SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

TRABAJO PREPARADO POR:

NUBIA ELENA MEJIA SUESCUN

BARRANCABERMEJA (SANTANDER)
DICIEMBRE 2 DE 2016

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Enfoque al cliente:

2.Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Comenzara por un analices profundo de las
preferencias y analices de la empresa
para
estudiar el cliente la satisfaccin de nuestro trabajo
dando principio a la calidad.
Generando una nueva cultura organizacional de
trabajo en equipo, y liderazgo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE ECOPETROL

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Parque automotor
programa de
Ingeniera
Industrial
Ecopetrol

PLANEAR

HACER:

Establecer los parmetros

en la revisin del diseo
Realizar un paso a paso de
los
chequeos y equipos
realizar un instructivo de
compras
Pedir cotizacin, enviar las
ordenes de compras a la
direccin rea de ing.
Industrial jefe encargado
Definir el comprador
Orden de compra

Aprobacin de la orden de
compra de
equipos y
repuestos
Aprobacin del plan anual
de compras
Realizar
los pedidos
ordenes de suministros o
compras de acuerdo a la
necesidad

VERIFICAR:

Chequeo paso a paso en la

revisin
Revisar el pedido
que
cuente con las firmas de los
responsables

Medir el nmero de
observaciones realizadas a
las
compras
versus
aprobacin del cliente si es
necesario o del jefe del
departamento de compras

Revisar con el personal de

ejecucin
si las mejoras
fueron significativas para el
futuro
priorizar
la
identificacin
Documentar
las
no
conformidades detectadas

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso del PHVA es una herramienta de gran importancia que nos brinda
una solucin en orientar a la empresa en el momento de implementar un
sistema de gestin de calidad; ayuda a visualizar todos los procedimientos que se
vayan a realizar de manera ordenada.

Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad
los cuales al cliente, persona, proceso y proveedor que hacen parte de un trabajo
conjunto y de una organizacin que permita una mejora.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el

enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.