Una red informtica es un conjunto de

dispositivos interconectados entre s a travs

de un medio, que intercambian informacin y
comparten recursos. Bsicamente, la
comunicacin dentro de una red informtica es
un proceso en el que existen dos roles bien
definidos para los dispositivos conectados,
emisor y receptor, que se van asumiendo y
alternando en distintos instantes de tiempo.

Red de rea Metropolitana. Se trata de redes

con mbito Metropolitano. Un ejemplo de una
red de este tipo es aquella que unifica las
redes de varios centros de trabajo de una
misma localidad.

Medio fsico:
Su cometido es trasportar la informacin
emitida por los ordenadores a la red, en
forma de seales elctricas o de otro tipo,
dependiendo de la naturaleza del medio
utilizado.

 Interface de red:
Es el elemento que permite conectar nuestro ordenador a
la red. Ms frecuentemente es conocido como tarjeta de
red. En condiciones normales podemos optar por una
tarjeta Ethernet 10/100/1000, utilizada en aquellas redes
cableadas con cable de par trenzado (UTP). Estas tarjetas
tienen conector RJ45 para su interconexin. Tambin es
posible colocar tarjetas de red inalmbricas si vamos a
optar por una conexin de este tipo. En ese caso el
elemento de interconexin de nuestra red ser lo que se
denomina como punto de acceso inalmbrico. Para este
tipo de conexin el medio fsico no ser el cable y todas las
emisiones sern realizadas a travs de microondas. En los
sucesivos contenidos nos centraremos en las conexiones de
red cableadas.

Elementos de interconexin:
Son elementos que centralizan y gestionan las conexiones
de todos los ordenadores que forman la red. Todos los
ordenadores de la red estarn fsicamente conectados a un
elemento de interconexin a travs de un medio fsico (por
ej. cable). Dependiendo de la complejidad, eficiencia y
funciones podemos distinguir bsicamente los siguientes
elementos de interconexin:

HUB:
Son los elementos ms simples y los menos
eficientes. Bsicamente los datos enviados por
un ordenador, son repetidos en todas las
salidas del hub para que sean recibidos por
todos los equipos de la red,
independientemente de su destino. Los
ordenadores son los encargados de procesar
las informaciones recibidas y determinar si
estas son para ellos, o por el contrario deben
descartarlas. Son poco eficientes cuando el
nmero de ordenadores de la red es grande

SWITCH
son dispositivos con un diseo ms optimizado. Su
funcin es la misma que la del HUB pero la ventaja es
que envan la informacin nicamente al ordenador
destinatario y no a todos como haca el HUB

ENCAMINADORES / ROUTERS.
Son dispositivos que permiten la interconexin de redes de
diferentes caractersticas como puedan ser una red LAN Ethernet,
con la red de un proveedor de servicios de Internet (ISP). Unir estas
dos redes supone que los equipos de la LAN tengan acceso a la red
de nuestro proveedor, adaptando las distintas caractersticas de
ambas para que se pueda producir la comunicacin. Actualmente los
proveedores de Internet suministran a sus clientes un equipo que
integra las dos funciones (SWITCH / ROUTER) de forma que con el
switch se permite la conexin de varios ordenadores en red,
mientras que el router tendr como cometido dar

La mscara de subred permite crear

subredes para una rango determinado de
direcciones IP

La puerta de enlace permite definir a cada equipo

el camino a travs del cual puede obtener un servicio
determinado

Domain Name System o DNS (en espaol Sistema de

Nombres de Dominio)
Es un sistema de nomenclatura jerrquica para
computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a
Internet o a una red privada. Este sistema asocia
informacin variada con nombres de dominios asignado a
cada uno de los participantes. Su funcin es traducir de ip a
nombre de dominio y de nombre de dominio a ip.

PROTOCOLO TCP/IP
El protocolo TCP/IP, es un conjunto de reglas o normas que determinan cmo
se realiza el intercambio de datos entre dos ordenadores. Es quien se encarga
de que los equipos puedan hablar en un lenguaje comn,
independientemente del tipo que sea o del sistema operativo que utilice
(Windows NT, 95, 98 2000, DOS, OS/2, Unix, etc.). El protocolo que se usa en
Internet desde sus propios orgenes es el TCP/IP (Tranmission Control
Protocol/Internet Protocol).

Este protocolo, funciona de la siguiente forma, cuando se

transfiere informacin de un ordenador a otro, por ejemplo
un fichero, un mensaje de correo electrnico o cualquier otro
tipo de datos, sta no es transmitida de una sola vez, sino
que se divide en paquetes pequeos.

El Modelo OSI
Divide en 7 capas el proceso de
transmisin de la informacin
entre equipo informticos,
donde cada capa se encarga de
ejecutar una determinada parte
del proceso global.

Recibe IP WAN

192.168.0.10

192.168.0.11

192.168.0.12

20

Wireless (inalmbrico o sin

cables)
Es un trmino usado para describir las
telecomunicaciones en las cuales las ondas
electromagnticas (en vez de cables) llevan la
seal sobre parte o toda la trayectoria de la
comunicacin.

Debido a que las redes inalmbricas utilizan ondas

de radio para transmitir seales, es posible que los
electrodomsticos tpicos como su horno de
microondas, su telfono inalmbrico e incluso el
monitor para beb y el bluetooth de un celular
puedan interferir con esta seal. Asegrese de
apartar el enrutador (Router) inalmbrico de esos
electrodomsticos que utilizan el mismo margen de
frecuencia de 2.4GHz.

Otras causas de interferencia son ladrillos y

paredes de block, puertas de metal, marcos
de metal en ventanas y puertas, y gabinetes
de metal macizo.

Recibe IP WAN

Entrega IP
publicas

Se comunica la seora LUZ DENY PERAFAN manifiesta no tener

acceso a internet de manera almbrica, tiene un modem de
marca EMTA SCIENTIFIC ATLANTA DPC2203 (MTA SA2) no
accede a ninguna pagina , se valida que la falla es en todos los
navegadores, no hay fallas en el sector, niveles del modem se
encuentran ptimos, no tienen dispositivos adicionales.
Al brindar soporte se encuentra que toma una IP
172.16X.XXX.XXX, al dejar la IP automtica en el adaptador de
conexin de rea local de conexiones de red en Windows XP
queda funcionado correctamente, toma una ip valida de claro,
se confirma acceso a internet con el cliente finalizando soporte
y entregando servicio funcionando.

Tena configurado el cliente un

proxy o una IP FIJA?

Cmo se cambia IP FIJA en un

sistema operativo Windows?

Solucin
1
Cliente tena una IP interna en el protocolo TCP /IP
172.16X.XXX.XXX asignada a la conexin de rea local,
adicional el proxy se debe asignar en la configuracin
del navegador en ningn caso se asigna al protocolo
TCP/IP.

Para cambiar la IP es necesario presionar

tecla Windows+R

Escribo ncpa.cpl
A continuacin presiono
aceptar

Hago clic derecho en el

adaptador de conexin de
rea local y selecciono
propiedades

Selecciono el protocolo TCP/IP

Hago clic en propiedades

Dejo seleccionado el botn de

radio de obtener una direccin
IP automticamente
Y obtener una direccin DNS
automticamente presiono
aceptar y luego cerrar

Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: TIA
Modem: MTA WIFI UBEE
DVW2110
Se comunica la seora MONICA AES SANTACRUZ manifiesta
estar sin servicio de internet por cable, no accede a ninguna
pagina, indica presentar la misma falla en todos los navegadores
no hay fallas de sector, niveles del modem se encuentran
ptimos. Al brindar soporte se encuentra que al escribir
ipconfig/all en MS DOS todos los adaptadores de red se
encuentran en medios desconectados se realiza proceso de
soporte, se conecta el CABLE DE RED quedando funcionando
servicio correctamente.

Qu funcin cumple el comando

ipconfig/all y como lo realizo?

Como se soluciona el este proceso

basado en el rbol de soporte de
internet en IAAA.

1
IPCONFIG /all
Muestra toda la informacin disponible en el adaptador o tarjeta de
red empleado

Para ejecutar este comando de diagnostico

es necesario presionar tecla Windows+R

Digito en la caja
de texto cmd y a
continuacin
presiono aceptar

Ingreso en la caja de
dialogo el comando
ipconfig/all. Y as
visualizare que
adaptadores
presentan medios
desconectados

2
Seguir el paso a paso de IAAA tomando
las siguientes opciones.
Ingresar al rbol de internet>Cliente reporta una falla con su
servicio de Internet>Cliente informa no tener servicio de
Internet>No hay fallos masivos>Se si se encuentra asociado
correctamente > No muestra diferencias con IW >modem SI
esta enganchado>Modem Alambrico (MTA)>Windows>Medios
Desconectados>si>si>marcacin SOP-IDI

Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: AVG
Modem: EMTA CISCO DPC2420

Se comunica la seora SANDRA RODRIGUEZ manifiesta no

tener servicio de internet funcionando correctamente se valida
se encuentra que tiene los siguientes servicios asociados en
el inventario de equipos al verificar desde el modulo de
gestin se encuentran diferencias con IW como se muestra en
la siguiente imagen.

Que proceso debo realizar para

solucionar esta situacin?

Solucin
El caso que plantea la seora SANDRA RODRIGUEZ se
soluciona aplicando cambios desde el modulo de gestin,
opcin de validacin de servicios>validar, ya que hay
diferencias con intraway

As se le pasaran los parmetros de RR a IW y posteriormente

al modem quedando servicio funcionando correctamente.

Se comunica la seora ANA LUCIA CASTRO, indica que no tiene

acceso a internet a paginas especificas www.google.com
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: N3Z

OS: Windows XP

Modem: MTA WIFI UBEE DVW2100

No tiene un proxy
asignado, adicional se
detecta que la falla
atribuible al canal
internacional o
servidor destino.

Qu comando de diagnostico me
puede indicar como se soluciona
esta situacin?.

Qu significado tiene que se caiga en

el primer, segundo, tercero o cuarto
salto?.

Solucin
La solucin se dara de la siguiente manera
1

Presiono tecla
Windows + R
simultneamente
luego en la caja de
texto escribo CMD y
presiono enter

2
Me aparece la
ventana de smbolo
de sistema de
Windows

3
Escribo el comando tracert
presiono enter.

www.google.com luego

Si el tracert no se completa, se pueden presentar varios

escenarios:
*Teniendo en cuenta la imagen, si el tracert se cae en el primer salto y no
arroja informacin, la falla se presenta en el computador del usuario.
*Si el tracert se cae entre el segundo y el tercer salto, la falla es atribuible
a nuestro servicio.
*Por el contrario si el tracert se cae a partir del cuarto salto, la falla es
atribuible al canal internacional o servidor destino.

OS: Windows XP
Ubicacin : Sin fallos masivos

Modem: MTA DOCSIS 3.0 WIFI

MODELO TG862A
Nodo: N28

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seor MARTIN MARENTES DIAZ, indica que no
tiene acceso a internet en ninguna pagina, se valida no tiene
fallos masivos en ubicacin en el visor nico de servicios
integrados, el servicio est asociado correctamente en RR, el
modulo de gestin no muestra diferencias con IW , modem
enganchado su equipo se conecta alambricamente (LAN),
verifico la IP que toma es de 168.254.XXX.XXX y encontramos
estaba desactivado el adaptador de conexin de rea local

Cmo se activa la conexin de

rea local ?

Solucin
1
Para activar la conexin de rea local es
necesario presionar tecla Windows+R

Escribo ncpa.cpl
A continuacin
presiono aceptar

Hago clic derecho en

el adaptador de
conexin de rea
local y activar.

OS: Windows XP
Ubicacin : Sin fallos masivos

Modem: CISCO DPC2420R2

Nodo: N28

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seor CARLOS PEUELA, indica que no tiene
acceso a internet en ninguna pagina, se valida no tiene fallos
masivos en ubicacin en el visor nico de servicios integrados,
el servicio est asociado correctamente en RR, el modulo de
gestin no muestra diferencias con IW , modem enganchado
su equipo se conecta inalmbricamente (WLAN), verifico no
tiene IP medios desconectados y encontramos estaba apagada
la tarjeta de red.

Cmo se enciende la tarjeta de

red inalmbrica?

Solucin
1
Solictele al usuario encender la tarjeta de red
inalmbrica NOTA: Si no puede conectarse a una red
inalmbrica, asegrese de que tiene todos los
componentes para establecer una WLAN. Compruebe
que la tarjeta de red inalmbrica est habilitada
pulsando <Fn><F2>.
Importante tener en
cuenta que si no
enciende la tarjeta de
red del suscriptor ya es
una falla atribuible al
suscriptor

OS: Windows XP
Ubicacin : Sin fallos masivos

Modem: EMTA THOMSON

TWG849
Nodo: T64

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seor JONATHAN MOGOLLON POLANCO, indica
que no tiene acceso a internet en ninguna pagina, se valida no
tiene fallos masivos en ubicacin en el visor nico de servicios
integrados, el servicio est asociado correctamente en RR, el
modulo de gestin no muestra diferencias con IW , modem
enganchado su equipo se conecta inalmbricamente (WLAN), se
identifica que presenta Intermitencia con su red inalmbrica es
necesario cambiar el canal de frecuencia del modem para
mejorar la potencia de la red, LA IP LAN es 5.XXX.XXX.XXX.

Genere el cambio del canal de frecuencia del modem EMTA

THOMSON TWG849 (MTA TMT)

Ingrese a la administracin del cable modem

Desde el navegador

Haga clic en el link Wireless

Realice el cambio de canal de frecuencia en la

opcin radio

OS: Windows XP
Ubicacin : Sin fallos masivos

Modem: EMTA THOMSON

TWG849
Nodo: T64

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seor JHON SANCHEZ, desea personalizar su
clave WIFI, asesor le indica que si desea personalizar la clave
desde la pagina de mi claro suscriptor indica que prefiere que le
colabore el asesor de CALL CENTER modem tiene una Ip
Lan: 5.52.102.140.

1
Genere la personalizacin de clave WIFI atreves del modem
ingresando a la administracin

Ingrese a la administracin del cable modem

Desde el navegador

Haga clic en el link Wireless

Haga clic en el link PRIMARY NETWORK

Seleccione la configuracin para un clave

Encriptacin con la que desea personalizar la
clave WIFI
Encriptacin WPA

Encriptacin WEP

Realice el envi de clave al suscriptor al celular

Cree notas F7 con el parentesco , SSID, CLAVE

La marcacin para este caso

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RXP

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seorita MARTHA LEON, informa desea activar
la funcionalidad de no molestar en SoftSwitch Nokia desea que
le sea informado como puede realizar este proceso.

El asesor debe informar que se puede activar

y desactivar desde el portal mi claro o desde
el aparato telefnico.

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RXP

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3

Se comunica la seora NANLYZ GOMEZ presenta problemas de

ingreso de llamadas, la lnea Tiene Tono, no existen reportes en
Pagina de Gerencia o Mascara, el numero asignado es el
correcto

Esta asignado dentro

IW numero

Cliente reporta que no le

ingresa ninguna llamada

Al realizar la llamada
de prueba la lnea
timbra

Se reinicia desde el
diagnosticador no
funciona
correctamente

Si el asesor detecta que es falla del

aparato telefnico que paso se debe hacer
para solucionar la falla.

Si el asesor detecta que es falla del

aparato telefnico el debe validar que el
timbre del telfono este encendido o no
tenga el volumen en (0 cero/ Off / Mute).

Si la falla persiste deber conectar un

telfono directo al puerto 1 de la MTA

Si la falla persiste Genere visita tcnica para revisin del

servicio, recuerde infrmale al cliente que si antes de la
visita tcnica el servicio se restablece se comunique de
nuevo a la lnea para cancelar la visita.

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RXP

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3

Se comunica la seora YASMIN CAMARGO SANTOS presenta

problemas de ingreso de llamadas, la lnea Tiene Tono, no
existen reportes en Pagina de Gerencia o Mascara, no sale
ninguna llamada al presionar cualquier tecla se escucha como si
marcara varias veces la misma tecla, el telfono es digital

1
Cul seria la falla que presenta el suscriptor?

Solictele al cliente verificar que el

telfono no este en la opcin
PULSOS

Si el cliente no encuentra el botn

pulsos solictele que verifique con
otro telfono

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RID

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3

Se comunica el seor JUAN GUALDRON solicita informacin de

trasferencia de llamadas del numero fijo 781 32 17

1
Como se realiza este proceso?

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO

Nodo: RID

NIVELES DEL SUSCRIPTOR

----------------------------------Nivel de seal a ruido upstream (dB): 0
Nivel de seal a ruido downstream (dB): 0
Nivel de potencia upstream (dBmV): 0
Nivel de potencia downstream (dBmV): 0
Se comunica el seor JOSE DIEGO GOMEZ ARIAS indica que
presenta intermitencia en los tres servicios asesor encuentra
que aviso en el visor nico de servicios integrados

Al validar un vecino del mismo nodo presenta la misma

afectacin.

1
Cul seria el proceso que debo seguir segn el aviso?

1
El proceso a realizar seria subir datos en gerencia de servicio en la
opcin de internet dejando aviso y vecinos validados.

Modem: MTA DOCSIS 3.0 WIFI

MODELO TG862A
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RID

NIVELES DEL SUSCRIPTOR

----------------------------------Nivel de seal a ruido upstream (dB): 0
Nivel de seal a ruido downstream (dB): 0
Nivel de potencia upstream (dBmV): 0
Nivel de potencia downstream (dBmV): 0
Se comunica el seor DAVID LOPEZ indica que no tiene acceso
a internet se valida modem niveles se encuentran en cero, se
validan vecinos se encuentran niveles correctos

*No existen alguna falla reportada en Pgina de Gerencia

*Se realiza reset fsico al cablemodem para intentar que este
enganche no funciona.

El cablemodem no engancha

1
Cul seria el proceso a realizar para solucionar la falla del suscriptor?

1
La solucin seria programar una visita tcnica al usuario, brindando
informacin de fecha - hora y registrar la marcacin

Se crea llamada de servicio desde F23

Se agenda en el mdulo de gestin

Se brinda informacin de fecha - hora de la visita

informado numero de LLS.

Modem: MTA DOCSIS 3.0 WIFI

MODELO TG862A
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RID
Correo: jmanjarres@claro.net.co

Se comunica el seor Daniel Manjarres Informa que no tiene

acceso a su cuenta de correo que tiene contratada con claro,
no existen afectaciones en el modulo de gestin gerencia de
servicio, afecta todas las regionales.
El usuario si tiene ingreso al correo al correo WEBMAIL

El puede enviar y recibir correos desde su correo.

Asesor verifica se trata de configuracin del cliente de

correo desde Outlook Express 2013.

1
Cul es el proceso de configuracin de un cliente de correo de
WEBMAIL?

Cliente de correo Outlook 2003

- Ingresa a Outlook y ve a la opcin de Herramientas ->
Cuentas de correo electrnico

- Elige la opcin nuevo.

- Elige la opcin nuevo.

- Luego al momento de realizar la configuracin en la parte

inferior, selecciona la opcin de configurar manualmente las
opciones del servidor y luego da clic en siguiente

-Debes especificar los datos en los siguientes campos:

Direccin de correo:
nombre@cable.net.co o nombre@telmex.net.co o
nombre@dominio.com
Servidor de correo entrante: pop.cable.net.co
Servidor de correo saliente: smtp.cable.net.co
En caso que cuentes con dominio propio:
Correo entrante: pop.dominio.com
Correo saliente: smtp.dominio.com
Nombre de usuario: nombre de la cuenta
Contrasea: la contrasea de la cuenta del usuario
Luego da clic en Ms configuraciones.

En la pestaa de Servidor
de salida marca:
Mi servidor de salida
(SMTP) requiere
autenticacin
Iniciar sesin utilizando
(digitar nombre de
usuario y contrasea)da
clic en Aceptar.

Modem: SA1 EMTA SCIENTIFIC

ATLANTA DPC2203 1 PUERTO
Ubicacin : Sin fallos masivos

Nodo: RXP

Nivel de seal a ruido upstream (dB): 36,8

Nivel de seal a ruido downstream (dB): 38,6
Nivel de potencia upstream (dBmV): 44,5
Nivel de potencia downstream (dBmV): -0,3
Se comunica la seora MARIA DEL PINZON SIERRA, informa
que la lnea telefnica no tiene tono se valida presentada no
se encuentra falla reportada en sector la lnea esta asociada
correctamente, no hay diferencias con IW presenta fallas en
todas las derivaciones es necesario reiniciar el modem desde
diagnosticador.

1
Con que funcin se reinicia el modem en el diagnosticador

Ingrese al diagnosticador

Incie sesin

Ingrese la MAC

Reincie modem en la el botn reiniciar

Decodificador: STB HD+PVR HUAWEI

MOD DC562

Nodo: ATR

Ubicacin : Sin fallos masivos

Se comunica la seora NATHALIA MENDOZA informa que el

control no le permite cambiar canales se valida tienen un
control ovalado en forma de 8, si le funciona para el TV pero no
para el decodificador

11
CCmmooseseccoonnfifgiguuraraeellccoonntrtro
ol luunniviveersrsaall
ddeecclalaroro??

Entrar en el modo de programacin, sostn la tecla de

(TV / Claro) por 3 segundos.

Si el cdigo es vlido, la luz dar un parpadeo largo para

indicar que la programacin es exitosa.
Si el nmero de cdigo no es correcto, la luz Parpadea
indicando error y cancela el modo de Programacin.

RECUERDA: Si el control ya esta

configurado, el usuario solo debe oprimir la
tecla TV CLARO para encender y apagar el
TV y nuevamente TV claro para encender o
apagar el Decodificador.

Decodificador: DC7 MOTOROLADCT700

Nodo: ATR

Ubicacin : Sin fallos masivos

Se comunica la seora NATHALIA MENDOZA informa que no

tiene seal en uno de tres televisores.

Asesor valida se encuentra bien asociado

No hay reportes en Pagina de Gerencia y visor unci de

servicios integradas

La falla se presenta en un solo punto

Se valida si el LED esta encendido del decodificador esta
encendido.

La falla se presenta en un solo punto

Se valida si el LED esta encendido del decodificador esta

encendido.

1
Se encuentra que suscriptor se conecta por RCA y
se encuentra en la interfaz HDMI Cmo se podra
solucionar la falla del servicio sin seal?

Confirme que el televisor del cliente se encuentre

en la entrada valida

Para cable RCA debe estar en la

opcin Video 1 , Video2, Av 1, Av 2.

Decodificador: HPV STB HD+PVR

HUAWEI MOD DC562

Nodo: NUV

Ubicacin : Sin fallos masivos

Se comunica la seora MARCELA RODRIGUEZ desea cambiar el

idioma de un solo canal de su decodificador HUAWEIHD PVR
DC 562 , asesor valida y encuentra que suscriptor tiene control
universal Claro modelo SMK PRO11.

Solicite al usuario realizar el siguiente

proceso:
1.En el control remoto oprima la tecla SUB/AUD.
2. En el cuadro seleccione el idioma, el audio, subttulos y
Closed Caption.
3.Despus de realizar la configuracin oprima OK para
confirmar.

PARA TENER EN CUENTA..

Esta configuracin solo se mantiene en el canal que se modifico, al
cambiar el canal la configuracin cambia.