica
A base conceitual utilizada para trabalho apresentada a seguir e consiste em mtodos
Captulo 2
Captulo 2
estrelas de acordo com o nvel de servio oferecido um exemplo de classificao ordinal, uma
vez que um maior nmero de estrelas implica um melhor nvel de qualidade dos servios
oferecidos pelo hotel.
So encontrados na literatura vrios mtodos desenvolvidos para lidar com os problemas
de classificao nominal e ordinal. Esses mtodos so divididos em 3 grupos baseado no modelo
de agregao dos critrios: relao de sobreclassificao, funo de utilidade e regra de deciso
(Zopounidis & Doumpos, 2002).
A relao de sobreclassificao uma relao binria que permite concluir que ai
sobreclassifica aj se houver argumentos suficientes para afirmar que a alternativa ai pelo menos
to boa quanto a alternativa aj (concordncia) e no h nenhuma razo que contrarie esta
afirmao (discordncia). Dentro do contexto de problemas de classificao a relao de
sobreclassificao usada para estimar o grau de sobreclassificao de uma alternativa ai sobre
um perfil que define os limites entre as categorias (Zopounidis & Doumpos, 2002).
Os mtodos de classificao ordinal e nominal baseados neste tipo de modelo de agregao
dos critrios primeiro constroem relaes de sobreclassificao e depois as exploram por meio de
procedimentos heursticos a fim de alocar as alternativas em categorias (Zopounidis & Doumpos,
2002). Alguns exemplos de mtodos baseados neste tipo de agregao so: ELECTRE TRI-B
(Roy & Bouyssou, 1993), ELECTRE TRI-C (Almeida-Dias et al., 2010), PROAFTN (Belacel,
2000), PAIRCLASS (Doumpos & Zopounidis, 2004), PROMETHEE TRI (Figueira et al., 2005),
e FlowSort (Nemery & Lamboray, 2007). Como estes mtodos baseiam-se na abordagem de
sobreclassificao eles no so compensatrios e possuem a desvantagem de requerer a
estimativa de vrios parmetros (Zopounidis & Doumpos, 2002).
Os mtodos de classificao ordinal e nominal baseados em funes de utilidades, tais
como Utilites Additives Discriminantes - UTADIS (Zopounidis & Doumpos, 1999) e Multigroup Hierarchical Discrimination - MHDIS (Zopounidis & Doumpos, 2000) executam a
classificao das alternativas por meio da comparao da utilidade global de cada alternativa
com os perfis que definem cada categoria.
Por outro lado, os mtodos de classificao ordinal e nominal baseados em regras de
deciso no utilizam uma funo para classificar as alternativas. Para tal, utilizam regras de
deciso que so descritas em formas simblicas ('' se ...., ento ...'') (Zopounidis & Doumpos,
2002). Baszczyski et al. (2007), por exemplo, propuseram um mtodo de classificao baseado
em regras de deciso e o demonstraram por meio de um exemplo.
Captulo 2
Captulo 2
Categoria Ck+3
Irk+2
Categoria Ck+2
Irk+1
Categoria Ck+1
Irk
Categoria Ck
Figura 2.1 Definio das categorias pelos ndices de referncia (Adaptada de Merad et
al., 2004)
A fim de determinar as relaes de sobreclassificao, todas as comparaes par a par
entre cada alternativa e ndice de referncia devem ser efetuadas para todos os critrios. Essa
comparao permite o clculo do ndice de credibilidade (ai, Irk) e (Irk, ai). O ndice de
credibilidade (ai, Irk) est relacionado com afirmao de que a alternativa ai pelo menos to
boa quanto o ndice referncia Irk, enquanto que o ndice de credibilidade (Irk, ai) est
relacionado com a afirmao de que o ndice de referncia Irk pelo menos to bom quanto a
alternativa ai (zopounidis & Doumpos, 2002).
Nesse processo de comparao par a par, a impreciso dos valores dos critrios pode ser
levada em considerao por meio de dois limiares: o limiar de indiferena qj e o limiar de
preferncia pj (Merad et al., 2004). qj(Irk) define o maior valor da diferena entre as avaliaes
no critrio gj que preserva a indiferena entre ai e Irk e pj(Irk) indica a menor diferena entre
essas avaliaes compatvel com uma preferncia de ai no critrio gj (Szajubok et al., 2006).
Cada relao de sobreclassificao entre uma alternativa a e um ndice de referncia Irk
ento construda por meio de quatro passos (Loureno & Costa, 2004; Merad et al., 2004)
1. Clculo dos ndices de concordncia parcial para cada critrio (cj) e ndice de
concordncia global (C);
2. Clculo do ndice de discordncia (dj);
3. Clculo do ndice de credibilidade ();
4. Estabelecimento da relao de sobreclassificao.
Na construo das relaes de sobreclassificao dois tipos de parmetros relacionados aos
critrios esto envolvidos: um conjunto de pesos (w1,w2,...,wi) que expressa a importncia
relativa entre os critrios e utilizado no clculo do ndice de concordncia global e um conjunto
9
Captulo 2
de limiares de veto (v1(Irk), v2(Irk),..., vm(Irk)) que usado no teste de discordncia. vj(Irk)
representa a menor diferena gj(Irk) - gj(ai), incompatvel com a afirmao de que aiSIrk Esses
parmetros devem ser definidos pelo decisor (Loureno & Costa, 2004). Os ndices de
concordncia parcial cj(ai,Irk), concordncia global C(ai,Irk), discordncia parcial dj(ai,Irk) e
ndice de credibilidade () so ento calculados por meio das equaes 2.1, 2.2, 2.3 e 2.4.
(
(
(
( )
)
(
(
(
(
( )
( )
( )
)
(
(
(2.1)
)
)
)
)
(2.2)
(
(
{
( )
( )
)
)
(
(
)
)
(2.3)
) (2.4)
Para alocao das alternativas nas categorias, o mtodo ELECTRE TRI-B emprega dois
procedimentos, o pessimista e o otimista (Zopounidis & Doumpos, 2002). A diferena entre eles
est na sequncia seguida para a comparao das alternativas com os ndices de referncia. O
processo pessimista mais exigente e aloca cada alternativa categoria mais elevada para qual a
10
Captulo 2
) (2.5)
) (2.6)
( )
( )
11
(2.7)
Captulo 2
CQ+(ai) = Ct se Q+Ri(Irt)
Q-Ri(Irt+1) (2.10)
Para realizar a alocao em uma nica categoria, a regra de alocao baseada no fluxo
lquido utilizada:
CQ(ai) = Ct se QRi(Irt)
2.2
Negcio. Afim de melhor compreender os assuntos relacionados ao BPM mais abordados nos
ltimos anos eles foram classificados conforme ao tema que tratam, a saber: Modelagem de
Processos de Negcio e Linguagens de Modelagem; Avaliao, Comparao e Seleo da
Linguagem de Modelagem; BPM Colaborativo; Governana de BPM; Gesto da Maturidade em
BPM; Influncia da Cultura na Gesto de Processos de Negcio.
2.2.1 Reviso Bibliogrfica sobre Processos de Negcio
2.2.1.1 Modelagem de Processos de Negcio e Linguagens de Modelagem
A modelagem de processos de negcio a base da Gesto de Processos de Negcio (Wang
et al., 2006). O objetivo da modelagem de processos obter uma representao abstrata dos
processos de negcio (Wang et al., 2006). Atualmente, h um grande nmero de linguagens de
modelagem que tm sido desenvolvidas para descrever os processos de negcio, tais como,
Business Process Modelling Notation BPMN (White, 2004; OMG, 2011), UML- Activity12
Captulo 2
Diagrams (Booch et al.,2005), Redes de Petri (Booch et al., 1998), Event-driven Process Chains
(EPC) (Mendling, 2009), YAWL (van der Aalst & ter Hofstede, 2005).
A fim de aprofundar o conhecimento sobre essas linguagens, existem diversos estudos que
investigam a aplicabilidade e as vantagens/desvantagens dessas linguagens. Recker et al. (2005)
e Recker et al. (2006), por exemplo, listaram as deficincias do BPMN para modelagem de
processos. Recker (2007) e Recker (2008) listaram os fatores que explicam a aceitao do
BPMN pelos usurios. zur Muehlen & Recker (2008) analisaram quais construtos do BPMN so
realmente utilizados pelos modeladores. Recker (2010) investigou como BPMN est sendo
implementado e utilizado na prtica e discutiu os problemas relacionados com a utilizao do
BPMN descobertos durante o seu estudo. Siau & Loo (2006) utilizaram a tcnica de mapeamento
de conceito para identificar as dificuldades enfrentadas pelos iniciantes no aprendizado da
linguagem UML. Eles destacaram as dificuldades na aprendizagem da linguagem UML e
relacionaram algumas dessas dificuldades com os problemas inerentes linguagem UML.
Com intuito de desenvolver uma linguagem de modelagem diferente dessas mais
utilizadas, Kadlec (2012) props uma nova abordagem para modelar os processos de uma
empresa. Esta nova abordagem, a qual foi denominada de 2DPM (Two-Dimensional Process
Modeling), permite a visualizao integrada de todo o processo uma vez que consolida em s
modelo a estrutura dos recursos do processo, a estrutura dos fluxos de trabalho de processos, a
interao e comunicao dos recursos e a comunicao por meio das interfaces internas/externas.
Apesar da modelagem de processos de negcio ser um campo ativamente pesquisado,
evidncias e experincias prticas sugerem que o foco da comunidade de pesquisa nem sempre
est alinhado com as necessidades da indstria (Indulska et al., 2009). Por este motivo Indulska
et al. (2009) exploraram as questes atuais e os desafios futuros na modelagem de processos de
negcio na viso de trs grupos-chave de stakeholders (acadmicos, profissionais e vendedores
das ferramentas).
A modelagem colaborativa dos processos um desafio emergente para a comunidade de
modelagem de processos (Indulska et al., 2009). A modelagem colaborativa dos processos de
negcio descreve o conjunto de esforos de uma equipe de pessoas para criar um modelo de
processo de negcio. Estes modeladores partilham o interesse comum de criar um modelo de
processo de negcio e contribuem individualmente para o resultado final trabalhando em
conjunto, como uma equipe (Decker & Weske, 2009).
Algumas linguagens de processo de negcio, como WS-BPEL (Andrews et al. 2003) e
Notao de Modelagem de Processos de Negcio (BPMN) (OMG, BPMI 2006), tm sido
13
Captulo 2
Captulo 2
previamente sugeridas para a modelagem de processos. Seu objetivo com essa pesquisa foi o de
fornecer um framework para apoiar a anlise detalhada das linguagens antes da tomada de
deciso.
Recker et al. (2009) consolidaram em uma tabela uma viso compreensiva das capacidades
representacionais de sete linguagens de modelagem e sugeriram que esta tabela pode ser usada
para apoiar a seleo de uma linguagem de modelagem.
No contexto da cincia da informao e da computao, Su & Ilebrekke (2002) utilizaram
o Semiotic Quality Framework para avaliar e comparar as linguagens e as ferramentas de
ontologias a fim de ajudar na seleo de uma linguagem e uma ferramenta para a construo de
ontologias de um domnio especfico.
Aguilar-Saven (2004) props a classificao das linguagens de modelagem de processos de
acordo com a sua finalidade (aprendizagem, apoio ao design, apoio execuo do processo,
suporte de TI) com o objetivo de ajudar os profissionais e acadmicos a escolher a linguagem
mais apropriada. Giaglis (2001) desenvolveu uma taxonomia para auxiliar os usurios a avaliar e
a escolher uma tcnica de modelagem de acordo com os requisitos de um projeto.
2.2.1.3 BPM Colaborativo
Nos ltimos anos tem-se observado a tendncia da globalizao dos negcios que exige a
colaborao entre as organizaes. Dessa maneira, os processos de negcio de diferentes
organizaes precisam ser integrados de forma transparente para se adaptarem as novas
condies de negcio afim das organizaes se manterem competitivas no mercado global
(Bouchbout et al., 2012).
O BPM colaborativo descreve iniciativas que envolvem atores tanto de dentro quanto de
fora de uma organizao. A atividade de gerenciar a colaborao em BPM torna-se cada vez
mais importante, uma vez que a orientao interna e externa tem sido considerada fatores de
sucesso para projetos de BPM (Niehaves & Plattfaut, 2011).
Niehaves & Plattfaut (2011), reconhecendo a importncia do BPM colaborativo para a
melhoria do desempenho da organizao, explorou o conceito de colaborao na Gesto de
Processos de Negcio para um melhor entendimento do BPM colaborativo e identificou cinco
diferentes reas potenciais para serem exploradas em pesquisas futuras na rea de colaborao
em BPM. Estas reas esto relacionadas com: 1) certificao e auditoria; 2) simulao; 3)
colaborao utilizando acordos no contratuais; 4) BPM colaborativo e legislao; 5) aprofundar
o entendimento terico em BPM colaborativo.
15
Captulo 2
Desde o final de 1970, padres que facilitam a troca de informaes em colaboraes B2B
tm sido desenvolvidos (Ko et al., 2009). Exemplos mais comuns desses padres B2B incluem:
Electronic Data Interchange (EDI), Electronic Business using the eXtensible Markup Language
(ebXML), and RosettaNet (Ko et al., 2009; Bouchbout et al., 2012). Entretanto, tais padres de
troca de informao B2B, essencialmente padronizam a troca de informaes e no atendem s
reais necessidades da colaborao de processo de negcio que dinmica, ou seja, ainda so
incapazes de formular ou atualizar dinamicamente os processos de negcio colaborativos de
acordo com os objetivos comerciais em tempo real (Ko et al., 2009).
Liu et al. (2009) examinaram os aspectos relacionados com o desenvolvimento do B2B e
do processo de negcio colaborativo fornecendo uma viso geral das questes associadas ao
gerenciamento de processos de negcio colaborativos e discutiu o relacionamento entre os
processos de negcio colaborativos e recentes tecnologias (Service-oriented architecture - SOA
e Radio frequency identification - RFID).
Um framework para especificar um processo de negcio colaborativo usando uma
metodologia top-down baseado na abordagem MDA (Model Driven Architecture) e na tcnica de
metamodelagem foi apresentado por Bouchbout et al. (2012).
Comrcio colaborativo (C-Commerce) um conjunto de tecnologias e prticas de negcio
que permite s empresas construir relaes mais fortes com os seus parceiros comerciais por
meio da integrao dos seus processos e dos seus fluxos de trabalho (Chen et al., 2007). A
Gesto de Processos de Negcio (BPM) um elemento chave no C-Commerce uma vez que
contribui para a coordenao de processos complexos. Neste contexto, Chen et al. (2007)
discutiram a importncia da Gesto de Processos de Negcio em C-Commerce e propuseram
uma arquitetura de Web services habilitando o BPM para o C-Commerce. Alm disso,
explicaram como os Web services podem melhorar a integrao dos processos.
2.2.1.4 Governana de BPM
A Governana de BPM abrange tipicamente os mesmos aspectos que a mais tradicional
governana de TI ou corporativa abrange, mas foca em processos (Doebeli et al., 2011). Ela
orienta e direciona a gesto de processos promovendo o alinhamento da gesto de processos com
o negcio (Rosemann & Bruin, 2005).
Segundo Bruin (2009), a governana de BPM estabelece a responsabilizao, a tomada de
deciso e os processos de recompensa de forma transparente para guiar as aes. Isto inclui a
definio clara e consistente dos processos de deciso de BPM, a definio dos papis e
16
Captulo 2
Captulo 2
Captulo 2
Neste contexto, por meio de uma reviso da literatura eles conduziram um estudo visando
discutir questes associadas o escopo, a terminologia e o design do BPMM.
Embora a gesto da maturidade em BPM seja uma rea relevante e em crescente discusso
no foi encontrado nenhum estudo na literatura que abordasse esse tema sob o enfoque da
metodologia multicritrio de apoio a deciso. Portanto, este constitui um campo de pesquisa
ainda a ser explorado.
2.2.1.6 Influncia da Cultura na Gesto de Processos de Negcio
Embora muitas vezes a cultura seja considerada um elemento chave na prtica da Gesto
de Processos de Negcio, ainda um tema pouco pesquisado em BPM (vom Brocke & Sinnl,
2011).
A maioria das referncias sobre cultura em BPM a relacionam com a cultura
organizacional, entretanto alguns estudos reconhecem a cultura nacional e a cultura de grupo de
trabalho como fatores que influenciam o BPM (Jayaganesh & Shanks, 2009).
vom Brocke & Sinnl (2011) baseado numa reviso da literatura desenvolveram um
framework sobre o papel da cultura no BPM. O framework fornece uma orientao para a prtica
gerencial uma vez que ajuda a prever possveis reas de conflitos com base nos aspectos
culturais.
Jayaganesh & Shanks (2009), por meio de dois estudos de caso, examinaram o modo como
a cultura nacional influencia a estratgia e a governana de BPM em cada uma das empresas
analisadas e demonstraram a necessidade de uma estratgia formal de BPM bem como de
prticas de governana para diminuir quaisquer influncias negativas da cultura nacional.
Bandara et al. (2009) conduziram um reviso da literatura e sugeriram que a cultura um
dos nove fatores de sucesso para o BPM. Eles detalharam algumas caractersticas relacionadas a
cultura organizacional que quando presentes na gesto fornecem condies adequadas para o
sucesso de um projeto de BPM.
Rosemann & Bruin (2005) tambm enfatizaram a cultura como um fator crtico de sucesso
para as inciativas de BPM, identificando como barreiras culturais a resistncia mudana e a
falta de compreenso dos processos.
2.2.2 Mtodos Multicritrio em BPM
Na literatura possvel encontrar alguns trabalhos que utilizam a abordagem de deciso
multicritrio para auxiliar a tomada de deciso na Gesto de Processos de Negcio. Por exemplo,
Mansar et al. (2009) desenvolveram uma ferramenta de deciso que se baseia no mtodo
19
Captulo 2
multicritrio AHP (Analytic Hierarchy Process) que ordena as melhores prticas para o Redesign
do Processo de Negcio (BPR) com o objetivo de aumentar a eficincia do redesign. A
ferramenta fornece uma lista das melhores prticas de acordo com as preferncias da equipe de
redesign.
Yen (2009), por sua vez, props uma abordagem baseada no mtodo AHP que integra os
diversos resultados apresentados por um processo de negcio e a preferncia de todos os
stakeholders envolvidos em uma nica medida global do processo.
Um modelo para a seleo de BPMS (Business Process Management Software) baseado no
mtodo AHP foi proposto por Stemberger et al. (2010). Bernroider & Bernroider (2008)
analisaram as ferramentas de Business Process Management open source denominadas jBpm,
uEngine, YAWL, Runa e AnaXagora em relao a ARIS com o auxlio do mtodo AHP.
Primeiramente eles definiram uma lista de critrios elegveis para a avaliao destas ferramentas
e depois forneceram uma anlise comparativa entre elas.
O mtodo AHP tambm foi utilizado por Felix & Bing (2001) para apoiar a seleo do
melhor design de modelo de Sistema de Manufatura Flexvel (FMS) vivel para a organizao,
levando em considerao os conceitos da Reengenharia do Processo de Negcio (BPR).
Shimizu & Sahara (2000) elaboraram uma ferramenta que utiliza o mtodo AHP e a
tcnica IDEF0 para apoiar a tomada de deciso racional na Gesto de Processos de Negcio. Por
meio da sua utilizao, possvel avaliar e escolher entre as opes que foram levantadas no
BPM, aquela que de fato melhorar o processo.
Um modelo para seleo de um processo para o BPM baseado no mtodo AHP, Fuzzy
AHP e BSC (Balanced Scorecard) foi desenvolvido por Cho & Lee (2011). Este modelo utiliza o
BSC para definir os critrios de avaliao dos processos e o mtodo AHP e Fuzzy AHP
(combinao da teoria dos conjuntos fuzzy com o mtodo multicritrio AHP) para selecionar o
processo.
Para a identificao e seleo dos processos chaves, foi proposto por Xu & Zhou (2010)
um modelo multicritrio que combina a metodologia AHP com o algoritmo TOPSIS.
Business Process Outsourcing (BPO) a terceirizao de um processo de negcio de uma
organizao que normalmente no faz parte do negcio fim da empresa. Neste contexto, Yang et
al. (2007), com o intuito de auxiliar os gestores na tomada de deciso e a obter o mximo de
benefcios do BPO, identificaram os fatores que afetam a deciso em BPO e estruturaram um
modelo de deciso baseado no mtodo AHP.
20
Captulo 2
2.3
podem ser descritos como tendo dois grandes perodos distintos (Niehaves & Plattfaut, 2011;
Vergidis et al., 2008; Smith & Fingar, 2003). A partir da dcada de 90, iniciou-se a primeira
gerao da gesto baseada em processos, conhecida como Reengenharia de Processos de
Negcios (BPR - Business Process Reengineering). Essa abordagem abandona os princpios de
melhoria contnua do modelo japons Controle da Qualidade Total (Total Quality Control) at
ento dominante e defende a otimizao por meio de mudanas radicais nos processos a fim de
obter grandes melhorias de desempenho (Smith & Fingar, 2003; Vergidis et al., 2008). Os
autores defensores do BPR promoveram o conceito da empresa por processo, embora no fosse
claro como as estruturas do processo deveriam substituir as hierarquias funcionais. Na sua forma
mais radical, a implementao do BPR envolvia eliminar as funes tradicionais e adotar uma
estrutura exclusivamente baseada em processo (Lee & Dale, 1998).
Ao final dos anos 90, as organizaes comearam a viver a frustrao da reengenharia,
pois o BPR falhou em prover em agilidade e apoio s mudanas, oferecendo solues
tecnolgicas inadequadas e inflexveis. Ento, a partir do ano 2000 nasce o sucessor da
reengenharia, a Gesto de Processos de Negcios (BPM) centrada na medio operacional e na
melhoria contnua dos processos (Smith & Fingar, 2003).
Desde ento o BPM ganhou grande popularidade entre as organizaes. Campos et al.
(2011) investigaram as patentes relacionadas com o BPM publicadas entre 2005 e 2010. O
grande nmero de patentes encontradas demonstra que a Gesto de Processos de Negcio uma
rea de grande interesse e que as organizaes consideram essa forma de gesto como uma boa
maneira para gerenciar os seus processos. Segundo Vergidis et al. (2008), no se sabem
exatamente os benefcios substanciais que podem justificar a campanha publicitria em torno da
Gesto de Processos de Negcio, mas existe uma variedade de diferentes percepes em como
uma organizao pode se beneficiar adotando uma perspectiva de processo de negcio. Alm
disso, o BPM proporciona a incorporao da abordagem por processos com o apoio dos recursos
de Tecnologia da Informao (Bandara et al., 2009).
Atualmente a gesto da colaborao, networks e governana dentro do BPM um tema
sob crescente investigao uma vez que o nmero de artigos publicados por ano crescente
(Niehaves & Plattfaut, 2011). Segundo Niehaves & Plattfaut (2011) estes assuntos podem ser
considerados um dos principais desafios para a pesquisa e a prtica do BPM.
21
Captulo 2
Alm disso, estes assuntos esto atrelados com a maturidade em BPM, outro assunto em
grande discusso no BPM, pois o gerenciamento da colaborao, networks e governana so
partes integrantes da maturao de uma organizao em suas atividades de BPM (Rosemann &
Bruin, 2005; Niehaves & Plattfaut, 2011).
De acordo com a pesquisa sobre maturidade em BPM, a colaborao efetiva com os
stakeholders externos de uma organizao (como clientes, fornecedores ou distribuidores) em
seus projetos de BPM uma caracterstica integrante de organizaes com maturidade elevada
do BPM (Niehaves & Plattfaut, 2011).
Para avaliar as linguagens de modelagem de processo, as trs principais estruturas
propostas na literatura so (La Rosa et al., 2011): Workflow Patterns Framework (van der Aalst
et al., 2003), o Bunge-Wand-Weber Framework (Wand & Weber, 1993) e o Semiotic Quality
Framework (Aagesen & Krogstie, 2010).
Neste trabalho o Semiotic Quality Framework sugerido para realizar a avaliao das
linguagens de modelagem, pois ele, ao contrrio dessas outras duas principais estruturas
utilizadas para avaliao das linguagens, considera as caractersticas mais fundamentais
relacionadas com a qualidade das linguagens, tais como as qualidades fsica, emprica, sinttica,
semntica, pragmtica, social e organizacional (Krogstie et al., 2006).
Na pesquisa bibliogrfica no foram encontrados muitos trabalhos cientficos relacionados
com a aplicao de mtodos multicritrio Gesto de Processos de Negcio (seo 2.2.2). Como
a deciso multicritrio mostra-se uma poderosa aliada no suporte deciso nas mais diversas
reas de conhecimento, esse trabalho acrescenta literatura novos modelos que podem ser
usados pelos gestores (decisores) na tomada de deciso na Gesto de Processos de Negcio.
Por meio da reviso da literatura tambm foi possvel observar que entre os vrios mtodos
multicritrio propostos, o AHP (Analytic Hierarchy Process) proposto por Saaty (1980) o mais
utilizado, uma vez que ele foi aplicado em todos os artigos encontrados na literatura relacionados
com o BPM.
Segundo Subramanian & Ramanathan (2012), a elevada utilizao do AHP est
relacionada com a sua capacidade de considerar opinies subjetivas dos decisores. Esta
caracterstica o tornou especialmente atraente para a combinao dele com outras metodologias
que lidam com dados objetivos.
No entanto, como afirmam Belton & Gear (1983), Dyer (1990), Bana e Costa & Vansnick
(2001), Gomes et al. (2004), Gomes et al. (2009), , deve-se observar que este mtodo tem vrios
problemas bsicos em seus fundamentos que devem ser considerados, so eles: problema de
22
Captulo 2
escala, problema de interpretao dos pesos e problema de inverso de ordem das alternativas.
Em outras palavras, o mtodo AHP embora seja um mtodo aditivo utiliza uma escala de razo
conflitando com o princpio da funo aditiva que se adapta melhor a uma escala intervalar; alm
disso, ele considera o peso do critrio como o grau de importncia, no considerando assim a
extenso da escala (range) do critrio e por fim a posio relativa das alternativas obtida segundo
a funo aditiva pode ser alterada caso uma alternativa seja adicionada ou removida da anlise
(Belton & Gear, 1983).
Alm disso, o mtodo AHP um mtodo compensatrio. O que torna este trabalho
diferenciado para a literatura, uma vez que prope a utilizao de mtodos multicritrios no
compensatrios de classificao da famlia do ELECTRE e do PROMETHEE na Gesto de
Processos de Negcio.
Decidiu-se por um mtodo no compensatrio devido ao fato deste tipo de mtodo
favorecer aes mais balanceadas, ou seja, aquelas que possuem um melhor desempenho mdio.
O que j no aconteceria caso o mtodo fosse compensatrio, no qual possvel contrabalancear
as desvantagens de um critrio com as vantagens de outro, favorecendo alternativas no
balanceadas, aquelas cujo desempenho excelente sob algum aspecto, mas ruim em outros.
Considerando que em certos problemas os critrios s podem ser expressos em termos
qualitativos, usando, por exemplo, variveis lingusticas e/ou que os critrios quantitativos
carregam muitas vezes imprecises, a anlise multicritrio pode ser estendida usando a teoria dos
conjuntos difusos. A reviso bibliogrfica revela que vrios artigos propem a integrao da
lgica fuzzy com mtodos de apoio deciso multicritrio. Czyzak & Slowinski (1996), por
exemplo, propuseram a integrao da lgica fuzzy com o mtodo ELECTRE III e Blanco et al.
(2003), com os mtodos ELECTRE I e II. Em Van Laarhoven & Pedrycz (1983) e em Ruoning
& Xiaoyan (1992) uma verso fuzzy do AHP foi desenvolvida. Uma extenso do TOPSIS para
deciso em grupo em ambiente fuzzy foi sugerida por Chen (2000).
De acordo com Geldermann et al. (2000) o mtodo PROMETHEE tambm pode assimilar
a impreciso nos desempenhos das alternativas na tabela de avaliao. As vantagens dos
mtodos da famlia PROMETHEE esto relacionadas com a flexibilidade e simplicidade
oferecida ao decisor. Neste contexto, a integrao da teoria dos conjuntos fuzzy e o mtodo
PROMETHEE foi primeiramente proposta por Le Tno & Mareschal (1998). Depois, Goumas &
Lygerou (2000) propuseram a integrao da lgica fuzzy com o mtodo PROMETHEE II
considerando as avaliaes das alternativas perante os critrios sendo nmeros fuzzy.
Goldermann et al. (2000), por sua vez, fizeram melhorias e alm de considerarem as avaliaes
23
Captulo 2
das alternativas nmeros fuzzy, consideraram tambm os pesos dos critrios como sendo
nmeros fuzzy.
No entanto, embora atualmente os problemas de classificao estejam entre os assuntos de
pesquisa mais ativos na rea de Apoio Multicritrio Deciso (Tervonen et al., 2009;
Zopounidis & Doumpos, 2002) no h na literatura nenhum mtodo de classificao baseado no
PROMETHEE que integre a teoria dos conjuntos fuzzy. Desta maneira, o mtodo que foi
desenvolvido neste trabalho para classificao dos processos de negcio, que prope a integrao
dos nmeros fuzzy com o mtodo de classificao baseado no PROMETHEE, traz nova
contribuio a rea de Apoio Multicritrio Deciso e do BPM.
Dentre os mtodos de classificao baseado no PROMETHEE existentes na literatura
(PROMETHEE TRI, PROMSORT e FlowSort), o mtodo FlowSort foi o escolhido neste estudo
para ser integrado a teoria dos conjuntos fuzzy devido as suas caractersticas, tais como: a
alocao de uma alternativa depende da comparao com todos os ndices de referncia
simultaneamente e este mtodo sempre ir classificar as alternativas de forma coerente com os
resultados do PROMETHEE II, assim nunca ir alocar uma alternativa b a uma categoria melhor
do que a alternativa a est alocada, quando esta (alternativa a) preferida a b de acordo com os
resultados do PROMETHEE II. O mtodo resultante dessa integrao foi denominado Fuzzy
FlowSort (F-FlowSort).
Este trabalho prope novos modelos para a tomada de deciso na de Gesto de Processos
de Negcio. Ao contrrio de todos os modelos de deciso encontrados na literatura na rea do
BPM, sugere a utilizao de mtodos multicritrios no compensatrios de classificao da
famlia do ELECTRE e do PROMETHEE. Alm disso, prope a integrao dos nmeros fuzzy
com o mtodo de classificao FlowSort para classificao dos processos de negcio quando as
avaliaes
so
qualitativas
24
e/ou
imprecisas.
Captulo 3
Modelo Proposto
3 MODELO PROPOSTO
Neste captulo so apresentados os modelos desenvolvidos para diferentes problemas de
classificao envolvendo BPM.
3.1
cada processo de negcio de forma mais eficiente foi denominado de Planejamento Gerencial
(PlanG). O PlanG baseado nos processos pelos quais o gerente responsvel, no desempenho
apresentado por cada um desses processos e nos procedimentos de Anlise de Deciso
Multicritrio.
Especificamente, este modelo ajuda o gerente a analisar os dados e as informaes de
desempenho apresentadas pelos processos de negcio e a classific-los em categorias de
procedimentos gerenciais para fins de planejamento em curto prazo. O objetivo do modelo
auxiliar o gerente a encontrar a melhor estratgia para o gerenciamento de cada processo uma
vez que ele no possui tempo suficiente para dedicar-se igualmente a todos os processos de
negcio e processos diferentes exigem diferentes nveis de ateno. Desta maneira, o gerente
poder organizar melhor o seu tempo a fim de dedicar-se aos processos que requerem os mais
altos nveis de ateno.
Como o modelo Planejamento Gerencial pode ser ajustado e customizado para atender
os requisitos de qualquer negcio e s necessidades especficas de cada gerente, ele pode ser
usado em diferentes tipos de organizaes, tais como agncias governamentais, hospitais,
fbricas.
O PlanG pode ser usado da seguinte forma (Figura 3.1): No incio da semana de trabalho, o
modelo Planejamento Gerencial executado pelo gerente. Ele gera a classificao dos
processos de negcio sob a responsabilidade do gerente em categorias de procedimentos
gerenciais. Tomando conhecimento da classificao dos processos de negcio, o gerente planeja
as suas atividades durante a semana a fim de gerenciar suas atividades associadas a cada
processo de negcio de forma eficiente. O modelo deve ser executado novamente na semana
seguinte.
25
Captulo 3
Modelo Proposto
Gerente executa o
modelo
Planejamento
Gerencial
Classificao dos
O modelo executado
processos em categorias
novamente na semana
de procedimentos
seguinte
gerenciais
O gerente planeja e
gerencia suas atividades
associadas a cada
processo de negcio
Captulo 3
Modelo Proposto
27
Captulo 3
Modelo Proposto
ser aplicada para cada categoria depende das prticas dirias dos gerentes e das suas habilidades
em gesto e liderana e tambm da poltica da organizao.
O gerente tambm precisa dar ateno aos processos que se encontram na categoria
Ateno, embora no tanto quanto os processos que esto na categoria Elevada Ateno
recebem e deve fazer intervenes moderadas em tais processos. Um exemplo deste tipo de
interveno , por exemplo, a comunicao com o supervisor imediato do processo, por telefone,
para pedir providncias e solues para o problema.
Processos alocados categoria Baixa Ateno no precisam receber a ateno do
gerente, uma vez que eles esto trabalhando conforme o planejado ou apresentam pequenos
problemas. Ento, para esses processos o gerente deve fazer acompanhamento dos indicadores,
mas intervenes no so necessrias.
Nvel de ateno
Ateno
Baixa Ateno
Intensidade de Interveno
Elevada Ateno
Captulo 3
Modelo Proposto
D) Estabelecer o valor dos ndices de referncia que delimitam cada categoria. Esses
ndices serviro de padro para classificao dos processos em uma das categorias. Eles so
definidos de acordo com as estratgias e preferncias do gerente.
E) Definir os valores dos limiares de preferncia (p) e indiferena (q) para cada critrio, de
modo a permitir que a impreciso ou incerteza nas avaliaes dos processos de negcio sejam
levadas em considerao.
F) Definir o limiar de veto (v) para cada critrio. Esse parmetro est relacionado com a
ideia de veto em relao a afirmao de que a alternativa sobreclassifica um ndice de referncia.
G) Estabelecer o nvel de corte () de acordo com o seu objetivo e preferncias.
Modificaes no conjunto de processos e critrios definidos pelo gerente em A e B e
alteraes no valor dos parmetros utilizados para classificar os processos de negcio (em C, D,
E, F e G) podem ser efetuadas sempre que o gerente considerar necessrio. Um analista de
deciso pode auxiliar o gerente na execuo destas tarefas, uma vez que o analista pode ajudar o
decisor a estruturar o problema e a elicitar a sua estrutura de preferncia (Roy, 1996).
29
Captulo 3
Modelo Proposto
A) Identificar os processos
B) Determinar os critrios
E) Determinar o limiar de
preferncia
(p)
e
indiferena (q) para cada
critrio
G) Estabelecer o nvel de
corte ()
Captulo 3
Modelo Proposto
Como o gerente desta fbrica de embalagens de vidro responsvel por essas cinco linhas
de produo e no possui tempo suficiente para se dedicar igualmente a todas elas, ele precisa
gerenciar as suas atividades associadas a cada um desses processos de forma eficiente. Assim, no
incio da sua semana de trabalho, o gerente executa o modelo Planejamento Gerencial (PlanG)
que ele havia ajustado com a ajuda de um analista de deciso de acordo com a sequncia de
tarefas descritas na Seo 3.1:
A) Processos: Para esta aplicao numrica, as cinco linhas de produo (garrafas para
bebidas carbonatadas, garrafas para bebidas destiladas, recipientes para alimentos, recipientes
farmacuticos e artigos de mesa) foram consideradas. Assume-se que esses processos so
independentes, uma vez que cada linha de produo funciona de forma independente uma das
outras, embora recebam o vidro fundido proveniente de um s forno. Se os processos fossem
interdependentes, eles deveriam ser combinados em um nico processo (uma nica alternativa) a
ser avaliado pelo modelo. Em situaes em que o gerente no possui um conhecimento prvio e
claro dos processos pelos quais ele responsvel, uma maneira de realizar essa identificao
por meio do mapeamento de processos. O mapeamento de processos uma etapa importante na
Gesto de Processos de Negcio e consiste em documentar e detalhar o processo atual a fim de
buscar um melhor entendimento dos processos de negcio existentes dentro da organizao.
Atualmente, h muitas ferramentas disponveis para o mapeamento de processos, como ARIS
Express, TIBCO Business Studio e Questetra BPM.
B) Critrios: Para a classificao dos processos de negcio em categorias de procedimentos
gerenciais, foram consideradas mtricas que permitem a avaliao de desempenho dos processos
e a comparao deles. Os indicadores que j existem na empresa que foi referncia para o
desenvolvimento desta aplicao numrica so considerados suficientes para fazer a avaliao e
a priorizao das linhas de produo e, portanto, no se considera necessria a criao de novos
indicadores. Portanto, os critrios utilizados no modelo Planejamento Gerencial so:
Rendimento da massa de vidro fundido, Taxa de rejeio em linha, Taxa de perda aps
retrabalho, Notificaes de reclamaes de cliente, Taxa de rejeio interna e Taxa de defeitos
crticos. A definio de cada um dos critrios dada a seguir:
Rendimento da massa de vidro fundido (%) - mede o peso de vidro embalado em relao
quantidade de vidro fundido;
Taxa de rejeio em linha (%) - quantidade de rejeies efetuadas pela mquina de
inspeo automtica em relao ao nmero de produtos analisados;
31
Captulo 3
Modelo Proposto
Taxa de perda aps retrabalho (%) - nmero de produtos que so descartados aps uma
inspeo 100 por cento dos produtos;
Notificaes de reclamaes de cliente (ppm) - quantidade de reclamaes de cliente
devido falta de qualidade de um produto;
Taxa de rejeio interna (%) - nmero do total de produtos rejeitados sobre o nmero
total de produtos produzidos;
Taxa de defeitos crticos (%) - quantidade de produtos que possui um defeito crtico em
relao ao nmero total de produtos produzidos;
C) Peso dos critrios: o peso deve ser estabelecido para cada critrio e seu valor deve
aumentar de acordo com a importncia do critrio (Roy, 1996). Dessa maneira, uma escala de
cinco pontos (1-5) usada a fim de indicar a importncia de cada critrio (o valor 1 representa a
menor importncia dada ao critrio e 5 representa a maior importncia atribuda ao critrio). Os
pesos dos critrios so obtidos a partir do julgamento de valor do gerente. Quando a definio
dos pesos uma tarefa difcil para o gerente, o analista de deciso pode utilizar um dos
procedimentos para elicitao dos pesos definidos na literatura (Figueira & Roy, 2002;
Mousseau et al., 2001; Fernandez et al., 2008).
D) ndices de referncia: como se pretende classificar as linhas de produo em trs
categorias (Elevada Ateno, Ateno e Baixa Ateno) dois ndices de referncia (Ir1 e Ir2) so
estabelecidos para cada critrio, e so apresentados na Tabela 3.1. O valor destes ndices de
referncia representa padres a serem comparados com os valores de desempenho das linhas e
produo, a fim de classific-las. O ndice de referncia Ir1 estabelece o desempenho mnimo
que uma linha de produo deve possuir para ser alocada na Categoria Baixa Ateno e o
ndice de referncia Ir2 define o desempenho mnimo que uma linha de produo deve possuir
para ser alocada na Categoria Ateno. Caso contrrio, a linha de produo atribuda
categoria Elevada Ateno. A definio desses valores, a depender da experincia profissional
do gerente, pode no ser uma tarefa difcil.
E, F, G) Com a ajuda do analista, os limiares de preferncia, indiferena e de veto e o nvel
de corte so definidos. Isso pode ser feito por meio de interrogao direta do gerente pelo
analista de deciso (Zopounidis & Doumpos, 2002). Alm dessa tcnica, existem outros
procedimentos na literatura MCDA que podem ser usados para ajudar o gerente na definio dos
valores destes parmetros. Para esta aplicao, os limiares de preferncia (p) e indiferena (q)
so definidos iguais a zero e o limiar de veto no considerado. O nvel de corte ()
especificado em 0,70, que atende a recomendao dada por Merad et al. (2004), que afirmam
32
Captulo 3
Modelo Proposto
que o valor do nvel de corte deve ser maior do que o maior peso, a fim de evitar que o critrio
de maior peso seja o nico a definir a categoria de alocao.
A Tabela 3.1 apresenta de forma sucinta os valores definidos pelo gerente para ajuste do
modelo conforme descrito anteriormente.
Tabela 3.1. Customizao do modelo Planejamento Gerencial
crticos
Taxa de defeitos
interna
Taxa de rejeio
reclamaes de cliente
Notificaes de
retrabalho
linha
Taxa de rejeio em
de vidro fundido
Rendimento da massa
Critrios
Direo de preferncia
CRE
DEC
DEC
DEC
DEC
DEC
93
0,4
92
1,8
0,7
0,5
95
0,7
1,5
0,1
94
0,3
Artigos de mesa
89
1,5
0,5
Ir1
93
1,7
1,5
0,3
0,2
Ir2
91
2,5
2,5
0,8
0,7
CRE-Crescente
DEC-Decrescente
Peso
Garrafas para bebidas
Linha de Produo
carbonatadas
Garrafas para bebidas
destiladas
Recipientes para
alimentos
Recipientes
farmacuticos
O modelo pode ento ser construdo e executado em uma planilha eletrnica com o auxlio
do analista. A classificao dos processos que esto sob a responsabilidade do gerente ento
gerada (Figura 3.4).
33
Captulo 3
Modelo Proposto
Elevada Ateno
Recipientes farmacuticos
Artigos de mesa
Ateno
Garrafas para bebidas carbonatadas
Garrafas para bebidas destiladas
Baixa Ateno
Recipientes para alimentos
Captulo 3
Modelo Proposto
35
Captulo 3
3.2
Modelo Proposto
Captulo 3
Modelo Proposto
Domnio - o conjunto de afirmaes que podem ser expressos sobre a situao real;
37
Captulo 3
Modelo Proposto
Extenso da
linguagem
Adequao organizacional
Propsito da
modelagem
Adequao ao domnio
Domnio
Adequao ferramenta
Adequao ao participante
Adequao ao modelador
Conhecimento explcito
dos modeladores
Adequao a compreensibilidade
Externalizao do
modelo *
* No Semiotic Quality Framework com foco na qualidade da linguagem, o conjunto extenso da linguagem no se
relaciona com o conjunto externalizao do modelo.
Figura 3.5. Semiotic Quality Framework com foco na qualidade da linguagem (Adaptada
de Nysetvold & Krogstie, 2005).
A rea de adequao organizacional est relacionada com as necessidades da organizao no
contexto da modelagem. Adequao ao domnio mede a capacidade da linguagem de expressar
todas as afirmaes no domnio. Adequao ferramenta est relacionada com a interpretao
tcnica. Adequao ao participante mede o conhecimento dos stakeholders sobre a linguagem e
suas habilidades de us-la. Adequao ao modelador mede a capacidade da linguagem em
expressar afirmaes sobre o conhecimento que o modelador possui. Adequao a
compreensibilidade est relacionada com o quo bem os participantes interpretam e
38
Captulo 3
Modelo Proposto
compreendem a linguagem (Wahl & Sindre, 2005). Ver Nysetvold & Krogstie (2005) para uma
descrio mais detalhada sobre o Semiotic Quality Framework.
O modelo aqui proposto para avaliao e escolha de uma linguagem de modelagem para o
BPM consiste em seis etapas, que so a seguir descritas (Figura 3.6).
1) Determinar o propsito da modelagem
1 Etapa
essencial saber o que se almeja obter com a modelagem antes de escolher uma linguagem.
Por conseguinte, o primeiro passo consiste em determinar o propsito da modelagem, ou seja, o
seu objetivo. Este objetivo pode ser, por exemplo, o de compreender a estrutura e a dinmica do
processo ou o de capturar o processo atual, a fim de identificar oportunidades de melhoria ou de
assegurar que todos os funcionrios, fornecedores e clientes tenham um entendimento comum do
processo ou de controlar e monitorar as atividades do processo, etc. O propsito da modelagem
no corresponde necessariamente a um nico objetivo, dependendo da situao, pode ocorrer
uma combinao de vrios objetivos. Assim, por exemplo, o propsito da modelagem pode ser
39
Captulo 3
Modelo Proposto
2 Etapa
3 Etapa
Nesta etapa, cada linguagem de modelagem deve ser avaliada por meio do Semiotic Quality
Framework. Como descrito anteriormente, o Semiotic Quality Framework avalia a adequao da
linguagem para modelagem em relao a seis reas de qualidade.
No entanto, o Semiotic Quality Framework muito geral e abstrato para avaliar as
linguagens de modelagem. Assim, necessrio incluir uma lista de critrios e requisitos
relacionados a cada uma das seis reas de qualidade a fim de avaliar as linguagens de
modelagem. Nysetvold & Krogstie (2005) propuseram o uso de uma lista de critrios definidos
por stb (2000) que identificou cerca de 60 potenciais critrios/requisitos.
Desse modo, o gerente/modelador pode avaliar as linguagens de modelagem contra os
critrios/requisitos que ele acredita que so relevantes de acordo com o objetivo da modelagem
previamente definido. Assim, no necessrio avaliar as linguagens de modelagem contra todos
os 60 critrios/requisitos. Alm disso, o gerente/modelador pode adicionar outros
critrios/requisitos a esta lista.
A fim de avaliar as linguagens de modelagem, uma escala de 4 pontos (0-3) pode ser
utilizada como Nysetvold & Krogstie (2005) propuseram. De acordo com esta escala todo
critrio/requisito que no for suportado pela linguagem tem grau de avaliao 0. Possui avaliao
1 se for parcialmente suportado, 2 se for satisfatoriamente suportado e 3 se for bem suportado.
4 Etapa
Esta etapa consiste na aplicao do mtodo multicritrio para classificao das linguagens
de acordo com a sua adequao para a modelagem. O mtodo multicritrio ELECTRE TRI-B
considerado o mais apropriado para este tipo de problema e, portanto, usado neste modelo.
Uma ferramenta disponvel no site LAMSADE (www.lamsade.dauphine.fr/) pode ser utilizada
para se obter a classificao das linguagens de modelagem ou este modelo pode ser construdo e
executado em uma planilha eletrnica.
O mtodo ELECTRE TRI-B exige a definio de diversos valores, tais como o peso dos
critrios, os limites das categorias e os parmetros. O peso do critrio representa a sua
importncia relativa e o seu valor aumenta de acordo com a importncia do critrio. Assim, o
gerente/modelador deve expressar a importncia de cada critrio/requisito levando em conta a
40
Captulo 3
Modelo Proposto
sua contribuio para alcanar o(s) objetivo(s) da modelagem (definido na etapa 1). Os
critrios/requisitos que no so usados para avaliar as linguagens de modelagem recebem
automaticamente o peso 0.
As categorias para classificao das linguagens de modelagem tambm devem ser
definidas. Como cada categoria limitada por dois ndices de referncia, um superior e um
inferior, os valores destes ndices devem ser especificados. As categorias sero definidas de
acordo com as preferncias do gerente/modelador.
Por fim, os valores dos parmetros precisam ser determinados. Eles devem ser definidos de
acordo com a estrutura de preferncia do gerente/modelador. Assim, a fim de reduzir a
impreciso das avaliaes das linguagens de modelagem, o gerente/modelador deve estabelecer
os valores dos limiares de preferncia (p) e indiferena (q) para cada critrio. Ele tambm deve
estabelecer o limiar de veto (v) para cada critrio. O nvel de corte () tambm outro parmetro
que precisa de ser determinado. O nvel de corte deve ser definido com cuidado uma vez que
desempenha um papel importante para a classificao das alternativas. Se o seu valor for alto
(prximo de 1), as alternativas sero alocadas s categorias mais baixas pelo procedimento
pessimista, enquanto que o procedimento otimista vai aloc-las s categorias mais altas. Se o
valor do nvel de corte for baixo (prximo de 0,5) o inverso ir acontecer.
Em seguida, necessria a realizao da anlise de sensibilidade para analisar o grau de
robustez do resultado.
5 Etapa
Nesta etapa, o resultado da classificao deve ser analisado. Se houver mais de uma
6 Etapa
O gerente/modelador seleciona a linguagem que ser usada para a modelagem dos
processos de negcio.
41
Captulo 3
Modelo Proposto
42
Captulo 3
Modelo Proposto
Peso
Ir1
Ir2
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6.1
6.2
6.3
6.4
43
Captulo 3
Modelo Proposto
Para esta aplicao numrica, o novo decisor decidiu que as linguagens de modelagem
deveriam ser classificadas em trs categorias de acordo com a sua adequao para a realizao da
modelagem:
Categoria 1: "Mais Adequada", as linguagens atribudas a esta categoria so apropriadas
para a realizao da modelagem;
Categoria 2: "Possivelmente Adequada", as linguagens atribudas a esta categoria podem
ser apropriadas para a realizao da modelagem;
Categoria 3: "No Adequada", as linguagens atribudas a esta categoria no so
apropriadas para a realizao da modelagem.
Como so trs categorias, dois ndices de referncia (Ir1 e Ir2) devem ser estabelecidos. O
ndice de referncia Ir1 determina o desempenho mnimo que a linguagem de modelagem deve
possuir para ser alocada na Categoria 1 e o ndice de referncia Ir2 define o desempenho mnimo
que a linguagem de modelagem deve possuir para ser alocada na Categoria 2. Caso contrrio, a
linguagem atribuda a Categoria 3. Os ndices de referncia (Tabela 3.2) foram determinados
com base na estrutura de preferncia do novo decisor em conformidade com a escala utilizada
para avaliao das linguagens de modelagem. Devido ao fato de que quanto melhor a linguagem
for avaliada nos critrios, mais adequada e completa ela , o ndice de referncia que define a
primeira categoria (Ir1) categoria "Mais Adequada" possui um valor maior do que o ndice de
referncia Ir2.
Em relao aos parmetros:
Devido estrutura de preferncia do gerente, o limiar de veto e os limiares de preferncia
(p) e indiferena (q) associados a cada critrio foram considerados iguais a zero.
O nvel de corte () foi estabelecido igual a 0,6.
Com base em todas essas informaes o modelo baseado no mtodo multicritrio
ELECTRE TRI-B foi construdo e executado em uma planilha eletrnica. Como o novo decisor
cauteloso, ele adotou a classificao pessimista. Assim, analisando o resultado do procedimento
pessimista, verifica-se que o BPMN foi atribudo categoria Mais Adequada e as linguagens
UML e EEML foram atribudas categoria Possivelmente Adequada. Ao final, a anlise de
sensibilidade foi realizada e a robustez da classificao verificada.
Como apenas uma linguagem de modelagem foi atribuda categoria Mais Adequada, o
novo decisor deve selecionar esta linguagem uma vez que apenas ela atende os objetivos de
modelagem definidos previamente (etapas 5 e 6). Conforme descrito anteriormente, caso
houvesse mais de uma linguagem de modelagem alocada melhor categoria, o gerente poderia
44
Captulo 3
Modelo Proposto
usar outro mtodo multicritrio (por exemplo, ELECTRE I, PROMETHEE I) a fim de auxili-lo
em uma nova comparao e deciso.
O fato do BPMN ter sido selecionado nesta aplicao numrica no tem relao com o
BPMN ter sido escolhido em Nysetvold & Krogstie (2005), pois embora ambas as aplicaes
utilizem a mesma tabela de avaliao das linguagens de modelagem, um procedimento de
agregao dos dados diferente foi utilizado por cada uma delas a fim de chegar em um resultado.
Neste presente estudo sugere-se a utilizao de um mtodo formal que possibilita que a deciso
seja tomada de forma racional e eficiente.
3.2.2 Discusso
O principal objetivo deste modelo propor uma estrutura para ajudar o gerente/modelador
avaliar e selecionar uma linguagem de modelagem por meio de mtodos consistentes.
O modelo proposto pode avaliar qualquer quantidade de linguagens de modelagem, uma
vez que nem o Semiotic Quality Framework e nem o mtodo ELECTRE TRI-B coloca restries
quanto ao nmero de alternativas a serem analisadas.
Outra vantagem de utilizar o mtodo multicritrio ELECTRE TRI-B para a classificao
das linguagens de modelagem que ele permite que o gerente/modelador tome uma deciso que
leva em considerao diversos critrios simultaneamente que muitas vezes so conflitantes ou
at mesmo subjetivos. Alm disso, o mtodo ELECTRE TRI-B auxilia o gerente/modelador a
organizar e analisar a informao e assim a se sentir mais confiante na tomada de deciso.
Conforme discutido na seo 3.2, o Semiotic Quality Framework sugerido para avaliar as
linguagens de modelagem, uma vez que considera os aspectos mais importantes relacionados
com a qualidade da linguagem (qualidade fsica, emprica, sinttica, semntica, pragmtica,
social e organizacional) (Krogstie et al., 2006) possibilitando assim, que a linguagem seja
avaliada de acordo com um conjunto de critrios necessrios para anlise da sua adequao para
a modelagem (Cortes-Cornax et al., 2011). Esse tipo de avaliao no seria possvel obter por
meio das outras duas estruturas propostas na literatura capazes de avaliar as linguagens de
modelagem de processo: o Workflow Patterns Framework (van der Aalst et al., 2003) e o BungeWand-Weber Framework (Wand & Weber, 1993).
Como mencionado anteriormente, necessrio definir critrios relacionados com cada uma
das seis reas de qualidade estabelecidas pelo Semiotic Quality Framework a fim de avaliar as
linguagens de modelagem. sugerida a utilizao da lista de critrios definida por stb (2000)
conforme Nysetvold & Krogstie (2005) tambm propuseram. No entanto, quaisquer outros meios
45
Captulo 3
Modelo Proposto
de estabelecer uma lista de critrios podem ser utilizados, desde que essa lista seja completa
(exaustiva), no redundante, concisa e que permita tanto a avaliao quantitativa quanto a
qualitativa das linguagens de modelagem.
Embora no seja fcil de fazer uma avaliao quantitativa das linguagens por meio do
Semiotic Quality Framework, o seu foco em avaliaes qualitativas permite que a qualidade das
linguagens de modelagem seja avaliada (Krogstie et al.,2006). Alm disso, o uso do mtodo
multicritrio ELECTRE TRI-B permite que as imprecises nas avaliaes das linguagens de
modelagem sejam levadas em considerao por meio da definio dos valores dos limiares de
indiferena, preferncia e veto. Dessa maneira, este mtodo ir atribuir as linguagens de
modelagem em diferentes categorias somente se elas realmente forem diferentes.
A necessidade de se definir vrios parmetros (limiares de indiferena preferncia, veto,
peso dos critrios, ndices de referncia e nvel de corte) para a construo de um modelo que
represente as preferncias do decisor uma desvantagem do mtodo ELECTRE TRI-B. Por
conseguinte, a presena de um analista de deciso sugerida a fim de auxiliar o decisor a
estruturar o problema e a quantificar as suas preferncias. No entanto, h algumas tcnicas que
podem ser utilizadas pelo analista a fim de inferir os valores dos parmetros, como por exemplo,
apresentado por Mousseau & Slowinski (1998), que prope a elicitao dos parmetros do
modelo a partir de exemplos de atribuio.
3.3
Parte deste trabalho contou com a colaborao do professor Bertrand Mareschal quando da ocasio da visita
da aluna de doutorado Universit Libre de Bruxelles (ULB) para participar do Doutorado Sanduche como parte
do Programa de Cooperao CAPES/WBI projeto no 007/10.
46
Captulo 3
Modelo Proposto
(3.1)
Captulo 3
Modelo Proposto
Foi considerado que os outros parmetros do modelo, tais como os limiares de indiferena
e preferncia (q e p), os ndices de referncia e o peso dos critrios so nmeros crips.
Conforme estabelecido pelo mtodo FlowSort (Nemery & Lamboray, 2007) assumido
que o desempenho das alternativas est compreendido entre o pior e o melhor ndice de
referncia e que as categorias so ordenadas.
As etapas envolvidas no algoritmo F-FlowSort so:
1o) Estabelecer o peso wj e uma funo de preferncia Pj para cada critrio gj. Brans &
Mareschal (2002) propem seis tipos de funes de preferncia. Em geral, as funes de
preferncia V-Shape e V-Shape com indiferena so as mais utilizadas.
2o) O ndice de preferncia (x, y) para cada alternativa x sobre uma alternativa y calculado
usando as operaes com nmeros fuzzy triangulares para todas as alternativas x, y de Ri*. Sendo
Ri*= R* U {ai}, onde R*= {r1, ..., rk +1} o conjunto dos ndices de referncia e ai a alternativa
a ser alocada em uma das categorias (Nemery & Lamboray, 2007).
(x y) =
(x y) =
( ( )
)
( ))
(x y) =
((
(x y) =
(x y) =
(x y) =
)
) **
(x y) =
) )
(x y) = (
(3.2)
( (
) ( (
)) ( (
48
)))
(3.3)
Captulo 3
Modelo Proposto
(3.4)
4o) Com base nos ndices de preferncia defuzzificado, o fluxo positivo (Q+R*i), negativo (Q-R*i)
e lquido (QR*i)de cada alternativa x Ri* calculado:
( )
( )
( )
) (3.5)
) (3.6)
( )
( )
(3.7)
CQ+(ai) = Ct if Q+Ri(Irt)
Q-Ri(Irt+1)
(3.8)
(3.9)
Para alocao da alternativa estritamente em uma categoria, a regra de alocao com base no
fluxo lquido utilizada:
CQ(ai) = Ct if QRi(Irt)
(3.10)
49
Captulo 3
Modelo Proposto
Identificar
os
processos de negcio
D) Aplicar o F-FlowSort
F) Planejamento estratgico
para
E) Classificao dos
implementao
do
BPM
processos de negcio
Figura 3.9. Modelo para classificao dos processos de negcio para planejamento das
aes de implementao do BPM
O modelo proposto permite que a gerente do departamento de TI da Companhia Hidro
Eltrica do So Francisco (Eletrobrs Chesf) priorize os processos de negcio de modo a ajudla no planejamento da melhor forma de implementar o BPM dentro da sua unidade de negcio.
Assim, por meio do uso desse modelo, os esforos e os recursos disponveis podem ser
gerenciados de forma mais eficiente.
A Eletrobras Chesf responsvel pela gerao, transmisso e venda de energia eltrica no
Nordeste do Brasil. O departamento de Tecnologia da Informao responsvel pelo
fornecimento de suporte de TI para todos os demais departamentos da empresa e pela prestao
de consultoria e desenvolvimento de ferramentas que promovam melhorias aos processos de
negcio.
O mtodo F-FlowSort, desenvolvido para ser utilizado no modelo proposto, foi empregado
para classificar os processos de negcio em categorias de implementao estratgica do BPM e,
dessa maneira, indicou quais processos devem ser primeiramente tratados. Por isso, deve-se
adotar para cada categoria uma estratgia de implementao dos conceitos de BPM diferente,
50
Captulo 3
Modelo Proposto
uma vez que cada categoria corresponde a um determinado nvel de necessidade de melhoria do
processo de negcio.
No contexto do BPM, o mtodo F-FlowSort pode ser usado para apoiar o processo de
deciso para a implementao estratgica do BPM uma vez que ele permite que vrios critrios
relacionados com os objetivos que se pretende atingir com a implementao do BPM dentro da
unidade de negcio sejam levados em conta simultaneamente. Alm disso, este mtodo contribui
para a resoluo de conflitos entre os critrios e classifica os processos de negcio com base na
avaliao recebida por cada um. Outra vantagem do F-FlowSort que ele permite que o gerente
avalie os processos de negcio utilizando variveis lingusticas, o que possibilita a converso das
informaes qualitativas e a impreciso do julgamento do gerente para uma forma matemtica
concreta permitindo assim, obter ao final, um resultado mais realista.
Trinta e sete processos de negcio foram identificados e descritos dentro do departamento
de Tecnologia da Informao (Anexo 2). Os objetivos que se desejam alcanar por meio da
implementao do BPM foram estabelecidos e os critrios para a avaliao dos processos de
negcio de TI foram definidos com base nesses objetivos. Assim, os critrios estabelecidos para
avaliao foram:
A. Apoia diretamente o alcance dos objetivos estratgicos da empresa;
B. Atende os requisitos externos (por exemplo, conformidade com os requisitos legais,
rgos reguladores/controladores, SOX, certificaes tais como ISO, OSHAS,
aderncia a melhores prticas de mercado/ITIL, COBIT);
C. Incorporao de novas tecnologias;
D. Reduo de custos empresariais;
E. Segurana da Informao;
F. Contato com o cliente;
G. Criticidade de Automao;
H. Eficincia para o negcio da empresa;
Os processos de negcio da rea de TI foram avaliados em relao a esses critrios por
meio do uso de uma varivel lingustica com cinco termos lingusticos distribudos no
uniformemente com a sua semntica baseada na representao triangular difusa. Este conjunto de
avaliao lingustica foi definido por meio da ajuda de um analista com base na forma como a
gerente percebe a diferena entre os rtulos da escala.
De acordo com Zadeh (1975) uma varivel lingustica uma varivel cujos valores so
palavras ou frases em linguagem natural ou artificial, em vez de nmeros. Por exemplo, os
51
Captulo 3
Modelo Proposto
possveis valores que a varivel lingustica "idade" pode assumir poderiam ser: extremamente
jovem, muito jovem, mais ou menos jovem, no muito jovem, etc
Formalmente, uma varivel lingustica caracterizada por um quntuplo de parmetros
(X, T (X), U, G, M). De acordo com o exemplo dado acima, X o nome de uma varivel
lingustica (idade), T(X) o conjunto de nomes dos valores lingusticos, ou seja, os termos
lingusticos (extremamente jovem, muito jovem, mais ou menos jovem, no muito jovem), U o
universo do discurso de X (faixa etria entre 11 e 30), G a regra sinttica (ou rtulos) usada
para gerar os nomes de X e M a regra semntica que associa cada termo lingustico T(X) com o
seu significado em X, onde M(X) um subconjunto difuso de U.
Arai & Sang (2011) e Liu & Liu (2010) descreveram maneiras de definir o conjunto de
termos lingusticos e sua semntica a fim de expressar o desempenho lingustico. No entanto,
Herrera & Herrera-Viedma (2000) expuseram este assunto com mais detalhes, sumarizando, com
base na reviso da literatura, os mtodos que so utilizados para definir uma varivel lingustica.
Basicamente, preciso escolher a granularidade do conjunto de termos lingusticos, os seus
rtulos e a sua semntica.
Assim, cada um dos processos de negcio pde ser avaliado (Tabela 3.3) utilizando cinco
diferentes termos lingusticos em que cada um corresponde um nmero fuzzy triangular LR
diferente (Figura 3.9): MA: muito alto (1, 0,25, 0)LR, A: alto (0,75, 0,3, 0,25)LR, M: mdio (0,45,
0,15, 0,3)LR, B: baixo (0,3, 0,3, 0,15)LR, e MB: muito baixo (0, 0, 0,3)LR.
Tabela 3.3. Avaliao dos processos de negcio utilizando o conjunto de cinco termos
lingusticos
Critrios
Processos de
Negcio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
MA
MA
MA
A
A
M
A
MA
A
MB
MB
A
M
B
M
M
A
A
M
M
M
B
A
A
A
M
A
A
A
MA
A
A
A
A
MA
M
M
B
MB
MB
MB
MA
MB
M
B
MB
MB
MB
M
A
B
A
M
A
A
A
A
B
B
A
B
M
M
M
M
M
M
MA
B
M
M
M
M
M
B
MA
MA
A
MA
MA
MA
A
M
M
MA
MB
MA
MA
A
B
MB
M
M
M
M
MA
B
M
B
M
M
MB
A
B
A
MB
M
A
A
M
B
MB
B
B
A
A
B
B
H
MA
A
M
B
M
B
M
B
B
52
Captulo 3
Modelo Proposto
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
B
A
M
M
B
M
A
A
M
B
M
B
M
M
M
M
M
A
M
B
M
A
M
B
B
B
M
B
M
MB
B
A
M
B
M
M
B
B
M
M
A
A
B
B
M
B
B
B
M
M
MA
B
B
M
M
M
M
A
A
A
B
B
B
B
MA
A
M
A
A
A
B
M
M
B
M
M
B
M
A
A
A
M
M
M
MA
MA
A
B
M
M
MB
B
M
M
A
M
M
A
A
M
M
M
M
A
M
M
A
A
MA
A
M
MA
MA
B
M
A
B
B
MB
M
M
A
A
A
A
M
A
A
MA
A
A
A
B
M
M
A
A
MA
MA
B
M
B
M
A
A
MA
A
M
A
A
A
MA
A
A
B
M
M
B
B
A
MB
M
M
A
MA
A
M
M
53
Captulo 3
Modelo Proposto
Peso
0,20
0,25
0,30
0,07
0,10
0,09
0,15
0,04
0,05
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0
0
0
0
0
0
0
Foram estabelecidas trs categorias e para cada categoria uma estratgia diferente de
implementao do BPM foi definida (Tabela 3.5). O desempenho dos ndices de referncia
apresentado na Tabela 3.6.
Tabela 3.5. Categorias de implementao estratgica do BPM
Categoria
Implementao
imediata do BPM
Implementao do
BPM a mdio prazo
Implementao do
BPM a longo prazo
Descrio
Os processos de
negcio alocados nesta
categoria precisam
urgentemente ser
melhorados e
monitorados.
Os processos de
negcio alocados nesta
categoria precisam ser
melhorados e
monitorizados.
No h urgncia em
melhorar e controlar os
processos de negcio
alocados nesta
categoria.
Ir1
1,30
1,3
1,30
1,30
1,30
1,30
1,30
1,30
Ir2
0,6
0,65
0,55
0,50
0,40
0,30
0,30
0,40
Ir3
0,30
0,30
0,24
0,20
0,24
0,04
0,04
0,01
Ir4
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
54
Captulo 3
Modelo Proposto
O mtodo Fuzzy FlowSort foi ento aplicado para classificar os processos de negcio de TI
em categorias de implementao estratgica do BPM. A Tabela 3.7 apresenta os resultados.
Tabela 3.7. Classificao dos processos de negcio de acordo com o fluxo positivo,
negativo e lquido
Processos
CFluxo Positivo
CFluxo Negativo
CFluxo Lquido
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C2
C1
C1
C1
C1
C1
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
10
C2
C2
C2
11
C2
C2
C2
12
C1
C1
C1
13
C2
C2
C2
14
C2
C1
C2
15
C2
C1
C2
16
C2
C1
C2
17
C2
C2
C2
18
C1
C1
C1
19
C2
C2
C2
20
C2
C2
C2
21
C2
C2
C2
22
C2
C2
C2
23
C2
C2
C2
24
C2
C2
C2
25
C2
C2
C2
26
C2
C2
C2
27
C2
C1
C2
28
C2
C2
C2
29
C2
C2
C2
30
C2
C2
C2
55
Captulo 3
Modelo Proposto
31
C2
C2
C2
32
C2
C2
C2
33
C2
C2
C2
34
C1
C1
C1
35
C2
C2
C2
36
C2
C2
C2
37
C2
C1
C2
Captulo 3
Modelo Proposto
Captulo 3
Modelo Proposto
assim quanto mais categorias existirem mais diferenas podem ocorrer entre os resultados
apresentados pelos mtodos. No estudo de caso, embora houvesse trs categorias, os processos
de negcio foram classificados em apenas duas, assim, se houvesse mais categorias (4) os
resultados apresentados pelos mtodos poderiam ser mais divergentes. Em funo disso, sugerese como trabalhos futuros a realizao de uma simulao a fim de analisar tais suposies.
Tabela 3.8. Resultado da classificao: F-FlowSort e FlowSort
Processos
CFluxo Lquido
F-FlowSort
FlowSort
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C2
C2
C2
C2
C1
C1
C1
C1
C1
C1
10
C2
C2
11
C2
C2
12
C1
C1
13
C2
C2
14
C2
C1
15
C2
C2
16
C2
C2
17
C2
C2
18
C1
C1
19
C2
C2
20
C2
C2
21
C2
C2
22
C2
C2
23
C2
C2
24
C2
C2
25
C2
C2
26
C2
C2
58
Captulo 3
Modelo Proposto
27
C2
C1
28
C2
C2
29
C2
C2
30
C2
C2
31
C2
C2
32
C2
C2
33
C2
C2
34
C1
C1
35
C2
C2
36
C2
C2
37
C2
C2
Captulo 3
Modelo Proposto
Critrio (A)
Critrio (B)
Critrio (C)
Critrio (D)
Critrio (E)
Explorao
(106 GRD)
(Unidade)
(1012 cal/ano)
(1 20)
(106 GRD)
1999
150
22,4
66
(-6% e +10%)
(-2 e +4)
(-20% e +25%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
4200
268
18
60
(-13% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +23%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
3700
156
18
55
(-13% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +21%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
3860
97
54
57
2
3
4
60
Captulo 3
Modelo Proposto
5
6
7
8
9
10
(-13% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +25%)
(-1 e +4)
(-12% e +10%)
4100
165
50
99
(-13% e +10%)
(-2 e +4)
(-20% e +24%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
3863
96
23
94
(-16% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +18%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
4700
164
70
61
(-20% e +10%)
(-2 e +4)
(-20% e +17%)
(-1 e +4)
(-12% e +10%)
2750
90
52
49
(-16% e +10%)
(-2 e +4)
(-20% e +22%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
1350
95
19
43
(-15% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +17%)
(-1 e +4)
(-12% e +10%)
1900
75
16
29
(-12% e +10%)
(-4 e +2)
(-20% e +24%)
(-1 e +2)
(-12% e +10%)
(B)
(C)
(D)
(E)
(106 GRD)
(Unidade)
(1012 cal/ano)
(1 20)
(106 GRD)
(150, 2, 4)LR
(3, 1, 2)LR
(268, 4, 2)LR
(9, 1, 2)LR
(156, 4, 2)LR
(7, 1, 2)LR
(97, 4, 2)LR
(8, 1, 4)LR
(165, 2, 4)LR
(8, 1, 2)LR
(96, 4, 2)LR
(5, 1, 2)LR
(164, 2, 4)LR
(4, 1, 4)LR
(90, 2, 4)LR
(3, 1, 2)LR
(95, 4, 2)LR
(1, 1, 4)LR
10
(75, 4, 2)LR
(2, 1, 2)LR
Processos de Explorao
Critrios
Para aplicao do mtodo F-FlowSort conforme as etapas descritas em 3.3.1 foi adotada a
funo de preferncia difusa V-Shape com indiferena. Na Tabela 3.11 encontram-se os valores
dos limiares de preferncia (p) e indiferena (q) e dos pesos normalizados.
61
Captulo 3
Modelo Proposto
Tabela 3.11. Valores dos limiares de preferncia (p) e indiferena (q) e do peso
normalizado
p
100
20
5
3
7
0
0
0
0
0
Critrios
(A) Valor presente lquido do investimento (106 GRD)
(B) Criao de novos empregos (Unidade)
(C) Consumo de energia (1012 cal/ano)
(D) ndice de risco (1 20)
(E) Danos ambientais (106 GRD)
Peso
0,25
0,20
0,10
0,20
0,25
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Ir1
6000
1500
1000
-100
-100
Ir2
4000
147
51
60
Ir3
3750
125
40
74
Ir4
2000
98
20
93
Ir5
25
160
O mtodo Fuzzy FlowSort foi ento aplicado. A Tabela 3.13 apresenta os resultados.
Tabela 3.13. Classificao dos processos de explorao de acordo com o fluxo positivo,
negativo e lquido
Processos
CFluxo Positivo
CFluxo Negativo
CFluxo Lquido
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C3
C3
C3
C1
C1
C1
C2
C2
C2
C3
C3
C3
10
C3
C3
C3
62
Captulo 3
Modelo Proposto
3.3.2.2 Discusso
A aplicao do mtodo F-FlowSort ao modelo contendo avaliaes quantitativas
imprecisas se mostrou simples e de fcil utilizao.
Aps a aplicao do mtodo foi confirmado o potencial da lgica difusa associada com a
metodologia FlowSort para o tratamento de dados vagos e imprecisos. A introduo da
impreciso no modelo por meio da avaliao das alternativas, trouxe uma nova gama de
informaes que permitiram o aperfeioamento do processo decisrio criando condies de tratar
com mais preciso os problemas do mundo real.
Conforme j dito anteriormente (Seo 3.3.1.2), o uso dos nmeros fuzzy recomendado
quando a funo de pertinncia a esquerda e a direita de m no simtrica e, portanto, o
operador de Yager resulta em um valor diferente de m (Goumas & Lygerou, 2000).
Com o objetivo de comparar os resultados, o mtodo FlowSort foi ento aplicado ao
problema. Assim, os mesmos dados de entrada foram utilizados, com exceo das variaes das
avaliaes que foram desconsideradas. Os resultados obtidos na classificao dos dez processos
de explorao pelos mtodos F-FlowSort e FlowSort so apresentados na Tabela 3.14.
Tabela 3.14. Comparao dos resultados
F-FlowSort
Processos
FlowSort
CFluco
CFluxo
CFluxo
CFluco
CFluxo
CFluxo
Positivo
Negativo
Lquido
Positivo
Negativo
Lquido
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C3
C3
C3
C3
C3
C3
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C2
C2
C2
C2
C2
C2
C3
C3
C3
C3
C2
C3
10
C3
C3
C3
C3
C3
C3
63
Captulo 3
Modelo Proposto
Acredita-se que mais casos de divergncias de classificao poderiam ocorrer entre os dois
mtodos caso as imprecises consideradas em torno das avaliaes fossem maiores (para o
exemplo descrito aqui, elas eram em mdia de 10%) e se as categorias no fossem definidas to
largas.
A fim de verificar se existe alguma correlao entre os resultados dos mtodos FlowSort e
F-FlowSort em relao ao PROMETHEE e F-PROMETHEE, estes ltimos mtodos tambm
foram aplicados ao problema aqui descrito. Os resultados apresentados pelos mtodos
PROMETHEE e F-PROMETHEE so mostrados na Tabela 3.15.
Tabela 3.15. PROMETHEE e F-PROMETHEE
Ranking dos Processos
PROMETHEE
F-PROMETHEE
10
10
64
Captulo 4
Captulo 4
bem explorada pelo modelo Planejamento Gerencial uma vez que o objetivo foi o de
desenvolver um modelo que pudesse ser facilmente utilizado pelos gerentes. O desenvolvimento
do Software Planejamento Gerencial e a avaliao dele em situaes da vida real so propostas
para trabalhos futuros. Alm disso, uma adaptao do modelo Planejamento Gerencial para
problemas de deciso em grupo pode ser abordado em pesquisas futuras.
O segundo modelo props uma estrutura para ajudar o gerente/modelador a avaliar e a
selecionar uma linguagem de modelagem para o BPM de acordo com os propsitos de
modelagem com base no Semiotic Quality Framework (SEQUAL) e no mtodo ELECTRE TRIB. Este estudo no objetivou estabelecer novas formas e critrios de avaliao, mas sim
pretendeu demonstrar como duas abordagens j existentes podem ser combinadas para resolver o
problema de seleo de uma linguagem de modelagem. Uma limitao do estudo est
relacionada com a definio dos critrios associados a cada uma das seis reas de qualidade da
linguagem definidas pelo Semiotic Quality Framework. Foi utilizada uma lista de critrios
definida por stb (2000) conforme empregada por Nysetvold & Krogstie (2005) em seu estudo,
mas reconhece-se que novos estudos devem ser realizados nesta rea de modo que uma lista
exaustiva de critrios de avaliao possa ser desenvolvida.
No presente trabalho, foi tambm proposto uma extenso do mtodo de classificao
FlowSort para a tomada de deciso em ambiente fuzzy, que foi denominado Fuzzy FlowSort (FFlowSort). A motivao para o desenvolvimento deste mtodo que muitos problemas da vida
real podem ser formulados como um problema de classificao e no havia at ento
nenhum mtodo pertencente famlia do PROMETHEE que lidasse com esse tipo de
problemtica e que, ao mesmo tempo, fosse capaz de levar em conta a opinio subjetiva e
imprecisa do decisor.
Uma das vantagens do F-FlowSort que por se tratar de um mtodo de classificao
baseado na metodologia PROMETHEE, incorpora as facilidades oferecidas por este mtodo.
Alm disso, o resultado de classificao consistente com os resultados do PROMETHEE II.
Por fim, este novo mtodo adiciona mais informao ao processo de deciso possibilitando o
alcance de um resultado mais realista.
A fim de descrever do mtodo proposto, ele foi utilizado em um modelo para classificao
dos processos de negcio para planejamento das aes de implementao do BPM. Para analisar
a aplicabilidade tanto do modelo quanto do mtodo quando a avaliao das alternativas em
relao aos critrios feita por variveis lingusticas, o modelo foi utilizado em um estudo de
caso. Para investigar a aplicabilidade quando as avaliaes so quantitativas, porm imprecisas,
66
Captulo 4
o modelo foi demonstrado por meio de uma aplicao numrica baseado no estudo de caso
descrito em Goumas & Lygerou (2000).
Em geral, os resultados mostram que a F-FlowSort um mtodo til para a modelagem do
processo de tomada de deciso que incorpora informaes subjetivas e imprecisas. Os resultados
obtidos por meio F-FlowSort foram comparados com os resultados fornecidos pelo mtodo
FlowSort. Como no houve divergncias significativas entre os resultados apresentados por estes
dois mtodos, foram feitas 3 suposies (seo 3.3.1.2) de modo a explicar o porqu que no
verificou-se grandes diferenas entre os resultados, so elas: ausncia de critrios totalmente
opostos, utilizao de conjunto de termos lingusticos com baixo nvel de granularidade e uso de
pequena quantidade de categorias. Por isso, como trabalho futuro sugerida a realizao de uma
simulao a fim de analisar tais suposies.
Alm disso, tambm sugerida como pesquisa futura a elaborao da extenso do FFlowSort quando as classes so definidas por alternativas de referncia.
A reviso bibliogrfica evidenciou que no existem muitos trabalhos cientficos
relacionados com a aplicao de mtodos multicritrio Gesto de Processos de Negcio, uma
vez que a abordagem multicritrio uma rea nova em todos os campos de conhecimento,
inclusive no BPM. Portanto, existem ainda diversas reas relacionadas ao BPM que podem ser
exploradas pela abordagem multicritrio. Entre elas, encontra-se a gesto da maturidade em
BPM, uma vez que uma rea que vem recebendo uma ateno crescente nos ltimos anos.
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479.
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Anexo 1
Critrio/Requisito
0,5
1,5
1,5
1,5
1,5
ao domnio
1.10 Os elementos do modelo de processo podem ser
vinculados a um modelo de dados/informao
esto no domnio
78
Anexo 1
stakeholders
79
Anexo 2
Anexo 2
81