Sitios web:

Claves para estar

en Internet hoy
Las páginas web son una poderosa carta de presentación para empresas y comercios. Aspectos como
su diseño, mensaje, gráfica y “usabilidad” son de gran importancia para lograr capturar a quienes las
visitan.

En la actualidad, la mitad de las personas 1º La rapidez. Al primer clic, la página

en Chile tiene acceso a Internet, ya sea debe bajar en forma rápida, lo que tiene
desde la casa, oficina u otros espacios que ver principalmente con temas técnicos.
públicos, lo que potencia a la web como “Si tienes 10 segundos para capturar a los
una vitrina cada vez más masiva y, por que visitan tu sitio, y
tanto, como un espacio donde los comercios gastas 8 cargando
deben tener presencia. Así lo afirma la página, te
Gonzalo Gili, Ingeniero Electrónico y quedan sólo 2
Director Ejecutivo de Edgy, empresa que para encan-
se dedica al desarrollo de estrategias y tarlos”, dice
contenidos para plataformas digitales. Gili, enfa-
“Estos sitios en términos de marketing, ya tizando que
son parte de la marca e, incluso, del se trata de
branding”, asegura, explicando que se un aspecto
entiende por este último término la posición básico y, a
que ocupa una marca en la mente de las la vez, muy
personas. importante.
Asimismo, la web constituye en la actualidad
una forma de contacto directo con la 2º La “usabili-
audiencia, sin restricciones. “En un sitio dad”. Que el sitio
virtual las empresas tienen la libertad de sea fácil de navegar,
2 que las personas
tomarse todo el tiempo del mundo para
presentarse y si lo hacen bien, les va a ir puedan encontrar lo
bien. En ese sentido, Internet no tiene las que buscan y recorrer
limitaciones de otros medios como la sus páginas de una
televisión o los avisos en prensa”, ejem- manera coherente y
plifica Gonzalo Gili. lógica.

Sin embargo, una página web debe 3º La buena comunicación.

encantar a sus visitantes en muy pocos
segundos, lo que constituye un enorme
desafío a la hora de diseñar un sitio.
El experto entrega algunos consejos para
lograrlo:
Lo que incluye mensajes precisos
y con un concepto muy bien dirigido.
“Lo primero es preguntarse para qué
es el sitio. Hay que saber el qué o para
qué, y después fácilmente viene el cómo”,
precisa Gili.

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 Herramientas de Venta

Comunicación 2.0
Uno de los objetivos básicos que persigue una
página web es dar a conocer a la empresa que
representa. Un paso más allá están aquellos sitios
que permiten el diálogo con el cliente, a través de
secciones de blogs o comentarios. Gonzalo Gili
indica que grandes tiendas del sector retail ya se
están adaptando a esta tendencia.

“Ya no sólo puedes ver un producto, sino que también

puedes dar tu opinión”.

Esta interacción social abre un espacio de

comunicación muy poderoso. Por ejemplo, es común
ver en los sitios relacionados con hoteles y turismo,
que se incluyan comentarios de quienes han
contratado sus servicios. “Es como una reco-
mendación boca a boca, pero que ahora está plas-
mada en Internet, y que tiene tanto o más poder que
la descripción oficial”, señala.

En este sentido, para las empresas es vital subirse

a la llamada web 2.0, que implica incorporar servicios
como redes sociales y blogs, es decir, herramientas
interactivas que permiten el intercambio de
información, que en su mayoría son de bajo costo
o gratuitas. La idea es que la página de la empresa
tenga alguna presencia en Facebook, Myspace o
Youtube, dependiendo del público. “El sitio web
pasa a ser un punto de intersección dentro de toda
esta malla que es Internet”, dice Gonzalo Gili.

Sin embargo, la comunicación social puede generar

cierto temor en las compañías, en el sentido de
recibir críticas abiertas a sus productos o servicios.
“Han habido ejemplos internacionales en que ante 3
la crítica de un producto, la empresa se ha hecho
cargo, transformando esta situación en una
oportunidad de mejora”, destaca el profesional.

La gráfica
En cuanto a la gráfica de los sitios web, hoy día la tendencia es que ésta sea
simple y directa. Actualmente, el fondo blanco se está usando mucho porque
denota transparencia y permite que resalten los demás elementos. Además,
la tipografía debe ser de fácil lectura.

La animación es otra alternativa.“Flash como plataforma tecnológica es muy

utilizada, porque permite resultados muy estéticos, combinando fotografía,
animación y textos”, ejemplifica el experto. Añade que también los videos han
entrado con fuerza sobre todo en el mundo de los jóvenes. Sin embargo, hay
que tener en cuenta que mientras más complejo sea el sitio en cuanto a
recursos tecnológicos, mejor debe ser su factura para que éste corra en forma
eficiente y no acabe con la paciencia de los cibernautas.