1.

El estudiante de manera individual ingresa al foro del Entorno de

Aprendizaje Prctico y propone una situacin de venta donde se brinde
un excelente servicio al cliente.

NEGOCIO VISITADO: ALMACEN DE ROPA LA TIENDA DEL GATO NEGRO

UBICACIN: Quirinal

CIUDAD: Neiva

DEPARTAMENTO: Huila

En Los almacenes y tiendas de venta de ropa, la atencin al cliente es

personalizada, y las personas son Impulsadas por una fuerza interior, donde las
personas de la organizacin se sienten parte del proceso y comprometidas con
los resultados, mediante una fuerza mgica que se manifiesta en la medida en
que la empresa y sus lderes son personas seductoras.
En general las personas estn preocupadas por su bienestar personal, sea
mental, psicolgico, emocional o fsico. Cuando una empresa de servicios,
cuyo desempeo humano es importante, se preocupa por el estado general
obtiene mejor colaboracin y el desempeo crece como una fuerza de trabajo
dispuesta a servir
Por lo tanto si hay una fuerza mgica dentro de la empresa como lo es la
motivacin, el empoderamiento donde las personas ejerzan responsabilidades
y se hagan responsables de las decisiones tomadas, la persona o el empleado
estar ms comprometido con la organizacin, desarrollando el trabajo en
equipo, lo cual traer una ventaja competitiva frente a las dems empresas
tanto econmica, financiera y por tanto atraer mas clientes.
En este caso observaremos la manera de comportarse los clientes y los
vendedores .cuyos gustos difieren y el propsito ser diferente
Escenario fsico: un almacn de ropa donde los clientes buscan solucionar
necesidades de satisfaccin personal, y ego y los vendedores buscan un
beneficio econmico y social en un ambiente agradable bien presentado con
las estanteras bien ubicadas para que el cliente se sienta a comodidad a la
hora de hacer sus compras, la iluminacin en el almacn es perfecta y la
decoracin acorde con el propsito del negocio que es atraer ms clientes,
encontramos un mostrador donde el que atiende la caja recibe las compras las
organiza y recibe el dinero por la compra, el almacn posee su propio logo que
est impreso en la bolsa donde se empacan los productos.

HORARIO DE ATENCION
De lunes a domingo de 10 de la maana a 7 de la noche
COMPONENTES DEL ESCENARIO
Gerente: responde nuestras interrogantes sobre valor
impecablemente vestido y pulcro a la hora de abrir el negocio

del

servicio,

Vendedores: vestimenta adecuada para la atencin del cliente, uniforme de

trabajo manteniendo dos colores para llevar durante los das laborales, azules
de lunes a mircoles y beige de jueves a domingo.
Clientes: por lo general atendemos personas ejecutivas y amas de casa de
clase media alta por lo tanto siempre vienen bien vestidas
Ubicacin del observador: para esta muestra me he ubicado en la parte interna
del establecimiento con lo cual he podido observar que la capacidad de servicio
tiene que estar ubicada cerca de los clientes, ya que no hay para los servicios
algo equivalente a la distribucin a larga distancia de los productos. Y se ha
podido Identificar la volubilidad de la demanda
MODOS COMO SE RELACIONA UN CLIENTE CON UN VENDEDOR:
Para nuestra empresa es imperativo El proceso activo de escuchar ya que este
comienza incluso antes de que nos encontremos con el cliente. Antes de
efectuar una venta debemos preparar la informacin de base de la venta. Es
necesario prever preguntas y objeciones que podamos esperar del cliente y
tener preparadas las posibles respuestas para esas objeciones.
CUALES SON LAS ESTRATEGIAS PARA ATRAER CLIENTE:
Lo primero que hacemos es crear un perfil de nuestros clientes como lo dije
anteriormente, por lo general son personas ejecutivas, de ingresos superiores
por lo tanto, para atraer nuevos clientes utilizamos nuestra tarjeta personal,
considero que la tarjeta personal es la mejor manera para promocionar nuestro
negocio, y es fundamental hacerlas llegar a cuanta persona visita nuestro
centro comercial.
Otro potencial con que cuenta nuestro negocio es la calidad de la marca con,
las que trabajamos.
Otra forma es sacar provecho de nuestro correo electrnico Comenzamos por
incorporar a nuestros clientes en una lista de correo donde sepamos el
cumpleaos de cada uno y enva un email automtico y personalizado para la
llegada ocasin. Siempre es bueno enviar mensajes personalizados a nuestros
clientes para recordarles, que los recordamos. Recibir por ejemplo, una
felicitacin por el nuevo ao de parte de tu negocio, puede alegrar el da de tu

cliente y tal vez comente lo sucedido a algn colega que pueda estar
interesado en nuestros servicios.
Premiamos a nuestros clientes fieles por referirte a otros con caractersticas
similares. Una excelente forma de conseguir ms clientes de calidad es
pidiendo a quienes ya son tus clientes que te refieran a otros conocidos con
necesidades similares y a cambio de ello puedes ofrecerle algn beneficio
adicional como descuentos, producto extra o algn obsequio atractivo que les
motive a darte nombres.
BENEFICIOS RECIBIDOS POR LA BUENA ATENCION AL CLIENTE
Relaciones duraderas. Los clientes establecen una relacin comercial apoyada
en la fidelidad, lo cual debe constituir el objetivo de una empresa moderna
Aumento de la rentabilidad. Cuando la alta calidad que una empresa ofrece a
los consumidores o usuarios de sus productos o servicios se ve acompaada
de una excelente atencin al cliente, dicha empresa puede permitirse marcar
unos precios ms elevados que los de sus competidores, dado que puede
garantizar la oferta de un valor aadido.
Repeticin de visitas. Si el cliente obtiene una buena experiencia de compra, es
probable que repita la visita, y esto conduce a una mayor probabilidad de
aumento de ventas.
Diversificacin de la compra. Posiblemente, el cliente que se siente satisfecho
con la atencin de una empresa no slo repetir las compras de productos o
servicios ya conocidos, sino que tambin tendr confianza en ella para
aventurarse a probar nuevos productos o servicios.

VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

El modelo de valor para el cliente es una representacin del valor percibido

basado en la medicin de costos y beneficios del servicio prestado a un cliente.
Este modelo est construido a partir de la informacin obtenida mediante
entrevistas con consumidores de cada segmento importante.
Los clientes, en su gran mayora, perciben el "valor" de un producto o servicio
poniendo dos cosas en la balanza:
Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o
servicio.
Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisicin, consumo o
utilizacin.
La diferencia de esta operacin (beneficio menos precio), llega a representar el
"valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas
existentes en el mercado.
No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es
uno de los factores clave para alcanzar el xito en los negocios. Para ello, una
empresa necesita determinar los niveles de satisfaccin de sus clientes
No nos conformamos con dar lo mnimo a nuestros clientes. Ellos siempre
esperan algo 'extra', que no se traduce solo en obsequios o descuentos, sino
en informacin oportuna, calidad y excelente servicio en nuestra empresa.
Mantenemos una idea que no solo se le consigue el producto al cliente sino
que adems se lo hacemos llegar a la casa a travs de nuestro servicio de
domicilio gratuito; tenemos tambin un dependiente que empaca en papel
regalo los obsequios que han adquirido los clientes en el establecimiento; el
asesor que brinda una adecuada asesora a su comprador, ayudndole a
aclarar sus dudas , algo indispensable cuando se trata de ser competitivos en
los negocios o en la prestacin de nuestro servicio.