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Elaborado por:
INGENIERO ARTURO ISRAEL URBN MENDOZA
04455 61607803
arturo_urban@mizonapro.com
aurbanm@yahoo.com.mx
INSPECCIN DE CALIDAD EN
LA ENTREGA DE VEHCULOS
VOLKSWAGEN
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Procedimientos de mantenimiento
Batera
Presin de los neumticos
Piezas oxidadas
Arranque de motor y desplazamiento del vehculo
Lubricacin del compresor del A/C
Limpieza del rotor del disco de freno
Extraccin de la pelcula protectora de la carrocera
Captulo 7 - Procedimientos de limpieza y lavado de vehculos
nuevos
Lavado exterior
Limpieza del interior
Inspeccin
Captulo 8 Procedimientos de Inspeccin del Vehculo antes de
la entrega
ANEXO Hojas de control para todos los procesos
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Inspeccin de calidad en
la entrega del vehculo
(VDQI)
DESCRIPCION GENERAL DE
LAS ACTIVIDADES DE LA
MEJORA DE LA CALIDAD A LA
ENTREGA DEL VEHICULO.
DESCRIPCION GENERAL DE
LAS
ACTIVIDADES
DEL
VEHICULO
Entregar el vehculo al cliente en un
estado impecable.
En el largo viaje de los nuevos vehculos desde la planta de montaje hasta el concesionario,
se utilizan distintos medios de transporte, como el barco, el ferrocarril y remolque. Una vez
en su destino, el vehculo permanecer cierto tiempo guardado en el almacn o expuesto
en el concesionario hasta que se firme un contrato de venta y se entregue a un cliente.
Durante este tiempo, se instalan accesorios opcionales en algunos vehculos.
As pues, los nuevos vehculos son manipulados por multitud de personas en cada etapa
del proceso de entrega, desde que abandonan la planta de montaje hasta que llegan a los
clientes.
Como resultado de este proceso, puede producirse un leve deterioro de su calidad que
puede consistir en araazos, en la pintura, abolladuras, funcionamiento defectuoso de los
accesorios elctricos o acumulacin de suciedad.
Fabrica
Transportador de vehiculos
Almacen de vehiculos
Buque
Alamcen portuario
Transporte
Almacn de concesionarios
Por tanto, para que los nuevos vehculos lleguen a los clientes en perfectas condiciones,
deben tomarse dos tipos de medidas en todos los procesos.
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Inspeccione el exterior e interior del vehculo, los accesorios y los bajos para
buscar araazos u otro tipo de daos. Asegrese de que no falta ninguna pieza
y realice las reparaciones necesarias.
Lleve a cabo esta actividad con las guas de inspeccin o con las hojas de control
y realice las correcciones necesarias. Adems mejore la capacidad de deteccin
de fallos en todo lo relacionado con la informacin del cliente.
Reparacin
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Por ejemplo:
Todas las hojas de control las encontraras como un anexo al final de la gua.
Gua para la ropa de trabajo
El personal debe llevar una ropa adecuada para no araar, ni ensuciar los nuevos vehculos.
Siga siempre estas indicaciones para proteger los nuevos vehculos de los araazos, la
suciedad, etc.
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Trabaje siempre con un uniforme limpio y bien ceido y con zapatos limpios
No debe llevar ninguno de los siguientes elementos en el uniforme:
- Hebillas en el cinturn
- Botones
- Relojes
- Anillos
- Llaveros
No guarde herramientas en el bolsillo
Procure no dejarse las uas demasiado largas
Tenga siempre las manos limpias. Si se le ensucian las manos lmpieselas
inmediatamente
No entre en el vehculo con zapatos sucios
Elementos de inspeccin
Busque daos que puedan haberse producido durante el transporte o a causa del amarre,
por ejemplo:
Amarre incorrecto
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NOTA:
El rea de inspeccin debe estar limpia y bien iluminada y debe ser lo suficientemente
amplia para evitar los daos en los vehculos al abrir las puertas.
Preste especial atencin a la zona del asiento del conductor, ya que ha habido
personas entrando y saliendo del vehculo por ese lado desde que el vehculo sali de
la planta de montaje.
OBSERVACION:
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Daos en la suspensin
Daos en los latiguillos de los frenos y en la transmisin
Daos en el sistema de escape, en el depsito de combustible, etc.
Daos en las llantas y neumticos.
Tome las siguientes precauciones para proteger los vehculos de araazos, abolladuras,
suciedad, etc.
Almacenamiento de vehculos
El almacenamiento puede provocar un deterioro progresivo de la calidad del vehculo (por
ejemplo, descarga de la batera, daos en la pintura, etc.). Por lo tanto, es importante
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tomar medidas para evitar daos en los vehculos almacenados y realizar peridicamente
tareas de mantenimiento para mantenerlos nuevos hasta que llegue el momento de
entregarlos a los clientes.
Por favor, siga las instrucciones de este manual para evitar que los nuevos
vehculos se deterioren y protegerlos de posibles daos, como araazos,
suciedad, etc.
El rea de almacenamiento debe estar pavimentada, limpia y bien drenada
Evite el almacenamiento de los vehculos en una zona arbolada para protegerlos
de los insectos, los excrementos de las aves, la savia, etc.
No almacene vehculos al lado de luces o luminaria para protegerlos de los
insectos durante la noche.
Para proteger los vehculos de los excrementos de las aves, evite almacenarlos
bajo tendido elctrico.
No almacene los vehculos cerca de zonas en las que es frecuente la lluvia de
residuos industriales procedentes de los conductos de escape de las fbricas.
Los vehculos deben mantenerse alejados de fbricas de productos qumicos,
pintura, metalrgicas y de las vas frreas para evitar los residuos de holln,
pintura, partculas de hierro, etc.
Asegrese de dejar suficiente espacio entre los vehculos para subir a los mismos
y desplazarse entre ellos con comodidad y sin peligro de golpear el vehculo de al
lado.
Distancia recomendada de puerta a puerta:
Para el almacenamiento: 0.75 m
Para la exposicin: 0.9m
En el caso de posibles visitas.
Pliegue los espejos retrovisores laterales para dejar el mayor espacio posible entre
vehculos y evitar posibles daos en los mismos y en otras partes de la carrocera.
Asegrese de dejar suficiente distancia entre parachoques para facilitar el paso
entre vehculos.
Distancia recomendada: 0.4 m
Al desplazar los vehculos al rea de almacenamiento conduzca despacio y con
cuidado para evitar daos en la pintura causados por piedras o escombros.
Asegrese de que las puertas, las ventanas, el cofre y la puerta del maletero estn
bien cerradas con llave y apague todos los accesorios elctricos.
Asegrese de dejar la palanca de cambios en la posicin siguiente: ... vehculos de
transmisin manual: en primera o marcha atrs.
Transmisin automtica en posicin de estacionamiento
Aplique el freno de estacionamiento
Si los vehculos estn expuestos a temperaturas fras, suelte el freno de
estacionamiento y coloque calzos en las ruedas delanteras y traseras.
Si los vehculos estn almacenados al aire libre, lave los vehculos para quitarles
el polvo y la arena al menos dos veces por semana para prevenir los araazos. Si
las instalaciones se encuentran en una ubicacin expuesta a contaminacin
medioambiental como lluvia acida o residuos industriales, lave los vehculos con
mayor frecuencia.
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Notas:
Si se ha suministrado junto con el vehculo, no quite la pelcula protectora de la rueda
para prevenir oxidacin del rotor del disco de freno.
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2. Procedimientos de mantenimiento
Residuos en la superficie pintada
En el caso de vehculos almacenados al aire libre, pueden encontrarse distintos tipos
de residuos sobre la pintura segn el entorno: excrementos de aves o insectos, polvo
de las vas frreas, lluvia acida, etc. Si estos residuos permanecen en la superficie
durante algunos das pueden llegar a daar la pintura. Por lo tanto, es necesario
revisar la pintura a diario y, si se encuentran residuos, levar el vehculo
inmediatamente para eliminarlos.
Daos por lluvia acida
Si la lluvia acida ataca la pintura puede
dejar una leve depresin en la
superficie. La lluvia acida deja un
residuo de aspecto parecido a las
manchas de cal del agua dura. Sin
embargo, el cido produce unos
crteres cuando empieza a corroer la
pintura. Por lo tanto, si cae lluvia acida
sobre los vehculos, lvelos
inmediatamente.
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Batera
La capacidad de la batera disminuye progresivamente a causa de la perdida de
corriente y acaba agotndose si los vehculos permanecen almacenados y sin uso por
periodos prolongados. Incluso si se desconecta el terminal negativo de la batera para
evitar la prdida de corriente, la capacidad disminuye gradualmente debido a un
proceso de auto descarga. Una disminucin de la capacidad por debajo del 30% tiene
un efecto irreversible sobre la vida de la batera, que se acortara considerablemente.
Por lo tanto es necesario mantener desconectado el terminal negativo de la batera
mientras dure en almacenamiento. Es necesario revisar la capacidad que le queda a
la batera y recargarla cada mes.
Referencia:
El proceso de descarga de la batera se ralentiza si se desconecta el terminal
negativo. Resulta til desconectar el terminal negativo mientras el vehculo este en el
almacn para mantener la capacidad de la batera durante ms tiempo.
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Notas:
Tensin de la
batera (V)
Capacidad
restante
12.8
12.6
12.4
12.2
12.0
100
80
60
40
20
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26 lbs
28 lbs
30 lbs
35 lbs
38 lbs
42 lbs
Notas:
Piezas oxidadas
Cuando el vehculo est en el
almacn, las condiciones ambientales
de este influyen considerablemente
en su estado. Si el rea de
almacenamiento est expuesta a la
brisa del mar a las lluvias
abundantes, cabe la posibilidad de
que algunas piezas se oxiden. Por lo
tanto, es necesario revisar el coche
una vez al mes para detectar la
presencia de xido.
Verifique que no hay piezas oxidadas que puedan llamar la atencin del cliente como los
paneles de la carrocera. Si no se hace nada para impedirlo, la oxidacin se extender
gradualmente. Por lo tanto, elimine el xido y aplique un tratamiento inhibidor para impedir
su reaparicin.
Arranque del motor y desplazamiento del vehculo
El motor, la transmisin y el diferencial estn lubricados mientras se conduce el vehculo
(el motor est en funcionamiento). Si el vehculo permanece estacionado durante un
periodo prolongado, la falta de lubricacin puede producir ruido y afectar al
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funcionamiento del motor. Otro efecto es el aplanamiento de parte del neumtico que est
en contacto con el suelo.
Nota:
Asegrese de que deja suficiente espacio en las partes delanteras y traseras del vehculo
para evitar que el gas del escape ocasione daos en los dems vehculos almacenados.
Distancia recomendada:
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1. Apague los interruptores del A/C y del ventilador antes de arrancar el motor.
2. Arranque y caliente el motor hasta que funcione a menos de 1000 rpm
3. Encienda el sistema de A/C seleccionando las opciones siguientes:
Interruptor de A/C encendido
Velocidad del ventilador alto
Revoluciones del motor: menos de 1000 rpm
4. Mantenga el A/C en funcionamiento con el motor al ralent durante 1 minuto o ms
para el modo sencillo de A/C y dos minutos o ms para el modo dual.
5. Desactive el sistema de A/C y detenga el motor.
Limpieza del rotor del disco de freno
Los rotores de los frenos estn hechos de fundicin, as que se oxidan gradualmente
mientras el vehculo permanece estacionado en el almacn. Si la oxidacin de los rotores
de frenos no es muy importante, se puede eliminar el xido conduciendo el vehculo y
frenando. Si la oxidacin es considerable, puede provocar la vibracin del pedal de freno,
del volante y la carrocera al frenar durante la conduccin del vehculo. Una oxidacin
importante de los rotores de freno resulta difcil de eliminar mediante el frenado, e incluso
si se quita el xido, puede seguir producindose vibracin al frenar a causa de las
diferencias en el grosor de los rotores. Por lo tanto, es necesario limpiar el rotor del freno
mediante el frenado una vez cada dos meses para evitar que la oxidacin se extienda.
Para limpiar el rotor del freno conduzca el vehculo en una superficie nivelada y en una
zona de seguridad. Aplique el freno con normalidad. Frene varias veces siguiendo las
pautas de los ejemplos de mtodos de frenado.
Referencia:
El mtodo de frenado vara segn las condiciones del trfico por razones de seguridad.
Ejemplos de mtodos de frenado:
A. Aplicar el freno a 0.3G de 96 km/h a 0 km/h. Repetir 5 veces (durante el frenado, el
vehculo se desplaza aproximadamente 120 m en 10 segundos)
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Aviso:
No apoye el codo sobre la carrocera del vehculo.
Nota: Colquese en una posicin firme al tirar de la pelcula y despus despguela con la
fuerza de sus brazos.
3. Repita el paso 2 en todos los paneles cubiertos.
4. Una vez quitada la pelcula protectora, asegrese de tomar las siguientes
precauciones:
Limpie el adhesivo utilizando un trapo suave humedecido en alcohol
isopropilo
No utilice disolvente para eliminar e residuo adhesivo
Exponga el vehculo a la luz solar directa durante unos das segn la
temperatura ambiente para reducir las irregularidades de la pintura.
No utilice un abrillantador para eliminar las irregularidades de la pintura
Para acelerar este proceso puede utilizar fuentes de calor como una luz
infrarroja, un secador, un vaporizador, etc.
Si una vez transcurridos los 6 meses, se sigue utilizando la pelcula protectora durante el
periodo prolongado, vuelva a aplicar una nueva pelcula protectora.
1. Limpie el polvo, la suciedad y la humedad de la superficie pintada
2. Aplique la nueva pelcula empezando desde la parte inferior de la carrocera y
traslapando el dobladillo.
3. Aplique la pelcula protectora especial de 100mm de anchura con agujeros
alrededor de las boquillas de lavaparabrisas.
Procedimientos de limpieza y lavado de vehculos nuevos
Es muy importante entregar los vehculos en las mejores condiciones posibles para
satisfacer las exigencias de calidad de los clientes.
A lo largo del proceso de entrega se produce una acumulacin de suciedad en el exterior
y en las piezas internas que daa la imagen de calidad del vehculo.
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Presin: 6 kg/cm2
Flujo de agua: 12 litros/minuto
Lavado: lave el exterior del vehculo con agua abundante usando una esponja con
un trapo limpio y suave.
Nota:
Observacin:
Para eliminar los excrementos de ave de la superficie pintada, humedzcalos primero
con agua abundante y qutelos con un trapo limpio y suave.
Si intenta quitar los excrementos secos puede araar la pintura.
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Paso 3: Secado
Seque el agua con un trapo suave y limpio.
Mientras lo hace, cercirese de que no ha quedado
ninguna suciedad en el exterior del vehculo.
Notas:
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Lavado a maquina
Prelavado
Quite la arena, el polvo y las partculas de suciedad
con abundante agua caliente a alta presin antes
de meter el vehculo en el tnel de lavado
automtico.
Nota: Utilice el tnel de lavado automtico que no
tenga cepillos. No obstante, sino hay otra
alternativa, utilice cepillos de un material suave y
cmbielos cada cierto tiempo.
Secado
Una vez terminado el proceso de secado por aire, enjuague el resto del agua a mano con
un trapo de algodn limpio y suave.
Compruebe que no queda ningn resto de suciedad en todo el exterior.
Nota: Si encuentra residuos de suciedad, vuelva al paso 2 para eliminarlos por completo.
Limpieza del interior
1. Suciedad en el interior del vehculo
El interior del vehculo suele ensuciarse por el contacto con las manos sucias y
manchas de grasa, los zapatos y ropa de los operarios durante el transporte, la
instalacin de accesorios, etc. El interior del vehculo debe limpiarse a fondo siguiendo
el mtodo adecuado antes de la entrega al cliente.
Ejemplos de suciedad interior:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
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Aspiradora
Trapos de algodn limpios y suaves
Solucin detergente neutro
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No frote despreocupadamente la zona afectada con el trapo. Ello puede hacer que
la mancha se extienda y resulte ms difcil eliminarla.
Siga las instrucciones del fabricante del detergente neutro
Mantenga el trapo limpio para evitar que se traslade la suciedad.
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Inspeccin:
Despus de lavar y limpiar el
vehculo, squelo en una zona
ventilada y bajo la sombra y, a
continuacin, compruebe que no
quedan restos de suciedad en el
exterior ni en el interior. Revise
tambin la superficie del vehculo,
ya que algunos tipos de
suciedades como los
excrementos de aves y polvo de
hierro pueden araar la pintura.
Revise el vehculo a plena luz del da o bajo la luz de las lmparas fluorescentes con una
intensidad superior a 800 lux.
Una vez seco revise el vehculo para buscar araazos y daos en la pintura. Cuando las
superficies exterior e interior del vehculo estn mojadas, es difcil encontrar estos
defectos.
Si encuentra residuos de suciedad, araazos o daos en la pintura, lmpielos o reprelos
inmediatamente.
Nota: Si encuentra residuos de suciedad, consulte los procedimientos para el lavado del
exterior y la limpieza del interior de este manual.
Entre el servicio previo a la entrega y la entrega al cliente los vehculos pasan por
diferentes fases, como la exposicin en un saln, un inventario o la instalacin de
opciones en el concesionario. En cada una de estas fases, pueden producirse daos en el
vehculo.
Por lo tanto, asegrese de realizar las inspecciones y la preparacin que se describen en
este procedimiento justo antes de la entrega del vehculo al cliente.
Adems deben solucionarse todos los problemas que puedan dar lugar a reclamaciones.
a)
b)
c)
d)
Lave el vehculo
Revise la instalacin de los fusibles
Revise el nivel del lquido lavaparabrisas y aada si es necesario
Compruebe si la batera est en buen estado para arrancar el motor, si la batera
tiene poca capacidad, recrguela.
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ANEXO:
Hojas de control para todos los procesos
Nombre
Representante del centro:
del centro:
Elementos
comunes a
todos los
procesos
Elementos
BIEN MAL
PPO / DIO
Otros
Hay una prevencin adecuada de los daos durante la instalacin?
(se utilizan cubiertas protectoras, se lava el vehculo antes de la
instalacin, se desconecta el terminal negativo de la batera)
PDI / PDS
Consultor: Fecha:
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Detalles
Consultor: Fecha:
Elementos
BIEN
1.
Funcionamiento
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MAL
Detalles
Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
2. Equipamiento / Entorno
Hay suficiente espacio para trabajar?
Est suficientemente iluminado? (ms de 800 lux)
Est limpia el rea de trabajo?
Estn desperdigadas las herramientas por el rea de trabajo?
Estn protegidos con caucho los pilares del elevador?
Otros
3. Estandarizacin
Ha recibido el personal el manual de PDS?
Se les ha proporcionado una hoja de control para el proceso de PDI / PDS?
Se les han proporcionado criterios de evaluacin?
Se les ha dado a los tcnicos instrucciones siguiendo el manual de PDS?
Se contacta a los clientes para averiguar si tienen alguna queja y confirmar la
entrega del vehculo?
Se informa al distribuidor del resultado de PDI / PDS?
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
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