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Matrcula:

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Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Mtodos cuantitativos para la toma de

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decisiones.

Modulo: 1.

Actividad: Avance: Planteamiento del

proyecto

Fecha: 17 de noviembre de 2016

Ttulo del Caso: Recaudar ms o

mejorar?

Bibliografa:
De Pina R. (1980) Diccionario de derecho. Mxico, Ed. Porra.
Anderson D. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios. (11 ed.). Mxico.
Cengage Learning.

Recaudar ms o mejorar?
La temtica en referencia es sobre la Secretara de Administracin y Finanzas de
Mazatln, Sinaloa, en su departamento de Trnsito vehicular, que en lo sucesivo
se denominar Trnsito, toda vez que en la atencin a clientes existen rasgos
negativo en el que se puede mejorar, mediante un sistema detallados de los
distintos mtodos aplicables al caso, que ayuden a encontrar la solucin y tener

una mayor comprensin, con el fin de llegar a una conclusin de qu es lo se

pretende con este proyecto, finalmente se debe responder a la interrogativa se
puede mejorar la atencin a clientes de trnsito al expedir las licencias de
conducir?
Introduccin
El siguiente proyecto pretende demostrar la lnea de espera a la que son
sometidos los particulares y ser estudiada, adems de ser experiencia propia, se
elabor en base a la fila que usualmente pasa en tiempo de renovacin de
licencia, en la Secretara de Finanzas de Mazatln, en especial en trnsito
municipal para realizar trmites relativos a licencia de conducir.
Se ha decidido investigar esta dependencia de gobierno toda vez que el
estado en si funciona como una empresa pues al dar derechos percibe los
impuestos que son un tributo o carga fiscal o contribucin De pina (1980), el
estado es una organizacin sin fin de lucro, los tributos son destinados para los
servicios indispensables de la sociedad, no es conveniente profundizar en estos
conceptos, pues lo que compete es simplemente cmo mejorar la atencin a
clientes principalmente en trnsitos y subsecuente en dems dependencias de
gobierno y as tener un estado ms ad hoc con las sociedad moderna y porque no,
implementar mtodos cuantitativos para la toma de decisiones.
Planteamiento del problema

La problemtica radica en la atencin a clientes, en primer lugar, existen

varios obstculos, resulta que no hay un horario fijo de llegada de personas, son
turnos que destinan para la atencin y solamente pueden ser entregados de 5:00
am hasta completar 100 turnos por da, y el horario de atencin es estricto de 9:00
am a 3:00 pm de lunes a viernes.
Objetivo del proyecto
Se plantea lo siguiente que en trnsito mejore en su proceso de respuesta
ante los particulares y sus trmites, mediante un anlisis detallado de la cola de
espera, analizar elementos de la teora de colas mediante el estudio de esta
dependencia, observar el funcionamiento de la cola de espera.
Analizando la teora de colas, as como los elementos que la componen y
ponerlos en prctica.
Marco terico
Secretara de finanzas, en su departamento de Trnsito municipal.

Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.

Tiempos de espera elevados en la fila.

Tiempos de espera elevados en el servicio o en la totalidad del

sistema.

Una baja utilizacin del sistema.

Una saturacin evidente de entidades en el sistema.

1.

La probabilidad de que no haya unidades en el sistema.

2.

El nmero promedio de unidades en la lnea de espera.

3.

El nmero promedio de unidades en el sistema (el nmero de

unidades en la lnea
de espera ms el nmero de unidades que estn siendo atendidas).
4.

El tiempo promedio que una unidad pasa en la lnea de

espera.
5.

El tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema (el

tiempo de espera ms el
tiempo para que atiendan)
6.

La probabilidad de que una unidad que llega tenga que

esperar para que la atiendan

Describe cmo sera tu estrategia para la obtencin de datos y

estimacin de parmetros.
Mediante la situacin actual (en cuanto al servicio que se brinda).
Si el nmero de servidores o cajeros, con los que se cuenta, es
suficiente para satisfacer la demanda.

La posibles quejas o denuncias, la prdida de personas que aportan

con sus contribuciones.
Proponer un escenario en el cual se mejore el servicio al cliente.

Define cules son las horas pico donde se podra llevar a cabo

el estudio.

Das
Lunes
viernes

Horas
a 8:00am a 11:00am

Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamao de la fila

en horas pico.

(M/3/FIFO/INFINITAS/INFINITAS