Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Pgina 1 de 21
Resumen
Ante un entorno fluctuante las organizaciones estn obligadas a analizarse en forma
interna, diagnosticando sus propias debilidades y fortalezas, para conocer los aspectos
que realmente le permiten enfrentar estos cambios. El objetivo general de la investigacin
que origin al presente artculo, es determinar el Perfil del Gerente de Recursos Humanos
de las empresas que le prestan servicios a la industria petrolera en la especialidad de
mantenimiento
construccin,
con
el
propsito
de
establecer
lineamientos
que
Bolvar
Construccin
C.A.
La
informacin
obtenida
permiti
conformar
los
lineamientos para la determinacin del perfil del gerente de recursos humanos, el cual en
funcin del perfil propuesto por GRANELL (1994), se ajusta a las exigencias de P.D.V.S.A.
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 2 de 21
(specialty: maintenance and construction)
Abstract
Before a fluctuating environment the organizations are forced to be analyzed in form it
interns, diagnosing their own weaknesses and strengths, to know the aspects that really
allow him to face these changes. The general objective of the investigation that originated
to the present article, is to determine the Profile of the Manager of Human resources of
the companies that you/they lend services to the oil industry in the maintenance specialty
and construction, with the purpose of limits that responds to the demands of Petroleums
of Venezuela CORP. settling down (P.D.V.S.A). The Methodology that was implemented
established the realization of an I Diagnose Organizational, for it was structured it a
questionnaire with the purpose of extracting this information in the managers of human
resources of the selected sample conformed by the companies Z & P Construction C.A.,
Flag Facilities C.A., Petrolago C.A., Costa North Construction C.A. and Costa Bolivar
Construction C.A. The obtained information allowed to conform the limits for the
determination of the manager's of human resources profile, the one which in function of
the profile proposed by GRANELL (1994), it is adjusted to the demands of P.D.V.S.A.
Key words : Profile, Personal Characteristics, Managerial Style, Knowledge, Capacities,
Experience.
Recibido: Octubre 2001 . Aceptado: Abril 2002
Introduccin
En la actualidad, existen en el mercado global elevados niveles de competitividad la cual
constituye
un
tema
de
estudio
dentro
de
cualquier
organizacin,
destacndose
personales
(experiencia,
edad,
nivel
de
instruccin),
capacidades,
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 3 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 4 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 5 de 21
conocimientos y estilo gerencial que debe poseer quien dirige al personal, en estas
importantes organizaciones.
El conocimiento del perfil del gerente de recursos humanos proporcionar a la Gerencia
General de las empresas de servicio, un instrumento de comparacin entre el individuo
que desempea el cargo actualmente y la determinacin de cmo debe ser, para alcanzar
la posibilidad de confrontacin y de alcanzar as una mayor productividad y efectividad del
personal; lo cul redundar en beneficio de las organizaciones, ante la apertura de
mltiples oportunidades de ingreso de personas idneas para el puesto, orientando la
empresa hacia una mayor competitividad y excelencia.
La determinacin del perfil del gerente de recursos humanos y la difusin de esta
informacin para la conformacin de los planes de carrera y la generacin de relevo
dentro de la empresa va a proporcionarle ventajas competitivas ya que en funcin de las
caractersticas requeridas tienen la opcin de desarrollar su potencial, incrementando sus
oportunidades de crecimiento profesional.
En el mismo orden de ideas, existen adems otros aspectos positivos que la
determinacin de este perfil va a proporcionar a la industria petrolera, como lo es la
posibilidad de incrementar el ndice de productividad del personal en las empresas que le
prestan servicio; en funcin de la visin compartida que va a orientar el gerente de
recursos humanos.
Fundamentos Tericos De La Investigacin
En Venezuela la explotacin petrolera, la participacin de las empresas transnacionales y
la nacionalizacin promulgada el primero de enero de mil novecientos setenta y seis,
crearon un ambiente laboral en el cual se inicio la implementacin de polticas orientadas
al desarrollo del personal de estas nuevas empresas nacionales, en las reas tcnicas y
gerenciales.
Esta nueva filosofa oblig entonces a la industria petrolera nacional por cuestiones de
estrategia a modificar sus propias polticas y lineamientos a fin de competir con las
empresas extranjeras, en cuanto a la especializacin y a la materia tcnica. Esta
competencia se hizo marcada, cuando fue requerido a la industria nacional minimizar los
niveles de empleo de mano de obra no calificada, es decir, de personal no especializado
en ninguna tarea o actividad de inters para la industria petrolera y la implementacin de
tcnicas y prcticas orientadas a capacitar el recurso humano disponible, para minimizar
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 6 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 7 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 8 de 21
geo-socio-econmico-
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 9 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 10 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 11 de 21
Informtica:
Se
entiende
como
la
comprensin
conceptual
de
la
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 12 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 13 de 21
rea de
funciones;
una
mayor
preocupacin
por
establecer
sistemas
de
evaluacin,
de
motivacin
al
logro;
el
desarrollo
mayor
de
los
subsistemas
de
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 14 de 21
Entre otras las actividades a ser realizadas para el manejo del personal y su vinculacin
con la aplicacin de la reingeniera son: (a) Definir posiciones y destrezas, (b) Definir una
nueva organizacin, (c) Reubicar al personal, (d) Entrenar y reentrenar, (e) Reclasificar,
(f) Retirar ( si se requiere ) y (g) Implementar los cambios.
Durante todo este desarrollo, la moral del personal deber mantenerse en un alto nivel;
puede parecer que la aplicacin de la reingeniera se realiza para reducir el personal, por
lo que es necesario que el gerente de recursos humanos explique la importancia de la
eficiencia del personal en todas las fases de su aplicacin y an finalizada para mantener
el sistema implantado.
Servicio al Cliente
La visin clara de quienes constituyen los clientes o usuarios de la gerencia de recursos
humanos provee al gerente una mejor ubicacin de su importancia dentro de una
organizacin.
Los clientes de la unidad de recursos humanos y por lo tanto a quienes debe
directamente
atender
el
gerente
de
recursos
humanos
son:
Clientes
Internos,
constituidos por el personal que labora dentro de la organizacin, incluyendo las personas
que conforman la unidad o el departamento de recursos humanos, los cuales poseen una
serie
de
expectativas,
cualidades,
potencialidades
que
deben
ser
explotadas
trminos
generales
estas
personas
poseen
ciertas
competencias,
necesitan
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 15 de 21
funciones, debe poseer un estilo de gerencia que le permita explotar el potencial de las
personas bajo su direccin y obtener el mximo rendimiento en un entorno competitivo y
global. En funcin de la din mica misma del trabajo con el personal a veces es obligatorio
modificar determinado estilo para gerenciar en demanda de la situacin que se presente y
lo amerite as.
El entorno cambiante y la nueva realidad a la cual se enfrentan los gerentes de recursos
humanos, obligan a los mismos a ubicarse en forma variable entre su preocupacin por el
trabajo y la gente en diferentes estilos, estos son:
(a) Liderazgo Laissez Faire: Muestra baja preocupacin por la tarea y por las
personas. Un gerente con ese estilo, delega la mayora de las decisiones al equipo de
trabajo y muestra muy poco inters en el proceso y sus resultados;
(b) Liderazgo Autocrtico: Muestra baja preocupacin por las personas y alta
preocupacin por la tarea. Un gerente con ese estilo toma la mayora de las decisiones por
todo el grupo. Emite rdenes y espera que estas sean cumplidas;
(c)
Liderazgo
Condescendiente
De
Relaciones
Humanas:
Muestra
alta
preocupacin por las personas y baja preocupacin por la tarea. Un gerente con este estilo
evita conflictos y busca la armona en la toma de decisiones;
(d) Liderazgo Participativo o Democr tico: El cual est altamente centrado en las
personas y en la tarea. El gerente en este estilo comparte las decisiones con el grupo, los
animan a participar y respalda los esfuerzos de trabajo de otros segn FERNANDEZ (1990:
232).
Servuccin
Al mencionar las empresas de servicio se trata de los sistemas de produccin del
servicio, con lo cual se maneja la definicin de servuccin es decir, la parte visible de la
organizacin en la que se produce, distribuyen y consumen los servicios seg n plantean
ELGUIER Y LANGEARD (1993:112). En el sistema de servuccin puede afirmarse que el
elemento fundamental es el cliente al cual se presta en s el servicio.
Partiendo del establecimiento de esta relacin entre la naturaleza del acto de servicio y a
quien es prestado el mismo (mantenimiento y construccin), en el caso de empresas de
servicio a la industria petrolera puede diferenciarse elementos que afectaran su xito o
fracaso, en funcin de la adopcin de las polticas muy detalladas de PDVSA para la cual la
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 16 de 21
pericia y el conocimiento del personal de las empresas que le prestan servicio son
decisivos para el otorgamiento de una orden de servicio de un contrato de trabajo.
Existen autores que han definido los elementos que pueden asociarse con el alcance del
xito para las empresas de servicio como ALBRECHT (1990:314), lo importante para el
autor citado es extraer aquellos elementos vinculados con los recursos humanos.
Los elementos propuestos por este autor al respecto son: la estrategia del servicio, los
sistemas, el cliente y las personas. Este ultimo elemento relacionado con el personal que
tiene contacto con el pblico, implica que a travs de sus recursos humanos motivados y
estimulados pueden obtenerse mayores ndices de calidad en la prestacin del servicio al
cliente y por ende mayores beneficios y productividad.
Las caractersticas anteriormente citadas comprenden parte de la responsabilidad del
que hacer del gerente de recursos humanos; por cuanto, tanto le compete la cantidad de
personal que va a requerir la organizacin independientemente de cual sea la naturaleza
del servicio que se presta, en igual medida le corresponde la contratacin del personal, as
tambin la competitividad laboral derivada del desempeo del personal le atae
directamente ya que entre sus responsabilidades esta la de proveer a la empresa del
personal m s idneo, para evitar errores o retardos en los procesos.
Metodologa
En funcin de los objetivos planteados, ante los cules se amerita determinar el perfil del
gerente de recursos humanos, se requiere realizar un diagnstico organizacional, para el
cual se adapta el tipo de investigacin descriptiva, permitiendo exponer las caractersticas,
capacidades y conocimientos del gerente de recursos humanos como parte del perfil que
se requiere determinar, segn seala BORDELEAU (1993: 87).
Se espera obtener con este estudio las caractersticas
personales,
capacidades,
Poblacin
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 17 de 21
Muestra
La muestra seleccionada de esta poblacin esta integrada por las empresas de servicio
que dentro de la poblacin ubicada anteriormente, tambin cumplen el requisito de estar
activas en el Registro Unificado de Contratistas, el Registro Auxiliar de Contratistas, el
Sistema D.C.A.I, el Registro Nacional de Contratistas de PDVSA y tengan centradas sus
operaciones en el estado Zulia. La muestra esta constituida por: Z & P Construction C.A.,
Flag Instalaciones C.A., Petrolago C.A., Costa Norte Construccin C.A. y Costa Bolvar
Construccin C.A.
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 18 de 21
Estilo Gerencial
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 19 de 21
Conclusiones
El rea de recursos humanos a pesar de conformar un aspecto de suma importancia para
toda organizacin independientemente de la especialidad a la cual se dedique, continua
sin
poseer
polticas
estrategias
uniformes,
esta
afirmacin
se
fundamenta
respecto
se
conoci
que
los
gerentes
de
recursos
humanos
consultados
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 20 de 21
Los conocimientos vinculados con el manejo de personal que poseen los gerentes no son
uniformes, los mismos varan en ISO 9000, calidad, productividad, reingeniera, servicio al
cliente, normativa laboral y elaboracin de manuales administrativos. Las respuestas
acerca del lugar donde realizaron los cursos, indican que los mismos mayormente fueron
realizados fuera de la empresa.
El estilo gerencial que manifestaron poseer los gerentes consultados fue el participativo,
lo cual se contradice con las respuestas que proporcionaron a aspectos tales como delegar
autoridad, toma de decisiones, hacia quien consideran que deben responsabilidad dentro
de la organizacin, entre otros.
BIBLIOGRAFA
1.- ALBRECHT, Karl. La Revolucin del Servicio. Fondo Editorial LEGIS, 2da edicin,
Colombia, 1990.
2.- ANZIZU, Jos. Las Funciones Directivas. Universidad Simn Bolvar, Caracas,
1995. Material Mimeografiado.
3.- BORDELEAU, Ivn Modelos de Investigacin para el Desarrollo de los Recursos
Humanos. Editorial TRILLAS, 1era edicin, 1987, Mxico .
4.- COLUNGA D., Carlos. La Calidad en el Servicio. Panorama Editorial, ao 1996,
Mxico
5.- COVEY, Stephen R. Meditaciones diarias para la gente altamente Efectiva.
Ediciones PAIDOS, Espaa, 1995.
6.-
GRANELL
DE
ALDAZ,
Elena.
Recursos
humanos
competitividad
en
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005
Formacin Gerencial Ao 1
Pgina 21 de 21
file://C:\SciELO\serial\rfg\v1n1\body\art_03.htm
25/11/2005