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7 agosto, 2016
6 Mega-tendencias de consumo
Sabre identifica 6 principales
consumidores globales:
tendencias
en
el
comportamiento
de
los
Los
criterios
demogrficos
se
difuminan
1.- Youniverse
Los gustos, necesidades y preferencias de nuestros clientes deben ser nuestra
principal prioridad. Estamos en la poca de la personalizacin. Los turistas no
quieren ser tratados de una forma estndar, sino que esperan una atencin
individualizada
Demandan poder personalizar productos y servicios tursticos, en torno a sus
gustos y necesidades concretas.
Para ello, los hoteleros tienen que tener mecanismos y herramientas que les
permitan ir recopilando informacin sobre sus clientes (sobre todo de los clientes
frecuentes). En este proceso hay que garantizar la seguridad de los datos
personales que aporta el cliente.
Una encuesta en Estados Unidos mostr que el 53% de los encuestados, estaban
dispuestos a ceder informacin personal a empresas, si esto les ayudaba a:
a)
Ya no es tan fcil fidelizar a los clientes, que tienen ahora acceso a mucha ms
informacin (con nuevos canales de inspiracin como las redes sociales), opciones
de proveedores y precios.
Los consumidores, cansados de un bombardeo publicitario constante, buscan
marcas ms personales, que se relacionen con ellos de una forma ms emocional.
El 63% de los consumidores globales dicen que comprarn productos y servicios
que encajen con sus creencias, valores e ideales. Y el 65% de ellos piensan que las
marcas tienen que tener un rol importante en mejorar su felicidad.
Los consumidores demandan marcas:
Con personalidad.
Que tengan ciertos principios e ideales, con los que sentirse identificados.
El futuro estar marcado por la inteligencia artificial. Los grandes gigantes como
Google, IBM, Microsoft, Amazon y Apple estn invirtiendo mucho en este campo,
con el objetivo de mejorar la personalizacin de sus productos y servicios.
5.- Pricing Pandemonium
Las estrategias de precios en los hoteles han cambiado mucho en los ltimos aos.
Los precios cada vez son ms dinmicos, adaptados a los flujos de la demanda y
con campaas enfocadas a pblicos objetivos muy determinados.
Los hoteles tienen que ser creativos con la poltica de precios. No siempre hay que
bajar los precios para ser ms competitivos. Puede ser mucho ms efectivo ofrecer
algn valor aadido por el mismo precio.
6.- Post Demographics Consumers
Los tradicionales conceptos demogrficos, que definan el marketing y la
comercializacin de las empresas tursticas, estn obsoletos.
El sentido de pertenencia no es tan arraigado. Si el 80% de los integrantes de la
generacin baby boomer se consideraban parte de ella, solo el 40% de los
Millennials se consideran de la suya.