Apostila 1

PREPARATRIO PARA O BANCO DO BRASIL
PACOTE ESPECFICAS BANCO DO BRASIL

Teoria e Questes Comentadas
Professor: Tiago Zanolla
1. APRESENTAO INICIAL .................................................................. 2

2. SOBRE O CURSO ............................................................................... 2
3. CRONOGRAMA DE AULAS ................................................................. 5
4. TICA ............................................................................................... 6
4.1. TICA NO AMBIENTE PBLICO ................................................................ 8
4.2. TICA APLICADA: NOES DE TICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL .................... 9
4.2.1.tica empresarial ........................................................................ 9
4.3. TICA PROFISSIONAL ........................................................................ 10
5. A GESTO DA TICA NAS EMPRESAS .............................................. 12
6. CONSIDERAES FINAIS ............................................................... 19
7. QUESTES APRESENTADAS EM AULA ............................................. 20
Nesta Aula veremos o seguinte tpico do Edital

tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial
e profissional. A gesto da tica em empresas pblicas e privadas.
Prof. Tiago Zanolla
tiagozanolla@concurseiro24horas.com.br

1. Apresentao Inicial
Ol Concurseiro!
Meu nome Tiago Elias Zanolla, tenho 30 anos, formado em Engenharia
Produo e atualmente exero o cargo de Tcnico Judicirio - Oficial de Justia
no Tribunal de Justia do Estado do Paran.
Alm das funes de Oficial de Justia, tambm exero a funo de Secretrio
da Direo do Frum, algo como, um administrador local do Frum.
uma honra e um imenso prazer ministrar este curso de CONHECIMENTOS
ESPECFICOS para o concurso do BANCO DO BRASIL.
Primeiro, porque uma rea que me fascina! O mercado bancrio fantstico.
Voc ir se surpreender como fcil e satisfatrio aprender essa matria.
Assim como voc, tambm sou concurseiro! Estou h cerca de cinco anos
envolvido com concurso pblico. Por isso, sei das dificuldades de se encontrar
bons materiais para se estudar.
2. Sobre o Curso
Este um curso para voc quebrar a banca na hora da prova! Porque quebrar a
banca? Porque usaremos o famoso sistema TLEQ Teoria, Legislao e
Questes comentadas e voc ir estudar em todas as fontes necessrias para
acertar as questes:
Estes
cinco
elementos
so
essenciais para voc ter xito
em sua jornada:
A teoria deve ser clara, objetiva,
porm,
aprofundada.
No
podemos
passar
superficialmente na matria,
pois isso, pode ser suficiente
para voc acertar algumas
questes, porm, em uma
questo mais elaborada voc
pode cair e isso pode no ser a
diferena somente entre ser
aprovado ou no, pode ser
aquela diferena entre voc ser
lotado em sua cidade ou em um
local longe!
Teoria
Legislao
Questes
APROVAO
Esquemas
Macetes
Os macetes, as dicas e os esquemas, objetivaro lhe trazer palavras chaves que

lhe auxiliaro nos estudos e na resoluo de questes.
Prof. Tiago Zanolla

Por isso e tudo o mais, esse ser um curso completo. voltado voc que est
iniciando os estudos, bem como queles que desejam aprofundar a matria.
3. Sobre o Concurso
O Banco do Brasil divulgou o novo edital n 2/2013 de abertura da seleo
externa regional 2013/002 destinada ao preenchimento de 8.630 vagas na
Carreira Administrativa - Cargo de Escriturrio. Nesta oportunidade, ser
formado cadastro de reserva para provimento de vagas em dependncias
situadas nos estados de Alagoas, Bahia, Distrito Federal, Gois, Mato
Grosso do Sul, Minas Gerais (exceto alguns municpios), Par, So
Paulo e Tocantins.
O cargo de Escriturrio exige o nvel mdio de escolaridade e oferece
remunerao inicial de R$ 2.043,36, sendo regido pela CLT. A jornada de
trabalho semanal de 30 horas e os contratados ainda tero acesso a uma
carteira de vantagens, composta por: possibilidade de ascenso e
desenvolvimento profissional; participao nos lucros ou resultados; valetransporte; auxlio-creche; ajuda alimentao/refeio; auxlio a filho com
deficincia; plano odontolgico; assistncia mdica (planos de sade); e
previdncia privada.
As inscries sero realizadas no perodo entre o dia 12 de dezembro de 2013 e
07 de janeiro de 2014, por meio do site da Cesgranrio (www.cesgranrio.org.br).
A taxa de inscrio custa 40,00. A partir de 05 de fevereiro os candidatos
podero conferir a confirmao da inscrio.
A seleo externa est sob a responsabilidade da Fundao Cesgranrio e
consistir de trs etapas: 1 provas objetivas, 2 prova de redao e 3 percias
mdicas e procedimentos admissionais. As provas objetivas e de redao sero
aplicadas provavelmente no dia 09 de fevereiro de 2014, com previso de
divulgao dos gabaritos no dia seguinte. O resultado final do concurso dever
sair at 29 de abril de 2014.
O prazo de validade da Seleo Externa ser de 1 ano, a contar da data de
publicao do Edital de Homologao dos resultados finais, podendo ser
prorrogado, uma nica vez, por igual perodo.
Outro ponto, no mesmo importante, manteremos um link direto com voc! A
fim de facilitar nossa comunicao e utilizar as modernas ferramentas de
comunicao. Voc poder conversar com o professor, trocar e-mails, e
tambm usaremos o tal do Facebook!
Voc pode entrar em contato para tirar dvidas ou simplesmente bater um
papo. Sei que estudar em casa difcil, mas voc deve estar comprometido com
o seu futuro. Por isso, curta nossa pgina e converse direto conosco!
Prof. Tiago Zanolla

Este um projeto de comunicao aluno e professor que visa dar um suporte

maior ao aluno! Pois, quando fazemos um curso on line, temos a sensao de
menor abandonado, porm, conosco isso no ir acontecer!
Tambm poderemos lhe orientar nos estudos, fazer um cronograma de estudos,
sugestes, enfim, tudo o que voc precisar para passar nesse concurso.
E isso vir! Com o material certo e a dedicao necessria, voc ter grandes
chances se ser um dos prximos aprovados no Concurso do Banco do Brasil.
O que teremos nesse curso?
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional.
Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura
Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de
tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e
privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco
do Brasil S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao
pblica. Gesto da Sustentabilidade.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas:
planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas
de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio:
planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa;
Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou
intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de
Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes.
Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor:
Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial:
comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de
componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Siga nossa pgina, e sinta-se livre para conversar, nem que seja somente um
bate papo: https://www.facebook.com/TiagoC24h.
Prof. Tiago Zanolla

Por fim, deixo meus contatos:

Email: tiagozanolla@concurseiro24horas.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/TiagoC24h
4. Cronograma de Aulas
Aula
Data
12/dez
18/dez
24/dez
30/dez
06/jan
12/jan
18/jan
24/jan
30/jan
10
03/fev
Assunto
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica
empresarial e profissional. A gesto da tica em empresas
pblicas e privadas.
Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura
organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura
organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
Cdigo de tica do Banco do Brasil. Cdigo de conduta da alta
administrao pblica. Gesto da sustentabilidade.
Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e
reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo.
Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento,
aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.
Resoluo CMN 3.849
Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de
clientes. Valor percebido pelo cliente.
Produto, Preo, Praa, Promoo.
Vantagem
competitiva.
Noes
de
imaterialidade
ou
intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos
bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa
Jurdica.
Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre
vendedor e cliente. Noes de administrao de vendas:
planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado,
metas. Tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros
no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para
vendas.
Chega de enrolao! Boa aula!
Prof. Tiago Zanolla

5. tica
O termo tica deriva do grego ethos (carter, modo de ser de uma pessoa). A
tica serve para que haja um equilbrio e bom funcionamento social,
possibilitando que ningum saia prejudicado. Neste sentido, a tica, embora
no possa ser confundida com as leis, est relacionada com o sentimento de
justia social.
tica
Conjunto de valores morais e princpios que norteiam a

conduta humana na sociedade.
A tica construda por uma sociedade com base nos valores histricos e
culturais, ou seja, antecede qualquer lei ou cdigo. Do ponto de vista da
Filosofia, tica a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os
princpios ideais da conduta humana.
Quer um exemplo prtico? Imagine que voc precisa ir ao banco. Chegando l
h uma enorme fila, porm voc est atraso para um compromisso. O que voc
faz? Porque est com pressa j vai furando a fila? NO, CLARO QUE NO, pois
tico respeitar a fila, ou seja, quem chegou antes, tem o direito de ser
atendido antes. E essa coisa de respeitar a fila, est em alguma lei? Tambm
no, pois um valor arraigado em nossa sociedade.
No contexto filosfico, tica e moral possuem diferentes significados. A moral
so os costumes, regras, tabus e convenes estabelecidas por cada sociedade.
Os termos possuem origem etimolgica distinta. A palavra tica vem do Grego
ethos que significa modo de ser ou carter. J latino morales que
significa relativo aos costumes.
Segundo o escritor Durkheim1 explicava Moral como a cincia dos
costumes, sendo algo anterior prpria sociedade. A Moral tem carter
obrigatrio.
J a palavra tica para Motta2 (1984) definiu como um conjunto de valores
que orientam o comportamento do homem em relao aos outros homens na
sociedade em que vive, garantindo, outrossim, o bem-estar social, ou seja,
tica a forma que o homem deve se comportar no seu meio social.
A Moral sempre existiu, sendo, portanto anterior ao Direito. Nem todas as
regras Morais so regras jurdicas. O campo da moral mais amplo. A
semelhana que o Direito tem com a Moral que ambas so formas de controle
social.
1
2
http://www.coladaweb.com/biografias/emile-durkheim
MOTTA, Nair de Souza. tica e vida profissional. Rio de Janeiro: mbito Cultural, 1984.
Prof. Tiago Zanolla

Ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento,

as diretrizes de conduta a serem seguidas.
A maioria dos autores define que a moral a parte subjetiva da tica.
Essa moral, disciplina o comportamento do homem consigo mesmo,
tratando de costumes, deveres e modo de proceder dos homens para
com os outros homens, pois o mundo tico o mundo dos juzos de
valor. A moral busca a justia e a equidade natural.
A tica teria surgido com Scrates3, pois se exigi maior grau de cultura. Ela
investiga e explica as normas morais, pois leva o homem a agir no s por
tradio, educao ou hbito, mas principalmente por convico e inteligncia.
Vsquez (1998) aponta que a tica terica e reflexiva, enquanto a Moral
eminentemente prtica. Uma completa a outra, havendo um interrelacionamento entre ambas, pois na ao humana, o conhecer e o agir so
indissociveis.
MORAL
Relativo aos COSTUMES. Conjunto de regra de convvio.
TICA
Conceito ligado ao COMPORTAMENTO.
DIREITO
Regras impostas Sociedade.
No sentido prtico, a finalidade da tica, da moral e do direito so muito

semelhantes. Todas so responsveis e objetivam construir as bases que vo
guiar a conduta do homem, determinando o seu carter, altrusmo e virtudes, e
por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em sociedade.
MORAL
TICA
DIREITO
Alguns diferenciam tica e moral de vrios modos:4
3
4
tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas;
http://www.coladaweb.com/filosofia/socrates
http://teclosofia.blogspot.com.br/2009/08/etica-profissional.html
Prof. Tiago Zanolla

tica permanente, moral temporal;
tica universal, moral cultural;
tica regra, moral conduta da regra;
tica teoria, moral prtica.
Modernamente, a maioria das profisses tem o seu prprio cdigo de tica

profissional, que nada mais que um conjunto de normas de cumprimento
obrigatrio, derivadas da tica, com base nos princpios fundamentais da
profisso, frequentemente incorporados lei pblica.
Nesses casos, os princpios ticos passam a ter fora de lei; note-se que,
mesmo nos casos em que esses cdigos no esto incorporados lei, seu
estudo tem alta probabilidade de exercer influncia, por exemplo, em
julgamentos nos quais se discutam fatos relativos conduta profissional.
5.1. tica no ambiente Pblico

A tica no servio pblico est diretamente relacionada com a conduta dos
funcionrios que ocupam cargos pblicos. Tais indivduos devem agir conforme
um padro tico, exibindo valores morais como a boa f e outros princpios
necessrios para uma vida saudvel no seio da sociedade.
CONDUTA
Manifestao de comportamento do indivduo, esta pode

ser boa ou m, dependendo do cdigo moral, tico do
grupo onde aquele se encontra.
VALORES
MORAIS
So conceitos que adquirimos ao longo da vida com base

nos ensinamentos e influncias que recebemos. Tais
conceitos norteiam nossa forma de ver o mundo e de agir
em sociedade, impondo limites ao nosso comportamento,
uma vez que muitas vezes tais valores entram em conflito
com nossos desejos.
Quando uma pessoa eleita para um cargo pblico, a sociedade deposita nela
confiana e espera que ela cumpra um padro tico. Assim, essa pessoa deve
estar ao nvel dessa confiana e exercer a sua funo seguindo determinados
valores, princpios, ideais e regras.
De igual forma, o servidor pblico deve assumir o compromisso de promover a
igualdade social, de lutar para a criao de empregos, de desenvolver a
cidadania e de robustecer a democracia. Para isso ele deve estar preparado
Prof. Tiago Zanolla

para pr em prtica certas virtudes que beneficiem o pas e a comunidade a

nvel social, econmico e poltico.
VIRTUDE
Virtude a disposio de um indivduo de praticar o bem.

Trata-se bem mais do que uma simples caracterstica ou
aptido. Virtudes so todos os hbitos constantes que
levam o homem para o bem, quer como indivduo, quer
como espcie, quer pessoalmente, quer coletivamente.
Segundo Aristteles, uma disposio adquirida de fazer
o bem,e elas se aperfeioam com o hbito.
Um profissional que desempenha uma funo pblica deve ser capaz de pensar
de forma estratgica, inovar, cooperar, aprender e desaprender quando
necessrio, elaborar formas mais eficazes de trabalho. Infelizmente os casos de
corrupo no mbito do servio pblico so fruto de profissionais que no
trabalham de forma tica.
5.2. tica aplicada: noes de tica Empresarial e Profissional
5.2.1. tica empresarial

A tica empresarial forma moralmente correta com que as empresas
interagem com o seu meio envolvente. A tica em si referente teoria da
ao justa e moral, tendo frequentemente um significado equivalente ao da
filosofia moral. Da mesma forma que a tica estabelece as leis que determinam
a conduta moral da vida pessoal e coletiva, a tica empresarial determina a
conduta moral de uma empresa, seja ela pblica ou privada.
A tica empresarial fortalece uma empresa, melhorando a sua reputao e
tendo tambm um impacto positivo nos seus resultados. Uma empresa que
cumpra determinados padres ticos vai crescer, favorecer a sociedade, os
seus fornecedores, clientes, funcionrios, scios e at mesmo o governo.
A tica empresarial uma prtica essencial de uma empresa, assim como a
responsabilidade social e responsabilidade socioambiental. Um dos grandes
benefcios da tica empresarial que ela reconhecida e valorizada pelo
cliente, sendo estabelecida uma relao de confiana.
Prof. Tiago Zanolla

tica
empresarial
Confiana
clientes
Lucratividade
Essa relao, baseada na satisfao do cliente, vai originar lucro para a

empresa, ajudando a que ela cumpra os seus objetivos. No entanto, a confiana
com o cliente algo que pode demorar certo tempo, e pode ser perdida com
algum erro cometido a nvel empresarial.
A tica empresarial a razo de ser de uma empresa, e as empresas que no
funcionam de forma tica, por exemplo, tentando ganhar dinheiro fcil
enganando os clientes, esto conde nadas ao fracasso.
O gerenciamento da tica nas empresas e das relaes de trabalho um dos
pilares de sustentao das empresas. As instituies que pretendem ter vida
longa necessitam estabelecer relaes ticas com todos os seus pblicos.
TICA
SUCESSO
COMERCIAL EMPRESARIAL
Em negociaes comerciais, a necessidade da existncia de regras de

comportamentos, bem como direitos e deveres respeitados e obedecidos
talvez ainda mais importante. Em tica empresarial, a menor das infraes
provoca um impacto gravssimo na reputao de uma companhia ou das
equipes que a compe. O que foi construdo em um longo tempo perdido
rapidamente.
Um exemplo de prejuzo foi da empresa Siemens que numa atitude de tentar
subordinar uma parte do processo de negociao, teve um prejuzo de 1,4
bilhes de dlares. Quanto mais houver obedincia espontnea de tica, menos
tempo e dinheiro sero desviados para a defesa de eventuais comportamentos
no ticos.
5.3. tica profissional

O profissional precisa agir de maneira tica, o indivduo precisa cumprir
com suas responsabilidade e atividades da profisso, seguindo os princpios
determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Importncia tica
profissional e consequentemente das organizaes considerada um fator
importantssimo para a sobrevivncia delas, tanto das pequenas quanto das
grandes empresas.
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tica
Profissional
Conjunto de normas de conduta que devero ser postas em

prtica no exerccio de qualquer profisso.
Seria a ao "reguladora" da tica agindo no desempenho
das profisses, fazendo com que o profissional respeite seu
semelhante quando no exerccio da sua profisso.
A tica profissional estuda e regula o relacionamento do profissional com sua

clientela, visando dignidade humana e a construo do bem-estar no contexto
sociocultural onde exerce sua profisso. Ela atinge todas as profisses e quando
falamos de tica profissional estamos nos referindo ao carter normativo e at
jurdico que regulamenta determinada profisso a partir de estatutos e cdigos
especficos.
Assim, como a tica mdica, do advogado, engenheiro, administrador, bilogo,
etc. Acontece que, em geral, as profisses apresentam a tica firmada em
questes muito relevantes que ultrapassam o campo profissional em si.
Questes como o aborto, pena de morte, sequestros, eutansia, AIDS, por
exemplo, so questes morais que se apresentam como problemas ticos porque pedem uma reflexo profunda - e, um profissional, ao se debruar sobre
elas, no o faz apenas como tal, mas como um pensador, um "filsofo da
cincia", ou seja, da profisso que exerce.
Sendo a tica inerente vida humana, sua importncia bastante evidenciada
na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais
e responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam.
A tica ainda indispensvel ao profissional, porque na ao humana "o fazer"
e "o agir" esto interligados. O fazer diz respeito competncia, eficincia
que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profisso. O agir se
refere conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no
desempenho de sua profisso. Constata-se ento o forte contedo tico
presente no exerccio profissional e sua importncia na formao de recursos
humanos.
No mbito empresarial, significa uma filosofia ou tica do servio. Ou seja, na
medida em que o meu produto, a maneira de produzi-lo e tudo mais que eu
fao em relao a ele representarem um servio para o mercado, que minha
empresa poder obter um resultado econmico vlido.
Aqui, o valor maior a solidariedade, o objetivo maior o crescimento do
outro. O lucro, o benefcio econmico um subproduto.
Devemos esclarecer ainda, que todos os cdigos de tica profissional, trazem
em seu texto a maioria dos seguintes princpios: honestidade no trabalho,
lealdade na empresa, alto nvel de rendimento, respeito a dignidade humana,
segredo profissional, observao das normas administrativas da empresa e
muitos outros.
Prof. Tiago Zanolla
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Por sua vez, o Cdigo de tica um instrumento criado para orientar o

desempenho das empresas em suas aes e na interao com seus pblicos.
Para um envolvimento maior, importante que a empresa faa um cdigo de
tica bem objetiva, com o intuito de facilitar a compreenso dos seus
funcionrios.
6. A gesto da tica nas empresas

H empresas que possuem seus cdigos de conduta, numa demonstrao
sociedade sobre seus pressupostos ticos. A finalidade da empresa, sob a tica
da teoria clssica a maximizao dos lucros.
Modernamente, o escopo empresarial ancora-se, tambm, no conceito da
explorao da atividade econmica, sob a tica de que ela (empresa) algo
mais que um negcio. Alm do interesse da empresa em si, h um interesse
social a ser perseguido. A empresa que adota uma cultura tica, possivelmente,
reduzir seus custos de coordenao.
Segundo Mestre Erclio Denny, "A cultura do conflito mais cara que a
cultura da cooperao". A empresa que no pugna por um comportamento
tico, estar, fatalmente, fadada ao insucesso.
Infelizmente h diferena de tratamento tanto na gesto de empresas privadas
quanto nas empresas pblicas. Na empresa privada, necessrio ser flexvel
ou a empresa no ter lucro e com o tempo ter que fechar as portas. J na
empresa pblica diferente. As diferenas entre a gesto da empresa privadas
e pblicas que a enquanto na primeira o gestor pode fazer tudo aquilo que
no for proibido, na outra necessrio seguir o que a lei manda, dentro dos
rigores dos ritos administrativos.
Vejamos como esse assunto cobrado em provas:
QUESTO 01 (CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo) Com

relao tica, moral e s virtudes, bem como s suas aplicaes no contexto
de empresas e organizaes pblicas, assinale a opo correta.
a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela tica na medida em que
seus valores, e no as pessoas que integram a organizao ou os produtos e
servios por ela oferecidos sociedade apresentam tal caracterstica.
b) Condutas ticas so aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma,
um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes
interno e externo de uma organizao ineficaz para detectar pontos que
possam causar uma conduta antitica.
c) Ao analisar a tica da virtude, pesquisas mostram que as empresas que
possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justia,
Prof. Tiago Zanolla
12

enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo,

promovendo a lealdade.
d) Pessoas so caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos
seus vcios, sendo que ambos pressupem valores que, se no forem traduzidos
em aes, perdem seu sentido.
e) A responsabilidade pelas condutas ticas das empresas pblicas se restringe
alta administrao e aos gerentes, pois eles so responsveis pelas principais
decises nas empresas.
COMENTRIOS: Vamos analisar as assertivas:
a) A cultura empresarial ser caracterizada pela tica na medida em que a
organizao, as pessoas, os produtos e servios oferecidos estejam em
conformidade com os princpios morais e as regras do bem aceitas pela
sociedade. INCORRETA.
b) A conscincia tica se desenvolve mediante o relacionamento com o meio
social, estudos, vivencias e no somente com a famlia. INCORRETA.
c) Muito pelo contrrio. Empresas culturalmente fracas no prezam por valores
como fidelidade e justia. INCORRETA.
d) Correta! Cada pessoa tem uma cultura, tica, moral e condutas inerentes a
seu ser. Cada um tem uma viso diferente de mundo. Por
e) A conduta tica deve ser aplicada por todos os envolvidos na organizao
empresarial, visto que ela faz parte da vida humana, tendo responsabilidades
individuais e sociais. INCORRETO.
GABARITO DA QUESTO: LETRA D.
QUESTO 02 (INDITA TZ 2013)

marque a assertiva incorreta:
Considerando os conceitos de tica
a) O cdigo de tica profissional de uma empresa um conjunto de princpios

que visa estabelecer um padro de comportamento entre os membros dessa
empresa e seus clientes.
b) Os cdigos de tica determinam o comportamento dos agrupamentos
humanos e, por essa razo, cada profisso pode ter seu prprio cdigo.
c) tica a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os
princpios ideais da conduta humana.
d) A tica, enquanto filosofia da moral constata o relativismo cultural e o adota
como pressuposto de anlise da conduta humana no contexto pblico.
e) A tica tem como objetivo fundamental levar a modificaes na moral, com
aplicao universal, guiando e orientando racionalmente e do melhor modo
vida humana.
COMENTRIOS:
Prof. Tiago Zanolla
13

a) Correto. Dispensa comentrios

b) Correto. isso mesmo. Os cdigos de tica de determinadas classes visam
regrar as condutas daqueles que exercem as profisses correspondentes
c) Exato. tica a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e
princpios ideais do comportamento humano. A palavra "tica" derivada do
grego, e significa aquilo que pertence ao carter.
d) Incorreta. Pelo contrrio, na busca de pressupostos para embasar seu
estudo, a tica despreza o relativismo cultural, orientando-se pela
universalidade, cujo carter, vale frisar, independe da cultura, momento,
espao, etc.
e) Questo perfeita
GABARITO DA QUESTO: LETRA D.
QUESTO 03 (CONSULPLAN - 2008 - Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) A maioria dos autores define que a moral a parte
subjetiva da tica. Esta afirmativa define que:
a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo.
b) A moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para
com os outros homens.
c) O mundo tico o mundo dos juzos de valor.
d) A moral busca a justia e a equidade natural.
e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente.
COMENTRIOS: No contexto filosfico, tica e moral possuem diferentes
significados. A tica est associada ao estudo fundamentado dos valores
morais que orientam o comportamento humano em sociedade, enquanto a
moral so os costumes, regras, tabus e convenes estabelecidas por cada
sociedade.
Os termos possuem origem etimolgica distinta. A palavra tica vem do Grego
ethos que significa modo de ser ou carter. J a palavra moral tem
origem no termo latino morales que significa relativo aos costumes.
tica um conjunto de conhecimentos extrados da investigao do
comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de forma racional,
fundamentada, cientfica e terica. uma reflexo sobre a moral.
Moral o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas continuamente por
cada cidado. Essas regras orientam cada indivduo, norteando as suas aes e
os seus julgamentos sobre o que moral ou imoral, certo ou errado, bom ou
mau.
GABARITO DA QUESTO: LETRA E.
Prof. Tiago Zanolla
14

QUESTO 04 (IADES - 2011 - PG-DF - Tcnico Jurdico - Apoio Administrativo)

Assinale a alternativa que estabelece corretamente as caractersticas de moral.
a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradies de uma sociedade
e subordinada a tica comportamental definida em regras constitucionais.
b) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas vlidas para uma
maioria absoluta, que se valem dela para impor conduta tica aos demais
cidados.
c) A moral mutvel e varia de acordo com o desenvolvimento de cada
sociedade. Ela norteia os valores ticos na Administrao Pblica.
d) A moral mais flexvel do que a lei, por variar de indivduo para indivduo, e
afeta diretamente a prestao dos servios pblicos por criar condies para
uma tica flexvel no atendimento s necessidades bsicas da populao.
e) A tica confunde-se com a moral como um dos parmetros para a avaliao
do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente,
padronizao da prestao dos servios pblicos comunitrios.
COMENTRIOS:
a) Vish! Tudo errado! A tica no deve ser confundida com a LEI, embora com
certa frequncia a lei tenha como base princpios ticos. E outra, ao contrrio
com o que ocorre com a lei, nenhum indivduo pode ser compelido, pelo Estado
ou por outros indivduos, a cumprir as normas ticas.
b) Negativo! A moral no pode ser imposta a outros cidados. Cada um tem um
conceito de moral, a qual regula as relaes para com seus pares.
c) Excelente! A assertiva est perfeita.
d) A tica no servio pblico deve sempre buscar o bem comum
e) Moral um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem
em sociedade, e estas normas so adquiridas pelo cotidiano. J tica a forma
que o homem deve se comportar no seu meio social.
GABARITO DA QUESTO: LETRA C.
QUESTO 05 (FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gesto

Administrativa) Segundo Arruda (2011), a palavra tica tem origem no grego
thos, que significa carter. Trata-se da parte da filosofa que estuda a
moralidade das aes humanas.
Marque a opo que indica os trs elementos essenciais os quais devero ser
ponderados, para que uma conduta possa ser considerada tica:
a) ao, inteno e circunstncias.
b) ao, coero e circunstncias.
c) inteno, interesse pessoal e circunstncias.
d) ao, interesse organizacional e circunstncias.
Prof. Tiago Zanolla
15

e) inteno, coero e circunstancias.

COMENTRIOS: H muita definies de tica. A palavra tem origem no grego
thos, que significa carter, referindo-se ndole de uma pessoa. Em nosso
entender, tica tem o mesmo significado que moral, termos que provm do
latim (mos, moris).
tica a parte da filosofia que estuda a moralidade das aes humanas, ou
seja, se so boas ou ms. Para que uma conduta possa ser considerada tica,
trs elementos essenciais devem ser ponderados: ao, inteno e
circunstncia.
Se um nico desses trs elementos no for bom, o comportamento no tico.
A ao, o ato moral, deve ser bom, correto, certo. A inteno ou finalidade
deste ato deve ser boa, certa, correta. As circunstncias e as consequncias do
ato devem ser boas, corretas e certas.
GABARITO DA QUESTO: LETRA A.
QUESTO 06 (FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas) Examine as

assertivas abaixo.
I. Assim como a palavra moral vem do latim (mos, moris), a palavra tica
vem do grego (ethos) e ambas se referem a costumes, indicando as regras do
comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas.
II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que so exigidas
do indivduo para realizar sua personalidade.
III. As normas ticas so aquelas que prescrevem como o homem deve agir.
IV. A norma tica possui, como uma de suas caractersticas, a impossibilidade
de ser violada.
Assinale a alternativa que contm as assertivas corretas.
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) II e IV.
COMENTRIOS: Vamos s anlises:
I. (CORRETA) Ambas se referem a costumes sim, e apenas INDINCAM as regras
a serem seguidas de acordo com costumes e diretrizes da sociedade como um
todo.
II. (ERRADA) A moral social um conjunto de princpios e critrios que
orientam a vida social de um povo, em uma determinada poca e local; no
EXIGIDA para criao de personalizada.
Prof. Tiago Zanolla
16

III. (CORRETA) As normas ticas norteiam como o homem deve agir de acordo
com costumes sociais.
IV. (ERRADA) A tica est relacionada opo, ao desejo de realizar a vida,
mantendo com outros relaes justas e aceitveis.
GABARITO DA QUESTO: LETRA B.
QUESTES 07 (FCC - 2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A

respeito dos conceitos de tica, moral e virtude, correto afirmar:
a) A vida tica realiza-se no modo de viver daqueles indivduos que no
mantm relaes interpessoais.
b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e significa
comportamento, modo de ser, carter.
c) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade prpria da
natureza humana; significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade
com responsabilidade constantemente.
d) A moral influenciada por vrios fatores como, sociais e histricos; todavia,
no h diferena entre os conceitos morais de um grupo para outro.
e) Compete moral chegar, por meio de investigaes cientficas, explicao
de determinadas realidades sociais, ou seja, ela investiga o sentido que o
homem d a suas aes para ser verdadeiramente feliz.
COMENTRIOS: A palavra "tica" derivada do grego e significa aquilo que
pertence ao carter. Moral deriva do latim mores, "relativo aos costumes".
Moral um conjunto de regras no convvio. O seu campo de aplicao maior
do que o campo do Direito. Nem todas as regras Morais so regras jurdicas. O
campo da moral mais amplo. A semelhana que o Direito tem com a Moral
que ambas so formas de controle social.
Alguns dicionrios definem moral como "conjunto de regras de conduta
consideradas como vlidas, ticas, quer de modo absoluto para qualquer tempo
ou lugar, quer para grupos ou pessoa determinada" (Aurlio Buarque de
Hollanda), ou seja, regras estabelecidas e aceitas pelas comunidades humanas
durante determinados perodos de tempo.
Virtude (latim: virtus) uma qualidade moral particular. Virtude uma
disposio estvel em ordem a praticar o bem; revela mais do que uma simples
caracterstica ou uma aptido para uma determinada ao boa: trata-se de uma
verdadeira inclinao.
Virtudes so todos os hbitos constantes que levam o homem para o bem, quer
como indivduo, quer como espcie, quer pessoalmente, quer coletivamente.
A virtude, no mais alto grau, o conjunto de todas as qualidades essenciais que
constituem o homem de bem. Segundo Aristteles, uma disposio adquirida
de fazer o bem, e elas se aperfeioam com o hbito.
Prof. Tiago Zanolla
17

Alternativa
A:
A
tica
realiza-se
tanto
individualmente
quanto
interpessoalmente. A questo em si no trouxe nexo algum. Assertiva
INCORRETA.
Alternativa B: A palavra tica se origina do termo grego ethos, que significa
"modo de ser", "carter", "costume", "comportamento". Veja que essas
caractersticas so da tica e no da moral. Moral deriva do latim mores,
relativo aos costumes. Assertiva INCORRETA.
Alternativa C: Virtude (latim: virtus) uma qualidade moral particular. Virtude
uma disposio estvel em ordem a praticar o bem; revela mais do que uma
simples caracterstica ou uma aptido para uma determinada ao boa: trata-se
de uma verdadeira inclinao. Assertiva CORRETA.
Alternativa D: A moral muda de sociedade para sociedade. Portanto, h sim
diferena entre os grupos. para outro. Assertiva INCORRETA.
Alternativa E: A tica quem investiga as normas morais. Veja que ao campo
da tica, diferente do da moral, no cabe formular juzo valorativo, mas, sim,
explicar as razes da existncia de determinada realidade e proporcionar a
reflexo acerca dela. Assertiva INCORRETA.
GABARITO DA QUESTO: LETRA C.
QUESTO 08 (CONSULPLAN - 2008 - Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) Pode-se afirmar que a tica tem como objeto de estudo:
a) O ato humano(voluntrio e livre) que o ato com vontade racional,
permeado por inteligncia e reflexo prvia.
b) A distino entre o existir e o agir, solenemente.
c) A traduo dos costumes aceitos pela sociedade emergente.
d) O conceito de moralidade dos povos segregados.
e) N.R.A.
COMENTRIOS: O termo tica deriva do grego ethos (carter, modo de ser de
uma pessoa). A tica serve para que haja um equilbrio e bom funcionamento
social, possibilitando que ningum saia prejudicado. Neste sentido, a tica,
embora no possa ser confundida com as leis, est relacionada com o
sentimento de justia social.
Diferencia-se da moral, pois, enquanto esta se fundamenta na obedincia a
costumes e hbitos recebidos, a tica, ao contrrio, busca fundamentar as
aes morais exclusivamente pela razo.
Alternativa A: Est CORRETA. A tica serve para que haja equilbrio e bom
funcionamento social, com isso, podemos entender que, ao agir, o ser age com
razo, inteligncia e reflexo prvia.
Alternativa B: Quando falamos em solene, falamos em cerimnia, pompa, e no
isso que o objeto da tica. Assertiva INCORRETA.
Prof. Tiago Zanolla
18

Alternativa C: A tica no tem como objeto de estudo dos costumes aceitos

pela sociedade emergente, mas sim de toda a sociedade.
Alternativa D: Povos segregados, so quelas postos s margens da sociedade,
marginalizados. Esse no o objeto de estudo da tica. Assertiva INCORRETA.
Alternativa E: N.R.A. quer dizer, nenhuma das respostas anteriores e, como
vimos, a letra A est correta. Assertiva INCORRETA.
GABARITO DA QUESTO: LETRA A.
7. Consideraes Finais
Bem pessoal, isso ai. Essa foi nossa aula inaugural, por isso mais curta e com
poucas questes. No decorrer do curso faremos mais de 100 questes
comentadas.
Fique bem! At a prxima aula!
Prof. Tiago Zanolla
19

8. Questes apresentadas em aula
QUESTO 01 (CESPE - 2010 - Caixa Tcnico Bancrio Administrativo) Com

relao tica, moral e s virtudes,
bem como s suas aplicaes no
contexto de empresas e organizaes
pblicas, assinale a opo correta.
a) Uma cultura empresarial pode ser
caracterizada pela tica na medida em
que seus valores, e no as pessoas que
integram a organizao ou os produtos e
servios por ela oferecidos sociedade
apresentam tal caracterstica.
b) Condutas ticas so aprendidas
somente no contexto familiar. Dessa
forma, um sistema de desenvolvimento,
monitoramento e controle dos ambientes
interno e externo de uma organizao
ineficaz para detectar pontos que
possam causar uma conduta antitica.
c) Ao analisar a tica da virtude,
pesquisas mostram que as empresas que
possuem culturas fracas costumam
prezar valores como fidelidade e justia,
enfatizando o bem-estar das pessoas e o
sentido de pertencer a algo, promovendo
a lealdade.
d) Pessoas so caracterizadas, entre
outras coisas, por suas virtudes e pelos
seus
vcios,
sendo
que
ambos
pressupem valores que, se no forem
traduzidos em aes, perdem seu
sentido.
e) A responsabilidade pelas condutas
ticas
das
empresas
pblicas
se
restringe alta administrao e aos
gerentes, pois eles so responsveis
pelas principais decises nas empresas.
QUESTO 02 (INDITA TZ 2013)
Considerando os conceitos de tica
marque a assertiva incorreta:
a) O cdigo de tica profissional de uma
empresa um conjunto de princpios que
Prof. Tiago Zanolla
visa
estabelecer
um
padro
de
comportamento entre os membros dessa
empresa e seus clientes.
b) Os cdigos de tica determinam o
comportamento
dos
agrupamentos
humanos e, por essa razo, cada
profisso pode ter seu prprio cdigo.
c) tica a parte da filosofia que estuda
os fundamentos da moral e os princpios
ideais da conduta humana.
d) A tica, enquanto filosofia da moral
constata o relativismo cultural e o adota
como pressuposto de anlise da conduta
humana no contexto pblico.
e)
A
tica
tem
como
objetivo
fundamental levar a modificaes na
moral, com aplicao universal, guiando
e orientando racionalmente e do melhor
modo vida humana.
QUESTO 03 (CONSULPLAN - 2008 Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) A maioria dos
autores define que a moral a parte
subjetiva da tica. Esta afirmativa
define que:
a) A moral disciplina o comportamento
do homem consigo mesmo.
b) A moral trata dos costumes, deveres
e modo de proceder dos homens para
com os outros homens.
c) O mundo tico o mundo dos juzos
de valor.
d) A moral busca a justia e a equidade
natural.
e) Todas as alternativas anteriores
completam o enunciado corretamente.
QUESTO 04 (IADES - 2011 - PG-DF Tcnico Jurdico - Apoio Administrativo)
Assinale a alternativa que estabelece
20
corretamente
moral.
as

caractersticas
de
e) inteno, coero e circunstancias.
a) A moral resulta do conjunto de leis,

costumes e tradies de uma sociedade
e subordinada a tica comportamental
definida em regras constitucionais.
b) Entende-se por moral, um conjunto
de regras consideradas vlidas para uma
maioria absoluta, que se valem dela para
impor
conduta
tica
aos
demais
cidados.
c) A moral mutvel e varia de acordo
com
o
desenvolvimento
de
cada
sociedade. Ela norteia os valores ticos
na Administrao Pblica.
d) A moral mais flexvel do que a lei,
por variar de indivduo para indivduo, e
afeta diretamente a prestao dos
servios pblicos por criar condies
para uma tica flexvel no atendimento
s necessidades bsicas da populao.
e) A tica confunde-se com a moral
como um dos parmetros para a
avaliao do grau de desenvolvimento
de
determinada
sociedade
e,
consequente, padronizao da prestao
dos servios pblicos comunitrios.
QUESTO 06 (FESMIP-BA - 2011 MPE-BA - Analista de Sistemas) Examine

as assertivas abaixo.
I. Assim como a palavra moral vem do
latim (mos, moris), a palavra tica
vem do grego (ethos) e ambas se
referem a costumes, indicando as regras
do comportamento, as diretrizes de
conduta a serem seguidas.
II. A moral social trata dos valores e das
normas de conduta que so exigidas do
indivduo
para
realizar
sua
personalidade.
III. As normas ticas so aquelas que
prescrevem como o homem deve agir.
IV. A norma tica possui, como uma de
suas caractersticas, a impossibilidade de
ser violada.
Assinale a alternativa que contm as
assertivas corretas.
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
QUESTO 05 (FUMARC - 2011 PRODEMGE - Analista de Gesto

Administrativa) Segundo Arruda (2011),
a palavra tica tem origem no grego
thos, que significa carter. Trata-se
da parte da filosofa que estuda a
moralidade das aes humanas.
e) II e IV.
Marque a opo que indica os trs

elementos essenciais os quais devero
ser ponderados, para que uma conduta
possa ser considerada tica:
a) A vida tica realiza-se no modo de

viver daqueles indivduos que no
mantm relaes interpessoais.
a) ao, inteno e circunstncias.

b) ao, coero e circunstncias.
c)
inteno,
circunstncias.
interesse
d) ao, interesse
circunstncias.
Prof. Tiago Zanolla
pessoal
organizacional
e
e
QUESTES 07 (FCC - 2011 - NOSSA

CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A
respeito dos conceitos de tica, moral e
virtude, correto afirmar:
b) Etimologicamente, a palavra moral

deriva do grego mos e significa
comportamento, modo de ser, carter.
c) Virtude deriva do latim virtus, que
significa uma qualidade prpria da
natureza humana; significa, de modo
geral, praticar o bem usando a liberdade
com responsabilidade constantemente.
21

d) A moral influenciada por vrios
Atendente Comercial) Pode-se afirmar
fatores como, sociais e histricos;
que a tica tem como objeto de estudo:
todavia, no h diferena entre os
a) O ato humano(voluntrio e livre) que
conceitos morais de um grupo para
o ato com vontade racional, permeado
outro.
por inteligncia e reflexo prvia.
e) Compete moral chegar, por meio de
b) A distino entre o existir e o agir,
investigaes cientficas, explicao de
solenemente.
determinadas realidades sociais, ou seja,
c) A traduo dos costumes aceitos pela
ela investiga o sentido que o homem d
sociedade emergente.
a suas aes para ser verdadeiramente
feliz.
d) O conceito de moralidade dos povos
segregados.
QUESTO 08 (CONSULPLAN - 2008 Correios - Agente de Correios -
e) N.R.A.
Gabarito das questes:

01 D
02 D
03 - E
04 - C
05 - A
06 - B
07 - C
08 - A
Prof. Tiago Zanolla
22

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1. APRESENTAO INICIAL .................................................................. 2

Nesta Aula veremos o seguinte tpico do Edital

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Os macetes, as dicas e os esquemas, objetivaro lhe trazer palavras chaves que

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Este um projeto de comunicao aluno e professor que visa dar um suporte

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Por fim, deixo meus contatos:

Chega de enrolao! Boa aula!

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Conjunto de valores morais e princpios que norteiam a

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Ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento,

Relativo aos COSTUMES. Conjunto de regra de convvio.

Conceito ligado ao COMPORTAMENTO.

Regras impostas Sociedade.

No sentido prtico, a finalidade da tica, da moral e do direito so muito

Alguns diferenciam tica e moral de vrios modos:4

tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas;

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tica permanente, moral temporal;

tica universal, moral cultural;

tica regra, moral conduta da regra;

tica teoria, moral prtica.

Modernamente, a maioria das profisses tem o seu prprio cdigo de tica

5.1. tica no ambiente Pblico

Manifestao de comportamento do indivduo, esta pode

So conceitos que adquirimos ao longo da vida com base

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para pr em prtica certas virtudes que beneficiem o pas e a comunidade a

Virtude a disposio de um indivduo de praticar o bem.

5.2. tica aplicada: noes de tica Empresarial e Profissional

5.2.1. tica empresarial

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Essa relao, baseada na satisfao do cliente, vai originar lucro para a

Em negociaes comerciais, a necessidade da existncia de regras de

5.3. tica profissional

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Conjunto de normas de conduta que devero ser postas em

A tica profissional estuda e regula o relacionamento do profissional com sua

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Por sua vez, o Cdigo de tica um instrumento criado para orientar o

6. A gesto da tica nas empresas

QUESTO 01 (CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo) Com

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enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo,

QUESTO 02 (INDITA TZ 2013)

Considerando os conceitos de tica

a) O cdigo de tica profissional de uma empresa um conjunto de princpios

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a) Correto. Dispensa comentrios

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