Tipo: PROCON

Endereo: Rua Cel. Manoel Borges, 270 sl. 313 a 320, Centro 3 andar, Ed. Pascoal Salge.
CEP: 38.010-410
Cidade: Uberaba/MG
Telefone: (34) 3333-7666 - Fax: (34) 3333-7913
Email: procon_uberaba@mednet.com.br
SINE-MG SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - DIRETORIA REGIONAL DE UBERABA
Endereo: Praa Rui Barbosa, 300 - Ed. Elvira Shopping.
CEP: 38010-240
DELEGACIAS REGIONAIS DO TRABALHO/MG-SDT/Uberaba
Endereo: Rua Santo Antnio, 55 Centro.
CEP: 38010-160
POLCIA MILITAR: 190
POLCIA MILITAR RODOVIRIA: 5 CIA 194

LOCAES DE IMVEIS
As locaes de imveis so reguladas pela Lei n. 8.245/91, na qual interessante observar as seguintes
informaes:
Os Contratos tm prazo inicial e valor ajustado livremente. Os reajustes devem ocorrer a cada doze meses,
levando em conta o ndice (indexador) pactuado no contrato.
O locador (proprietrio) tem a obrigao de entregar o imvel em condies de uso.
O locador no pode solicitar o pagamento do aluguel antecipadamente, salvo quando no exigir nenhuma
outra garantia (fiador, seguro, fiana ou calo).
O locador no pode retomar o imvel antes do trmino do contrato.
O locatrio (inquilino) s poder devolver o imvel pagando multa de resciso contratual que estiver
pactuada no contrato, caso o mesmo no faa referncia multa rescisria e se no houver acordo entre as
partes, o valor ser estabelecido pelo juiz.
Aps o vencimento do contrato, o inquilino poder desocupar o imvel a qualquer poca desde que
comunique o locador formalmente com trinta dias de antecedncia. Caso no comunique, o locatrio dever
pagar o valor referente trinta dias de locao alm do perodo ocupado.
Se o contrato inicial for ajustado por prazo inferior trinta meses, o locador poder entrar com denncia
vazia, ou seja, pedir a desocupao do imvel locado sem justificar o motivo, aps cinco anos de locao
ininterrupta.
Se o contrato for ajustado por prazo igual ou superior a trinta meses, o locador poder entrar com denncia
vazia assim que terminar o prazo pactuado.
Ao trmino da locao, o inquilino deve exigir do locador um recibo das chaves onde conste que o locatrio
cumpriu com todas suas obrigaes e que no tem nenhuma pendncia.
O locatrio deve estar atento ao termo de vistoria do imvel no ato da assinatura do contrato e ao trmino
da locao, pois, ocorrem casos onde o inquilino assina o referido termo junto com o contrato e ao trmino
da locao, pois, ocorrem casos onde o inquilino assina o referido termo junto com o contrato sem perceber
e s aps se mudar para o imvel descobre que este est cheio de defeitos e ao questionar com o locador,
este lhe mostra o termo de vistoria assinado, no qual consta que no h nenhum problema e se recusa a
resolve-los, ou quando vai devolver o imvel, o locador exige que sejam feitos uma srie de reparos de
defeitos que no foram inclusos no termo de vistoria (problemas eltricos, hidrulicos, pisos, revestimentos,
armrios, portas entre outros). Os fiadores respondem solidariamente por todas as obrigaes previstas no
contrato at a efetiva entrega do imvel. Caso o locatrio no cumpra quaisquer das obrigaes, os fiadores
podem responder judicialmente pelas pendncias, por isso, deve estar atento para no serem
surpreendidos com cobranas de contas atrasadas ou at mesmo aps a entrega do imvel por pendncias
contratuais como pintura entre outras.
No caso de venda do imvel, o locador deve dar preferncia de compra para o locatrio atravs de tremo
escrito onde conste as condies de pagamento e prazo de trinta dias para a resposta do inquilino. Deve-se
observar que se a resposta for contrria compra do imvel em questo, o locatrio no obrigado a
desoculp-lo at que o novo proprietrio solicite a desocupao.
O locatrio dever pagar IPTU e seguro contra incndio, se o contrato assim determinar.
Os pagamentos devero ser efetuados nas datas previstas no contrato e observando as exigncias l
estabelecidas como a apresentao de recibos de condomnios e energia. Caso o pagamento no seja feito
na data prevista poder ser cobrado multa de mora e juros de perodo. A multa de mora pode ser superior

aos dois por cento previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor, pois, as relaes de inquilinato so
reguladas por lei especfica que no limita a referida multa.

CONTRATOS EM ESCOLAS PARTICULARES

Nos contratos de prestao de ensino superior, justo que o estabelecimento de ensino cobre multas ou
no devolva as quantias j pagas quando o aluno solicita o cancelamento da matrcula?
De acordo com a Portaria 03/01 em seu item 16, proibido a reteno das quantias pagas quando o
consumidor solicita o cancelamento do contrato. Caso isso acontea, deve-se questionar o fato ao
PROCON.
Se o aluno estiver inadimplente, ele tem direito a renovar a matrcula?
Considerando a Lei n. 9.870/99 (Lei de mensalidade escolar) artigo quinto, s tem vaga garantida os
alunos que estejam em dias com os pagamentos.
Se o estabelecimento de ensino no estiver oferecendo a qualidade e o currculo esperado, onde reclamar?
O aluno deve questionar junto aos rgos ligados a rea de educao (MEC e Secretaria de Educao).
Qual valor da multa de mora (atraso) no caso de atraso de mensalidade?
O valor da multa de mora de dois por cento.
O aluno tem direito a fazer provas, assistir aula e pegar documentos (histrico e declaraes), caso esteja
inadimplente?
De acordo com a Lei n. 9.870 artigo sexto, proibido qualquer penalidade pedaggica ou administrativa,
podendo o aluno reclamar no PROCON.
O QUE VOC PRECISA SABER SOBRE ESCOLAS PARTICULARES
Um dos principais fantasmas a serem enfrentados pelos pais de alunos e consumidores que cursam
escolas particulares saber, alm de seus deveres, quais so os seus direitos. Por isso, o PAE trs abaixo
informaes bsicas que podem ajudar o consumidor nas mais variadas situaes.
As escolas particulares esto submetidas lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional e tambm
devem obedecer s regras legais para a negociao dos reajustes de suas mensalidades.
Mensalidades, taxas e contribuies:
Estas so as trs modalidades de cobranas autorizadas s escolas. Veja como funcionam:
Mensalidade Cobre as aulas e a prestao de servios diretamente ligados educao como: estgios
obrigatrios, utilizao de bibliotecas, material de ensino para uso coletivo, material destinado a provas e
exames, certificados de concluso de cursos, identidade estudantil, boletins de notas, cronogramas,
currculos e programas. Portanto esses itens no podem ser cobrados separadamente.
Taxa pode ser cobrada para pagar custos e servios extraordinrios prestados pela instituio aos seus
alunos. So eles: segunda chamada de provas e exames, declaraes, aulas de recuperao, adaptao e
dependncia prestados fora do horrio escolar (quando os professores so remunerados para essas
funes).
Contribuio Cobrada para remunerar todos os servios no includos na mensalidade e na taxa, por
exemplo: servios de pouso, alimentao e transporte (quando prestados pela instituio de ensino). As
normas que regulamentam esses servios educacionais so publicadas pelo Dirio Oficial dos Estados a
cada semestre ou anualmente. Qualquer dvida, informe-se junto Secretaria da Educao ou nas
delegacias Regionais de Ensino.
Cobranas Ilegais:
O que voc no deve pagar
. Taxas de inscrio de concurso para distribuio de bolsas de estudos ou concesso de prmios.
. Qualquer forma de arrecadao obrigatria para a receita escolar.
A escola proibida de:
. Suspender o aluno de provas escolares, reter documentos de transferncia ou indeferir matriculas de
alunos quando eles devem algum encargo que no est fixado e reajustado nos termos da Lei 8170 de
17/01/91. Isto quer dizer que, se o valor das mensalidades estiver sendo questionado pelos pais por no
estarem de acordo com a lei a escola no poder penalizar o aluno;
impedir o aluno de freqentar aulas porque no tem apostilas ou similares.
A matrcula:
O conselho Federal de Educao no permite vincular a matrcula contrato com clusulas que impedem
sua resciso. Tambm probe a emisso de notas promissrias ou qualquer outro ttulo de crdito para
quitar mensalidades, taxas e contribuies escolares, exceto como forma de pagar dbitos atrasados.
Cancelamento, transferncia ou desistncia de matrcula:

O aluno deve estar em dia com as mensalidades e pagar o equivalente a mais para encerrar, pedir
transferncia ou desistir da matrcula.
Reajuste das mensalidades
De acordo com a Lei 8170/91, o procedimento para reajuste das mensalidades escolares o seguinte: a
escola deve estipular o valor da mensalidade com base no seu planejamento pedaggico e econmicofinanceiro. Esse valor deve ser apresentado aos alunos, pais e responsveis at 45 dias antes do incio da
matrcula.
Se os pais (ou alunos) no estiverem de acordo, podero recorrer s seguintes etapas no prazo de dez dias
a partir da data da publicao ou postagem da proposta da escola:
. propor uma negociao ao colgio, desde que tenham o apoio de no mnimo 10% de outros pais que
tenham filhos no mesmo estabelecimento, (ou 10% de alunos, em se tratando de curso superior);
. entrar em contato com a Associao de Pais do colgio para abrir a negociao. Porm, a entidade dever
ter como associados 40% de pais ou responsveis, no mnimo.
. procurar a Associao Estadual de Pais, que tambm dever ter no mnimo 40% das Associaes de Pais
ligadas a cada instituio de ensino ou a Federao Nacional de Pais, integrada por no mnimo 40% das
associaes estaduais existentes no pas.
Todas essas negociaes devem contar com o apoio de pelo menos 10% dos pais ou responsveis pelos
alunos para representa-los em uma negociao. No caso do ensino superior, cabe aos diretrios
acadmicos a iniciativa de representao dos alunos.
Como deve funcionar a negociao:
. As Associaes resolvem a questo diretamente com o a escola atravs de acordo.
. Quando no h acordo, caber Delegacia Regional do MEC (Ministrio da Educao) conduzir o
processo de negociao. O Delegado Regional ir presidir uma comisso com trs representantes das
associaes de pais (ou de diretrios acadmicos no caso do ensino superior) e trs representantes
indicados pelos sindicatos dos estabelecimentos particulares. O prazo para acordo de dez dias teis.
. O valor do acordo deve ser estabelecido em contrato; at o momento, os reajustes sero feitos atravs do
repasse de at 70% do ndice de reajuste concedido aos professores e pessoal tcnico e administrativo,
somando ao repasse de at 30% da variao de ndice acumulado do IPC ou outro indicador que o
substituir. (Importante: a lei 8170 estabelece que o contrato deve obedecer s disposies do Cdigo de
Defesa do Consumidor).
. Se no houver acordo, a comisso de encargos encerrar os trabalhos e os interessados devero procurar
o Poder Judicirio.

DIREITOS DO CIDADO
1.Direito de ir e vir
Voc tem direito de ir e vir em todo Brasil, em tempo de paz. Se no houver ordem de um juiz ou se voc
no est em flagrante delito, qualquer impedimento sua liberdade de locomoo ilegal.
A nossa Constituio prev o Habeas Corpus para proteger seu direito de locomoo. Qualquer pessoa
pode procurar um juiz quando este direito no for respeitado.
2.Direito de igualdade perante Lei.
Voc no pode ser discriminado por sua condio pessoal, econmica, social, sexual, idade, raa,
naturalidade, conscincia poltica, religiosa ou filosfica.
O direito de igualdade existe para qualquer pessoa, desde que a Lei seja obedecida.
Se a discriminao for feita por uma autoridade, voc pode impetrar um mandado de segurana.
3.Direito de fazer ou deixar de fazer alguma coisa.
Voc livre para fazer, no querer ou deixar de fazer qualquer coisa. constrangimento ilegal se algum
obrigar voc a fazer ou deixar de fazer alguma coisa quando a Lei no ordena.
Tambm constrangimento ilegal no deixar que uma pessoa faa alguma coisa quando for permitido por
Lei.
Para proteger voc existem vrias medidas legais:
Habeas Corpus, se uma autoridade no respeitar o seu direito;
Mandado de segurana, quando existir ou ameaar existir o desrespeito ao seu direito;
Medida cautelar para impedir qualquer restrio ao seu direito.
4.Direito de intocabilidade do corpo.
Voc e sua integridade fsica so protegidos pela Constituio. Ningum pode sofrer tortura ou tratamento
degradante. Se uma autoridade no obedecer a este seu direito, acontece o abuso de autoridade.
Priso s pode acontecer quando h ordem escrita de um juiz. Priso em flagrante tem que ser feita na
presena de testemunhas.
O desrespeito intocabilidade do corpo deve ser provado com o exame de corpo de delito, feito por dois
mdicos.

Aqui esto os meios legais que voc pode acionar em sua defesa:
comunique o fato ao Secretrio de Segurana, ao Comandante Geral da Polcia Militar ou ao
Superintendente da Polcia Federal;
pea a ajuda profissional de um advogado, defensor pblico, ou da Ordem dos Advogados do Brasil.
procure a Ouvidoria Geral do Estado.
5.Direito sua intimidade, sua vida privada, sua honra, sua imagem, sua correspondncia, suas
comunicaes de informaes ou dados e sua casa.
Ningum pode entrar na sua casa, se voc no deixar, a no ser nestas 4 situaes:
no caso de flagrante delito;
se ocorrer desastre;
se algum na sua casa precisar de socorro;
se, durante o dia, houver uma ordem judicial.
A sua correspondncia (carta, telegrama, etc) e as suas comunicaes (telefone, fax, etc) no podem ser
violadas sem ordem de um juiz.
6.Direito de liberdade de expresso da atividade artstica, intelectual, cientfica, literria e de
comunicao.
Voc pode manifestar, sem censuras, o que pensa e as suas habilidades artsticas ou culturais. Nenhuma
autoridade pode impedir voc.
Nos espetculos para menores de idade, a censura ser apenas quanto aos locais e horrios de
apresentaes.
7.Direito de reunio e das liberdades polticas e religiosas.
Voc pode participar pacificamente de reunies, sem armas, em locais abertos ou pblicos, para discutir
qualquer assunto.
As manifestaes pblicas e os comcios so assegurados. Basta que exista a comunicao prvia s
autoridades para serem dadas condies de segurana, trnsito e de funcionamento dos servios
essenciais.
Reunies, concentraes, manifestaes e comcios no podem impedir outra reunio convocada
anteriormente para o mesmo local, nem perturbar o sossego noturno.
livre qualquer culto religioso, filosfico ou cientfico. So livres tambm todas as associaes.
8.Direito informao.
A liberdade de imprensa e a de conseguir e transmitir informaes so plenas no nosso Pas.
As publicaes no podem sofrer censura prvia. Para as que se destinam a menores, pode haver
orientao quanto a horrios e locais de exibio.
Voc pode pedir aos pblicos ou privados qualquer informao que, por acaso, tiverem sobre voc.
Se as informaes forem de ordem pblica, o sigilo quanto fonte garantido, quando necessrio ao
exerccio profissional.
O anonimato no permitido. Se um banco de dados ou cadastros no fornecer a informao pedida, cabe
o Habeas Data, que deve ser requerido, gratuitamente, a um juiz.
9.Direito de propriedade.
As propriedades so respeitadas se obedecerem s suas funes sociais.
As desapropriaes devem ser justificadas. Cabe ao desapropriado o direito de exigir indenizao justa em
dinheiro.
Apenas em caso de iminente perigo pblico, a autoridade pode usar a propriedade particular.
Ao proprietrio sempre assegurada a indenizao, se houver dano.
A pequena propriedade rural trabalhada pela famlia no pode ser penhorada. Tambm, a casa onde mora
o devedor e sua famlia
Obras literrias, cientficas, inventos industriais, criaes industriais, marcas, nomes de empresas e outros
signos e distintivos pertencem aos seus autores.
Quando h ameaa aos direitos de propriedade, cabem algumas medidas judiciais como o Interdito
proibitrio, Imisso ou reintegrao de posse.
preciso existir um processo legal para algum ser privado dos seus bens.
10.Direito de petio.
Voc tem direito a fazer petio aos rgos pblicos em defesa de seus direitos, contra a ilegalidade de
atos de autoridades e contra o abuso de poder.
Voc tem o direito de obter certides em reparties pblicas para defesa de seus direitos e no
esclarecimento de situaes de interesse pessoal. Nestes casos, nenhuma taxa pode ser cobrada por
nenhum rgo pblico.
So garantidos, gratuitamente, aos comprovadamente carentes, o registro civil de nascimento e certides
de bito de seus parentes.
Voc, como todo cidado, pode propor ao popular para:
proteger o patrimnio pblico ou de entidade de que o governo participe;
proteger a moralidade administrativa, o meio ambiente e o patrimnio histrico e cultural.
11.Liberdade de trabalho ou ofcio.

O estabelecimento de qualquer negcio e o exerccio de qualquer trabalho, ofcio ou profisso so livres. As

qualificaes profissionais nas atividades especializadas devero ser atendidas.
Qualquer atividade lcita no pode ser proibida. Desde que sejam pagos os impostos, taxas e contribuies
sociais, ningum pode impedir o estabelecimento do trabalho honesto.
As prefeituras podem exigir licenas de funcionamento (alvars) e restringir certas atividades em alguns
locais pelo bem do interesse pblico ou para evitar abusos.
Para assegurar o seu direito de livre exerccio de atividade lcita em local no proibido cabem o mandado de
segurana ou a ao cautelar.
Abuso de autoridade: uso imoderado ou exagerado do poder pblico por parte de algum que se encontre
em exerccio da sua funo, passando dos limites de sua atribuio.
Ao cautelar: ao que visa garantir o efeito da ao principal.
Auto de apreenso: documento que relata e registra a apreenso de objetos que comprovam a ocorrncia
de um delito.
Boletim de ocorrncia: documento que registra o acontecimento de uma ocorrncia policial.
Exame de corpo de delito: o exame, feito por dois mdicos, que analisa a materializao de uma
infrao.
Flagrante delito: quando a pessoa encontrada cometendo um crime, ou surpreendida no mesmo lugar
no momento em que vai cometer o crime ou ainda quando foge seguido de protesto pblico.
Habeas Corpus: o documento feito por qualquer cidado para impedir uma priso ou o desrespeito ilegal
ao seu direito de locomoo.
Habeas Data: o documento dirigido a um Juiz, feito por qualquer cidado, para assegurar o conhecimento
(ou correo) de informaes a seu respeito constantes no banco de dados de qualquer entidade pblica.
Imisso ou reintegrao de posse: ato de entrar na posse de alguma coisa ou de algum direito.
Interdito proibitrio: ao particular em que o proprietrio, temendo ser molestado na posse, pede ao Juiz
que o proteja da violncia iminente.
Mandado de segurana: ao que defende o cidado da discriminao feita por qualquer autoridade do
poder pblico.
Medida cautelar: ao que evita prejuzos ao requerente antes do julgamento da causa.
Petio: requerimento, pedido, ao. toda ao pela qual a pessoa se dirige ao juiz.

OS DEVERES DO CIDADO
Direitos e deveres so como os dois lados de uma mesma moeda: no podem andar separados.
Como cidado voc tem o dever de:
votar para escolher nossos governantes e nossos representantes nos poderes executivo e legislativo;
cumprir as leis;
respeitar os direitos sociais de outras pessoas;
prover seu sustento com o seu trabalho;
alimentar parentes prximos que sejam incapazes de prover seus prprios sustentos;
educar e proteger nossos semelhantes;
proteger a natureza;
proteger o patrimnio comunitrio;
proteger o patrimnio pblico e social do Pas;
colaborar com as autoridades.
Os seus documentos.
Voc deve ter os seguintes documentos:
carteira de identidade;
carteira profissional;
certido do servio militar (para homens);
ttulo de eleitor;
carteira de sade;
CIC ou CPF para os contribuintes do imposto de renda.
O nico documento que voc precisa apresentar no original a carteira de identidade. Todos os outros
devem ficar guardados em local de fcil acesso.
Para viagens ao exterior, necessrio o passaporte. Alguns pases exigem "vistos" para autorizar a entrada
de estrangeiros em seus territrios. Os vistos so concedidos nos consulados.
Veja onde conseguir os seus documentos:
Carteira de Identidade (para maiores de 16 anos):
Polcia Civil
Carteira de Trabalho (para maiores de 14 anos)

Ministrio do Trabalho
Certido ou Certificado de Servio Militar
Junta de recrutamento e seleo dos rgos dos ministrios militares
Ttulo de Eleitor (para maiores de 16 anos)
Junta eleitoral do local onde mora
Carteira de Sade
Posto de sade do local onde mora
CIC ou CPF
Receita Federal
Passaporte
Polcia Federal
Autorizao do Juizado de Infncia e do Adolescente s necessria para viajar ao exterior quando o pai e
a me (ou os responsveis) do autorizao conjunta.
Todo cidado precisa ter sua certido de nascimento e deve registrar os nascimentos, casamentos e bitos.
Chamados de registros civis ou pblicos, estes documentos so feitos no cartrio do registro civil mais
prximo.
Se voc perder qualquer certido, pode pedir 2 via no cartrio. Tire cpias dos documentos, autentique,
pelo menos uma cpia, num cartrio de notas e tabelionato e guarde em lugar seguro.

QUEM PODE AJUDAR VOC A ENFRENTAR SITUAES DIFCEIS

1. Polcia - mantida pelo estado para proteger a vida, segurana e o patrimnio das pessoas.
Polcia Militar: a polcia fardada que tem a misso de proteger o patrimnio pblico do Estado, policiar
ostensivamente as ruas e locais pblicos, o trnsito e fazer o policiamento de choque, quando h tumulto,
perturbaes da ordem ou do patrimnio pblico.
Polcia Civil: deve ser chamada quando ocorre um crime ou na iminncia da ocorrncia de um crime. Todo o
policial tem a obrigao de se identificar s pessoas que procurem a polcia. A Polcia Civil pode ser
estadual ou federal.
A Polcia Federal deve proteger o patrimnio pblico federal e policiar o trfico de entorpecentes. Polcia
Martima, Area e de Fronteiras tambm exercida pela Polcia Federal.
2. Bombeiros ou Defesa Civil - protege as vidas, os corpos e os patrimnios das pessoas em caso de
desastres, incndios, catstrofes, desabamentos, ventanias, secas prolongadas, enchentes, etc. Existe o
grupamento martimo de salvamento que guarda as praias e mantm os servios de socorros aos
afogamentos e acidentes ocorridos no mar.
3. Polcia Rodoviria - guarda os trfegos nas estradas e nos seus acessos. Cabe a ela registrar acidentes
dos veculos e fatos criminosos nas estradas.
4. Polcia Florestal - protege as florestas, os animais e o ecossistema dos nossos recursos naturais.
5. Polcia da Marinha, do Exrcito e da Aeronutica protegem o patrimnio pblico dos estabelecimentos
militares federais. Policiam tambm as condutas dos militares em servio.
6. Guarda Municipal - protege o patrimnio pblico municipal e os locais pblicos municipais de acesso
controlado.
7. Polcia Ferroviria - as empresas que prestam os servios de trens ou metr mantm vigilncia prpria
para cuidar das estaes, vias de trfego ferrovirio e as dependncias dos trens.
8. Polcia Porturia - cuida da vigilncia das instalaes em portos e os acessos s embarcaes.
9. Vigilncia Particular - algumas empresas de vigilncia particular, se contratadas por autoridades, podem
vigiar estabelecimentos particulares e pblicos.

ABUSO DE AUTORIDADE
A Lei no autoriza a polcia a ser violenta. abuso de autoridade quando h atuao desmedida ou sem
motivos.
1. Blitz: as blitz no podem entrar na sua casa no horrio noturno. Durante o dia, s se houver ordem do
juiz ou se estiver por ocorrer ou ocorrer crime no local.
Nas blitz, o cidado com emprego certo, endereo conhecido, desarmado, no portando objeto perigoso ou
txico no pode ser perturbado.
2. Revista: voc pode estar sujeito revista quando vai entrar ou sair de locais pblicos ou privados
restritos; quando houver na rea notcia de ocorrncia ou ameaa de ocorrncia de crime. Se a pessoa
conduz um objeto volumoso que leve o policial a suspeitar de porte de arma, pode haver a revista.

3. Apreenso de documentos: a polcia no pode apreender documentos regulares. Se houver suspeita

de falsos documentos, a polcia tem que fazer um auto de apreenso e entregar uma cpia pessoa que
portava esses documentos.
Ningum pode ficar com a sua carteira profissional e nem com seu ttulo de eleitor. Quando apresentar um
documento a um policial, este deve anotar os dados e devolver o documento para voc.

QUEM VIGIA A POLCIA

Toda vez que um policial age errado est sujeito a punies.
Na PM existe um rgo encarregado de levantar procedimentos incorretos e de propor punies a policiais
que atuem indevidamente.
Na Polcia Civil, existem as corregedorias, que devem ser acionadas no caso de m conduta de policiais.
Os secretrios de segurana pblica, da Polcia Civil, da PM ou comandantes gerais devem ser contatados
toda vez que voc souber de conduta indevida de um policial. O mesmo acontece com a PF.
O Ministrio Pblico tem o dever de exercer o controle externo da atividade policial. Essa tarefa feita pelos
promotores e procuradores estaduais da justia quanto s polcias estaduais e, pelos promotores e
procuradores da Repblica, quanto aos policiais federais.
O JOVEM E O CONSUMO NOS MOMENTOS DE LAZER
Quem j no teve que "engolir sapo" ou "pagar um mico" ao ir a um cinema, show ou restaurante, devido a
problemas como a falta de informao ou uma m prestao de servio?
Para encarar essas paradas, s mesmo conhecendo nossos direitos de consumidores; reclamando, se for o
caso, a cada "pisada de bola" do fornecedor e fazendo valer esses direitos quando desrespeitados.
por isso que o PAE, elaborou as orientaes abaixo onde voc vai encontrar dicas importantes sobre a
defesa dos seus direitos de consumidor no lazer e divertimento, alm de onde recorrer no caso de
problemas.
Leia-o! E... divirta-se!
DIREITOS DO CONSUMIDOR
A primeira coisa, a saber, que todo estabelecimento comercial que oferece servios de lazer e diverso,
alm de atender a leis especficas, deve respeitar o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC).
Conhea, agora, dois importantes direitos assegurados pelo Cdigo:
DIREITO INFORMAO:
O CDC estabelece que o fornecedor ou prestador de servios deve informar ao consumidor sobre as
caractersticas (o que est sendo ofertado), a qualidade (o que faz), a quantidade (peso, etc.), a composio
(do que feito), o preo (valor vista, valor a prazo, taxa de juros cobrada sempre em moeda nacional), a
garantia, o prazo de validade, a origem (se nacional ou no), entre outros dados, bem como sobre os riscos
que produtos ou servios possam apresentar sade e segurana dos consumidores. Porm, no basta
apenas propagar essas informaes; tambm obrigatrio que elas sejam corretas (verdadeiras), claras
(de fcil entendimento), precisas ( indicadas com exatido), ostensivas (quando colocarem em risco a
segurana do consumidor) e em lngua portuguesa.
Toda oferta que for veiculada, seja por meio de publicidade em tev, rdio, jornais, panfletos, Internet, etc.,
obriga o fornecedor a cumpri-la.
DIREITO RECLAMAO:
Todo consumidor tem direito de reclamar sobre produtos ou servios que apresentam vcios ou defeitos.
Vcio toda e qualquer disfuno (de qualidade ou de quantidade) do produto ou servio que o torna
inadequado ou imprprio para utilizao; defeito toda e qualquer falha (de fabricao, montagem,
construo, projeto, informao, etc.) em um produto ou servio que coloca ou capaz de colocar em risco
a vida, sade e segurana do consumidor.
No caso de vcios aparentes, de fcil constatao, o prazo de reclamao de 30 dias para produtos ou
servios no durveis (alimentos, ingressos, passagens areas, etc.) e de 90 dias para produtos ou servios
durveis (ttulos de clube, Time Sharing, equipamentos e eletroeletrnicos, etc.). Esses prazos ficam
valendo a partir do recebimento do produto ou do trmino da execuo do servio que foi contratado.
Quando houver dificuldade para identificao imediata do vcio do produto ou servio, dizemos que se trata
de um vcio oculto e, neste caso, os prazos passam a ser contados a partir do momento em que ele for
constatado.
Quando houver vcio na prestao de servios (que comprometa sua qualidade ou caractersticas, diminua
o seu valor ou tratar-se de servio essencial para o consumidor),voc poder exigir uma das trs
alternativas: que o servio seja feito novamente, sem qualquer custo; o abatimento no preo; ou, a
devoluo do valor pago em dinheiro, com correo monetria (CDC, art. 20).

CINEMA TEATRO SHOW CIRCO TORNEIOS

INGRESSO - O preo do ingresso deve estar afixado de forma visvel. Ele pode variar conforme o tipo de
acomodao e distncia do local da apresentao; por isso, certifique-se corretamente sobre o que ir
comprar. Em locais onde existam setores diferenciados, as casas de espetculo devem manter mapas com
a localizao exata das poltronas em relao ao palco; procure consult-los na bilheteria no momento da
compra. Como garantia, guarde anncios de promoes do evento bem como o canhoto, para o caso de
problemas posteriores.
RESERVAS E ENTREGA EM DOMICLIO: Nas reservas feitas por telefone, verifique a forma de
pagamento e onde os ingressos devem ser retirados. Pea o nome do funcionrio que o est atendendo
e/ou alguma senha. Nas entregas em domiclio, certifique-se sobre as taxas cobradas pelo servio e
condicione o pagamento entrega dos ingressos.
INFORMAES SOBRE A OFERTA: O estabelecimento deve informar a lotao ideal (nmero de lugares
existentes no local do espetculo), ficando proibida a venda de ingressos em nmero superior referida
lotao. Quando esta estiver completa, a bilheteria ou local de venda deve informar, por escrito e de forma
visvel, que a lotao est esgotada. Dados relativos segurana do pblico devem estar bem evidenciados
(localizao de extintores, sistema de abandono do prdio em caso de risco, sadas de emergncias,
condio de refrigerao da sala, etc.). Os horrios devem estar afixados em lugar visvel e de fcil leitura.
MEIA ENTRADA: Todo aluno regularmente matriculado em estabelecimentos de ensino de primeiro,
segundo e terceiro graus (fundamental, mdio e superior) paga meia entrada em cinemas, circos,
espetculos teatrais, esportivos, musicais e de lazer em geral.
DEVOLUO DE INGRESSO: Quando o espetculo ou jogo para o qual voc pagou ingresso for
cancelado, sua data de realizao alterada ou sua lotao estiver esgotada, voc tem direito devoluo do
valor pago. O mesmo se d em caso de qualquer alterao na programao previamente anunciada.
Ao comprar ingressos de cambistas saiba que, alm de pagar muito mais, voc corre o risco de adquirir
ingressos falsificados e de perder o espetculo. Por segurana, procure adquiri-los com antecedncia nos
pontos de venda do estabelecimento ou em locais designados oficialmente pelo prprio prestador de
servio.

CASAS NOTURNAS, BARES, RESTAURANTES e LANCHONETES

COBRANA DE ENTRADA: Os estabelecimentos no podem cobrar o valor da entrada cumulativamente
consumao mnima. Esta prtica ilegal e deve ser denunciada aos Procons, pois caracteriza vantagem
manifestamente excessiva do fornecedor.
COUVERT: Chama-se couvert as variedades (petiscos, pes, pats, etc.) oferecidas como "tira gosto" pelo
estabelecimento ao consumidor, enquanto este espera pelo prato solicitado. O preo do couvert deve
obrigatoriamente constar do cardpio, alm de estar afixado na tabela de preos exposta na porta do
estabelecimento. Lembre-se que ele opcional; caso no seja de seu interesse, recuse-o imediatamente
pois se no o dispensar, ainda que no sendo consumido, ele ser cobrado individualmente.
COUVERT ARTSTICO: Estabelecimentos que tenham apresentaes de msica ao vivo ou qualquer outra
manifestao artstica e que cobrem "couvert artstico", devero fazer constar de seus cardpios, de forma
ostensiva ao pblico, o valor cobrado por pessoa e os dias e horrios das apresentaes. A cobrana
admitida somente nos dias e horrios em que houver apresentao de artistas no local.
CARDPIO: obrigatria a afixao, na parte externa do estabelecimento, do similar do cardpio referente
aos servios de refeies oferecidos, bem como quaisquer taxas, acrscimos ou valores que possam ser
cobrados do cliente, inclusive couvert ou couvert artstico.
GORJETA: Tal cobrana deve ser, obrigatoriamente, informada ao consumidor atravs do cardpio e da
nota fiscal, mencionando-se inclusive seu percentual. Cuidado com as casas que calculam essa taxa de
servio tambm sobre o couvert artstico, o que significa uma vantagem manifestamente excessiva, prevista
como prtica abusiva no CDC.
PESO: O direito seu de reclamar sobre vcios de quantidade, sempre que o contedo for inferior ao indicado
no recipiente, embalagem, rotulagem ou na mensagem publicitria, est previsto no CDC. O fornecedor
imediato ser responsabilizado se o instrumento de pesagem ou de medio no estiver de acordo com os
padres oficiais; denuncie irregularidades de peso, quantidade ou medida ao IPEM e Procons.
HIGIENE: Verifique as condies de higiene e limpeza dos estabelecimentos, denunciando irregularidades
aos rgos competentes.

PARQUES de DIVERSO e CASAS DE JOGOS

JOGOS ELETRNICOS: Nos estabelecimentos que possuem esse jogos, normalmente a entrada
gratuita, pagando-se pelo tempo de utilizao de cada equipamento. De acordo com o Cdigo de Defesa do

Consumidor, todos os brinquedos devem trazer instrues em lngua portuguesa. O estabelecimento deve
exibir em local visvel os preos para cada tipo de servio oferecido, bem como o tempo de durao.
Restries, como em relao idade do consumidor, devem estar bem evidenciadas.
PARQUES DE DIVERSO: Os grandes parques costumam cobrar um valor nico pelo ingresso, dando ao
consumidor a opo de utilizar-se vontade de todos os brinquedos. A questo de segurana nesses locais
muito importante. Todos os aparelhos devem trazer informaes claras e visveis, especialmente quanto
s restries de uso, como idade, altura, e sobre os riscos a portadores de determinadas doenas ou
limitaes fsicas.
Parques menores merecem especial ateno, principalmente quanto segurana oferecida. Verifique se a
prefeitura concedeu o Alvar de funcionamento, bem como as condies dos brinquedos: se esto firmes
no cho, se no apresentam rachaduras, ferrugem ou deteriorao. Encontrando irregularidades, no utilize
o parque e denuncie ao CONTRU, em So Paulo, ou Secretaria da Administrao do Municpio
responsvel.

ORIENTAES GERAIS
ESTACIONAMENTO E MANOBRISTA: Sempre que for oferecido servio de estacionamento, a empresa se
torna automaticamente responsvel por seu veculo. Os estabelecimentos com mais de 50 vagas so
obrigados por lei (Lei 10.927 de 08/01/91) a possuir seguro contra roubos.
Cuidado com pessoas que se dizem manobristas do estabelecimento. Verifique com a casa se o manobrista
trabalha para o estabelecimento, antes de confiar seu veculo a estranhos; e, no esquea de exigir o
comprovante de entrega.
PUBLICIDADE: O CDC estabelece que a publicidade enganosa, os mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como prticas e clusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos ou servios so
ilegais, devendo o consumidor denunci-las. Para que o seu passeio resulte em diverso e entretenimento
saudveis, exera o seu direito de exigir o cumprimento do que foi ofertado. Mantenha em seu poder toda
forma de publicidade utilizada pelo fornecedor, para o caso de precisar formalizar uma reclamao.
NOTA FISCAL: Exija sempre. Ela muito importante para a efetiva garantia e proteo de seus direitos em
caso de devoluo ou troca do produto ou reclamao. Guarde tambm o ingresso e/ou bilhete, tquete ou
cupom do ponto de venda, pois eles tambm constituem documento de prova caso haja necessidade de
formalizar uma reclamao. Constatando qualquer irregularidade na oferta de produtos ou na prestao se
servios, procure a Fundao Procon/SP ou o rgo de defesa do consumidor de seu municpio.
LEMBRE-SE: sempre que voc for lesado e no tiver ou souber a quem recorrer no momento, procure a
Delegacia de Polcia mais prxima e registre a ocorrncia. O BO (Boletim de Ocorrncia) constituir prova a
seu favor, em caso de reclamao posterior no rgo competente. Posteriormente, se for o caso,
encaminhe o seu problema aos Procons ou rgos de defesa do consumidor de sua cidade.

ABC DO CONDOMNIO: COMO VIVER EM CONDOMNIO

Este material foi elaborado para uma melhor compreenso sobre o assunto em face da legislao vigente e
tem por objetivo informar, esclarecer e orientar voc, consumidor, sobre questes relativas a condomnio.
importante destacar que as questes envolvendo o condomnio devem ser resolvidas de preferncia
internamente, atravs de assemblias. Somente aps terem sido esgotadas as tentativas de composio
amigvel ou consenso, a questo deve ser submetida apreciao judicial e parmetros estabelecidos na
conveno ou no regulamento interno. Nas administraes de condomnio regidos pelo sistema de autogesto, os problemas que constituem relao de consumo podem ter outro tratamento.
Ressaltamos a importncia do carter preventivo deste trabalho. Nele voc encontrar informaes sobre
os seus direitos e deveres enquanto condmino.
A lei bsica que regula o condomnio a Lei 4.591, de 16 de dezembro de 1964, existindo tambm
regulamentao na Lei. 8.245 (Lei do Inquilinato), de 18 de outubro de 1991.
CONDOMNIO: expressa a idia, em sentido tcnico, do direito exercido por mais de uma pessoa sobre o
mesmo objeto. Neste trabalho utilizaremos a denominao para designar o direito exercido pelas pessoas
sobre suas unidades privativas e sobre as dependncias de uso comum de edificao construda sob a
forma de condomnio horizontal ou vertical .
Entenda melhor:
rea privativa a unidade de cada proprietrio: casa, apartamento e, em alguns casos, a vaga de garagem.
reas comuns so as indivisveis, integram a edificao e so utilizadas por todos os moradores, tais como
salo de festas, play ground, jardins, corredores, elevadores, dutos de ventilao, caixas dgua etc.
Condmino quem habita o imvel, na condio de proprietrio ou inquilino (locatrio).

QUEM ADMINISTRA
A administrao do condomnio pode ser realizada pelos prprios condminos (autogesto) ou por terceiros
(administradora).
Administradora: Pessoa jurdica que presta servios administrando o condomnio. Normalmente indicada
pelo sindco e aprovada pelos condminos em assemblia. Est obrigada a acatar as deliberaes tomadas
e a prestar contas ao condomnio, de preferncia mensalmente. No possui direito a voto.
Autogesto: Neste modelo, os prprios condminos administram o condomnio sem a presena da
administradora. A opo pela autogesto deve ser decidida em assemblia. Sugere-se que a prestao de
contas seja realizada mensalmente.
Independentemente da modalidade adotada fundamental o equacionamento das despesas e receitas e
uma ateno especial ao cumprimento das leis trabalhistas, previdencirias, civis e normas de segurana (
incndio, elevadores, para-raios, eltrica etc.).
Sndico: a pessoa que gerencia os interesses e negcios do condomnio e que pode ou no ser morador
do prdio. eleito na forma prevista em conveno, por at 2 anos, com direito reeleio. Suas principais
atribuies so:
- representar o condomnio;
- cumprir e fazer cumprir a conveno e regulamento interno;
- exercer a administrao interna da edificao;
- prestar contas assemblia dos condminos;
- impor multas estabelecidas por lei;
- guardar durante 5 anos a documentao relativa ao condomnio.
A destituio do sndico, subsndico e membros do conselho s poder ser feita por meio de assemblia
geral, cujo quorum deve ser determinado pela conveno. No caso de no haver previso na conveno
condominial, o sndico poder ser destitudo pelo voto de dois teros dos presentes em assemblia geral,
especialmente convocada para esse fim.

NORMAS DO CONDOMNIO
CONVENO: o conjunto de normas do condomnio, que constituem a sua lei interna. Deve ser
elaborada de acordo com as normas legais, por escrito e aprovada em assemblia por proprietrios que
representem, no mnimo, 2/3 das fraes ideais.
Frao ideal: a parte indivisvel e indeterminvel das reas comuns e de terreno, proporcional unidade
autnoma de cada condmino. Como nem todos os condomnios apresentam unidades autnomas com a
mesma rea til, os proprietrios dos apartamentos ou casas maiores podem possuir fraes ideais
diferentes. Normalmente de acordo com essa frao ideal que so estipulados seus deveres (como o
valor do condomnio) e seus direitos (por exemplo, a maior representatividade nas votaes).
A conveno, depois de registrada no Cartrio de Registro de Imveis competente, deve ser obedecida por
todos os moradores, no podendo, contudo, ser contrria legislao em vigor. Deve conter, dentre outras,
as seguintes normas:
- discriminao e especificaes das reas comuns e privativas;
- definio das funes e das regras de utilizao das reas e servios comuns;
- discriminao da forma e proporo dos pagamentos de despesas ordinrias e extraordinrias;
- forma de escolha do sndico, subsndico e do conselho consultivo;
- atribuies do sndico e a definio se seu trabalho ser ou no remunerado;
- modo e prazo de convocao das assemblias, bem como o quorum mnimo exigido;
- forma de contribuio para constituio do fundo de reserva, parcela paga pelos proprietrios destinada a
cobrir gastos no previstos;
- forma e quorum mnimo necessrios para alterao da conveno e do regimento interno. Qualquer
alterao deve ser registrada em Cartrio de Registro de Imveis;
- definio das funes do conselho consultivo.
REGIMENTO INTERNO: So as regras que regulam a conduta dos condminos (proprietrios, locatrios,
ocupantes das unidades) para que haja uma convivncia harmnica entre as pessoas. Pode constar do
prprio texto da conveno ou, como acontece normalmente, ter um texto prprio que deve ser aprovado
em Assemblia Geral.

DESPESAS E PAGAMENTOS
Todas as despesas e receitas devem ser demonstradas por meio de um balancete contbil aprovado,
normalmente, pelo Conselho Consultivo. A forma de arrecadao determinada por assemblia em funo
dos custos apurados ou previstos.
DESPESAS ORDINRIAS: So as despesas relativas limpeza, manuteno e conservao do
condomnio (ex.: conta de luz utilizada em reas comuns, manuteno de elevadores, conta de gua,
pequenos reparos, etc.), aos salrios e encargos dos funcionrios e parcela de seguro contra incndio da
edificao. Essas despesas so pagas pelo morador da unidade, seja ele proprietrio ou inquilino (Art. 23
da Lei. 8.245 de 18/10/91 Nova Lei do Inquilinato).
DESPESAS EXTRAORDINRIAS: Dentre outras, so as despesas referentes a: obras que interessam
estrutura integral ou de habitabilidade da edificao; iluminao; pinturas de laterais, fachadas, esquadrias
externas; instalao de equipamentos de segurana e lazer; decorao e paisagismo nas partes de uso
comum; constituio de fundo de reserva. So entendidas ainda como despesas extraordinrias, eventuais
indenizaes ocorrida em data anterior do incio de eventual locao contratada, onde as despesas
cabem, exclusivamente, ao proprietrio da unidade, e no ao inquilino (Art. 22 da Lei 8.245/ 91).
FUNDO DE RESERVA: um valor pago pelos proprietrios, para fazer frente a despesas no previstas e
por vezes urgentes ou inadiveis. A forma de arrecadao regulada pela conveno. Se o fundo de
reserva vier a ser utilizado, excepcionalmente, para cobrir despesas ordinrias (custeio ou
complementao), dever ser reposto pelo inquilino, salvo se anterior ao incio de sua locao.
PAGAMENTO POR PREVISO: o pagamento da contribuio condominial antecipado. calculado em
funo da previso de gastos para um determinado perodo. Deve ser aprovado em assemblia. Ocorrendo
dficit em funo de imprevistos, aumento de consumo, de preos e tarifas, etc., a cobertura deve ser feita
por rateio extra.
PAGAMENTO POR RATEIO: o pagamento da contribuio condominial apurado, aps o levantamento
de todos os gastos de um determinado perodo.Tambm deve ser aprovado em assemblia. Nesta
modalidade de pagamento, no h lanamento de rateio extra.
RATEIO EXTRA: o pagamento suplementar para cobrir uma receita insuficiente ou gasto imprevisto num
determinado perodo. Destina-se a cobrir despesas ordinrias ou extraordinrias. necessrio verificar, no
demonstrativo de despesas, a origem do rateio extra para determinar se o pagamento deve ser feito pelo
inquilino ou pelo proprietrio.
REAJUSTE: No existe, na lei, nenhuma forma prevista de reajuste para as contribuies condominiais. A
assemblia soberana para determinar a forma de arrecadao em funo dos custos apurados ou
previstos.
ATRASO NO PAGAMENTO: O artigo 12, pargrafo 3, da Lei 4.591/64, estabelece que, no caso de atraso
de pagamentos, pode-se cobrar uma multa de at 20% mais juros de 1% ao ms e correo monetria em
atrasos superiores a seis meses. Entretanto, o Poder Judicirio tem decidido pela aplicao de correo de
correo monetria a partir do vencimento, para dbitos inferiores a seis meses.
As penalidades aplicveis, na ocorrncia de atraso no pagamento do valor condominial, devem estar
previstas na prpria conveno da edificao. Compete aos condminos, caso haja interesse, fixar ou
alterar o estipulado obedecendo a forma e o quorum determinado na conveno. Os atrasos nos
pagamentos prejudicam o oramento de todo o condomnio, acabando por vezes sendo objeto de aes
judiciais.
MULTAS: Tm como objetivo punir os que no fazem uso normal das unidades e reas comuns dentro dos
padres pr-estabelecidos, sejam os infratores, moradores, funcionrios, visitantes, etc. A violao dos
padres fixados sujeita o infrator ao pagamento da multa estabelecida pela Conveno, Regulamento
Interno ou Assemblia Geral, sem prejuzo da responsabilidade civil ou criminal que no caso couber. Cabe
ao sndico efetuar o procedimento de cobrana da multa, que reverter para o condomnio.
PROBLEMAS QUE PODEM SURGIR DURANTE A LOCAO
Atraso ou falta de pagamento do aluguel:
o aluguel no pago no vencimento pode sofrer acrscimo de at 1% de juros e multa prevista em contrato;

o proprietrio poder ingressar com ao de despejo, mesmo que tenha transcorrido pouco tempo de no
pagamento do aluguel e encargos. Caso isso ocorra, o inquilino poder evitar o despejo, pagando o dbito
integral atualizado, encargos, multas, penalidades, custas e honorrios advocatcios.
Recusa do proprietrio em receber o aluguel com o reajuste determinado por lei:
quando isso ocorrer, o inquilino no poder deixar de pagar o aluguel. Deve-se calcular o valor correto e
fazer a consignao junto ao Poder Judicirio, nos termos da lei. O inquilino carente poder recorrer s
assistncias jurdicas gratuitas, inclusive da Procuradoria Geral do Estado. Poder tambm ser feita a
consignao extrajudicial atravs de banco oficial, informe-se prviamente sobre as implicaes da escolha
desse procedimento.

SADE
PLANOS PRIVADOS DE ASSISTNCIA SADE
A CF asegura no Ttulo VIII "Da Ordem Social", o direito sade. Essa garantia constitucional tem como
objetivo o bem estar e justia sociais que se traduzem na reduo do risco de doenas e outros agravos e o
acesso universal e igualitrio s aes e servios para a promoo, proteo e recuperao da sade.
Embora o direito sade seja um dever, o Estado permite iniciativa privada, a prestao de servios de
assistncia sade.
Os servios privados de assistncia sade no Brasil surgiram, no final da dcada de 60 sob a forma de
planos de assistncia mdica e mais recentemente, na dcada de 70, houve a sedimentao dos chamados
seguros-sade.
Nesse perodo, os consumidores encontravam na legislao civil e nas conciliaes, o encaminhamento dos
problemas advindos das relaes contratuais, que j se apresentavam sob a forma de contratos de adeso.
No incio dos anos 90, com o Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei Federal 8.078/90, os consumidores
passaram a ter sua disposio um novo mecanismo de proteo e defesa de seus interesses,
principalmente no tocante forma e apresentao dos contratos, rescises unilaterais, abrangncia e
estipulaes de clusulas e reajustes.
Em vista principalmente dos abusos praticados, da falta de legislao especfica e da relevncia da matria,
que direta ou indiretamente, afetam a sade, a qualidade de vida e, portanto a prpria existncia da
populao, a sociedade passou a pleitear e exigir regulamentao especfica para o setor.
O Governo do Estado de So Paulo, pioneiramente, sancionou em 12/04/97, a Lei Estadual 9495, que
obrigava o atendimento, pelas operadoras que atuavam no Estado, de todas as doenas relacionadas na
Classificao Internacional de Doenas.
No mbito federal, aps vrios anos de estudos, anlises, sugestes, discusses e intensa participao,
inclusive da Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor - Procon-SP, foi sancionada a Lei 9.656 de
3/6/98, que dispe sobre planos privados de assistncia sade.
Posteriormente, foram editadas Medidas Provisrias dando outras providncias e alterando dispositivos
sobre o assunto.
Deve ser ressaltada a importncia do acesso a informaes claras, corretas e precisas sobre a legislao,
bem como seu alcance, fator essencial na escolha ou adaptao de plano privado de assistncia sade.
Destacamos ainda, que a legislao bastante extensa e complexa com constantes alteraes e
regulamentaes, motivo pelo qual utilizamos neste Guia Prtico, uma linguagem simples, relacionando em
ordem alfabtica, os pontos e assuntos mais importantes e de maior interesse aos consumidores.

COMENTRIOS A QUESTES BSICAS DA LEGISLAO

1) Acompanhante
Aos pacientes menores de 18 anos assegurada a cobertura de despesas do acompanhante. Os planos
referncia e hospitalar podero oferecer essa modalidade de cobertura.
2) Adaptao de Contratos em Vigor
A adaptao prevista na lei facultativa, ficando assegurado ao consumidor que tenha firmado contrato
antes da vigncia da lei especfica, o direito de optar pelo novo contrato ou permanncia na contratao
anterior por prazo indeterminado.
Eventuais adaptaes dos contratos no podem implicar prejuzo ao consumidor, principalmente no que se
refere a:
a) contagem dos perodos de carncia;
b) prazos para atendimento de doenas preexistentes;
c) prazos para aquisio de benefcios (resciso de contrato de trabalho ou aposentadorias).
3) Alta Complexidade

No h uma definio tcnica sobre o assunto, salvo regulamentaes para utilizao especfica (Ex.:
Portarias 96/93 e 3.409/98 do Ministrio da Sade), entretanto verifica-se no dia-a-dia que os
procedimentos de alta complexidade apresentam, via de regra: custo elevado, condutas e equipamentos de
ponta (avanos tecnolgicos) e obteno de resultados satisfatrios mas ainda no incorporados s rotinas
ou prticas comuns.
Atualmente so considerados procedimentos de alta complexidade alguns transplantes, tratamento de
certos tumores e doenas.
As pesquisas, os avanos do segmento mdico-hospitalar e a obteno de resultados aliados aplicao
de novos medicamentos, mtodos e tecnologias permitem constante reviso desses procedimentos que
passam a ser tratados como rotineiros.
4) Aposentado
O funcionrio que se aposentar a partir de 4/9/98 e que tenha contribudo, em funo do vnculo
empregatcio, para plano de assistncia sade, por no mnimo 10 anos, poder manter sua vinculao
como beneficirio por prazo indeterminado. Para tanto, dever assumir o pagamento da parcela
integralmente.
No caso de o aposentado contar com menos de 10 anos de contribuio, tambm ter garantida a
manuteno como beneficirio, s que na proporo de um ano para cada ano de contribuio.
A manuteno dessa condio obrigatria a todo o grupo familiar inscrito quando da vigncia do contrato
de trabalho. O titular perder essa condio quando admitido em novo emprego. Ocorrendo a morte do
titular ficam garantidos os direitos aos dependentes assegurados.
5) Assistncia Sade
Constitue-se na adoo de medidas necessrias preveno, recuperao, manuteno e reabilitao da
sade, nos moldes do contrato e nos termos da legislao.
6) Autogesto
Sistema por meio do qual se elabora e se administra plano de sade prprio e especfico. Destina-se
exclusivamente a empregados (ativos, aposentados, pensionistas, ex-empregados) que pode ser estendido
aos respectivos grupos familiares de uma ou mais empresas. Visa atender tambm a participantes e
dependentes de associaes, sindicatos ou entidades de classes profissionais. Compete ao Ministrio da
Sade a concesso do registro de qualificao na modalidade de autogesto.
A administrao (gerenciamento) dos recursos deve ser feita pela prpria empresa, admitindo-se,
entretanto, convnios de reciprocidade com entidades congneres.
7) Beneficirio
Para fins da legislao, entende-se como beneficirio a pessoa, inclusive aposentada ou com contrato de
trabalho rescindido, a favor de quem se estabelece um benefcio, vantagem ou direito.
8) Carncia
o perodo de tempo, previsto contratualmente e respaldado na legislao, que decorre entre o incio do
contrato (assinatura) e a efetiva possibilidade de utilizao dos servios contratados.
Na legislao, os perodos de carncia no so uniformes, entretanto no podero ser superiores a:
a) 300 dias para partos;
b) 180 dias para os demais casos;
c) 24 horas para atendimentos de emergncias ou urgncias;
d) 24 meses para cobertura de doenas preexistentes (no agravadas)
9) Contrato
Termo que expressa a idia de ajuste firmado entre partes para um determinado fim e mediante
contraprestao de valores, estabelecendo-se assim direitos e obrigaes, por meio de documento escrito.
A contratao de plano privado de assistncia sade, na modalidade individual ou familiar, deve observar:
prazo mnimo de vigncia de um ano;
renovao automtica do contrato, proibida a cobrana de qualquer taxa a ttulo de qualquer despesa;
proibio de recontagem de prazo de carncia cumprido;
proibio de suspenso ou resciso do contrato, salvo mediante ocorrncia de fraude comprovada ou falta
de pagamento por perodo superior a 60 dias, consecutivos ou no, a cada ano de vigncia, desde que o
consumidor seja comprovadamente notificado at o quinqagsimo dia de inadimplncia.
Os contratos devem ser redigidos de forma clara, precisa e com destaque das clusulas restritivas. direito
do consumidor o conhecimento prvio de seu contedo que dever indicar dentre outros:
condio de admisso;
modalidade do contrato (individual, familiar, coletivo);

incio de sua vigncia;

carncias a serem cumpridas;
faixas etrias e respectivos percentuais de variao;
condies para resciso ou perda da qualidade de beneficirio;
coberturas, excluses e restries em destaque;
eventuais franquias, limites ou percentual de desembolso (co-participao);
bnus, descontos, condies de agravamento da mensalidade;
abrangncia da cobertura (local, regional, nacional, internacional);
critrios e condies de reajuste;
critrios de reviso de valores de mensalidades (aumento);
nmero de certificado de registro da operadora, emitido pelo rgo competente.
Deve ser ressaltado que no admitida estipulao ou prtica que acarretem:
Suspenso dos Servios:
A suspenso dos servios contratados s poder ocorrer em razo da falta de pagamento da mensalidade
superior a 60 dias, ininterruptos ou no, a cada ano de vigncia do contrato, desde que o consumidor seja
notificado formalmente at o qinquagsimo dia (50) de inadimplemento. O consumidor ser mantido no
plano, e no poder ter o atendimento suspenso, desde que efetue o pagamento de seu dbito no mximo
at o sexagsimo (60) dia de inadimplemento.
A suspenso do contrato admitida, tambm, nos casos de fraude praticada pelo consumidor,
devidamente comprovada.
Cancelamento do Contrato (resciso ou denncia:
proibido o cancelamento do contrato, salvo constatao de fraude ou falta de pagamento, nos moldes
acima descritos.
Interrupo de Internao:
proibida a interrupo de internao, entendendo-se inclusive como interrupo a suspenso de
pagamentos pela operadora junto ao contratado.
No caso de descredenciamento pela operadora ou desligamento do contratado, a internao deve ser
mantida, salvo por ocorrncia de fraude ou de infrao s normas sanitrias.
10) Contrato de Adeso
a modalidade de contrato celebrado mediante estipulao unilateral de clusulas pela operadora. O
consumidor adere s clusulas preestabelecidas sem a possibilidade de proceder a qualquer alterao no
seu contedo. Os planos e seguros adotam esse tipo de contrato.
11) Descredenciamento
As entidades hospitalares, credenciadas ou contratadas, indicadas pelo fornecedor aos consumidores por
meio de relao, livretos, manual etc., devem ser mantidas durante a vigncia dos contratos.
Entretanto, poder ocorrer a substituio de prestador hospitalar contratado ou credenciado, devendo ser
observadas:
- a equivalncia da substituio;
- a comunicao ao consumidor e Agncia Nacional de Sade Complementar, com 30 dias de
antecedncia, exceto nos casos de fraude ou de infrao sanitria ou fiscal.
Obs.: Se o descredenciamento solicitado pela operadora ocorrer durante perodo de internao hospitalar,
obrigatrio o pagamento das despesas hospitalares at a alta do paciente. Entretanto, se o
descredenciamento decorrer de constatao de infrao s normas sanitrias, dever a operadora proceder
transferncia imediata do consumidor a outro estabelecimento equivalente, arcando com seu custo.
Da mesma forma, no caso de o prestador hospitalar pleitear seu desligamento da rede e havendo
consumidor internado, a operadora dever se responsabilizar pela manuteno e pagamento da internao
ao hospital.
12) Doena ou Leso Preexistente
Pode-se definir doena ou leso preexistente como sendo a patologia que o consumidor ou seu responsvel
saiba ser portador ou sofredor poca de ingresso no plano.
A regulamentao da matria estabeleceu a possibilidade, no caso de doenas ou leses preexistentes, de:
Cobertura Parcial Temporria:
estipulao contratual que permite a suspenso da cobertura de eventos cirrgicos, internao em leitos de
alta tecnologia (equipados ou preparados com tecnologia de ponta), de procedimentos de alta complexidade
(no integrados rotina), por determinado prazo. O prazo mximo de cobertura parcial temporria de 24

meses. Aps esse perodo, a cobertura passar a ser integral, nos moldes do plano contratado, no
cabendo nenhum tipo de acrscimo/aumento;
Agravo:
acrscimo ao valor da prestao paga, para cobertura das doenas preexistentes declaradas, observado o
cumprimento dos prazos de carncias contratados e legalmente admitidos.
Baseado no Princpio da Boa F, o consumidor fica obrigado a informar operadora, a partir de 4/11/98,
(data de regulamentao da matria), e quando expressamente solicitado, o conhecimento de doenas ou
leses preexistentes.
No havendo o agravo e decorridos 24 meses da contratao, fica proibida a excluso de cobertura sob
alegao de preexistncia.
A falta de informao ou omisso, desde que conhecida a preexistncia, ensejam fraude e conseqente
suspenso ou resciso do contrato.
13) Emergncia e Urgncia
Entende-se por emergncia a ocorrncia de situao, fato ou circunstncia que implique risco imediato de
vida ou de leses irreparveis para o paciente. A avaliao da emergncia deve ser feita pelo mdico
assistente.
Entende-se por urgncia a ocorrncia de situao, fato ou circunstncia resultante de acidentes pessoais ou
de complicaes no processo de gestao.
O prazo de carncia em caso de emergncia ou de urgncia de, no mximo, 24 horas a contar da
assinatura do contrato.
No plano ambulatorial, o perodo de atendimento de situaes de emergncia ou de urgncia de at 12
horas. Ultrapassado esse perodo e havendo determinao do mdico assistente para manuteno ou
internao do paciente em ambiente hospitalar, a operadora dever proceder os encaminhamentos de
remoo e internao junto ao Sistema nico de Sade(SUS).
No plano hospitalar, o atendimento de urgncia decorrente de acidente pessoal ser garantido, sem
restries, aps decorridas 24 horas da vigncia do contrato.
Admite-se o reembolso de valores pagos, nos limites contratados e de acordo com os preos praticados
pelo plano/seguro, nos casos em que no for possvel a utilizao dos servios contratados ou
credenciados pela operadora (ex.: falta de leito, aparelho essencial quebrado, falta de mdico especialista
etc.).
14) Empresas Estrangeiras
As empresas estrangeiras podem operar planos e seguros privados de assistncia sade, participando ou
constituindo capital prprio, observadas as normas legais cabveis.
15) Faixa Etria
Pode ser definida como a estipulao contratual que permite o aumento do valor da mensalidade em razo
do aumento de idade do consumidor.
A legislao estabelece sete faixas etrias:
- 0 a 17 anos de idade;
- 18 a 29 anos de idade;
- 30 a 39 anos de idade;
- 40 a 49 anos de idade;
- 50 a 59 anos de idade;
- 60 a 69 anos de idade;
- 70 anos ou mais.
Deve-se observar ainda:
- a proibio de fixao de variao de preo da mensalidade superior a seis vezes, do valor verificado
entre a ltima e a primeira faixa estipulada para o plano. No permitida a estipulao de faixa etria inicial
diversa de 0 (zero);
- que os contratos firmados anteriormente vigncia da lei e os no adaptados, devero ter todos os
aumentos por mudana de faixa etria autorizados prviamente pela Agncia Nacional de Sade.
- ser proibida a concesso de descontos ou oferecimento de vantagem em virtude de prazos contratuais ou
idade do consumidor;
- a obrigatoriedade do fornecimento de informaes claras e precisas e da estipulao em contrato, dos
valores de cada faixa etria, mesmo que o consumidor ingresse em faixa diferente da inicial;
- que na adaptao dos contratos em vigor nova legislao, fica proibida a readequao dos valores das
prestaes em face a critrios fixados para faixas etrias dos contratos novos.
16) Filhos

Fica garantido aos filhos os mesmos direitos do titular, no que se refere a atendimento e aproveitamento de
carncias.
Filho recm-nascido (natural ou adotivo):
- Garantia de atendimento por 30 dias, independentemente de sua incluso em plano da me ou do titular;
- Direito de ser inscrito como dependente no plano ou seguro, com iseno do cumprimento de carncias,
no prazo de 30 dias a contar do nascimento ou adoo.
Filho adotivo at 12 anos:
- Direito de inscrio com garantia de aproveitamento das carncias j cumpridas pelo adotante.
17) Formas de contratao
Individual ou Familiar, com:
- livre adeso de pessoa fsica, incluindo grupo familiar ou dependentes;
- escolha de qualquer modalidade de plano oferecida.
Coletivo Empresarial, com:
- cobertura populao delimitada e vinculada pessoa jurdica;
- observncia de vnculo empregatcio, associativo ou sindical;
- possibilidade de prever a incluso de dependentes;
- adeso automtica quando da vinculao do consumidor pessoa jurdica ou na data de contratao do
plano.
Coletivo por Adeso, que:
- ser oferecido por pessoa jurdica;
- a adeso deve ser opcional e espontnea;
- poder prever a incluso de dependentes.
Nos contratos coletivos, dependendo do nmero de participantes, so oferecidas maiores vantagens como:
no cumprimento de carncias, impossibilidade de contratao de cobertura parcial temporria etc.
18) Indisponibilidade de leito
Nos estabelecimentos prprios ou credenciados pela operadora, ocorrendo a falta de leito hospitalar na
modalidade contratada, dever ser providenciada acomodao em modalidade superior sem pagamento de
qualquer valor adicional pelo consumidor.
19) Liquidao Extrajudicial
As empresas de assistncia sade, independentemente do regime de constituio no podero requerer
concordata ou falncia. No caso de problemas (administrativos ou econmico-financeiros) que no sejam
sanveis, poder ser proposta a liquidao extrajudicial da empresa, pelo rgo fiscalizador da Agncia
Nacional de Sade Suplementar ANS.
Na inviabilidade de recuperao da empresa, a ANS promover a alienao (transferncia) da carteira para
outra empresa, no prazo mximo de 90 dias.
20) Operadora
Denominao dada pela legislao, de maneira ampla, aos fornecedores de planos que oferecem servios
privados de assistncia sade.
21) rgos Reguladores
- Conselho de Sade Suplementar CONSU: rgo colegiado integrante da estrutura regimental do
Ministrio da Sade, que supervisiona e acompanha as aes e funcionamento da ANS;
- Agncia Nacional de Sade Suplementar ANS: autarquia especial, vinculada ao Ministrio da Sade,
que atua em todo o territrio nacional como rgo de regulao, normatizao, controle e fiscalizao das
atividades pertinentes assistncia suplementar sade;
- Cmara de Sade Suplementar - rgo integrante da estrutura organizacional da Agncia Nacional de
Sade Suplementar ANS, de carter permanente e consultivo.
22) Penalidades
O descumprimento dos dispositivos legais sujeitam os infratores, inclusive corpo diretivo e administrativo, s
penas de:
- Advertncia;
- Multa pecuniria;
- Suspenso do exerccio do cargo;
- Inabilitao temporria para o exerccio de cargos em operadoras;
- Inabilitao permanente para o exerccio de cargos em operadoras;
- Cancelamento da autorizao de funcionamento.

23) Planos
Constituem sistemas de prestao de servios mdico-hospitalares, para atendimento em larga escala, com
custos controlados.
Configura, via de regra, contratao com pr-pagamento e com oferecimento de rede prpria, credenciada
ou referenciada de hospitais, clnicas, mdicos, laboratrios etc.
Alguns planos admitem tambm a livre escolha de servios mediante reembolso nos termos definidos em
contrato e em tabela de preos.
Os servios so oferecidos por meio de empresas de medicina de grupo, entidades filantrpicas,
cooperativas, empresas, associaes etc., nas modalidades de plano referncia ou em uma das suas
formas de segmentao: ambulatorial, hospitalar e odontolgica.
24) PlanoModalidade Referncia
a modalidade de plano de assistncia sade mais completa e abrangente, oferecendo assistncia
ambulatorial, clnica, obsttrica e hospitalar, no mbito do territrio brasileiro, com padro de enfermaria( no
caso de internao) e unidade de terapia Intensiva ou similar.
O plano referncia deve abranger cobertura para as doenas relacionadas no Rol de Procedimentos
Mdicos elaborado com base no CID-10 (Classificao Internacional de Doenas da Organizao Mundial
da Sade),
No so cobertos:
a) tratamento clnico ou cirrgico experimental;
b) inseminao artificial;
c) fornecimento de prtese, rtese e seus acessrios, no ligados ao ato cirrgico que esteja coberto
contratualmente;
d) procedimentos clnicos ou cirrgicos para fins estticos;
e) tratamento de rejuvenescimento ou de emagrecimento, com finalidade esttica;
f) fornecimento de medicamentos importados, no nacionalizados;
g) fornecimento de medicamentos para fins domiciliares;
h) procedimentos odontolgicos no relacionados ou no regulados pelo CONSU;
Devem ter cobertura, no mnimo:
* consultas mdicas (sem limite), de servios de apoio diagnstico (exames laboratoriais, de imagens etc.),
de tratamento e outros procedimentos ambulatoriais;
* internaes hospitalares, inclusive em UTIs ou similares, sem limite, honorrios mdicos, servios gerais
(enfermagem e alimentao);
* exames complementares de controle e/ou elucidao de diagnstico;
* taxas e materiais, inclusive de sala cirrgica, medicamentos, anestsicos, gazes, transfuses, sesses de
quimioterapia e radioterapia durante internao ou pela necessidade de continuidade de assistncia, em
virtude de internao anterior, mesmo que ambulatorialmente;
* despesas de acompanhamento de paciente menor de 18 anos;
* remoo para outro estabelecimento, se necessrio;
* reembolso, nos limites contratados, em casos de impossibilidade de uso da rede disponibilizada (prpria,
credenciada ou contratada), em casos de urgncia ou emergncia.
Obs.: a cobertura obsttrica poder ser excluda (retirada) dessa modalidade de contratao.
25) Plano Segmentao Ambulatorial
uma das formas de segmentao do plano referncia e no inclui internao. Deve apresentar cobertura
de:
a) consultas e atendimentos em geral, realizados em consultrio ou ambulatrio, sem limitao, definidos no
Rol de Procedimentos Mdicos;
b) servios de apoio diagnstico, tratamentos e outros procedimentos;
c) cirurgias ambulatoriais, sem que haja necessidade de internao;
d) urgncia e emergncia, desde que o perodo de ateno continuada (observao e acompanhamento),
no seja superior a 12 horas;
e) remoo, em virtude da falta de recursos ou pela necessidade de internao. Entende-se como parte da
remoo, os esforos para a alocao do paciente em instituio com estrutura adequada pblica do SUS,
cessando sua responsabilidade somente aps o registro do paciente na unidade;
f) reembolso de despesas, nos limites contratados, em caso de urgncia ou emergncia, onde no seja
possvel a utilizao da rede disponibilizada (prpria, credenciada ou autorizada);
g) procedimentos especiais ambulatoriais, relacionados em norma especfica (ver tambm item 28).
26) Plano Segmentao Hospitalar

Esse plano constitui outra forma de segmentao do plano referncia. Pode contemplar ou no cobertura
para obstetrcia (parto) e exclui os atendimentos ambulatoriais, clnicos ou de consultrio.
Prev coberturas para:
a) atendimentos em unidades hospitalares, com internaes, inclusive em UTI/CTI, sem limitao de prazo.
Cobrindo despesas de honorrios, servios, exames complementares, materiais, medicamentos etc.;
b) atendimentos de urgncia ou emergncia;
c) cirurgia buco-maxilo-facial, a ser feita em ambiente hospitalar;
d) reembolso de despesas, nos limites contratados, em caso de urgncia ou emergncia, onde no seja
possvel a utilizao da rede disponibilizada (prpria, credenciada ou autorizada);
e) procedimentos especiais, relacionados em norma especfica e que estejam relacionados continuidade
de tratamento, decorrente de internao hospitalar anterior, mesmo que realizada em ambulatrio (ver
tambm item 28).
27) Plano Segmentao Odontolgica
a ltima forma de segmentao do plano referncia. Prev a cobertura de:
a) todos os procedimentos realizados em consultrio (exame clnico, radiologia, preveno, dentstica,
endodontia, periodontia e cirurgia);
b) atendimentos de urgncia e emergncia;
c) reembolso de despesas, nos limites contratados, em caso de urgncia ou emergncia, onde no seja
possvel a utilizao da rede disponibilizada (prpria, credenciada ou autorizada).
Obs.: os procedimentos buco-maxilares que necessitam de internao hospitalar, no esto cobertos por
essa modalidade de cobertura.
28) Procedimentos Especiais
A Resoluo N 10 do CONSU, fixou o Rol de Procedimentos Mdicos, com base no CID-10 (Classificao
Internacional de Doenas), que em virtude de sua extenso, complexidade e termos tcnicos dever ser
disponibilizado na sua ntegra, para conhecimento por parte dos usurios, obrigando-se as operadoras a
prestar qualquer esclarecimento e facilitando ainda, qualquer interpretao que se fizer necessria ao seu
entendimento, alcance e abrangncia.
Esse rol elenca inclusive, as coberturas para procedimentos especiais, nas segmentaes do plano
referncia ( ambulatorial, hospitalar e odontolgica).
Assim so Procedimentos Especiais de cobertura, no:
Plano Ambulatorial:
a) hemodilises e dilise peritonial;
b) quimioterapia ambulatorial;
c) radioterapia;
d) hemoterapia ambulatorial;
e) cirurgias oftalmolgicas ambulatoriais.
Plano Hospitalar:
a) hemodilises e dilise peritonial;
b) quimioterapia;
c) radioterapia, incluindo radiomoldagem, radioimplante e braquiterapia;
d) hemoterapia
e) nutrio parenteral ou enteral;
f) procedimentos diagnsticos e teraputicos em hemodinmica;
g) embolizaes e radiologia intervencionista;
h) exames pr-anestsicos ou pr-cirrgicos;
i) fisioterapia;
j) acompanhamento clnico ps-operatrio de pacientes transplantados (rim e crnea).
Obs.: os atendimentos especiais devem estar relacionados continuidade de assistncia prestada em
internao hospitalar, mesmo que prestados posteriormente em ambulatrio.
29) Reajustes
A legislao trata da questo de reajuste de forma ampla, abrangendo os reajustes propriamente ditos
(recomposio do valor da moeda e variao de custos) e os aumentos (faixa etria e sinistralidade).
Os reajustes so anuais nos moldes determinados na Lei 9069, que instituiu o Plano Real.
Os aumentos decorrentes das mudanas de faixa etria devem estar estabelecidos em contratos,
obedecidas as normas, as formas e limites estabelecidos para as faixas (quanto ao nmero de faixas e sua
variao temporal).
Os contratos firmados anteriormente vigncia da lei e os no adaptados devero ter todos os aumentos
por mudana de faixa etria previamente autorizados pelo rgo fiscalizador competente (ANS).

Os consumidores que firmaram contrato ps a vigncia da lei, ao completarem 60 anos ou mais de idade e
que possuam plano com pelo menos 10 anos, no podero sofrer reajustes por alterao de faixa etria.
A possibilidade de outros aumentos desde que previstos em contrato devero ser analisadas e aprovadas
previamente pela ANS.
Ateno: Em funo dessas possibilidades e da grande oferta no mercado de planos privados e suas
modalidades, o consumidor deve ficar atento e observar os itens abaixo para a determinao do preo do
servio oferecido:
a) publicidade e a oferta, onde constam referncias a preos (panfletos, anncios, contatos telefnicos,
pessoal etc.), para fins comparativos;
b) promessas do vendedor e as informaes constantes de minuta ou documentos de ajustes, a serem
disponibilizados e analisados previamente;
c) o preo do plano referncia, e de cada uma das segmentaes (ambulatorial, hospitalar etc.) e/ou
combinaes;
d) carncias estipuladas;
e) ndice de reajuste;
f) estipulaes de aumento;
g) faixas etrias;
h) coberturas e excluses, e a possibilidade de reduo ao ampliao das coberturas;
i) rede credenciada e abrangncia territorial (local, regional, estadual, nacional ou internacional);
j) outros benefcios includos (sede social, recreativa, descontos em medicamentos, atendimento domiciliar,
orientao telefnica etc.);
k) locais, postos ou centrais de atendimento para liberao de guias, reembolso, pagamentos em atraso etc.
30) Redimensionamento da Rede ( prpria, credenciada, autorizada)
Em casos excepcionais a operadora poder pleitear junto ao Ministrio da Sade, autorizao expressa
para proceder o redimensionamento, por reduo, da rede (prpria, credenciada ou autorizada).
A reduo no poder ser autorizada se acarretar prejuzos, notadamente qualitativos, aos consumidores.
31) Resciso do contrato
A resciso do contrato s poder ocorrer, em razo da falta de pagamento da mensalidade por perodo
superior a 60 dias, ininterrupto ou no, a cada ano de vigncia do contrato, desde que o consumidor seja
notificado formalmente at o qinquagsimo dia (50) de inadimplemento. O consumidor poder se
reintegrar ao plano desde que efetue o pagamento de seu dbito no mximo at o sexagsimo(60) dia do
inadimplemento.
A suspenso do contrato admitida tambm, nos casos de fraude praticada pelo consumidor, devidamente
comprovada.
32) Resciso de Vnculo Empregatcio
Ao funcionrio desligado de seu emprego sem justa causa, a partir de 4/9/98, que tiver contribudo para
plano coletivo, em decorrncia de vnculo empregatcio,ser garantida sua permanncia no plano, nas
mesmas condies de cobertura assistencial de que gozava quando da vigncia do contrato de trabalho,
desde que assuma o pagamento integral da mensalidade.
O beneficirio tem o direito a permanecer (manter a contratao) pelo perodo de 1/3 do tempo em
permaneceu no plano ou seguro, tendo entretanto garantido o mnimo de seis e o mximo de 24 meses de
atendimento nessa condio.
O benefcio extensivo, obrigatoriamente, ao grupo familiar inscrito que integrava a contratao e em caso
de morte do titular, os dependentes tm assegurado o direito de permanecer no plano, pelo perodo
garantido ao titular.
Se o beneficirio vier a ser admitido em novo emprego, perde a condio de beneficirio.
32) Rol de Procedimentos Mdicos
Fica estabelecido o Rol de Procedimentos Mdicos, baseado no CID10, da Organizao Mundial da Sade
(OMS) da Organizao das Naes Unidas (ONU).
O rol de procedimentos deve ser do conhecimento dos consumidores de forma clara e precisa, para que o
consumidor possa exercer o direito de escolha.
A incluso de novos procedimentos constitui um dos objetivos da prestao de servios privados de
assistncia sade e admitida, devendo ser analisada pelo Ministrio da Sade, regularmente.
33) Seguro
Na sua origem e em linhas gerais o seguro uma modalidade de contratao onde o segurado, mediante
pagamento de valor (prmio) tem definido por meio de aplice (contrato), as condies (reembolso,
coberturas, abrangncia etc.) e limites contratados (valores), nos termos de lesgislao especfica,

notadamente Decreto-lei 73. As seguradoras ficam subordinados Superintendncia de Seguros Privados

SUSEP, do Ministrio da Fazenda.
As empresas seguradoras que negociavam os chamados "seguros-sade" oferecendo servios nos moldes
da Lei 9656, de Planos Privados de Assistncia Sade devem proceder adequaes em suas razes
sociais e se subordinam, de imediato, Agncia Nacional de Sade Suplementar - ANS, do Ministrio da
Sade, devendo observar as normas especficas para o segmento de planos privados de assistncia
sade ( Lei 9656, Medidas Provisrias e Resolues afetas s operadoras de planos privados de
assistncia sade).
34) Urgncia e Emergncia
Entende-se por urgncia a ocorrncia de situao, fato ou circunstncia resultante de acidentes pessoais ou
de complicaes no processo de gestao.
Entende-se por emergncia a ocorrncia de situao, fato ou circunstncia que implique risco imediato de
vida ou de leses irreparveis para o paciente. A avaliao da emergncia deve ser feita pelo mdico
assistente.
O prazo de carncia em caso de emergncia ou de urgncia de, no mximo, 24 horas a contar da
assinatura do contrato.
No plano ambulatorial, o perodo de atendimento de situaes de emergncia ou de urgncia de at 12
horas. Ultrapassado esse perodo e havendo determinao do mdico assistente para manuteno ou
internao do paciente em ambiente hospitalar, a operadora dever proceder os encaminhamentos de
remoo e internao junto ao Sistema nico de Sade(SUS).
No plano hospitalar, o atendimento de urgncia decorrente de acidente pessoal ser garantido, sem
restries, aps decorridas 24 horas da vigncia do contrato.
Admite-se o reembolso de valores pagos, nos limites contratados e de acordo com os preos praticados
pelo plano/seguro, nos casos em que no for possvel a utilizao dos servios contratados ou
credenciados pela operadora (ex.: falta de leito, aparelho essencial quebrado, falta de mdico especialista
etc.).