Cap. 1. Prezentarea general a S.C. Hella Romnia S.R.L.

1.1. Prezentarea firmei

S.C.HELLA ROMANIA.SRL
Cod Unic de Inregistare: RO16297090
Nr de inmatriculare la Registrul Comertului: J35/924/2004
Cod CAEN: 2931
Tipul activitatii: fabricarea de echipamente electrice si electronice pentru autovehicule
si pentru motoare de autovehicule
HELLA a fost nfiinat n anul 1899 in Germania i este unul dintre marii inovatori n
domeniul sistemelor de iluminat pentru autovehicule.
Concernul HELLA este prezent n peste 35 de ri din ntreaga lume i are peste
30.000 de angajai n cele peste 100 de locaii ale companiei. Societatea se situeaz n Top 50
al furnizorilor pentru industria auto, la nivel mondial, avnd o cifr de afaceri de peste 5,3
miliarde euro.
Hella Romania deine patru centre de producie in Ghiroda, Arad, Lugoj si Craiova,
trei uniti de proiectare i dezvoltare in Timisoara si Craiova i un centru administrativ in
Gearmata. Activitatea HELLA n Romnia a nceput n anul 2005, cnd compania a deschis
n ara noastr prima unitate de producie. Au urmat investiii susinute care au fcut ca grupul
s devin una dintre cele mai importante companii din industria auto din Romnia, cu o cifr
de afaceri de 184,5 milioane euro, nregistrat n anul fiscal 2013.
S.C. Hella Romania S.R.L. are sediul in localitatea Ghiroda, judeul Timi pe str.
Hella nr. 3. Forma de proprietate este Societate Comercial cu rspundere limitat (SRL) iar
forma juridic este privat.
Firma s-a nfiinat n anul 2005 si este prezent i acum pe piaa romneasc. Ea este
o filiala a companiei multinaionale Hella cu sediul n Germania i cu o tradi ie de mai mult
de 100 de ani. Hella are un numr de angajai de aproximativ 25.000 n jurul lumii, din care
mai mult de 3000 sunt ingineri i tehnicieni.Compania a fost nfiinat n anul 1889 ca i o
afacere de familie de ctre Sally Windmller sub numele de Westflische Metall-Industrie
Aktien-Gesellschaft (WMI) i este astzi una dintre cele mai mari 50 de companii care
furnizeaz produse industriei automotivelor i una dintre cele mai mari 100 de companii
industriale din Germania. Ea producea la nceput lumnri si lmpi cu kerosen pentru
vagoane i biciclete. Numele de Hella a avut un impact pe pia pentru prima dat n anul
1908 cnd compania a a produs primul far electric, urmnd ca n anul 1915 s produc i
primul far cu protecie. Hella este i astzi un competitor de temut pe pia a de faruri din
ntreaga lume. n ceea ce privete impactul firmei n progresul automobilistic din domeniul
circuitelor electronice de comand, Hella a dezvoltat n anul 1984 prima reglare electronic a
climei pentru o main Porsche.
Numele de Hella introdus oficial in numele companiei abia n anul 1986, provine de
la ideea fondatorului de a-i aduce o onoare soiei sale a crei nume era Hellen, pe scurt Hella
1

i n acelai timp de a face o referire la cuvntul nemesc hell care se traduce prin
lumin/strlucire.
Ca i istoric al produselor fabricate de ctre Hella de la nceput i pn n prezent cele
mai importante sunt urmtoarele:
a) n industria farurilor:
Fig. 1.1 Istoria produselor electrice

(Sursa:prezentare Hella)
b) n industria electronicelor:
Fig. 1.2 Istoria produselor electronice

Structura companiei este la fel ca a oricrei altei multinaionale urmrind o ct mai

bun comunicare att ntre departamentele firmei ct i ntre Hella i clienii si.
Ca i distribuire pe glob firma are peste 70 de locaii n peste 30 de ri i este ntr-o
continu dezvoltare ncercnd s satisfac toate cerinele pieii i s poat asigura produsele
necesare clienilor si n cel mai scurt timp. Prin dezvoltarea n ct mai multe regiuni Hella
ncearc de asemenea s devin un competitor i mai de temut excelnd att prin calitatea
produselor ct i prin promptitudine.
n Romnia Hella are un numr de 770 angajai si o cifr de afaceri de 200.868.427
RON.
Pe teritoriul Romniei, Hella Romnia are 5 sedii: Timioara,Ghiroda, Arad, Lugoj si
Craiova urmnd ca n cursul anului acesta s se construiasc un nou sediu in localitatea
Dumbrvia, judeul Timi.
Domeniul de activitate al socitii este industria automotivelor mprit pe mai multe
divizii: divizia de faruri, divizia de electronice si divizia de after-market.
Obiectul principal de activitate al companiei este fabricarea de componente pentru
autovehicule.
Principalele produse, pe care HER le produce pe teritoriul Romniei sunt: unit i de
control din xenon, electronice centrale, uniti de control ale sistemului de nclzire, senzori,
senzori pentru pedale, pompe de circulaie i alte sisteme electronice de control.
Momentan, compania are in producie 3 largi grupe de produse, mprite in 3
segmente:
electronice pentru iluminat (xenon HID ballast)
senzori pentru sistemele X By Wire (Module Acceleratoare a pedalelor,
senzori pentru unghiul de viraj, schimburi de ulei)
electronicele caroseriei (Uniti de control al sistemului de nclzire, uniti de
control a caroseriei, modul de asisten la parcare).
1.3. Istoria companiei Hella Romnia
Hella Romania (HR) i-a deschis primul sediu n anul 2005 n localitatea Ghiroda,
judeul Timi, ca societate cu rspundere limitat (SRL) sub aciunea legislaiei romne.
Astzi, HR este proprietatea Reinold Poersch GmbH din Germania n proporie de
99% una din primele 50 companii industriale din Germania, precum i de Hella Corporate
Center GmbH tot din Germania n proporie de 1%. Proprietarul global al HR este HKg cu
sediul la Lippstadt, Germania.
Hella Romnia face parte din divizia grupului Hella cu sediul in Germania si cu sedii
n toat lumea. Produsele de baz ala HR intr in componena: iluminarii electrice,
electronicii caroseriei, sistemelor electronice ale vehiculelor inclusiv ale managementul
puterii automobile, sistemelor de aer condiionat precum i a tehnologiei senzoriale. Mai
specific, HR produce senzorii pentru pedale, instrumente de control ale instalaiilor de
nclzire, componente i instrumente de iluminat din xenon cu diferite sisteme electronice de
control. Printre mrcile automobilistice pe care HR le aprovizioneaz sunt: Volkswagen,
Opel, MAN, TRW.
De asemenea, HR prelucreaz variate componente electronice pentru industria
automobilistic a pieselor de schimb i de asemenea desfoar activiti de dezvoltare n cele
dou centre de dezvoltare din Craiova i Timioara. Centrul de dezvoltare din Timioara a
fost deschis n luna mai a anului 2006, iar cel de la Craiova a fost deschis n iulie 2007.
Activitatea i obiectivele Hella Romnia pot fi sintetizate astfel:
iulie 2005 nfiinarea firmei Hella Romnia
3

2006 2009 mutarea liniei de producie de la fabricile 4,5 si HFK(centrul

de producie german) n Romnia
2009 2011 - lansarea de noi produse si dezvoltarea ca centru de competene
pentru schimbul de ulei
2011 2012 deschiderea unui centru pentru dezvoltarea software-ului i
pentru design-ul hardware-ului
Anul financiar al grupului ncepe la data de 1 iunie i se ncheie la 31 mai(dup
structura anului fiscal din Germania), iar Hella Romnia este obligat s raporteze ctre
grupul Hella situaiile sale financiare.
n anul 2009, Hella Electronics Romnia (HER) a fuzionat cu Hella Lighting
Romania (HLR), prima fiind absorbit i formnd Hella Romnia SRL (HR), nume sub care
compania funcioneaza n prezent. Acest lucru s-a datorat faptului c situaia financiar a
firmei Hella Lighting Romania era intr-o situaie critic.
1.4 Structura vnzrilor
Hella Romania comercializeaz o gam larg de produse dar cele mai
importante grupe de produse sunt cele care se pot observa n urmtorul grafic.
Structura pe grupe de produse este una foarte variat, avnd mai mult de 10
grupe de produse. Totui, una dintre acestea BCM - iese clar n eviden , cu o pondere de
68% i o valoare a vnzrilor de 48.217.000 euro. Aceasta este urmat la mare distan de
grupa APS cu o valoare de 4.251.000 euro avnd o pondere de 6% n totalul vnzrilor. La
mic distan de aceasta se afl 3 grupe: M Sens, Bt P si CIPOS fiecare din acestea atingnd o
valoare de 5% din ponderea total a vnzrilor companiei n anul 2011.
Cele mai semnificative vnzri n ultimul an de analiz le aduce produsul PQ35, cu o
pondere de 88% din totalul vnzrilor. La mare distan de acesta, cu un procent de 9% se
afl unitatea de control a temperaturii (Heating control Unit) i cu aproximativ 3% produsul
LTS. Celalalte produse avnd ponderi nesemnificative n totalul vnzrilor (sub 1%).
1.5 Principalii clieni i furnizori
De-a lungul anilor 2009 2011, Hella Romnia i vindea produsele fabricate fie altor
companii din cadrul grupului Hella n funcie de comenzile primite de la acestea, fie direct
clienilor finali. Astfel:
n 2009:
66% din produsele fabricate n Romnia au fost vndute ctre companii din
cadrul grupului Hella, n valoare de 55,846,535 RON
34% au revenit clienilor finali, n valoare de 28,512,119 RON
n 2010:
procentul produselor vndute ctre companiile din cadrul grupului Hella au
sczut la 45%, avnd o valoare de 64,790,569 RON, n timp ce restul de 55%
n valoare de 79,183,836 RON au fost vndute ctre clieni privai.
Pe parcursul perioadei analizate, principalii clieni ai societii au fost HKg i HFA
(Hella Austria). Au fost i alte companii din cadrul grupului care au achiziionat produsele
din Romnia, dar n proporii mai mici. Din cadrul clienilor privai pentru care Hella
4

Romnia a furnizat produse cei mai importani sunt: Volkswagen, General Motors, Daimler
AG Automotive, Seat, TRW.
Grafic 1.3 Ponderea vnzrilor Hella Romnia ctre principalii clieni

(Sursa:prezentare Hella)
Considerndu-se datele anterioare se poate observa c vnzrile HR au crescut n anul
2010 fa de anul 2009, precum i ponderea produselor vndute ctre clieni priva i
(independeni) din total produselor vndute ceea ce indic o situaie favorabil a companiei
Principalele materii prime folosite de Hella Romnia n procesul de fabrica ie sunt
reprezentate de: pri de metal, pri electronice, componente vehicule, pri electromecanice,
pri plastic, pri de cauciuc, cabluri, vopsele, finisaje i aditivi. n general aceste materii
sunt achiziionate de HR la comand.
Achiziia de materii prime se face att de la companiile din grupul Hella ct i de la
ali furnizori privai cu preponderent din Romnia. Cu toate astea, componentele
achiziionate de la unitile din cadrul grupului difer de cele achiziionate de la ceilal i
furnizori. Mai mult dect att, ponderea pieselor cumprate din cadrul grupului este
semnificativ mai mic fa de procentul de piese cumprate de la ceilal i furnizori avnd o
cifr de 8% n anul 2009, respectiv 5,5% n anul 2010, taxele de transport fiind semnificativ
mai mari in cadrul achizitiilor din afara trii.
Pe parcursul perioadei analizate, cel mai mare furnizor al societii din cadrul
grupului Hella este HKg cu un procent de 90%.
Ca i regul general, atunci cnd un material nu poate fi furnizat de ctre furnizorul
tradiional al Hella Romnia, datorit de exemplu lipsei de stocuri n inventarul furnizorului,
HR achiziioneaz materialele din alte pri dup cum urmeaz:
dac materia prim trebuia furnizat de un furnizor privat, atunci HR caut un
alt furnizor privat
dac materia prima a fost furnizat de ctre o companie din cadrul grupului se
ncearc gsirea unei alte pri din cadrul grupului, iar dac nu se recurge la un
furnizor privat.
Totui, aceste situaii particulare nu sunt adesea ntlnite.
1.6 Concurenii i principalele riscuri
Cu privire la concurena companiei, industria automotivelor este dezvoltat n partea
de vest a Romniei, multe dintre companiile multinaionale din toat lumea situndu-si filiale
n aceast regiune. Companii precum Continental Automotive Products, ContiTech,
Kromberg & Schubert, Lisa Draxlmaier and Siemens Automotive produc pe pia a din
5

Romnia cauciucuri, curele de transmisie, cauciucuri i sisteme electrice de cablaj. De

asemenea tot n cadrul acestor companii, inclusiv Hella, se produc programe soft pentru
industria autovehiculelor.
Totui, Hella Romnia se remarc la capitolul fabricrii de sisteme de luminat i lmpi
pentru autovehicule, domeniu n care se impune pe piata romaneasca. Cu toate c, numrul de
firme concurente este destul de mare, Hella face fa cerinelor pieei prin calitatea produselor
pe care le ofer i timpul scurt de a le produce, fapt datorat att echipamentelor de nalt
tehnologie ct i personalului calificat. Creterea competitivitii duce pe de alt parte la
creterea gradului de inovare in acest domeniu, un lucru foarte benefic pentru piaa din
aceast zon i nu numai.
Ca oricare companie care activeaz pe o pia competitiv, aceasta este supus
anumitor riscuri cum ar fi:
riscul pieei
riscul comercial
riscul schimbului valutar
riscul calitii produselor
riscul livrrii rapide a produselor finite
riscul de mediu
Riscul pieei reprezint riscul prin care are loc scderea vnzrilor ca urmare a unei
economii slbite sau a altor condiii nefavorabile ale mediului economic. Orice factor care are
o influen asupra industriei automotivelor poate afecta si firma Hella. Acest lucru a putut fi
foarte uor sesizabil n anul 2008 cnd criza financiar global s-a declanat i aceast
industie a fost in mod particular afectat.
Riscul comercial este generat de lipsa de lichiditi a clientului prin care acesta nu i
mai poate achita datoriile la scaden. Deoarece Hella Romnia i vinde produsele n mare
parte prin alte companii Hella putem spune c riscul comercial al HR este unul mediu.
Riscul schimbului valutar este dat de faptul c pot exista diferene (ctiguri/pierderi)
ntre rapoartele comerciale dintre diferite ri din cauza modificrii cursului de schimb n
perioada dintre ncheierea contractului i scadena acestuia. Din cauza faptului c Hella
Romnia i vinde produsele n mare parte n EUR i moneda local este RON putem spune
c ea este supus unui risc crescut al schimbului valutar.
Riscul calitii produselor este dat de faptul c un produs nu este acceptat de client
datorit faptului c nu ndeplinete standardele de calitate. Se poate spune c HR are un nivel
ridicat al acestui risc fiind unica responsabil pentru acest criteriu chiar dac produsele sunt
vndute de alte companii din cadrul grupului. De accea, compania a angajat o serie de
ingineri pentru a supraveghea si testa toate produsele care pleac spre clieni.
Riscul livrrii rapide a produselor finite este dat de faptul c Hella ar putea s nu
livreze n timpul stabilit fabricatele deoarece capacitatea de produc ie nu este suficient.
Pentru a reduce acest risc compania a nceput deja lucrrile la extinderea halei de produc ie,
compania fiind direct responsabil pentru respectarea termenelor de livrare.
Riscul de mediu este considerat a fi sczut avnd n vedere faptul c producia de
electronice pentru industria automotivelor determin un nivel de poluare foarta sczut.

Cap2 Customer Relationship Management cu ajutorul SAP-ului aplicat in

Hella Romania
2.1 Despre SAP

System Applications and Products este liderul mondial n furnizarea de soluii

software pentru afaceri. Astzi, SAP are peste 43.400 de clieni n mai mult de
120 de ri. Aplicaiile SAP acoper o gam larg de soluii, de la cele proiectate
pentru companii mici i mijlocii pn la suite de soluii pentru organizaii globale.
Procesele cheie dintr-un numr variat de industrii sunt cuprinse n
funcionalitile oferite de cele peste 27 de soluii adaptate pentru domenii de
afaceri. Cu subsidiare n peste 50 de ri, compania este listat la burse precum
Bursa din Frankfurt sau NYSE, cu simbolul "SAP"

Customizing-ul n terminologie SAP se refer la activitatea prin care un produs SAP este
personalizat pentru un anumit client prin ajustarea diverilor parametri de sistem ai
produsului. Customizing-ul este un pas obligatoriu n faza de implementare a unei soluii
SAP la un anumit clienti
Procesul de customizare al unei soluii SAP include o gam variat de activiti de nivele de
complexitate diferit:

ncepnd de la o banal configurare a monedei i valorii TVA-ului folosit ntr-un

anumit sistem

la configurri de reguli de business de exemplu sub forma unor arbori de

decizie, tabele de decizie, .a.m.d.

2.2 CRM aplicat in Hella Romania

ntr-o ncercare de a spori eficiena operaional, Hella a implementat o platforma software
CRM cloud-based construit de Salesforce. Specialistul german de iluminat auto a declarat
ntr-un comunicat de pres c a decis s pun n aplicare tehnologia pentru a accelera timpul
necesar pentru a rspunde la solicitrile clienilor.
Hella a declarat ca platforma Salesforce, care va fi disponibil la vnzrile sale la nivel
mondial i echipele de service, i vor permite s rspund cerinelor n mod mai flexibil i
mai rapid.
Hella Romania foloseste programul SAP pentru a implementa CRM-ul intr-un mod cat mai
eficient si sigur, avand posibilitatea de a stoca informatii infinte.
Sistemul SAP permite firmei sa aiba o evidenta riguroasa referitoare la detaliile despre clienti
sai printre aceastea numarandu-se:
-numele complet al furnizorului
-adresa
-persoana de contact
-adresa de e-mail
-Iban,Swift
7

-daca este blocat la plata

-daca sau facut modificari recente
-daca au restante la noi
-balante etc.

Cap 3.Prezentare practica

Tranzactia XK03
-Aceasta tranzactie ne
ofera toate informatiile
necesare pentru a lua
legatura cu furnizorul in
cel mai scurt timp.
-tranzactia XK03 este
folosita de toate
departamentele
financiare,aceasta
tranzactie are posibilitatea
de a selecta ptrintr-o bifa
datele pe care dorim sa le
aflam.

-Daca dorim sa gasim un Client/Furnizor trebuie sa introducem in casuta Name o parte din
numele furnizorului daca nu dorim sa scriem tot numele,urmat de semnul * sistemul va
filtra toate numele care contin acea parte din numele scris de noi.
-Mai avem posibilitatea de a selecta compania,de exemplu Hella are mai multe companii
pentru care este tinuta contabilitatea (Hella KGAa,Hella Innenleuchten,HWT,HD)atunci
pentru a simplifica cautarea se introduce si codul companiei pentru care cautam
clientul/furnizorul.

-Dupa ce am ales
furnizorul/clientul pe care il
cautam,introducem codul
specific in casuta Vendor .
-pentru economisi timp avem
si bifele specifice putem
alege in a merge direct catre
informatii referitoare la:
-Date generale(adresa,
persona de contact)
-Detalii despre companie
-Detalii de Purchasing.
Pentru a couta si mai detaliat
se poate adauga si plantul
unei comapnii,Hella avand
mai multe planturi in cadrul

10

unei singure companii

Dupa ce apasam tasta Enter, vom intra in prima ferseastra unde avem urmatoarele
detalii:-numele complet
-adresa completa
-codul postal
-limba in care sunt emise facturile
-numarul de telefon
-numarul de fax
-persoana de contact si e-mailul acesteia

11

In aceasta tranzactie se pot modifica datele pe masura ce se schimba cu ajutorul

creionasului din coltul stang al ecranului.Acesta modificare este foare benefica pentru a a
updata pesoana de contact si adresa de e-mail unde poate fi contactat cu usurinta clientul.

La urmatorul Enter ajungem la detaliile bancare ale clientului/furnizorului.Aceasta fereastra

ne permite verificare contului si numele bancii , tara unde este localizata banca si moneda
contului.Moneda contului fiind foare importanta deoarece facturile pot veni in
Euro,Dolari,Jeni,Etc. iar daca contul nu este in moneda respectiva platiile se vor face din
contul de Euro si sumele platite vor avea de suferit din cauza diferentelor de curs valutar fie
in favoare Hellei fie in defavoarea ei.
Datele bancare pot si ele fi modificate in acelasi mod ca si persoana de contact insa cu mare
grija acestea avand un impact mare in relatia pe care o are firma cu clientul.

12

Urmatoarea ferestra din aceasta tranzactie este si ea importanta deoarece contine Nr

de TVA si tara unde acesta este platit.Acesta este un aspect foarte important deoarece are un
impact mare asupra platirii TVA-ului corect in tarile unde raman produsele sau acolo unde
compania Hella este inregistrata ca si platitoare de TVA.
Hella fiind inregistrata in Germania,Austria,Romania,Italia, Slovacia ,India ,USA,
Ungaria,Belgia ,Finlanda,Franta,india, Noua Zeelanda,Singapore,Vietnam,Philipine si in alte
10 tari .
Avantajele acestui cod scris in aceasta tranzactie este ca el apare automat atunci cand
introducem codul de furnizor la introducerea facturilor,usurand munca si micsorand rata de
eroare a cheii de TVA

13

In ultima fersestra ale acestei tranzactii XK03,avem date referitoare la metoda de

plata daca se face in rate,sau daca se fac plati in avans,avem posibilitatea de a bloca clientul
la plata din anumite motive bine intemeiate(De exemplu contul Iban de pe factura nu este
acelasi cu cel din sistem)
Avem posibilitatea de a adauga la Alternat.payee un alt client caruia sa ii livram
marfa efectiv sau caruia sa ii platim facturile(firma mama cu sucursalele aferente)
Daca furnizorul are instalat sistemul de EDI (Electronic data Interchange)Hella ofera
o metota rapida si cu costuri reduse de a trimite facturile digital.Economisind astfel timp si
protejand natura.
In aceasta ferestra este setat si termenul de plata avand anumite coduri care se pot
detalia printr-un simplu click.

14

Tranzactia FBL1N

Aceasta tranzactie este folosita pentru a vedea istoria comenziilor si a facturilor atat
platite cat si neplatite ale clientiilor.Facturile care apar in aceasta tranzactie se reseteaza odata
la 5 ani datorita volumului mare de informatii stocate in sistem,insa aceste informatii nu sunt
sterse sunt stocate intr-o memorie externa unde doar unii oamenii au acces.

In prima fereastra ale ascestei tranzactii se poate introduce codul furnizorului(pentru a

vedea informatii referitoare la clientii se foloseste tranzactia FBL5N,care are aceiasi interfata
ca si aceasta tranzactie). Sau se poate cauta furnizorul prin aceiasi medota de la tranzactia
XK03.
Dupa ce am stabilit la furnizor dorim sa vedem informatiile putem selecta daca dorim
sa vedem facturile neplatite pana la o anumita data,facturile platite sau toate facturiile.
Mai jos avem obtiunea de a selecta si facturile parcate(care sunt in clarificarii cu
celalalte departamente) sau facturi parcate pe conturi speciale.

15

Dupa ce stabilim toate aceste informatii trebuie apasata tasta F8 sau ceasul din partea
stanga sus a imaginii.Care va genera interfata de mai jos:

Aici avem evidenta tuturor facturilor trimise de catre furnizor in toate stadiile,atunci cand
acesta ne suna pentru o factura neplatita noi ii putem furniza iformatii depre stadiul in care se
afla si momentul in care se va platii numai dupa un filtru dupa numarul facturii.
In aceasta fereastra se pot adauga si scoate coloane cele mai des folosite insa care ne ajuta in
relatia cu furnizorul sunt :
-nr documentului pentru a gasi factura usor in anumite tranzactii
-Tipul facturii pentru a stabilii daca este factura simpla,factura EDI,factura in avans,storno
intrarii de bani sau platiile pe care le efectuam.
-Data documentului este foarte importanta deoarece de la aceasta se calculeaza scadenta
facturii.
-statutul facturii
-suma facturii
16

-Moneda
-Cheia de Tva
-Numarul facturii
-data platii facturii.
-persoana la care se afla in prelucrare factura daca nu este postata,aceasta coloane este foarte
eficienta pentru a forwrda apelul furnizorului colegului care stie situatia facturii.
Acesta tranzactie ne ajuta cel mai mult in relatia cu furnizorul deoarece prin aplicarea
anumitor filtre putem gasi repede o factura si putem comunica telefonic statusul ei.
Putem alege sa vedem doar factuile platite(bulina verde)sau doar cele parcate respectiv
postate dar care nu sunt scadente doar printr-un simplu filtru.

In concluzie SAP-ul prin doar 2 tranzactii foarte complexe si usor de modelat nevoile
fiecarui furnizor ne ajuta in a consolida o relatie cu clientii si frunizorii Hella.
Deoarece avem atat informatii despre furnizor atunci cand noi dorim sa comunicam
ceva ,dar putem si satisface nevoia de informatie a clientului intr-un timp foarte scurt.

17