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ADMINI
STRAC
ION DE
SINTESIS
RECUR Y ANALISIS DEL
LIBRO
SOS EMPOWERMENT
HUMA
MTRA.
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DULCE
LIZETT
MARIA
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GONZ
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ALEZ
CORTE
SILVA
S
SANCH
EZ

Sntesis

INTRODUCCIN

Empo
werm
ent

Los
Empleados
facultados o que tienen
autoridad en su puesto
benefician
a
la
organizacin
y
se
benefician as mismos ya
que tienen claras sus
metas como personas y
en la empresa, lo cual hace que aporten mayores ideas e iniciativa a su
trabajo, actan con responsabilidad y colocan los intereses de la empresa
primero que todo.
El modelo tradicional donde el gerente controla a los empleados, necesita
hacer un cambio para crear un ambiente de trabajo de colaboracin donde los
empleados puedan dar lo mejor de s mismos.
Los gerentes y empleados tienen que aprender a no ser burocrticos y delegar
responsabilidades respecto a su rea de trabajo. Muchos gerentes no
entienden que con esto necesitan darle poder al empleado para que tome las
decisiones que mejor se adecuen a su trabajo o a la solucin de problemas.
Empowerment es una gua que ayuda a descubrir tres claves principales que
dan poder o autoridad para la toma de decisiones dentro de tu rea de trabajo

DESARROLLO
Marvin es presidente y gerente de una empresa donde se dio cuenta que no
estaba operando muy bien y decidieron contratar a un consultor para que les
ayudara a mejorar la empresa, el consultor les regalo un cuadro de una frase
que deca : la manera como obtuviste el xito en el pasado no ser la misma
que en el futuro, los primero que se tiene que hacer es cambiar el modo de
pensar de la gerencia, en el informe que les dio el consultor, la empresa se
tendra que ajustar a cuatro requisitos organizacionales para poder sobrevivir
que son:
1) Orientada hacia los clientes
Antes las empresas tenan poca competencia en el mercado y los clientes
no tenan mucho que escoger, en la actualidad los consumidores tienen
variedad de productos y si existe una empresa que no satisface sus
necesidades esta desaparecer pronto.
2) Eficiente en costos
Los aumentos de costos con las batallas de los precios han forzado a que
las compaas hagan mucho ms con poco recurso para poder sobrevivir
3) Rpida y flexible

En este punto Marvin estaba confundido ya que l estaba acostumbrado a

que la toma de decisiones suba por jerarqua y le daba a l la oportunidad
de enfrentar los problemas.
A los clientes no les importaba quien era el gerente ellos queran que se les
resolviera el problema inmediatamente y no esperarse a que las decisiones
subieran por jerarqua, ya que el cliente tienen el trato con el empleado de
primera lnea y tiene que tomar decisiones para evitar demora.
4) Mejorar continuamente
La empresa tiene que ser hoy mejor que ayer y maana mejor que hoy y
para eso necesitaba que todo el personal asumiera sus responsabilidades y
hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan sentirse
con la autoridad para realizar el encargo de hacer la compaa ms
enfocada a los clientes y financieramente rentable.
Marvin dedujo que las personas antes solo se conformaban con un trabajo
ahora queran ms que un empleo donde ellos se puedan realizar y
contribuir de forma real a la compaa.
Pero ante la situacin que estaba viviendo Marvin redujo el personal
eliminando dos niveles de mando en la compaa para que esta no fuera
burocrtica y sin embargo el segua viendo a la compaa igual, ya que
ninguno de sus empleados tomaba decisiones por si solo si no que seguan
actuando como si tuvieran los niveles de mando.
Marvin estudio un artculo en el cual deca que las personas para sentirse
con la autoridad en su rea de trabajo necesitan tener una experiencia
previa en la toma de decisiones para saber qu hacer.
Marvin era una persona que no le gustaba pedir ayuda l quera descubrir por si
solo las cosas sin embargo como ltimo recurso peda ayuda y este fue el caso
llamo a un gerente famoso que saba cmo conducir al personal para que
pudiera tener iniciativa y una buena tomar decisiones dentro de su trabajo, sin
embargo se sorprendi al saber que era una mujer le llamo por telfono y le
explico la situacin en la que estaba su personal y la compaa y ella contesto
que el delegar poder a los empleados no era solo eso, sino hacerlos sentirse
como si fueran dueos de la empresa para que puedan dar lo mejor de ellos
mismos y tener fe de que realizaran bien su trabajo porque si no les das esa
confianza que necesitan ellos tienen miedo de actuar.
Para que su personal pueda dar lo mejor de s mismo se tiene que empezar
desde arriba sea el gerente y saber cules son los valores que tiene como
persona, ella lo invito para que fuera a su oficina para ver si lo poda ayudar o no
, ese da ella le dijo que lo llevara a un viaje al pas de las facultades en donde
habra que superar pruebas en el camino, ocurren cosas inesperadas y es un
lugar donde las costumbres no son las mismas que cuando lo criaron.

Esto significa aprender toda una nueva manera de administrar esto no es rpido
y puede desesperarse usted y el personal de no ver resultados pero lo nico que
lo sostendr es la fe y la confianza en este viaje, los avances sern pequeos
pero es importante hacerlos destacar y celebrarlos, en lugar de dirigir , controlar
y supervisar a los empleados como se haca antes ahora tiene que actuar como
lazo de unin entre sus empleados y el resto de la organizacin esto significa
que necesita hacer estrategias , trabajar con los clientes, entrenar al personal y
esto ayuda al personal para que sea ms eficiente. Ahora trabaja usted para
ellos en lugar de trabajar ellos para usted, si se crea un ambiente donde ellos se
sientan parte de la organizacin van hacer que crezca ya que ellos son una
fuente verdadera de informacin que se busca.
En la empresa de la gerente famosa todos eran socio y colegas y Marvin no
saba por dnde empezar, una socia que estaba ah le dijo que todos los colegas
que trataban con los clientes eran los que estaban en el nivel ms alto y que
cuando ella les dijo que quera hacer una compaa donde se ocupara el
potencial de todos nadie le crea y decan que estaba loca, pero lo primero que
realizo fue compartir informacin acerca de cmo est el negocio, las utilidades,
la participacin en el mercado etc. Ya que es la clave de todo el compartir
informacin Marvin no estaba de acuerdo con esto y el socio tambin le dijo que
en las empresas anteriormente estaban divididas por jefes y subalternos y en la
actualidad eso ya no funcionaba que todos tenan que trabajar en equipo para
que la empresa fuera exitosa.
Todo lder tiene que dar un salto de fe, el lugar principal donde tiene que ocurrir
el cambio es en usted mismo, cuando se retiene la informacin y no se
comparte, los empleados empiezan a hacer sus propias conjeturas como no
confan en m , piensan que hare mal uso de la informacin etc. Se sienten
defraudados y piensan que no les tienen confianza y de esa forma no actan
como personas con iniciativa propia y no pueden tomar decisiones.
Se tiene que demostrarles a los colaboradores que confas en ellos dndoles
informacin aunque sea la ms delicada y as crear un clima de confianza para
que las metas que se propongan tengan un verdadero significado, para que los
colaboradores no se sientan perdidos necesitan una estructura en donde la
segunda clave es crear autonoma por medio de fronteras sea que se necesita
tener normas que sirvan de gua para que los colaboradores tengan la
capacidad de canalizar su energa hacia una direccin ya que sin esto caern a
sus viejos hbitos.
Esto tambin implica que se necesita un propsito claro de la empresa hacia
quienes se va a dirigir y los valores que tendr, todo lo que conforma una visin
son pequeas partes de un rompecabezas donde esas piezas tienen pequeas
metas que tienen significado para ellas y su aporte es decisivo para la empresa
de esta manera la visin cobra vida.
Se necesita hacer una lista de diez cosas que cree el empleado que debe
realizar y otra lista que haga el gerente en donde indique las tareas que el
empleado debe realizar y al compararlas se darn cuenta que son muy

diferentes las listas ya que cada quien lo entendi a su manera y por eso no
existen buenos resultados en el trabajo, tiene que haber metas claras que se
verifiquen constantemente.
Los valores son la clave de una visin convincente sea que todos deben estar
de acuerdo con los valores que se utilizaran y con las reglas que seguirn ya que
si son impuestas no estn a gusto y no enfocan su energa para lograrlo.
Todos deben de estar de acuerdo en cada regla, cada meta y cada poltica para
lograr tener una buena toma de decisiones ya que las polticas que se tenan
echas eran para un sistema burocrtico y se tienen que cambiar, esto llevara
tiempo pero ser algo trascendente para la empresa.
Se necesitan de ideas sencillas y mucho trabajo inteligente, la tercera clave es
remplazar la jerarqua con equipos de trabajo autodirigidos sea un equipo de
personas que se basen en las destrezas, habilidades y conocimientos que
tengan los dems, ellos tiene la responsabilidad de planear , ejecutar y dirigir de
principio a fin.
Dar un buen servicio a los clientes es responsabilidad de toda la organizacin ,
en una operacin con jerarqua los empleados solo se limitan a hacer su trabajo
y no ayudan a los dems pero en esta organizacin todos actan como gerentes
y se ayudan los unos con los otros, en lugar de mandar a los empleados se les
tiene que decir cmo van a dirigir su propio trabajo para que ellos sepan que
pueden hacer las cosas sin depender de los gerentes sea se necesita ser un
facilitador y un entrenador dndoles un poco ms de responsabilidad y que ellos
se crean capaces de realizar cosas que no imaginaban y se sienten orgullosos
del trabajo realizado.
Aplicando las tres claves se tiene mayor rendimiento y satisfaccin, los
colaboradores llegan a su trabajo con entusiasmo y proponiendo nuevas formas
de un trabajo ms rpido, a menor costo y con mayor calidad, suenan fciles de
entender pero a la hora de aplicarlas es un poco complicado, se necesita de las
tres en una interaccin dinmica.
Una vez que se comparte la informacin con los colaboradores ellos se enfocan
ms en su trabajo, se sienten seguros y libres de lo que estn haciendo,
explotan sus habilidades y destrezas tomando iniciativas. Tambin ayudan a la
empresa en las formas para crecer ya que si no se comparte informacin se
tiene una idea errnea de cmo se maneja la empresa.
Los colaboradores necesitan aprender de los errores que cometen y no sentirse
como si fuera una tragedia y de esta manera se obtiene una mayor creatividad e
innovacin por parte de ellos, cuando la gente se equivoca lo primero que hace
es echarle la culpa al otro y se enfoca en encontrar un culpable pero en lo que
realmente debera centrar su energa es en encontrar una solucin ante ese
error.
Las cuatro reglas bsicas son:

Poner a los clientes primero y ante todo en nuestras acciones

Ver por los intereses financieros de la compaa
Ser flexibles al tomar decisiones de calidad
Mantener a los dems de la compaa informados

Para tener un personal facultado o con libertad de poder se necesita voltear la

pirmide organizacional ya que de esta manera la persona que est en la
cspide es el cliente , los colaboradores tiene mayor responsabilidad y se
buscan soluciones eficientes para que el cliente este satisfecho, en los equipos
de trabajo hay insatisfaccin pero esta se soluciona con un lder que guie a las
personas, que escuche sus inquietudes y que las felicite en cada avance
obtenido, cuando se aprende a trabajar en equipo el papel de coordinador de
equipo se rota entre los miembros, esta persona va a reuniones con otros
departamentos e informa a su equipo.
El personal tiene que capacitarse, esforzndose, adquiriendo nuevas destrezas y
habilidades para ir creciendo dentro de la empresa y como resultado se obtiene
una organizacin ms rentable.

Anlisis

Empo
werm
ent

El
libro
de
empowerment es muy til ya que
como
se
menciona es una gua que nos
ayuda
a
descubrir
en
tres
claves
principales
cmo darle al personal la libertad
de poder tomar
sus propias decisiones en su rea
de trabajo. El cual nos narra cmo las organizaciones que se manejan con
jerarqua de jefe empleado en estos tiempos ya no funcionan y se van
quedando estancadas en este mundo tan cambiante, porque en el entorno de la
competencia, existen empresas que se manejan con un personal facultado sea
un personal libre de tomar decisiones y de esta manera ellos dan lo mejor de s
mismos y quieren estar superndose constantemente dentro de la empresa
porque saben que su opinin y su trabajo es reconocido y valorado.
Pero para ello lo primero que se necesita hacer es que el gerente o el dueo de
la empresa cambie su manera de pensar y debe estar consciente de que
aprender una nueva manera de administrar en la cual el darles poder o
autoridad a los empleados va ms all, es hacerlos sentirse dueos de la
empresa para que den lo mejor de s mismo y el gerente necesita tener fe en
que sus colaboradores van a realizar bien su trabajo ya que si no se les da esa
confianza ellos tienen miedo de actuar.

Las cuatro reglas bsicas que necesita tener una organizacin en la actualidad
son:

Poner a los clientes primero y ante todo en nuestras acciones

Ver por los intereses financieros de la compaa
Ser flexibles al tomar decisiones de calidad
Mantener a los dems de la compaa informados

Esta nueva forma de administrar se basa en que el personal tiene que estar
informado de la forma en que se maneja la empresa como sus utilidades y la
participacin que tiene en el mercado etc. Ya que si se crea un ambiente donde
ellos se sientan parte de la organizacin van hacer que crezca porque ellos se
enfocan ms en su trabajo, se sienten seguros y libres de lo que estn haciendo,
explotan sus habilidades y destrezas tomando iniciativas.
La segunda clave es que se necesita encausar toda esa energa e iniciativa con
una estructura en donde se crea una autonoma por medio de fronteras sea
que se necesita tener normas que sirvan de gua para que los colaboradores
vayan hacia una direccin ya que sin esto caern a sus viejos hbitos y se
sentirn perdidos. Esto tambin implica que se necesita un propsito claro de la
empresa hacia quienes se va a dirigir y los valores que tendr, se requiere que
cada colaborador deba de estar de acuerdo en cada regla, cada meta y cada
poltica para lograr tener una buena toma de decisiones y poder lograr el
objetivo de la visin ya que son una parte fundamental de ella.
La tercera clave es remplazar la jerarqua con equipos de trabajo autodirigidos
sea un equipo de personas que se basen en las destrezas , habilidades y
conocimientos que tengan los dems, ellos tiene la responsabilidad de planear ,
ejecutar y dirigir de principio a fin, esto suena difcil pero se necesita tener un
lder en los equipos de trabajo que les enseara a como dirigir su propio trabajo
para que ellos sepan que pueden hacer las cosas sin depender de los gerentes
dndoles un poco ms de responsabilidad, ya que dar un buen servicio a los
clientes es responsabilidad de toda la organizacin.
Aplicando las tres claves se tiene mayor rendimiento y satisfaccin, los
colaboradores llegan a su trabajo con entusiasmo y proponiendo nuevas formas
de un trabajo ms rpido, a menor costo y con mayor calidad, suenan fciles de
entender pero a la hora de aplicarlas es un poco complicado, se necesita que las
tres tengan una interaccin dinmica sea que las tres se trabajen en equipo.