FORO FACTORES DE XITO EN EL MERCADO

Teniendo en cuenta la entrevista al presidente de la firma Muoz Abogados, el seor

Diego Muoz, que se presenta en la seccin de actividades del material denominado Casos
exitosos de logstica empresarial y los casos de Servientrega y DHL, defina la importancia
de los siguientes aspectos:
Los flujos de informacin logstica para la competitividad en los mercados:
La comunicacin es uno de los factores de xito de cualquier operacin humana que
conlleve cierto grado de complejidad. Los administradores y personas de jerarqua lo han
sabido desde la antigedad. Esto ha sido verdad y siempre ser verdad. En el campo de la
logstica, el correcto flujo de la informacin es un aspecto que cobra especial relevancia,
pues sabemos que toda cadena de abastecimiento es fuerte en la medida en que lo es su
eslabn ms dbil. El correcto flujo de la informacin logstica es un aspecto fundamental
de la cadena de abastecimiento porque esta permite:

El seguimiento en tiempo real del estado y localizacin de la mercanca y/o

Servicio.
La constante retroalimentacin de la calidad del proceso logstico. Lo que
ayuda grandemente a identificar las fortalezas y las debilidades, lo cual, nos

permite potenciar las primeras y reducir las segundas.

La interaccin entre los diferentes actores que integran la cadena de
abastecimiento, permitiendo una intervencin rpida y efectiva en el eslabn

que presente dificultades.

El correcto flujo de informacin nos garantiza la presentacin de informes con
datos reales y actualizados.

Al realizar este foro no quera salirme de la informacin presentada en el material de

estudio, pero creo que debo exponer un ejemplo histrico que viene muy al caso, y que nos
revela la importancia del correcto flujo de la informacin logstica:
En el ao 1812, el Emperador de Francia, Napolen Bonaparte, inicia una campaa
militar contra el Zar Alejandro I de Rusia. Napolen rene un gran ejrcito compuesto por
hombres de diferentes nacionalidades

y cuyo tamao es estimado en unos 600.000

efectivos, al cual llama: La grande arme.

El emperador avanza sin problemas por toda Europa y atraviesa la frontera Rusa. En
pocos meses recorre las inmensas llanuras de Rusia hasta llegar sin problemas a Mosc. En
ese instante comienza el crudo invierno Ruso y El ejercito de Napolen no est preparado
para el mismo, pues no posee los recursos logsticos para resistirlo (Ropa abrigada, Tiendas
de campaa, Madera y Comida).
Los recursos logsticos y de intendencia del ejrcito de Napolen estn almacenados
en Knigsberg (Alemania) pero la nieve copa los caminos y ni los mejores caballos pueden
a atravesar las inmensas estepas rusas y hacer llegar el mensaje de que el ejercito de
Napolen se est muriendo de hambre y frio, y que deben crear una cadena de
abastecimiento que permita hacer llegar los recursos hasta los mismos. La historia nos
informa que solo entre el 20% de los soldados pudieron regresar a Francia con vida. Todo
esto sucede por la falta de un flujo constante de informacin que permita la implementacin
de una cadena de abastecimiento, y de una buena proyeccin estratgica.

Ahora, si adaptamos este ejemplo histrico al campo empresarial podemos asociar

trminos como: Ejercito/ Empresa; Campo de batalla/Mercado; Mensajes/Flujo de
informacin logstica.
La importancia del correcto flujo de informacin logstica es monumental. Muchas
empresas en la actualidad ven fracasar sus estrategias de negocios por imitar la forma de
actuar de Napolen. Desean entrar y conquistar el mercado mediante campaas rpidas sin
proyectar la importancia de la Logstica a largo plazo. Es por esto que fracasan y su fracaso
se traducen en: Perdida de dinero, Materiales, Desgaste del talento humano, etc
El flujo de informacin de los procesos logsticos internos y externos.
Con la llegada de la Globalizacin, las diferentes empresas, en especial las que estn
asociadas por medio de un clster o relacin de proveedura, necesitan de un constante flujo
de informacin que les notifique del estado de los diferentes procesos de interrelacin en el
que estn participando. Por esto pienso que toda empresa (en especial las que se dedican al
negocio de la Logstica) deben invertir en plataformas digitales o programas que les
permitan una correcta comparticin de la informacin. Las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones son herramientasPor la necesidad de mantenerse a la vanguardia y
adquirir posicin de liderazgo en el mercadoson de obligatorio uso. Es necesario, pues,
que los diferentes actores que componen la cadena de abastecimiento (Proveedor de
materias primas, Fabricante, Distribuidor, Detallista y punto de venta que le vende al
cliente) centralicen sus bases de datos, con el objetivo de que todos tengan acceso a todo.
De que lo que pasa con el proveedor en el Tolima, se sepa en el atlntico. De esta manera,
se pueden prever medidas de contingencia que ayuden a superar cualquier dificultad y

retraso. Adems de todo esto, una plataforma de informacin compartida permite el

almacenamiento de los estudios de mercado, con el fin de conocer cules son las
necesidades del cliente y satisfacerlas, por lo cual, un buzn de sugerencias electrnico que
est conectado a la misma plataforma, es una gran herramienta y permite reducir los costos
de encuestas peridicas.
La clasificacin de los datos obtenidos a partir de los instrumentos y herramientas
definidos para el trabajo de campo, y las variables y parmetros requeridos en la
investigacin.
El rigor en las investigaciones es un elemento fundamental para determinar las
debilidades, fortalezas de nuestra compaa y de la cadena de abastecimiento, al igual que
las necesidades de los clientes. En la actualidad existen muchas herramientas para realizar
estas investigaciones y todas son utilizadas dependiendo del contexto y del grupo social de
estudio. Por ejemplo: en una ciudad se pueden utilizar medios informticos para la
recoleccin de la informacin (Aplicaciones, pginas web, encuestas telefnicas), pero en
una zona rural no, por carecer muchas veces de estos medios. En el segundo caso deben
utilizarse elementos distintos pero que agrupen en masa al grupo de estudio. Una
herramienta puede ser: reuniones en los salones comunales, que agrupen al grupo de
estudio y permita recoger la percepcin que tienen del servicio logstico, los bienes,
servicios y las necesidades de los clientes.
Los parmetros y las variables de la investigacin dependen igualmente del contexto.
Pero en trminos generales, se que convendrn conmigo que el fin ultimo de la Logistica es
la satisfaccin de las necesidades del cliente, por lo tanto, es esa necesidad la primera

variable a medir, y de all podemos partir con otras como: el tipo de sistema logstico que
poseemos, los puntos de distribucin, si hay autoservicio o por lo contrario existe
acompaamiento, etc.
El apoyo de tecnologas de la informacin, sobre la base de principios y valores
universales, en la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Las tecnologas de la informacin permiten la construccin de bases de datos que
facilitan los flujos de informacin entre los diferentes actores que componen la cadena de
abastecimiento aportando informacin sobre los procesos, los servicios, los productos, los
recursos financieros, el talento humano. Sin duda alguna es un elemento importante que
provee informacin que vital a la hora de la planeacin estratgica. Cuando hablamos de
principios y valores universales, nos referimos a la tica empresarial que est consignada en
sus cdigos particulares y que tienen como marco general: los derechos del hombre y del
ciudadano, las cdigos jurdicos de cada estado, los derechos del trabajador etc. Los
sistemas de informacin que agrupan los datos de los clientes deben ser manejados bajo los
ms altos estndares ticos, pues estos sistemas de informacin agrupan muchas veces
informacin personal de los mismos. Existen tres tipos de sistemas de informacin de la
organizacin, todos estos son elementos del plan estratgico de la logstica de la empresa:
sistemas de informacin general, sistemas de informacin ejecutivos y los sistemas de
soporte.

Referencias
Servicio Nacional de Aprendizaje, (2012). Gua sobre las tecnologas de la informacin y
la comunicacin y los actores de la cadena logstica. Documento en lnea, extrado de:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202_tvirtual/contenidos/hiper
medias/actores_cadena/

Servicio Nacional de Aprendizaje, (2012). El proceso logstico. Documento en lnea,

extrado

de:

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202_tvirtual/contenidos/hiper
medias/proceso_logistico/

Wikipedia,

(2016).

Invasin

napolenica

de

Rusia.

Articulo

de

https://es.wikipedia.org/wiki/Invasi%C3%B3n_napole%C3%B3nica_de_Rusia

internet: