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FAQ Perguntas frequentes do E-commerce

1. MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informaes mais atualizadas sobre sua Compra e a situao de entrega
de sua Compra esto disponveis em Meus pedidos. Alm disso, voc ser
notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsvel pela entrega da minha Compra?
A escolha de qual destas empresas ser responsvel pelo transporte de seu
pedido caber exclusivamente [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], no tendo o
Cliente nenhuma influncia sobre tal deciso. Neste momento, trabalhamos com
as transportadoras Correios e Total Express. possvel que, no futuro, a [NOME DA
SUA EMPRESA AQUI] decida trabalhar com outras transportadoras, alm dessas,
ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.
Posso adicionar outro produto Compra que eu fiz?
No, aps finalizada, a Compra no poder ser alterada. Para adquirir outro
produto, voc dever iniciar uma nova Compra.
No recebi todos os itens da minha Compra. O que fao?
Entre em contato com o nosso CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI]) por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Neste momento, no estamos trabalhando com esta opo. Apenas pessoas
fsicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras. A aquisio de produtos
por meio de CNPJ pode ser feito no Televendas. Na loja fsica s possvel com
carto corporativo.
Como fao para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visvel no momento da finalizao do
pedido, significa que h estoque do produto.
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na
loja fsica?
www.softagon.com.br

No. Ao efetuar uma Compra pelo Site, voc receber o(s) produto(s) adquirido(s)
no endereo informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados
pela [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] no Site. A respeito, vide a Poltica de Entrega.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de
identificao e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mnimo de pedido?
No.
A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] faz entrega parcial?
No, as entregas sero feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total
de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.
Posso alterar o endereo da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a
Compra no pode mais ser alterada. Em caso de dvida, entre em contato com o
CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]) por telefone
[TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados
e do CEP da entrega do Cliente. A informao do valor do frete j calculado para
determinado endereo e determinados produtos aparece para o Cliente no
momento de finalizao da Compra no Site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereo e outra
parte para outro?
No. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra sero entregues
conjuntamente, no mesmo endereo. Para enviar produtos para dois endereos
diferentes, ser necessrio realizar duas Compras diferentes, em momentos
distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

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Sim, mas apenas at a finalizao da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no
mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do
carrinho de compras necessrio que voc coloque a quantidade ( em nmeros)
que voc deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponveis em estoque,
ser possvel recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
Quais so os meios de pagamentos disponveis?
No momento, o Site aceita apenas cartes de crdito emitidos no Brasil de
bandeiras Mastercard, Visa e American Express. No futuro, a [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI] pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanas
sero divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Poltica de Pagamentos.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Voc pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA
SUA EMPRESA AQUI]) por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados. Neste contato, voc poder solicitar o
cancelamento do pagamento duplicado. Aps anlise, a [NOME DA SUA EMPRESA
AQUI] requerer operadora do carto que faa o estorno, se devido.
E se o meu pagamento no for aprovado?
Voc ser notificado em at 48 horas e dever inserir outro meio de pagamento.
Caso contrrio, a Compra no Site ser cancelada.
Qual o prazo de aprovao da Compra?
O prazo de at 48 horas.
Posso alterar o carto depois da finalizao da Compra?
No ser possvel este procedimento.
Quais so as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no carto de crdito podem ser parceladas em at 6
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(seis) vezes.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota
Fiscal Eletrnica)?
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.
Posso utilizar meu carto emitido no exterior?
No, aceitamos apenas cartes de crdito emitidos no Brasil.
Quais so os prazos para estorno?
A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] pedir o estorno administradora de cartes
em um prazo no superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, voc dever
aguardar o estorno na fatura. O estorno poder acontecer em at duas faturas, de
acordo com a poltica de cancelamento da administradora do carto de crdito.
3. SERVIOS
A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] possui profissionais especializados para
instalao e/ou montagem dos produtos?
No. Em muitas de nossas lojas fsicas, possvel que vendedores e gerentes
possam conhecer profissionais que prestem tais servios e o Cliente poder obter
essas indicaes diretamente com nossos vendedores e gerentes. No entanto, a
[NOME DA SUA EMPRESA AQUI] no se responsabiliza por qualquer indicao que
seja feita por seus colaboradores, nem pelos servios prestados por tais
profissionais, no atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados
que possam estar a ele relacionados.
De que forma obtenho ajuda para montagem de produtos?
Nas pginas de Produtos deste Site voc encontra vdeos explicativos de
montagens, Manuais e Fichas de Instalao que o ajudaro em seu projeto.
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A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] disponibiliza cursos para ajudar no


faa voc mesmo?
Sim, acesse este link http://www.SEUENDERECOWEB.com.br/cursos-e-eventos/ e
confira os prximos cursos disponveis.
4. PRODUTOS
possvel encomendar um produto que no esteja venda?
Sim. H produtos que no esto disponveis para venda no Site que podem ser
encontrados no nosso Televendas [TELEFONE AQUI] ou em nossas lojas fsicas.
Por que nem todos os produtos esto disponveis para a compra?
A fim de manter um alto nvel no atendimento aos seus Clientes, a [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI] disponibilizar no Site apenas determinados produtos.
O Site da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] pratica ofertas relmpago?
Sim, voc pode ver o item Promoes dos nossos Termos e Condies de Uso.
Alm disso, essas promoes sero sempre anunciadas em nosso Site com
destaque, indicando o tempo e as condies de validade, e por e-mail para todos
os cadastrados para receber essas informaes. Fique atento s ofertas
disponveis no Site fora do horrio comercial e cadastre seu e-mail para receber
estas notificaes.
5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUES
Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, v pessoalmente a uma de nossas lojas
fsicas ou entre em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de contato
disponibilizados. Para mais informaes, acesse nossa Poltica de Trocas e
Devolues.
Posso trocar o produto via Televendas?
Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site.
Caso contrrio, v pessoalmente a uma de nossas lojas fsicas ou entre em
contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]),
por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de contato disponibilizados.
www.softagon.com.br

E se o produto que eu tiver que trocar no tiver mais no estoque?


Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos
termos de nossa Poltica de Trocas e Devolues.
Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devoluo de um produto por arrependimento ou desistncia?
Para fazer a devoluo de um produto, basta ir a uma de nossas lojas fsicas ou
entrar em contato para obter um cdigo de postagem para que voc possa
entregar o produto em uma agncia dos Correios. Caso haja qualquer dvida,
entre em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA EMPRESA
AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI], ou pelos outros meios de contato
disponveis. O procedimento ser o mesmo para devoluo de produtos com
defeito e para devoluo por arrependimento ou desistncia. Nesses casos, o
prazo ser de, no mximo, 7 (sete) dias. Para mais informaes, consulte nossa
Poltica de Trocas e Devolues.
Quais as normas para devoluo por Correios?
Inicialmente, voc deve entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento
[NOME DA SUA EMPRESA AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI], ou pelos outros
meios de contato disponveis, e informar os motivos da devoluo. Dependendo
do caso, o CALM fornecer um cdigo de autorizao de postagem, com o qual
voc poder enviar o produto [NOME DA SUA EMPRESA AQUI], de qualquer
Agncia de Correios Prpria AC ou Agncia Franqueada AGF, sem qualquer custo.
Para mais informaes, consulte nossa Poltica de Trocas e Devolues.
Posso devolver um produto na loja fsica?
Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda as condies estabelecidas em
nossa Poltica de Trocas e Devolues.
Como fao para cancelar minha compra?
Se voc quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de
nossas lojas fsicas ou entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento
[NOME DA SUA EMPRESA AQUI]), por telefone [TELEFONE AQUI], ou pelos outros
meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos,
nossos atendentes orientaro o Cliente com relao ao processo por completo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
www.softagon.com.br

O ressarcimento ser feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado


perante a administradora de carto de crdito.
Aps o perodo de troca e devoluo, se o produto estiver com defeito o
que eu devo fazer?
Voc deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum
problema, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento [NOME DA SUA
EMPRESA AQUI]) por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.
Em que situaes meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando no h liberao do crdito por parte da administradora do
carto. Em caso de dvidas, consulte o CALM (Central de Atendimento [NOME DA
SUA EMPRESA AQUI]) por telefone [TELEFONE AQUI] ou pelos outros meios de
atendimento disponibilizados.
6. PREOS
Os preos so vlidos em todas as lojas fsicas?
Os preos para venda pelo site so os mesmos das lojas fsicas?
No. Os preos apresentados no Site se referem apenas s compras efetuadas no
site, no se aplicando nem ao Televendas nem s lojas fsicas.
Se o preo praticado no Site for menor que o da loja fsica, terei ressarcimento da
diferena?
No. Os preos so fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e
para as lojas fsicas e a [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] no reembolsa nenhuma
diferena de preo verificada entre suas diversas formas de atuao.
7. CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Voc pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A
criao de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegao no site, permitindo,
por exemplo, que voc faa listas de desejos e simplificando o processo de
Compra.
Como fao para receber as Ofertas da [NOME DA SUA EMPRESA AQUI]?
www.softagon.com.br

Voc pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questo anterior, ou
simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rpido,
como essa:

www.softagon.com.br