UNIVERSIDA ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

ALUMNA:
CYNTHIA MEZA VARGAS

LICENCIATURA:
GESTION Y ADMINISTACIN DE PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PyME)

DOCENTE:
DELIA DE LA SALUD CARRILLO DIAZ-BARRIGA

ASIGNATURA:
HABILIDADES DIRECTIVAS

UNIDAD 2:
CAPACIDADES DIRECTIVAS

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
LAS CAPACIDADES DEL DIECTIVO

TEOTITLAN DE FLORES MAGN OAXACA. 6 DE DICIEMBRE DE 2016

Instrucciones:
Utiliza los resultados obtenidos en las actividades realizadas de esta unidad.
Analiza los resultados obtenidos en cada una de las evaluaciones.
Con base a las evaluaciones obtenidas realiza una propuesta que permita
mejorar las reas de oportunidad detectadas en las actividades 1,2, y 3..
Guarda tu trabajo con la siguiente nomenclatura GHBD_U2_EA_XXYZ (sustituye
las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno), envalo a tu
docente en lnea en este espacio y espera su retroalimentacin.
A continuacin doy a conocer los factores importantes que se realizaron
durante estas actividades de la unidad 2:
Administracin del tiempo
Tipo y Manejo de conflictos
Estrs laboral
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
La administracin del tiempo; es uno de los recursos ms apreciados. Sin
embargo, se trata de un bien que no se puede ahorrar, sino que pasa, no
retrocede y es imposible de recuperar. Si se malgasta, se derrocha algo
muy valioso. Para aprender a valorar el tiempo y a planificar el estudio y
el trabajo, tanto a corto como a medio y largo plazo, es imprescindible:
Identificar metas, objetivos y prioridades.
Conocer las prcticas habituales en cuanto a la organizacin y
planificacin del tiempo.
Conocer el ciclo vital de trabajo y adaptar la planificacin del tiempo.
Seleccionar las estrategias ms idneas para alcanzar las metas, los
objetivos y las prioridades.
Lograr habilidades suficientes en la administracin del tiempo que
sirvan tanto en la vida acadmica como en la vida profesional.
Es muy valioso que sepamos administrar nuestro tiempo saber que
vamos hacer y sobretodo en que vamos a utilizar nuestro tiempo, es
importante hacer una lista de las actividades que vamos a realizar y
cunto tiempo le vamos a destinar a cada una de ellas.
Es tambin muy importante establecer nuestros objetivos, tenemos que
tener muy en claro lo que queremos lograr, hacia donde queremos
llegar, es importante que todas nuestras actividades tengan un objetivo
claro y concreto.

 Es conveniente organizar nuestro tiempo podemos utilizar una libreta

donde apuntemos nuestras actividades que vamos a realizar durante el
da con esto lograremos poner en primer lugar las actividades ms
importante y disponer de un tiempo necesario para terminarlas y en
segundo lugar poner las actividades menos importantes, por ello es muy
importante mantener un buen control de lo que vamos hacer y cunto
tiempo le vamos a dedicar.

A continuacin doy a conocer los enemigos del tiempo internos y

externos

Externos
Telfono
Visitas inesperadas
Urgencias
Incapacidad de personas que nos
rodean
Falta de comunicacin
Exceso de reuniones
Liderazgo deficiente
Tramites excesivos
Ruidos
Distracciones visuales.

Internos
No saber decir no
No saber delegar
Subestimar capacidades propia
Aplazar cosas
Indisciplina
Confusin y desorden en el lugar de
trabajo
Indiferencia y falta de motivacin
Tencin y preocupaciones
Indecisin
Realizar actividades sin un propsito.

FUENTES DE CONSULTA:
http://mayraa.webnode.es/news/los-enemigos-o-ladrones-del-tiempo-/
http://www.monografias.com/trabajos38/administracion-tiempo/administraciontiempo.shtml#defin
TIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS:

Un conflicto es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede

suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden
ser ms tambin, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y contrapuestas.
Un Conflicto se da entre dos o ms personas contrapuestos que entran en
confrontacin su objetivo es neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
PUCHOL seala varios tipos de conflicto:

Intrapersonales (dentro de uno mismo)

Interpersonales (entre las personas)
Intragrupo (dentro de un grupo)
Intergrupos ( entre grupos)
Internacionales ( entre naciones)
TIPOS DE CONFLICTOS QUE SE CONSIDERAN EN UNA ORGANIZCION

Procedimientos
Jerarqua
Conocimientos
Grupales
De habilidades sociales
Tecnolgicos
Personales

Un conflicto se da por la mala comunicacin que existe y adems porque cada

individuo tiene diferentes puntos de vista, pensamientos. El conflicto es un
proceso de interaccin social que se da en un contexto determinado
Dentro de una organizacin un conflicto puede llegar a hacer muy grave
cuando el lder no les da importancia, pues considero que es importante darle
solucin inmediata sin importar la magnitud del problema.
Dentro de las habilidades directivas encontramos la solucin a los conflictos es
importante seguir detalladamente los siguientes pasos:
Evaluacin: Como seres humanos debemos de tener la capacidad de
mantener la calma, evaluar la informacin, reunir la informacin y
evaluarla.
Aceptacin: Como primer punto debemos de saber escuchar a las dos
partes involucradas y tratar de entender sus opiniones y llegara un
acuerdo.
Actitud: Debemos de ser objetivos y justos, educados, respetuosos sin
afectar a terceros.
Accin: Debemos controlar el lenguaje verbal y no verbal, lo importante
es buscar una solucin y no alargar ms la situacin.
Anlisis: Es importante considerar los planteamientos de todas las partes
involucradas, para poder aclarar las decisiones y revisar que se lleven a
cabo los cambios que se decidieron hacer.

Es muy importante el trabajo en equipo para poder lograr los objetivos que se
ha planteado la empresa, esto se logra con el esfuerzo, conocimiento, tiempo,
dedicacin y unin, cooperacin, coordinacin, comunicacin, apoyo y sobre

doto respeto de todos y cada uno de los trabajadores de la organizacin sin

importar el tamao que tenga la empresa.

FUENTES DE CONSULTA:
http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php

https://www.google.com.mx/search?q=tipos+de+conflictos&ie=utf-8&oe=utf8&client=firefox-bab&gfe_rd=cr&ei=Mi5HWNrXOLSw8wfpprGIDQ#q=tipos+de+conflictos+en+u
na+empresa
https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

ESTRS LABORAL:
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno
laboral puede provocar la saturacin fsica o mental del trabajador, generando
diversas consecuencias que no slo afectan a su salud, sino tambin a la de su
entorno.
Un ejemplo del estrs laboral es el sndrome de Burnout (sndrome del
trabajador quemado) proceso paulatino por el cual las personas pierden el
inters en su trabajo.

TIPOS DE ESTRS

ESTRS AGUDO:
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Surge de las
exigencias y presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones
anticipadas del futuro cercano. El estrs agudo es emocionante y
fascinante en pequeas dosis, pero cuando es demasiado resulta
agotador. Una bajada rpida por una pendiente de esqu difcil, por
ejemplo, es estimulante temprano por la maana. La misma bajada al
final del da resulta agotadora y desgastante. Esquiar ms all de sus

lmites puede derivar en cadas y fracturas de huesos. Del mismo modo,

exagerar con el estrs a corto plazo puede derivar en agona psicolgica,
dolores de cabeza tensinales, malestar estomacal y otros sntomas.
Afortunadamente, la mayora de las personas reconocen los sntomas de
estrs agudo. Es una lista de lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente
automovilstico que aboll el parachoques, la prdida de un contrato
importante, un plazo de entrega que deben cumplir, los problemas
ocasionales de su hijo en la escuela, y dems.
Dado que es a corto plazo, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente
para causar los daos importantes asociados con el estrs a largo plazo.
Los sntomas ms comunes son:
Agona emocional: una combinacin de enojo o irritabilidad, ansiedad
y depresin, las tres emociones del estrs.
Problemas musculares que incluyen dolores de cabeza tensos, dolor
de espalda, dolor en la mandbula y las tensiones musculares que
derivan en desgarro muscular y problemas en tendones y ligamentos;
Problemas estomacales e intestinales como acidez, flatulencia,
diarrea, estreimiento y sndrome de intestino irritable;
Sobreexcitacin pasajera que deriva en elevacin de la presin
sangunea, ritmo cardaco acelerado, transpiracin de las palmas de las
manos, palpitaciones, mareos, migraas, manos o pies fros, dificultad
para respirar, y dolor en el pecho.
El estrs agudo puede presentarse en la vida de cualquiera, y es muy
tratable y manejable.
ESTRS AGUDO EPISDICO:
Por otra parte, estn aquellas personas que tienen estrs agudo con
frecuencia, cuyas vidas son tan desordenadas que son estudios de caos y
crisis. Siempre estn apuradas, pero siempre llegan tarde. Si algo puede salir
mal, les sale mal. Asumen muchas responsabilidades, tienen demasiadas cosas
entre manos y no pueden organizar la cantidad de exigencias autoimpuestas ni
las presiones que reclaman su atencin. Parecen estar perpetuamente en las
garras del estrs agudo.

Es comn que las personas con reacciones de estrs agudo estn demasiado
agitadas, tengan mal carcter, sean irritables, ansiosas y estn tensas. Suelen
describirse como personas con "mucha energa nerviosa". Siempre apuradas,
tienden a ser cortantes y a veces su irritabilidad se transmite como hostilidad.
Las relaciones interpersonales se deterioran con rapidez cuando otros

responden con hostilidad real. El trabajo se vuelve un lugar muy estresante

para ellas.

La personalidad "Tipo A" propensa a los problemas cardacos descrita por los
cardilogos Meter Friedman y Ray Rosenman, es similar a un caso extremo de
estrs agudo episdico. Las personas con personalidad Tipo A tienen un
"impulso de competencia excesivo, agresividad, impaciencia y un sentido
agobiador de la urgencia". Adems, existe una forma de hostilidad sin razn
aparente, pero bien racionalizada, y casi siempre una inseguridad
profundamente arraigada. Dichas caractersticas de personalidad pareceran
crear episodios frecuentes de estrs agudo para las personalidades Tipo A.
Friedman y Rosenman descubrieron que es ms probable que las
personalidades Tipo A desarrollen enfermedades coronarias que las
personalidades Tipo B, que muestran un patrn de conducta opuesto.

Otra forma de estrs agudo episdico surge de la preocupacin incesante. Los

"doa o don angustias" ven el desastre a la vuelta de la esquina y prevn con
pesimismo una catstrofe en cada situacin. El mundo es un lugar peligroso,
poco gratificante y punitivo en donde lo peor siempre est por suceder. Los que
ven todo mal tambin tienden a agitarse demasiado y a estar tensos, pero
estn ms ansiosos y deprimidos que enojados y hostiles.

Los sntomas del estrs agudo episdico son los sntomas de una sobre
agitacin prolongada: dolores de cabeza tensos y persistentes, migraas,
hipertensin, dolor en el pecho y enfermedad cardaca. Tratar el estrs agudo
episdico requiere la intervencin en varios niveles, que por lo general requiere
ayuda profesional, la cual puede tomar varios meses.

A menudo, el estilo de vida y los rasgos de personalidad estn tan arraigados y

son habituales en estas personas que no ven nada malo en la forma cmo
conducen sus vidas. Culpan a otras personas y hechos externos de sus males.
Con frecuencia, ven su estilo de vida, sus patrones de interaccin con los
dems y sus formas de percibir el mundo como parte integral de lo que son y lo
que hacen.

Estas personas pueden ser sumamente resistentes al cambio. Slo la promesa

de alivio del dolor y malestar de sus sntomas puede mantenerlas en
tratamiento y encaminadas en su programa de recuperacin.

ESTRS CRONICO:

Si bien el estrs agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrs crnico

no lo es. Este es el estrs agotador que desgasta a las personas da tras da,
ao tras ao. El estrs crnico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace
estragos mediante el desgaste a largo plazo. Es el estrs de la pobreza, las
familias disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o en un
empleo o carrera que se detesta. Es el estrs que los eternos conflictos han
provocado en los habitantes de Irlanda del Norte, las tensiones del Medio
Oriente que afectan a rabes y judos, y las rivalidades tnicas interminables
que afectaron a Europa Oriental y la ex Unin Sovitica.

El estrs crnico surge cuando una persona nunca ve una salida a una
situacin deprimente. Es el estrs de las exigencias y presiones implacables
durante perodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona
abandona la bsqueda de soluciones.

Algunos tipos de estrs crnico provienen de experiencias traumticas de la

niez que se interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes
constantemente. Algunas experiencias afectan profundamente la personalidad.
Se genera una visin del mundo, o un sistema de creencias, que provoca un
estrs interminable para la persona (por ejemplo, el mundo es un lugar
amenazante, las personas descubrirn que finge lo que no es, debe ser
perfecto todo el tiempo). Cuando la personalidad o las convicciones y creencias
profundamente arraigadas deben reformularse, la recuperacin exige el
autoexamen activo, a menudo con ayuda de un profesional.

El peor aspecto del estrs crnico es que las personas se acostumbran a l, se

olvidan que est all. Las personas toman conciencia de inmediato del estrs
agudo porque es nuevo; ignoran al estrs crnico porque es algo viejo, familiar
y a veces hasta casi resulta cmodo.

El estrs crnico mata a travs del suicidio, la violencia, el ataque al corazn, la

apopleja e incluso el cncer. Las personas se desgastan hasta llegar a una
crisis nerviosa final y fatal. Debido a que los recursos fsicos y mentales se ven
consumidos por el desgaste a largo plazo, los sntomas de estrs crnico son
difciles de tratar y pueden requerir tratamiento mdico y de conducta y
manejo del estrs.

PROPUESTAS PARA MEJORAR LAS AREAS DE OPORTUNIDAD DETECTADAS EN

LAS ACTIVIDADES 1,2,3 DE ESTA UNIDAD

ACTIVIDAD 1 PROPUESTA:
Es muy importante mejorar mi situacin pues considero que no estoy dando el
100% de mis actividades con esta pequea encuesta me doy cuenta que me
falta mucho por mejorar, s que no hay escusas para no dedicar el tiempo
necesario para mis actividades me considero una madre afortunada al tener a
mi princesa ella es una nia con capacidades diferentes y me tengo que
dedicar mi mayor tiempo a ella.
Es importante que de ahora en adelante maneje un horario de actividades que
debo de realizar durante el da tomando en cuenta lo ms prioritario y dejar a
un lado las cosas insignificantes para poder dedicar el tiempo necesario a mis
actividades escolares y poder cumplir mi sueo de tener una carrera y as
sacar a mi hija a delante.
ACTIVIDAD 2 PROPUESTA:
Al realizar la entrevista al _Lic. Arturo Mendoza Portillo.
Es muy importante que se realice una encuesta de satisfaccin hacia los
clientes pues con ello tendr como resultado en que estn fallando y que
deben hacer para mejorar.
Es importante que el gerente imponga su autoridad y haga que sus
trabajadores tomen la capacitacin para que sepan que deben hacer y cmo
deben de tratar a los clientes, as mismo debe lograr una buena armona entre
todos pues nadie es mejor que el otro.
Al lograr todo esto obtendr resultados positivos y obtendr ganancias.

ACTIVIDAD 3 PROPUESTA:
Es muy importante saber que el estrs siempre est presente dentro de
nuestras vidas pero es importante saber manejar esta situacin si en algn
momento de nuestras vidas sentimos que el estrs nos est invadiendo es
importante darnos un tiempo para relajarnos y as poder evitar que este
problema nos sobrepase. Como lo he mencionado es importante saber
controlar nuestro estrs para rendir ms en nuestras actividades diarias por
ello es importante buscar una actividad que nos relaje y nos mantenga activos
y as poder evitar pensamientos negativos o simplemente llegar a frustrarnos
por cosas tan significativas.
Dentro de esta evaluacin me doy cuenta que el estrs est presente en cada
uno de mis sistemas fisiolgico, cognitivo, emocional y motor de diferente
manera hoy me puedo dar cuenta en que aspectos debo de trabajar para poder
controlar el estrs antes de que este afecte a mi salud y sobre todo a mi
familia.

Por ello es muy importante planear cada una de las actividades diarias de
nuestra vida as como tambin destinar un horario para realizarlas, con esto
podremos controlar el estrs.

FUENTES DE CONSULTA:
www.estreslaboral.info/
www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/.../ Estres%20laboral.pdf
http://www.apa.org/centrodeapoyo/tipos.aspx