unidad 3:Tecnologias de Integracion

Unidad 3: TECNOLOGAS DE LA INTEGRACIN

CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el
corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad
humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de Integracin,
es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga a los
individuos del sistema considerado. En esta comunicacin, partiendo de
una clasificacin de la poblacin en cinco categoras: Expertos, Activos,
Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama
compartimental general de la transmisin de las tecnlogas, consideradas
como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre los distintos
estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora de los sistemas
dinmicos no lineales establecer los aspectos para la estructuracin
temporal, y as desarrollar el modelo matemtico establecido.
La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el corazn de la planeacin
tecnolgica esta el diseo de la estrategia tecnolgica la cuantificacin de recursos para su uso.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la organizacin para
enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la
informacin generada en la sociedad humana. Por lo que conviene destacar el papel que dicha
informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de
la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisin.
Las tecnologas de integracin viene a ser un conjunto descentralizado de redes
de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial.

Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo, desarrollo y
evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e interaccin

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma forma

informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que puede
afectar especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas cosas
personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala
prctica del copy/paste.

El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se

quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adios internet

(no es el caso de la telefona convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los
virus, el phising, etc.

Iinternet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan

entre s, creando una inmensa red de comunicacin e intercambio de datos.
Internet es un gran recurso para la informacin, la comunicacin, los negocios,
el ocio, etc, pero por norma general su utilidadest desaprovechada. Nos

limitamos a usar un nmero limitado de recursos. Conoce todas las funciones

que tiene un usuario no profesional en Internet y scale el mximo partido.

Funciones

Internet
Internet
Internet
Internet

como
como
como
como

herramienta
herramienta
herramienta
herramienta

de informacin
de comunicacin
para los negocios
para ocio.

Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas.

La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia, y
es que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los tres
pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y
las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.
Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la
propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.
3.1 INTERNET
Es
un
conjunto
descentralizado
de redes
de
comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando
que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969,
cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida
como ARPANET,
entre
tres
universidades
en California y
una
en Utah,Estados Unidos.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras,
sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas
que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas,
etc.)
con
el
objeto
de
compartir
recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su cobertura al hacerlas
parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que

garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn oprotocolo (un protocolo
es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.

As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicacin.

Internet
es
un
acrnimo
de
INTERconected
NETworks
(Redes
interconectadas).
Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido al espaol sera Red
Mundial.

3.2. Terminales mviles

Terminal mvil de datos o computadora digital mvil es un tipo de computadora utilizada en
autos de polica, taxis, servicios de transporte, logstica militar, fletes, control de inventario,
vehculos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.
En ingls tambin se les dice: Mobile Data Terminal (MDT), mobile digital computer (MDC).
Las terminales mviles de datos disponen de una pantalla para ver la informacin y un teclado
para ingresar datos. Tambin suelen poder conectarse con perifricos como taxmetros, radios, etc.
Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehculos.
En los primeros das de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de
mviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto, empleados especialmente por la polica.
Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a menudo siguen utilizando
terminales diseados a medida, la mayora de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores
porttiles robustos y empleando comunicaciones de rea amplia inalmbrica IP, utilizando Internet o
redes IP privadas.
Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestin
de activos mviles, y otras industrias, todava se prefiere hardware electrnico personalizado.
Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan directamente
a los equipos especficos.

3.3 ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por
sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que
permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la
misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin,
soporte para la realizacin de una administracin eficiente,
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que
buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y
estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para
objetivos deseados.

que sirve de
ha adquirido
las empresas
es utilidad de
alcanzar los

Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas

reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, s, pero es tambin el hecho de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que
se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se
cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente
por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es
entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas, Qu
debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones
de ERP?
Los
ERP
con
su
significado
en espaol de Planeacin de RecursosEmpresariales o Enterprise Resource
Planning en ingls, es una forma de utilizar la informacin a travs de la
organizacin de forma ms proactiva en todas las unidades de negocio
que
conforman
una
empresa
como
lo
son: Produccin, compras, inventario y
cadena
de
suministros,
abastecimiento, finanzas,
recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas,servicio al cliente y
relacin
con proveedores.Nos encontramos en una poca de intercambio con
otros pases, llamado globalizacin; en donde las compaas
tienen interaccin con clientes y proveedores de todas partes del mundo.
Este
tipo
de
soluciones
ERP
les
permitir
mantenerse
a
lavanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que se
desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del
mundo.

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo utilice,
adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al
mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si
el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la
productividad

de

la

compaa

en

forma

considerable.

Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas claves como fabricacin,
compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con clientes.
Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes sistemas y departamentos
desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la
organizacin. Muchas son las empresas que estn iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de
informacin

ante

la

necesidad

de

mantenerse

competitivas.

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo
utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se
aprovecha al mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales
de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite
aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de informacin

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de
bienes o servicios.
OBJETIVOS FUNDAMENTALES:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

CARACTERISTICAS: Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa

entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Modulares, los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos

Adaptables, los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra
por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno.
VENTAJAS: Un fabricante que no disponga de un ERP, en funcin de sus necesidades, puede
encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no
se optimizan para su negocio.
La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger en contra de
crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversacin.
Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de
menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado
para la administracin de la manufactura.
DESVENTAJAS: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,
incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas
reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos
capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est
capacitado para el manejo del mismo.
Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados
para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas
de los negocios que no estn sincronizados con el sistema.
La instalacin del sistema ERP es muy costosa.
Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de sus licencias
anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias.
El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura
coorporativa.
Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los
trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las
principales causas de falla.
Los sistemas pueden ser difciles de usarse.

Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia en uno de los
departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.

Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar
efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos, y luego de un tiempo los "datos
sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones.
Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la
flexibilidad y las estrategias de control).
La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su contabilidad, la moral de
sus empleados y las lneas de responsabilidad.
La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede reducir la eficiencia
del software.
Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades reales del consumidor.
Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones
de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a
las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. El principal
objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y
brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por
completo la manera de hacer negocios de la empresa.
se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el
funcionamiento de la empresa en una sola aplicacin, asegurando la disponibilidad
permanente de toda la informacin para los usuarios en cualquier momento, de lo
contrario se considerara otra aplicacin de gestin donde podra existir una integracin
parcial de los componentes fundamentales, que hara imposible asegurar el cumplimiento
de los objetivos fundamentales de la organizacin.
Los objetivos fundamentales de los ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales

Accesibilidad a la informacin de manera confiable, precisa y oportuna mediante
integracin de los datos
Eliminar datos y procesos innecesarios.

Caractersticas:
Integridad
Modularidad
Adaptabilidad
Base de datos centralizada
Interaccin entre los componentes
Consolidacin de la informacin
Ventajas y desventajas de ERP

VENTAJAS
DESVENTAJAS
Estandarizacin
e
Integracin
de
la
informacin
Costosos a primera vista
en una base de datos
centralizada
Mayor
control Mucho tiempo para su
organizacional
implementacin
Minimiza el tiempo de Adquisicin
anlisis de la informacin
o adaptacin del Hardware
Pocos
Optimizacin de los tiempos
expertos en los Sistemas
de produccin y entregas
ERP
Algunos Sistemas ERP
Disminucin de costos
pueden
ser difciles de utilizar
Se cuenta con informacin
actualizada que permite la
toma
de
decisiones
Evita
duplicidad
de
informacin
Cuentan
con
mdulos
configurables de acuerdo a
cada
rea
de la empresa

3.4 CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin
de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se
dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas,
el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias
y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y
recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio
de

estas

compa

Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para,
con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con
sus

clientes,

proveedores,

Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseada para
manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propsito de
dar soporte a las operaciones cotidianas de la
entidad.
Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y construye, "a medida", atendiendo
las necesidades que plantean las reas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas reas es necesario
incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen
o modelan el Call
Center.

Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas
en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no slo de
contestar las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.
Operador (a) es el trmino usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda
con quien presta dicho
servicio.

El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes Telefnicos) debe

contar con las siguientes caractersticas: mostrar una gran predisposicin a conservar el puesto de trabajo en
la empresa, tener facilidad de comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar
estabilidad
emocional.
Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la compaa. La primera
instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratgica para retener y desarrollar
relaciones ms rentables y leales con
los
clientes
Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen resultados econmicos y de calidad que
sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independiente de la localidad
y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite gestionar de forma eficiente su negocio,
maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto
con sus
clientes.
Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o integral de la relacin con el cliente.
El centro de atencin telefnica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relacin
con el cliente de forma aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin de incidencias,
entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atencin al cliente a travs del telfono con
unos niveles de calidad
ptimo
Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad mucho ms all de la mera centralita
telefnica tradicional. Es una herramienta de gestin de recursos en la que no slo se da un servicio de
atencin al cliente muy profesionalizado a travs de una formacin especfica del trabajador sino en la que se incluyen
aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs de Internet, recepcin automtica
de voz,

etctera".

De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad
o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones
de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicacin externa
en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y cliente y funciones de marketing.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas, compaas que
disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas, a realizar llamadas o incluso
ambas tareas. El fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de
atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de telemarketing, etc.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas
efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas
es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas,
nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta,
disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo
y cuales son los puntos crticos en el caso de que los haya.
Su importancia con los Clientes:
Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de su empresa y la
relacin con el cliente.
El proceso de asignar la persona adecuada al cliente concreto en el momento apropiado es de vital
importancia para tener una relacin exitosa con sus clientes.
Si se gestiona correctamente, los clientes estn ms satisfechos, las ventas cruzadas son mayores, y
ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a sus premisas
de negocio.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas,
compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a
realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Ventajas:

Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.

Hay poca o mnima espera.

Existe una padronizacion, que permite prestar una atencin bsica y de temas triviales

Plataforma tecnolgica

Calidad de recurso humanos

Calidad de vida

Regals claras de trabajo

Desventajas

Bajo nivel de operadores bilinges

Horario de trabajo poco atractivo
Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusin.
el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente

3.5 WEB CENTER

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido

 Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security.
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobacin, soportados por una
herramienta rpida y precisa de visualizacin online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin
y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la
mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos grficos y estructurales. as herramientas de
colaboracin en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las cadenas
de suministro de packaging e impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de
creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera, fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos
WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de
clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automticamente las versiones de cada uno
de estos documentos.

Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para quien no lo sepa es uno de los
productos que ha llegado a Oracle con la adquisicin de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la
nueva versin PS1 con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora incorpora un amplio
surtido de que ha despertado bastante inters.

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de
Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para
mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite
brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del
usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.
Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta informacin se valoran datos de las
llamadas y de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos
utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido,

colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Y as llegar ms fcilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los
sitios ms frecuentes de los mismos.
Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales
o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet,Integrado con aplicaciones, bases
de datos ,y conexin directa con los entornos heterogneos existentes. Es lo mejor en
gestin de contenidos empresariales, bsquedas, presencia y gestin de procesos de
negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales
compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicacin a partir de una nica plataforma

Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets

Permite integrar contenidos con flujos de transacciones

Permite integrar procesos de negocio BPEL

Se basa en estndares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos,

servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

Permite mejorar la productividad informtica mediante componentes reutilizables y

basados en estndares
Aplicaciones fciles de cambiar mediante la personalizacin exclusiva en tiempo de
ejecucin

Ventajas:

Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen

sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la informacin
(principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

Propagacin inmediata de contenido e informacin (RSS) que va a permitir un mejor

desarrollo de la estructura en red.

Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestin va a permitir que
el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportacin de valor aadido,
centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnologa ms moderna, anulando las
barreras de entrada a competir en los mercados por esa va.

El pago se hace por servicio, lo que en pequeas empresas es una muy pequea
cantidad en relacin al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a travs
de inversiones que las sacaran del mercado.

Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una
mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que

obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor aadido
constantemente).

Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de

superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por

excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier
terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, mviles, PDAs, TV digital,Esto
va a permitir tener la informacin en todo momento y desde cualquier terminal con
conexin a Internet.

Cooperacin. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la

cooperacin entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prcticamente los
costes para ello (includo los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la
cooperacin entre actores que no mantienen relacin. La estructura del sistema
coordinar la relacin.
Desventajas:

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturacin,Este es uno de

los aspectos que ms se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos.
Centrndonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estn en mejor
recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que
normalemente son mucho ms vulnerables a ataques de virus, troyanos, espas,No
obstante, como ocurri con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe
solventar con buenas prcticas y concienciacin por parte de las empresas.

La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin de Internet sigue siendo

una barrera a su adopcin. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son
ms fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse
sin conexin en la mitad de una jornada laboral, lo que impedira el uso del sistema. No
obstante, este problema debe convertirse tan residual como la cada de la energa
elctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido

 Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java

3.6 CRM (Sistemas de Administracin de la Relacin con los Clientes.) En una estrategia de
negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar
la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La
empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una
oferta y mejorar la calidad en la atencin.

El CRM es una estrategia de aplicacin que sirve para organizar y

sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el
soporte tcnico. As, la solucin CRM abarca tres reas clave: el soporte al
cliente, la gestin de campaas de marketing y la gestin del equipo de
ventas.
Cul es el alcance de un CRM?
El CRM es una estrategia de aplicacin que sirve para organizar y
sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el
soporte tcnico. As, la solucin CRM abarca tres reas clave: el soporte al
cliente, la gestin de campaas de marketing y la gestin del equipo de
ventas.

Equipo de ventas

Los comerciales tienen una visin integral del cliente (historial de todas las
solicitudes e interacciones), pero esta informacin no suele compartirse
con otros departamentos. El establecimiento de una nica base de datos
de clientes actualizada facilita el seguimiento comercial: organizacin de

clientes potenciales, programa de citas, fichas de entrada de informes de

visitas, toma de pedidos.

Marketing

El departamento de marketing dispone de una base nica para proponer

operaciones destinadas a la captacin y a la fidelizacin. Asimismo, el
CRM permite planificar campaas, automatizar la creacin de informes y
medir la eficacia: segmentacin y anlisis de la rentabilidad, programas de
captacin, medida de resultados obtenidos, gestin de campaas.

Soporte y servicio al cliente

El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer as un servicio

personalizado: gestin de solicitudes de informacin, incidencias tcnicas,
planificacin de intervenciones De este modo, el soporte y el servicio al
cliente se convierten en herramientas para mejorar la calidad y la eficacia
de las operaciones, responder ms rpidamente y poner en marcha
acciones correctivas para satisfacer al cliente.
3.7 SCM (sistemas de gestin de la configuracin de software)
El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y ensamble.
El producto final es costoso.
El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.
El ciclo de produccin del producto final sea largo.
Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
El proceso se caracteriza por tems con demandas dependientes fundamentalmente y la
fabricacin sea intermitente (por lotes).
VENTAJA DEL SCM :
Una compaa puede utilizar una solucin SCM para alcanzar una ventaja competitiva y mejorar su
margen de beneficio: ofreciendo una mayor visibilidad en la totalidad de la cadena de suministro,
las empresas pueden reducir los gastos, mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor
rapidez a la demanda del cliente

http://itvh-avr-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-iii-tecnologias-deintegracion.html

http://www.gerencie.com/costo-de-oportunidad.html
https://www.google.com.mx/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=costo%20de%20oportunidad%20pdf
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf
https://www.google.com.mx/search?q=unidad%203%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20integraci%
C3%B3n&cad=b&cad=cbv&biw=1536&bih=759&dpr=1.25&ion=1&bvch=u&sei=I1QHWMvwKMOsj
wTguoUo&rct=j#q=3.6+CRM