LUZ - Diagnóstico Empresarial 3.0 - DEMO

Ateno, esta uma planilha demonstrativa (amostra grtis).
Todas as frmulas esto

bloqueadas aqui, mas estaro desbloqueadas na verso completa (paga).
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PLANILHA DE
1. Avaliao da Situao
DIAGNSTICO EMPRESARIAL 3.0
2. Avaliao de Expectativas
Seja bem-vindo(a). A planilha de formao de diagnstico empresarial foi desenvolvida para voc que quer saber exatamente onde esto os seus problemas e como
resolv-los.
Incio
3. Resultados Consolidados
4. Grficos
5. Relatrios de Impresso
Dvidas Frequentes
Sugestes para voc
Sobre a LUZ
IMPORTANTE: LEIA OS PASSOS E ENTENDA A PLANILHA

Passo 1
AVALIAO DA SITUAO
ASSISTA AO VDEO
Nessa aba voc responder perguntas relativas a cada rea e sub rea de sua empresa e e definir graus de importncia e definir qual o tipo de deficincia existente.
1.1. Estratgia: responda perguntas sobre sub reas de estratgia, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de importncia e os tipos de deficincia
existentes.
1.2. Finanas: responda perguntas sobre sub reas de finanas, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de importncia e os tipos de deficincia
existentes.
1.3. Marketing: responda perguntas sobre sub reas de marketing, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de importncia e os tipos de deficincia
existentes.
1.4. Operaes: responda perguntas sobre sub reas de operaes, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de importncia e os tipos de deficincia
existentes.
1.5. Gesto de Pessoas (GP): responda perguntas sobre sub reas de gesto de pessoas, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de importncia e os
tipos de deficincia existentes.
Passo 2
AVALIAO DE EXPECTATIVAS
ASSISTA AO VDEO
Veja, para cada sub rea, a sua pontuao atual e a pontuao recomendada e defina a sua pontuao desejada e a urgncia para alcan-la.
Passo 3
RESULTADOS CONSOLIDADOS
ASSISTA AO VDEO
Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnstico.

3.1. Ranking geral: Veja um ranking geral por rea com seus ndices de tipos de deficincia, distncia da pontuao desejada e a pontuao atual, alm de um ranking com
os 5 melhores itens e os 5 piores.
3.2. Ranking especfico: selecione a rea desejada e veja todos os itens por categoria e subcategoria, seus feedbacks de nossos consultores, a importncia de cada item e a
pontuao atual..
Passo 4
GRFICOS
ASSISTA AO VDEO
Nesta aba, tudo preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que voc fez na planilha. Nela, voc ter uma srie de grficos para lhe auxiliar no diagnstico.
Passo 5
RELATRIOS DE IMPRESSO
ASSISTA AO VDEO
Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatrio formatado para impresso em 10 pginas A4 com ranking geral, anlise geral das sub reas de cada rea e
grficos.
Comprar a verso completa
1. AVALIAO DA SITUAO
Estratgia
Finanas
Menu
Incio
Sub rea
Pergunta
A empresa possui
diretrizes estratgicas
claras e compreendidas
por toda a empresa?
4. Grficos
Sugestes para voc

Sobre a LUZ
Como a empresa realiza

seu planejamento
estratgico?
A empresa utiliza mtodos

de anlise de informaes
para formular suas
estratgias?
A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratgicas de curto
prazo?
A empresa visa novos

segmentos de clientes?
gia de mdio prazo
Dvidas Frequentes
Estratgia de curto prazo
Estratgia de mdio prazo
A empresa busca a
atualizao de seus
produtos e possui uma
cultura de inovao?
A empresa investe no
branding, ou seja, para que
sua marca seja lembrada
pelos clientes?
A empresa tem a
capacidade de reter
clientes antigos e fidelizar
os novos clientes?
Estratgia de longo prazo
Como a empresa emprega

os conceitos de
responsabilidade socialempresarial?
A empresa faz
investimentos financeiros a
longo prazo?
A empresa Investe na
reteno de talentos?
A empresa visa explorar

outros mercados?
Anlise de ambiante
A empresa conhece seus

concorrentes e
substitutos?
A empresa eficiente em
sua gesto de
fornecedores?
A empresa tem uma boa

relao com clientes?
Existem barreiras de
entrada em seu segmento
de negcio?
Nestas abas voc ir avaliar cada uma das reas da empresa atravs de vrias perguntase res
que iro gerar os resultados do diagnstico e o nvel de maturidade da empresa.
as
Marketing
Operaes
Gesto de Pessoas (GP)
Ateno, esta uma planilha demonstrativa (amostra grtis). Todas as frmulas esto
Resposta
A empresa no compreende claramente o seu negcio.
A empresa realiza seu Planejamento Estratgico

colaborativamente, com periodicidade definida.
A empresa analisa todos os fatores que interferem na sua

estratgia colaborativamente.
Sim, a empresa acompanha seus resultados

peridicamente e com base nos dados, traa suas metas
estratgicas.
Sim e inclusive, a empresa j est tomando atitudes para

iniciar essa explorao.
Sim os produtos e servios so atualizados com

regularidade e toda a empresa possui um incrvel esprito
de inovao.
Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu cliente

fundamental para quem quer obter resultados de mdio e
longo prazo.
Sim, a empresa consegue tanto fielizar os novos clientes

como reter os mais antigos.
A empresa tem misso que agrega valor aos seus pblicos

e preocupa-se com meio ambiente.
Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

faz aportes nele com regularidade.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionrios baixa.
Sim e inclusive, a empresa j est tomando atitudes para

iniciar essa explorao.
A empresa conhece seus concorrentes e age de forma

colaborativa.
A empresa tem cadastro com todas as informaes

relevantes, fornecedores alternativos e possui bom
relacionamento.
A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma de

se aprimorar.
Existem barreiras e a empresa est preparada para novos

entrantes.
empresa atravs de vrias perguntase respostas

de maturidade da empresa.
rtis). Todas as frmulas esto

completa (paga).
Feedback Personalizado
Desenhe o modelo de negcio da sua empresa. Uma boa alternativa
usar o modelo canvas, que ajuda de maneira prtica a voc na
criao de um modelo de negcios.
Parabns!! Voc j possui o nvel mximo nesse quesito!
Parabns! Voc est no nvel mximo nesse quesito.
Parabns! Voc est no nivel mximo nesse quesito.
Parabns! A empresa est no nvel mximo nesse quesito.
Importncia da
Pergunta para a
Empresa
Muito importante
Selecione a deficincia
relacionada a essa pergunta
Tcnica
1
Importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica
4
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica
Muito importante
Tcnica e Comportamental
1
4
A empresa possui diretrizes estratgic

compreendidas por toda a empr
Resposta 1
4
12
A empresa no
compreende
claramente o seu
negcio.
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
A empresa sabe sua

misso, mas no
possui definio sobre
pblico
alvo.
A seu
empresa
sabe
sua
misso, definiu o
pblico alvo, mas no
possui
oferta edeseus
valor
A empresa
diferenciada.
colaboradores
16
16
16
compreendem
claramente todos os
aspectos do negcio.
16
16 rea
16
16
16
16
16
Subrea
16
4
16
4
16
16
Anlise de Ambiente
Estratgia
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Sugesto 1
retrizes estratgicas claras e

as por toda a empresa?
Desenhe o modelo de
negcio da sua
empresa. Uma boa
alternativa usar o
modelo canvas, que
ajuda de maneira
prtica a voc na
criao de um modelo
de negcios.
Defina quem o
pblico para o qual a
empresa prestar
servios ou vender
seus produtos.
Defina
qual ser o
diferencial da sua
empresa frente aos
concorrentes.
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
2
3
empresarial existe
Buscar
constantemente
quando
vriasimportante
empresas
Outro
motivo
informaes
sobre seus
resolvem
o mesmo
para
conhecer
bem a
concorrentes
uma
problema,
mesmo
concorrncia a que
tima
prtica
de gesto.
seja
com
produtos
possibilidade
de formar
So
exemplos
dessas
diferentes.associativas.
parcerias
A
informaes
os preos
Se a necessidade
formao
de centrais de
praticados,
a forma
de
atendida for
de lazer,
negcios,
pora exemplo,
atendimento,
a
por
exemplo,
existem
a unio de empresas
localizao,
os
diversos
negcios
concorrentes
para
lanamentos
depodem
diferentes que
determinados
objetivos
produtos,
as como
estratgias
satisfaz-la,
como
fazer compras
em
de
expanso
e as
cinemas,
bares,
ou
conjunto, obter
vantagens
competitivas.
esportes.
fundamental
benefciosem
para o sucesso
da
negociaes
com
Busque
empresaessas
que no se
grandes
fornecedores,
informaes
que servem
ignoreoutras
esse importante
entre
vantagens.
para
entender
melhor o
Pergunta
Resposta
Feedback
fator
de ambiente.
Tambm
possvel fazer
seu
posicionamento
noa
Procure
entender
qual
parcerias
informais
para
mercado
a
partir
da
necessidade
participar
de atendida
uma feira
comparao
comeaque
por seu negcio
internacional
para
concorrncia,
eseu
assim
outras
opes
expandir mercados
para
planejar
aes
que
cliente
tem
o exterior
e para
etc.
contribuam
satisfaze-la. para o
aumento de
Busque se engajar em
A empresa no sabe quemcompetitividade.
aes que podem
A empresa sabe quem so
ampliar no s seu
conhecimento a respeito
dos seus concorrentes,
como tambm sua
relao com eles e as
A
relao com
vantagens
que essas
fornecedores
um
A empresa conhece seus crelaes podem
trazer.
Gerir fornecedores
aspecto
delicado, mas
implica em
possuir
manter
essas
relaes
informaes como
positivamente
significa
importante que
haja no
localizao,
preos,
se
credenciar
a
cadastro
fornecedores
diferenciais,
prazos de
conseguir
Parabns! melhores
Voc
alternativos
queest no
entrega,
condies
de
condies
e
sempre
concorrentes e
nvel mximo nesse
eventualmente
possam
pagamento,
pedidos
estar
ciente
de
quem
substitutos?
A empresa conhece seus co
quesito.
ser contatados para as
mnimos
ou
oferece.
compras ou consultas.,
sazonalidades
nomanter
importante
se
de
forma que a
empresa
fornecimento. Faa
comprometido
com um
no fique dependente
cadastro
todas as
aes
quecom
contribuam
das condies
ou
informaes
que
possam
para
manter
um
bom
imprevistos relacionados
ser
relevantes
para
relacionamento
como seu
a apenas um fornecedor.
negcio,
dentre as e para
seus
fornecedores
So vrias
as vantagens
citadas e outras.
desenvolver
novos leque
que ter um grande
A empresa no possui cada
relacionamentos
de fornecedores pode
comerciais.
So
gerar. Dentre
elas est a
exemplos
dessas
aes
melhor posio em
reunies
de
alinhamento
termos de negociao
de
expectativa,
acordos
com
esse fator do
bem
definidos
e
ambiente.
A empresa no possui fornregistrados, entre outros.
A empresa tem cadastro d
A empresa eficiente
em sua gesto de
fornecedores?
Parabns! Voc est no

nvel mximo nesse
A empresa tem cadastro co
quesito.
Os clientes so a razo
de ser do negcio. Para
aprimorar a empresa
necessrio que se
entenda quem ela
pretende atingir e o que
esses perfis de clientes
valorizam. Defina quem
so seus clientes e os
fatores de definido
segmentao
Depois
que
relevantes
a seua
tipos
de cliente
do
A empresa no sabe quemProcure
negcio.
empresaentender
deseja atingir,
cliente
o que
elese
espera
importante
que
receber,
que lhe de
realize o o
cadastro
incomoda
e
que lhe
clientes e deotodas
as
agrada
em
seu
produto.
informaes importantes
Envolvendo-o
sobre eles em no
uma
processo
desistema
melhoria
planilha ou
com
voc
garantir
CRM. consegue
Dentre essas
que
est seguindo
o
informaes
esto os
caminho
para
melhorar
fatores de segmentao,a
qualidade
e quantidade
sazonalidade,
de
suas
vendas.
Voc
preferncias e etc.
Esses
pode
fazer
isso
atravs
fatores lhe daro base
de
perguntas
de de
opinio
para
elaborao
online,
ligaes
para
aes direcionadas que
clientes
mais
ativos,
podem lhe
gerar
grandes
padres
de
processos
A empresa define perfis d resultados.
A empresa realiza cadastr ps-venda e etc.

relao com clientes?
deles e se resguardar.
das
empresas
que atuam
Dentre
esses fatores
no
mercado
so
esto: As economias de
pequenos;
Os direitos
escala
so baixas;
A de
propriedade
intelectual
diferenciao de produto
no
so restritos;
O
pequena;
O capital
acesso
s
matriasnecessrio
baixo;
Parabns! Voc
estOs
no
primas de
dastroca
empresas
custos
so
nivel mximo nesse
que existem
no mercado
relao com clientes? A empresa conhece e utili baixos;
quesito.Os controles dos
pequeno;
O
acesso aos
canais de distribuio
subsdios
do
governo
das empresas que atuam

fcil.
no
mercado
so o que
Procure
entender
Procure
entender
atravs
pequenos;
Os direitos
de
faria
seus
clientes
dessas
e
outras
anlises
propriedade
intelectual
substituirem
seu produto
relevantes
o quanto
a
no
so restritos;
Oaes
e
desenvolva
suas
empresa
est
sucetvel
a
acesso
s matriascom
o
objetivo
de
entradadas
de um
novo
primas
empresas
corrigir
esses
gaps. Essa
A empresa no sabe mensu
concorrente
significativo.
que
existem
nofavorvel
mercado
tcnica
vai ser
pequeno;
O
acesso
aos
para a empresa mesmo
subsdios
do
governo
que no ocorra a entrada

fcil.
de novos concorrentes,
Hoje adentrar no mercadoj que a empresa estar
entrada em seu
segmento de negcio?
deixando os clientes
Hoje existem algumas barrmais
satisfeitos.
Parabns!
A empresa
est no nvel mximo
Existem barreiras e a empnesse quesito.
Resposta 1
A empresa no realiza
o seu planejamento
estratgico.
Sugesto 1
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
A empresa realiza seu

Planejamento
Estratgico
empiricamente, sem
A empresa realiza o
um processo formal.
seu Planejamento
Estratgico
Aformalmente
empresa realiza
seu
e com
Planejamento
periodicidade
definida.
Estratgico
colaborativamente,
com periodicidade
definida.
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Como a empresa realiza seu planejamento Procure

Busque
realizar
compreeo
estratgico?
Planejam
nder os
ento
objetivos
Estratgi
a curto e
co
longo
formalme
prazo de
nte
suae
com
Faa
seu
empresa,
periodicid
planejam
para que
ade
ento
a
definida,
estratgi
organiza
podendo
copossa
de
o
assim
forma
caminhar
revisa-lo
colaborati
com
uma
realinhan
va,
de
direo
do osa
forma
clara.
objetivos
envolver
e seus
metas
do ciclo
colaborad
Parabns!
seguinte,
ores nos
!
Voc
j
com
base
objetivos
possui
nas
da o
nvel
mudana
empresa
mximo
se
do
nesse
mercado,
conseguir
quesito!
definindo
deles
um
vises
projeto
important
consisten
es sobre
te para
o a
organiza
negcio.
o.
Muito important
1
2 Importante
3 Pouco importante
4 Irrelevante
2
3
2
3
2
3
4
uma
anlise
mesmo
que
informal
para a
formula
o
estratgi
a. Para
formular
um
estratgi
e
aListe
eficaz
analise
voc
todos
deveos
pontos
analisar
que
as
precisam
ameaas
ser
e
melhorad
oportunid
os
e os
ades
que
relaciona
precisam
das ao
ser
para formular suas seu
mantidos.
estratgias? negcio,
Anlise
pois a
do
A
estratgi
ambiente
empresa
a
o
no
organizac
processo
analisa
ional
de
informa
deve
identifica
es para
buscar
o de
formular
minimizar
A
oportunid
estratgi
o efeito
empresa
ades,
as.
das
analisa
ameaas,
ameaas
ambiente
foras
A
e e
s interno
fraquezas
empresa
maximiza
e externo
Envolva
analisa
r oque
efeito
informal
os
afetam
ambiente
das a
A
mente
colaborad
empresa
s
interno
oportunid
empresa
com a
ores na
no
eanalisa
externo
ades.
experinc
elabora
Parabns!
cumprim
paraos
Alm
todos
ia
do dia
o
dasj
!
Voc
ento
da
apoiar
disso,
fatores
a dia.
anlises
possui
sua o
formula
voc
que
interna
e
nvel
misso
o
deve e
interfere
externa.
mximo
de sua
estratgi
buscar
m
na sua
nesse
viso.
ca.
dados
estratgi
quesito!
oportunid
registrad
a
adesso
os em
colaborati
situaes
pesquisas
vamente.
externas,
e
atuais
ou
anlises
futuras
de
que,
se
mercado,
adequada
isso
mente
ajudar a
aproveita
subsidiar
Resposta 1
Sugesto 1
A empresa acomp
resultados e possu
estratgicas de
prazo?
2
3
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
2
3
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
Resposta 1
No, a
empresa
no
acompan
ha os
reusultad
os eAno
possui
empresa
A
metas
no
traa
empresa
definidas.
metas
traa
estratgi
metas
cas,
mas
Sim,
a
estratgi
faz um
empresa
cas, mas
acompan
acompan
no
hamento
ha
seus
consegue
bsico
resultado
as
dos
s
acompan
resultado
peridica
har pois
s.
mente
no e
com
base
mantem
nos
o registro
dados,
dos
traa
resultado
suas
s.
metas
estratgi
cas.
2
3
Sugesto 1
Resposta 1
Explorar
novos
segmento
s de
clientes
uma das
principais
maneiras
No, a
Ok,de
voc
empresa
aumentar
escolheu
no
Muito
seus
no
consegue
bom!
lucros
de
explorar
vislumbra
Foco
maneira
novos
r como
Sim,
no
excencial
simples,
Apesar
segmento
atender
entanto,a
para
a
pois
para
de
s e isto
outros
a
obteno
issoser
vislumbra
pode
segmento
empresa
de
basta
r scomo
parte da
de
est
resultado
mudar
atender
cultura
clientes.
focada
s, no
alguns
outros
de
sua
em
entanto,
atributos
segmento
empresa,
ganhar
sugerims
deno
seu
s de
espao
que de e
produto
clientes,
entanto,
Sim
de e
vez
em
a sua
a
considere
inclusive,
mercado
quando,
comunica
empresa
sriamen
a
no atual
vocde
e
o
Parabns!
optou por
te
esta
empresa
segmento
sua j
! venda.
Voc
estratgi
jno
est
de
equipe
possui
explora de o
tomando
cliente,
parem
nvel
los.
crescime
atitudes
para
para
mximo
nto pois
para
depois
pensar
nesse
ela
iniciar
pensar
em
como
quesito!
comprova
essa
em
dar este
damente
explora
explorar
prximo
eficaz.
o.
outros
passo
segmento
pois a
s.
prepara
o
excencial
!
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Sugesto 1
O
primeiro
passo
para
concertar
sa acompanha
os
isto,
os e possui metas
Ao a
passar
acompan
manter
gicas de curto
har o
registros
prazo?
resultado
regulares
dedos
sua
empresa,
Ao traar
principais
voc
uma
indicador
estar
meta,
es dese
preparan
voc
cadae
do
para
sua
rea,
conseguir
equipe
dessa
identifica
tero
forma,
ralgo
os erros
pelo
voc
ter
e plenas
acertos
qual
de
seu
buscar,
dados
negcio.
dessa
nos quais
Dessa
forma,
se
forma,
podero
embasar
poder
tomar
para
com
mais
medidas
traar
Parabns!
preciso,
alinhadas
metas
!estratgi
Vocaj
tomar
com
possui
atitudes
meta.
cas. Eo
nvel
para
isto de
mximo
exponenc
extrema
nesse
iar as
importn
quesito!
coisas
cia
pois
boas
umae
diminuir
empresa
o impacto
sem
das
objetivos,
coisas
facilment
ruins.
e se
perde e
quebra.
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
2
3
esprito
de
inovao.
2
3
s
Sim, criar
investe
uma
boa
em
imagem
marketin
Sim,
dano
g de
entanto
empresa
venda.
no
a
para
seu
prioridad
cliente
e.
fundame
ntal para
quem
quer
obter
resultado
s de
mdio e
longo
prazo.
Sugesto 1
empresa
no
investe
na
dissemin
ao de
sua
imagen
institucio
A
nal.
empresa
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Resposta 1
est a
passo
fadada
a
ser dado
separa
tornar
obsoleta,
tomar a
Neste
pois
em
dianteira
ponto,
breve,
do o
voc
est
mercado
mercado.
brigando
seguir
Dessa
para
se
por
uma
forma,
manter
direo
mesmo
vivo. A
que
quevoc
sua
reao
no
empresa,
passiva
estava
para
ao que
preparad
inovar
acontece
o.
dependa
no
de
mercado
Parabns!
consultor
nunca lhe
! Voc
es j
dar a
possui o
externos
dianteira
nvel
ou
do
mximo
dependa
mesmo.
nesse
de
quesito!
poucas
pessoas
da
equipe,
ela j
est cada
vez mais
perto de
ser uma
empresa
branding, ou seja, para qu
pelos
clientes?
No, a
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
Sugesto 1
No,
vendemo
s os
mesmos
Eventual
produtos
mente
e
atualizam
servios
os
umos
ou
aSim
anos.
outro
produtos
produto,
e
mas
servios
Sim os
geralmen
so
produtos
te
atualizad
e
reagindo
os
com
servios
ao so
que o
regularid
mercado
ade,
no
atualizad
e os
entanto
os coma
concorren
empresa
regularid
tes
como
ade um
e
fazem.
todo
no
toda a
possui
empresa
esprito
possui
de
um
inovao.
incrvel
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
Resposta 1
A empresa busca aUma

empresa
atualizao de seus
que no
se o
Esse
atualiza
cultura de inovao?
primeiro
Voc est
em mals
lenois,
dessa
forma,
voc
ficar
sempre
A empresa tem arefem de
conseguir
capacidade de reter
novos
clientes
sempre
e
Isto deve
os novos
clientes?
No, a
essa
ocorrer
empresa
umaos
pois
no
estratgi
clientes
consegue
aantigos
fadada
reter os
ao
devem
clientes
fracasso.
ter algum
antigos e
tipo
preciso
de
muito
trabalhar
elo com
Ok, voc
menos
para
Sim, a
osnum
consegue
fidelizar
primeiro
empresa
respons
Sim, a
fazer o
os
novos.
momento
consegue
veis pelo
empresa
bsico
fazer
com
reter os
negcio
e
consegue
para
que
um
clientes
esta no
fidelizar
comear
antigos,
novo
uma
os novos
a
se dar
cliente
se
mas
estratgi
clientes,
Sim,no
a
bem.
torne
consegue
a boa,
mas
empresa
Agora, o
recorrent
fidelizar
pois o
depois
de
consegue
Parabns!
seu
ee
os um
novos
cliente
tanto
!principal
Voc
j
depois,
deve
ser
tempo
os
fielizar os
possui
esforoo
trabalhar
fiel ao
clientes
novos
nvel
ser
em
para
produto
antigos
clientes
mximo
criar
nunca
ou
vo
se
como
nesse
aes
mais
servio
perdendo
reter os
quesito!
para
reter
perd-lo.
ofertado
.
mais
este
e no a
antigos.
cliente.
pessoa
que o faz.
Resposta 1
Sugesto 1
Como a em
os con
responsab
emp
2
3
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
2
3
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
empresa
Considere
para seu
sriamen
cliente
Ok,
voc
te,
fundame
j deu o
reservar
ntal
para
primeiro
um
quem
passo,
pedao
quer
agora
de
seu
obter
basta
ir
orament
resultado
aumenta
o
de
s de
ndo,
cada
marketin
mdio
e
vez mais,
g longo
para a
a
dissemin
prazo.
porcenta
ao de
gem de
sua
seu
imagem
investime
Parabns!
institucio
nto
naj
!nal,
Voc
pois
imagens
possui
o
ela
ir lhe
institucio
nvel
garantir
nal de
mximo
bons
sua
nesse
resultado
emprasa,
quesito!
s no
pois ela
futuro.
que
garantir
a sua
longevida
de no
mercado.
Resposta 1
veste no
a, para
Criarque
uma
boa
lembrada
imagem
ntes? da
Sugesto 1
2
3
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Resposta 1
10
Sugesto 1
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Isto um
mal sinal.
Significa
que voc
no
A empresa faz possui
uma
investimentos financeiros
a
resewrva
longo prazo? de capital
No, a
e por isso
empresa
o
seu
Bom,
no
negcio
esse
o
possui
estar
primeiro
nenhum
sempre
passo,
tipo de
sujeito
agora,a
investime
captao
que tal
No,
a
nto,
seja
de
pensar
empresa
de curto,
emprsti
mais
no ou
mdio
mos.
adianteOe
possui
a Sim,
longo
primeiro
j
investime
prazo.
passo
a
providenc
possui
ntos de
Muito
ser
dado
iar um
um
longo
bom!
O
investime
investime
prazo,
prximo
comear
Sim,
nto de
nto
somente
passo
a
realizar
possui
longo
financeiro
investime
passar a
investime
prazo?
de um
longo
ntos
de
cada
vez
ntos
investime
Parabns!
Elesde
prazo,
curto e
mais,e
curto
nto
!costuma
Voc
j
mas
no
mdio
aumentar
mdio
financeiro
possui
m ser o
faz
prazos.
este
prazos.
de
longo
nvel
mais
aportes
montante
prazo,
e
mximo
seguros
nele
com
investido.
faz
nesse
do
que os
regularid
aportes
quesito!
de
curto
ade.
nele com
e mdio
regularid
prazos.
ade.
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
Crie uma
Procure
poltica
fazer
interna
mais
depelo
meio
omo a empresa emprega
proteo
ambiente
os conceitos de e aos
pela e
clientes
sociedad
responsabilidade socialconsumid
A
e queA
ores.
empresarial?
empresa
circunda
empresa
no
o seu
socialme
possui
ambiente
nte a
Ajude
iniciativa
empresar
responso
planejar
s de
ial:
vel e
futuro
responsa
proprietr
oferece
resolver
bilidade
ios,
qualidade
os
A em
social
funcionri
no
desafios
empresa
seu
os,
apenas
da
incentiva
ambiente
colaborad
durante
o
comunida
parceiros
empresar
ores,
processo
de que
e
ial.
fornecedo
de est
venda,
fornecedo
res,
mas
em
inserida.
Aa
res
comunida
toda
a
A relao
empresa
assumir
empresa
de
e
o
sua
querotina
uma
tem
compromi
possui
prprio
de
empresa
misso
ssos
de
iniciativa
meio
trabalho.
tem
com
Parabns!
responsa
sque
com
ambiente
Fazsua
parte
agrega e
! Voc
bilidade
clientes
. j
de suas
comunida
valor
aos
possui o
social.
fornecedo
atribuie
de
de
seus
nvel
res.
s
entorno
pblicos
mximo
promover
um
dos
e
nesse
aes
principais
preocupa
quesito!
que
exemplos
-se com
melhore
dos
meio
ma
valores
ambiente
credibilid
com
os
.
ade,
quaisa
eficincia
est
ea
comprom
seguran
etida.
a dos
produtos
Este
um mal
sinal para
a sua
estratgi
a de
longo
prazo,
pois uma
empresa
que no
consegue
reter
seus
talentos,
reteno de talentos?
gasta
muito
dinheiro
No, a
com
rotativida
Bom,
contrata
de de
peloe
es
funcionri
menos
h
demisse
os da
esta
s e alm
empresa
preocupa
disso,
muito
o,
nono
grande.
Sim, no
entanto,
conseguir
entanto,
talvez
manter
a
ossua
bons
empresa
empresa
funcionri
no vem
deva
os
Sim e a
Parabns!
consegui
melhorar
trabalhan
taxa de
! Voc j
ndo bons
ado
forma
na o
rotativida
possui
resultado
como
empresa,
de dos
nvel
s.
pretende
por
isso
funcionri
mximo
reter
ela
os
nesse
seus
sempre
baixa.
quesito!
talentos.
ter
uma
Veja
mais
equipe
na
aba de
apenas
RH. e
mdia
no
excepcio
nal.
12
Resposta 1
Sugesto 1
A empresa visa e
outros mercad
3
4
Resposta
Resposta
4
Resposta
3
2
2
3
SugestoSugesto
3
2
RespostaResposta
3
2
Resposta 1
11
No, a
empresa
no
consegue
vislumbra
r como
xplorar
Apesar
Sim,
no
novos
de
entanto,
mercados
vislumbra
a
.
r como
empresa
atender
est
novos
focada
mercados
em
, ae
ganhar
Sim
empresa
espao
inclusive,
optou
por
de
a
no
mercado
empresa
explorno
j atual,
est
los.
para
tomando
depois
atitudes
pensar
para
em
iniciar
explorar
essa
outros
explora
mercados
o.
.
12
Sugesto
Sugesto
4
Sugesto
3
2
Sugesto 1
Explorar
novos
mercados
uma
das
esa visa explorar
principais
os mercados?
maneiras
de
aumentar
Ok, voc
seus
escolheu
Muito
lucros,
no
bom!
pois
voc
explorar
Foco
conseguir
novos
excencial
mercados
para a
aproveita
e isto
obteno
r uma
pode
ser
de de
parte
parte da
resultado
sua
cultura
s,
no
estrutura
de sua
entanto,
admiistra
empresa,
sugerims
tivano
para
que
de
lanar
entanto,
vez
em
algo
novo
considere
quando,
com
sriamen
voc e
menos
Parabns!
te
esta
sua j
!custos.
Voc
estratgi
equipeo
possui
a de
parem
nvel
crescime
para
mximo
nto pois
pensar
nesse
ela
em
como
quesito!
comprova
dar este
damente
prximo
eficaz.
passo,
pois a
prepara
o
excencial
!
2
3
Estratgia
Finanas
Menu
Incio
Sub rea
Pergunta
A empresa possui
investimentos financeiros e
capital de reserva?
Dvidas Frequentes
Sugestes para voc
Sobre a LUZ
A empresa possui
planejamento e controle
oramentrio?
A empresa sabe diferenciar

despesa de investimento?
A empresa planeja pegar

ou j pegou um
emprstimo?
A empresa realiza a gesto

do seu fluxo de caixa?
Controle financeiro
4. Grficos
Planejamento financeiro
A empresa possui uma

separao entre o que
dela e o que do
proprietrio?
A empresa possui controle

sobre seu capital de giro?
Contro
Margem de contribuio e lucratividade
A empresa mantem um
estrito controle contbel?
A empresa compreende
todos os custos envolvidos
no seu negcio?
margem de contribuio
padro em seus produtos
ou servios?
A empresa precifica o seu
produto ou servio de
maneira adequada?
Voc sabe distinguir custos

variveis de custos fixos?
Indicadores financeiros
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado?
A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatria?
A empresa mede e
controla seu ticket mdio?
Indicadores
A empresa calcula os
indicadores de
desempenho?
Nestas abas voc ir avaliar cada uma das reas da empresa atravs de vrias perguntase resp
as
Marketing
Operaes
Ateno, esta uma planilha demonstrativa (amostra grtis). Todas as frmulas

esto bloqueadas aqui, mas estaro desbloqueadas na verso completa (paga).
Resposta
A empresa possui reservas em caixa no aplicadas.
A empresa usa o plano oramentario

como meio de reduzir gastos e
aumentar a lucro.
Sim, a empresa sabe diferenci-los e
h um planejamento financeiro e
oramentrio para cada um desses
tens
No, a empresa nunca precisou de
emprstimos e sempre se manteve
com seus prprios recursos
A empresa possui fluxo de caixa capaz

de calcular indicadores financeiros
com projees futuras.
Finanas separadas, h pr-labore,

diviso controlada do lucro, sem
benefcio ao pagar contas.
A empresa sabe seu capital de giro

necessrio e faz projees para
manter o nvel adequado.
Sim, a empresa mantm um estrito

controle contbel e est sempre em
busca de formas de se desonerar
legalmente.
A empresa possui um sistema slido e

claro de classificao, anlise e rateio
de custos.
Sim, todos os produtos esto em uma

faixa de margem de contribuio
padro da empresa.
Sim, a empresa estabelece um mark

up, anlisa a concorrncia e precifica
seu produto
Sim, e utilizo desse conhecimento

para calcular a margem de
contribuio e a lucratividade da
minha empresa.
Sim, o faturamento condiz com o

esperado.
Sim, a empresa tem total controle

sobre seus devedores e valores a
receber.
O ticket mdio da empresa tem um

valor satisfatrio.
A empresa tem esses indicadores

mo para anlise.
cada uma das reas da empresa atravs de vrias perguntase respostas

do diagnstico e o nvel de maturidade da empresa.
Operaes
onstrativa (amostra grtis). Todas as frmulas

o desbloqueadas na verso completa (paga).
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
Parabns! Voc possui o nvel mximo nesse quesito!
Parabns! Voc possui o nvel mximo nesse quesito!
Parabns! Voc possui o nvel mximo nesse quesito.
Importncia da
Pergunta para a
Empresa
Importante
Tcnica
2
Irrelevante
Comportamental
4
Pouco importante
Tcnica e Ferramental
4
Muito importante
Comportamental
4
Importante
Tcnica
4
Irrelevante
Comportamental
4
Pouco importante
4
Pouco importante
4
Importante
Tcnica
4
Irrelevante
Comportamental
4
Pouco importante
4
Pouco importante
4
Importante
Tcnica
4
Irrelevante
Comportamental
4
Pouco importante
4
Pouco importante
16
12
8 rea
A empresa possui investimentos financeir

reserva?
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
A empresa no possui
reservas ou quaisquer
investimentos
financeiros.
A empresa possui
reservas em caixa aplicadas.
A no
empresa
possui
reservas e as aplica
Apara
empresa
gerar possui
renda
reservas
aplicadas
financeira.
com valores superiores
a 6 meses de custos
fixos.
Subrea
3
12
1
4
2
8
2
8
3
12
Indicadores Financeiros
Financeiro
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
timentos financeiros e capital de

reserva?
Pergunta
Aumente o nvel de
capital em caixa como
medida de segurana
e mobilidade.
Aumente as reservas e
aplique-as para gerar
renda
financeira.
Crie
reservas
com
2
3
valores que suportam

no mnimo 6 meses de
Parabns!!
Voc j
custos fixos.
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Resposta
Feedback
A empresa no sabe seu f indispensvel que a emp

A empresa no tem um plaFaa um planejamento do q
No, O faturamento est aBusque entender o que vem
A empresa tem um
com o planejado?
Sim, o faturamento condi Parabns! Voc possui o n
No sei o quanto ou de q indispensvel que a emp

Tenho uma breve noo deSempre registre suas vend
Tenho dificuldades em co Busque entender o que ve
A empresa controla seus

satisfatria?
Sim, a empresa tem total Parabns! Voc possui o n
A empresa no calcula seuVoc tem duas formas de c
A empresa mede e
controla seu ticket
mdio?
O clculo de indicadores
de desempenho uma
prtica indispensvel na
gesto de sucesso.
Adotando essa prtica,
se
tornade
possvel
Depois
se ter o
monitorar
o
desempenho
clculo dos indicadores
dos
negcios
e
maisseus
bsicos,
avaliar
se
esto
na
interessante coletar
direo
da realizao
outros indicadores
quede
suas
metas
possam contribuir para
empresariais.
Comece
uma boa gesto,
sempre
por
indicadores
bsicos
se
atendo
ao
que
O ticket mdio da empresaIsso
mostra
que a ele
maioria
como
a Lucratividade
significa
em sua anlise.
(que
compara oresultado
Lucro
Um exemplo
a Receita
Total)
eaa
O ticket mdio da empresacom
Procure
entender
o perfil
da comparao
entre
Rentabilidade
(que
Necessidade de Capital
lucro
com
de
giro e o
oVoc
Capital
de o o n
O ticket mdio da empresacompara
Parabns!
possui
investimento
realizado)
Giro prprio, a relao
que
daro boa
entrejote
nmero
de base
para
a tomada
funcionrios
e ade
Receita
deciso.
Total e a Margem de
A empresa no faz clculoContribuio.
A empresa faz clculo ape
indicadores de
desempenho?
A empresa faz os clculos Sem dvidas os indicadore

A empresa tem esses indicParabns! Voc est no n
A empresa no possui
qualquer planejamento
ou controle
oramentrio.
A empresa planeja o
oramento ao incio do
ano nos e no o revisa
ou no o segue
A empresa
durante planeja
o ano. o
oramento e o segue
A empresa
o plano
ao longousa
do ano.
oramentario como
meio de reduzir gastos
e aumentar a lucro.
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
A empresa possui planejamento e controle

Analise
oramentrio?
detalhad
Realize
amente
um o
plano
planejam
orament
ento
rio para
orament
conferir
rio no a
boade
inicio
Analise
o
aplicao
cada
ano.
planejam
do
capital
ento
e
orament
determin
rio
como
ar metas
Parabns!
mtodo
de j
! Voc
para
reduo
possui o
identifica
de
custos
nvel
r
para
mximo
melhorias
aumento
nesse
.
da
quesito!
lucrativid
ade.
Muito important
1
2 Importante
3 Pouco importante
4 Irrelevante
1
2
2
3
4
1
2
3
4
As
despesas
esto
relaciona
das aos
valores
gastos
com a
estrutura
administr
ativa e
comercial
da
empresa
e as
mesmas
geralmen
A empresa sabe diferenciar
te so
recorrent
despesaNo,
dea investimento?
es. J
empresa
Sim a
investime
considera
empresa
nto o
timo, o
que todo
sabe
capital
prximo
o dinheiro
como
gasto
passo
que
sai
Sim,
a
difenrenci
para a
estabelec
de sua
empresa
ar
aquisio
er um
conta
sabe
despesa
de bens
planejam
despesas.
diferenci
de
como
ento
-los e h
Parabns!
investime
mquinas
financeiro
umno
! Voc
nto,
, j
e o
planejam
possui
entanto
equipame
orament
ento
nvel
no h
ntos,
rios
financeiro
mximo
qualquer
veculos,
para
e
nesse
planejam
mveis,
estes
orament
quesito!
ento
para
entre
tens.
rio
para
ambas as
outros,
cada
um
coisas
sua
desses
principal
tens
caracters
ticas
que eles
so
pontuais
e no
recorrent
es.
Sim, a
A empresa
planeja
empresa
ou
j pegou u
j pegou
mais de
emprstimo
im
3
4
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
2
3
Sugesto
Sugesto
3
2 Sugesto 1
Resposta
Resposta
3
2 Resposta 1
emprsti
mo, no
quitou
todas
as
Sim aa
Sim,
suas
empresa
empresa
dvidas
e
jpega
pegou
est
emprsti
um
nico
No,
aa
prestes
mos
com
emprsti
empresa
pegar
regularid
mo e
nunca
outro.
ade
aindanoo
precisou
entanto
est
de
paga
pagando.
emprsti
todas as
mos e
suas
sempre
obrigae
se
s sem
manteve
problema
com seus
s
prprios
recursos
2
3
A
empresa
no
A
possui
empresa
controle
controla
do seu
seu
saldo
contas a
bancrio.
pagar,
A a
receber,
empresa
A
acompan
possui
empresa
ha
saldos
fluxo
de
possui
bancrios
caixa
um e
fluxo
capaz
de
de caixa.
faturame
calcular
nto.
indicador
es
financeiro
s com
projees
futuras.
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
A empresa realiza a gesto

do seu fluxo de caixa?
Controle
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
No se
afogue
sa planeja pegar
em
dvidas!
pegou um Muito
O sua
mprstimo? bom,
primeiro
empresa
Ok,
no
passo
parece
se
reduzir
saber
preocupe,
despesas,
utilizar o
o de
guardar
captal
primeiro
dinheiro
terceiros
passo
para
a seuo
reduzir
capital
de
favor,
no
despesas,
giro e
entanto,
guardar
quitar
melhor
dinheiro
todas
as
do que
para
suas
Parabns!
pagaroo
capital
de
!dvidas.
Vocdos
j
jros
giro
e
possui o
bancos,
quitar
nvel
se
todas
as
mximo
financiar
suas
nesse
com
seu
dvidas.
quesito!
prprio
dinheiro,
por isso,
faa
esforos
para
guardar
dinheiro e
invista-o.
o saldo
bancrio,
Realize
contas aa
soma
de
pagar,
todas as
contas
a
entradase
receber
e
faturame
Realize
subtraia
nto.
projees
as
sadas
futuras
dopara
fluxo
gerar
o
de
caixa
Parabns!
fluxo
parade
! Voc
j
caixa
antecipar
possui
o
mensal
-se a
nvel
da
possveis
mximo
empresa.
variaes
nesse
.
quesito!
2
3

sobre seuA capital de giro?
2
3
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
empresa
no
possui
A
qualquer
empresa
informa
sabe
o sobre o
intuitiva
A
seu
mente
empresa
capital de
que
h
sabe
giro.
A
um
nvel
quanto
empresa
mnimo
precisa
sabe
seu
de
tercaixa
de
capital
para de
capital
de
giro
compras
giro,
mas
necessri
do
no
o e faz
prximo
consegue
projees
ms.
garantir
para
seu nvel
manter o
ideal.
nvel
adequado
.
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
Defina
uma
valor fixo
para a
retirada
mensal
Defina
dos
regras
scios. A
que
separa
orientem
o deve
a
ser capaz
separa
de dizer
o das
qual o
finanas
separao entre o que
valor
pessoais
dela e o que do gasto
das
As
mensalm
finanas
proprietrio?
finanas
ente pelo
da
Separe
da
proprietr
empresa.
completa
empresa
io com
Para
mente
e a do
suas as
Existe
tanto
finanas,
proprietr
despesas
uma
dever
Existem
defina
io so
individuai
separa
ser
regras
uma s.
s.prEsse
o bsica,
determin
claras
de
labore
tipo dee
mas as
ado o
Finanas
separa
diviso
separa
regras
prseparada
o,
mas
controlad
o
permite
no
so
labore
s,
h prbenefcio
auma
dos
Parabns!
claras
dos
labore,
s/contas
lucros e
!melhor
Voc j
para
scios/pr
diviso
so
proiba
visualiza
possui
o
todos.
oprietrio
controlad
pagos
qualquer
o
dos
snvel
para
a
do
pela
benefcio
resultado
mximo
que os
lucro,
empresa
exclusivo
s do
nesse
mesmos
sem
(ex:
em
negcio
quesito!e
paguem
benefcio
moradia).
relao
um
todos
ao pagar
ao os
planejam
seus
contas.
pagamen
ento
para
gastos
to de
investime
por
conta
contas.
ntos.
prpria,
eliminand
o
retiradas
variveis.
2
3
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
No, a
empresa
no
possui
Apesar
nem
de a
mesmo
empresa
um a
Sim,
possuir
contador.
empresa
Sim,
ela
contador,
mantm
elaum
no
um
bom
mantm
estrito
controle
bons
controle
contbel,
registros
contbel
mas no
contbeis
esabe
est
. isto
sempre
como
empode
busca
de
ajud-la.
formas
de se
desonera
r
legalmen
te.
Ok, pare
O
principal
tudo que
primeiro
benefcio
est
passo
de
see
fazendo
melhorar
manter
v
abom
um
arrumar
qualidade
controle
um
de seu
contbel
contador.
registros.
e de se
Busque
ter um
ferrament
bom
as para
contador,
Parabns!
lhe ele
que
!auxiliar
Voc j
ir
possui
nisto
eo
encontrar
nvel
controleformas
mximo
os de
legais
nesse
regularm
desonera
quesito!
rente.
a sua
empresa,
atravs
de leis de
incentivo
s fiscais e
afins.
2
3
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
A empresa
todos os cu
no seu
A empresa mantem um
estrito controle contbel?
O
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2 Resposta 1
Levante o
nvel
ui controle
mnimo
al de de
giro?
caixa
necessri
o para
realizar
compras
e cumprir
Calcule o
obrigae
Analise
valor
s do e
identifiqu
exato
que
prximo
asem
mse
mensalm
empresa
entrar
no
ente
precisa
negativo.
Parabns!
possveis
ter em
! caixa.
Voc j
variaes
possui
para o
nvel
garantir
mximo
um
nvel
nesse
adequado
quesito!
.
10
Analise
sua
Classifiqu
estrutura
ede
os
custos
custos.
Crie
um
para
sistema
poder
de
realizar
anlise
uma
peridica
anlise
dos
Parabns!
mais
custos,
! Voc j
profunda
envolven
possui
o
dos
do
nvel
mesmos.
indicador
mximo
es
nesse
financeiro
quesito!
s.
2
3
Sugesto
Sugesto
3
2 Sugesto 1
preocupa
com seus
A
custos,
empresa
apenas
A
conhece
com
o
empresa
o custo
resultado
faz por
o
total
no
final
rateamen
ms, mas
do
Ade
toms.
no
faz
empresa
seus
classifica
possui
custos,
o
ou
um
mas
no
anlise
sistema
possui
da
slido
e
um
procedn
claro
de
processo
cia.
classifica
de
o,
analise
anlise
dos e
rateio
de
mesmos.
custos.
Sugesto
Sugesto
4 Sugesto
3
2 Sugesto 1
dos os custos
envolvidos
A
noempresa
seu negcio?
no se
Bom,
pelo
Margem
menos
de a
sua
contribui
empresa
o a
sabe a
No a
porcenta
padroempresa
em seus produtos
margem
gem do
de do
no
sabe
valor
ou servios?
contribui
ao menos
produto
ooude
qual a
cada
sua
servio
produto,
margem
que no
o prximo
de
so
Sim,
No,
passo,
contribui
relativos
todos os
cada
normatiz
o
por
aos
produtos
produto
ar
uma
produto.
custos
de
esto em
Parabns!
possui
faixa j
produo
uma
faixa
! Voc
diferente
padro
ou o
de
possui
margens.
de
prestao
margem
nvel
margem
unitrios.
de
mximo
de
contribui
nesse
contribui
o
quesito!
o,
dessa
padro
forma,
da
seu
empresa.
controle e
planejam
ento
financeiro
ficaram
mais
fceis.
Resposta
Resposta
3
2 Resposta 1
11
12
dessa
foram,
forma,
voc
no
voc no
conseguir
conseguir
saber
sesaber
est
se est
cobrando
cobrando
muito ou
muito em
ou
pouco
Parabns!
pouco
seuem
!produto.
Voc
seu j
possui
o
produto.
nvel
E as
mximo
vezes o
nesse
valor
que
quesito!
sua
concorren
te pratica
ir faz-lo
perder
dinheiro.
Voc sabe distingu

variveis de custo
3
4
Resposta
Resposta
3
2 Resposta 1
3
4
No, a
empresa
precifica
seus
No, a
produtos
empresa
no
chute.
Sim,
a
precifica
empresa
seus
estabelec
produtos
e um
com
base
mark
na up,
anlisa a
concorren
concorrn
cia.
cia e
precifica
seu
produto
Sugesto
Sugesto
3
2 Sugesto 1
Resposta
Resposta
3
2 Resposta 1
A empresa precifica oEste

seu
Este
um
mal
produto ou servio um
de
mal
sinal,
maneira adequada?
sinal,
pois
dessa
No, na
minha
empresa,
custo
tudo que
sai do
Sim,
e
meu
utilizo
Sim, no
bolso.
desse
entanto,
conhecim
no sei
ento
para
como
calcular
pode mea
margem
ajudar.
de
contribui
o e a
lucrativid
ade da
minha
empresa.
12
Sugesto
Sugesto
3
2 Sugesto 1
e distinguir
s de custos
Custos
fixos so
aqueles
que
fazem
parte da
estrutura
Entenden
operacion
do os
al de sua
seus
empresa,
custos
e que
fixos
e
custos
independ
vriveis,
ente da
fixos?
voc
produo
conseguir
variar um
pouco,
entender
eles no
m melhor
se
sua
alteram.
estrutura
J os
de custos
custos
e com
variveis,
isso,
Parabns!
so
precificar
!aqueles
Voc j
melhor
possui os
o
diretame
seus
nvel
nte
produto
mximo
relaciona
ou
nesse
dos
as
servios
quesito!
produe
e
s, como
tambm
matrias
calcular
primas,
de
entregas
maneira
e etc.
correta a
lucrativid
ade de
sua
empresa.
3
4
Estratgia
Finanas
Menu
Incio
Sub rea
Pergunta

identidade visual e
comunica sua marca?
4. Grficos
Sugestes para voc

Sobre a LUZ
A empresa tem seu

segmento definido e se
divulga de maneira
focada?
Como a mensurao de
resultados das aes de
comunicao da empresa?
A empresa monitora a
satisfao de seus
clientes?
A empresa est presente

na internet?
dias online
Dvidas Frequentes
Planejamento de marketing
Mdias online
A empresa realiza
campanhas online?
indicadores de
performance?
A empresa consegue
otimizar a performance de
vendas off-line com base
na online?
Mdias ofine
A empresa investe em
mdias off-lines?
A empresa realiza compras

regulares de mdia?
estratgias de boca-aboca?
A empresa possui
embaixadores ou afiliados?
com clientes
A empresa sabe quais so

seus perfis de cliente?
Relao com clientes
A empresa realiza cadastro

de clientes?
A empresa atende
realmente as necessidades
dos clientes?
Os clientes esto
satisfeitos?
as
Marketing
Operaes

Resposta
A empresa possui identidade visual

atualizada, desenvolvida por designer
e passa credibilidade aos seus
clientes.
A empresa se divulga focadamente

para seu pblico e monitora os
resultados.
A empresa mensura as aes e tem

esses dados organizados e
interpretados.
H chat, pesquisas de satisfao,

registro de reclamaes via ticket
online e busca de melhorias.
A empresa possui website atualizado,

utiliza e-mail marketing, blog e est
em mdias sociais.
Sim, em redes sociais, no google

adwords e atravs de compra de
espaos publicitrios em sites
especficos..
Sim, a empresa utiliza ferramentas de
acompanhamento de performance
como o google analytics e outros.
Sim, a empresa consegue fazer isto.
Sempre investe e obtem bons

retornos.
Sim, a empresa investe com

regularidade em marketing off-line.
Sim, com timos resultados.
Sim, com timos resultados.
A empresa conhece seus clientes e

consegue atingi-los de forma
satisfatria.
A empresa faz o cadastro de clientes e

sabe usar essas informaes pra
aumentar e melhorar a qualidade de
suas vendas.
A empresa sabe o valor que entrega,
seus diferenciais, e foca suas aes
em amplia-los.
A empresa mensura a satisfao dos

clientes e os resultados so positivos.

Operaes

Insira a identidade visual em seus materiais, preocupando-se para que ela seja condizente
com a imagem que quer passar para o publico alvo.
Parabns, voc est no nvel mximo nesse quesito!
Parabns! Voc est no ponto mximo nesse quesito.
Importncia da
Pergunta para a
Empresa
Pouco importante
Tcnica, Comportamental e
Ferramental
3
Muito importante
Tcnica
4
Pouco importante
4
Importante
Ferramental
Pouco importante
Ferramental
4
Muito importante
Tcnica
4
Pouco importante
4
Importante
Ferramental
Pouco importante
Ferramental
4
Muito importante
Tcnica
4
Pouco importante
4
Importante
Ferramental
4
Pouco importante
Ferramental
4
Muito importante
Tcnica
4
Pouco importante
4
Importante
Ferramental
4
1
2
16
A empresa possui uma identidade visual e

marca?
Resposta 1
12
Resposta 4Resposta Resposta

3
2
A empresa no possui
identidade visual.
A empresa possui
identidade visual feita
emergencial ou
amadoramente
e j
A empresa possui
est
desatualizada.
identidade
visual
atualizada,
desenvolvida por
designer e passa
credibilidade
seus
A empresa aos
possui
clientes.
identidade
visual
adequada e a expe
em todos os materiais
usados.
16
8 rea
12
16
12
Marketing
Subrea
relaes com clientes
4
16
2
8
3
12
relaes co
Mark
Sugesto 4Sugesto Sugesto

3
2
Sugesto 1
dentidade visual e
marca?
Crie uma identidade

visual. Identidade
visual uma
representao grfica
da identidade
comunica
sua
corporativa,
dos
conceitos e valores da
empresa.O processo
de criao deve levar
em considerao
diversos fatores, como
a cultura da empresa,
seu posicionamento no
mercado, a imagem
perante o pblico,
objetivos, foco,
misso, etc. A
identidade
Atualizevisual
sua de
uma organizao
identidade
visual com
Insira
identidade
reflete
a sua
a ajuda
decultura.
um
visual
em
seus
Por
isso,
voc
deve
dar
profissional de design.
materiais,
uma ateno
especial
preocupando-se
para
ao
processo de criao
que
ela seja
da mesma.
condizente com a
imagem que quer
passar
para oVoc
publico
Parabns!!
j
alvo.
possui o nvel mximo
2
3
nesse quesito!
4
Pergunta
Resposta
Feedback
A empresa no definiu segBusque entender os cliente

A empresa tem uma breveSepare seus clientes em p
A empresa conhece seus clProcure entender qual o va
A empresa sabe quais

so seus perfis de
cliente?
A empresa conhece seus cli

Parabns! Voc est no n
A empresa no cadastra seRegistre seus clientes e m

A empresa faz o cadastro Procure descobrir quais o
A empresa faz o cadastro importante que a base d
A empresa realiza
A empresa realiza
cadastro de clientes?
A empresa faz o cadastro Parabns! Voc est no n
A empresa sabe o no realProcure entender o que ca
A empresa sabe o valor quProcure entender todos os

A empresa atende
realmente as
necessidades dos
clientes?
A empresa sabe o valor quDepois de entender o que

A empresa sabe o valor que
Parabns, voc est no n
A empresa no mensura aElabore
s
meios de abrir o c
A empresa no mensura aElabore
s
padres para uma
A empresa mensura a satisf
importante que seus mt
Os clientes esto
satisfeitos?
A empresa mensura a satisf

Parabns! Voc est no p
Resposta 1
A empresa no possui
foco, simplesmente
vende o que
solicitado ou o que j
vem dando certo.
Sugesto 1

3
2
A empresa possui um
segmento, mas no
realiza aes
direcionadas ao seu
H focofoco.
planejado,
aes direcionadas aos
clientes e criao de
novas ofertas para
cada cliente.
A empresa se divulga
focadamente para seu
pblico e monitora os
resultados.

3
2
A empresa tem seu segmento definido e se

maneira focada?
Realize
aes
divulga
de
direciona
Segment
das aos
eseus
seus
clientes
clientes-e
oferea
foco,
solues
utilizando
personali
-se dos
zadas
canais
para
cada
corretos.
segmento
Por isso,
escolhido
aps
Utilize
.
segmenta
canais
r seu
apropriad
pblicoos
ao seu
alvo
perfil de
estude
pblicocada
alvoum
e
dos
monitore
segmento
os
Parabns!
se
diferente
! Voc j
descubra
s perfiso
possui
quais
de
nvel
mdias
e
consumo
mximo
aes
os
de
cada
nesse
atingiram
cliente.
quesito!
com
maior
eficincia
.
Muito important
1
2 Importante
3 Pouco importante
4 Irrelevante
1
2
2
3
4
1
2
3
4

important
e
procurar
Organize
ao
os
dados
mximo
obtidos
mensurar
com
as
as
aes
mensura
de
es
comunica
Procure
(taxas,
o
aoda
indicador
Como a mensurao
de
sua
planejar
es)
para
empresa.
uma
ao
resultados das aes
de
que
Seja
de
possaou
A
comunicao
da empresa?
online
comunica
interpret
empresa
offline,
o h
-los. To
no
maneiras
verificar
important
realiza
de ela
como
everificar
quanto
monitora
pode ser
mensurar
mento
A
o
retorno.
mensura
das
aes
mensura
Como
da,
para
transform
de
o existe,
exemplo,
que
saiba
ar essa
comunica
mas
se
sevoc
seu
informa
o.
somente
divulga
investime
oseu
em
para
H
nto
na
conhecim
algumas
restauran
mensura
ao
ento.
Isto
aes
te
com
o
das
obteve
quer
(ex: taxa
flyers,
aes
de
retorno.
dizer
que
de
voc
comunica
para
abertura
pode
oAmas
saber
se
empresa
de
calcular
os
dados
seu
newslette
mensura
Parabns!
quantos
no so
investime
as aes
r).
!clientes
Voc j
organizad
nto est
eos
tem
foram
possui
ao
o
e
tendo
esses
nvel
seu
interpreta
retorno,
mximo
dados
estabelec
dos
preciso
nesse
organizad
imento
tercausa
os
quesito!
os e
por
dados
interpreta
do flyer.
organizad
dos.
Se voc
os,
divulgou
podendo
atravs
assim
de
um
fazer
emaila
relao
marketin
g, de
pode
quanto
A empresa moni
Ade seus
satisfao
empresa
Resposta 1
Sugesto 1
2
3

3
2
2
3

3
2

3
2
Resposta 1
no
realiza
quaisquer
aes
para
monitorar
a
A
satisfa
oempresa
de seus
recebe
clientes.
reclama
es
de
H um
maneira
chat para
H
informal
chat,
entrar
em
pesquisas
econtato
no as
registra.
de os
com
satisfa
clientes e
o,
responde
registro
r a suas
de
dvidas.
reclama
es via
ticket
online e
busca de
melhorias
.
Resposta 1
2
3
Sugesto 1

3
2

3
2
Sugesto 1

3
2
Crie um
servio
Realize
Crie
deum
pesquisas
canal
atendime
de
para
nto
ao
satisfa
receber
cliente
o
reclama
para
periodica
es dos
discusso
mente de
clientes.
e
forma
Voc
resposta
ativa por
pode
das
uma
utilizar
reclama
resa monitora
a
equipe,
vrias
es.
Se
registre
o de seus clientes?
ferrament
voc
as
as:
chats,
quiser
reclama
Fale
ouvir
es
Conosco,
seus
dadas
Caixa
de
clientes,
pelo
Sugeste
esteja
cliente
se
preparad
atravs
Reclama
o
depara
um
es,
etc.
faz-lo,
software
Oouato
de
pelo
que
gera
ouvir
o
menos
tickets
de
cliente
interessa
reclama
demonstr
do
em
es,
asaber
para
avalie e
ele
a
seus
implemen
preocupa
pontos
te
o dae
fracos
melhorias
organiza
resolva partir
Parabns!
o em
los!
No
das
!melhor
Voc
j
deixe
de
mesmas.
possui
atend-o
responde
O
nvel
lo.
r
as
objetivo
mximo
reclama
dapesqui
nesse
es
safeitas
de
quesito!
por eles,
satisfa
oisso
de
demonstr
clientes
a
respeito
mensurar
ao os
o que
consumid
clientes
or e
esto
preocupa
pensando
com
, o
sentindo
Atualize o
website e
o utilize
como
meio de
comunica
o (rea
de
notcias,
e-mail
marketin
Participe
ou
de gmdias
blog)
sociais
para
empresa est presente
parase
naA internet? apromover
e se e
marca
relacionar
contato
empresa
Registre
com
seus
com
no est
um
clientes.
presente
domnio
Vale
Para
na
na
lembrar
obter
internet
internet
que o e
sucesso
(no
crie um
A
blog,
que
nessas
possui
website.
empresa
oferea
redes
um
possui
contedo
voc
website).
domnio
relevante
deve:
prprio
a seu
monitorar
A
registrad
cliente
seu e
empresa
o e um
uma
pblicopossui
website
ferrament
alvo,
um
que
Aest
a
que
monitorar
website
e
desatuali
empresa
pode
ser
suas
opossui
utiliza
zado.
muito
til
mdias,
Parabns!
como
website
na
acompan
! Voc j
meio de
atualizad
comunica
har aso
possui
comunica
o, utiliza
o com
informa
nvel
o.
e-mail
eles,
es
mximo
marketin
porque
relaciona
nesse
g, blog e
possui
das aos
quesito!
est em
mais
seus
mdias
segmenta
produtos
sociais.
do,
tem
e sua
fluxo
de
marca
acessos
que
mais
podem
slido,
contribuir
uma
para
pesquisa
divulga
2
3
de
compra
de
espaos
publicitri
os em
sites
especfico
s..
2
3
no
acompan
ha
nenhum
tipo de
indicador
Sim,
de a
empresa
performa
utiliza
nce as
ferrament
Sim, a
online.
as
empresa
padres
utiliza
de
ferrament
performa
as de
nce
dos
acompan
prprios
hamento
sites.
de
performa
nce como
o google
analytics
e outros.
Sugesto Sugesto
3
2
Resposta 1
Sugesto 1
1
Resposta Resposta
3
2
Sim, em
redes
sociais.
Sim, em
Sim,
em
redes
redes
sociais,
sociais
e
no google
no
google
adwords
adwords.
e atravs

3
2
Resposta 1
3
2
No,
absoluta
mente
nada.
existem
muitas
empresas
Ok,
voc
Muito
,o o
jbom,
deu
primeiro
primeiro
agora, o
passo
passo,
prximo
investir
agora,
passo
em
suas
vamos
investir
redes
investir
na
sociais.
em
compra
google
de
adwords?
espaos e
Ele
patrocinio
poder
s em
exponenc
pginas
iar em
especfica
Parabns!
muito
o
s,
nelas,
! Voc
seu j
voc
possui
alcance
podero
online.
nvel
aumentar
mximo
sua
nesse
credibilid
quesito!
ade e
atingir
um
pblico
segmenta
do.
Sugesto 1
indicadores
de
No, a
empresa
performance?
A empresa realiza
Ok, igual
campanhas online?
a voc
Resposta 1
3
Resposta Resposta
3
2
Sugesto 1
A empres
mdias
Sugesto 2
Resposta 1
Resposta 2
Toda e
qualquer
mpanha os
es de empresa
que
nce? pretende
estar
presente
na
internet,
precisa
Muito
utilizar
bom,
ferrament
agora o
as
para o
prximo
acompan
passo
hamento
comear
sua
ade
utilizar
performa
ferrament
Parabns!
asnce.
mais
!potentes
Voc j
possui
como oo
nvel
google
mximo
analytics
e nesse
outros.
quesito!
Ok, no
se
preocupe,
isto
acontece
com
muitas
empresas
. Para
voc
otimizar
suas
vendas
off-line,
com base
na online,
utilize
das
ferrament
as de
A empresa consegue
anlise
para
otimizar a performance
de
entender
vendas off-line com base
o
na online? comporta
mento de
No, a
seu
empresa
consumid
no sabe
or, por
como
exemplo,
fazer isto.
quais
2
tipos de
produtos
Parabns!
mais
!ele
Voc
j
Sim, a
gosta,o
possui
empresa
qual
o
nvel
consegue
perfil
de
mximo
fazer isto.
consumo
nesse
dele,
quesito!
3
quais so
4
os dados
dele, etc..
Com base
em suas
campanh
as online,
crie um
banco de
dados e
utilize de
sua
intelignc
ia para
analis-lo
e extrair
o seu
tentativa,
Ter
regularid
ade em
seus
investime
ntos, ir
lhe trazer
empresa realiza compras
melhores
resultado
regulares de mdia?
s, pois o
seus
potenciai
No, as
s clientes
compras
iro aos
so
poucos
irregulare
se
s.
acostuma
ndo com
Sim, a
Parabns!
a sua
empresa
! Voc j
presena
investe
possui
e o
com
nvel
eventual
regularid
mximo
mente
ade em
nesse
iro
parar
marketin
quesito!
no local
g off-line.
onde
voc os
deseja.
3
4
Sugesto 1
Sugesto 2
Resposta 1
10
Resposta 2
Sugesto 1
Sugesto Sugesto
3
2
Investir
em
mdias
off-line
como
outdoors,
anncsua
ions em
jornais e
revistas e
banners,
so as
empresa investe em
formas
mdias off-lines?Reveja
mais a
antigas
forma
de ela
como
publicida
foi feita,
No,
de edas
muita
nunca
mesmo
vezes,
investiu.
assim,
voc
continua
apenas
mno
dando
se
resultado
comunico
J
su at
da
investiu
hoje.
maneira
mas no
Portanto,
correta
obteve
no
oudeixe
na
Parabns!
bons
de
mdiaj
Sempre
! Voc
retornos.
experime
mais o
investe e
possui
nt-la
adequada
obtem
nvel
mesmo
para
o
bons
mximo
que
sua
seu
retornos.
nesse
empresa
pblico.
quesito!
seja
sempre
exclusiva
vlida
mente
uma
online.
segunda
Investir
no bocaa-boca
uma das
formas
mais
Para
criar
baratas
e
efetivos
eficientes
embaixad
de
estratgias de boca-aores da
dissemin
marca,
ao
de
boca?
avalie
sua se
a
marca.
No, a
experinc
Para isso,
empresa
ia de
incentive
no
compra
com
investe
de seu
desconto
nisso.
cliente
s, seus
a melhora
clientes
possvel
indicarem
Sim, mas
em
todas
novos,
sem
as
gere
muitos
etapas. E
notcias
a
resultado
para
Parabns!
respeito
s.
mensurar
! de
Voc
suaj
Sim, com
o
quanto
possui o
empresa
timos
seus
nvel
para
que
resultado
clientes
mximo
eles
s.
assumem
nesse
comente
esse
quesito!
m.
papel,
faa
pesquisas
de
satisfa
o como,
por
exemplo,
a NPS.
A empresa pos
embaixadores ou a
Resposta 1
Sugesto 1
12
No,
como isso
pode me
ajudar?
Resposta Resposta
3
2
Sugesto Sugesto
3
2
Resposta Resposta
3
2
Resposta 1
11
Sim, mas
sem
muitos
resultado
s.
Sim, com
timos
resultado
s.
3
4
Ter uma
rede de
afiliados
pode ser
uma
excelente
oportunid
ade para
voc
vender
mais e
dissemin
sua
ar sua
mpresa possuiUse
rede
de
marca
afiliados
dores ou afiliados?
sem
como
muitos
canal
de
custos.
comunica
Para isso,
o com
selecione
clientes.
algumas
Escute e
pessoas
suas
pea
que
opinies
elas
e
divulgue
observa
me
es
sobre
vendam
o
seus
mercado
produtos,
Parabns!
eo
e como
!produto
Voc j
troca, d
possui
o
pode
no
uma
nvel
s
porcenta
mximo
melhorar
gem do
nesse
seu
faturame
quesito!
desempe
nto
nho
como
obtido
te
com os
aproxima
resultado
rs desse
dela.
important
e canal
de venda.
Sugesto Sugesto
3
2
Sugesto 1
12
3
4
Estratgia
Finanas
Menu
Incio
Sub rea
Pergunta
4. Grficos
seus processos de
negcios e os registra?
Dvidas Frequentes
A empresa faz uso da

tecnologia em seus
processos?
A empresa gerencia suas

compras?
A empresa possui gestores

de processos?
A empresa possui um
rgido controle de
qualidade?
A empresa segue regras ou
regulamentaes de
orgos especializados?
Qualidade
Sobre a LUZ
Processos
Sugestes para voc
Qualidade
A empresa entrega seus

produtos ou servios
dentro do prazo
estipulado?
H um servio de
atendimento ao
consumidor, ou uma ps
venda para coletar
feedbacks?
Logstica
A empresa possui polticas

para a escolha e
relacionamento de seus
fornecedores?
A empresa tem controle

sobre seu estoque?

sobre seu sistema de
entregas?
A empresa possui uma alta

taxa de perda de produtos
ou servios?
as
Marketing
Operaes

Resposta
Controla-se cumprimento e qualidade

de processos buscando melhoria na
reduo tempo/custos.
Utiliza-se servios de
compartilhamento de dados e
softwares de gesto.
Gerencia-se compras com base em
avaliaes de preo, forma de
pagamento, prazo de entrega.
Sim, a empresa tem um gestor para
cada grupo de processos importantes.
No, no h nenhuma padronizao

no controle de qualidade
Sim, a empresa segue todas as
regulamentaes.
Sim, a empresa possi extremo

compromisso com seus prazos.
Sim a empresa possui um canal de

atendimento, coleta feedback e utiliza
essas informaes para controlar sua
qualidade.
H critrios para qualificar e avaliar

(ps-compra) o desempenho de seus
fornecedores.
A empresa possui inventrio

atualizado com ponto de recompra
para cada item.
Sim, pois a empresa realiza todas as

suas entregas.
No, a empresa possi uma taxa de

perda compatvel como o mercado.

Operaes

Padronizar a qualidade de sua empresa essencial se voc quer ter uma imagem slida
perante aos seus clientes. Por isso, no perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Avalie e d feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus servios,

fortalecendo a relao de parceria. Um ponto importante na avaliao e qualificao dos
fornecedores a comunicao. Os fornecedores devem ser constantemente comunicados
sobre seu desempenho dentro da organizao. A empresa deve manter um registro
atualizado das no conformidades observadas junto a este e tais no conformidades
devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus devidos planos de
ao e de correo das ocorrncias. Alm disso, as avaliaes positivas tambm devem
ser comunicadas a fim de que sirva como motivao para melhoria continua do
fornecimento.
Importncia da
Pergunta para a
Empresa
Importante
Ferramental
Muito importante
Comportamental e Ferramental
4
Irrelevante
Ferramental
4
Importante
4
Importante
Ferramental
2
Muito importante
4
Irrelevante
Ferramental
4
Importante
4
Importante
Ferramental
Muito importante
4
Irrelevante
Ferramental
4
Importante
4
1
3
12
A empresa compreende seus processos de

registra?
16
12
16
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
A empresa no tem
um padro de
execuo.
H processos
mapeados e
manualizados, mas
doso
noH
se controle
verifica se
cumprimento
cumpridos e
qualidade
dos
Controla-se
corretamente.
processos viae
cumprimento
indicadores
e
qualidade de
auditorias.
processos
buscando
melhoria na reduo
tempo/custos.
12
16
12
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
seus processos de
registra?
Identifique e mapeie
os processos crticos
da empresa. O ponto
crucial de um
mapeamento
determinar quais os
processos de maior
impacto nos negcios
da empresa. Os
processos "crticos" da
organizao so
aqueles que afetam
diretamente ou com
maior intensidade a
Controle
corretamente
lucratividade
ou o
a
execuo
dos
futuro dos negcios.
processos
sua
Antes
de identific-los
negcios
e eos
qualidade
por
preciso,
porm,
Busque
melhorias
indicadores
de em
saber
claramente
reduo
de tempo
desempenho
e e
quais
so
os
objetivos
custos
envolvidos
nos
auditorias.
O controle
estratgicos
da
processos.
Melhoria
dos processos
temo
empresa.
Eles
so
contnua
o
conjunto
como
objetivo
verificar
ponto
de partida
de
de
atividades
se
a
maneira
como
a
todo o trabalho,
mas
planejadas
atravs
das
empresa
estque o
isso
no
significa
quais
todas
as
partes
executando
os
seus
trabalho
de
reviso
de
da
organizao
principais
processos
de
processos
s
possa
ser
objetivam
aumentar
negcios
est de a
feito
se
a
empresa
satisfao
do cliente,
acordo
com
os
tiver
um
plano
tanto
para
os
clientes
objetivos, metas
estratgico
formal.e A
internos quanto
estratgias
definidas
Parabns!!
Voc j
partir
dosDemonstra
objetivos
externos.
pela
administrao.
O
possui
o
nvel
mximo
estratgicos
deve-se
que
os esforos
de
monitoramento
nesse
quesito!
sempre
definir
melhoria
da que
constante
permite
primeiramente
o
concorrncia
so
correes
possam
ser
chamado "processo
constantes
e
que
as
feitasda
deempresa
maneira ou
macro"
expectativas
dos
antecipada
e
sem
doclientes
negcio.esto
Este
afetarpela
o correto
definido
principal
aumentando.
preciso
funcionamento
sequncia
deda
melhorar
se
quisermos
empresa.
atividades
desde de
a
manter
a parcela
entrada
do pedido do
mercado.
cliente at a entrega
do produto ou servio
a ele.
2
3
A empresa no
emprega tcnologias
para melhorar seus
processos
A empresa utiliza
email prprio e
compartilhado
para
H email e agenda
colaboradores.
compartilhados
(ex:google agenda) e
Utiliza-se servios
de
documentos
na nuvem
compartilhamento
(ex: dropbox). de
dados e softwares de
gesto.
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
A empresa faz uso da tecnologia em seus
important
e usar a
tecnologi
a a favor
da
melhoria
de seus
processos
. Um
Experime
primeiro
nte passo
mais
Um
processos?
passo
ferrament
adiante
utilizar
as uso
como
no
de
email
agenda
tecnologi
prprio
(google
a nos e
compartil
agenda)
processos
hado
ea
para
documen
utilizao
colaborad
tos
de
ores,
pois
compartil
softwares
isto
alm
hados
na
de
gesto
de
nuvem
como de
Parabns!
uniformiz
(dropbox,
contatos,
! google
Voc
ar
deo j
possui
endereo
drive)o
controle
nvel
de
email,
para
que
financeiro
mximo
facilita
seus a
, dentre
nesse
comunica
processos
outros,
quesito!
o
entre
sejam
que
iro
os
melhor
permitir
funcionri
organizad
um maior
os. e
domnio
otimiza
o de seus
processos
.
Muito important
Importante
Pouco importante
Irrelevante
A empresa
possui g
No, a
empresa
de
processos
2
3
Resposta
Resposta
3
2Resposta 1
2
3
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
Gerencie
suas
empresa gerencia compras
suas
por
compras?
cotao
A
de preos
A
empresa
com
empresa
Gerencie
no
diferente
gerencia
Gerencie
suas
gerencia
s
suas
suas
compras
suas
fornecedo
A
compras
compras
baseando
compras.
res e
empresa
apenas
por
-se
em
Gerenciaescolha
gerencia
por
cotao
avaliae
se
pelo
suas
cotao
demenor
spreos
de
compras
compras
de
preos
e
forma
preo,
com
base
Parabns!
custo x
por
com
de de
forma
em
!
Voc
j
benefcio.
cotao
diferente
pagamen
avaliae
possui o
de
preos
sde
to.
to,nvel
prazo
s
e forma
fornecedo
de
preo,
mximo
de
res.
entrega
e
forma
de
nesse
pagamen
qualidade
pagamen
quesito!
to.
do
to, prazo
fornecedo
de
r.
entrega.
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
no
possui
pessoas
especfica
Sim, a
s para
empresa
gerenciar
possui
processos
um a
Sim,
especfico
gestor
empresa
s.um
para
tem
gerenciar
gestor
todos
os
para
cada
processos
grupo de
.
processos
important
es.
3
4
Sugesto
Sugesto
3
2Sugesto 1
Padroniza
ra
qualidade
de sua
empresa
empresa possui umessencial

rgido
se voc
controle
de qualidade?
No, no
quer
ter
J um
h
uma
primeiro
nenhuma
imagem
passo,
no
padroniza
slida
entanto,
o no
perante
Sim,
h
d
mais
controle
aos seusa
um
ateno
de
clientes.
controle
este
qualidade
Por isso,
de
ponto
se
Parabns!
Sim,
h
no
perca
qualidade
voc j
! Voc
um
rgido
maister
mas
ele
quiser
possui
o
controle
tempo
no to
uma e
nvel
de
invista
rgido.
imagem
mximo
qualidade
nisso
slida
nesse
.
agora
perante
quesito!
mesmo.
seus
clientes.
Resposta
Resposta
3
2Resposta 1
Sugesto
Sugesto
3
2Sugesto 1
Ter
gestores
de
Muito
processos
bom,
um
dos
esse j
primeiros
sa possui gestores
o a
passos
processos? ser
primeiro
dado
passo,
se sua
agora se
empresa
voc
pretende
quissere
elevar
manter
manter a
um ainda
qualidade
mais
de
seus
rgido
Parabns!
produtos
!controle
Voc
e j
de
seus
possui
o
servios
processos
nvel
bem
,como
contrate
mximo
da
mais
nesse
qualidade
gestores
quesito!
deles.
pra
cuidar de
cada
grupo de
processos
diferente
s.
3
4
3
4
empresa
tem
extrema
dificuldad
e em
Eventual
cumprir
mente
a
prazos.
Sim,
a
empresa
empresa
extrapola
possi
um
prazo
extremo
ou outro.
compromi
sso com
seus
prazos.
Sugesto
Sugesto
3
2Sugesto 1
A empresa entrega seus

produtos ou servios dentr
No, a estipulado?
do prazo
Resposta
Resposta
3
2Resposta 1
Sugesto
Sugesto
3
2Sugesto 1
Resposta
Resposta
3
2Resposta 1
Este
um mal
sinal, pois
A empresa segue regras
suaou
empresa
Ok,
regulamentaes de orgos
pode
mesmo
No, a
especializados?
sofrer
que
no
empresa
aes
haja
no
punitivas
regras,
segue
efique
alm
nenhum
disso,
seu
extrema
tipo de
cliente
mente
regulame
no sea
No,
no
atento
ntao.
sentir
h orgos
qualidade
Parabns!
Sim,
a
regulador
de
suaj
! seguro
Voc
empresa
em o
es.
empresa,
possui
segue
compra
seja
ela
nvel
todas as
com
na
mximo
regulame
voc.
produo,
nesse
ntaes.
na
quesito!
gesto,
na
higieniza
o, etc.
3
4
A empresa
para a
relacionam
forne
1
2
3
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
se voc
pois
todo
continuar
e
assim,
qualquer
ter se
cliente
srios
importa
problema
muito
s para
com
os
Parabns!
reter
prazos
!clientes.
Voc j
estipulad
possui
os e o
nvel
qualquer
mximo
coisa
que
nesse
contraria
quesito!
isto
ser
visto com
maus
olhos.
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
rega seus
Este
ios dentro
um
mal
Tome
sinal,
e
cuidado,
pulado?
Este
um mal
sinal, pois
se o
cliente
no
H um servio depossui
atendimento aoum canal
de
consumidor, ou umaatendime
ps
nto
Tercom
um o
venda para coletar
qual ele
canal
de
feedbacks? atendime
possa
No, no
entrar
nto em
h nada
Coletar
contato
Sim,
a
important
do
tipo.
feedbak
Sim
a
sempre
empresa
e, mas
important
empresa
que
possi
mais
e,
mas
possui
quiser,
um canal
important
mais
um
canal
de
eele
dono
que
Sim,
a
important
de
sentir
atendime
isto,
empresa
e
do
que
atendime
Parabns!
seguran
nto
ao
entender
coleta
isto,
nto,
!a
Voc
para
consumid
os j
feedback
entender
coleta
possui
realizaro
or.
problema
de
seus
os
feedback
novas
snvel
dos
clientes.
problema
e utiliza
mximo
comprase
clientes
s dos
essas
e nesse
no
final
concertclientes
e
informa
quesito!
nolos.
ficar
concertes para
satisfeito.
los.
controlar
sua
qualidade
.
10
2
3
Controle
os seus
itens
mais
valiosos/c
rticos.Por
exemplo,
se voc
empresa tem controle
possui
sobre seu estoque?uma
oficina
A
mecnica
empresa
, gerencie
no
apenas
A
controla
as
empresa
Realize
seu
Calcule
entradas
possui
um o
estoque.
ponto
de
e sadas
um
levantam
A
recompra
de
pneus,
inventri
ento
do
A
empresa
dos
pois
o
inventri
empresa
possui
produtos
estes
realizado,
o so
possui
Parabns!
inventri
para
os
porm
periodica
inventri
! evitar
Voc j
o
produtos
desatuali
mente.
o
possuiou
o
realizado
faltas
mais
zado.
atualizad
nvel
periodica
excesso
caros e
o com
mximo
mente.
de
itens
que
no
ponto de
nesse
estocado
podem
recompra
quesito!
s.
faltar.
para cada
item.
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
objetivo
od
dos
feedback
da
funo
fornecedo
compras
resaos
tem
fornecedo
seu incio
res
para
conseguir
quando
busca
de
tudo
do ao
melhoria
mesmo
processo
de
seus
tempo:
de
servios,
qualidade
aquisio
fortalece
,
. No
ndo
a
quantida
mercado,
de,
prazo
arelao
prtica
de
de
mais
parceria.
entrega
comume
Um
ponto
preo.
consiste
important
Uma
emvez
e na a
tomada
seleciona
avaliao
deciso
r os
e o
sobre
produtos
qualifica
que
crticos,
o
dos
comprar,
os quais
fornecedo
a
podem
res
a
segunda
impactar
comunica
deciso
no
o.
Os
mais
produto
fornecedo
important
final da
res
e
refereempresa,
devem
se
ao
e em
ser
fornecedo
cima
constante
rdestes
certo.
empresa possui polticas
mente
Um
bom
produtos
para a escolha efornecedo
comunica
avaliar e
dos
A
rsobre
qualificar
seu
empresa
aquele
os
fornecedores?
desempe
no
que
tem
fornecedo
nho
possui
a
res.
dentro
qualquer
tecnologi
A
Nesteda
organiza
poltica
a para
empresa
mtodo
H
o.
para
fabricar
possui
soA o
critrios
empresa
fornecedo
produto
critrios
definidos
para
deve
A
res.
na
para
aspectos
qualificar
manter
empresa
qualidade
a
e critrios
efazer
avaliar
um
se
exigida,
qualifica
de
(psParabns!
registro
relaciona
tem
o
(antes
avaliao
compra)
! Vocaj
atualizad
como
capacida
da
como o
o
possui
o
das
no
parceiros
de
de
compra).
qualidade
desempe
nvel
conformi
com
produzir
, preo,
nhoseus
de
mximo
dades
fornecedo
as
pontualid
seus
nesse
observad
res
quantida
ade,
fornecedo
quesito!
as
junto
favorecen
des a
dentre
res.
este eA
do ambos
necessri
outros.
tais
no
os lados.
as e pode
periodicid
conformi
administr
ade da
dades
ar
seu
avaliao
devem
negcio
outro
ser a
com
ponto
tratadas
eficincia
ser
junto
aos
suficiente
observad
fornecedo
para
ter
o, pode
res
para
lucros
ser e
11
A empresa possui u
taxa de perda de p
ou servios
2
3
Resposta
Resposta
3
2Resposta 1
2
3
Sugesto
Sugesto
4Sugesto
3
2Sugesto 1
Reconsid
Coloque
ereponta
este
na
ponto.
do
lpis
Imagine
as
que
uma
vantagen
empresa possui controle
entrega
se
sobre seu sistema desvanta
de
seja o
gens
entregas? momento
Este de
o
onde
se
um
No, a
seu
terceiriza
problema
empresa
cliente
r, esse
pois
no faz
entra
em
fator.
dessa
entregas.
contato
important
forma,
com
seu
No a
e
que
se
fica
muito
No
produto
empresa
adquira
o
mais
totalment
ou
terceiriza
balancea
difcil
e pois
a
servio.
toda
sua
mento
gerir
empresa
Sim,
pois
Parabns!
Istoos
entrega.
entre
a
eventuais
terceiriza
a
!capacida
Voc j
acontece
problema
uma
empresa
possui
o
sobre
seu
de
s
que
parte
de
realiza
nvel
controle
logstica
ocorrem
suasas
todas
mximo
ouo no?
e
total
nesse
entregas.
suas
nesse
controle
processo.
entregas.
quesito!
sobre
suas
entregas.
Avalie
onde
voc est
nessa
balana e
faa as
alterae
s
Resposta
Resposta
4 Resposta
3
2Resposta 1
12
No eu
no
vendo
produtos.
Sim, h
No,
muitaa
empresa
perda de
possi
produtos.
uma taxa
de perda
compatv
el como o
mercado.
12
Sugesto
Sugesto
3
2Sugesto 1
Reconsid
ere este
ponto.
Imagine
que estou
lhe
pergunta
a possui uma
alta
ndo se h
perda de produtos
muita
perda
em
u servios?
seu
Mantenha
processo
um
de
melhor
fechamen
controle
to
de um
sobre
servio,
ousuas
seja,
entregas
Parabns!
voc
ou
altere
! perde
Voc
j
amuitos
formao
possui
como
nvel
potenciai
voc
smximo
clientes
negocia
nesse
durante
os
prazos
quesito!
as
e
custos.
negocia
es?
3
4
Estratgia
Finanas
Menu
Incio
Sub rea
Pergunta
Sua empresa possui

processo de recrutamento
e seleo dos funcionrios
e anuncia suas vagas?
4. Grficos
Sugestes para voc

Sobre a LUZ
A empresa anuncia o seu

de que maneira?
A empresa contrata que

tipo de funcionrio?
A empresa realiza
recrutamentos internos ou
externos?
Como so feitas as
avaliaes de desempenho
dos funcionrios?
o e desenvolvimento
Dvidas Frequentes
Recrutamento e seleo
Treinamento e desenvolvimento
Como a empresa elabora

um plano de
desenvolvimento de
funcionrios?
A empresa investe para

melhorar as competncias
que estejam mais
carentes?
Quando um funcionrio
novo assume um cargo ele
recebe um treinamento
adequado?
Reteno de talentos
Como feita a
comunicao interna
dentro da empresa?
Como feita a definio

dos cargos e a avaliao
dos salrios distribudos?
Reteno de
Como so estrututradas as
polticas de
reconhecimento e
incentivo dos funcionrios?
Como a empresa garante a

sade e bem estar de seus
funcionrios?
as
Marketing
Operaes

Resposta
A empresa realiza um perodo de

experincia com os candidatos com
atividades cotidianas da empresa.
todas as opes
A empresa contrata funcionios com

pouca experincia mas tambm busca
funcionrios experientes.
A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com enfase no
interno.
H avaliao de desempenho formal,

feedbacks e cruzamento de dados
com a satisfao.
H capacitaes formais e
monitoramento, por avaliao de
desempenho, de novas capacitaes.
No, a empresa nem ao menos

mapeia as competncias de seus
funcionrios.
Sim, ele recebe um treinamento

institucional e um relativo a sua
atividade.
H reunies, quadro de comunicados e

ferramenta de gesto do
conhecimento (wiki).
H um manual com a descrio de

cargos e salrios atualizado e
compatvel com o mercado.
H uma poltica de reconhecimento e

incentivos com critrios claros e metas
definidas.
H um ambiente aberto, alm de

maior flexibilidade de horrio e local
de trabalho.

Operaes
Gesto de Pessoas
(GP)

Ok, o primeiro passo agora, realizar uma avaliao de desempenho por competncias
com todos os seus funcionrios e avaliar em quais competncias eles ainda possuem
maior dificuldade.
Importncia da
Pergunta para a
Empresa
Muito importante
Importante
Pouco importante
Pouco importante
Pouco importante
Ferramental
Comportamental
Pouco importante
Pouco importante
Irrelevante
Muito importante
Importante
Comportamental
Comportamental
Ferramental
Comportamental
Pouco importante
Irrelevante
Comportamental
4
Ferramental
1
16
Sua empresa possui processo de recrutamento e se

funcionrios e anuncia suas vagas?
H entrevistas com
candidatos e pede-se
referncias
a terceiros.
H entrevistas
com
candidatos e faz testes
simulando atividades
da empresa.
A empresa realiza um
perodo de experincia
com os candidatos
com atividades
cotidianas da empresa.
Sugesto 1
A empresa no possui
processo de
recrutamento e
seleo.
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Resposta 1
12
16
12
2
3
nesse quesito!
Resposta 1
A empresa anuncia o seu pro

de que ma
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Realize a seleo
atravs de indicaes
e entrevistas.
Incentive seus
ento funcionrios
e seleoa indicar
dos
pessoas que se
agas?encaixam
no perfil da
empresa. Busque na
indicao o
comprometimento de
Realize
selees
como
quem
a fez
para que
base
em critrios
desempenho
do
definidos.
candidatoOs
e critrios
futuro
de colaborador
seleo devem
sejaser
claros
e
unificados
tambm
avaliado
pela
Realize um
perodo
de
para
que
voc
consiga
pessoa
responsvel
experincia
com o
manter
um
padro
de
pela
indicao
e esta
candidato e delegue
qualidade
entre
os
seja
co-autora
e cotarefa
reais
da
selecionados
para
responsvel
empresa
parapelos
que o
fazer
parte
da sua
atos,
comportamentos
candidato
possa
ter
equipe.Alm
disso,
euma
permanncia
ou no
ideia melhor
de
pode-se
realizar
de seu
indicado.
como
seria
o diatestes
a dia
simulando
atividades
na empresa
e esta
dirias
da empresa.
verificar
se
o j
Parabns!! Voc
candidato
se adapta.
possui
o nvel
mximo
Em redes sociais e
sites de classificados
online
todas as opes
2
3
Resposta 1
A empresa co
tipo de func
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Atravs de jornais e
mdias segmentadas.
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Atravs de indicaes
dos prprios
funcionrios.
Sugesto 1
a anuncia o seu processo de

de que maneira?
Sempre
estimule
seus
funcionri
recrutamento
os a
indicarem
Buscar
novos
uma
talentos,
segmenta
no
o
entanto,
especfica
no se
muito
esquea
important
de
Anunciar
e,
dessa
divulgar
suas
forma,
as na
vagas
voc
oportunid
internet,
almenta
ades
expande
as
externam
seu
chances
ente e
alcance
de
tambm.
lhe
ajuda
conseguir
a
ganhar
Parabns!
um
volume
!
Voc
j
candidato
de
possui
com oo
candidato
nvel
perfil
s.
mximo
esperado.
nesse
quesito!
Muito important
Importante
Pouco importante
Irrelevante
Resposta 1
Sugesto 1
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
muito
important
e
contratar
funcionri
muito
A empresa realiza
os
important
externos,
eou
recrutamentos internos
pois isso
contratar
externos? funcionri
revigora
o quadro
os
A
de
internos,
empresa
funcionri
Muito,
pois
isso
s realiza
os,
no
bom!
Noo
valoriza
recrutam
entanto,
seus
entos
ao
dar
tente
dar
funcionri
2
externos.
exclusivid
A
os mais
atuais,
ade
A
prioridad
empresa
no
esse
tipo
empresa
e ao
s
realiza
entanto,
de
realiza
recrutam
recrutam
ao dar
recrutam
ambos
os
ento
entos
exclusivid
3
ento
tipos
de
interno,
4
internos.
adevoc
desvalori
recrutam
pois
esse
tipo
A
zaassim
ode
seus
ento
mas
empresa
Parabns!
funcionri
com
voc
recrutam
realiza
!
Voc
j
os
atuais.
enfase
no
valorizar
ento
voc
ambos os
possui
o
externo.
suade
deixa
tipos de
nvel
equipe
e
revigorar
recrutam
mximo
conseguir
o seu
ento mas
nesse
reter
quadro
com
quesito!
seus
de
enfase no
talentos.
funcionri
interno.
os.
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Sugesto 1
Sugesto
Sugesto
3
2
Os prs
de se
contratar
funcionri
os com
experinc
ia so
Os
prs
bons,
de
se
mas com
contratar
ela vem
funcionri
alguns
empresa contrata contras
que
os sem
experinc
tambm,
tipo de funcionrio?
iapor
so
A
bons,
empresa
exemplo,
masoscom
s
ela vem
contrata
funcionri
alguns
funcionri
os
contras
os com
experient
A
tambm,
anos
es
A de
empresa
por
experinc
costuma
empresa
s
exemplo,
ia.
m ser
contrata
contrata
os
mais
funcioni
Parabns!
funcioni
funcionri
caros e
os com
!os
Voc
j
os
com
sem
no
pouca
possui o
pouca
experienc
costuma
experinc
nvel
experinc
ia a
m ter
ia mas
mximo
ia.
costuma
mesma
tambm
nesse
m
ser e
energia
busca
quesito!
menos
a
funcionri
capazes
inovao
os
e
de
experient
necessita
funcionri
es.
mos
de
mais
jovens.
tempo de
aprendiza
do e
desenvol
vimento.
funcionri
desempe
os. To
nho
um
important
processo
eformal,
quanto
contratar
com
um
bome
critrios
funcionri
periodicid
o ade
saber
como
ele
definida,
est
dando
desempe
feedback
nhando
s
seu papel
construtiv
dentro
da
os sua
organiza
fora de
o.
Se um
trabalho
funcionri
aps sua
o est
realiza
indo
o. mal,
A
voc
formaliza
deve
o
da
Cruze
os
orient-lo
avaliao
dados da
para
que
dos
avaliao
melhore
funcionri
de
e volte
os a
desempe
Como so feitas as
contribuir
contribui
nho com
para o
avaliaes de desempenho
uma
crescime
desenvol
pesquisa
dos funcionrios?
A
nto da
vimento
de
clima
empresa
organiza
da
organizac
no
o, pois,
organiza
ional. O
avalia o
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o
e no
do
clima
desempe
melhore,
H
prprio
organizac
nho de
voc
avaliao
funcionri
ional
seus
deve
de
o
H
pode
funcionri
substituidesempe
avaliado.
avaliao
contribuir
os.
lo. Mas
Se um
nho,
com
muito
funcionri
subjetiva,
ningum
critrios,
para o
o est
sem
gosta
de
periodicid
melhor
indo
bem,
critrios,
se
sentir
H
ade
desempe
contribui
ou e
injustiad
avaliao
definida
nho dos
para
o
periodicid
o
e
voc
de
feedback
seus
desenvol
ade
deve
desempe
s
funcionri
Parabns!
vimento
definida.
evitar,
ao
nho
construtiv
os,
por
!mximo,
Voc
j
da
formal,
os aos
isso
possui
o
organiza
que
isso
feedback
colaborad
important
nvel
o
e
dos
ocorra
se
ores.
emximo
avaliar
seusda
dentro
cruzamen
qual
a
nesse
colegas,
sua
to de
percep
quesito!
esse
empresa,
dados
o do
funcionri
por
isso,
com a
cliente
o
merece
ao
satisfa
interno
ser
estabelec
o.
sobre a
recompe
er uma
organiza
nsado e
metodolo
o por
reconheci
gia de
meio
de
do. Mas,
avaliao
uma
nas eduas
pesquisa
situaes
feedback,
de clima
, voc s
defina
os
organizac
2
3
Resposta 1
Como a empresa
um plano d
A
desenvolvimen
empresa
funcionrios
no
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Sugesto 1
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
2
3
Resposta 1
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
realiza
capacita
es e
A
treiname
empresa
ntos
Acom
realiza
os
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capacita
funcionri
realiza
es
os.
capacita
informais,
es
sem
formais
H
periodicid
apenas
capacita
ade ou
quando
es
processo
os e
formais
definido.
funcionri
monitora
os
mento,
entram
por
na
avaliao
empresa.
de
desempe
nho, de
novas
capacita
es.
Sugesto 1
2
3
Sugesto
Sugesto
3
2
Ok, o
Busque
primeiro
entender
passo
atravs
agora,
de
realizar
pesquisas
uma
e
avaliao
avaliae
de
a
queNo,
estejam
mais
s de
desempe
empresa
desempe
nho por
carentes? nho
nem ao
quais
compet
menos
compet
ncias
No sei
mapeia
ncias
comso
Sim,
a
ao certo,
as
realment
todos os
empresa
a
compet
e
seus
realiza
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ncias de
necessri
funcionri
programa
realiza
seus
as
os e
e
s de
alguns
funcionri
quais
tem
avaliar
treiname
os.
maior
em quais
ntosao
e
Parabns!
ntos
carncia.
compet
desenvol
! Voc j
ano mas
eles
ncias
vimento
possui
o
no sei
important
ainda
com
base
nvel
se so os
e se
possuem
nas
mximo
treiname
direcionar
maior
informa
nesse
ntos
bem
os
dificuldad
es
quesito!
necessri
recursos
e.
coletadas
os.
para
no
nas
se dar
pesquisas
treiname
de
ntos
compet
improduti
ncias.
vos para
a
empresa
e ter
efetividad
e.
Resposta 1
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Sugesto 1
Resposta
Resposta
3
2
o para
os
funcionri
os
quando
eles
entrarem
na
Realize
empresa.
capacita
muito
es e
caro
formais
raro e
monitore,
contratar
por
algum
Mapeie
avaliao
queas
est
de
pronto
compet
desempe
para
ncias
nho,
a
trabalhar
necessri
necessida
naasfuno
dos
de de
que
lhe
seus
novas
foi
funcionri
capacita
alocada
os. Isso
esna
para
significa
reforo.
empresa.
identifica
empresa elabora
Aps
A rmelhor
tudo
determin
m plano de que
forma
de
o seu
arvoc
quais
volvimento funcionri
de
so as
levar
sua
o precisa
compet
ncionrios? ser
empresa
capaz
ncias
de
frente
fazer
necessri
contratar
para
as aas
cada
atender
cargo
da
pessoas
s
organiza
que
necessida
o
e
possuem
des da
desenvol
a atitude
empresa.
ver
e por
eOu
postura
seja,
em
necessri
se voc
prtica
a
para
possui
um
plano
entrar
e
clientes
de
trein-las
estrangei
capacita
ros,
o seu
o para
exausto.
Parabns!
funcionri
empresa,
plano
!OVoc
j
o
precisa
chegou
a
de
possui
ser o
hora
de
capacita
nvel
compete
medir
o
serve
mximo
nte
no
essas
justamen
nessee
ingls
aes
te
para
quesito!
assim
por
paraO
isso.
diante.
identifica
que a
r se a
pessoa
mesma
no sabe
est
hojeou
e
no
ter que
contribui
saber
em
ndo
para
um ms?
E emo trs
desenvol
meses?
vimento
3
4
3
4
empresa
no tem
um
A
procedim
empresa
ento de
realiza
comunica
reunies
o
H
peridica
interna.
reunies,
s de
reforo
equipe
de
para
estratgi
promover
H
as,
a troca
reunies,
valores,
de
quadro
metas,
informa
de
resultado
es.
comunica
s e plano
dos
e
de
ao.
ferrament
a de
gesto do
conhecim
ento
(wiki).
Sugesto 1
Como feita a
comunicao interna
dentroA da empresa?
Resposta 1
Sugesto 1
Sugesto
Sugesto
3
2
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Resposta 1
Resposta
Resposta
3
2
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Isso um
mal sinal.
Para
concertar
isto,
promova
um
treiname
novo assume um cargonto
ele
institucio
recebe um treinamento
nal para
adequado? que
seus
No, ele
funcionri
simplesm
os
ente
J um
conhea
assume a
primeiro
m
mais a
posio e
passo,
respeito
No
ele
se vira.
agora,
de sua
apenas
promova
empresa
Sim,
ele
recebe
um
e
recebe
um
Parabns!
treiname
tambm
um
treiname
! Voc
j
nto
um
treiname
nto
possui o
especfico
treiname
nto
institucio
nvelo
para
nto
institucio
nal.
mximo
cargo
que
especfico
nal e um
nesse
ele o
para
relativo a
quesito!
exercer.
cargo que
sua
ele
atividade.
exercer.
pelos
cargos. A
gesto do
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humano
um
ponto
chave
para quea
Atualize
voc
descrio
obtenha
de
cargos
os
e
resultado
compatibi
s
lize-o
esperado
com as
s em seu
atividade
negcio.
s
Uma das
realizada
questes
s na sua
mais
empresa.
Registre
important
As
as
es
na
mudana
funes
gesto
s do
esperada
deste
mercado
s de cada
recurso
se e
cargo.
Como feita a definio
refletem
Criea um
dos cargos e a avaliao
definio
na sua
manual
empresa
dedas
cada
dos salrios distribudos?
A
responsa
e
essas
cargo
e
empresa
bilidades
mudana
deixe
no
para
cada
s podem
este
possui
cargo
da
refletir
material
poltica
empresa.
nas
As
disponve
de
cargos
Quando
atividade
funes
l para
e
A
sseus
que
so
salrios.
funcionri
empresa
seus
distribuid
funcionri
os
possui
funcionri
as entre
os.sabem
Cada
exatame
um
os
os
novo
nte
quais
manual
realizam.
cargos,
funcionri
so
suas
com a
Um
cargo
porm
o deve
responsa
descrio
pode
no
ser
H
um
bilidades
de
cargos
passar
a
existe
um
instrudo
manual
fica
mais
e
realizar
registro.
nas suas
Parabns!
com a
fcilou
salrios,
funes
!mais
Voc
j
descrio
controlar
mas
est
menos
conforme
possui o
de cargos
onvel
que
desatuali
funes
descrito
e
salrios
est
zado.
do
que
noe oo
atualizad
mximo
que
no
que
est
manual,
oe
nesse
est
descrito
isso
compatv
quesito!
sendo
no
padroniza
el com o
feito
manual
r oe o
mercado.
que
de
cargos
exerccio
precisa
dadas
sua
ser
empresa.
funes
melhorad
Se
isto
dentro
da
o.
ocorrer
empresa.
Portanto,
voc
sente
precisa
com
cada
atualizar
funcionri
o manual
2
3
Resposta 1
Como so e
polt
reconhecime
dos fun
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Sugesto 1
2
3
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Resposta 1
10
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
as
chances
das
mudana
Crie um
s
quadro/m
realizada
ural para
s no
postar
trazerem
comunica
os e
dos
resultado
reforar
s
as
esperado
diretrizes
s,
pois se
estratgi
osUm
cas.
funcionri
quadro
osmural
no
ou
sabem
uma
das
tima
mudana
ferrament
Crie
uma
a sde
ocorridas,
ferrament
comunica
porque
a de
o.
Nele
elas do
gesto
voc
ocorrera
conhecim
pode
mcolocar
e
como
ento
ita a as(wiki)
elas
metas,
devem
para
diretrizes,
interna
agir,
no
registro
definio
mpresa?
podem
contnuo
da
contribuir
e
cultura
para
consultas
da o
sucesso
futuras.
empresa,
das
Esse
tipo
resultado
aes.
de
s
Uma
boa
ferrament
apurados
maneira
a
auxilia
no
ltimo
de
um
dos
perodo,
comunica
diferencia
ou seja,
r aos
isque
tudo
seus
utilizados
voc
funcionri
pelas
deseja
os a
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comunica
estratgi
r de
aos
Parabns!
a da
grande
seus
!porte:
Voc j
empresa
a
colaborad
possui
realizar
colaborati
ores. o
nvelse
reunies
vidade.
Mas,
mximo
peridica
Assim
decidir
nesse
s usar
e se
todos
por
quesito!
promover
sentem
esta
nestas
important
ferrament
reunies
e
aes
no
um de
capazes
deixe
dilogo
de
atualizaberto
auxiliar
la e e
a
troca
na
trabalhe
de
constru
as
informa
o de uma
es.
empresa
es No
de
estamos
melhor
forma e
2
3
Sugesto 1
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
12
Resposta 1
Sugesto 4 Sugesto
Sugesto
3
2
Sugesto 1
11
Resposta 4 Resposta
Resposta
3
2
Expanda
a poltica
de
reconheci
Impleme
mento
nte e
incentivo
reconheci
s para e
mentos
outros
incentivo
cargos.
s para a
Diferente
equipe de
svendas.
cargos
contribue
Para
omo so estrututradas
as
m de
incentivar
Defina
polticas de metas
forma
sua
diferente
A
equipe
para de
conhecimento e incentivo
para
o
empresa
vendas
premia
dos
funcionrios?
sucesso
no
voc
o.
da
possui
deve
Superar
organiza
qualquer
implemen
metas
A
poltica
o,uma
por
poltica
tar
deve
ser
de
isso
voc
de
poltica
o
maior
reconheci
deve
reconheci
de
incentivo
mento e
procurar
mento
incentivo
A ou
para
seus
incentivo
estabelec
recompe
s,
essa
empresa
colaborad
s existe,
er
nsa.
deve
possui
ores
mas
critrios
estar
uma
desempe
apenas
de
condizent
poltica
nharem
para
avaliao
eum
com
os
de
bom
poucos
e
H
uma
critrios
reconheci
papel
casos
premia
poltica
de da
mento
e
dentro
(ex:
o
de
Parabns!
de
avaliao
incentivo
organiza
comercial
acordo
!o,
Voc
j
reconheci
e
com
os
s com
por
).
com
o
possui
mento
e
resultado
critrios
isso, o
papel
incentivo
nvel
s que
claros.
estabele
cada
s com
mximo
esperado
a
metas
funcionri
critrios
nesse
s. e
justas
o se
claros e
quesito!
claras,
desempe
metas
possvel
nha
definidas.
emno
seu
conjunto
negcio,
com os
assim
seussua
avaliao
colaborad
ser
justa
ores.
e seus
funcionri
os se
Crie um
canal
para
Incentive
ouvir
que os
opinies
colaborad
dos
ores se
colaborad
comuniqu
ores. A
em. Para
comunica
isso,
o
aes
internade
incentivo
fundame
ntal para
Crie um
colabora
que os
canal
o
devem
colaborad
formal
ser
ores
para
realizada
sintam-se
reclama
s pela
integrado
es dos
empresa.
s ao
colaborad
Uma
das
negcio.
ores
e
melhores
Como a empresa garante
Porm, a
trate-as
formas
preciso
sade e bem estar dede
seus
forma
de a
que
No
eficiente.
funcionrios? incentivar
organiza
existe
Alm
a
o adote
preocupa
disso,
comunica
um meio
o com
flexibilize
o
de
As
o bemas
horas
conversar
comunica
reclama
estar e
ecom
localos
de
o que
es/suge
opinio
trabalho,
funcionri
se
stes
dosso
e permita
os
e
enquadre
feitas
colaborad
que os
manter
sua
pessoalm
ores.
colaborad
um
realidade.
H
um
ente
e
ores
profission
Voc
ambiente
somente
possam
al
pode
aberto
com oa
trabalhar
dedicado
utilizar os
opinies,
cargo
aoonde
RH da
seguintes
com
mais
H
um
queiram,
empresa.
canais de
clima
de
elevado
ambiente
mas
Tambm
Parabns!
comunica
confiana
da
aberto,
comprom
j
! Voc
o:
. de
empresa.
alm
etendointeressa
possui
murais,o
maior
se
ntea
nvel
jornais
flexibilida
trazer
proporcio
mximo
impresso
de de
resultado
nar
nesse
s,um
horrio e
s.
Isso
ambiente
quesito!
boletins
local de
pode
com
informati
trabalho.
muitas
clima
de
vos, evezes
confiana
mails
economiz
se
oficiais,
ar o
agradvel
caixas de
tempo
, comde
sugesto
seude
clima
e
colaborad
confiana
reunies
or e
,peridica
havendo
trazer
reas
s. de
mais bem
2
3
2. AVALIAO DE EXPECTATIVAS
Menu
Incio
4. Grficos
Sub rea
Estratgia
Estratgia de mdio prazo
Estratgia de longo prazo
Dvidas Frequentes
Sugestes para voc
Sobre a LUZ
Anlise do ambiente
Finanas
Controle financeiro
Margem de contribuio e lucratividade
Marketing
Planejamento de marketing
Mdias online
Mdias offline
Relao com clientes
Operaes
Processos
Qualidade
Logstica

Treinamento e desenvolvimento
Reteno de talentos
TIVAS
Veja a pontuao atual e a pontuao mnima recomendada para cada um

empresa. Estipule uma pontuao desejada e defina a urgncia para cheg
Pontuao Atual
Pontuao Mnima
Recomendada
Pontuao Desejada
81%
94%
80%
100%
100%
100%
100%
20%
100%
100%
100%
88%
63%
80%
100%
50%
100%
100%
50%
20%
100%
50%
100%
94%
69%
95%
100%
69%
80%
100%
69%
100%
69%
99%
100%
69%
95%
88%
69%
95%
94%
69%
95%
100%
69%
95%
88%
44%
100%
100%
63%
mendada para cada uma das subcategorias de cada rea da

na a urgncia para chegar a este nmero.
rmulas esto
.
Urgncia para atingir o

desejado
Muito urgente
Urgente
Pouco urgente
Nada urgente
3. RESULTADOS CONSOLIDADOS
Ranking geral
Ranking especfico
Menu
Incio
Mdia geral das reas
% de deficincia
"Comportamenta
Descrio do Item
Estratgia
4. Grficos
Finanas
31%
Marketing
25%
Dvidas Frequentes
Operaes
38%
Sugestes para voc
56%
6%
Sobre a LUZ
Os 5 melhores itens
Descrio do item
Categoria e subcatego
Como feita a
comunicao interna
dentro da empresa?
Gesto de Pessoas (GP) Reteno de talentos
Sua empresa possui

Gesto de Pessoas (GP) Recrutamento e seleo

sobre seu estoque?
Operaes - Logstica

regulamentaes de
Operaes - Qualidade

tecnologia em seus
processos?
Operaes - Processos
Os 5 piores itens
Descrio do item
Categoria e subcatego
A empresa possui
por toda a empresa?
Estratgia - Estratgia de
prazo
A empresa possui
capital de reserva?
Finanas - Planejamento
financeiro
A empresa possui um
rgido controle de
qualidade?
Operaes - Qualidade

que estejam mais
carentes?
Gesto de Pessoas (GP) Treinamento e desenvolv

para a escolha e
fornecedores?
Operaes - Logstica
ADOS
Nesta parte possvel avaliar os resultados gerados ao longo dos dados pre
Uma forma rpida e simples de chegar s concluses do diagnstico empre
ecfico
de deficincia
mportamental"
% de deficincia "Ferramental"
6%
0%
31%
44%
25%
75%
38%
75%
56%
44%
a e subcategoria
e Pessoas (GP) de talentos
Feedback personalizado
e Pessoas (GP) ento e seleo
s - Logstica
s - Qualidade
s - Processos
a e subcategoria
a - Estratgia de curto
Planejamento
s - Qualidade
Desenhe o modelo de negcio da sua empresa. Uma boa alternativa us

canvas, que ajuda de maneira prtica a voc na criao de um modelo d
Padronizar a qualidade de sua empresa essencial se voc quer ter uma

perante aos seus clientes. Por isso, no perca mais tempo e invista nisso
e Pessoas (GP) nto e desenvolvimento
s - Logstica
Ok, o primeiro passo agora, realizar uma avaliao de desempenho por

com todos os seus funcionrios e avaliar em quais competncias eles ain
dificuldade.
Avalie e d feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus s

fortalecendo a relao de parceria. Um ponto importante na avaliao e
fornecedores a comunicao. Os fornecedores devem ser constanteme
sobre seu desempenho dentro da organizao. A empresa deve manter u
atualizado das no conformidades observadas junto a este e tais no con
ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus devidos
de correo das ocorrncias. Alm disso, as avaliaes positivas tambm
comunicadas a fim de que sirva como motivao para melhoria continua
ados gerados ao longo dos dados preenchidos anteriormente nesta planilha.

s concluses do diagnstico empresarial.
s). Todas as frmulas esto

mpleta (paga).
% de deficincia "Tcnica"
Distncia entre a pontuao

atual e a desejada
100%
0%
69%
0%
75%
0%
38%
1%
38%
0%
mo nesse quesito!
Importnica da pergunta para

a empresa
Muito importante
mo nesse quesito!
Muito importante
mo nesse quesito!
Muito importante
mo nesse quesito!
Muito importante
mo nesse quesito!
Muito importante

a empresa
empresa. Uma boa alternativa usar o modelo

a voc na criao de um modelo de negcios.
gerar renda financeira.
a essencial se voc quer ter uma imagem slida

o perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Muito importante
Importante
Importante
uma avaliao de desempenho por competncias

ar em quais competncias eles ainda possuem maior
para busca de melhoria de seus servios,

ponto importante na avaliao e qualificao dos
ecedores devem ser constantemente comunicados
nizao. A empresa deve manter um registro
ervadas junto a este e tais no conformidades devem
ra que este execute seus devidos planos de ao e
o, as avaliaes positivas tambm devem ser
motivao para melhoria continua do fornecimento.
Pouco importante
Importante
Pontuao
Atual
95%
97%
98%
94%
96%
Pontuao
atual
Pontuao positiva
0.0001
1.0401
0.0002
4.0302
0.0003
4.0403
0.0004
4.0404
0.0005
4.0405
0.0006
4.0406
0.0007
4.0407
0.0008
4.0408
0.0009
4.0409
100%
100%
0.001
4.041
0.0011
4.0411
0.0012
4.0412
0.0013
0.0014
4.0413
4.0414
100%
100%
100%
Pontuao
atual
0.0015
4.0415
0.0016
4.0416
0.0017
2.0317
0.0018
4.0118
0.0019
4.0219
25%
50%
50%
50%
0.002
4.042
0.0021
4.0321
0.0022
4.0122
0.0023
4.0223
0.0024
4.0224
0.0025
4.0325
0.0026
4.0126
0.0027
4.0227
0.0028
4.0228
0.0029
4.0329
0.003
4.013
0.0031
4.0231
0.0032
4.0232
0.0033
3.0233
75%
0.0034
4.0434
0.0035
4.0235
0.0036
4.0336
0.0037
4.0237
0.0038
4.0438
0.0039
4.0239
0.004
4.034
0.0041
4.0241
0.0042
4.0442
0.0043
4.0243
0.0044
4.0344
0.0045
4.0245
0.0046
4.0446
0.0047
4.0247
0.0048
4.0348
0.0049
4.0349
0.005
4.045
0.0051
4.0151
0.0052
4.0352
0.0053
2.0353
0.0054
4.0454
0.0055
4.0155
0.0056
4.0356
0.0057
3.0357
0.0058
4.0458
0.0059
4.0159
0.006
4.036
0.0061
4.0461
0.0062
4.0362
0.0063
4.0263
0.0064
4.0264
0.0065
4.0265
0.0066
4.0266
0.0067
2.0267
0.0068
4.0168
0.0069
4.0469
0.007
4.037
0.0071
4.0271
0.0072
4.0172
Pontuao negativa A empresaItens

possui
0.9601 por
toda
a empresa?
Como
a empresa
A empresa
utiliza realiza
seu
planejamento
mtodos
de anlise de
3.9702 estratgico?
informaes para
formular
suas
A empresa
acompanha
3.9603 estratgias?
os resultados e possui
metas estratgicas de
3.9604 curto prazo?
A
novos
A empresa
empresa visa
busca
a
3.9605 segmentos
de
clientes?
atualizao de seus
branding, ou seja, para
3.9606 cultura
de inovao?
A
empresa
tem seja
a
que
sua marca
capacidade
de
reter
3.9607 lembrada pelos clientes?
clientes antigos e
fidelizar os novos
3.9608 clientes?
Categoria
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Estratgia
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social3.9609 empresarial?
Estratgia
A empresa faz
investimentos
financeiros a longo
3.961 prazo?
Estratgia
3.9611 reteno de talentos?
Estratgia

3.9612 outros mercados?
Estratgia

concorrentes
e
A empresa eficiente
3.9613 em
substitutos?
sua gesto de
3.9614 fornecedores?
Estratgia

Estratgia
3.9615 relao com clientes?
entrada em seu
Estratgia
3.9616 segmento de negcio?
Finanas
A empresa possui
investimentos
financeiros e capital de
1.9717 reserva?
Finanas
A empresa possui
planejamento e controle
3.9918 oramentrio?
Finanas
A empresa sabe
diferenciar despesa de
3.9819 investimento?
Finanas
A empresa planeja pegar

ou j pegou um
3.962 emprstimo?
Finanas
A empresa realiza a
gesto
do seu
fluxo
de
A empresa
possui
uma
3.9721 caixa?
separao entre o que
dela e o que do
3.9922 proprietrio?
A empresa possui
Finanas
controle sobre seu

3.9823 capital de giro?
Finanas
A
um
A empresa
empresa mantem
compreende
Finanas
3.9824 estrito
controle
todos os
custos contbel?
envolvidos
no seu uma
A empresa possui
Finanas
3.9725 negcio?
padro em seus produtos
Finanas
3.9926 ou
servios?
A empresa
precifica o
seu produto ou servio
3.9827 de
maneira
adequada?
Voc
sabe distinguir
custos variveis de
3.9828 custos
fixos?
A empresa
tem um
Finanas
Finanas

Finanas
3.9729 com
o planejado?
A empresa
controla seus
Finanas
3.993 satisfatria?
A empresa mede e
controla seu ticket
3.9831 mdio?
indicadores de
3.9832 desempenho?
identidade visual e
2.9833 comunica sua marca?
Finanas
Finanas
Marketing
A empresa tem seu

segmento definido e se
divulga
maneira
Como de
a mensurao
3.9634 focada?
de resultados das aes
de comunicao da
3.9835 empresa?
A empresa monitora a
satisfao de seus
3.9736 clientes?
Marketing
Marketing
Marketing
A empresa est presente

Marketing
3.9837 na internet?
A empresa realiza
3.9638 campanhas
online?
A empresa acompanha
os
indicadores
de
A empresa
consegue
3.9839 performance?
otimizar a performance
Marketing
Marketing
de vendas off-line com

3.974 base na online?
Marketing
3.9841 mdias
off-lines?
A empresa
realiza
Marketing
compras regulares de
3.9642 mdia?
estratgias de boca-a3.9843 boca?
A empresa possui
embaixadores ou
3.9744 afiliados?
A empresa sabe quais
so seus perfis de
3.9845 cliente?
A
A empresa
empresa realiza
atende
3.9646 cadastro
deasclientes?
realmente
necessidades dos
3.9847 clientes?
Os clientes esto
3.9748 satisfeitos?
seus processos de
3.9749 negcios
e faz
os registra?
A empresa
uso da
tecnologia em seus
3.965 processos?
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Marketing
Operaes
Operaes
A empresa gerencia suas

Operaes
3.9951 compras?
A empresa possui
Operaes
3.9752 gestores
depossui
processos?
A empresa
um
rgido controle de
Operaes
1.9753 qualidade?
A empresa segue regras
ou
regulamentaes
de
A empresa
entrega seus
Operaes
3.9654 orgos
especializados?
produtos
ou
servios
H um servio de
dentro
do prazo
atendimento
ao
Operaes
3.9955 estipulado?
consumidor, ou uma ps
venda
parapossui
coletar
A empresa
Operaes
3.9756 feedbacks?
polticas para a escolha e
2.9757 fornecedores?
Operaes

3.9658 sobre
seu estoque?
A empresa
possui
controle sobre seu
3.9959 sistema
de possui
entregas?
A
empresa
uma
Sua
empresa
possui
alta
taxa
de
perda
de
processo de
3.976 produtos
ou
servios?
recrutamento e seleo
dos
funcionrios
e o seu
A empresa
anuncia
3.9661 anuncia
processosuas
de vagas?
Operaes
Operaes
Operaes
recrutamento de que
3.9762 maneira?
A empresa contrata que

3.9863 tipo
de funcionrio?
A empresa
realiza
recrutamentos
Como so feitasinternos
as
3.9864 ou
externos?
avaliaes
de
desempenho
dos elabora
Como a empresa
3.9865 funcionrios?
um plano de
desenvolvimento
A empresa investede
para
3.9866 funcionrios?
melhorar as
competncias
que
1.9867 estejam
mais um
carentes?
novo assume
cargo
ele recebe um
3.9968 treinamento
Como feita adequado?
a
comunicao interna
3.9669 dentro
da
empresa?
Como
feita
a definio
Como
so
estrututradas
dos
cargos
e
a
as polticas de avaliao
3.977 dos
salrios distribudos?
reconhecimento
e
incentivo dos
3.9871 funcionrios?
Como a empresa garante
a sade e bem estar de
3.9972 seus funcionrios?

Desenhe o modelo de
negcio da sua empresa.
Uma boa alternativa
usar o modelo canvas,
Feedback
Sub categoria
que ajuda de maneira
personalizado
prtica a voc na criao
de um modelo de
negcios.
Parabns!!
Voc j
Importncia da
pergunta para a
empresa
Muito importante
Pont
ua
o
real
25%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Estratgia de mdio
prazo
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Estratgia de mdio
prazo
Estratgia de mdio
prazo
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Estratgia de mdio
prazo
possui o nvel mximo

Parabns!! Voc j
nesse quesito!
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Estratgia de longo
prazo
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Estratgia de longo
prazo
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Estratgia de longo
prazo
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Estratgia de longo
prazo
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Anlise de ambiante
Anlise de ambiante
Parabns! Voc est no

nvel mximo
Parabns!
Voc nesse
est no
quesito. nesse
nvel mximo
quesito.
Muito importante
Muito importante
100%
100%
Anlise de ambiante
Parabns! Voc est no

nivel mximo nesse
quesito.
Parabns! A empresa
est no nvel mximo
nesse quesito.
Aumente as reservas e
aplique-as para gerar
renda financeira.
Importante
50%
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Irrelevante
100%
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Pouco importante
100%
Anlise de ambiante
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Muito importante
100%
Controle financeiro
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
Controle financeiro
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Irrelevante
100%
Controle financeiro
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Controle financeiro
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Margem de contribuio e
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Irrelevante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
100%
Importante
100%
Irrelevante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
75%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
possui o nvel mximo

Margem de contribuio e Parabns!
nesseVoc
quesito!
possui o
nvel mximo nesse
quesito!
Parabns!
Voc possui o
nvel mximo nesse
quesito!
Parabns!
Voc possui o
Insira
a
identidade
visual
nvel mximo nesse
em
seus
materiais,
quesito.
Parabns!
Voc est
no
preocupando-se
para
nvel
mximo
nesse
que ela seja condizente
quesito.que quer
com a imagem
passar para o publico
Planejamento de marketin
alvo.
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
Mdias online
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Mdias online
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Mdias online
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Mdias online
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
Mdias offline
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Mdias offline
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Mdias offline
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Importante
100%
Pouco importante
100%
Muito importante
100%
Pouco importante
100%
Importante
100%
Importante
100%
Muito importante
100%
Irrelevante
100%
Importante
100%
Importante
50%
Mdias offline
Relao com clientes
Relao com clientes
Relao com clientes
Relao com clientes
Processos
Processos
Processos
Processos
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Logstica
possui
mximo
Avalie
eo
dnvel
feedback
aos
nesse
quesito!
fornecedores
para
busca
Parabns! Voc
est
no
de
melhoria
denesse
seus
nvel
mximo
servios,
fortalecendo
quesito.
Parabns!
Voc est noa
relao
de
parceria.
Um
nvel mximo
nesse
ponto quesito.
importante na
Parabns,
est no
avaliao
evoc
qualificao
nvel
mximo
nesse
dos fornecedores a
quesito!
comunicao.
Os no
Parabns!
Voc est
fornecedores
devem
ser
ponto mximo
nesse
constantemente
quesito.
Parabns!! Voc j
comunicados
seu
possui o nvelsobre
mximo
desempenho
dentro
da
nesse quesito!
Parabns!!
j
organizao.
AVoc
empresa
Padronizar
a um
qualidade
possui
o nvel
mximo
deve
manter
registro
de
sua
empresa
nesse
quesito!
atualizado
no
Parabns!! das
Voc
j
essencial
se
voc
quer
conformidades
possui
o nvel mximo
ter uma
imagem
slida
observadas
junto
a j
este
nesse
quesito!
Parabns!!
Voc
perante
aos
seus
e possui
tais no
conformidades
o nvel
mximo
clientes.
Por
isso,
no
devem
ser
tratadas
junto
nesse
quesito!
perca
mais
tempo
e
aos fornecedores para
invista
nisso
agora
que este execute seus
mesmo.
devidos
planos
de ao
Parabns!!
Voc
j e
de correo
das
possui
o nvel mximo
ocorrncias.
Alm
nesse
quesito!
Parabns!! Vocdisso,
j
as
avaliaes
possui
o nvel positivas
mximo
tambm
devem ser
nesse quesito!
Parabns!!
comunicadasVoc
a fimjde
possui
o
nvel
mximo
que sirva como
nesse
quesito!
motivao para melhoria
continua do
fornecimento.
Muito importante
100%
Irrelevante
100%
Importante
100%
Importante
75%
Logstica
Parabns!! Voc j
possui o nvel mximo
nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Logstica
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Irrelevante
100%
Logstica
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
possui o nvel mximo

nesse
quesito!
Ok,
o primeiro
passo
Parabns!!
Voc
j
Pouco importante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
100%
Pouco importante
50%
agora, o nvel
realizar
uma
possui
mximo
avaliao
de
nesse
quesito!
Parabns!! Voc j
desempenho
por
possui
o nvel mximo
competncias
com
todos
Treinamento e desenvolvi
nesse quesito!
Parabns!!
Voc
j e
os seus funcionrios
possui
o
nvel
mximo
avaliar em quais
Treinamento e desenvolvi competncias
nesse quesito!
eles ainda
possuem maior
dificuldade.
Parabns!!
Voc j
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Irrelevante
100%
Reteno de talentos
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Muito importante
100%
Reteno de talentos
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Importante
100%
Reteno de talentos
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Parabns!!
Voc j
Pouco importante
100%
Reteno de talentos
possui o nvel mximo

nesse quesito!
Irrelevante
100%
Ranking Pontua
positivo
o
1
4.0469
4.0461
4.0458
4.0454
Parabns!!
Voc
j
Feedbac
possui
Parabns!!
Sub
ko
Categoria
nvel
Voc
j
categoria
personal
mximo
possui
o
izado
Parabns!!
Gesto de
Reteno de
nesse
nvel
Voc
j
Pessoas (GP) talentos
quesito!
mximo
possui
o
Gesto de
Recrutamento e Parabns!!
nesse
nvel
Voc
j
Pessoas (GP) seleo
quesito!
mximo
possui
o
Parabns!!
nesse
nvel
Voc
j
Operaes
Logstica
quesito!
mximo
possui o
nesse
nvel
Operaes
Qualidade
quesito!
mximo
processos
4.045 ?
Operaes
Ranking Pontua
negativo
o
Sua
empresa
possui
processo
de
recrutame
Como
nto e
feita
a
seleo
comunica
dosItem
o
interna
funcionri
dentro
da
os e
A
empresa
empresa?
anuncia
A
empresa
segue
suas
tem
regras
ou
vagas?
controle
regulamen
sobre
seu
taes
de
A
empresa
estoque?
orgos
faz uso da
especializ
tecnologia
ados?
em seus
Item
Categoria
A empresa
possui
diretrizes
estratgic
as claras e
compreen
didas por
toda a
0.9601 empresa? Estratgia
Processos
Sub
categoria
Estratgia de
curto prazo
nesse
quesito!
Desenhe o
modelo de
negcio
Feedbac
da sua
k
empresa.
personal
Uma
boa
izado
alternativa
usar o
modelo
canvas,
que ajuda
de
maneira
prtica a
voc na
criao de
um
modelo de
negcios.
Import
ncia da
pergunt
Muito
a para a
important
empresa
e
Muito
important
e
Muito
important
e
Muito
important
e
Muito
important
e
Import
ncia da
pergunt
a para a
empresa
Muito
important
e
A empresa
possui
investime
ntos
financeiros
e capital
de
1.9717 reserva?
A empresa
possui um
rgido
controle
de
qualidade
1.9753 ?
A empresa
investe
para
melhorar
as
competn
cias que
estejam
mais
1.9867 carentes?
A empresa
possui
polticas
para a
escolha e
relaciona
mento de
seus
fornecedor
2.9757 es?
fornecedor
es devem
ser
constante
mente
comunica
dos sobre
seu
desempen
ho dentro
Padronizar
da
a
organiza
Aumente
qualidade
o.
as A
de sua
empresa
reservas e
empresa
deve
aplique-as
essencial
manter
para gerar
se voc
um
Planejamento
renda
quer ter
registro
Finanas
financeiro
financeira.
uma
atualizado
imagem
das no
slida
conformid
Ok, o
perante
ades
primeiro
aos seus
observada
passo
clientes.
s junto a
agora,
Por
esteisso,
e tais
realizar
no perca
uma
mais
conformid
avaliao
tempo
ades e
de
invista
devem ser
desempen
nisso
tratadas
ho por
agoraaos
junto
competn
Operaes
Qualidade
mesmo.
fornecedor
cias com
es para
todos os
que este
seus
execute
funcionri
seus
os e
devidos
avaliar em
planos de
quais
ao e de
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correo
cias eles
das
ainda
ocorrncia
possuem
s. Alm
Treinamento e
maior
disso, as
Gesto de
desenvolviment dificuldad
avaliaes
Pessoas (GP) o
e.
positivas
tambm
devem ser
comunica
das a fim
de que
sirva como
motivao
para
melhoria
continua
do
fornecime
Operaes
Logstica
nto.
Important
e
Important
e
Pouco
important
e
Important
e
Pontua
o real
100%
100%
100%
100%
100%
Pontua
o real
25%
50%
50%
50%
75%
Descrio do item
Categoria e subcategoria
entrada em seu segmento
de negcio?
Estratgia - Anlise de ambiante
Parabns! A empresa est no nvel mximo nesse quesito.

relao com clientes?
Parabns! Voc est no nivel mximo nesse quesito.
A empresa eficiente em
sua gesto de
fornecedores?

concorrentes e substitutos?

outros mercados?
Estratgia - Estratgia de longo

prazo
reteno de talentos?

prazo
A empresa faz
investimentos financeiros a
longo prazo?

prazo
Descrio do item
Como a empresa emprega

os conceitos de
responsabilidade socialempresarial?

prazo
A empresa tem a
capacidade de reter
os novos clientes?
Estratgia - Estratgia de mdio

prazo
branding, ou seja, para que
pelos clientes?

prazo
A empresa busca a
atualizao de seus
cultura de inovao?

prazo


prazo
resultados e possui metas
estratgicas de curto
prazo?
Estratgia - Estratgia de curto

prazo

para formular suas
estratgias?

prazo
Como a empresa realiza

seu planejamento
estratgico?

prazo
A empresa possui diretrizes

estratgicas claras e
compreendidas por toda a
empresa?

prazo
Desenhe o modelo de negcio da sua empresa. Uma boa alternativa usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prtica a voc na criao de um modelo de negcios.
Importnica da pergunta
para a empresa
Pontuao
atual
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Importnica da pergunta
para a empresa
Pontuao
atual
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Importante
100%
Muito importante
25%
Menu
Incio
4. Grficos
Dvidas Frequentes
Sugestes para voc
Sobre a LUZ
res
as
cad
nei
pre
ult
de
os
ra
sa.
ado
ges
de
coo
Ele
s
to
ma
rde
s
so
j
nei
nad
so
obt
pos
ra
a
mo
ido
sue
des
par
nit
s
m
coo
a
ora
atr
roti
rde
ati
dos
av
nas
nad
,ngi
s
par
ra
os
afe
de
a
par
res
ta
inic
ger
a
ult
m
iati
ar
ger
ado
o
vas
os
ar
s
neg
Mat
des
res
os
esp
ci
5
uri
est
ult
res
era
o
e
dad
rut
ado
ult
dos
so
e
ura
s
ado
no
mel
das
esp
s
pla
hor
.esp
era
nej
ado
dos
era
am
s
.con
dos
ent
.tin
o
tti
ua
co.
me
nte
.
4. GRFICOS
MATURIDADE NVEL 5
Parabns! Os processos gerenciais so prticas

padro da empresa. Eles so monitorados, afetam
o negcio e so melhorados continuamente.
Estratgia
Operaes
###
tcn
Estra
Finanas
Marketing
PONTUAO ATUAL
Sua rea com a menor pontuao a rea
Operaes, procure focar suas aes em
desenvolv-la!
120%
100%
100%
80%
69%
60%
44%
40%
20%
0%
31%
6%
Estratgia
0%
Finanas
60%
44%
40%
20%
0%
31%
6%
Estratgia
0%
Finanas
Selecione a rea
1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
0%
% de deficincia
"Comportamental"
% de deficincia
"Ferramental"
DEFICINCIA EM
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
Crtico
0
Mdio
VOLUME DE PERGUNTAS POR NVEL
Bom
0
Atravs de uma anlise grfica, j possvel ter algumas concluses rpidas para
aprofundamentos.
=)
is so prticas
nitorados, afetam
inuamente.
98%
99%
98%
97%
96%
95%
94%
93%
92%
91%
97%
95%
94%
Estratgia
Finanas
Marketing
Operae
Estratgia

Finanas
Finanas
Opera
arketing
Operaes
Marketing
Pontua
o a rea
es em
PONTUAO MNIMA RECOMENDADA
ATUAL VS DESEJADO
Voc tem 1 rea(s) abaixo do mnimo

recomendado, procure desenvolv-la(s)!
A rea com o maior g

Operaes, procure d
crtico!
75%
69%
75%
75%
56%
44%
31%
38%
38%
44%
38%
25%
Finanas
Marketing
Operaes
56%
44%
38%
31%
38%
25%
Finanas
Marketing
Operaes
Comportamental
Tcnico
% de deficincia
Ferramental"
EL
44%
38%
Ferramen
% de deficincia
"Tcnica"
SITUAO DAS SUB-REAS
16
14
11
12
10
8
6
4
2
Bom
0
Muito bom
Muito importante
Importante
Pouco
VOLUME DE PERGUNTAS POR IMPORTNCIA
ncluses rpidas para tomada de decises ou
s frmulas esto
ga).
reas
96%
94%
Operaes
Pontuao
mnima
recomend
ada
Gesto de Pessoas
(GP)
Estratgia
98%
Finanas
53%
Marketing
Operaes
Gesto de
69%
69%
Pessoas
(GP)
58%
Estratgia
Operaes
Pontuao Pontuao
atual
desejada
reas
Finanas
# Estratgia
95%
50%
# Finanas
97%
75%
98%
69%
94%
225%
95%
65%
Marketing
Pontuao desejada
# Marketing
Gesto de
Pessoas
# Operaes
###
(GP)
UAL VS DESEJADO
rea com o maior gap para expectativa a rea

peraes, procure desenvolver este ponto
tico!
6%
Estratgia
31%
25%
Finanas
Marketing
38%
% de deficincia
"Comportamental"
%
44%
38%
o de Pessoas (GP)
% de deficincia
"Ferramental"
Operaes
Gesto de
comporta Pessoas
56% mental (GP)
0%
44%
Estratgia
Finanas
"Comportamental"
%
44%
% de deficincia
"Ferramental"
38%
75%
o de Pessoas (GP)
Marketing
75%
Operaes
Gesto de
ferrament Pessoas
44%
al
(GP)
100%
mportamental
Ferramental
69%
Finanas
Recrutamento e
seleo
75%
Marketing
Treinamento e
desenvolvimento
38%
Reteno de
talentos
38%
Operaes
Gesto de
Pessoas
(GP)
Nveis de
maturidad
e
Volume
important
e
Mdio
Important
e
Pouco
Bom
important
e
Muito bom
Pouco importante
POR IMPORTNCIA
Irrelevante
Grau de
importnci
a
Muito
0
Crtico
mportante
tcnico
Row 32
Estratgia
11
Irrelevante
% de
deficincia
"Comporta
mental"
Relao
com o
recomend
ado
0%
0%
25%
0%
0%
0%
0%
25%
25%
6%
0%
25%
% de
deficincia
"Comporta
mental"
Abaixo
% de
Estratgia % de
deficincia
"Ferramen deficincia
tal"
"Tcnica"
% de
Finanas % de
deficincia
tal"
"Tcnica"
Ok
13%
6%
13%
Ok
6%
13%
19%
Ok
6%
13%
19%
% de
deficincia
"Comporta
mental"
6%
0% Estratgia
0% Finanas
0% Marketing
1% Operaes
Gesto de
Pessoas
0% (GP)
% de
deficincia
Descrio "Comporta
do Item
mental"
% de
deficincia % de
tal"
"Tcnica"
% de
Marketing % de
deficincia
tal"
"Tcnica"
19%
19%
6%
19%
19%
6%
19%
19%
6%
19%
19%
% de
deficincia
"Comporta
mental"
Comporta Ferrament
Sub-reas
al
Tcnico
Recrutame mental
nto
e
Treinamen
seleo
19%
19%
13%
to e
desenvolvi
mento
Reteno
19%
13%
13%
de
talentos
19%
13%
13%
% de
Operaes % de
deficincia
tal"
"Tcnica"
13%
25%
13%
13%
25%
13%
13%
25%
13%
% de
% de
Gestodeficincia
de Pessoas%(GP)
deficincia
de
"Comporta "Ferramen deficincia
mental"
tal"
"Tcnica"
Volume
2
19%
19%
13%
19%
13%
13%
19%
13%
13%
2
6
2
Estratgia
Grau de
importnci
a
Volume
Muito
important
e
15
Important
e
Pouco
important
e
Irrelevante
Finanas
Grau de
importnci
a
Volume
Muito
important
e
Important
e
Pouco
important
e
Irrelevante
Marketing
Grau de
importnci
a
Volume
Muito
important
e
Important
e
Pouco
important
e
Irrelevante
Operaes
Grau de
importnci
a
Volume
Muito
important
e
Important
e
Pouco
important
e
Irrelevante
Gesto de Pessoas
Grau de (GP)
importnci
a
Volume
Muito
important
e
Important
e
Pouco
important
e
Irrelevante
A empresa
possui
diretrizes
A
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estratgic
utiliza
as
claras
Como
a e
mtodos
A
empresa
compreen
empresa
de
anlise
acompanh
didas
por
realiza
seu
de
a
os a
toda
planejame
informa
resultados
empresa?
nto
es
para
e possui
estratgic
formular
metas
o?
A
empresa
suas
estratgic
busca
estratgia
A
empresa
as
de a
A
empresa
atualiza
s?
investe
no
curto
visa
novos
o
de
seus
branding,
prazo?
segmento
produtos
ou
seja, e
A
empresa
s
de
Como
a
possui
para
tem
aque
clientes?
empresa
uma
sua
marca
capacidad
emprega
cultura
de
seja
e
de reter
os
inovao?
lembrada
clientes
conceitos
pelos
antigos
e
de
clientes?
fidelizar
os
responsabi
A
empresa
novos
lidade
faz
clientes?
socialinvestime
empresari
ntos
al?
financeiros
A empresa
A
empresa
a
longo
Investe
na
visa
conhece
prazo?
reteno
explorar
seus
de
outros
concorrent
A
empresa
talentos?
mercados?
es
e
eficiente
Existem
substituto
em
sua
A
empresa
barreiras
s?
gesto
de
tem
de uma
fornecedor
boa
entrada
es?
relao
em
seu
A
empresa
com
segmento
possui
clientes?
de
investime
negcio?
ntos
A empresa
financeiros
possui
e
capital
planejame
A
empresa
de
nto
e
sabe
reserva?
controle
diferenciar
orament
despesa
rio?
de
investime
nto?
Estratgia
25% Muito impor
Estratgia
1
100% Importante
100% Muito impor

100% Muito impor
4
4
3
4
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor
100% Muito impor

100% Muito impor
4
4
3
4
50% Importante
Operaes
100% Irrelevante
100% Pouco impo
Finanas
Marketing
Finanas
A empresa
planeja
A
empresa
pegar
ou
possui
j pegou
uma
um
A
empresa
separao
emprstim
realiza
entre
oa
o?
gesto
do
que dela
seu
fluxo
e
o
que
A
empresa
de
caixa?
do
possui
proprietri
A
empresa
controle
o?
possui
sobre
seu
A
empresa
A
empresa
uma
capital
de
mantem
compreen
margem
giro?
um
estrito
de
todos
de
controle
os
custos
contribui
A
empresa
contbel?
envolvidos
o
padroo
precifica
no
seu
em
seus
seu
negcio?
produtos
produto ou
ou
servio
de
Voc
sabe
servios?
maneira
distinguir
A
empresa
adequada
custos
tem
um
A
empresa
?
variveis
faturamen
controla
de
custos
to
que
seus
fixos?
condiz
recebimen
com
o
tos de
planejado?
forma
A empresa
satisfatri
mede
e
A
empresa
a?
controla
calcula os
seu
ticket
indicadore
A
empresa
mdio?
s de
possui
desempen
uma
A
empresa
ho?
identidade
tem
seu
Como
visual
ea
segmento
mensura
comunica
definido
e
o
de
sua
se
divulga
resultados
marca?
de
das aes
maneira
de
focada?
comunica
100% Muito impor
100% Importante
100% Irrelevante
100% Pouco impo
100% Pouco impo
100% Importante
100% Irrelevante
100% Pouco impo
100% Pouco impo
100% Importante
100% Irrelevante
100% Pouco impo
100% Pouco impo
Marketing
75% Pouco impo
100% Muito impor
100% Pouco impo
100% Importante
100% Pouco impo
100% Muito impor
100% Pouco impo
com
base
A empresa
na
online?
investe
100% Importante
em mdias
off-lines?
100% Pouco impo
oempresa
da
A
empresa?a
monitora
satisfao
A empresa
de
seus
est
clientes?
presente
A
empresa
A
empresa
na
A
empresa
acompanh
consegue
internet?
realiza
a
os
otimizar
a
campanha
indicadore
performan
s
online?
s
cede
de
performan
vendas
ce?
off-line
Gesto de P
A empresa
realiza
A empresa
compras
investe
regulares
em
de
mdia?
estratgia
A empresa
s
de bocapossui
a-boca?
embaixad
A empresa
ores
sabe ou
quais
afiliados?
so
seus
A
empresa
A
empresa
perfis
de
realiza
atende
cliente?
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realmente
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clientes?
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des
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clientes
A
empresa
clientes?
esto
compreen
satisfeitos
de
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processos
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A empresa
negcios
faz uso dae
os
tecnologia
registra?
em seus
100% Muito impor
100% Pouco impo
100% Importante
100% Pouco impo
100% Muito impor
100% Pouco impo
100% Importante
Operaes
100% Importante
processos
A
empresa
A
empresa
?
100% Muito impor
gerencia
possui
A
empresa
suas
gestores
possui
um
A
empresa
compras?
100% Irrelevante
A
empresa
de
rgido
segue
entrega
processos
H
um ou
controle
regras
seus
?
100% Importante
servio
de
de
regulamen
produtos
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qualidade
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de
ou
to
ao
?
50% Importante
A
empresa
orgos
servios
consumido
possui
especializ
dentro
do
r,
ou uma
polticas
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100% Muito impor
prazo
ps
venda
para
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estipulado
para
escolha
e
?
100% Irrelevante
coletar
relaciona
feedbacks
mento de
?
100% Importante
seus
A
empresa
Sua
A
empresa
fornecedor
tem
empresa
possui
A
empresa
es?
75% Importante
controle
possui
controle
possui
sobre
seu
processo
sobre
seu
uma
alta
estoque?
100% Muito impor
de
sistema
taxa de
recrutame
de
perda de
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100% Irrelevante
produtos
seleo
ou
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A
empresa
servios?
100% Importante
funcionri
anuncia o
os
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anuncia
processo
suas
de
A
empresa
vagas?
100% Muito impor
recrutame
contrata
nto
que
que de
tipo
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100% Importante
de
funcionri
o?
100% Pouco impo
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
A empresa
realiza
Como so
recrutame
feitas
as
Como
a
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avaliaes
empresa
A
empresa
internos
Quando
de
elabora
investe
ou
um
desempen
um
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para
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mento
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a
mais
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treinamen
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carentes?
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feita
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dos
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e
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o
interna
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de
dentro
da
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Como
a
empresa?
salrios
mento
e
empresa
distribudo
incentivo
garante
a
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dos
sade e
funcionri
bem estar
os?
de seus
funcionri
os?
100% Pouco impo
100% Pouco impo
100% Pouco impo
50% Pouco impo
100% Irrelevante
100% Muito impor
100% Importante
100% Pouco impo
100% Irrelevante
Volume
1
0
0
15
Volume
0
1
0
15
Volume
0
0
1
15
Volume
0
1
1
10
Volume
0
1
0
11
RELATRIO DE IMPRESSO:
DIAGNSTICO EMPRESARIAL 3.0

1.
2.
3.
4.
Ranking geral com a mdia das reas

Os 5 melhores itens
Os 5 piores itens
Grficos gerais
1. Ranking geral com a mdia das reas

% de deficincia
"Comportamental"
% de deficincia "Ferramental"
% de deficincia "Tcnica"
Distncia entre a pontuao

atual e a desejada
Pontuao
Atual
6%
0%
100%
0%
95%
Finanas
31%
44%
69%
0%
97%
Marketing
25%
75%
75%
0%
98%
Operaes
38%
75%
38%
1%
94%
56%
44%
38%
0%
96%
Descrio do Item
Estratgia
2. Os 5 melhores itens
a empresa
Pontuao
atual
Muito importante
100%
Gesto de Pessoas (GP) Recrutamento e seleo
Muito importante
100%
Operaes - Logstica
Muito importante
100%
Descrio do item
Como feita a
comunicao interna
dentro da empresa?
Gesto de Pessoas (GP) Reteno de talentos
Sua empresa possui


sobre seu estoque?

a empresa
Pontuao
atual
Muito importante
100%
Muito importante
100%
Descrio do item

regulamentaes de
Operaes - Qualidade

tecnologia em seus
processos?
Operaes - Processos
3. Os 5 piores itens
a empresa
Pontuao
atual
Muito importante
25%
Importante
50%
Padronizar a qualidade de sua empresa essencial se voc quer ter uma imagem slida
perante aos seus clientes. Por isso, no perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Importante
50%
Descrio do item
A empresa possui
por toda a empresa?

prazo
Desenhe o modelo de negcio da sua empresa. Uma boa alternativa usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prtica a voc na criao de um modelo de negcios.
A empresa possui
capital de reserva?
Finanas - Planejamento
financeiro
A empresa possui um
rgido controle de
qualidade?
Operaes - Qualidade

a empresa
Pontuao
atual
Ok, o primeiro passo agora, realizar uma avaliao de desempenho por competncias
com todos os seus funcionrios e avaliar em quais competncias eles ainda possuem maior
dificuldade.
Pouco importante
50%
Avalie e d feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus servios,

fortalecendo a relao de parceria. Um ponto importante na avaliao e qualificao dos
fornecedores a comunicao. Os fornecedores devem ser constantemente comunicados
sobre seu desempenho dentro da organizao. A empresa deve manter um registro
atualizado das no conformidades observadas junto a este e tais no conformidades devem
ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus devidos planos de ao e
de correo das ocorrncias. Alm disso, as avaliaes positivas tambm devem ser
comunicadas a fim de que sirva como motivao para melhoria continua do fornecimento.
Importante
75%
Descrio do item

que estejam mais
carentes?
Gesto de Pessoas (GP) Treinamento e desenvolvimento
Operaes - Logstica

para a escolha e
fornecedores?
4. Grficos gerais
MATURIDADE NVEL 5
=)
99%
98%
98%
97%
97%
96%
Parabns! Os processos gerenciais so

prticas padro da empresa. Eles so
monitorados, afetam o negcio e so
melhorados continuamente.
96%
95%
95%
94%
94%
93%
92%
91%
Estratgia
Finanas
Estratgia
Operaes
Estratgia
Estratgia
Finanas
Operaes
Marketing
Marketing
Finanas
Operaes
Operaes
Marketing
Finanas
Marketing
Pontuao desejada
120%
100%
100%
80%
0%
75%
75%
% de deficincia
"Comportamental"
56%
44%
40%
20%
75%
69%
60%
31%
38%
38%
44%
38%
25%
6%
Estratgia
0%
Finanas
Marketing
Operaes
% de deficincia
"Ferramental"
DVIDAS FREQUENTES
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