2

INTRODUCCIN

a Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), es un

organismo con sede en Ginebra, que nace luego de la segunda guerra
mundial y constituida por ms de 100 agrupaciones o pases
miembros. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas
de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional.
En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental,
muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales las
que variaban mucho de un pas a otro. De esta manera se hacia necesario
tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin
por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada.
En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) fue invitada a participar a la -Cumbre para la Tierra-, organizada por
la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en
Ro de Janeiro - Brasil. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear
normas ambientales internacionales, despus denominadas ISO 14 000.

Direccin Acadmica

MANUAL AUTOINSTRUCTIVO

FUNDAMENTOS E
INTERPRETACIN DE
LOS SISTEMAS DE
GESTIN AMBIENTAL
ISO 14001:2004
OBJETIVO GENERAL:
&

Comprender
los
fundamentos
de
la
Norma
Internacional ISO 14 000 como estndar voluntario
utilizado por diferentes organizaciones y diseado para
ayudar a las mismas a establecer y evaluar
objetivamente sus sistemas de gestin ambiental.

UNIDADES TEMTICAS
&
&
&

Gestin ambiental en la empresa

Sistema de gestin ambiental ISO 14001:2004
Interpretacin de la norma ISO 14001:2004

UNIDAD I
GESTIN AMBIENTAL EN LA
EMPRESA
OBJETIVOS ESPECFICOS
&

Comprender los fundamentos de la gestin ambiental

empresarial como proceso utilizado por la industria
para
administrar
eficientemente
los
recursos
ambientales existentes, mediante identificacin y
aplicacin de los conceptos y las herramientas
ambientales que permitan generar alternativas de
solucin factibles al conflicto empresa-ambiente.

Gestin
Ambiental en la
Empresa

istema de Gestin Ambiental

Podemos decir con todo convencimie
to que todas las
empresas,
en
funcin de su
actividad,
tienen una repercusin ambiental.
Por
ello, cada da
se hace ms
necesario que
estas
empresas
asuman
la
responsabilidad que les corresponde
en la proteccin del medio ambiente,
sin que ello afecte a su competitividad
o a su rendimiento productivo.
Se define Sistema de Gestin Ambiental como aquella parte del sistema
general de gestin que comprende la
estructura organizativa, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos
para elaborar, aplicar, revisar y mantener la poltica ambiental de la empresa.
Por lo tanto, vemos que la implantacin de un sistema de gestin am-

biental implica la realizacin de las

siguientes acciones y etapas:

Figura 1. Acciones y etapas en la

implantacin de un SGA
Un Sistema de Gestin Ambiental
(Environmental Management System
EMS) es parte de una estructura
global de gerencia incluyendo la
estructura organizacional, actividades
de planeacin, responsabilidades,
prcticas, procedimientos y los recursos para el desarrollo, la implementacin, la revisin y el mantenimiento
de las polticas ambientales.
Por qu implantar los SGA?
Los Sistemas de Gestin Ambiental
permiten a la empresa de forma inmediata:

v Establecer una Poltica Ambiental

adaptada a sus necesidades y problemas especficos.
Esta poltica marca los objetivos
generales y principios de accin de
la empresa respecto al medio ambiente, incluido el cumplimiento
de todos los requisitos normativos
legales correspondientes al medio
ambiente.
v Identificar los aspectos ambientales que resultan de sus actividades, productos o servicios existentes, pasados o planificados para el
futuro, con la finalidad de determinar los impactos ambientales
significativos.
Los impactos ambientales son todas aquellas modificaciones del
medio ambiente, negativas o positivas, totales o parciales, que resultan de las actividades, productos o servicios de una empresa que
interactan con el medio ambiente.
v Identificar las exigencias de orden
legal y reglamentario aplicables a
la empresa.
De esta forma se reduce la probabilidad de recibir sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental y, por tanto, los costes que
de ello se derivan.
v Identificar las prioridades y fijar
los objetivos ambientales apropiados para la empresa.
De esta forma conocemos los propsitos ambientales concretos, expresados en trminos de eficacia
ambiental, que una empresa se
plantea conseguir como resultado
de la poltica ambiental.

v Facilitar las actividades de planificacin, control, vigilancia, correccin, auditora y revisin para asegurar al mismo tiempo que la poltica ambiental se aplica y que el
Sistema de Gestin sigue siendo adecuado.
v Ser capaz de adaptarse al cambio
de las circunstancias.
Pero ms all de estas ventajas inmediatas de los SGA, las empresas
buscan otros resultados, o actan
motivadas por otras razones de
fondo. Estas razones pueden ser
muy diversas:
v La seguridad entendida como reduccin del riesgo de accidentes,
de interrupciones indeseadas, de
sanciones o expedientes legales,
de conflictos con las Administraciones Pblicas, los vecinos o los
consumidores. La Poltica Ambiental se configura como una parte
ms de la poltica integral de seguridad de la empresa.
v La Calidad global de los productos, servicios y procesos tiende a
incorporar la gestin ambiental
como un componente ms. Como
las empresas necesitan un alto nivel de calidad global para competir, les interesa incorporar la Calidad ambiental.
v El ahorro en el consumo energtico o de materias primas durante
el proceso productivo.
v El mercado, con la finalidad de
captar nuevos clientes, mantener
los actuales o completar la oferta
de productos en el mercado, en la
medida que la variable ambiental
sea importante en la decisin de la

compra.
v La imagen, mejorando la buena
imagen de la empresa de cara al
exterior y a las Administraciones
pblicas.
La implantacin de un SGA tiene
un efecto muy positivo en la imagen corporativa de la empresa, por
lo que podemos utilizarla como
una herramienta ms de marketing.

v El futuro y la permanencia de la
empresa anticipndose a las exigencias de la administracin y de
los clientes como arma para subsistir y competir.
En la figura 2 se muestran de forma
mucho ms generalizada las motivaciones que llevan a las empresas a
implantar un SGA.

v La
produccin,
mejorando
los
procesos
productivos, asegurando la ptima
utilizacin
de
materias primas
y haciendo ms
eficiente el consumo energtico.
La implantacin del SGA supondr una revisin de todos los procesos productivos de la empresa
realizando, si son necesarios, los
correspondientes cambios que
comporten disminuciones en el
consumo de agua, energa y materias primas o minimicen la produccin de residuos y/o emisiones, lo cual comportar una optimizacin de los costes de produccin en general.
v La financiacin consiguiendo mediante un
buen historial medioambiental ventajas en
la negociacin de crditos bancarios, aumentar la cotizacin en
bolsa u obtener ayudas
pblicas.

Figura 2. Motivaciones para la

implantacin de un SGA
La implantacin de un SGA permite
establecer un compromiso de mejora
continua de la actuacin ambiental al
ritmo ms adecuado para cada empresa. A medida que los procesos de
produccin sean ms eficientes, los
costos se reducirn y el medio ambiente se beneficiar.

MEJORA
CONTINUA

POLTICA
AMBIENTAL

PLANIFICACIN

IMPLEMENTACIN
Y OPERACIN

REVISIN POR
LA DIRECCIN Y
MEJORA
VERIFICACIN Y
ACCIONES
CORRECTIVAS

Figura 3. La Mejora Continua

No obstante, para que un sistema de
gestin ambiental sea eficaz, es
necesaria la implicacin de todo el
personal de la empresa, desde el jefe
hasta el ltimo operario. Si no es as,
la implantacin no dar los resultados
esperados.
La mejora continua se convierte en el
objetivo permanente del sistema para
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes
y de otras partes interesadas.
La mejora continua no se da por s
sola, es todo un trabajo que puede ser
el comienzo de un gran cambio y que
involucra a todos los miembros de la
organizacin. Una vez cumplida esta
parte, se realizan las auditoras por
parte de la Empresa Certificadora.
A modo de resumen diremos que la
implantacin de un SGA representa la
sustitucin de soluciones costosas de
ltima hora para la proteccin del
medio ambiente por unos procedimientos integrados que conducen a
una proteccin preventiva del medio
ambiente, al mismo tiempo que comportan un mayor rendimiento de la
actividad y un aumento de la competitividad.
Por lo tanto, la implantacin de un
SGA ayuda a realizar mejoras en los
siguientes apartados:
a) Los procesos de fabricacin.
b) Los tipos y cantidades de materias
primas empleadas.
c) El conocimiento de los efectos que

tienen las actividades sobre el medio.

d) La comunicacin tanto interna como externa.
e) Otros.
En teora podemos decir que cualquier empresa, independientemente
de la actividad productiva que desempee, puede implantar un SGA.
En la realidad antes de proceder a la
implantacin de un SGA la empresa
tiene que analizar los beneficios que
obtendr de esta implantacin y los
costes que puede suponer.
No obstante, el SGA de la Unin
Europea se dirige tan solo a aquellas
empresas con actividades industriales
relacionadas con la produccin de
energa elctrica, gas, vapor y agua
caliente y a actividades de reciclaje
y/o tratamiento, destruccin y eliminacin de residuos slidos o lquidos.
A la hora de implantar un SGA son
varios elementos los que se encuentran implicados en el sistema:
v La empresa.
v El verificador y/o el certificador.
v El organismo competente.
v Los grupos interesados.
Es obvio que la empresa es el primer
elemento y ms importante implicado
en la implantacin de un sistema de
gestin ambiental. El xito de esta
implantacin depende del compromiso
adquirido a todos los niveles y funciones, desde la alta direccin a los
trabajadores.

Una vez implantado el SGA en una

empresa, es necesario llevar a cabo
revisiones peridicas a cargo de un
cuerpo objetivo, imparcial, independiente, capacitado y debidamente acreditado. Esta revisin consistir, a
grandes rasgos, en examinar la poltica, el programa, el sistema de gestin, la evaluacin inicial y la auditora interna, a efectos de comprobar
que todos ellos se ajustan a la norma
segn la cual se ha implantado. Este
verificador y/o certificador debe estar
acreditado por un organismo de acreditacin con el fin de poder ejercer
sus funciones garantizando su imparcialidad e independencia.
El organismo competente tiene como
funcin principal garantizar el correcSECTOR PBLICO

Poderes pblicos:
- Ejecutivo.
- Legislativo.
- Judicial.

to funcionamiento y la fiabilidad del

SGA. Por otro lado es el organismo
competente el que registra las empresas que implanten los SGA. Este registro es el trmite que hace oficial la
implantacin de un SGA en una empresa.
Otro elemento importante en la implantacin de los SGA son los grupos
interesados. La aceptacin de una
empresa por los grupos interesados es
fundamental para su supervivencia.
Por ello la comunicacin con las
partes interesadas es una parte importante del xito en la implantacin
del SGA. En la tabla 1 se muestran
los posibles grupos interesados en la
implantacin de un SGA en una empresa.

SECTOR PRIVADO

Entidades financieras.
Empresarios.
Inversores.
Accionistas.
Sindicatos.
Trabajadores.
Contratistas.
Compaas aseguradoras.
Clientes.
Competidores.
Proveedores.

SECTOR CIVIL

Asociaciones de vecinos.
ONG y grupos ecologistas.
Consumidores.
Medios de comunicacin.
Publicidad en general.

Tabla 1. Posibles grupos interesados en la implantacin de un SGA en una

empresa

10

CLIENTE
ACCIONISTAS

MEDIOS DE COMUNICACIN

EMPLEADOS

ONGs
UNIVERSIDADES

COMPETENCIA

PBLICO

BANCOS

GOBIERNO

CAS. DE SEGUROS

CONTRATISTAS
Y PROVEEDORES

Figura 4. Actores en la implantacin de un SGA

En la figura 5, podemos observar un esquema simplificado de las fases de las
que consta el proceso de implantacin de un SGA.

Figura 5. Fases de implantacin de un SGA

11

La empresa puede y debe realizar una

Pre-auditora de Certificacin que a
manera de ensayo final, permite enmendar todos los errores que el nuevo
sistema de calidad implantado pueda
presentar antes de la evaluacin formal realizada ya por la Empresa Certificadora.

Los Auditores de la Empresa Certificadora dan su aceptacin tras llevar a

cabo la Auditora Final, en la cual se
acepta la certificacin o se rechaza,
por lo regular se va a la segura ya que
la Pre-auditora es casi parecida a la
Auditora Final.

12

AUTOEVALUACIN
En los siguientes enunciados indique la alternativa correcta (5
puntos c/u):
1. Las partes interesadas en el medio ambiente son:
a. El Estado y las Empresas
b. El CONAM, INRENA y Gobiernos Locales
c. El Estado y las ONGs
d. La Sociedad Nacional de Industrias y el CONAM
e. El Estado, la Empresa y la Opinin Pblica
2. Un EMS un SGA es:
a. Sistema de Gestin de la Calidad
b. Un Sistema de Gestin de la Seguridad
c. El Planeamiento Estratgico
d. Aplicacin de la Poltica Ambiental
e. Es un Sistema de Gestin integrado
3. La
a.
b.
c.
d.
e.

Poltica Ambiental es:

La Visin y la Misin
Las Intenciones de la Empresa con el Medio Ambiente
La Mitigacin de Impactos
Cumplimiento de la Legislacin Ambiental
El Programa Ambiental

4. La
a.
b.
c.
d.
e.

Evaluacin Ambiental Inicial es:

PAMA
EIA
Evaluacin del SGA
La lnea de base ambiental
Controlar los Impactos Ambientales

INSTRUCCIONES
Antes de continuar con la siguiente unidad debe autoevaluarse.
Desarrolle cada pregunta de manera individual.
Coteje sus respuestas al final del mdulo.

13

UNIDAD II
SISTEMA DE GESTIN
AMBIENTAL
ISO 14001:2004

OBJETIVOS ESPECFICOS
&
&

Analizar los beneficios de la implementacin de la

Norma Internacional.
Comprender el objeto y los alcances de la Familia de
Normas ISO 14 000.

14

Sistema de Gestin Ambiental

ISO 14001:2004

studio de la Norma Ambiental

ISO 14 000 es un conjunto de
estndares diseados para ayudar a
empresas a establecer y evaluar objetivamente sus sistemas de gestin
ambiental. Los estndares son voluntarios y no tienen obligacin legal.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14 000 no
fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo
ambiental a nivel mundial, sino que,
establecen herramientas y sistemas
enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u

organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.

ISO 14 000 requiere que las empresas:
v Definan su poltica ambiental.
v Establezcan metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental.
v Desarrollen una cultura de preparacin y actuacin ambiental.
v Lleven a cabo evaluaciones objetivas de progreso o deficiencias en
la gestin ambiental.
Los estndares tambin establecen un

15

procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin ambiental

por tercera parte y guas para la
evaluacin de productos y etiquetado.
Todos los estndares son documentos
cortos y simples y han sido escritos
con gran flexibilidad para permitir su
implementacin en instalaciones de
diferentes tamaos y naturaleza y en
pases con distintos niveles de tecnologa y estructuras legales.
Al igual que la ISO 9 000, la ISO
14 000 es realmente una familia de
normas. La norma central es la ISO
14 001, esta es la norma con la que
registra su compaa o que utiliza en
una auditora de primera o segunda
parte. La ISO 14 004 - Sistemas de
Gestin ambientales - Guas generales
de los principios, sistemas y tcnicas
de apoyo, es la norma gua ms importante. Proporciona un mapa de la
ruta a seguir por los sistemas de gestin ambiental.
Ya se han desarrollado varias normas
gua, aparte hay muchas ms planeadas:

Etiquetaje ambiental
v ISO 14020 - Principios generales
v ISO 14021 - Autodeclaracin
v ISO 14022 - Smbolos
v ISO 14023 - Anlisis y verificacin
v ISO 14024 - Programas de certificacin de etiquetaje
Evaluacin de la actuacin ambiental
v ISO 14031 - Metodologa general
v ISO 14032 - Indicadores especficos de la industria
Evaluacin del ciclo de vida
v ISO 14040 - Principios generales
v ISO 14041 - Anlisis de inventario
v ISO 14042 - Evaluacin del impacto
v ISO 14043 - Evaluacin de la mejora
Trminos y definiciones
v ISO 14050 - Glosario
Especificaciones de producto

Sistemas de gestin ambiental

v ISO 14001 - Especificacin con
gua para su utilizacin.
v ISO 14004 - Gua general sobre
los principios, sistemas y tcnicas
de apoyo de los sistemas de gestin ambiental.
Auditora ambiental y actividades relacionadas
v ISO 19011 - Auditoras de los sistemas de gestin

v ISO Gua 64 - Gua de los aspectos ambientales

Esta lista es una idea de la intencin
de la familia de normas ISO 14 000.
La familia de normas no slo trata de
los sistemas de gestin ambiental,
sino tambin de los temas de los programas de etiquetaje ecolgico, auditora, anlisis del ciclo de vida y anlisis de la actuacin.
El documento ISO 14 001 llamado Sistema de Administracin Ambiental
- Especificacin con Gua para su

16

uso, es el de mayor importancia en la

serie ISO 14 000, dado que esta norma establece los elementos del SGA
(Sistema de Gestin Ambiental) exigido para que las organizaciones cumplan a fin de lograr su registro o certificacin despus de pasar una auditora de un tercero independiente
debidamente registrado. En otras palabras, si una organizacin desea certificar o registrarse bajo la norma ISO
14 000, es indispensable que d cumplimiento a lo estipulado en ISO
14 001.
Para ello debemos tener en cuenta
que el Sistema de Gestin Ambiental (SGA) forma parte de la Administracin General de una organizacin
(empresa), en este sentido, el SGA debe incluir: Planificacin, Responsabilidades, Procedimientos, Procesos y Recursos que le permitan desarrollarse,
alcanzar, revisar y poner en prctica
la Poltica Ambiental.
En definitiva, esto se refiere a la creacin de un departamento - cuyo tamao depender de la magnitud de la
organizacin - que funcione como
cualquier otro de la organizacin.
Ahora bien, como todo departamento,
requiere de sistemas de control que le
permitan su permanencia en el tiempo. Los elementos del Sistema de
Control la norma los describe como:
1. Compromiso de la Direccin y la
Poltica Ambiental.

4. Auditora y Accin correctiva, cuya

funcin radica en la entrega de
informacin peridica que permite
la realizacin de revisiones administrativas y asegurar que el SGA
funciona correctamente.
5. Revisin Administrativa, que es la
funcin ejecutada por la gerencia
con el objeto de determinar la efectividad del SGA.
6. Mejora Constante, esta etapa permite asegurar que la organizacin
cumple sus obligaciones ambientales y protege el medio ambiente.
Por lo tanto, podemos concluir que las
ISO 14 001 tienen aplicacin en cualquier tipo de organizacin, independiente de su tamao, rubro y ubicacin geogrfica.
Objeto y Campo de Aplicacin ISO
14001
ISO 14001:2004, describe los requisitos para el sistema de gestin ambiental de una organizacin y se puede usar para certificacin/registro o la
autodeclaracin de un sistema de gestin ambiental de una organizacin, y
una directriz no certificable destinada
a proporcionar asistencia genrica a
una organizacin para establecer, implementar o mejorar un sistema de
gestin ambiental.
Esta Norma Internacional se basa en
la metodologa conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).

2. Metas y Objetivos Ambientales.

3. Programa de Control Ambiental,
integrado por procesos, prcticas,
procedimientos y lneas de responsabilidad.

Contiene solamente aquellos requisitos que pueden ser auditados objetivamente, no establece requisitos absolutos para el desempeo ambiental
ms all de los compromisos inclui-

17

dos en la poltica ambiental, de cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que la
organizacin suscriba, la prevencin
de la contaminacin y la mejora continua. Por tanto, dos organizaciones
que realizan actividades similares con
diferente desempeo ambiental, pueden ambas cumplir con sus requisitos.
La adopcin e implementacin de un
conjunto de tcnicas de gestin ambiental de una manera sistemtica
puede contribuir a que se alcancen
resultados ptimos para todas las
partes interesadas. Sin embargo, la
adopcin de esta norma internacional
no garantiza en s misma unos resultados ambientales ptimos. Para lograr objetivos ambientales, el sistema
de gestin ambiental puede estimular
a las organizaciones a considerar la
implementacin de las mejores tcnicas disponibles cuando sea apropiado
y econmicamente viable, y a tener en
cuenta completamente la relacin entre el costo y la eficacia de estas tcnicas.

Figura 6 Modelo de sistema de

gestin ambiental para esta Norma

Internacional
Esta Norma no incluye requisitos especficos para otros sistemas de gestin; tales como: los relativos a gestin de la calidad, gestin de seguridad y salud ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos aunque
sus elementos pueden alinearse o
integrarse con los de otros sistemas
de gestin. Sin embargo, se seala
que la aplicacin de los distintos elementos del sistema de gestin podra
variar dependiendo del propsito y de
las diferentes partes interesadas indolucradas.
El nivel de detalle y complejidad del
sistema de gestin ambiental, la extensin de la documentacin y los
recursos que se dedican dependen de
varios factores; tales como: el alcance
del sistema, el tamao de la organizacin, la naturaleza de sus actividades, productos y servicios. Este
podra ser el caso en particular de las
pequeas y medianas empresas.
Esta Norma especifica los requisitos
para un sistema de gestin ambiental,
destinados a permitir que una organizacin desarrolle e implemente una
poltica y unos objetivos que tengan
en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin
suscriba, y la informacin relativa a
los aspectos ambientales significativos. Se aplica a aquellos aspectos
ambientales que la organizacin identifica que puede controlar y aquellos
sobre los que la organizacin puede
tener influencia. No establece por s
misma criterios de desempeo ambiental especficos.

18

Esta Norma se aplica a cualquier organizacin que desee:

a) Establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental.
b) Asegurarse de su conformidad con
su poltica ambiental establecida.
c) Demostrar la conformidad con esta Norma Internacional por:
- La realizacin de una autoevaluacin y autodeclaracin.
- La bsqueda de confirmacin de
dicha conformidad por las partes
interesadas en la organizacin,
tales como clientes.
- La bsqueda de confirmacin de
su autodeclaracin por una parte
externa a la organizacin.

algunos de los elementos del sistema

de gestin son los mismos.
La ISO 14 004 es una norma gua que
pretende ayudar a las organizaciones
a implementar o mejorar su sistema
de gestin ambiental. Se pretende
mantener y mejorar la calidad del
entorno que controla una compaa y
de proteger la salud humana. Para
ello hay que analizar el impacto potencial de las actividades, productos y
servicios de la compaa. La ISO
14 004 resalta que cada vez es ms
importante preocuparse por el medio
ambiente, tanto interno como externo
de la empresa, para conseguir un sistema de gestin efectivo y un compromiso firme para la mejora continua.

- La bsqueda de la certificacin/registro de su sistema de gestin

ambiental por una parte externa
a la organizacin.

Esta Norma proporciona orientacin

sobre el establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora de un
sistema de gestin ambiental y su
coordinacin con otros sistemas de
gestin.

Todos los requisitos de esta Norma

tienen como fin su incorporacin a
cualquier sistema de gestin ambiental. Su grado de aplicacin depende
de factores; tales como: la poltica ambiental de la organizacin, la naturaleza de sus actividades, productos y
servicios y la localizacin donde y las
condiciones en las cuales opera.

Aunque el sistema no est previsto

para gestionar temas de salud ocupacional y seguridad, estos pueden estar
incluidos cuando una organizacin
busca implementar un sistema integrado de gestin ambiental, salud y
seguridad ocupacional.

Objeto y Campo de Aplicacin ISO

14004
La ISO 14 004 comparte muchas
caractersticas con la ISO 9 004. Una
de ellas es que toda compaa es libre
de disear su sistema de gestin segn sus necesidades de tamao, mercado y situacin econmica. Adems,

En la introduccin de la ISO 14 004,

la norma enumera los principios bsicos de un sistema de gestin ambiental, que incluye los siguientes:
v Conceder prioridad corporativa absoluta a la gestin ambiental.
v Comunicarse con las partes internas y externas interesadas.

19

v Determinar todas las regulaciones

y requisitos que afectan a la compaa y a sus productos.
v Establecer el compromiso de la
compaa y de sus empleados con
la proteccin del medio ambiente.
v Repartir tareas y responsabilidades claramente.
v Considerar los impactos ambientales a lo largo de toda la vida del
producto.
v Establecer objetivos ambientales y
un procedimiento disciplinado para cumplir dichos objetivos.
v Proporcionar los recursos adecuados, incluida la formacin.
v Revisar peridicamente el sistema
de gestin ambiental intentando
mejorar lo que sea posible.
v Animar a los proveedores y subcontratados a la adopcin de un
sistema de gestin ambiental
La norma ISO 14 004 no pretende llegar a tener la calificacin de norma
registrada. Esa es la funcin de la ISO
14 001. La ISO 14 000 es una normagua para cualquier compaa independientemente de su tamao, tipo o
nivel de madurez. La norma est estructurada en un modelo de mejora
continua que sigue los siguientes pasos:
4.1. Cmo empezar: compromiso y
poltica
4.2. Planificacin
4.3. Implementacin
4.4. Medida y evaluacin
4.5. Revisin y mejora

Una compaa empieza con el compromiso de sus directivos y con la redaccin escrita de una poltica ambiental. Despus estudia cmo ajustarse a las regulaciones y a las exigencias de los consumidores, que implica la necesidad de determinar objetivos ambientales. A continuacin se
implementa el plan, asegurndose de
la disponibilidad de los recursos adecuados y de que se cuenta con el apoyo de la direccin de la empresa. Una
vez aplicado el sistema, continuamente se realizan evaluaciones y mediciones. La direccin de la empresa debe
revisar regularmente el sistema a fin
de evaluar su efectividad, tomar medidas correctoras cuando sea necesario y buscar oportunidades de mejora.
Los dos ltimos pasos se repiten en
una espiral ascendente hacia la mejora continua.
En realidad, la ISO 14004 es un mapa
que indica la ruta hacia un sistema de
gestin ambiental. Se discuten ampliamente todos los detalles relativos
a cada uno de los pasos descritos. Por
ejemplo, durante la implementacin
se discute acerca de cmo se puede
estar seguro de que una compaa
cuente con los recursos necesarios
que exige un sistema de gestin ambiental. Se plantean una serie de preguntas que pueden servirle para
poner a prueba su plan de documentacin como, por ejemplo si su compaa tiene alguna manera de evaluar
los recursos ambientales necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Las directrices de esta Norma Internacional son aplicables a cualquier orga-

20

nizacin independientemente de su
tamao, tipo, ubicacin o nivel de madurez.
Aunque las directrices de esta Norma
Internacional son coherentes con el

modelo del sistema de gestin ambiental de la Norma ISO 14001, no estn previstas para proporcionar interpretaciones de los requisitos de la
Norma ISO 14001.

21

AUTOEVALUACIN
En los siguientes enunciados indique la alternativa correcta
(5 puntos c/u):
1. Los principios generales del Etiquetaje Ambiental estn
contemplados en la Norma Gua:
a. ISO 14001
b. ISO 14050
c. ISO 14020
d. ISO 19011
2. La ISO 14001 es:
a. Auditoras de los sistemas de gestin
b. Sistema
de
Administracin
Ambiental
Especificacin con Gua para su uso
c. Programas de certificacin de etiquetaje
d. Glosario

3. A los elementos del Sistema de Control la norma los

describe como:
a. Planes de Manejo Ambiental
b. Metas y Objetivos Ambientales
c. Estudios de Impacto Ambiental
d. No comprende la mejora continua
4. Segn la Norma ISO 14004, los principios bsicos de un
SGA son:
a. Comunicarse con las partes internas y externas
interesadas.
b. Conceder prioridad corporativa absoluta a la
gestin ambiental.
c. Animar a los proveedores y subcontratados a la
adopcin de un SGA
d. T.A.

INSTRUCCIONES
Antes de continuar con la siguiente unidad debe autoevaluarse.
Desarrolle cada pregunta de manera individual.
Coteje sus respuestas al final del mdulo.

22

UNIDAD III
INTERPRETACIN DE LA NORMA
ISO 14001:2004

OBJETIVOS ESPECFICOS
&
&

&

Detallar y comprender los trminos y definiciones

utilizados en la Familia de Normas ISO 14 000.
Adquirir conocimiento sobre los requisitos del Sistema
de Gestin Ambiental establecidos dentro de la Norma
Internacional.
Adquirir conocimiento sobre el proceso y las acciones
de revisin realizados por las altas direcciones de las
organizaciones.

23

Interpretacin de la
Norma
ISO 14001:2004

rminos y Definiciones
En el ncleo de todo conjunto
de normas hay una serie de
trminos y definiciones que todas
comparten. En el caso de la familia de
normas ISO 14 000, la ISO 14 050 es
un glosario general de definiciones de
los trminos utilizados por las normas
relacionadas con los sistemas de gestin ambiental. Sin embargo, estas
definiciones se repiten frecuentemente
al principio de cada norma.

la poltica ambiental de la organizacin. No es necesario que dicho proceso se lleve a cabo de forma simultnea en todas las reas de actividad.

Examinando varias de estas definiciones, podremos ver rpidamente el alcance y la naturaleza de la visin que
la ISO 14 000 tiene sobre el tema del
medio ambiente.

Afirmacin comparativa
Una afirmacin ambiental de la superioridad de su producto con respecto
a otro.

Para el propsito de esta norma internacional se aplican las siguientes definiciones:

Auditor
Persona con competencia para llevar a
cabo una auditora
Mejora continua
Proceso recurrente de optimizacin
del sistema de gestin ambiental para
lograr mejoras en el desempeo ambiental global de forma coherente con

Correccin
Accin tomada para eliminar una no
conformidad detectada.
Accin correctiva
Accin para eliminar la causa de una
no conformidad detectada.

Documento
Informacin y su medio de soporte. El
medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestras patrn, o una
combinacin de stos.
Medio ambiente
El entorno en el que opera su compaa, incluidos el aire, el agua, el suelo,
los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

24

Aspecto ambiental
Cualquier aspecto de la actividad,
producto o servicio de su compaa
que tiene algo que ver con el medio
ambiente. Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.

requisitos de desempeo ambiental.

Impacto ambiental
Cualquier efecto adverso o beneficioso
resultante de la actividad, producto o
servicio de su compaa.

Poltica ambiental
Una declaracin por parte de sus directivos de las intenciones y principios relacionados con el logro de objetivos y metas ambientales.

Gestin ambiental
Las partes de su sistema de gestin
que desarrollan, implementan, revisan y sostienen una poltica ambiental.
Sistema de Gestin Ambiental SGA
Parte del sistema de gestin de una
organizacin, empleada para desarrollar e implementar su poltica ambiental y gestionar sus aspectos ambientales. Un sistema de gestin es un
grupo de elementos interrelacionados
usados para establecer la poltica y
los objetivos y para cumplir estos objetivos; incluye su estructura organizativa, responsabilidades, prcticas,
procedimientos, procesos y recursos.
Objetivo ambiental
Sus objetivos ambientales cuantificados, cuando sea posible.
Desempeo ambiental
Resultados mensurables de su sistema de gestin ambiental, basndose
en sus objetivos y metas ambientales.
Los resultados se pueden medir respecto a la poltica ambiental, los objetivos ambientales y las metas ambientales de la organizacin y otros

Indicador de desempeo ambiental

IDA
Expresin especfica que proporciona
informacin sobre el desempeo ambiental de una organizacin.

Meta (target) ambiental

Un requisito de comportamiento detallado y cuantificado, establecido en relacin a un objetivo ambiental en particular.
Parte interesada
Cualquier individuo o grupo al que
afecte o interese el impacto que el
funcionamiento de su compaa puede ocasionar en el medio ambiente.
Frontera del sistema
La barrera divisoria entre su producto
o servicio y el medio ambiente al que
afecta.
Auditora interna
Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias
de la auditora y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora del sistema de gestin ambiental fijado por la organizacin.
Indicador del desempeo de la gestin IDG
Indicador de desempeo ambiental

25

que proporciona informacin sobre el

esfuerzo de la direccin para influir en
el desempeo ambiental de una organizacin.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito
Indicador del desempeo operarional IDO
Indicador de desempeo ambiental
que proporciona informacin sobre el
desempeo ambiental de las operariones de una organizacin.
Organizacin
Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin, o parte o
combinacin de ellas, sean o no sociedades, pblica o privada, que tiene
sus propias funciones y administracin.
Accin preventiva
Accin para eliminar la causa de una
no conformidad potencial
Prevencin de la contaminacin
Utilizacin de procesos, prcticas, tcnicas, materiales, productos, servicios
o energa para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en combinacin) la generacin, emisin o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo, con el fin de reducir
impactos ambientales adversos. Puede incluir reduccin o eliminacin en
la fuente, cambios en el proceso, producto o servicio, uso eficiente de recursos, sustitucin de materiales o energa, reutilizacin, recuperacin, reciclaje, aprovechamiento y tratamiento.

Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo
una actividad o proceso. Los procedimientos pueden estar documentados
o no.
Registro
Documento que presenta resultados
obtenidos, o proporciona evidencia de
las actividades desempeadas.
4.0 Requisitos del Sistema de Gestin Ambiental
La Seccin 4 de la ISO 14 001, contiene todos los requisitos que debe cumplir. Como en la ISO 9001, la palabra
debe quiere decir que se tiene que
tomar esta medida.
Se debe tener un sistema de
ambiental bien documentado
se pueda demostrar ante un
que es efectivo y que cumple
regulaciones.

gestin
del que
auditor
con las

4.1 Requisitos Generales

La implementacin de un sistema de
gestin ambiental especificado en esta
Norma Internacional pretende dar como resultado la mejora del desempeo
ambiental. Por lo tanto, esta Norma se
basa en la premisa de que la organizacin revisar y evaluar peridicamente su sistema de gestin ambiental para identificar oportunidades de
mejora y su implementacin. El ritmo
de avance, extensin y duracin de
este proceso de mejora continua se
determinan por la organizacin a la
vista de circunstancias econmicas y
otras circunstancias.
Las mejoras en su sistema de gestin
ambiental estn previstas para que

26

den como resultado mejoras adicionales en el desempeo ambiental.

La organizacin debe establecer, documentar, implementar, mantener y
mejorar continuamente un sistema de
gestin ambiental de acuerdo con los
requisitos de esta norma, y determinar cmo cumplir estos requisitos.

te establecer su posicin actual con

relacin al medio ambiente, por medio
de una evaluacin. El propsito de esta evaluacin debera ser considerar
todos los aspectos ambientales de la
organizacin como base para establecer el sistema de gestin ambiental.

Esta Norma Internacional requiere

que la organizacin:
a) Establezca una poltica ambiental
apropiada.
b) Identifique los aspectos ambientales
que surjan de las actividades, productos y servicios, pasados, existentes o planificados de la organizacin, y determine los impactos ambientales significativos.
c) Identifique los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la
organizacin suscriba.
d) Identifique las prioridades y establezca los objetivos y metas ambientales apropiadas.
e) Establezca una estructura y uno o
varios programas para implementar
la poltica y alcanzar los objetivos y
metas.
f) Facilite la planificacin, el control,
el seguimiento, las acciones correctivas y preventivas, las actividades
de auditora y revisin, para asegurarse de que la poltica se cumple
y que el sistema de gestin ambiental sigue siendo apropiado.
g) Tenga capacidad de adaptacin a
circunstancias cambiantes.
Una organizacin sin un sistema de
gestin ambiental debera inicialmen-

La evaluacin debera cubrir cuatro

reas clave:
v La identificacin de los aspectos
ambientales, incluidos aquellos asociados con la operacin en condiciones normales, condiciones anormales incluyendo arranque y
parada, y situaciones de emergencia y accidentes.
v La identificacin de requisitos legales aplicables y otros requisitos
que la organizacin suscriba.
v Un examen de todas las prcticas
y procedimientos de gestin ambiental existentes, incluidos los asociados con las actividades de
compras y contratacin.
v Una evaluacin de las situaciones
previas de emergencia y accidentes
previos.

27

Las herramientas y mtodos para llevar a cabo la evaluacin podran incluir el uso de listas de verificacin,
realizar entrevistas, inspecciones y
mediciones directas, resultados de
auditoras anteriores o de otras revisiones, dependiendo de la naturaleza
de las actividades.
Una organizacin posee la libertad y
flexibilidad para definir sus lmites y
puede elegir implementar esta Norma
en toda la organizacin o en unidades
operativas especficas de sta.
Debe definir y documentar el alcance
de su sistema de gestin ambiental.
La definicin del alcance tiene como
fin aclarar los lmites de la organizacin dentro de los cuales se aplicar
el sistema de gestin ambiental, especialmente si la organizacin es parte
de otra ms grande en un lugar dado.
Una vez que se haya definido el alcance, todas las actividades, productos y
servicios de la organizacin que se
encuentren dentro de ese alcance se
deben incluir en el sistema de gestin
ambiental. Cuando se establezca el alcance, se debera observar que la credibilidad del sistema de gestin ambiental depender de la seleccin de
los lmites de la organizacin.
Si una parte de una organizacin est
excluida del alcance de su sistema de
gestin ambiental, la organizacin debera poder explicar esta exclusin. Si
esta Norma es implementada para
una unidad operativa especfica, se
pueden usar las polticas y procedimientos desarrollados por otras partes de la organizacin para cumplir
los requisitos de esta Norma, siempre
y cuando sean aplicables a la unidad

operativa especfica.
4.2 Poltica Ambiental
La poltica ambiental es la que impulsa la implementacin y la mejora del
sistema de gestin ambiental de una
organizacin, de tal forma que puede
mantener y potencialmente mejorar
su desempeo ambiental. Esta poltica debera reflejar el compromiso de la
alta direccin de cumplir con los requisitos legales aplicables y otros requisitos, de prevenir la contaminacin, y de mejorar continuamente.
La poltica ambiental constituye la base sobre la cual la organizacin establece sus objetivos y metas, y debera
ser lo suficientemente clara de manera que pueda ser entendida por las
partes interesadas tanto internas como externas, y se debera evaluar y
revisar de forma peridica para reflejar los cambios en las condiciones y
en la informacin.
Su rea de aplicacin (es decir, su alcance) debera ser claramente identificable y debera reflejar la naturaleza
nica, la escala y los impactos ambientales de las actividades, productos y servicios que se encuentran dentro del alcance definido del sistema de
gestin ambiental.
La alta direccin debe definir la poltica ambiental de la organizacin y asegurarse de que, dentro del alcance definido de su sistema de gestin ambiental, sta:
a) Es apropiada a la naturaleza,
magnitud e impactos ambientales
de sus actividades, productos y
servicios.

28

b) Incluye un compromiso de mejora

continua y prevencin de la contaminacin.
c) Incluye un compromiso de cumplir
con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que la
organizacin suscriba, relacionados con sus aspectos ambientales.
d) Proporciona el marco de referencia
para establecer y revisar los objetivos y las metas ambientales.
e) Se documenta, implementa y mantiene.
f)

Se comunica a todas las personas

que trabajan para la organizacin
o en nombre de ella.

g) Est a disposicin del pblico.

Su poltica ambiental debe estar en
consonancia con el tamao y la naturaleza de su compaa y con el impacto que tenga en el medio ambiente.
Debe afirmar que la mejora continua
es uno de sus objetivos estratgicos.
Debe decir que cumple con todas las
regulaciones relevantes. Debe definir
cmo y cundo revisar su sistema,
incluyendo las metas y objetivos que
haya definido. Todos los empleados
deben estar informados de su poltica,
y tiene que estar a disposicin del pblico.
La direccin de la empresa debe preparar y comunicar por escrito su poltica relativa a las cuestiones ambientales; es algo que afecta a su entorno
inmediato (por ejemplo ruido, calidad
de vida en el trabajo, descarga, declive, desecho de productos, esttica del
barrio, etctera). Asimismo, debe incluir los impactos que haya descu-

bierto en el anlisis del ciclo de vida

de su producto o servicio.
La poltica ambiental debera comunicarse a todas las personas que trabajan para la organizacin o en nombre de sta, incluyendo contratistas
que trabajen en las instalaciones de la
organizacin. Las comunicaciones a
los contratistas pueden tener una forma diferente a la declaracin de la poltica propiamente dicha, como por ejemplo reglamentos, directivas, procedimientos, y pueden, por lo tanto,
incluir solamente las secciones pertinentes de la poltica.
La alta direccin de la organizacin
debera definir y documentar su poltica ambiental dentro del contexto de
la poltica ambiental de cualquier organismo corporativo ms amplio del
cual sea parte y con el respaldo de dicho organismo.
La alta direccin puede estar constituida por una persona o por un grupo
que dirijan y controlen la organizacin
al ms alto nivel.
Ejemplo de una Poltica
Una gran corporacin con muchas
instalaciones, que tiene que hacer
frente a muchas regulaciones y a muchos requisitos de los consumidores,
ha redactado su declaracin poltica
ambiental.
La corporacin X reconoce que es responsable de controlar, preservar y
mejorar el medio ambiente que controla. La administracin del medio
ambiente es una poltica estratgica
fundamental para la corporacin X.

29

Por lo tanto, cada divisin de esta corporacin debe tener definido un comit de direccin con carcter permanente que regularmente planifique,
controle y coordine un sistema de
gestin ambiental.

La principal finalidad de dicho sistema ser la prevencin de la contaminacin, el cumplimiento de todas las
regulaciones relevantes y la satisfaccin de los requisitos de los clientes
relacionados con las cuestiones ambientales. Estos comits definirn objetivos y proyectos cuantificables con
respecto a su poltica ambiental. Cada
sistema de gestin ambiental se comprometer con el principio de mejora
continua. Todas las finalidades, proyectos, objetivos y el sistema de gestin ambiental sern completamente
revisados por la direccin ejecutiva de
la corporacin por lo menos una vez
al ao.
Como puede ver, a partir de esta declaracin se han cumplido casi todos
los requisitos con respecto al medio

ambiente a los que debe atenerse la

poltica global de una compaa. Adems, la declaracin define especficamente la importancia estratgica de
un sistema de gestin ambiental. De
la direccin de la empresa depender
asegurarse de que la poltica de la
compaa es comunicada y comprendida por todos los empleados. Los
directores tambin tienen que poner
esta poltica a disposicin del pblico.
Ello se puede hacer de diferentes maneras como, por ejemplo, incluyendo
la poltica en todos los folletos de la
compaa.
4.3 Planificacin
La planificacin empieza definiendo si
la compaa puede controlar o influir
en los resultados de sus operaciones,
productos y servicios. La direccin de
la empresa debe identificar cules de
esos puntos de control tienen un impacto significativo en el medio ambiente.
Una manera de ayudar en esta fase de
la planificacin es preparar una lista
actualizada de todas las regulaciones
y requisitos ambientales que afectan a
la compaa. En esa lista tambin deber incluirse los requisitos de los
clientes que tengan algo que ver con
el medio ambiente.
Ejemplo
En EE UU, algunos de los apartados
de la ley del derecho a estar informado dicen que su compaa debe hacer
llegar la informacin relativa al uso de
los productos qumicos peligrosos a
entidades como el cuerpo local de
bomberos (para planificar un plan de
emergencia) y a las entidades de pro-

30

teccin del medio ambiente. Asimismo, el cliente tambin le puede exigir

que disee sus productos de tal modo
que aproveche al mximo las posibilidades de ser reciclados.
Ambos requisitos debern ser incluidos en su lista de puntos de control
ambiental.
La obtencin de esta informacin no
siempre es fcil, pero alguien tiene
que determinar qu requisitos se refieren a cuestiones ambientales. Adems, debe informarse acerca de las
regulaciones ambientales que afectan
a las actividades, productos y servicios de su compaa. Se recomienda
mantener contacto asiduo con todas
las entidades reguladoras locales y estatales.
Al utilizar esta informacin, se empezar a definir las metas y objetivos. Se
utiliza tambin para preparar los planes ambientales. Estos planes se parecern a los planes de control de
calidad requeridos por la ISO 9 000.
Los objetivos tienen que poder medirse fcilmente; adems, tiene que considerar qu impactos de su compaa
pueden ser controlados econmicamente. Asimismo, ha de tener en
cuenta las consideraciones de otras
partes externas implicadas y al mismo
tiempo, tiene que respetar su poltica
ambiental original.
Los planes ambientales deben designar cargos especficos que se responsabilicen del cumplimiento de los
propsitos y objetivos definidos, tambin deben incluir los plazos relativos
a su cumplimiento e incluirn una

breve descripcin de las medidas que

se vayan a tomar para conseguirlo. Se
espera que en la fase de planificacin
de su sistema de gestin ambiental
incluya nuevos proyectos, productos y
procesos.
La junta directiva, debe tener siempre
al da toda la informacin y los planes
ambientales. En muchos casos, el equipo directivo formar un comit de
planificacin ambiental. Dicho comit
deber informar directamente a la
junta directiva de la empresa. Debe
incluir a los directores de cada uno de
los departamentos de su compaa.
4.3.1 Aspectos Ambientales
Segn la Norma, la organizacin debe
establecer, implementar y mantener
uno o varios procedimientos para:
a) Identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos
y servicios que pueda controlar y
aquellos sobre los que pueda influir dentro del alcance definido
del sistema de gestin ambiental,
teniendo en cuenta los desarrollos
nuevos o planificados, o las actividades, productos y servicios
nuevos o modificados.
b) Determinar aquellos aspectos que
tienen o pueden tener impactos
significativos sobre el medio ambiente (aspectos ambientales significativos).
Este apartado proporciona un proceso
para que una organizacin identifique
los aspectos ambientales y para que
determine los que son significativos y
deberan atenderse como prioritarios
por el sistema de gestin ambiental de
la organizacin.

31

Una organizacin debera identificar

los aspectos ambientales dentro del
alcance de su sistema de gestin ambiental, teniendo en cuenta los elementos de entrada y los resultados
(previstos o no) asociados a sus
actividades actuales o pasadas pertinentes, a los productos y servicios, a
los desarrollos nuevos o planificados,
o a las actividades, productos y servicios nuevos o modificados. Este proceso debera considerar las condiciones de operacin normales y
anormales, condiciones de parada y
de arranque, al igual que cualquier
situacin razonablemente previsible
de emergencia.
Las organizaciones no tienen que considerar cada entrada de producto,
componente o materia prima de manera individual. Pueden seleccionar
categoras de actividades, productos y
servicios para identificar sus aspectos
ambientales.

Adems de aquellos aspectos ambientales que una organizacin puede

controlar directamente, una organizacin debera considerar los aspectos
en los que puede influir, por ejemplo:
aquellos relacionados con bienes y
servicios usados por la organizacin y
con los productos y servicios que suministra. Sin embargo, en todas las
circunstancias, es la organizacin la
que determina el grado de control y
tambin los aspectos sobre los que
puede tener influencia.
Se deberan considerar los aspectos
generados por las actividades, productos y servicios de la organizacin,
tales como:
v Diseo y desarrollo
v Procesos de fabricacin
v Embalaje y medios de transporte
v Desempeo ambiental y prcticas
de contratistas, y proveedores
v Gestin de residuos

Aunque no hay un solo enfoque para

identificar aspectos ambientales, el
enfoque seleccionado podra considerar, por ejemplo:
a) Emisiones a la atmsfera
b) Vertidos al agua

v Extraccin y distribucin de materias primas y recursos naturales

v Distribucin, uso y fin de la vida
til de los productos
v Los asociados con la flora y fauna
y la biodiversidad

c) Descargas al suelo
d) Uso de materias primas y recursos
naturales
e) Uso de energa
f) Energa emitida, por ejemplo, calor,
radiacin, vibracin
g) Residuos y sub-productos
h) Propiedades fsicas, por ejemplo, tamao, forma, color, apariencia.

El control e influencia sobre los aspectos ambientales de los productos

suministrados a una organizacin
pueden variar significativamente, dependiendo de la situacin del mercado, de la organizacin y de sus proveedores. Una organizacin que es
responsable del diseo de su producto
puede influir significativamente en estos aspectos, por ejemplo, cambiando

32

un solo material de entrada, mientras

que una organizacin que necesita
suministrar de acuerdo con especificaciones de producto determinadas
externamente puede tener pocas opciones para elegir.
Respecto a los productos suministrados, se reconoce que las organizaciones pueden tener control limitado
sobre el uso y disposicin final de sus
productos, por ejemplo por parte de
los usuarios, pero de ser posible puede considerar poner en conocimiento
de estos usuarios los mecanismos apropiados de gestin y disposicin
final, a fin de ejercer influencia.

evaluacin, tales como los relacionados con temas ambientales, problemas legales e inquietudes de las partes interesadas, externas e internas.
Cuando se genera informacin relacionada con aspectos ambientales significativos, la organizacin debera
considerar la necesidad de conservar
la informacin con propsitos histricos, al igual que usarla en el diseo
e implementacin de su sistema de
gestin ambiental.

Los cambios en el medio ambiente, ya

sean adversos o beneficiosos, que son
el resultado total o parcial de aspectos
ambientales se denominan impactos
ambientales. La relacin entre los aspectos ambientales y sus impactos es
de causa y efecto.
En algunos lugares, la herencia cultural puede ser un elemento importante
del entorno en el que la organizacin
opera y por lo tanto debera tenerse
en cuenta para entender sus impactos
ambientales.
Puesto que una organizacin podra
tener muchos aspectos ambientales e
impactos asociados, debera establecer los criterios y un mtodo para determinar los que considera significativos. No hay un nico mtodo para la
determinacin de los aspectos ambientales significativos. Sin embargo,
el mtodo usado debera dar resultados coherentes e incluir el establecimiento y aplicacin de criterios de

El proceso de identificacin y evaluacin de los aspectos ambientales debera tener en cuenta la localizacin
de las actividades, el costo y tiempo
que se requiere para emprender el
anlisis, y la disponibilidad de datos
fiables.
La identificacin de aspectos ambientales no requiere una evaluacin detallada del ciclo de vida. La informacin

33

generada con propsitos reglamentarios u otros se pueden usar en este

proceso.
Este proceso de identificacin y evaluacin de aspectos ambientales no
pretende cambiar ni aumentar las obligaciones legales de una organizacin.
La organizacin debe documentar esta
informacin y mantenerla actualizada
y asegurarse de que los aspectos ambientales significativos se tengan en
cuenta en el establecimiento, implementacin y mantenimiento de su sistema de gestin ambiental.
4.3.2 Requisitos Legales y Otros
Requisitos
Segn la Norma, la organizacin debe
establecer, implementar y mantener
uno o varios procedimientos para:
a) Identificar y tener acceso a los
requisitos legales aplicables y otros
requisitos que la organizacin suscriba relacionados con sus aspectos
ambientales.
b) Determinar cmo se aplican estos
requisitos a sus aspectos ambientales.
La organizacin necesita identificar
los requisitos legales que son aplicables a sus aspectos ambientales. Estos pueden incluir:
a) Requisitos legales
internacionales

nacionales e

b) Requisitos legales estatales/provinciales/departamentales

c) Requisitos legales gubernamentales locales

Ejemplos de otros requisitos a los que

una organizacin puede estar suscrita
incluyen, si es aplicable:
v Acuerdos con autoridades pblicas
v Acuerdos con clientes
v Directrices no reglamentarias
v Principios o cdigos de prctica
voluntarios
v Etiquetado ambiental voluntario o
responsabilidad extendida sobre el
producto
v Requisitos de asociaciones comerciales
v Acuerdos con grupos de la comunidad u organizaciones no gubernamentales
v Compromisos pblicos de la organizacin o de su organizacin matriz
v Requisitos corporativos/de la compaa.
La determinacin de cmo aplican los
requisitos legales y otros requisitos a
los aspectos ambientales usualmente
se hace en el proceso de identificacin
de estos requisitos. Sin embargo, puede no ser necesario contar con un
procedimiento adicional para hacer
esta determinacin.
Se debe asegurar de que estos requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba se
tengan en cuenta en el establecimiento, implementacin y mantenimiento de su sistema de gestin ambiental.
4.3.3 Objetivos, Metas y Programas

34

La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios

programas para alcanzar sus objetivos y metas. Estos programas deben
incluir:
a) La asignacin de responsabilidades para lograr los objetivos y metas en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin.
b) Los medios y plazos para lograrlos.
Los objetivos y metas deberan ser especficos y medibles cuando sea factible. Estos deberan abarcar temas a
corto y a largo plazo, y deben ser coherentes con la poltica ambiental, incluidos los compromisos de prevencin de la contaminacin, el cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba, y con la mejora
continua.
Cuando una organizacin establece y
revisa sus objetivos y metas, debe tener en cuenta los requisitos legales y
otros requisitos que la organizacin
suscriba, y sus aspectos ambientales
significativos. Adems, debe considerar sus opciones tecnolgicas y sus
requisitos financieros, operacionales y
comerciales, as como las opiniones
de las partes interesadas.
Cuando una organizacin considere
sus opciones tecnolgicas, debera
considerar el uso de las mejores tcnicas disponibles cuando sea econmicamente viable, eficiente desde el
punto de vista de los costos, y se juzgue apropiada.
La referencia a los requisitos financieros de la organizacin no significa que
las organizaciones estn obligadas a

emplear metodologas para la contabilidad de costos ambientales.

La creacin y el uso de uno o ms
programas son importantes para el
xito de la implementacin de un sistema de gestin ambiental. Cada programa debera describir cmo se lograrn los objetivos y metas de la
organizacin, incluida su planificacin
en el tiempo, los recursos necesarios y
el personal responsable de la implementacin de los programas. Estos
programas se pueden subdividir con
el fin de abordar elementos especficos
de las operaciones de la organizacin.
El programa debera incluir, cuando
sea apropiado y prctico, consideraciones sobre las etapas de planificacin, diseo, produccin, comercializacin y disposicin final. Esto
puede llevarse a cabo tanto para las
actividades, productos o servicios actuales como para los nuevos. En el
caso de los productos, puede tratar el
diseo, los materiales, los procesos de
produccin, la utilizacin y la disposicin final. Para las instalaciones o
modificaciones significativas de los
procesos, puede tratar sobre la planificacin, el diseo, la construccin, la
puesta en servicio, el funcionamiento
y, en el momento apropiado que determine la organizacin, el cese de la
actividad.
La organizacin debe establecer, implementar y mantener objetivos y metas ambientales documentados, en los
niveles y funciones pertinentes dentro
de la organizacin.
4.4 Implementacin y Operacin

35

Al igual que con la ISO 9 000, deber

definir lneas de responsabilidad y
despus dotarles con los recursos y el
personal necesarios para cumplir con
su trabajo.

v La importancia de cumplir las polticas y procedimientos ambientales.

v El tipo de impacto que tiene su
compaa.
v Quin es el responsable de controlar dichos impactos.
v Los posibles costes del no cumplimiento.
Por lo tanto, cualquier empleado cuya
posicin pueda afectar potencialmente
al medio ambiente o bien que tenga
una posicin crtica en su sistema de
gestin ambiental, debe ser competente. La competencia se considera como
la combinacin adecuada de la educacin, la formacin y la experiencia.
El responsable determinar esta combinacin y quin la documentar mediante un plan de formacin y las
descripciones de los puestos de trabajo.

Asimismo, deber nombrar a un responsable como coordinador oficial del

sistema de gestin ambiental. Este
coordinador es responsable de la
implementacin y de la revisin
regular del sistema de gestin
ambiental, as como de la informacin
a la direccin de la empresa. Todo ello
ha de estar documentado.

Internamente, debe definir y mantener un mtodo de procedimiento para

la comunicacin de todas las cuestiones relativas al medio ambiente. Dicha comunicacin tomar una o dos
formas:

Todos los empleados que puedan tener un impacto significativo en el medio ambiente tienen que estar debidamente formados para cumplir con determinados niveles de preparacin y
conocimientos. Esto es similar al requisito de formacin de la ISO 9 000.
Adems, debe informar a sus empleados en relacin a:

v La segunda ser la comunicacin

recibida de los clientes, reguladores, y otras partes externas interesadas.

v La primera ser la comunicacin

entre funciones y niveles dentro de
su compaa.

Dichas comunicaciones debern seguir un procedimiento estndar para

su recepcin, documentacin y respuesta.

36

Externamente, la direccin debe decidir cmo comunicar la informacin relativa a los aspectos ambientales significativos de su compaa. Ello tambin se puede incluir dentro del procedimiento de comunicacin interna.
El control y la mejora de cada objetivo
y propsito se asignan a un responsable especfico. Se fijarn unos plazos de tiempo. A medida que se adopten nuevos proyectos o mtodos de
produccin, habr que modificar o
ampliar el plan del sistema de gestin
ambiental para dar cabida a todas las
innovaciones.
Debe incluir una descripcin de su
sistema de gestin ambiental y de la
interaccin entre las personas ms
importantes, lo que puede realizarse
en un Manual Ambiental. Tambin
puede sustituir alguna documentacin por cuadros de referencia que
indiquen dnde se encuentra la documentacin relativa a la descripcin de
su sistema de gestin ambiental.
Naturalmente, el control de documentos juega un papel fundamental en su
sistema de gestin ambiental. Hay
que tener un procedimiento por escrito.
En cuanto al control de documentos,
la ISO 14 001 exige lo siguiente:
v Debe poder accederse fcilmente a
todos los documentos controlados.
v Deben autorizarse todos los documentos controlados antes de ser
emitidos.
v Todos los documentos controlados
se revisan peridicamente y ade-

ms, siempre que es necesario todas las revisiones de un documento estn disponibles en su lugar
correspondiente.
v Los documentos atrasados son retirados.
v Los documentos atrasados conservados como referencia o por motivos legales estn visiblemente
marcados como en desuso.
v Todos los documentos controlados
deben ser legibles, estar fechados,
estar identificados para el nivel de
revisin, claramente descritos y
guardados ordenadamente.
v Todos los documentos controlados
y los datos se conservan durante
un tiempo determinado.
Segn los requisitos de control operativo contenidos en la ISO 14 001, para
las operaciones cotidianas se ha de
desarrollar un plan de control ambiental. Utilizar un grfico de flujo de
su proceso para identificar los puntos
en los que sea preciso aplicar el control ambiental. Estos puntos son situaciones en las que la ausencia de
procedimientos o de instrucciones de
trabajo podran provocar la desviacin
de sus objetivos, proyectos y/o de su
poltica ambiental. Cada uno de estos
puntos debera contenerse en el plan
junto con los criterios que se deberan
cumplir y la forma en la que debera
reaccionarse de no cumplirse stos.
Adems, deber incluir el modo en el
que va a comunicar sus requisitos a
los proveedores y contratistas.
Su plan de operaciones ambiental
tendr en cuenta los criterios operativos utilizados en sus procedimientos.

37

Asimismo, recoger la aplicacin y el

mantenimiento de procedimientos especficos relacionados con las cuestiones ambientales identificadas en sus
procesos, productos y servicios.
Exclusiva de la ISO 14 001 es la necesidad de un procedimiento para cubrir emergencias. Si una compaa
sufre un vertido o un impacto accidental, Cmo podr prever daar al
medio ambiente en el futuro, al mismo tiempo que corrige la situacin?
Despus de que sucede un accidente
o que se supera una emergencia, la
direccin de la empresa debe revisar
lo ocurrido y decidir cmo prevenir
que suceda de nuevo y determinar si
el procedimiento debera o no cambiarse.
Otro requisito interesante respecto a
la preparacin y la respuesta ante situaciones de emergencia es la aplicacin de tests anuales sobre su procedimiento de respuesta ante emergencias, lo cual podra implicar simulaciones y otros ejercicios similares.
4.4.1 Recursos, Funciones, Responsabilidad y Autoridad
La direccin debe asegurarse de la
disponibilidad de recursos esenciales
para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin
ambiental. Estos, incluyen los recursos humanos y habilidades especializadas, infraestructura de la organizacin, y los recursos financieros y
tecnolgicos.
La implementacin con xito de un
sistema de gestin ambiental requiere

un compromiso de todas las personas

que trabajan para la organizacin o
en su nombre. Por tanto, las funciones y responsabilidades ambientales
no deberan considerarse como restringidas a la funcin de gestin ambiental, sino que tambin pueden
cubrir otras reas de la organizacin,
tales como la gestin operativa o las
funciones del personal distintas de las
ambientales.
Este compromiso debera comenzar
en los niveles superiores de la direccin. En consecuencia, la alta direccin debera establecer la poltica ambiental de la organizacin y asegurar
que el sistema de gestin ambiental se
implemente.
Como parte de este compromiso la
alta direccin debera designar uno o
ms representantes especficos de la
direccin con funciones, responsabilidades y autoridad definidas para:
a) Asegurarse de que el sistema de
gestin ambiental se establece, implementa y mantiene de acuerdo
con los requisitos de esta Norma
Internacional.
b) Informar a la alta direccin sobre
el desempeo del sistema de gestin ambiental para su revisin,
incluyendo las recomendaciones
para la mejora.
En organizaciones grandes o complejas puede haber ms de un representante con dichas atribuciones. En
pequeas y medianas empresas, estas
responsabilidades pueden ser asumidas por un solo individuo.

38

La direccin debera tambin asegurarse de que se proporcionen los recursos necesarios, tales como la infraestructura de la organizacin, para
garantizar el establecimiento, la implementacin y el mantenimiento del
sistema de gestin ambiental. Algunos
ejemplos de infraestructura de la organizacin son: edificios, lneas de comunicacin, tanques subterrneos,
drenajes, etc.

para asegurarse de que se proporciona formacin;

c) Todas las personas sean conscientes de la poltica ambiental de la
organizacin y el sistema de gestin ambiental y los aspectos ambientales de las actividades, productos y servicios de la organizacin que se podran ver afectados
por su trabajo.

Es importante tambin que las responsabilidades y funciones clave del

sistema de gestin ambiental estn
bien definidas, y que esto se comunique a todas las personas que trabajan
para la organizacin o en su nombre.
Las funciones, las responsabilidades y
la autoridad se deben definir, documentar y comunicar para facilitar una
gestin ambiental eficaz.
4.4.2 Competencia, Formacin y
Toma de Conciencia
La organizacin debera identificar la
toma de conciencia, los conocimientos, comprensin y habilidades requeridas por la persona con responsabilidad y autoridad para realizar tareas en su nombre.
Esta Norma Internacional requiere
que:
a) Las personas cuyo trabajo pueda
causar impactos ambientales significativos identificados por la organizacin son competentes para
realizar las tareas que se les asignan;
b) Las necesidades de formacin se
identifiquen y se tomen acciones

La organizacin debe asegurarse de

que cualquier persona que realice tareas para ella o en su nombre, que
potencialmente pueda causar uno o
varios impactos ambientales significativos identificados por la organizacin,
sea competente tomando como base
una educacin, formacin o experiencia adecuadas, y debe mantener los
registros asociados, especialmente de
aquellos que desempean funciones
de gestin ambiental especializada.
La organizacin debe establecer y
mantener uno o varios procedimientos
para que sus empleados o las personas que trabajan en su nombre tomen
conciencia de:

39

a) La importancia de la conformidad
con la poltica ambiental, los procedimientos y requisitos del sistema de gestin ambiental.
b) Los aspectos ambientales significativos, los impactos relacionados
reales o potenciales asociados con
su trabajo y los beneficios ambientales de un mejor desempeo
personal.
c) Sus funciones y responsabilidades
en el logro de la conformidad con
los requisitos del sistema de gestin ambiental.
d) Las consecuencias potenciales de
desviarse de los procedimientos
especificados.
La toma de conciencia, el conocimiento, la comprensin y la competencia
se pueden obtener o mejorar a travs
de formacin, educacin o experiencia
laboral.
La organizacin debera exigir a los
contratistas que trabajan en su nombre, que sean capaces de demostrar
que sus empleados poseen la competencia necesaria y/o la formacin
apropiada.
La organizacin debe identificar las
necesidades de formacin relacionadas con sus aspectos ambientales y
su sistema de gestin ambiental. Debe
proporcionar formacin o emprender
otras acciones para satisfacer estas
necesidades.
4.4.3 Comunicacin
En relacin con sus aspectos ambientales y su sistema de gestin ambiental, la organizacin debe establecer,
implementar y mantener uno o varios

procedimientos para:
a) La comunicacin interna entre los
diversos niveles y funciones de la
organizacin.
b) Recibir, documentar y responder a
las comunicaciones pertinentes de
las partes externas interesadas.
La comunicacin interna es importante para asegurarse de la implementacin eficaz del sistema de gestin
ambiental. Los mtodos de comunicacin interna pueden incluir reuniones
regulares de los grupos de trabajo,
boletines internos, tableros de noticias y sitios de intranet.
Las organizaciones deberan implementar un procedimiento para la recepcin, documentacin y para informar y dar respuesta a las comunicaciones pertinentes de las partes
interesadas. Este procedimiento puede incluir un dilogo con las partes
interesadas, as como la consideracin de sus inquietudes pertinentes.
En algunas circunstancias, las respuestas a las inquietudes de las partes interesadas pueden incluir informacin pertinente sobre los aspectos
e impactos ambientales asociados a
las operaciones de la organizacin.
Estos procedimientos deberan tratar
tambin sobre las comunicaciones necesarias con las autoridades pblicas
con respecto a la planificacin de emergencias y otros temas pertinentes.
La organizacin puede desear planificar sus comunicaciones teniendo en
cuenta las decisiones pertinentes sobre los grupos objetivos, la adecua-

40

cin de la informacin, los temas y la

eleccin del medio de comunicacin.
Al tener en cuenta la comunicacin
externa sobre los aspectos ambientales, las organizaciones deberan considerar los puntos de vista e informacin necesarios para todas las partes
interesadas. Si la organizacin decide
realizar una comunicacin externa acerca de sus aspectos ambientales
puede establecer un procedimiento
para hacerlo. Este procedimiento puede cambiar dependiendo de varios
factores, incluido el tipo de informacin que se va a comunicar, el grupo
objetivo y las circunstancias individuales de la organizacin.
La organizacin debe decidir si comunica o no externamente informacin
acerca de sus aspectos ambientales
significativos y debe documentar su
decisin. Si la decisin es comunicarla, la organizacin debe establecer e
implementar uno o varios mtodos
para realizar esta comunicacin externa. Los mtodos para comunicar externamente pueden incluir los informes anuales, los boletines, los sitios
Web y reuniones con la comunidad.
4.4.4 Documentacin
El nivel de detalle de la documentacin debera ser suficiente para describir el sistema de gestin ambiental
y la forma en que sus partes interrelacionan, y proporcionar las indicaciones acerca de dnde obtener informacin ms detallada sobre el funcionamiento de partes especficas del
sistema de gestin ambiental.

Dicha documentacin puede estar

integrada con la documentacin de
otros sistemas implementados por la
organizacin. No es necesario que sea
en forma de manual.
El alcance de la documentacin del
sistema de gestin ambiental puede
ser diferente de una organizacin a
otra, dependiendo de:
a) El tamao y tipo de la organizacin y sus actividades, productos o
servicios
b) La complejidad de los procesos y
sus interacciones
c) La competencia del personal
Algunos ejemplos de documentos incluyen:
v Las declaraciones de la poltica,
objetivos y metas
v La descripcin del alcance del sistema de gestin ambiental.
v La descripcin de los elementos
principales del sistema de gestin
ambiental y su interaccin.
v Informacin sobre aspectos ambientales significativos
v Procedimientos
v Informacin del proceso
v Organigramas
v Normas internas y externas
v Planes de emergencia en el sitio
v Registros
Cualquier decisin para documentar
los procedimientos se debera basar
en aspectos tales como:

41

v Las consecuencias de no hacerlo,

incluidas las que tiene para el
medio ambiente.
v La necesidad de demostrar el
cumplimiento con los requisitos
legales y con otros requisitos que
la organizacin suscriba.

principal de la organizacin debera

estar dirigida hacia la implementacin
eficaz del sistema de gestin ambiental y hacia el desempeo ambiental,
no en un sistema complejo de control
de la documentacin.

v La necesidad de asegurarse de que

la actividad se realiza en forma coherente.
v Las ventajas de hacerlo, que pueden incluir una implementacin
ms fcil, a travs de comunicacin y formacin, un mantenimiento y revisin ms fciles, un
menor riesgo de ambigedad y
desviaciones, as como la capacidad de demostracin y visibilidad.
v Los requisitos de esta Norma Internacional.
Los documentos generados originalmente para propsitos diferentes del
sistema de gestin ambiental se pueden usar como parte de este sistema,
y si se usan de esta forma, ser necesario hacer referencia a ellos en el
sistema.
4.4.5 Control de Documentos
Los documentos requeridos por el
sistema de gestin ambiental y por
esta norma internacional se deben
controlar. Los registros son un tipo
especial de documento y se deben
controlar de acuerdo con los requisitos establecidos.
La intencin de este apartado es asegurarse de que las organizaciones
mantengan la documentacin de manera suficiente para asegurar la implementacin del sistema de gestin
ambiental. No obstante, la atencin

La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios

procedimientos para:
a) Aprobar los documentos con relacin a su adecuacin antes de su
emisin.
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario, y aprobarlos nuevamente.
c) Asegurarse de que se identifican
los cambios y el estado de revisin
actual de los documentos.
d) Asegurarse de que las versiones
pertinentes de los documentos
aplicables estn disponibles en los
puntos de uso.
e) Asegurarse de que los documentos
permanecen legibles y fcilmente
identificables.
f)

Asegurarse de que se identifican

42

los documentos de origen externo

que la organizacin ha determinado que son necesarios para la planificacin y operacin del sistema
de gestin ambiental y se controla
su distribucin.
g) Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos, y aplicarles
una identificacin adecuada en el
caso de que se mantengan por
cualquier razn.
4.4.6 Control Operacional
La organizacin debe identificar y planificar aquellas operaciones que estn
asociadas con los aspectos ambientales significativos identificados, de acuerdo con su poltica ambiental, objetivos y metas, con el objeto de asegurarse de que se efectan bajo las
condiciones especificadas, mediante:
a) El establecimiento, implementacin y mantenimiento de uno o
varios procedimientos documentados para controlar situaciones en
las que su ausencia podra llevar a
desviaciones de la poltica, los objetivos y metas ambientales.
b) El establecimiento de criterios operacionales en los procedimientos.
c) El establecimiento, implementacin y mantenimiento de procedimientos relacionados con aspectos
ambientales significativos identificados de los bienes y servicios
utilizados por la organizacin, y la
comunicacin de los procedimientos y requisitos aplicables a los
proveedores, incluyendo contratistas.
Una organizacin debera evaluar sus

operaciones asociadas con aspectos

significativos identificados, y asegurarse de que se realicen de tal forma
que permita el control o la reduccin
de los impactos adversos asociados
con ellos, para alcanzar los objetivos
de su poltica, y cumplir los objetivos
y metas ambientales. Esto debera
incluir todas las partes de sus operaciones incluyendo las actividades de
mantenimiento.
Ya que sta parte del sistema de gestin ambiental proporciona orientacin sobre cmo interpretar los requisitos del sistema en las operaciones
diarias, este apartado exige el uso de
procedimientos documentados para
controlar situaciones en las que la
ausencia de dichos procedimientos
documentados pudiera conducir a
desviaciones de la poltica, los objetivos y metas ambientales.
4.4.7 Preparacin y respuesta ante
emergencias
Es responsabilidad de cada organizacin establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para
identificar situaciones potenciales de
emergencia y accidentes potenciales
que pueden tener impactos en el medio ambiente y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias que se ajuste a sus propias necesidades particulares.
Al desarrollar sus procedimientos, la
organizacin debera considerar:
a) La naturaleza de los peligros in situ, por ejemplo: lquidos inflamables, tanques de almacenamiento
y gases comprimidos, y medidas a
tomar en caso de derrames o fugas

43

accidentales.
b) El tipo y la escala ms probable de
situacin de emergencia o accidente.
c) Los mtodos ms apropiados para
responder ante un accidente o situacin de emergencia.
d) Planes de comunicacin interna y
externa.
e) Las acciones requeridas para minimizar los daos ambientales.
f)

La mitigacin y acciones de respuesta a tomar para los diferentes

tipos de accidentes o situaciones
de emergencia.

g) La necesidad de procesos para

una evaluacin posterior a un accidente para establecer e implementar las acciones correctivas y
acciones preventivas.
h) La realizacin de pruebas peridicas de procedimientos de respuesta ante emergencias.
i)

La formacin del personal para el

procedimiento de respuesta ante
emergencias.

j)

Una lista del personal clave y las

instituciones de ayuda, incluidos
los datos de contacto (por ejemplo:
bomberos, servicios de limpieza de
derrame);

k) Las rutas de evacuacin y punto

de reunin.
l)

El potencial de situaciones de emergencia o accidentes en una

instalacin vecina (por ejemplo:
planta, va, lnea frrea).

m) La posibilidad de asistencia mutua

de organizaciones vecinas.

La organizacin debe responder ante

situaciones de emergencia y accidentes reales y prevenir o mitigar los impactos ambientales adversos asociados. Debe revisar peridicamente, y
modificar cuando sea necesario sus
procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias, en particular despus de que ocurran accidentes o situaciones de emergencia.
Tambin debe realizar pruebas peridicas de tales procedimientos, cuando
sea factible.
4.5 Verificacin
Ahora que ya se ha identificado qu se
va a controlar y dnde se va a controlar, se debe redactar un procedimiento por escrito que diga cmo hacerlo.
En primer lugar se tiene que elaborar
un sistema en el que se midan y anoten todas las caractersticas ambientales fundamentales.
Funciona como un sistema SPC (Control Estadstico de Procesos), es decir,
mediante una actividad planificada y
asignada a personas especficas. Despus los datos han de ser recogidos,
analizados y almacenados segn un
procedimiento relativo a calidad de los
datos de la ISO 9 000. Adems, cualquier equipamiento utilizado para medir las metas u objetivos ambientales
deber ser calibrado y tambin debern recogerse datos con respecto al
mantenimiento del equipamiento.
Se deber aplicar un procedimiento
para controlar y evaluar las regulaciones ambientales, as como los requisitos de los clientes.
Al igual que con la ISO 9 000, nece-

44

sitar un procedimiento de accin correctora que identifique cundo reaccionar, quin debe responder y qu
medidas se deben tomar.
Si ya se tiene un sistema de gestin
ISO 9 000, los procedimientos de accin preventiva y correctiva se pueden
modificar fcilmente para incluir las
actividades ambientales. Si se tiene
que redactar un procedimiento de
accin correctivo, asegrese de que
las reacciones se basan en la magnitud del problema y de que se va a
analizar hasta que descubra el causante del mismo.

Entre los requisitos de la ISO 14 001

est la recogida de datos, se trata de
informes, hojas de datos, memorandums, datos de auditoras, datos de
formacin, grficos de control y otras
informaciones creadas en el seguimiento de los procedimientos y de las
instrucciones de trabajo relacionadas
con el medio ambiente. Necesitar
seguir un procedimiento para identificar, mantener y disponer de estos
datos correctamente.
Todos los datos deben ser legibles,
identificables, y deben hacer referen-

cia al proceso, actividad o servicio correspondiente. Asimismo, deben estar

protegidos de cualquier dao o prdida. Para los datos electrnicos es
necesario establecer un procedimiento
para el correcto backup de los datos y
para su proteccin. Dicho procedimiento deber tener una copia de los
datos en otro lugar distinto a su planta a fin de que un desastre natural o
error humano no pueda destrozar al
mismo tiempo los datos de su ordenador y su backup.
Para los datos ambientales, debe determinarse un perodo de retencin;
generalmente, suele ser de tres a
cinco aos. Sin embargo, algunas
veces, los requisitos del cliente y las
regulaciones especifican otros perodos diferentes de retencin. Los datos
ambientales sern un elemento crtico
a la hora de demostrar que dispone de
un sistema de gestin ambiental efectivo y que funciona. Si se tiene procedimientos e instrucciones de trabajo
por escrito se podr probar que ha
diseado un sistema de gestin ambiental efectivo. Sin embargo, la mayora de los auditores querr ver datos acumulados de tres o seis meses
como prueba del uso y de la efectividad de su sistema de gestin.
Por lo menos una vez al ao, se tendr que realizar una auditora interna
de su sistema de gestin ambiental
global. El procedimiento a seguir ser
idntico al requerido por la ISO 9 000.
La diferencia fundamental es que los
auditores internos debern tener conocimientos, experiencia y/o prctica
en evaluacin ambiental. Deben comprender por qu se est revisando una

45

caracterstica en particular y qu impactos potenciales podra tener. En

consecuencia, se recomienda prctica
en la auditora interna de la ISO
9 000 o prctica en evaluaciones, seguido de un seminario especializado
en evaluaciones ambientales.
La finalidad de realizar una auditora
del sistema de gestin ambiental es
triple:
v En primer lugar, la auditora debe
determinar si el sistema de gestin
ambiental est conforme con la
ISO 14 001 y con el plan de gestin original del sistema.
v En segundo lugar, la auditora debe confirmar que el sistema de
gestin ambiental se ha implementado totalmente y que se mantiene.
v En tercer lugar, la informacin sobre los resultados de la auditora
debe ser presentada a su Junta
directiva a fin de que pueda revisar la efectividad del sistema y
buscar oportunidades de mejorar.
El secreto de cualquier programa de
auditora es su calendario. El calendario de auditora es una lista del
momento en particular en el que se va
a auditar cada una de las partes del
sistema de gestin. En el transcurso
de un ao, una compaa debe auditar todos los elementos de su sistema de gestin ambiental. Sin embargo, debido a los resultados de auditoras pasadas o a la importancia de
determinados elementos en particular, algunas partes del sistema sern
auditadas con ms frecuencia. Ello se
deber reflejar en el calendario de

auditora. Cuando se establece un calendario de auditora, hay que cumplirlo rigurosamente; si no es as, la
ley dir que la compaa no cumple
con las regulaciones.
4.5.1 Seguimiento y Medicin
La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para hacer el seguimiento y medir de forma regular las
caractersticas fundamentales de sus
operaciones que pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente.
Las operaciones de una organizacin
pueden tener diversas caractersticas.
Por ejemplo, las caractersticas relacionadas con el seguimiento y medicin de los vertidos de agua pueden
incluir la demanda qumica de oxgeno, la temperatura y la acidez.
Los datos recopilados del seguimiento
y medicin pueden analizarse para
identificar su patrn de comportamiento y obtener informacin. El conocimiento que se genera de esta
informacin puede usarse para implementar acciones correctivas y acciones preventivas.
Las caractersticas fundamentales son
aquellas que la organizacin necesita
considerar para determinar cmo est
gestionando sus aspectos ambientales
significativos, cmo est logrando sus
objetivos y metas y cmo est mejorando su desempeo ambiental.
Cuando sea necesario asegurarse de
la validez de los resultados, los equipos de medicin deberan ser calibra-

46

dos o verificados a intervalos de tiempo especificados, o antes de su uso,

comparndolos con patrones de medicin trazables a patrones de medicin internacionales o nacionales. Si
estos patrones no existen, debera registrarse la base utilizada para la
calibracin.

preventivas.

Los procedimientos deben incluir la

documentacin de la informacin para hacer el seguimiento del desempeo, de los controles operacionales aplicables y de la conformidad con los
objetivos y metas ambientales de la
organizacin.

b) La investigacin de las no conformidades, determinando sus causas y tomando las acciones con el
fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.

4.5.2 Evaluacin del Cumplimiento

Legal
En coherencia con su compromiso de
cumplimiento, la organizacin debe
establecer, implementar y mantener
uno o varios procedimientos para evaluar peridicamente el cumplimiento
de los requisitos legales aplicables.
La organizacin debe evaluar el cumplimiento con otros requisitos que
suscriba, y puede combinar esta evaluacin con la evaluacin del cumplimiento legal, o establecer uno o varios
procedimientos separados.
Debe mantener los registros de los
resultados de las evaluaciones peridicas.
4.5.3 No Conformidad, Accin Correctiva y Accin Preventiva
La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para tratar las no
conformidades reales y potenciales y
tomar acciones correctivas y acciones

Los procedimientos deben definir requisitos para:

a) La identificacin y correccin de
las no conformidades y tomando
las acciones para mitigar sus impactos ambientales.

c) La evaluacin de la necesidad de
acciones para prevenir las no conformidades y la implementacin de
las acciones apropiadas definidas
para prevenir su ocurrencia.
d) El registro de los resultados de las
acciones preventivas y acciones
correctivas tomadas.
e) La revisin de la eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas tomadas.
Mediante el establecimiento de procedimientos que traten estos requisitos,
las organizaciones pueden ser capaces de cumplir con stos, dependiendo de la naturaleza de la no
conformidad, con un mnimo de planificacin formal o con una actividad
ms compleja a largo plazo.
Las acciones tomadas deben ser las
apropiadas en relacin a la magnitud
de los problemas e impactos ambientales encontrados.
La organizacin debe asegurarse de
que cualquier cambio necesario se incorpore a la documentacin del siste-

47

h) Resultados de auditoras

ma de gestin ambiental.
4.5.4 Control de los Registros
La organizacin debe establecer y
mantener los registros que sean necesarios, para demostrar la conformidad
con los requisitos de su sistema de
gestin ambiental y de esta Norma
Internacional, y para demostrar los
resultados logrados.

i)

Resultados de las revisiones por la

direccin

j)

Decisiones sobre comunicaciones

externas

k) Registros de los requisitos legales

aplicables
l)

Registros de los aspectos ambientales significativos

m) Registros de las
materia ambiental

reuniones en

n) Informacin sobre desempeo ambiental

o) Registros de cumplimiento legal
p) Comunicaciones con las partes
interesadas

La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios

procedimientos para la identificacin,
el almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, el tiempo de retencin y
la disposicin de los registros.
Los registros ambientales pueden incluir, entre otros:
a) Registro de quejas
b) Registros de formacin
c) Registro de seguimiento de procesos
d) Registros de inspeccin, mantenimiento y calibracin

Los registros deben ser y permanecer

legibles, identificables y trazables.
Debera tenerse especial cuidado con
la informacin confidencial.
Los registros no son la nica fuente
de evidencia para demostrar conformidad con esta Norma Internacional.
4.5.5 Auditora Interna
La organizacin debe planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditora, teniendo en
cuenta la importancia ambiental de
las operaciones implicadas y los resultados de las auditoras previas.

los

Se deben establecer, implementar y

mantener uno o varios procedimientos
de auditora que traten sobre:

g) Registros de pruebas de preparacin ante emergencias;

v Las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las

auditoras, informar sobre los resultados y mantener los registros

e) Registros pertinentes sobre

contratistas y proveedores
f)

Informes sobre incidentes

48

asociados.
v La determinacin de los criterios
de auditora, su alcance, frecuencia y mtodos.
La organizacin debe asegurarse de
que las auditoras internas del sistema de gestin ambiental se realizan a
intervalos planificados para:
a) Determinar si el sistema de gestin
ambiental:
- Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestin
ambiental, incluidos los requisitos de esta Norma Internacional.
- Se ha implementado adecuadamente y se mantiene.
b) Proporcionar informacin a la direccin sobre los resultados de las
auditoras.
Las auditoras internas del sistema de
gestin ambiental pueden realizarse
por personal interno de la organizacin o por personas externas seleccionadas por la organizacin, que trabajan en su nombre. En cualquier caso, las personas que realizan la auditora deberan ser competentes y deberan estar en posicin de hacerlo en
forma imparcial y objetiva. En las organizaciones ms pequeas, la independencia puede demostrarse al estar
libre el auditor de responsabilidades
en la actividad que se audita.
Si una organizacin desea combinar
las auditoras de su sistema de gestin ambiental con las auditoras de
cumplimiento ambiental, se deberan
definir claramente la intencin y el
alcance. Las auditoras de cumpli-

miento ambiental no se tratan en esta

Norma Internacional.
4.6 Revisin por la Alta Direccin
A intervalos regulares y planificados,
generalmente por lo menos una vez al
ao, la direccin de la empresa debe
revisar la globalidad del sistema de
gestin ambiental para analizar su
efectividad y sus resultados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas, con el objetivo de mejorar su desempeo ambiental global.
La revisin por la direccin debera
cubrir el alcance del sistema de gestin ambiental, aunque no todos los
elementos del sistema de gestin
ambiental necesitan revisarse a la vez
y el proceso de revisin puede realizarse durante un perodo de tiempo.
Esta revisin estar compuesta por
los resultados de las auditoras internas, los informes sobre los nuevos requisitos y regulaciones, y el debate de
la direccin acerca del plan estratgico de la compaa.
Estas revisiones deben incluir la evaluacin de oportunidades de mejora y
la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin ambiental, incluyendo la poltica ambiental, los objetivos y las metas ambientales. Se deben
conservar los registros de las revisiones por la direccin.
Despus, la direccin de la empresa
decidir si modificar o cambiar el
sistema de gestin ambiental a fin de
satisfacer mejor las necesidades y
objetivos cambiantes. Todo ello debe

49

estar documentado.
La direccin es responsable de coordinar todos los grandes cambios que
se produzcan en el sistema de gestin
ambiental. Ello incluye cambios en
objetivos, polticas, y procedimientos.
Para ser capaz de tomar decisiones
inteligentes para mejorar el sistema,
la direccin necesitar informacin
puntual y precisa en forma de feedback, que proceder de las auditoras
y los informes regulares.
4.6.1 Revisin del Sistema de Gestin Ambiental
La alta direccin de la organizacin
debera realizar, a intervalos que ella
misma determine, una revisin de su
sistema de gestin ambiental para evaluar su continua conveniencia, adecuacin y eficacia. Esta revisin debera cubrir los aspectos ambientales de
las actividades, productos y servicios
que se encuentran dentro del alcance
del sistema de gestin ambiental.
Los elementos de entrada para las revisiones por la direccin deben incluir:

e) El estado de las acciones correctivas y preventivas.

f)

El seguimiento de las acciones resultantes de las revisiones previas

llevadas a cabo por la direccin.

g) Los cambios en las circunstancias,

incluyendo:
- Los cambios en los productos,
actividades y servicios de la organizacin
- Los resultados de la evaluacin
de los aspectos ambientales de
desarrollos nuevos o planificados
- Los cambios en los requisitos legales aplicables y otros requisitos
- Los puntos de vista de las partes
interesadas
- Los avances en la ciencia y la
tecnologa
- Las lecciones aprendidas de situaciones de emergencia y accidentes.
h) Las recomendaciones para la mejora.

a) Los resultados de las auditoras

internas y evaluaciones de cumplimiento con los requisitos legales y
otros requisitos que la organizacin suscriba.
b) Las comunicaciones de las partes
interesadas externas, incluidas las
quejas.
c) El desempeo ambiental de la organizacin.
d) El grado de cumplimiento de los
objetivos y metas.

Los resultados de la revisin del sistema de gestin ambiental por la direccin pueden incluir decisiones sobre:

50

v La conveniencia, adecuacin y eficacia del sistema.

v Los cambios en los recursos fsicos, humanos y financieros.
v Las acciones relacionadas con posibles cambios a la poltica ambiental, objetivos, metas y otros elementos del sistema de gestin
ambiental, coherentes con el compromiso de mejora continua.
Los registros de la revisin de la direccin pueden incluir copias de la agenda, de las reuniones, de listas de asistencia, de presentaciones o de documentacin entregada, y decisiones de
la gerencia registradas en actas, informes, resmenes de la reunin, memorandums, informes o sistemas de
seguimiento.
Cada organizacin puede decidir por
s misma quines participarn en la
revisin por la direccin. Normalmente, se incluye:
v Al personal responsable de asuntos ambientales (quienes recopilan
y presentan la informacin).
v A los responsables de las unidades
principales (cuyas operaciones incluyen aspectos ambientales significativos, o que son responsables
de los elementos fundamentales
del sistema de gestin ambiental,
tales como: formacin, registros,
etc.)
v A los directores (que evalan el
desempeo del sistema de gestin
ambiental, identifican prioridades
de mejora y aseguran que los resultados son eficaces).

4.6.2 Mejora Continua

La mejora continua es una caracterstica fundamental de un sistema de
gestin ambiental eficaz, se logra a
travs del cumplimiento de los objetivos y metas ambientales y la optimizacin del sistema de gestin ambiental y cualquiera de sus componentes
4.6.2.1 Oportunidades de Mejora
Una organizacin debera evaluar de
manera continua su desempeo ambiental y el desempeo de los procesos de su sistema de gestin ambiental para identificar oportunidades de
mejora. La alta direccin debera estar
involucrada directamente en esta
evaluacin a travs del proceso de
revisin por la direccin.
La identificacin de las deficiencias
del sistema de gestin ambiental (incluidas las no conformidades reales o
potenciales) tambin proporciona oportunidades significativas de mejora.
Para realizar estas mejoras, la organizacin no slo debera conocer las
deficiencias existentes, sino tambin
entender el por qu existen. Esto se
puede lograr analizando el origen de
las causas de las deficiencias del sistema de gestin ambiental.
Algunas fuentes de informacin tiles
para la mejora continua incluyen:
a) La experiencia obtenida de las acciones correctivas y preventivas
b) Los estudios comparativos externos de las mejores prcticas
c) Los cambios previstos o propuestos a los requisitos legales y otros
requisitos que la organizacin sus-

51

criba
d) Los resultados de las auditoras
del sistema de gestin ambiental y
auditoras de cumplimiento
e) Los resultados del seguimiento de
las caractersticas fundamentales
de las operaciones
f)

Los resultados del progreso en el

logro de objetivos y metas

g) Las opiniones de las partes interesadas, incluidos empleados, clientes y proveedores.

4.6.2.2 Implementacin de la Mejora Continua
Cuando se identifican oportunidades
de mejora, se deberan evaluar para
determinar qu acciones se deberan
tomar. Las mejoras seleccionadas se
deberan planificar, y los cambios al
sistema de gestin ambiental deberan
implementarse de acuerdo con estos
planes. No es necesario que las mejoras ocurran en todas las reas simultneamente.
Se pueden hacer mejoras ya sea dentro o fuera del proceso de establecimiento y revisin de los objetivos y
metas ambientales. Algunos ejemplos
de mejora incluyen:

b) Mejorar el proceso de una organizacin para identificar los requisitos legales aplicables de forma que
los nuevos requisitos que deben
cumplirse se identifiquen de una
manera ms oportuna.
c) Mejorar la formacin proporcionada a los empleados sobre materiales y manipulacin, con el fin de
reducir la generacin de residuos
de una organizacin
d) Introducir procesos de tratamiento
de aguas residuales para permitir
la reutilizacin del agua.
e) Implementar cambios en los valores predefinidos en los equipos de
reproduccin de la oficina de impresin, para imprimir las copias
por los dos lados del papel;
f)

Redisear las rutas de entrega

para reducir el consumo de combustible fsil por parte de la compaa de transporte.

g) Establecer objetivos y metas para

implementar la sustitucin de
combustible en las operaciones de
las calderas y reducir las emisiones de partculas.

a) Establecer un proceso para evaluar nuevos materiales, con el fin

de promover el uso de materiales
menos nocivos.

52

AUTOEVALUACIN
En los siguientes enunciados indique la alternativa correcta (5 puntos
c/u):

1. Incumplimiento de un requisito es la definicin de:

a. Indicador de desempeo ambiental
b. Accin correctiva
c. No conformidad
d. Accin preventiva
2. El Registro es:
a. Informacin y su medio de soporte.
b. Un requisito de comportamiento detallado y cuantificado.
c. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.
d. Documento que presenta resultados obtenidos.
3. La Poltica Ambiental:
a. Es apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos
ambientales de sus actividades, productos y servicios.
b. Incluye un compromiso de mejora continua y prevencin de
la contaminacin.
c. Se documenta, implementa y mantiene.
d. T.A.
4. Para los procedimientos de preparacin y respuesta ante
emergencias se debe considerar:
a. Los mtodos ms apropiados para responder ante una
situacin de emergencia.
b. La necesidad de demostrar el cumplimiento con los requisitos
legales.
c. Compromisos pblicos de la organizacin o de su
organizacin matriz.
d. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles

INSTRUCCIONES
Antes de continuar con la siguiente unidad debe autoevaluarse.
Desarrolle cada pregunta de manera individual.
Coteje sus respuestas al final del mdulo.

53

Taller N 1
El trabajo del taller tiene como finalidad que los participantes se
entrenen en la implantacin de Sistemas de Gestin Ambiental para
familiarizarse con casos reales.
1. Escoger una empresa en su grupo
2. Documentar una Poltica Ambiental

Taller N 2
El trabajo del taller tiene como finalidad que los participantes se
entrenen en el diseo de un SGA:
Para la Empresa elegida en su grupo:
1. Identificar los Aspectos Ambientales que se dan en la Empresa y
sus Impactos al Ambiente.

Taller N 3
El trabajo del taller tiene como finalidad que los participantes se
entrenen en el diseo de un SGA:
Para la Empresa elegida en su grupo:
1. Establecer el Marco Legal ambiental de la empresa

54

INSTRUCCIONES PARA
EL DESARROLLO DE
LOS TALLERES

1. Programa de Educacin de Rgimen Mixto (Semipresencial):

En cada actividad presencial, se desarrollarn talleres sobre casos prcticos en los
que se aplicarn los conceptos del mdulo de estudio.
Los talleres desarrollados durante la clase, sern entregados al Docente-Expositor y
aquellos que no fueron concluidos y/o no revisados, quedarn como trabajo para la
fase no presencial, debiendo presentarlo hasta la siguiente conferencia, en la oficina
de coordinacin o antes de ingresar al auditorio.
No se aceptar la presentacin o envo de talleres mediante correo electrnico.
Sern desarrollados en grupo de 05 participantes como mximo.
2. Programa de Educacin Virtual (Sistema a Distancia):
El participante adems de rendir el examen de conocimientos en el Aula Virtual,
deber desarrollar los talleres del Manual Autoinstructivo de cada mdulo,
presentndolo en nuestra oficina de coordinacin, segn cronograma establecido
(ltima semana del mdulo).
No se aceptar la presentacin o envo de talleres mediante correo electrnico.
Para la presentacin de talleres, en cualquiera de los programas anteriores, se deber
consignar en la cartula del trabajo, lo siguiente:

Nombre del Curso.

Mdulo al que corresponde el Taller.
El o los autores.
Ciudad en la que se desarrolla el curso.
Fecha de presentacin.

NOTA: Se sugiere conservar una copia de la cartula del trabajo presentado, en calidad de
cargo, el mismo que deber estar firmado y sellado por el personal que lo recepciona.

55

BIBLIOGRAFA

1. ASOCIACIN CANARIA
14001:2004. 2005.

PARA

LA CALIDAD.

CAMBIOS EN

LA

ISO

2. ASOCIACIN ESPAOLA DE CERTIFICACIN. NOVEDADES DE LA NORMA

ISO 14001:2004. 2005
3. DELGADO BELLIDO, JULIO. Gestin Ambiental. 1999 (INDITO).
4. DELGADO BELLIDO, JULIO. Gestin Medio Ambiental de la Empresa. 2001
(INEDITO)
5. HARRISON, LEE. Manual de Auditora Medioambiental, Higiene y Seguridad.
ED. MC GRAW- HILL. 1995.
6. HUNT, DAVID Y JONSON, CATHERINE. Sistemas de Gestin Ambiental. ED.
MC GRAW- HILL. 1996.
7. ISO. NORMA INTERNACIONAL ISO 14001. 2004.
8. ISO. NORMA INTERNACIONAL ISO 14004. 2004.
9. ROBERTS, HEWITT Y ROBINSON, GARY. Manual de Sistema de Gestin
Medioambiental. ED. PARANINFO. 1998.
10. CLEMENTES RICHARD. Gua Completa de las Normas ISO 14000. 1995.
11. Ttulo AENOR EN LNEA Centro Asociacin Espaola de Normalizacin
y Certificacin (AENOR) Comentarios Pgina oficial del organismo
acreditado por ENAC como certificador y verificador medioambiental. Es
interesante el servicio de informacin sobre las normas UNE vigentes y
anuladas as como la relacin que ofrece de empresas certificadas y
verificadas.
12. Idioma: castellano.
13. http://www.aenor.es
14. Ttulo WELCOME TO ISO ONLINE! Centro International Organization
for Standardization (ISO) Comentarios Servidor oficial de la ISO. Informa
sobre todos sus productos, sus actividades, miembros, etc. Contiene
informacin sobre las normas ISO vigentes y las que estn en su
elaboracin. La seccin Whats News ofrece informacin actualizada sobre
normalizacin.

56

15. Idioma: ingls y francs.

16. http://www.iso.ch
17. Ttulo QUALITY RESOURCES ON LINE Centro Associated Quality
Consultants Inc. (AQC) Comentarios Pgina de la empresa Associated
Quality Consultants Inc. Informacin sobre ISO 14000 incluida dentro de
un marco de informacin de otras materias. Ofrece el acceso a un frum de
Internet sobre temas relacionados con ISO 14000 totalmente gratuito.
18. Idioma: ingls.
19. http://www.quality.org
20. Ttulo ISO 14000 INFOCENTER Centro Capaccio Environmental
Engineering, Inc. Comentarios Pgina de Capaccio Environmental
Engineering Inc., empresa americana dedicada a temas medioambientales.
Dedicada en exclusiva a la ISO 14000, que ofrece muchas conexiones a
otras pginas.
21. Idioma: ingls.
22. http://www.iso14000.com
23. Ttulo WELCOME TO GEMI ONLINE Centro Global Environmental
Management Initiative (GEMI) Comentarios Se trata de una asociacin
de un grupo de empresas lderes que persiguen promover la gestin
medioambiental a travs de la gestin de la calidad total: Total Quality
Environmental Management (TQEM).
24. http://www.gemi.org

57

Claves de Respuestas de las

Pruebas de Autoevaluacin

UNIDAD I
1.E 2.D 3.B 4.D
UNIDAD II
1.C 2.B 3.B 4.D
UNIDAD III
1.C 2.D 3.D 4.A

INSTRUCCIONES
Califcate de acuerdo a la escala siguiente:

19 a 20 puntos
17 a 18 puntos
15 a 17 puntos
12 a 14 puntos
Menos de 12 puntos

:
:
:
:
:

Excelente.
Muy bueno.
Bueno.
Regular.
Malo.

Si obtienes un calificativo menor a 15 puntos

debes estudiar un poco ms, es recomendable
revisar las partes donde has fallado.
Si obtienes un calificativo menor a 12 puntos
debes volver a revisar toda la unidad.

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