PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LA SOLUCION DE

PROBLEMAS DE MARKETING Y LA TOMA DE DECISIONES

El problema central que enfrentan muchas organizaciones es cmo monitorear
las necesidades del mercado y anticipar el futuro. En respuesta a esta situacin,
surge el concepto de un sistema formalizado para obtener informacin y adquirir
un conocimiento del mercado, facilitando el proceso de toma de decisiones.
El concepto de un sistema de investigacin de mercados implica un papel crtico
de la investigacin en el proceso de la gerencia de mercadeo. Esto incluye la
participacin activa de la investigacin en el proceso de toma de decisiones,
con un nfasis especial en el suministro de informacin significativa para las
funciones de planeacin y control.
El propsito de esta investigacin consiste en disminuir los errores en la toma de
decisiones y ampliar sus perspectivas. La disponibilidad de mejor informacin
debe dar como resultado mejores decisiones.
La tarea de la investigacin de mercados consiste en satisfacer las necesidades
de informacin y proporcionar a la gerencia informacin actualizada, relevante,
exacta, confiable y valida con el propsito de mejorar la toma de decisiones
relacionada con la identificacin y polucin de problemas y oportunidades en la
mercadotecnia.
La investigacin de mercados le sirve a las empresas para la identificacin de
problemas y para la solucin de los mismos.
Para esto se apoyan de proveedores y servicios de investigacin de mercados,
estos pueden se internos y externos, los internos son departamentos de
investigacin de la misma empresa, muchas empresas como:
Coca Cola mantienen departamentos internos de investigacin de mercados,
existen proveedores externos que son empresas externas de investigacin de
mercados que se contratan para proporcionar servicios de investigacin y dato,
entre organizaciones que prestan este servicio estn por ejemplo Macro
Internacional, Market Facts , Westast Inc. Ubicadas en los Estados Unidos.
El proceso que se sigue en la investigacin de mercados son:

La definicin del problema

El desarrollo del planteamiento del problema
La formulacin de un diseo de investigacin (el cual detalla los
procedimientos requeridos para obtener la informacin que se necesita)

Se realiza un trabajo de campo o recopilacin de datos que incluye

(entrevistas, cuestionarios)
Se realiza la preparacin (datos, preparacin de informes)

Ejemplo una empresa que quiera incursionar en el mercado con un nuevo

producto como una gaseosa con diferente envase, un sabor novedoso y un
nuevo nombre, debe tomar en cuenta las caractersticas y las preferencias que
tiene el mercado por este tipo de productos y tomar en cuenta los requisitos y
necesidades del consumidor para as satisfacerlo, por ejemplo la nueva marca
Crush de coca cola.
Tambin debemos tomar en cuenta algo muy importante como es la tica en la
investigacin de mercados ya que al realizarse un contacto con los entrevistados
y pblico en general mediante la recopilacin de datos, la publicacin de
descubrimientos de investigacin y programas de mercadotecnia como
campaas publicitarias pueden existir ciertos tipos de abusos y se le puede dar
uso equivocado a la investigacin.
Ejemplo la empresa P&G como Fab y Ariel que estn en la industria de los
detergentes realizaban campaas publicitarias malintencionadas por televisin
donde cada una deca por era mejor que la otra comparando el producto de
frente y con comentarios malintencionados.
Cuando hablamos de investigacin de mercados internacional podemos
observar que el 40 % de la investigacin de mercados se lleva a cabo en Europa
oriental pases como Alemania, el reino unido, Francia, Italia y Espaa. Estados
unidos solo representa el 39 % de los gastos en investigacin de mercados
internacionales.