Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
paraverbal
nonverbal
Reguli:
Comunicarea verbal
s se vorbeasc mai rar cnd se subliniaz ideile principale, s se mreasc ritmul la pasajele de tranziie i s
se menin alert la pasajele descriptive i la cele familiare clasei.
Ridicarea tonului este recomandabil pentru a sublinia ideile eseniale i pentru calmarea unei sli turbulente. Adesea se poate obine acelai efect numai prin
coborrea brusc a tonalitii. Tonul ascuit poate fi
considerat ca agresiv i anticipant al unei reacii de
atac.
Atingerea gtului
trdeaz disconfort
emoional, disconfort
sau insecuritate
Expiraia cu
umflarea obrajilor
este un mod de
eliminare a stresului
i de calmare. Se
repe-t, n cazul unei
situaii neplcute
Brbaii i aranjeaz
cravata pentru a-i
ascunde nesigurana
sau disconfortul
Brbaii i acoper
mai mult gtul dect
femeile, pentru eliminarea disconfortului sau nesiguranei
Chiar i numai o
atingere uoar a
gtului domolete anxietatea.
Aerisirea gtului
ndeprteaz
stresul i
disconfortul
emoional
Piciorul
ndreptat
n alt
direcie
arat c
persoana
vrea s
plece
Apucarea genunchilor
cu minile i trecerea
greutii pe tlpieste
un semn c persoana
vrea s se ridice i s
plece
Vrful picioarelor
ndreptat
n sus arat c persoana este
ntr-o stare
de bun
dispoziie
Poziia cu
picioarele
ncruciate
i aplecarea unul
ctre altul
arat c cei
doi se simt
bine mpreun
Poziia arat deschidere fa de
femeie
Vrful picioarelor n
alt direcie arat c
se dorete a fi n alt
parte
Trecerea brusc a
gleznelor n spatele
picioarelor scaunului
trdeaz disconfort,
anxietate, grij
Imobilizarea picioarelordisconfort, insecuritate.
Tolnirea pe scaun
permis doar
acas
Disconfort
Ascultm ntr-o
poziie confortabil
Lipsa de cunotine
sau ndoiala. Cnd este
doar un umr nlat,
mesajul este dubios
Degetele
mari sunt
ndreptate
spre nainte
Confort i dominare
ncreztor n sine, n
largul propriu
Nervozitate, nesiguran
Degetele mari n
buzunare statut
social modest,
ncredere n sine
sczut
ncredere n sine
Gndire
negativ
De evitat
pentru
manageri!
Stres, ngrijorare
Indivizi cu statut
social nalt
ncredere n sine
Insecuritate, disconfort
social
Gndire pozitiv
Calmarea anxietii,
nervozitii
M simt bine,
sunt deschis,
prietenos!
ncordare,
disconfort
Blocarea tirilor/
evenimentelor negative
Mulumire, relaxare
Zmbet real
Sprncene uor
arcuite - relaxare
Zmbet fals
Stres,
anxietate
Buze uguiate nu
suntem de acord, ne
gndim la alt
alternativ
Buze ngustate
uor stres
Buzele dispar, colurile gurii n
jos, emoiile i ncredere la cote
minime, anxietatea, stresul i
grijile cresc
Coborrea brbiei i
ncredere n
a nasului ncredere
forele proprii
sczut, ngrijorare
pentru propria
persoan
Frunte ncruntat
neplcere, nelinite,
nemulumire
eznd cu picioarele ncruciate i piciorul de sus micnd circular exprim o stare de plictiseal, nerbdare.
eznd pe marginea scaunului arat interes i
implicare
Deschiderea i sinceritatea
Sunt descrise de: mini deschise, haine descheiate, ndeprtarea cravatei, amplasarea n imediata apropiere,
balansarea nainte, brae i mini nencruciate.
Aprarea
Evaluarea
ncrederea, superioritatea i
autoritatea
Nervozitatea
Autocontrolul
Entuziasmul
COMPORTAMENTUL NONVERBAL
INTERPRETARE
Incredere
Plictiseala
Relaxare, deschide
Defensiva
Respingere sociala
Mn pe obraz
Evaluare, gandire
Frecarea ochiului
Dubii, neincredere
Gleznele inchisa
Teama
Plicitseala
Frecare mainilor
Anticipare
Spatiu social
0,45 m
Spatiu public
0,46-1,22 m
1,25-3,5m
> 3,5 m
BARIERE N COMUNICARE
Diferene de personalitate.
Persoane cu cunotine, valori, ateptri, experien i
interese diferite, percep acelai fenomen n mod diferit.
Cnd comunicm considerm c mesajul transmis de noi
este ct se poate de clar. Realitatea demonstreaz ns, de
multe ori, contrariul.
1)
b) erorile de atribuire perceperea diferit a evenimentelor i mesajelor potrivit nivelului propriu de cunoatere sau de nelegere a individului;
c) efectul halo tendina de formare a unei impresii
gene-rale asupra unei persoane pe baza trsturilor
fizice, psihice sau de caracter ale persoanei respective;
h)
aprarea tendina de a ignora sau deforma informaiile care nu convin sau care nu corespund cu convingerile personale;
a) aglomerrii mesajului, atunci cnd un numr prea mare de mesaje sunt transmise sau recepionate n acelai timp, ceea ce poate produce diluarea mesajului,
nenelegerea lui sau confuzie;
b) complexitatea mesajului ceea ce face dificil
decodificarea lui. Din acest motiv se recomand
descompunerea lui n mesaje mai simple, care permit
nelegerea lor real;
Un astfel de exemplu este sociolectul utilizat de adolesceni i tineri pentru mesajele pe telefonul mobil sau pe
pota electronic, dificil de decodificat pentru aduli.
11) Structura organizatoric. Numrul nivelurilor ierarhice dintr-o organizaie poate fi o frn n transmiterea informaiilor ef-subordonat i invers.
Adesea subordonaii simt c nu pot sri peste
anumite niveluri ierarhice, pentru a se adresa
persoanei celei mai adecvate.