6 METODOLOGIA

A metodologia um conjunto de mtodos ou as etapas a serem

seguidas, para demonstrar como os objetivos especficos sero atingidos. Tem
como objetivo captar e analisar vrios mtodos ( estatsticos, anlise do
contedo, etc), a forma de tabulao, o tratamento dos dados, enfim, o que foi
utilizado para concluir o trabalho de pesquisa.
De acordo com Gil (2007), a metodologia a explicao minuciosa,
detalhada, rigorosa e exata de toda ao desenvolvida no mtodo escolhido
para o trabalho de pesquisa.
Uma pesquisa pode ser classificada em dois grandes
grupos: razes de ordem intelectual, onde decorre o desejo de
conhecimento pela prpria satisfao de conhecer, e as de razes de
ordem prtica, onde decorre o desejo de conhecimento com vistas a
fazer algo de maneira mais eficiente ou eficaz (GIL, 2007).

6.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA

Gil (2007) define pesquisa da seguinte maneira:
Refere-se ao planejamento da pesquisa em sua dimenso
mais ampla, que envolve tanto a diagramao quanto a previso de
anlise e interpretao de coleta de dados, entre outros aspectos, o
delineamento considera o ambiente em que so coletados os dados e
as formas de controle das variveis envolvidas.

Baseado neste autor, podemos definir pesquisa como o procedimento

racional e sistemtico que tem como objetivo proporcionar respostas aos
problemas que so propostos.
Segundo Roesch (1999) quanto natureza das pesquisas, pode-se
classific-las em qualitativa e quantitativa.

Quantitativa: considera que tudo quantificvel, o que significa traduzir

opinies e nmeros em informaes as quais sero classificadas e analisadas.

Qualitativa: considera que existe uma relao entre o mundo e o sujeito que
no pode ser traduzida em nmeros; a pesquisa descritiva, o pesquisador
tende a analisar seus dados indutivamente.

Para Roesch (1999, p. 155) a pesquisa qualitativa apropriada para a

avaliao formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa
ou plano, ou mesmo quando o caso da proposio de planos.
E pesquisa Quantitativa apropriada para medir tanto opinies,
atitudes e preferncias como comportamentos.
Nesse estudo foi utilizado o mtodo quantitativo, pois conforme Roesch
(1999), se o propsito do trabalho implica medir relaes entre variveis
(associao ou causa-efeito), em avaliar o resultado de algum sistema ou
projeto, recomenda-se utilizar preferentemente o enfoque da pesquisa
quantitativa.
Baseado em Roesch (2005, p.64) elaborar um projeto significa realizar
escolhas a todo o momento.
J os tipos citados de pesquisas, tomando por base o autor Roesch

(2005, p.72) so os seguintes:

Pesquisa Aplicada: Anlise de potenciais para os problemas humanos.
Avaliao de Resultados: Julgar a efetividade de um plano ou programa.

Avaliao Formativa: Melhorar um programa ou um plano; acompanhar sua

implementao.

Proposio de Planos: Apresentar solues para problemas j diagnosticados.

Pode ou no incluir a implementao do plano.

Pesquisa- diagnstico: Explorar o ambiente; levantar e definir problemas.

Neste estudo foi utilizado o modelo de pesquisa-diagnstico, que
conforme o autor citado, aplicado em empresas com a finalidade de explorar
o ambiente, levantar e definir problemas nas organizaes. Esta pesquisa teve
o propsito de verificar os motivos pelas quais os cooperados da Unicred
VTRPP, no utilizam os canais de convenincia.
Mas na viso de Gil (2007, p.17), define-se pesquisa como o
procedimento racional e sistemtico que tem como objetivo proporcionar
respostas aos problemas que so propostos.
Na linha seguida por Cervo e Bervian (2002, p. 64) o interesse e a
curiosidade do homem pelo saber levam-no a investigar a realidade sob os
mais diversificados aspectos e dimenses.
Ainda

conforme Cervo, Bervian e Da Silva (2006, p.60) cada

abordagem ou busca admite diferentes meios de aprofundamento e enfoques

especficos conforme os objetivos visados e a qualificao do pesquisador.

So definidas pelos autores trs tipos diferentes de pesquisa: a bibliogrfica, a
descritiva e a experimental.
O delineamento refere-se ao planejamento da pesquisa em
sua dimenso mais ampla, que envolve tanto a diagramao, quanto
a previso de anlise e interpretao de coleta de dados. Entre outros
aspectos, o delineamento considera o ambiente em que so
coletados os dados e as formas de controle das variveis envolvidas
(GIL, 2002, p.43).

Estes delineamentos podem classificarem-se em: Pesquisa Exploratria,

Pesquisa Explicativa, Pesquisa Descritiva, Pesquisa Longitudinal e Pesquisa
Corte- Transversal.
As pesquisas descritivas so caracterizadas por possurem
objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem
estruturados e dirimidos para soluo de problemas ou avaliao de
alternativas de cursos em ao. (Mattar 1999, p.85).

Estes tipos de pesquisas de experimento de campo so geralmente

aplicados quando se utiliza o mtodo quantitativo.

Estudo de Caso: Meio de estudo utilizado para fazer anlise de um fenmeno

em curso no ambiente real. Sua definio mais apropriada como abordagem
qualitativa. Para Roesch apud Yin (2002, p.155), o estudo de caso uma
estratgia de pesquisa que busca examinar um fenmeno contemporneo
dentro do seu contexto.

Pesquisa-ao: Tem por caracterstica a interao constante ocorrida entre o

pesquisador e os envolvidos no projeto, e ao longo do processo vo sendo
estabelecidas e aplicadas alternativas para sua soluo. Para Roesch (2002,
p.156) pesquisa- ao uma estratgia de pesquisa que permite obter
conhecimento de primeira mo sobre a realidade social emprica.
Segundo Thiollent (1995, p.14) pesquisa- ao pode ser definida como:
Um tipo de pesquisa com base emprica, que concebida e
realizada em estreita associao com uma ao ou com a resoluo
de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e participantes
representativos da situao ou do problema esto envolvidos de
modo cooperativo ou participativo. (THIOLLENT, 1995, p.14).

Pesquisa Bibliogrfica: baseada em material j elaborado, especialmente

livros e artigos cientficos. Para Cervo e Bervian (2002, p.65) a pesquisa

bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas

publicadas em documentos. Pode ser realizada independentemente ou como
parte da pesquisa descritiva experimental.

Pesquisa Longitudinal: Busca fazer uma anlise das variaes encontradas nas
caractersticas dos mesmos elementos da amostra, sejam pessoas, empresas
ou organizaes, dentro de um mesmo perodo de tempo.

Pesquisa Documental: bastante semelhante pesquisa bibliogrfica,

diferem-se apenas pelas fontes a serem pesquisadas, j que a pesquisa
documental se baseia apenas em material sem nenhum tratamento analtico,
podendo ser reportagens, contratos, fotografias, cartas pessoais, dirios,
memorandos, ofcios, boletins, etc.

6.2 PLANO DE AMOSTRAGEM

Esta a fase onde se define e delimita o universo da pesquisa:
De acordo com Vergara (2000, p.50) populao um conjunto de
elementos (empresas, produtos, pessoas, por exemplo) que possuem as
caractersticas que sero objetivos do estudo.
Segundo Roesch (1999, p.138) dependendo do tamanho da populao
do tempo dos entrevistados, custo da pesquisa, ou ainda capacidade de
processamento de dados, faz-se necessrio extrair uma parcela desta
populao para investigar.
Neto e Pillger (2007, p.40) apontam oito tipos de amostragem. A
amostragem aleatria simples (probabilstica), a amostragem sistemtica
(probabilstica), a amostragem estratificada (probabilstica), a amostragem por
conglomerados (probabilstica), a amostragem por etapas (probabilstica), a
amostragem por acessibilidade ou por convenincia (no-probabilstica), a
amostragem por tipicidade ou intencional (no-probabilstica) e a amostragem
por cotas (probabilstica).
Sendo assim a populao em questo so os cooperados da Unicred
VTRPP, das unidades de negcio de Lajeado, Santa Cruz do Sul, Venncio
Aires, Estrela, So Jernimo, Carazinho, Passo Fundo e Soledade.
Conforme Ricardino (2011), uma frmula simplificada para quantificar
amostras finitas :

a=

N
+1

(1)

Considerando que a= amostra e N = populao (neste caso, 2.857 no

total de cooperados), foi calculado a amostra de todas as unidades de negcio
de acordo com a quantidade de cooperados, conforme tabela abaixo:

Figura 10 Amostra da populao

UNIDADE

COO AMOSTR
P
A

Lajeado
Santa Cruz do
Sul
Venncio Aires
Estrela
So Jernimo
Carazinho
Passo fundo
Soledade

614

86

571

85

283
129
168
563
489
40

74
57
63
85
83
29

TOTAL

2857

562

19,67
%

6.3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA

6.3.1 Elaborao da Ferramenta de Pesquisa

Conforme descrito no captulo 5 (cinco), objetivos, o primeiro objetivo
especfico realizar um questionrio de pesquisa com os cooperados que
frequentam as unidades de negcio.
Para que seja desenvolvido algo neste segmento, podemos optar por
uma das trs tcnicas sugeridas por Gil (2002, p.114-115):
Para a coleta de dados nos levantamentos so utilizadas as
tcnicas de interrogao: o questionrio, a entrevista e o formulrio.
Por questionrio entende-se um conjunto de questes que so
respondidas por escrito pelo pesquisado. Entrevista, por sua vez,
pode ser entendida como a tcnica que envolve duas pessoas face a
face e em que uma delas formula questes e a outra responde.
Formulrio, por fim, pode ser definido como a tcnica de coleta de
dados em que o pesquisador formula questes previamente
elaboradas e anota as respostas.

Define-se que um questionrio como um conjunto de questes, que

sero respondidas por escrito pelo pesquisado. A entrevista pode ser definida
como uma troca de informaes entre duas pessoas, na qual uma delas
formula as perguntas e a outra responde. Entende-se como uma coleta de
dados onde o pesquisador formula questes previamente elaboradas e anota
as respostas do entrevistado em um formulrio.
Contudo, foi aplicada a pesquisa de questionrio com nove perguntas
fechadas, para verificar as aes necessrias para o aprimoramento da
interatividade dos cooperados da Unicred VTRPP, com os canais de
convenincia.
De acordo com Vergara (2000, p.52):
Questionrio um conjunto de questes que so respondidas por
escrito pelo pesquisado, tem como objetivo o conhecimento das opinies,
crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas pelos
indivduos. Com referncia as questes, podem ser:
Abertas ou livres so questes que permitem ao informante
responder livremente, usando sua prpria linguagem e emitir opinies se
necessrio.Por isso, obtemos dados ou informaes mais ricas ou variadas,
so codificadas e analisadas com maiores dificuldades.
Fechadas so as questes que apresentam aos respondentes um
conjunto de alternativas de respostas para que seja escolhida a que melhor
evidencia a situao ou ponto de vista do respondente. Destinam-se a obter
respostas mais precisas. O fato das questes fechadas serem padronizadas
de tal aplicao, fceis de codificar e analisar.

Conforme Cervo, Bervian e Da Silva (2007, p.53) o questionrio poder

ser enviado pelo correio, entregue ao respondente ou aplicado por elementos
preparados e selecionados.
As questes podem ser classificadas em abertas ou fechadas, de acordo
com Lakatos e Marconi (2001, p. 204) perguntas abertas, tambm chamadas
livres ou no limitadas, so as que permitem ao informante responder
livremente, usando linguagem prpria, e omitir opinies. Perguntas fechadas,
tambm denominadas limitadas ou de alternativas fixas.
Elaborou-se um questionrio com 9 questes fechadas, sendo aplicado
aleatoriamente aos cooperados que frequentam as unidades de negcio e
tambm enviando por e mail, preservando a identidade dos mesmos e
aplicando o mesmo questionrio a todos, conforme anexo 1 deste trabalho.
Sero repassadas orientaes verbalmente a todos os cooperados que
frequentaram as unidades de negcio neste perodo do ms (do dia x ao dia y),
e foi elaborado um cabealho no questionrio explicando a finalidade e os
motivos pelo preenchimento do mesmo, sem a interferncia da pesquisadora.
6.3.2 Diagnstico
O

segundo objetivo especfico ser diagnosticar atravs de um

questionrio, aplicado e tambm enviado por e mail, no perodo do ms (do dia

x ao dia y) aos cooperados que frequentam as unidades de negcio. Para fins
de diagnstico ser aplicada a ferramenta de gesto o diagrama de Ishikawa
ou diagrama espinha de peixe. Ainda com o intuito de diversificar os tipos de
problemas apontados no questionrio ser elaborado um diagrama de pareto
para eleger por ordem de prioridade os motivos pelas quais no utilizam os
canais de convenincia.
6.3.3 Identificao de Oportunidades
Aps a concluso deste estudo, haver por parte da pesquisadora, a
identificao de oportunidades e sugestes de melhorias para incentivar o uso
dos canais de convenincia, conforme o terceiro objetivo especfico.
Podendo ser melhorias na funcionalidade do sistema, incentivo por
parte da cooperativa, como mudana de hbitos dos prprios cooperados.

Ser apresentado para Unicred VTRPP o que foi verificado neste

estudo, quanto utilizao dos canais de convenincia disponibilizados pela
cooperativa.

7 APRESENTAO DE ANLISE DE RESULTADOS

8 OPORTUNIDADES DE MELHORIAS
CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS