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e-newsletters & e-commerce

Workshop de
Comrcio Electrnico e Internet
na Universidade AbERTA
14 Junho 2010
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Quais os formatos publicitrios de newsletters
que melhor resultados apresentam no contexto
empresarial portugus?

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


{ factos }

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


3 470 mil indivduos costumam utilizar o servio
de correio electrnico

(Marktest, 2007)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
90.4% do total de utilizadores de Internet

(Marktest, 2007)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Internet Advertising Bureau (IAB) prev que a
publicidade na Internet superar os valores da
televiso j em 2010

(Marktest, 2008)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
publicidade online
Share of total adspend by medium 2007-2011 (%)
45,0

40,0

35,0

30,0
New spapers
Magazines
25,0 Television
Radio
Cinema
20,0
Outdoor
Internet

15,0

10,0

5,0

0,0
2007 2008 2009 2010 2011

(ZenithOptimedia, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
A internet [no Reino Unido] ocupa agora o
primeiro lugar da lista de investimento publicitrio
- 23,5% - seguida da televiso com 21,9%

(Internet Advertising Bureau, 2009)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Email newsletters continue to be one of the most
important ways to communicate with customers

(Nielsen, 2004)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
"probably the single-highest ROI action you can
take to improve your Internet presence"

(Nielsen, 2007)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
ROI por canais
Canais de Marketing pela InfoTrends
90,0%

80,0%

70,0%

60,0%

50,0%

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%
E-Mail Internet/Web Direct Mail Magazines Telemarketing Radio Television Mobile Other

(Ed Bokuniewicz, 2009)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
The recent recession has reminded marketers
that email is one of the most effective channels for
proven return on investment. (...)

(Equi=Media, 2010b)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
vantagens
Reduo da distncia Controlo de resultados
cliente-empresa Programao
Reduo do factor custo- Directo ao Target
distancia Reduo do custo-peso
Possibilidade de
Reduo do factor custo-
redireccionamento
numero de destinatrios
Controlo de destinatrios
Reduo do custo-peso
Possibilidade de teste
Reduo do custo-tempo
Amiga do ambiente
Formato digital
Interligao com a web
(Vieites et al, 2008; Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Reduo do custo-peso
{ Como? }

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


mandamentos anti-SPAM
No fars SPAM Responders
No copiars bases rapidamente s
de dados alheias solicitaes
No venders a tua
No te desviars do
base de dados opt-in
No enviars
mensagens sem
relevncia

(Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
S estabelecendo objectivos claros e
mensurveis que ser possvel avaliar
correctamente os resultados no final.

(Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
a taxa de resposta mdia de campanhas
baseadas em permition marketing de 18%
enquanto em aces baseadas em marketing
directo de 2% (Forester Research)

(Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
send out something once a week, once every two
weeks, or once a month, rather than
once in a while

(Stan, Priore, 2000)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
(Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Tal como numa relao pessoal no interessa
explicitarmos que dados temos da pessoa, o que
interessa como utilizamos esses dados para
aprofundar a nossa relao

(Carrera, 2009)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Many studies show that the more relevant an
email is to the recipient the more likely they are to
engage with the sender.

Richard Gibson (Equi=Media, 2007e)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
HTML

(Brown, 2003)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
read more often
higher click-through
reinforce brand
allow track

(Brown, 2003)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
KISS
keep it simple, stupid

(Pires, 2002)
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
The first, and possibly most important rule of
email is test, test and test again. It is imperative to
test emails prior to sending out to the full
database

Mr Bowker (Equi=Media, 2010c)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
{ anlise }

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
novo SPAM

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


41%
este e-mail j no me interessa

25%
recebo demasiados e-mails deste remetente

20%
recebo muitos e-mails de todos os remetentes

(Q Interactive, MarketingSherpa, 2008)


Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010
personalizao relevncia diferenciao
contedo interaco perfis segmentao target
focalizao fidelizao midia opt-in periodicidade

privacidade ROI testar, testar, testar


mtricas

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


{ curiosidade }

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


{ perguntas }
{ criticas }
{ sugestes }

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


{ agradecimentos }
aos meus pais
aos meus professores
Prof. Maria do Rosrio Almeida
Prof. Pedro Isaas

Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


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Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010


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Mestrando Adriano Afonso | mail@adrianoafonso.net | Jun. 2010