Centros de Integracin Juvenil, A.C.

DIRECCIN DE PLANEACIN
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

MARZO 2015

Este manual contiene informacin PBLICA y est integrado por:

Cartula
Hoja de Validacin, en la que firman las reas involucradas en su elaboracin, revisin y
autorizacin.
ndice
Hojas numeradas de las pginas 1-8 (PR-DESIS-001-A1)
Todas las hojas se encuentran selladas por la unidad resguardante con la leyenda VIGENTE

CONTENIDO

Manual de Procedimientos del

Departamento de Sistemas

No.

Procedimiento

Cdigo

Procedimiento para la creacin o actualizacin de

proyectos

PR-DESIS-001-A1

Centros de Integracin Juvenil, A.C.

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS.
CDIGO: PR-DESIS-001-A1

NDICE
PAG.
OBJETIVO

ALCANCE

NOTACIONES Y DEFINICIONES

POLTICAS DE OPERACIN

MATERIALES

REFERENCIAS

PROCEDIMIENTO

FLUJOGRAMA

PARA SER LLENADO NICAMENTE POR LA DIRECCIN DEL REA EMISORA

Fecha de Revisin/Aprobacin

Fecha de Emisin

Ubicacin del archivo

Marzo 2015

Marzo 2015

T: PROC. SISTEMAS 2015

Centros de Integracin Juvenil, A.C.

Clave del Documento

Vigencia

PR-DESIS-001-A1
Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

OBJETIVO
Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de creacin y/o actualizacin de
proyectos de Tecnologas de la Informacin y Sistemas, cada vez que lo requieran las reas,
a travs de la Mesa de Servicio, con la finalidad de optimizar los procesos y elevar la
calidad de los productos y servicios.

ALCANCE
Al Departamento de Sistemas, Direccin General, Direcciones Generales Adjuntas, rgano
Interno de Control, Direcciones de rea, Coordinaciones Regionales, Subdirecciones de
rea, Centros de Integracin Juvenil, Unidades de Hospitalizacin, Unidades de
Tratamiento a Personas con Problemas del Consumo de Herona y Departamentos.

NOTACIONES Y DEFINICIONES
Proyecto: Se refiere a Sistemas o Aplicaciones de Escritorio, Locales, en Red o Internet,
Pgina Web institucional, Intranet, Conocimiento en Lnea, Micrositios Web, Redes Sociales,
Dispositivos Mviles, Diseo Grfico, Creacin y Edicin de Video, Animacin y
Presentaciones.
Sistema: Estudio Bsico de Comunidad Objetivo; integra peridicamente un diagnstico del
consumo de drogas, con el objeto de apoyar en la formulacin de estrategias y lneas de
accin para los programas preventivos, as como la deteccin de poblaciones, grupos y
riesgos asociados al consumo de drogas, a cargo de la Subdireccin de Investigacin, adscrita
a la Direccin de Investigacin y Enseanza.
Mesa de Servicio: Se refiere al punto de contacto nico localizado en la Intranet institucional
(www.intranet.cij.gob.mx), en el cual se reciben las solicitudes de los usuarios de equipos y
servicios de TIC en la Institucin.
Actualizaciones: Se refiere a la modificacin que la realizarse no presenta un cambio
significativo a la definicin inicial del proyecto.
rea Solicitante: Se refiere a las reas Operativas, Normativas y Administrativas de
Oficinas Centrales de la Institucin.

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

POLTICAS DE OPERACIN
rea Solicitante
Captura en la Mesa de Servicio la solicitud para la creacin o actualizacin de proyectos,
especificando los datos solicitados y obteniendo el folio generado para dar seguimiento a su
solicitud.
Recibir mediante la Mesa de Servicio la respuesta a la solicitud de creacin o actualizacin
del proyecto requerido.
Una vez atendido el proyecto, accesar a la Mesa de Servicio, contestar la Encuesta de
Satisfaccin y cerrara la solicitud.

Mesa de Servicio
Revisar constantemente las peticiones capturadas por las reas, asignar la solicitud a la
persona que corresponda y dar el seguimiento necesario.
Turnar al Departamento de Sistemas las solicitudes correspondientes a la creacin y/o
actualizacin de proyectos.
Comunicar a las reas solicitantes cuando su solicitud no sea aceptada, especificando los
motivos por los cuales fue rechazada.

Jefe/a del Departamento de Sistemas

Evaluar conjuntamente con el Subdirector de Desarrollo de Sistemas y Procesos
Administrativos y el Director de Planeacin, la creacin de los proyectos solicitados por las
reas y analizarn las prioridades para el desarrollo de los mismos.
Determinar la prioridad para la realizacin de los proyectos de nueva creacin y asignar a
la persona responsable para su desarrollo.
Supervisar, administrar y dar seguimiento al desarrollo del proyecto, hasta la entrega del
mismo al rea Solicitante.

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

Supervisar la actualizacin de proyectos solicitados por las reas usuarias.

Responsable del Proyecto

Revisar los requerimientos asignados por la Mesa de Servicio y dar seguimiento a los
mismos.
Valorar conjuntamente con su Jefe/a inmediato/a la creacin o actualizacin de los
proyectos, estableciendo los tiempos necesarios.
En caso necesario, realizar reuniones con el rea Solicitante para la definicin,
aclaraciones o dudas del proyecto.
Llevar a cabo reuniones con el responsable del sistema del rea solicitante, para analizar
los avances y problemticas detectadas en el desarrollo o actualizacin del proyecto.
Capacitar al usuario en la operacin del proyecto.

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

MATERIALES
Mesa de Servicio TIC.
Solicitud y archivos necesarios.
Hardware, software, consumibles e Internet.

REFERENCIAS
Manual de Organizacin Especfico de Centros de Integracin Juvenil, A. C.
Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Tecnologas de la
Informacin y Comunicaciones y Seguridad de la Informacin. (MAAGTICSI)

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

RESPONSABLE

DESCRIPCION

MATERIALES
Y/O ANEXOS

rea Solicitante

1. Captura en la Mesa de Servicio la solicitud para la

creacin o actualizacin de un proyecto, requisita los
datos solicitados y obtiene el nmero de folio
generado para dar seguimiento al mismo.

NMERO DE
FOLIO

Mesa de Servicio

2. Recibe y analiza el servicio solicitado pudindose

presentar 2 casos:

SOLICITUDES

2.1 Que la solicitud no sea aceptada, en este caso, la

rechaza y lo comunica al rea Solicitante.
Termina procedimiento.
2.2 Que la solicitud si sea aceptada, en este caso,
turna a la persona responsable, pudindose
presentar 2 casos:
2.2.1 Que se trate de la actualizacin de un
proyecto, en este caso, asigna al
responsable del proyecto para su
realizacin.
Responsable del
Proyecto

2.2.1.1 Recibe la solicitud asignada,

analiza y realiza la modificacin,
en su caso, comenta con su
Jefe/a. Termina procedimiento.

Mesa de Servicio

2.2.2 Que se trate de la creacin de un nuevo

proyecto, en este caso, turna al Jefe/a
de Departamento para la valoracin de
su desarrollo. Contina procedimiento.

Jefe/a de
Departamento

3. Recibe la solicitud asignada, evala la creacin del

proyecto y determina la prioridad para su desarrollo.

SOLICITUD

SOLICITUD

4. Asigna a travs de la Mesa de Servicio al personal

responsable del desarrollo del proyecto y da
seguimiento al mismo.

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

RESPONSABLE

DESCRIPCION

Responsable del
Proyecto

5. Desarrolla el proyecto de acuerdo al proyecto

establecido y comunica a su Jefe/a los avances de
cada etapa. Notifica al rea Solicitante para su
revisin.

rea Solicitante

6. Recibe notificacin para revisar el proyecto y

conjuntamente con el Responsable y/o usuarios del
proyecto, realiza pruebas de los avances del
desarrollo del proyecto, pudindose presentar 2
casos:

MATERIALES
Y/O ANEXOS

PROYECTO

PROYECTO

6.1 Que el proyecto no cumpla con lo

solicitado, en este caso, informa al
Departamento de Sistemas para su
adecuacin.
Responsable del
Proyecto

rea Solicitante

6.1.1 Realiza las adecuaciones o

modificaciones pertinentes y
presenta al rea Solicitante.
Regresa al punto No. 6.
6.2 Que el proyecto si cumpla con lo
solicitado, en este caso, cierra la solicitud
en la Mesa de Servicio y llena la Encuesta
de Satisfaccin.
7. Termina procedimiento.

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Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

REA SOLICITANTE

MESA DE SERVICIO

RESPONSABLE DEL PROYECTO

JEFE/A DE DEPARTAMENTO

Inicia
1
Captura en la Mesa de Servicio la
solicitud para la creacin o actualizacin
de un proyecto, requisita los datos
solicitados y obtiene el nmero de folio
generado para dar seguimiento al mismo

Recibe y analiza el servicio solicitado

pudindose presentar 2 casos:

SI

NO

La solicitud es aceptada?

2.1

En este caso, la rechaza y lo comunica al

rea Solicitante.

Termina

2.2

En este caso, turna a la persona

responsable, pudindose presentar 2
casos:

Creacin

Actualizacin

La solicitud se trata de.?

2.2.1

2.2.1.1

En este caso, asigna al responsable del

proyecto para su realizacin.

Recibe la solicitud asignada, analiza y

realiza la modificacin, en su caso,
comenta con su Jefe/a.

Termina

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Vigencia

PR-DESIS-001-A1
Mar. 2015 a Mar. 2017

PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIN O ACTUALIZACIN DE PROYECTOS

REA SOLICITANTE

MESA DE SERVICIO

RESPONSABLE DEL PROYECTO

JEFE/A DE DEPARTAMENTO

2.2.2

En este caso, turna al Jefe/a de

Departamento para la valoracin de su
desarrollo. Contina procedimiento.

Recibe la solicitud asignada, evala la

creacin del proyecto y determina la
prioridad para su desarrollo.

6
Recibe notificacin para revisar el
proyecto y conjuntamente con el
Responsable y/o usuarios del proyecto,
realiza pruebas de los avances del
desarrollo del proyecto, pudindose
presentar 2 casos:

SI

Desarrolla el proyecto de acuerdo al

proyecto establecido y comunica a su
Jefe/a los avances de cada etapa.
Notifica al rea Solicitante para su
revisin.

Asigna a travs de la Mesa de Servicio al

personal responsable del desarrollo del
proyecto y da seguimiento al mismo.

NO
El proyecto cumple con lo
solicitado?

6.1

6.1.1

Que el proyecto no cumpla con lo

solicitado, en este caso, informa al
Departamento de Sistemas para su
adecuacin.

Realiza
las
adecuaciones
o
modificaciones pertinentes y presenta al
rea Solicitante. Regresa al punto No. 6.

6.2

Que el proyecto si cumpla con lo

solicitado, en este caso, cierra la solicitud
en la Mesa de Servicio y llena la
Encuesta de Satisfaccin.

Termina

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