El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusin.

Se le
denomina variables para la decisin de la empresa. Hace nfasis en actividades totalmente dentro de la
organizacin.
Ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar.Esta integrado por proveedores y
competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organizacin.
Ambiente Interno: aqu se clasifican las variables que la organizacin debe tener control sobre las mismas y
con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursin en el mercado como son:
- Recursos, capacidades y aptitudes
- Ventaja competitiva
- Competitividad estratgica
- Nuevos productos y servicios
- Tecnologa

Entorno de marketing
Fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la
direccin
de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes
meta.
Microentorno
Consiste en Fuerzas cercanas a la empresa: compaa, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y pblico que
inciden en su capacidad de servir al cliente. La figura 3.1 muestra a los
principales
actores en el microentorno de la compaa. El xito del marketing depende de
su
habilidad para establecer relaciones con otros departamentos de la empresa,
los
proveedores, los canales de distribucin, los clientes, los competidores y los
diferentes pblicos, los cuales se combinan para conformar la red de
transferencia
de valor de la compaa.
ACTORES DEL MICROENTORNO
LA EMPRESA
PROVEEDORES

CANALES DE DSITRIBUCION
CLIENTES
COMPETIDORES
EL MICROAMBIENTE
El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar est el ambiente interno de la
empresa (sus departamentos y niveles de administracin) pues afecta las decisiones que se
toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. El segundo componente son las
empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los
proveedores y los intermediarios para la comercializacin (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros).
El tercer componente est formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender
la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y
los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto
componente esta formado por todos los pblicos que tienen inters o influencia, presentes o
futuros, en la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de
pblicos seran el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y
los pblicos locales, generales e internos.
LA COMPAA
En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una
empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compaa, o sea con los
altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigacin, desarrollo,
compras, fabricacin, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.
La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la toma de
decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada rea
aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarn en el departamento de
mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para
que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo
costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de los proveedores podran
afectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual afectara negativamente el volumen de
ventas de la compaa.
LOS INTERMEDIARIOS

Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en la promocin y venta
de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribucin y
venta de los bienes y servicios. As que es importante tomarlos en cuenta.
Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas, aerolneas, camiones, etc. Que se
dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rpida.
Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran bancos, aseguradoras,
financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones de este tipo a la empresa. Un
problema financiero afectara grandemente a la compaa.
LOS CLIENTES
Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene caractersticas
especiales. Estos se podran dividir en cinco:
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o transferir los
productos a quienes lo necesitan.
Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y gobiernos extranjeros.
LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los
intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, As como
tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al cliente o mejor
todava, lo que el cliente esta comprando. Tambin debe percatarse de todas las formas en
que el cliente puede obtener la satisfaccin a su necesidad. Es importante conocer a nuestra
competencia casi tanto como se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es
mucho ms agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS
Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una
organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella. Estos se
pueden dividen en siete:

Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.

Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa
(noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores
leyes.
Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas,
etc., con los cuales la empresa debe tener comunicacin por medio de su departamento de
relaciones pblicas.
Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias
para atender especficamente a la comunidad para favorecer a causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el comportamiento de
compra.
Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en
una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se pueden realizar boletines, informes
y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital
para que funcione bien una empresa.