Universidad Tecnolgica de Honduras

Direccin de Postgrado
Maestra en Direccin Financiera

Modulo: Direccin Estratgica

Caso Harvard Zara y Apple IN 2008
Presentado por:
Johana Padilla
Sandra Torres
Carlos Meja
Moiss Alemn
Marvin Centeno

Catedrtico: Magister Anbal Sandino Bendezu Ramos

Tegucigalpa, MDC, sbado, 5 de noviembre de 2016

ANLISIS DEL CASO ZARA

1. MODELO DE NEGOCIO DE ZARA
La idea del negocio era sumamente simple, consiste en vincular la demanda de los
clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribucin. Esa es la
idea por la nos guiamos todava
En resumen el negocio de Zara se visualiza de la siguiente forma tomando en cuenta
esta simple idea:

PROVEDORES

MANUFACTURA

DEMANDA DEL
CLIENTE

Teniendo una retroalimentacin dela demanda hacia la manufactura.

Zara se mueve en un mercado muy cambiante La Moda por lo cual necesita
responder rpidamente a los cambios constantes del consumidor meta, para lograr
estar en el mercado cambian Zara se aprovecha de la inteligencia y confa en el
juicio de los empleados en toda la compaa haciendo de la toma de decisiones un
proceso descentralizado.
2. MERCADEO, COMERCIALIZACIN Y PUBLICIDAD
A diferencia de las dems compaas grandes del mercado de la moda Zara no gasta
en publicidad su enfoque se realiza en anuncios dos veces al ao y para la apertura
de tiendas. Pero si invierte en sus tiendas en modelos de exhibicin que se prueban
en La Corua para luego ser transmitidos a las dems tiendas Zara.
El cliente de Zara tiene presente los siguientes enfoques:
1. Los clientes saben que si ven una prenda deben comprarla porque
probablemente en la prxima visita no la encontraran. El inventario se
mueve en un 75% cada 3 a 4 semanas.
2. Los clientes saben que deben visitar peridicamente las tiendas.

3. Las prendas de Zara no estn diseadas para tener una larga duracin se
usan unas 10 veces.
4. Zara no vende por internet, ya que los costos de devolucin son muy
elevados, y sus CD no estn listos para pedidos pequeos e individuales.
3. FINANZAS Y CRECIMIENTO
Para el 2003 contaba con 1558 tiendas en 48 pases de las cuales 550 eran de la
marca Zara.
El 46% de las ventas provenan de las tiendas de Espaa y Francia. Las tiendas Zara
genera el 73.3% de las ventas del grupo de los cuales el 60% se representa por las
ventas del departamento de damas y el restante equitativamente entre el de
caballeros y el creciente departamento de nios.
El crecimiento para los siguientes aos estaba enfocado en Italia ya que es el icono
de la moda y Zara no tiene tanta presencia, tomando en cuenta que con la red de
produccin y distribucin existente no se necesitara mayor esfuerzo.
4. OPERACIN
La operacin se basa en tres procesos crticos los cuales se describirn a
continuacin.
Pedidos, suministros y diseo y manufactura
La orden (Pedido de prendas por parte de la tienda)
Se detalla a continuacin el proceso en el siguiente cuadro:

Caballeros
Damas
Nios
Lo realizaba el gerente de tiensa usando su asistente
personal digital (APD)
Reposicion de articulos
Pedido de nuevos articulos
Se realizaba dos veces por semana
Los gerentes revisaban en su APD
Descripciones de articulos
Imagenes
Articulos con disponibilidad de reponerse
Tiene un tiempo limite de 24 horas
Esta es diferente para cada tienda

Division de cada
tienda
Pedido

La oferta

La orden

5. SUMINISTROS DE PEDIDO
Los productos son ordenados de acuerdo a su unidad en existencia que clasifica los
artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla.
Se realiza siguiendo los pasos descritos a continuacin para generar una entrega a
tienda:
a. Un grupo de trabajo hace coincidir la oferta de las prendas que vienen de
fbrica hacia los centros de distribucin.
b. Tomando en cuenta las ordenes agrupadas provenientes de las tiendas y la
oferta total de inventario en los centros de distribucin.
c. Se reparte de acuerdo a criterios de venta.
Los productos son ordenados de acuerdo a su unidad en existencia que clasifica los
artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla.
Se pueden presentar varios casos:
a. Que la oferta y la demanda quedan alineadas para un unidad en existencia
para lo cual no se requiere hacer una decisin especial el sistema enva lo
requerido
b. Si la demanda por unidad en existencia es mayor que la oferta se determina
que tiendas recibirn la unidad en existencia segn xito de venta anterior.

el departamento comercial determina que produccin ser la determinada para cada

unidad en existencia al igual que enva nuevos artculos para evaluar su demanda.
Luego de generada la orden los pedidos llegan a cada tienda en aproximadamente
1 o 2 das para las tiendas de Espaa y cercanas. En Europa occidental se enva por
triler desde los dos CD de Espaa. Latinoamrica cuenta con CD pequeos. Para
norte de Europa y Medio oriente se enva va area desde CD de Espaa.
Los inventarios de los centros de distribucin son pequeos ya que los cambios de
moda son altos y los artculos deben estar exhibidos en tiendas.
Las tiendas de Zara no tienen bodega todo el producto est en exhibicin.
6. DISEO Y MANUFACTURA
Se dan dos temporadas
a. Otoo - invierno
b. Primavera verano
Zara introduce al mercado aproximadamente 11 mil nuevos artculos al ao en
comparacin con la competencia es muy elevada.
La operacin de manufactura de Zara es integrada verticalmente de la siguiente
forma

Fabricas de Zara
Tenido de tela
Corte de tela

Talleres
independietes
Se costuran las
piezas

Zara Intalaciones
Planchado
Inspeccion
Lectores
magneticos

Centros de
Distribucion
Esperan La
Orden

Todo este proceso ocurre en su mayor parte en 3 semanas, a excepcin de la

produccin de camisas de caballero de la China.

Tomando en cuenta, todo lo analizado se puede integrar una cadena de suministros

de la siguiente forma:

Provedores de
materia prima

Fabricas de Zara

Talleres
independientes

Suministro de
pedidos "La
Orden"

Centros de
distribucion

Zara
instalaciones

Tienda Zara

Consumidor
final

c. Tecnologa de Informacin
Zara basa su negocio en la velocidad y la toma de
departamento de informtica estaba compuesto
diseaban los software necesarios para cada una
dividindose en tres reas fundamentales soluciones
y sistemas administrativos.

decisiones descentralizada. El
por 50 colaboradores que
de las reas de la empresa
de tienda, soporte de logstica

Adems de ello Zara no realizaba inversiones grandes ya que su proveedor que

utilizaba el sistema DOS seguira utilizndolo segn aseguraba a Zara. Cuando se
realizaba una inversin no se llevaba a cabo la relacin costo beneficio.

ANLISIS CASO APPLE IN 2008

1. ANTECEDENTES
Desde su fundacin en 1976, Apple siempre fue una empresa que marco el
camino de la innovacin, Steve Jobs y Steve Wozniak, fueron marcando hito
para el diseo y desarrollo de sistemas operativos, equipo, aplicaciones y
programas. Su lnea de productos buscaba elementos de fcil uso, desde las
computadoras personales, los equipo de comunicacin inalmbrica, hasta
llegar a la msica portable digital, perifricos, soluciones para redes y
programas entre otros. Pero todo no fue fcil de hecho nunca lo ha sido,
otros visionarios fueron desarrollando empresas para competir y posicionarse,
el primer competidor fuerte fue IBM que abri el camino a otros como Acer,
Lenovo, HP, etc que en la actualidad nos han dado la oportunidad de tener
una amplia gama de equipos de alta tecnologa dndonos la oportunidad a
los usuarios como a nosotros estudiantes o empleados de accesar a una
infinita fuente de informacin y globalizacin (intenet), debemos tener
presente que las cifras que pudimos ver al final del resumen del caso Apple
INC 2008 (David B yoffie y Michael Slind) la compaa actualmente goza de
un valor burstil que crece como espuma, unas ventas netas por categora
de productos nica posicionamientos envidiables en los continentes que van
en contraste con la cada en la participacin en el mercado mundial de
ordenadores este tema nos va abriendo espacio para ir contextualizando la
situacin problemtica que enunciaremos adelante.
2. SITUACIN PROBLEMTICA
Siendo francos, al momento de analizar la compaa Apple, es un reto lograr
identificar los factores de amenazas o debilidades pues inevitablemente nos
permiten compararlas con sus oportunidades y fuerzas.
Una de las
debilidades que afecta a Apple es el no ser lder en el mercado de las
computadoras. Si analizamos la realidad, el sistema operativo Mac, posee una
parte minoritaria en el mercado de las computadoras, el cual es dominado
por fabricantes que utilizan sistemas operativos competentes, como Windows.
Otra sus debilidades es el no ser completamente independiente. La empresa
depende de componente y servicios ofrecidos por terceros, muchos de los
cuales se encuentran fuera de los Estados Unidos, pues en aras de su
globalizacin y tercerizacin de sus procesos o produccin de materias primas
se ve expuesto a posibles normas o polticas de otros pases. Finalmente,
Apple invierte grandes cantidades en investigacin en comparacin a otras

compaas que juegan en el mismo campo. La compaa se enfrenta a una

competencia agresiva en todas sus reas de negocio. Los mercados de
computadoras porttiles, dispositivos mviles de comunicacin, equipos
electrnicos, software y servicios son altamente competitivos. Estos mercados
son caracterizan por sus rpidos avances tecnolgicos a nivel de hardware y
software, lo cual han aumentado sustancialmente sus capacidades, uso de
computadoras porttiles y otros dispositivos electrnicos, que introducen
nuevos productos competitivos en precio, funcionalidad y rendimiento.
Existe una gran cantidad de productos de igual innovacin, con rpido
movimiento en el mercado que sustituyen los productos de Apple. Como el
iPod y MP3 dominantes en la actualidad, en el futuro podra ser
completamente diferente. Las tecnologas inalmbricas podran sustituir la
necesidad de un reproductor de msica. La compaa posee un sinnmero de
diferentes lneas de productos. El nivel de productos sustitutos para Apple es
alto. La diferenciacin de sus productos es la clave para que sus clientes no
incurran en la sustitucin de sus productos. Estos productos compiten en el
mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell, quienes
componen sus competidores ms fuertes. Estos lanzan productos que
sustituyen o podran sustituir los productos de Apple como una alternativa
para los consumidores. Los consumidores evaluarn las alternativas de precio,
calidad, distribucin, tendencias y caractersticas y los cambios entre costos
para decidir adquirir el producto. En el caso de las computadoras personales
sus clientes leales entienden que no existe ningn producto sustituto que
pueda hacerles cambiar de Mac. La compaa Dell, lanz al mercado su
producto Adamo para competir con Mac. Por otro lado, Apple Inc. depende
de componentes y productos manufacturados y servicios logsticos provistos
por terceros, los cuales muchos de ellos se encuentran localizados fuera de
los Estados Unidos (Apple Inc., 2009).
La compaa tambin ha externalizado gran parte del manejo de su transporte
y logstica, lo cual impide que haya un control directo de Apple sobre estos
procesos. Aunque en cierta manera, este tipo de actividades de manera
externa pueden disminuir los costos operacionales, pero reducen el control
directo de la compaa en el proceso de produccin y distribucin. Varios
factores pueden verse afectados a raz de esta manera de operar, se podra
ver afectado el nivel de calidad o cantidad de los productos o servicios, de
igual manera la flexibilidad de la compaa para responder ante diversas
situaciones puede ser nula. En cuanto a la manera de invertir de Apple, la
inversin en nuevas estrategias empresariales e iniciativas en el proceso de

la realizacin de negocios podran perturbar la accin de la compaa y

presentar riesgos no previstos originalmente. La compaa ha invertido, y en
el futuro deber invertir en nuevas estrategias de negocio o adquisiciones, las
cuales pueden resultar peligrosas para la compaa (Apple Inc., 2009). A nivel
gerencial, la compaa debe estar enfocada en las operaciones
fundamentales, tomando en consideracin los gastos y ganancias
inteligentemente.
3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
Una de las oportunidades que tiene Apple, es de ser el lder en sistemas
operativo, desplazando del primer lugar a Microsoft. Por lo regular, Apple
busca la forma de resaltar con innovaciones que de alguna manera ridiculizan
el sistema operativo de Microsoft. Finalmente, Apple debera tomar fuerzas y
atacar firmemente la imagen de Microsoft. Otra oportunidad para la compaa
es el de obtener ventaja del sistema operativo Mac, ya que es uno seguro y
confiable. Apple puede aprovechar para obtener ventajas sobre los dems
sistemas operativos. Otra oportunidad disponible, es el de desarrollar nuevos
productos tecnolgicos. Apple puede sacar ventaja de su posicin en el
mercado para introducir nuevos productos tecnolgicos. Una ventaja para la
empresa es que la mayora de sus clientes son leales a la compaa por la
calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo,
en trminos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe
diversidad de productos en el mercado y el comprador escoger de acuerdo
a la diferenciacin del producto. Los productos son vendidos o dirigidos a un
segmento del mercado que pueda pagar los altos costos. Al identificar qu
tipo de estrategia de competitividad utiliza Apple, fue seleccionada la de
Diferenciacin. Se evalu las diferentes estrategias utilizadas en la
Diferenciacin y se concluy lo siguiente:
a. Estrategia de diferenciacin en precio, la compaa utiliza altos costos para
poder llegar a un mercado de clientes que reconoce sus productos y no
les molesta pagar altos precios.
b. Estrategia de diferenciacin en Imagen, utiliza el prestigio que ha creado
con su marca para atraer a nuevos clientes y mantener los existentes.
c. Diferenciacin en Apoyo, ha desarrollado un equipo de alto nivel para
ofrecer servicio al cliente y garantas por sus productos.
d. Estrategia de diferenciacin en calidad, todos sus productos que
caracterizan por tener una calidad superior que cliente valora como valor
aadido al producto.

e. Estrategia de diferenciacin en diseo, los productos de Apple se

caracterizan por ser productos con caractersticas nicas y que ofrece
diferentes rasgos o herramientas diferentes a otras compaas.
4. ALTERNATIVA PROPUESTA
El xito de la compaa depende en gran medida de la continuidad del servicio
y la disponibilidad del personal clave, esto significa que en gran medida
proteger su recurso humano. Si algo hemos reforzado y aprendido en el
anlisis de este caso en clase de Estrategia de operaciones y logstica es que
Apple Inc. es reconocida mundialmente por su estilo, diseo innovador y alto
prestigio, pelea codo a codo contra grandes competidores como HewlettPackard, Dell, Motorola, etc para lograr ser reconocida como la compaa ms
innovadora en la industria de las comunicaciones, siendo Steve Jobs el genio
principal de las innovaciones que dicha compaa presenta a sus clientes. Este
genio ha logrado entender el mundo de la tecnologa con su ojo de diseador
de alta clase en conjunto con la compresin sobrenatural de los estados de
nimo cultural.
Apple quiere sacarla del estadio pero es interesante
reconocer que no invent la computadora personal, pero s encontr la
manera de personalizar una computadora, no invent el MP3 Player, pero el
iPod logr ponerlo todo en un mismo aparato, los telfonos inteligentes ya
existan antes del iPhone, quizs el iPad si fue una idea muy genuina.
Al identificar qu tipo de estrategia de competitividad utiliza Apple, nosotros
seleccionamos la de Diferenciacin. Se evalu las diferentes estrategias
utilizadas en la Diferenciacin y se concluy lo siguiente:
a. Estrategia de diferenciacin en precio, la compaa utiliza altos costos para
poder llegar a un mercado de clientes que reconoce sus productos y no
les molesta pagar altos precios.
b. Estrategia de diferenciacin en Imagen, utiliza el prestigio que ha creado
con su marca para atraer a nuevos clientes y mantener los existentes.
c. Diferenciacin en Apoyo, ha desarrollado un equipo de alto nivel para
ofrecer servicio al cliente y garantas por sus productos.
d. Estrategia de diferenciacin en calidad, todos sus productos que
caracterizan por tener una calidad superior que cliente valora como valor
aadido al producto.
e. Estrategia de diferenciacin en diseo, los productos de Apple se
caracterizan por ser productos con caractersticas nicas y que ofrece
diferentes rasgos o herramientas diferentes a otras.