INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

(ESCA)
UNIDAD SANTO TOMAS

UNIDAD 3 ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA Y SISTEMAS DE INFORMACIN

ACTIVIDAD 1 MI CUADERNILLO DE TRABAJO
BUENROSTRO PEREZ GERMAN CARLOS
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
GRUPO: 1NX92
PROFESOR: MARIA DEL CARMEN VIURCOS VALERA

Cuadernillo de trabajo de: Buenrostro Prez German Carlos Fundamentos de Mercadotecnia

Instrucciones Generales: Resuelve las siguientes actividades apoyndote en la lectura El proceso lgico de la mercadotecnia y su sistema de
informacin.
1) Por qu se dice que un mercado no es todo homogneo?

Porque es diverso; debe estar dividido en una vasta lista de organizaciones y empresas que se diferencian los unos de los otros en funcin de
cultura, preferencias, ubicacin, status socioeconmico, personalidad, etc. A esto se le conoce como segmentacin del mercado y sirve para
enfocar con precisin los recursos, optimizarlos y lograr un buen resultado.
2) Construye el siguiente cuadro conceptual sobre el tema Segmentacin del Mercado.

Definiciones (Coloca las tres definiciones de la

lectura)
3)

De acuerdo con esas tres definiciones construye

una propia

4)
5)El Diccionario de trminos de mercadotecnia de la
6)American Marketing Association, define a la
7)segmentacin del mercado como "el proceso de
8)
9)subdividir un mercado en subconjuntos distintos de

clientes que se comportan de la misma manera o que

presentan necesidades similares.
Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la
segmentacin del mercado como "la manera en que una
compaa decide agrupar a los clientes, con base en
diferencias importantes de sus necesidades o
preferencias, con el propsito de lograr una ventaja
competitiva".
Para Patricio Bonta y Mario Farber, la segmentacin del
mercado se define como "el proceso por medio del cual
se divide el mercado en porciones menores de acuerdo
con una determinada caractersticas, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al

La segmentacin del mercado es la forma en la que se divide y

proporciona el mercado, clasificando a los clientes por
determinadas caractersticas que le sean tiles. Todo con el
objetivo de sacar el mximo provecho a cada segmento y
concebir una comercializacin ventajosa y competitiva

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3) Identifica una empresa que elabore varios productos y realiza un ejemplo similar al de la empresa FEMSA que aparece en tu lectura,
indicando a que mercado va dirigido cada producto.
Los productos de esta empresa van dirigido ms a jvenes y mayores, ya
que la mayora de todos sus productos son para la elaboracin de antojos
como hot dog, hamburguesas, sndwich.
BIMBO
Los productos de esta empresa va dirigido ms a nios, ya que la mayora
de todos sus productos son pastelitos, galletas, etc. Por lo tanto va dirigido
a nios menores.

MARINELA

4) Para segmentar un mercado existe un solo mtodo?, por qu?

No existe un solo mtodo para la segmentacin de mercado. Porque se deben identificar las posibles variables de cada uno ya sea por separado o
juntas, Para poder definir la mejor forma de abordar la estructura de cada mercado y sobre todo definir que el producto o servicio satisfaga las
necesidades de ste.
5) Explica con tus propias palabras los requisitos que Kotler y Armstrong proponen para que los segmentos de mercado sean tiles para
los propsitos de una empresa.

Requisito
Ser medibles

Mi explicacin
Nos permite conocer a cuantos y quienes nos vamos a dirigir, su
poder de compra, tipo de comprador, ubicacin, etc.

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Que los medios existentes se encuentren al alcance de ese

segmento y se pueda llegar de forma eficiente y a bajo costo

Ser accesibles

Ser sustanciales

Debe ser lo suficientemente grande para que sea rentable la

elaboracin del programa de marketing elaborado a medida.

Tiene que estar perfectamente definido, as el marketing podr

hacer que responda a acciones especficas al estar orientado a l
Ser diferenciales
6) Qu es un perfil de segmentos y para qu crees que le sirva a una empresa elaborarlo?

Conjunto de variables que se combinan para tener conocimiento de cierta informacin y es importante para poder
distinguir a qu tipo de mercado vamos a dirigirnos y cules son los posibles productos o servicios de la empresa para
poder satisfacer las necesidades de los clientes potenciales.
7) Menciona las variables utilizadas para la segmentacin de los mercados.

Variables geogrficas.

Variables demogrficas.

Variables pictogrficas.

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Variables de comportamiento.

8) Construye el siguiente cuadro de las variables que se necesitan para segmentar un mercado. Apyate en la lista que se presenta a
continuacin, es importante que lo hagas sin ver tu material. Una vez terminado tu cuadro consulta tu material y sombrea los
elementos que no pertenezcan a la variable.

Variables geogrficas:

Variables demogrficas:

Variables Psicogrficas:

Variables de comportamiento:

Regin del mundo o del pas.

Tamao del pas.
Clima.
Edad.
Gnero.
Orientacin sexual.
Tamao de la familia.
Ciclo de vida familiar.
Ingresos.
Profesin.
Nivel educativo.
Estatus socioeconmico.
Religin.
Nacionalidad.
Personalidad.
Estilo de vida.
Valores.
Actitudes
Bsqueda del beneficio.
Tasa de utilizacin del producto.
Fidelidad a la marca.
Utilizacin del producto final.

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Nivel de 'listo-para-consumir'.
Unidad de toma de decisin.

9) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso para segmentar un mercado

Pasos

Detalle importante respecto de este paso

(Explicacin personal)

1.- Identificar los deseos actuales y potenciales

de un mercado.

El vendedor examina atentamente el mercado para

determinar las necesidades especficas que satisfacen
las ofertas actuales

2.- Identificar las caractersticas que distinguen

unos segmentos de otros.

Tienen en comn los candidatos que comparten un

deseo que los distingue de otros segmentos de
mercado con deseos distintos.

3.- Determinar el tamao de los segmentos y el

grado en que se les est satisfaciendo.

El ltimo paso consiste en calcular cunta demanda

representa cada segmento y la fuerza de la
competencia.

10) Construye tu propia definicin de mercado meta?

Es el grupo de clientes al que captar, servir y se dirigir los esfuerzos de mercadeo. Para localizar posibles clientes conozca aspectos como
edad, sexo, estado civil e ingresos, entre otros.

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11) Consideras importante medir los atractivos del segmento?, por qu?
Si, por que es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas podran necesitar o preferir ms su producto que otros
grupos, para ello se realiza la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo ms parecidas posibles.

12) Construye tu propia definicin de posicionamiento y menciona dos productos y/o servicios que estn posicionados en el mercado
(complementa con imgenes).
El posicionamiento es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente del consumidor respecto a una marca.

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13) Elabora un resumen de los temas Desarrollo de un posicionamiento para los segmentos de mercado y Desarrollo de una mezcla
mercadolgica para cada segmento. (Este deber venir acompaado de una conclusin final).
Desarrollo de un posicionamiento para los segmentos de mercado

Para poder disear el producto o un servicio de una propuesta las decisiones de diferenciacin son tomadas internamente por
la empresa para que exista un mayor resultado que sea significativo a comparacin de sus competidores, es decir que las
decisiones de posicionamiento es lo que la empresa desea que sucediera en la mente de los clientes en relacin a dicha
propuesta.
Existen dos tipos de decisiones que estn relacionadas entre s pero con una diferenciacin est se da por el posicionamiento
de la marca y cmo es que se resuelve en la mente del cliente; aunque en ocasiones no sea el resultado deseado.
Las decisiones de diferenciacin que son tomadas deben de darse a conocer al mercado a travs de la comunicacin para as
llegar a pensar en la publicidad masiva, en este aspecto a la comunicacin se debe entender como la misin que tiene la
empresa pues debe existir una relacin con lo que se dice y hace.
El posicionamiento consta en tres fases
1. Identificar las ventajas competitivas posibles:
La empresa debe de considerar las necesidades que el consumidor tiene para s mismo poder brindar una mejor calidad as
como el servicio eso se puede llevar a cabo para que no slo quede como una promesa vaca y poder lograr posicionarse
teniendo un mayor valor.
Diferenciacin por la mezcla del producto: Existen dos categoras por un lado los alimentos, materiales etc. por otro la
ropa autos y mobiliario esto mismo le permite a la empresa diferenciar la calidad a partir de la duracin, consistencia o
posibilidades de reparacin para su producto.
Diferenciacin por sus servicios: Si su presentacin es rpida fcil, cmoda y precisa.

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Diferenciacin con base al canal: la manera en que se hace la cobertura del producto.
Diferenciacin segn las personas: tipo de contrato y el perfil de sus empleados mejor que los competidores.
2.- seleccionar adecuadamente las ventajas competitivas cuando una empresa tiene la oportunidad de describir varias
ventajas que le permitan tener una mayor competitividad, deben de seleccionarlas para saber cuntas y cuales promover.
La empresa debe evitar tres errores del posicionamiento:

Infra posicionamiento: El no conseguir nunca un posicionamiento.

Supra posicionamiento: Ofrecer una imagen demasiado limitada de la empresa.
Posicionamiento confuso: Crear una imagen errnea de la empresa

3.- Seleccionar una estrategia de posicionamiento general

Las posibles propuestas de valor en torno a las cuales puede una empresa concretar el posicionamiento son:

Ms por ms.
Ms por lo mismo.
Lo mismo por menos
Menos por mucho menos
Ms por menos

Desarrollo de una mezcla mercadolgica para cada segmento

El posicionamiento no es algo que simplemente sucede al lanzar una campaa publicitaria, sino el resultado de una mezcla
cuidadosamente diseada de producto/servicio, precio, distribucin, comunicacin y promocin.
Existen tres decisiones estratgicas forman la estructura que, al mantenerse, permite tomar decisiones con flexibilidad para
aadir valor a las marcas de productos y servicios.

Mensaje que se transmite con el producto.

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Concepcin de la marca y el producto en el momento.

Acciones de la competencia.
14) Qu es un sistema de informacin de mercadotecnia?

Son estructuras permanentes, organizadas, holsticas y actualizadas compuestas por personas, por tecnologa y por
procedimientos que tienen como objetivo la captura, mantenimiento, tratamiento y difusin de informacin con el fin
facilitar la toma de decisiones de los responsables de la organizacin.
15) Consideras importante que las empresas cuenten con los SIM (Sistema de Informacin de Mercadotecnia)?, por qu?
Si considero que las empresas cuenten con SIM, porque permite anticipar los cambios en el mercado, conocer las actividades de la competencia, crear ,

ajustar o modificar estrategias, tomar adecuadas y oportuna decisiones, capitalizar oportunidades, prevenir la aparicin de problemas y dar
orientacin hacia la solucin.
16) Construya el siguiente cuadro conceptual sobre el tema Investigacin de Mercados (IM).

Definiciones (coloca las tres definiciones de la

lectura)
17)

De acuerdo con esas definiciones construye una

propia

18)
19)
La Investigacin de Mercados (IM), se puede definir
20)
como la recopilacin y anlisis de informacin, en lo que
21)
respecta al mundo de la empresa y del mercado,
22)
realizado de forma sistemtica o expresa, para poder
23)

tomar decisiones dentro del campo del marketing.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que

debe permitir a la empresa obtener la informacin
necesaria para establecer las diferentes polticas,

Es el proceso que comprende las acciones de

identificacin, recopilacin, anlisis y difusin
de informacin con el propsito de mejorar la
toma de decisiones de marketing.

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La American Marketing Association (AMA) la define

como: la recopilacin sistemtica, el registro y el
anlisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios.
17) Considera importante que una empresa realice una Investigacin de Mercados?, por qu?
Si es muy importante que una empresa realice una investigacin de mercado, porque nos permite conocer las condiciones del mercado en el cual
vamos a entrar, ya que una persona no puede crear una empresa y salir a vender lo que produce sin saber quin es su competencia,
cules son sus clientes, a que precios vender competitivamente, que canales de distribucin utilizar. La importancia de la investigacin de
mercados est aqu.

18)

Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso de Investigacin de Mercados (IM).

Pasos

1. Establecer la necesidad de
informacin.

2. Especificar los objetivos de

investigacin y las necesidades de
informacin.

Detalle importante respecto de este paso

(Explicacin personal)

Establecer la necesidad que existe para

elaborar la informacin de la Investigacin
de Mercados
Las necesidades de informacin deben
responder a la pregunta: Por qu se
necesita una informacin especfica para
poder lograr los objetivos?

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Determina si los datos pueden conseguirse

3. Determinar las fuentes de datos.

4. Desarrollar las formas para

recopilar los datos.
5. Disear la muestra.
6. Recopilar los datos

actualizados de las fuentes internas o

externas de la organizacin
Los datos se recopilan por medio de
entrevistas o de la observacin.
Determina quin o qu es lo que se va a
incluir en la misma.

7. Procesar los datos.

Comprende una proporcin grande de la

investigacin y una gran porcin del error
toral, en los resultados de la investigacin.
Incluye las funciones de edicin y
codificacin.

8. Analizar los datos.

El anlisis de datos se divide en tres partes Univariado,

bivareado, multivariado.

9. Presentar los resultados de la

investigacin.

Se dan a conocer al gerente, mediante un

informe por escrito y una presentacin oral.