INTEGRANTES:

Perez cubas neri

Nio aez Jhonny.
Jose luis Diaz Horna.
Ramirez Barrios Edgar Barrios.
Eros Vidarte

CURSO:
Estadstica Inferencial

AULA:
506

PROFESOR:
Romero Paredes Rolando Ronald

CASO:
LINDO

21 de noviembre del 2016

1

Introduccin
Productos Universal para el Hogar (PUH), es un fabricante de productos de
limpieza y mantenimiento para el hogar. La compaa en la competencia con los
grandes del mercado ha logrado competir exitosamente, debido al marketing
utilizado para romper con lo habitual y poder sorprender a sus clientes con
estrategias actualizadas e ingeniosas, es decir con una insistencia en su calidad,
y adems con un programa de reduccin de costos.
Desde 1977, Productos Universal para el Hogar (PUH) ha comercializado un
limpiador para muebles de madera con el nombre de Lindo. La tendencia del
mercado para el limpiador de muebles de madera, ha seguido la misma que la de
las ventas acumuladas de muebles de madera. Conforme ha crecido el inventario
total de muebles de madera, se han incrementado las ventas totales en el
mercado. Adems, cuatro pruebas ciegas de productos fueron realizadas, entre
LINDO y sus mayores competidores. El primero fue realizado al lanzarse el
producto; dos fueron hechas despus de cambios menores en la estructura de
LINDO; y el ltimo fue realizado despus de que ULTRA, uno de sus principales
competidores realiz un cambio en su estructura. En cada una de las pruebas,
LINDO fue el ganador, pero en el ltimo estudio la ventaja de LINDO fue marginal
(52% vs. 48%).
Limpiador LINDO, tiene un aproximado del 15% del mercado en el rea de
influencia de PUH. El mercado en s mismo es condicionalmente pequeo,
llegando a 1350,000 cajas (de 12 unidades cada una) al ao. Sin embargo, el
margen de contribucin es muy favorable, lo cual justifica la presencia de LINDO
en su lnea de productos.
En junio de 1990 la empresa aviso que haban aparecido nuevos desarrollos
tcnicos que permitan producir limpiadores ms efectivos. Inmediatamente se
recomend realizar la exploracin correspondiente que permitira desarrollar un
producto mejorado, recomendacin que fue aceptada por el Directorio de la
empresa. Algunos meses despus, esta decisin se traduca en la produccin de
un limpiador tres veces ms eficaz que LINDO. Las limitadas pruebas de producto
realizadas indicaban una preferencia de 5 a 1 por la nueva frmula.
Debido al gran xito que ha tenido el nuevo producto, fue dejada a un lado la
poltica de rigurosas pruebas de producto exigidas generalmente para las nuevas
formulaciones. No obstante, la gerencia decidi que una investigacin de mercado
ms rigurosa fuera realizada para medir el impacto de SuperLINDO en el mercado
de limpiadores en general y sobre los antiguos usuarios de LINDO en especial.

Objetivos
1. Estudiar y analizar los patrones de uso de los usuarios de limpiadores los
Heavy, Mdium y Light users.
2. Estudiar e identificar los patrones de lealtad a la marca entre los usuarios de
limpiadores e identificar a aquellos usuarios que durante el ao anterior haban
sido fieles a LINDO y a otras marcas.
3. Identificar y describir los nuevos compradores de LINDO, en el perodo que
sigui inmediatamente al lanzamiento de SuperLINDO.
4. Examinar los patrones de compra de los previos compradores de LINDO,
despus del lanzamiento de SuperLINDO, para determinar el efecto de la
introduccin de SuperLINDO.

Poblacin: 1206 familias que usan Heavy, Mdium y Light

Muestra: 589 familias que usan Heavy, Mdium y Light

1. Calcule intervalos de confianza para los siguientes parmetros:

a. Consumo promedio de limpiador entre los usuarios

n 589
x 15.5
10.4
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96
x Z / 2

x x Z / 2

10.4

x 15.5 1.96 *
589

14.66 x 16.34
15.5 1.96 *

10.4

589

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio de
limpiador entre los usuarios se encuentra entre un mnimo de 14.66 y un mximo de 16.34

b. Consumo promedio por tipo de usuario (Heavy, Medium y Light)

Heavy
n 77
x 35.0

4.5
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96

x Z / 2
x x Z / 2
n
n
4.5
4.5
35.0 1.96 *
x 35.0 1.96 *

77
77
33.995 x 36.005
Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio
por tipo de usuario Heavy, se encuentra entre un mnimo de 33.995 y un mximo de 36.005

Medium
n 141
x 22.0

4.8
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96

x Z / 2
x x Z / 2
n
n
4.8
4.8
22.0 1.96 *
x 22.0 1.96 *

141
141
21.21 x 22.79
Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio
por tipo de usuario Medium se encuentra entre un mnimo de 21.21 y un mximo de 22.79

Light
n 371
x 9.0
5.5
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96

x x Z / 2
n
n
5.5
5.5
9.0 1.96 *
x 9.0 1.96 *

371
371
8.44 x 9.56
x Z / 2

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio
por tipo de usuario Light se encuentra entre un mnimo de 8.44 y un mximo de 9.56

c. Consumo promedio por clientes leales y desleales a la marca (periodo pre super)
Leales
n 188
x 24.5

5 .8
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96

x Z / 2
x x Z / 2
n
n
5.8
5 .8
24.5 1.96 *
x 24.5 1.96 *

188
188
23.67 x 25.33
Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio por clientes
leales a la marca(peri odo pre super) se encuentra entre un mnimo de 23.67 y un mximo de 25.33

Desleales
n 401
x 11 .3

5.6
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96

x Z / 2
x x Z / 2
n
n
5.6
5.6
11 .3 1.96 *
x 11 .3 1.96 *

401
401
10.75 x 11 .85
Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del consumo promedio por clientes
desleales a la marca(peri odo pre super) se encuentra entre un mnimo de 10.75 y un mximo de 11.85

d. Porcentaje de leales y desleales a la marca (periodo pre-super)

n 589
Leales a una marca : 32% 0.32
No leales a una marca : 68% 0.68
5 .6
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96
Leales :
p Z

p.(1 p)
P p Z
n
2

p.(1 p)
n

0.32(1 0.32)
0.32(1 0.32)
P 0.32 1.96 *

589
589

0.28 P 0.36
0.32 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del porcentaje de leales a la
marca(peri odo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.28 y un mximo de 0.36

10

No Leales :
p Z

p.(1 p )
P p Z
2
n

p.(1 p )
n

0.68(1 0.68)
0.68(1 0.68)
P 0.68 1.96 *

589
589

0.64 P 0.72
0.68 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del porcentaje de no leales a la
marca(peri odo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.64 y un mximo de 0.72

e. Porcentaje de usuarios (incidencia, periodo pre-super)

De tabla 2 :
n 589
Heavy users (27.5 onzas ms) 13% 0.13
Medium user (14.7 - 27.4 onzas) 24% 0.24
Light users (14.6 onzas menos) 63% 0.63
N .C : 95%
0.05
Z / 2 1.96
11

Light users :
p Z

p.(1 p)
P p Z
2
n

p.(1 p )
n

0.63(1 0.63)
0.63(1 0.63)
P 0.63 1.96 *

589
589

0.59 P 0.67
0.63 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del Porcentaje de usuarios Light
(incidenci a, periodo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.59 y un mximo de 0.67

12

Heavy users :
p Z

p.(1 p )
P p Z
2
n

p.(1 p )
n

0.13(1 0.13)
0.13(1 0.13)
P 0.13 1.96 *

589
589

0.10 P 0.16
0.13 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del Porcentaje de usuarios Heavy
(incidenci a, periodo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.10 y un mximo de 0.16

13

Medium user :
p Z

p.(1 p )
P p Z
2
n

p.(1 p)
n

0.24(1 0.24)
0.24(1 0.24)
P 0.24 1.96 *

589
589

0.21 P 0.27
0.24 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del Porcentaje de usuarios Medium
(incidenci a, periodo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.21 y un mximo de 0.27

14

f. Porcentaje de heavy users entre los usuarios de limpiadores (periodo pre super)

n 589
Heavy users (27.5 onzas ms) 13% 0.13
Heavy users :
p Z

p.(1 p )
P p Z
2
n

p.(1 p )
n

0.13(1 0.13)
0.13(1 0.13)
P 0.13 1.96 *

589
589

0.10 P 0.16
0.13 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del Porcentaje de usuarios Heavy
(incidenci a, periodo pre - super) se encuentra entre un mnimo de 0.10 y un mximo de 0.16

15

g. Porcentaje de compradores de SUPER LINDO

De tabla 23 :
n 392
Compradores de Super Lindo ( 35%) 0.35

p Z

p.(1 p )
P p Z
2
n

p.(1 p )
n

0.35(1 0.35)
0.35(1 0.35)
P 0.35 1.96 *

392
392

0.3028 P 0.3972
0.35 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede afirmar que el intervalo del Porcentaje de compradore s de
Super Lindo se encuentra entre un mnimo de 0.3028 y un mximo de 0.3972

16

De tabla 23 :
n 392
Compraron otras marcas en el periodo pre - Super (10%) 0.10

p Z

p.(1 p )
P p Z
n
2

p.(1 p )
n

0.10(1 0.10)
0.10(1 0.10)
P 0.10 1.96 *

392
392

0.0703 P 0.1297
0.10 1.96 *

Con 5% de nivel de Significan cia se puede decir que el intervalo del Porcentaje de compradore s de Super
Lindo que fueron captados de los competidor es se encuetran entre un minimo de 0.07 y un max. 0.3972
Porcentaje de compradores de Super Lindo que fueron captados de los competidores.

17

h.

2. Realice las pruebas de significancia necesarias para verificar lo siguiente:

a. La relacin entre la incidencia del uso de limpiadores y la edad de la ama de casa
Total

24 menos

25 - 34

35 - 49

50 - 64

Nmero de familias

88

26

21

16

12

Heavy Users

13%

10%

11%

15%

16%

16

Medium users

24%

24%

25%

23%

24%

23

63%

66%

64%

62%

60%

61

100%

100%

100%

100%

100%

Light Users
TOTAL

24 menos
HEAVY

MEDIU
M

LIGHT

TOTAL

25 - 34

35 - 49

50 - 64

65

10

TOTAL
11

65 ms

Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe

3
3.38
-0.74
0.16

2
2.73
-0.39
0.06

2
2.04
0.35
0.06

2
1.52
0.38
0.09

2
1.65
0.41
0.10

Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe

6
6.31
0.02
0.00

5
5.09
0.23
0.01

4
3.80
-0.15
0.01

3
2.83
0.01
0.00

3
3.09
-0.12
0.00

17
16.70
0.72
0.03

14
13.48
0.16
0.00

10
10.06
-0.20
0.00

7
7.50
-0.39
0.02

8
8.16
-0.29
0.01

55.89
0
0.07

26

21

16

12

13

88

26.40
0.00

21.30
0.00

15.90
0.00

11.85
0.00

12.90
0.00

88.35
0.00

0.20

0.07

0.07

0.11

0.12

0.56

(F o -

Fe) /Fe

11.33
0.00
0.47

21
21.13
0.00
0.02

56

18

1. Ho : Las variables no se relacionan entre si

Ha : Las variables se relacionan a entre si
2. 0.05
3. Xt X 0.95,8 15,507
4. X c 0.56
5. Desicion : No se RECHAZA Ho debido a que X c Xt
6. Conclusion : Con 5% de nivel de Significan cia se puede concluir que las varibles son independie ntes o
no tienen relacion alguna.
b. La relacin entre la lealtad a la marca entre familias usuarias de limpiadores y el ingreso
familiar, y con la edad de la ama de casa.
Total
88
13%
68%
100%

NMERO DE FAMILIAS
LEALES A LA MARCA
NO LEALES A LA MARCA
TOTAL
menos de
US$5000
LEALE
S A LA
MARCA
NO
LEALE
S A LA
MARCA
TOTAL

Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe

menos de US$5000
US$5000-7999
US$8000-9999
US$1000
27
30
16
15
26%
30%
34%
44%
74%
70%
66%
56%
100%
100%
100%
100

US$50007999

US$80009999

US$10000
a ms

Total

28

8.61

9.66

5.12

4.78

28.17

-1.59

-0.57

0.34

1.82

0.00

0.29

0.03

0.02

0.69

1.04

20

21

11

60

18.39

20.64

10.93

10.22

60.18

1.59

0.57

-0.34

-1.82

0.00

0.14

0.02

0.01

0.32

0.49

27

30

16

15

88

27.00

30.30

16.05

15.00

88.35

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.43

0.05

0.03

1.01

1.53

19

1. Ho : Las variables no se relacionan entre si

Ha : Las variables se relacionan a entre si
2. 0.05
3. Xt X 0.95,3 7,81
4. X c 1.53
5. Desicion : No se RECHAZA Ho, debido a que X c Xt
6. Conclusion : Con 5% de nivel de Significan cia se puede concluir que las varibles son independie ntes o
no tienen relacion entre si.
c. La relacin entre la lealtad a la marca y la intensidad de uso.
NMERO DE FAMILIAS
LEALES A LA MARCA
NO LEALES A LA MARCA
TOTAL

LEALES
A LA
MARCA

NO
LEALES
A LA
MARCA
TOTAL

Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe

Total
88
32%
68%
100%

Heavy
12
63%
37%
100%

Medium
21
47%
53%
100%

Heavy

Medium

Light
56
19%
81%
100%

Light

Total

10

11

28

3.63

6.65

17.50

27.79

3.64

3.29

-6.93

0.00

3.65

1.62

2.74

8.02

11

45

61

7.92

14.50

38.15

60.56

-3.64

-3.29

6.93

0.00

1.68

0.75

1.26

3.68

12

21

56

88

11.55

21.15

55.65

88.35

0.00

0.00

0.00

0.00

5.33

2.37

4.00

11.70

20

1. Ho : Las variables no se relacionan entre si

Ha : Las variables se relacionan a entre si
2. 0.05
3. Xt X 0.95, 2 5,99
4. X c 11.70
5. Desicion : Se RECHAZA Ho debido a que X c Xt
6. Conclusion : Con 5% de nivel de Significan cia se puede concluir que las varibles no son independie ntes o
tienen relacion entre si.
d. La relacin entre la lealtad a la incidencia de heavy, mdium y light users y los
ingresos familiares, y la edad de la ama de casa.
Total

menos de US$5000
US$5000-7999
US$8000-9999
US$10000 a ms

Numero de familias

88

27

30

16

15

Heavy Users
Medium users
Light Users
TOTAL

13%
24%
63%
100%

10%
20%
70%
100%

12%
22%
66%
100%

16%
26%
58%
100%

18%
33%
49%
100%

menos de
US$5000
HEAVY

MEDIU
M

LIGHT

TOTAL

Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe
Fo
Fe
Fo - Fe
(Fo - Fe) /Fe

US$50007999

US$80009999

US$10000
a ms

TOTAL

12

3.55

3.98

2.11

1.97

11.60

-0.85

-0.34

0.46

0.73

0.00

0.20

0.03

0.10

0.27

0.60

21

6.48

7.27

3.85

3.60

21.19

-1.08

-0.60

0.32

1.35

0.00

0.18

0.05

0.03

0.51

0.76

19

20

56

16.98

19.05

10.09

9.43

55.56

1.92

0.94

-0.78

-2.08

0.00

0.22

0.05

0.06

0.46

0.78

27

30

16

15

27.00

30

16

15.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.60

0.13

0.19

1.24

88
88.35
0.00
2.15

21

1. Ho : Las variables no se relacionan entre si

Ha : Las variables se relacionan a entre si
2. 0.05
3. Xt X

0.95,6

12,59

4. X c 2.15
5. Desicion : No se RECHAZA Ho, debido a que X c Xt
6. Conclusion : Con 5% de nivel de Significan cia se puede concluir que las varibles son independie ntes o
no tienen relacion entre si.

3. Se desea saber si ha habido cambios sustantivos en la composicin de los

compradores del limpiador de la empresa. Compare los resultados de las tablas 24 y 25
del caso.
1. Ho : P P
1
2
Ha : P P
1
2
2. 0.05
3. Zt Z 0.95, 6 1,96
4. X c

0.18 0.20
1
1
0.19 * 0.81 *

82 55

0.293

5. Desicion : No RECHAZA Ho debido a que X c 1.96 y menor a 1.96

6. Conclusion :Con 5% de nivel de Significan cia se puede concluir que ambas proporcion es son iguales y por
lo que se deduce que no hubo ninguna varianza.

22

Conclusiones
Finalmente concluimos que, habiendo estudiado los patrones de uso de los
usuarios de limpiadores Heavy, Mdium y Light users, se puede afirmar que
el tipo de usuario que ms ha consumido el producto de limpiador es el de
"Heavy", teniendo como intervalo de confianza un mnimo de 33.995 y un mximo
de 36.005.
Segn el anlisis realizado al consumo promedio por clientes leales y desleales a
la marca en el (periodo pre super) encontramos que hay una mayor incidencia de
leales con un intervalo de confianza que se encuentra entre un mnimo de 23.67 y
un mximo de 25.33. En cambio, en el porcentaje de leales y desleales a la marca
(periodo pre-super) encontramos un patrn mayor en los no leales con un
intervalo de confianza que se encuentra entre un mnimo de 0.64 y un mximo de
0.72.

Recomendaciones
La Empresa Productos Universal para el Hogar S.A. deber conservar y fidelizar a
su pblico consumidor del producto, es decir el pblico ya ganado, logrando que
el producto siga siendo comprado.

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