CAPTULO 3: EL COMERCIO ELECTRNICO

Internet en las empresas

Las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de
ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos
electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que
hacerlo por vas tradicionales.
Es as como nace el comercio electrnico, siendo una alternativa de reduccin
de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.
Definicin
Es el uso de las tecnologas computacionales y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios.
El comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir
costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios y el tiempo de
entrega de estos.
El comercio electrnico no es una tecnologa, sino el uso de estas para mejorar
la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
Se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual
las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo
de manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo.
El comercio electrnico permite a las compaas ser ms eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera mas cercana con
sus proveedores y estar mas pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes.
Permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin
geogrfica para que se pueda vender a un mercado global.
Existen 4 tipos de comercio electrnico que se clasifican de acuerdo a:
1.
2.
3.
4.

El entorno
Los participantes
Las caractersticas
Ventajas y desventajas nicas.

Comercio electrnico B2B:

Business to business (negocio a negocio).

Aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas

que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen 3 modalidades:
1.
2.
3.

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca

de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
Comercio electrnico B2C
Business to consumer (negocio a consumidor).
Es el ms conocido.
Se lleva a cabo entre el negocio o, tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio.
VENTAJAS:
1.
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a
travs de un dispositivo electrnico, lo que facilita una compra cmoda y
rpida.
2.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
3.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o
Skype.
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify, Se trata cuando se
integran compaas que facilitan las compras entre clientes y tiendas virtuales,
a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuario que interactan en
reas similares de inters y que adems incluyen un sistema de pago.
Comercio electrnico B2E
Business to employee (negocio a empleado).
Se centra entre una empresa y sus empleados.

Son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados desde
su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de
impulso para una mejora en el desempeo laboral.
Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema novedoso entre
empresas para generar competencia entre sus empleados.
Es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la
empresa.
El empleado tendr la posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del encargado.
Algunas de sus VENTAJAS son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.
Comercio electrnico C2C
Consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Es cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta
transaccin con otro consumidor.
Esto es una evolucin de las ventas de garaje.
El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que l ya
no quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles.
Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrnico tradicional.
Algunas de las VENTAJAS son:
1.

Reutilizacin de productos.

2.

Compras a menores precios y con ofertas nicas.

3.

Alcance ms all de un garaje o patio.

Comercio electrnico G2C

Government to consumer (gobierno a consumidor).

Se realiza cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos hagan sus trmites en lnea a travs de un portal.
Se considera un tipo de comercio ya que se paga un trmite y se puede
acceder a la informacin en lnea en cualquier momento.
Algunas de las VENTAJAS son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana.
As que, el comercio electrnico no solo son compras en tiendas online, va mas
all y se adentra a situaciones ms complejas, como el proceso interno de una
empresa o las acciones por parte de gobierno.
Comercio electrnico
El comercio electrnico se define como las transacciones comerciales que se
suscite entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de
hoy en da. Cabe destacar la diferencia entre comercio electrnico y negocios
en lnea ya que stos involucra nicamente los sistemas de informacin y
mecanismos de control de una determinada empresa, persona u organizacin.
Caractersticas del e-commerce
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible en todos
lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un
lugar fsico como lo requera el comercio tradicional; ahora las compras pueden
ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar.
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los lmites
territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados
tradicionales no poseen; teniendo as un alcance equivales casi al tamao de la
poblacin en lnea mundial.
3.-Estndares universales.- La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo
cual reduce los costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad: El comercio electrnico facilita la comunicacin entre el
comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de compromisos con
los clientes o consumidores en una escala global ms masiva.

5.-Densidad de la informacin: : La cantidad de informacin est siempre La

cantidad de informacin est siempre disponible para los que participan en el
mercado del comercio electrnico, ya sea clientes, proveedores y vendedores.
De igual manera la informacin siempre est actualizada y los consumidores
pueden encontrar la mejor opcin en cuanto a precios y calidad de una manera
rpida, sencilla y eficaz.
Caractersticas del e-commerce
6.- Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de
mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos especficos,
tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con anterioridad.
7-Tecnologa social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video,
msica y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido
permitiendo la programacin de consumo.
8.- Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y
vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de informacin e Interactividad.
Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, etc.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
siguientes aspectos:
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
www.wish.com
Venta directa e interactiva de productos a los clientes
www.officedepot.com
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos
https://www.fel.mx/PagoOnlineV4/Presentacion/
PagoEnLinea.aspx#productos
EJEMPLOS Y SITIOS
COMERCIO ELECTRNICO

De igual manera, se tuvieron en cuenta el nmero de visitantes nicos, pues

este punto ayuda a determinar el prestigio que tiene una pgina.
AMAZON
El rey del comercio electrnico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras
compaas que le apost a Internet para vender productos. Hoy en da ofrece
diferentes lneas comerciales, adems de libros, como software, ropa y
artculos para el hogar.
EBAY
Su modelo de operacin es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que
quieren y pueden por los productos que all se ofrecen.
ALIBABA
China va en camino de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la
primera pgina de comercio electrnico. All se pueden negociar diferentes
productos de procedencia china.
HEWLETT-PACKARD
El mayor vendedor de PC en el mundo sigue en el primer puesto gracias
tambin al fortalecimiento de su tienda online, donde los compradores y
visitantes encuentran los diferentes modelos en el portafolio de la compaa,
APPLE.COM
A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compaa, Apple sigue
fortalecida y es una de las empresas con ms innovacin del planeta. Sus
productos, como el iPhone, el iPad y el iPod.
RAKUTEN
Es la tienda virtual ms grande de Japn; en la actualidad cuenta con ms de
50 millones de usuarios registrados.
MERCADO LIBRE
Es la pgina ms grande y visitada de comercio electrnico en Latinoamrica y
la cuarta en el mundo. Tiene sede en la mayora de pases de la regin y su
nivel de operaciones sigue creciendo.
COMERCIO ELECTRONICO O E COMERCIO
Puede definirse como la produccin, publicidad, venta y distribucin de
productos a travs de las redes de telecomunicaciones.

PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE COMERCIO ELECTRONICOS

El telfono, el fax, la televisin, los sistemas electrnicos de pagos y de
transferencias monetarias, el intercambio electrnico de datos e internet. Los
elementos para los que se pueden utilizar son publicidad, adquisicin, pagos,
distribucin, consumo, compras, produccin.
Un importante instrumento del comercio electrnico es el intercambio
electrnico de datos, ste facilita las transacciones y el comercio entre
empresas, su extensin a internet ofrece perspectivas prometedoras. El
propsito principal es reducir costos, acelerar presentacin de ofertas,
recepcin de pedidos, etc.
Existen diferentes tipos de e comercio, como business to business, business to
consumer, business to administration, business to employee, consumer to
consumer, peer to peer, etc.
ELEMENTOS CLAVE PARA EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
Personalizacin: permite brindar una experiencia de compra nica, que puede
dar como resultado un mayor volumen de ventas.
Mobile commerce: el auge de los dispositivos mviles ha dado pauta al
surgimiento del mobile commerce y a que los usuarios puedan comprar en
cualquier momento y lugar desde sus smartphones o tabletas.
Atencin al cliente: ste es uno de los aspectos ms importantes, ya que
forma parte de los factores decisivos de los consumidores a la hora de comprar
en lnea, y adems logra generar confianza en el usuario.
Programas de fidelidad: no podemos pensar que los programas de lealtad son
exclusivos del comercio tradicional; tambin pueden funcionar para las tiendas
en lnea, pues adems son impulsadores de las ventas entre los usuarios. En el
mundo digital, este tipo de programas pueden ser utilizados a travs de
aplicaciones, redes sociales e incluso cdigos qr.
Convergencia de dispositivos: de acuerdo con informacin de comscore, los
internautas mexicanos utilizan diferentes dispositivos para conectarse a
internet durante todo el da (smartphones, laptops, tabletas), por lo que es
importante que haya una integracin de los canales de venta digital.
ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Vender en internet puede conllevar muchas ventajas si conseguimos tener
xito y hacer funcionar nuestro negocio online, pero antes de ponerlo en
marcha es necesario considerar una serie de aspectos

Legales importantes que no pueden pasar desapercibidos

FORMA JURIDICA Y OBLIGACIONES FISCALES
En el momento del lanzamiento de la tienda online y sus correspondientes
campaas de marketing online para promocionar sus productos, cumplir con la
legalidad conlleva darse de alta en hacienda con el modelo 036 si se trata de
un autnomo o trabajador por cuenta ajena, y el 037 si se trata de una
sociedad o empresa, eligiendo el epgrafe adecuado a la actividad, que
depende del tipo de productos que se comercialicen y no conlleva ningn gasto
o tributo, dentro de los 30 das sucesivos tambin hay que darse de alta en la
seguridad social, esto conlleva abonar una cuota mensual en relacin a
diferentes tipos y bases de cotizacin.
Aviso legal
En el caso de una tienda online propia, la ley de Servicios de la sociedad de la
informacin en Espaa
(lssice) obliga a introducir una identificacin clara de la persona o entidad que
se haga cargo de la actividad, domicilio legal, nif y registro mercantil. Todos los
datos que permitan identificar al consumidor con quin est negociando,
adems de los datos de contacto y mecanismos de resolucin de consultas
como telfono y direccin de correo electrnico.
Politica de privacidad
Hay que cumplir con los deberes de informacin que establece la ley orgnica
de proteccin de datos (lopd), como dar a conocer quin es el titular de la web,
cul es su finalidad, cuales son los derechos arco de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin de datos recopilados del usuario, cmo puede
ejercerlos y ante quin, y si toda la informacin que se solicita es o no
obligatoria.
Estos aspectos deberan ser visibles o por lo menos ser accesibles en
situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos
de carcter personal o privado.
INFORMACION EN EL IDIOMA LOCAL
Aunque un modelo de negocio online puede traspasar fronteras, toda la
informacin debera estar en el idioma predominante local para cumplir con la
legislacin.
INFORMACION SOBRE COOKIES
Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algn
dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para

algo ms que facilitar la navegacin, como por ejemplo extraer informacin de

sus acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un
aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegacin,
permitiendo al visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debera
abandonar la pgina.
MENORES DE EDAD
Cuando la comercializacin incluye productos clasificados para un pblico
adulto, es necesario incluir en los procesos de venta algn sistema con una
advertencia de uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del usuario, esto
conlleva la comprobacin de los datos antes de proceder a un envo o
descarga, y protege al vendedor de posibles problemas derivados de la
compra, pudiendo demostrar la fecha y datos relacionados con la operacin, y
por lo tanto la negligencia del usuario menor de edad al acceder al producto
sin considerar el aviso de desistimiento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Aunque fabricantes, proveedores y distribuidores sean los primeros interesados
en poner los medios para comercializar un producto, y tambin sea difcil o
engorroso llevarlo a la prctica, es muy aconsejable que las imgenes,
fotografas y otros materiales de productos tengan cedidos sus derechos de
autor, permisos, licencias o autorizaciones.

RESALTAR LA OBLIGACIN DE PAGO

Si la realizacin del encargo o pedido por parte del usuario conlleva una
obligacin de pago, ser necesario indicarlo en el proceso de adquisicin con
un texto que lo exponga claramente, podran ser cadenas de texto.
Como comprar ahora, pagar ahora, confirmar compra o comprar, no
serviran trminos ms indefinidos como confirmar o pedir.